19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Поступаете не порядочно, без объяснения, ведь вы сами пригласили в это отделение на оформление карты. хочется узнать причина отказа.

Довольно часто использую виртуальную карту ПСБ для оплаты покупок в интернет-магазинах. Работает всегда без сбоев. Отдельно хочу отметить оперативное разрешение вопросов связанных с двойной блокировкой (сумма сначала блокируется, а через несколько дней списывается такая же сумма, при этом первая блокировка не снимается) и с разблокировкой денежных средств при отмене заказа. С двойной блокировкой сталкивался несколько раз в октябре-декабре 2013 года. Вопрос решался в течение 5-10 минут звонком в колл-центр. При отмене заказа, очень удобно пользоваться сервисом сообщений в интернет-банке. Обычно банк просит прикрепить файл с подтверждением отмены заказа (достаточно переписки по электронной почте). Последний раз в начале апреля 2014 года, это заняло всего несколько часов. В целом очень доволен виртуальной картой ПСБ и оперативностью решения проблем связанных с покупками в интернете.

Недавно у нас в конторе перевыпускали зарплатные карты с чипом, для повышения надежности. Получив карту, вставил ее в банкомат для активации и банкомат завис, не реагируя на кнопки и не возвращая карту. Позвонил в банк попросил заблокировать карту и восстановить ее, пообещали что будет готово в течение 10 дней. Ровно через 10 дней получил карту. Спасибо аз оперативность!

Уже больше месяца пытаюсь получить от сотрудников ПСБ справку о качестве погашения задолженности по ипотеке. Сотрудники говорят, что мой вопрос решается, на банках ру на горячей линии также говорят, что вопрос решается и даже обозначали сроки решения, которые были просрочены и до сих пор нет ответа https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=6456139.Администратор: Когда и где пытались получить справку?..Mashkovtsev: В офисе на Вашршавском шоссе 90. Первый запрос был 11.03. Я не общался с обычными менеджерами-операционистами. Я сразу обращался в ипотечный центр с соответствующим заявлением, которое они попросили меня сделать после телефонного/электронного запроса.В итоге говорят, что составили форму такой справки и ждут согласования у юр департамента. Вот это злосчастное согласование и затягивает все сроки.

Запрашивал сумму 190000 руб. на 5 лет, при приблизительном подсчете была оглашена сумма ежемесячного платежа около 5000 руб. Вечером пришла смс, что заявка на кредит предварительно одобрена. 22.04.2014 прибыл в офис банка для оформления кредита, сумма платежа резко выросла до 6141 руб. при вопросе откуда такая сумма, выяснилось что кредит уже составляет не 190000, а 230000 из которых 40000 руб. сразу же списываются за обязательную страховку.
Подписал все договора, получил на руки запрашиваемую сумму за вычетом страховки почти 40000 руб. В соответствии с договором об оказании услуг в рамках Программы добровольного страхования пункта 1.4.1 меня должны были ознакомить с правилами страхования, чего не было сделано.
Дома при изучении правил и условий программы страхования, выяснилось, что страхование является добровольным, а не обязательным как утверждал менеджер и не влияет на принятие Банком решения о предоставлении кредита.
В этот же день обратился в офис к менеджеру с целью написать заявление на расторжение договора, на что получил отказ, и объяснение что данный договор является обязательным и расторжению не подлежит. На все доводы, описанные в пункте 2.5 менеджер упорно их игнорировал и отвечал пунктом 2.6 правил страхования.
В итоге после 40 минут бегания по кабинетам и обмена "мнениями" заявление о расторжении составленное в произвольной форме (образец не предоставили) все же приняли (себе оставил копию), на вопрос когда будет ответ, сказали что не знают т.к. управляющий в отъезде и будет то ли через 3 то ли через 5 дней

Жизнь, как известно, развивается по спирали. И рано или поздно банк и клиент встречаются снова. А иной раз вообще получается некий сериал отношений, подчас с непредсказуемым сюжетом.Так было и у нас с «Промсвязьбанком»Серия первая. Оптимистическая.2011 год. Все было хорошо. Получили кредит, поработали, погасили кредит.Серия вторая. Наверно просто недоразумение.2013 год. Все было хорошо. Сначала. Заявка на кредит подана, документы для анализа предоставлены, процесс вроде пошел. А потом все пропали. Ответственный менеджер стал недоступен. Руководитель направления МСБ не берет ни городской, ни мобильный телефон. Обращения по электронной почте остаются без ответа. Все просьбы что-либо выяснить, передать информацию, перезвонить – игнорируются напрочь. Серия третья. Дежа вю.2014 год. И опять вроде бы все хорошо. После серии настойчивых звонков приехал активный молодой человек, рассказал, как все будет, не так, как раньше, а еще лучше. Схемы, таблички, отчеты, обещания. И уже месяц – тишина. Чего хотели-то? Можно конечно предположить, что менеджер получил «галочку за окучку» и успокоился. Пусть так. Пусть даже ему запретили общаться с нами. Или, не дай бог, уволили. Но хоть бы сообщили, что мы вам больше не нужны. А то ведь мы еще надеемся. И другим банкам отказываем. К чему всё это? Да к тому, что клиент ведь он хоть и доверчивый, но опыта отношений набирается быстро. И так же быстро начинает понимать, что высокое место в каком-нибудь топе – еще не гарантия реального качества обслуживания.

Чтобы зачислить деньги на карту надо ехать в отделение, которых в Московской области почти нет. Если бы не зарплатный проект я бы с этим банком вообще не имела ни каких дел.

Через несколько часов менеджер позвонила, и сказала о предварительном одобрении на 150000, из которых на руки полагались около 130000. Остальная сумма перечисляется на счет страховой компании.На мой вопрос о возможности отказа от страховой премии,мне было сказано,что при отказе от страховой премии возможность отказа от кредита 80%.Я все таки настояла,на том, чтобы в заявке убрали страховую премию,на что банк ОТВЕТИЛ ОТКАЗОМ в кредите. Я связалась с девушкой и попросила еще раз подать заявку,пришлось согласиться на страховку,и вуаля! кредит одобрен. из них–21000 рублей подлежит перечислению на счет страховой компании за страхование жизни заемщика. Т.к. страховка была мне навязана, я буду возвращать страховую премию,которую я насильно заплатила. Поэтому прошу дать обратную связь сотрудникам банка в порядке действий!

а я купила новый телефон с номером в Билайне в августе 2013 года–ваш клиент не получает от вас информацию–она вся идет ко мне.

Господа, прошу сообщить в чём проблема у сайта банка и банк-клиента. В наше нездоровое время, когда у банков в таких масштабах отнимают лицензии любая неполадка вызывает значительные волнения клиентов. Я "большой поклонник" Промсвязьбанка и очень не желаю работать с другими банками, поэтому прошу вас внимательно относиться к своей имидж-составляющей, которая касается скорости и надёжности работы.

В апреле оформил заявку на Супер Карту в ПСБ. Просил лимит в 500 000 руб. Карту решил получить из-за замечательной акции с рассрочкой до 145 дней на первые покупки. Планировал купить на неё квадроцикл, чтобы сразу не платить всю сумму а разбить на 4 месяца. Через 3 дня после оформления заявки (оформлял в субботу) со мной связались видимо из службы безопасности, задали стандартные вопросы по действующим кредитам и т.д.Через 2 дня пришло смс, что можно приехать и забрать карту, так же позвонил сотрудник банка. Я приехал на следующий день, получил карту (при этом мне опять ничего не сказали) и только в момент её активации я обнаружил, что сумма на ней 275 тысяч рублей. То есть меня никто не предупредил, что одобренная сумма почти в 2 раза меньше запрошенной. Я попытался сразу договориться, чтобы оформить доп заявку, чтобы мне увеличили лимит хотя бы до 360 тыс. руб. (стоимость квадроцикла), но система ПСБ работает, так что можно повторную заявку подавать только через 3 дня. Вот теперь и спрашивается зачем мне эта карта? Почему банк за меня принимает решения? Мне не надо 275 тысяч. У меня платиновая карта ВТБ с лимитом 750. Я хотел попробовать ваш продукт и может продолжить им пользоваться, а вы так не красиво поступили с самого начала...ПС Подтверждённый доход у меня 200 т.р. в месяц, кредитов, кроме кредитной карты нет, т.е. не понятно на каком основании была так сильно порезана сумма, но самое главное, почему выпускается карта без моего ведома с заниженным лимитом.Администратор: Уточните, пожалуйста, когда и в каком отделении вы оформляли кредитную карту и консультировались относительно одобренного лимита?Oil Energy: Заявка на карту оформлялась в офисе на тёплом стане ТЦ Принц Плаза, карту получал в офисе на метро профсоюзная Нахимовский 40. Относительно одобренного кредитного лимита ни с кем не консультировался, так как был уверен, что такой банк как ПСБ, сам поинтересуется у меня нужна ли мне карта с меньшим одобренным лимитом, а не будет её выпускать и при этом не ставя меня в известность.

Договор заключала на 5 лет, сумма кредита 39 000 руб, сумма по договору страхования 5085,39 руб. Какую сумму мне должны вернуть, если я закрыла кредит за 4 месяца? Мои полные данные отправила на электронный адрес complaint@psbank.ru.

21.04.2014г. является последним днем оплаты квартальных налогов...и сайт,снова закрыт на тех.работы.Платежные поручения не проверяются,хотя должны.Банк,становится все хуже и хуже.

Не работает Интернет-банк, сайт недоступен. В целом всё устраивало до настоящего момента. Лучший Интернет-банк по итогам 2013 года, прогрессивные технологии и т.д. Быстро отрыли расчетный счет для компании. Одновременно сделал себе пластиковую карту с индивидуальным дизайном, всё быстро. Переводы внутри банка идут считанные минуты. Прочитав отзывы о том, что пропадают деньги с карты, на всякий случай решил открыть текущий счет и хранить деньги на нем. Счет открыл онлайн, через личный кабинет, за минуту. И вот... Сайт банка и Интернет-банк недоступны. Что за?.. Не могу перевести деньги с текущего счета на карту. А где же "Лучший Интернет-банк"? "Не единого разрыва", и вот...

03.04.2013г. я открыл в Промсвязьбанке два небольших валютных вклада. При открытии сотрудники банка выдали мне бумаги, названные не «Договор вклада», а «Заявление о присоединении к правилам размещения физ. лицами банковских вкладов в ОАО Промсвязьбанк (срочный вклад)». В этих бумагах отображены основные параметры вкладов, а именно: Срок вклада – 367 календарных дней, День возврата вклада – 05.04.2014г., ну и величина и способ выплаты процентов.Год пролетел быстро, настала пора забирать деньги. Оказалось, что 05.04.2014г. приходится на субботу, но ничего страшного, мое отделение на Варшавке работает и по субботам. За пару дней звоню в банк, на всякий случай заказать валюту. Телефон колл-центра общий, позвонить непосредственно в отделение простому смертному нет никакой возможности. Сотрудница колл-центра говорит, что валюту надо заказывать за 3 рабочих дня.– А почему в подписанных мною бумажках этого нет? – А это есть в правилах банка, к которым вы присоединились.Эх, правила то я и не читал! Но тут оператор сказала, что позвонит в отделение банка и спросит, будет ли нужная сумма. На мое счастье, требуемая сумма не являлась проблемой для отделения. Спасибо. Впоследствии я почитал эти «Правила размещения физ. лицами банковских вкладов в ОАО Промсвязьбанк», выложенные на сайте, но никакого упоминания про предварительный заказ денег не обнаружил. Может, конечно, я подписал еще какую-нибудь бумажку о присоединении к правилам кассового обслуживания, но у себя таковой не нашел.В субботу 05.04.2014г. готовлюсь ехать в отделение банка, забирать деньги. Тут меня торкнуло зайти в клиент-банк PSB-Retail, доступ к которому мне предоставили, но я им не пользовался. И увидел я там свои вклады, но без начисленных процентов, которые должны по идее были начислены в конце срока, то бишь сегодня. Звоню в колл-центр. Оператор говорит, что вклады выдаются по рабочим дням, тогда же и будут начислены проценты.– А зачем тогда в заявлении на вклад писать: День возврата вклада – 05.04.2014г.? – А вы читайте правила, которые есть на сайте.Вот тебе и раз! То есть то, что указано в одной бумажке, может не совпадать с другой бумажкой Ладно, лезу на сайт, нахожу этот пункт правил: «10.1. В случае, когда День возврата вклада или Дата выплаты процентов приходятся на нерабочий день Банка, то Днем возврата Вклада и/или Датой выплаты процентов считается следующий за ним рабочий день. Нерабочие дни Банка устанавливаются Банком в соответствии с его режимом обслуживания физических лиц.»– Ну так сегодня в отделении банка обслуживаются физ. лица. Значит сегодня, согласно ваших Правил, у вас рабочий день? – Нет, нерабочий.– Почему?– Не рабочий.– Тогда я смогу получить деньги только в понедельник?– А вы заказали валюту на понедельник? У нас надо заказывать за 3 рабочих дня.Какое-то разводилово, думаю. Срок вкладов из 367 календарных дней превращается уже в плюс неделю. – Я на сегодня заказывал валюту. Можно позвонить в отделение банка и сказать, чтобы они ее перенесли на понедельник?– Я не могу связаться с отделением, никто не берет трубки. Могу отправить на email.– Напишите, спасибо.В понедельник 08.04.2014г. приехал в отделение на Варшавке, закрыл вклады и счета без проблем. Расставание с банком прошло без особого сожаления.РезюмеМинусы:– Договоры вкладов составлены таким образом, что позволяют двоякие толкования. Обычно это прием нечистоплотных компаний.– Хорошим тоном было бы в документах, подписываемых сторонами, либо указывать реальную дату возврата вклада, либо не указывать ее вообще, а за неделю до закрытия вклада, отослать клиенту SMS с указанием точной даты возврата вклада и необходимостью заблаговременного заказа денег в кассе (как это делается в СМП банке).– В числе прочего, при выдаче валюты в кассе, выдали одно купюру заклеенную, ее в других банках принять отказались. Назад Промсвязьбанк тоже ее не взял. – Клиент-банк PSB-Retail проигрывает, на мой взгляд, MKB Online.– Дозвониться в отделение банка порой невозможно даже колл-центру.Плюсы:– Все-таки деньги выдали, не мучая меня заказом валюты за 3 рабочих дня.– Очередь в отделении есть, но идет она быстро. – Колл-центр терпеливый. И вообще, сотрудники доброжелательные.От Администратора: Просьба предоставить представителю банка свои персональные данные и отписаться об этом в комментариях.От anAlien: Уважаемый Дмитрий Двойнев! Меня не надо идентифицировать как клиента Банка. Данный отзыв является моим собственным мнением по достаточно короткому взаимодействию с вашим банком, которое, возможно, будет полезно другим посетителям портала Banki.ru.

Новая весёлая игра от ПСБ, которая началась прошлым летом: Правила игры несложные:- вначале ликвидируем супер удобные и супер востребованные вклады Мультивыбор, отменили их видимо по причине того, что клиентам они удобны и выгодны, а банку нет - при закрытии мы автоматически открываем кучу счетов до востребования;- при этом, конечно, ликвидируем опцию в онлайне позакрывать этот ворох висящих счетов, кто-то и не заметит их, а может и не заметит, что средства там висят под 0,0% - всё профит банку;- обнулить эти счета конечно же никак не позволяется, остаётся висеть 0,05 рубля или 1 евро и 1 доллар;- клиенты вынуждены ходить в офис, видимо для того, чтобы не забыть дорогу и познакомиться с новыми операционистками, создавая тем самым очереди, в которых сами и просиживают, отнимая время операционистов и других клиентов с реально важными делами;- офис изводит кучу бумаги, лист на закрытие счёта, лист на перевод, а то и на конвертацию остатка валюты, ибо рубли и доллары перевести на текущие счета ещё можно, а для евро такой возможности нет, там многоходовка получается из закрытия, конвертации в рубли и перевода средств;- на десерт постоять в очереди в кассу, с недавнего времени ордера не оформляет операционист, а в кассе печатают все бумажки, подают через туннель на подпись, при этом очередь ждёт, пока эти 10-15 бумажек будут распечатаны, переданы, подписаны, проштемпелеваны и возвращены клиенту.- если у вас было открыто несколько депозитов, то игра будет с продолжением... И все эти пустые хлопоты с весёлым времяпровождением ради того, чтобы в 3 клика прибить в ритейле эти висячки, но программисты у ПСБ попались неумелые и никак не способны вернуть на место пропавшую фишку закрытия счетов в онлайне.Хинт: помощью программеров из СБОЛа воспользоваться, они как то изловчились и сделали такую опцию закрытия

Настроил интернет–банкинг, испытал демо–версию и... Предпочитаю оформление в офисе. Наличными, а не биткойнами. Всё равно спасибо.

Первый раз сталкиваюсь с такими непрофессиональными и хамскими сотрудниками. Таким несовременным и неразвитым банком, абсолютно не дорожащим своей репутацией и клиентами.Открыли карту этого банка при поступлении на работу, открывала работа, анкету заполняла тоже на работе, в банке моего личного присутствия не требовали. После увольнения карту работа не закрыла, а банк снял деньги за обслуживание карты, которой я не пользуюсь с сентября месяца. Я позвонила в банк сообщить об этом и что я нахожусь за пределами РФ и к сожалению, никак не могу разрешить эту ситуацию, так же написала письмо в отдел поддержки. Прошло 2 месяца, ответа на письмо так и нет. Получаю по 23 звонка от банка в день и смс с угрозами. В очередной раз позвонила в банк, в службе по задолженностям мне сказали, что это мои личные проблемы, что я не в стране и нахамив положили трубку. Я перезвонила в службу жалоб, объяснила, что произошло, пообещали разобраться и прислать отчёт, естественно никакого ответа хотя прошёл месяц.На мой запрос о закрытии счета мне сказали, что будут продолжать начислять плату и ежедневный штрафной процент, и что для закрытия требуется мое личное присутствие. На все мои объяснения ситуации и предложения прислать письменное заявление о закрытии счета и т.д., никаких встречных действий банка, так же как и желания помочь в ситуации - нет.Звонки и смс с угрозами продолжают поступать и это все из-за задолженности в 150 рублей.В добавок они маниакальным образом звонят по всем указанным телефонам и на все объяснения говорят - откуда мы можем знать, что вы действительно не в стране? По их мнению я из-за 150 рублей в бега подалась?!

У меня нет возможности посещать отделение в рабочее время. Так теперь еще в вечернее время я даже деньги снять не могу, потому что дверь к банкомату заперта и сам банкомат не работает.

Здравствуйте. Поскольку через контакт-центр выяснить вопрос я не смог - буду писать тут. Я копил баллы в вашей бонусной программе. Я не помнил, когда именно должна была списаться комиссия, поэтому иногда поглядывал в интернет-банке возможность ее списания. Такая операция мне была не доступна. В итоге 4 числа с меня списали все, что было на карте, около 800 рублей и карта сейчас в минусе. Стал разбираться. Нигде подробно не разжевано, что на момент списания на счету должен быть 0! Написано вот так: Как оплатить баллами комиссию за годовое обслуживание банковской карты? Баллами можно оплатить только всю задолженность полностью. Первый вариант. Комиссия за годовое обслуживание начисляется ровно через год после первой операции с авторизацией по карте. Автоматическое списание средств в счет оплаты этой комиссии произойдет тоже после первой операции с авторизацией (пополнения или списания средств) по карте в новом годовом периоде. Пока первая такая операция не проведена, комиссию можно оплатить с помощью баллов. Второй вариант. Если первая операция с авторизацией в новом годовом периоде проведена, но на карте нет достаточного количества денежных средств для оплаты комиссии за годовое обслуживание, то на счете появляется задолженность. Эту задолженность можно погасить бонусными баллами или денежными средствами с других счетов. Ссылки на подробные правила тоже я не смог найти -> соответственно навигация сайта слабовата. Далее - у меня в новом периоде с 1 апреля - нет транзакции, как говорится в правилах. По второму варианту - что за формулировка "нет достаточного количества денежных средств"? Что такое достаточно? Почему не указано прямо - нужно, чтобы баланс был НУЛЕВЫМ! Более того - написано, что я могу остаток оплатить баллами, в моем кабинете нет такой возможности. Что я хочу от вас в итоге: 1. Разрешить мне оплату комиссии баллами или возвратить мне ее, и я закрою эту карту. 2. Изменение формулировок на сайте. 3. Выложить ссылки на полные правила. 4. Оператор мне сказала - что правила есть у них, она найдет мне пункт. Я рад, что у вас есть эти правила, но мне от этого не легче. Я не могу пользоваться этими баллами - так зачем они вообще нужны??! P.S. Решаю вопрос уже вторую неделю - пишу очень злой, за ошибки если есть, прошу прощения. Оценку исправлю, по решению проблемы. P.S.S. Я, если честно рассчитывал на более быстрое решение проблемы. И у меня такое ощущение что мою 2 заявку на рассмотрение оператор так и не составила.