19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Поговорка про реку, в которую нельзя два раза войти, я смело могу опровергнуть. Ситуация зеркально отображает ситуацию, которая произошла год назад. Но обо всем по порядку- 24 числа каждого месяца списание очередного платежа по кредиту, но так как, я человек пунктуальный, то оплачиваю заранее. Промсвязьбанк (с которым я имею удовольствие сотрудничать уже более двух лет) предложил мне очередной кредит, вопрос брать или нет не стоял, ведь банк предоставляет хороший процент и условия. И вот придя в свой филиал банка (на пр Испытателей) дабы внести 90% за предыдущий кредит и оплатить первый месяц второго кредита, я столкнулась с операционисткой, которая ровно год назад была виновницей просрочки по моему кредиту. Я не стала придавать значения сему факту (ибо положилось на поговорку приведенную мной выше). Но черт возьми это произошло вновь! Мной было сказано, что я хочу оплатить один кредит в размере 90% и второй кредит в размере первого ежемесячного платежа 7900. Забыла упомянуть что пришла вносить денежку 20.03, то есть за 4 дня до списания. 22.03 Я решила проверить счет в интернет банке, и о ужас, все мои платежи переведены на один кредитный счет, а новый кредит остался без внимания, а ведь это просрочка! Так как в воскресение банки не работают, то было принято решение идти 24.03 в банк и решать проблему. 24.03 Я совершила контрольный звонок в call-центр, дабы уточнить свои опасения, милая девушка оператор подтвердила, что деньги поступили только на один счет, я объяснила всю абсурдность ситуации, что один и тот же сотрудник банка снова совершила ошибку. Девушка оператор посоветовала мне написать заявление в банке по ситуации, и со всеми подробностями. Естественно я сразу же поехала в филиал банка, где встретила операционистку, которая проводила мой платеж. Не буду вдаваться в подробности но- у девушки было два оправдания, 1-я не так ей объяснила, то чего хочу. 2-мы друг друга не так поняли! На мое замечание, что ситуация с ней повторяется второй раз, и что с другими операционистами у нас все хорошо с взаимопониманием, мне ответили- ну видимо с ними по другому общаетесь! Девушка вела себя крайне нагло и дерзко! Естественно мной было написано заявление на имя управляющего, причем на чистом листке бумаги, в свободной форме, хотя год назад мне был дан бланк заявления, но операционистка сказала, что бланков нет. Надеюсь что банк разберется в ситуации, а так же с сотрудником, который работает из рук вон плохо, да еще и хамит клиентам. Не хотелось бы, что бы о банке судили по вот таким личностям. [b]От Администратора:[/b] Положительная оценка не соответствует отрицательному отзыву. [b]От ludmila78:[/b] Да, оценка действительно не соответствует.

Являюсь клиентом Промсвязьбанка (дебетовая карта, счёт), банком всегда был доволен, обслуживаюсь в Василеостровском отделении в СПБ. Однако: На днях позвонили из банка, сообщили что "Вознесенским" отделением одобрена кредитная карта. - Я её не заказывал, отказываюсь от неё. - Хорошо, вас поняли. Через пару дней позвонили снова: - Кредитная карта готова, приезжайте на "Вознесенский" забрать. - Я её не заказывал, отказываюсь от неё, закройте её пожалуйста. - Хорошо, вас поняли. Ещё через несколько дней: - Наш сотрудник привезёт карту, пожалуйста, подтвердите, что готовы забрать её. - Мне не нужна карта. Закройте её, пожалуйста. - Хорошо, вас поняли, однако, чтобы закрыть её, нужно подписать заявление об отказе. - Но я ничего не подписывал о согласии и даже не знаю где вы на "Вознесенском". - Такие правила. - Хорошо, пусть подъедет, подпишу отказ. Вечером обнаружил, что в личном кабинете подключена новая карта с кредитом и она активна. В отделении, где обычно обслуживаюсь, сообщили, что согласно базе карта у меня на руках. В отделении на "Вознесенском" сообщили (по тел.), что карта выдана только по базе, а сотрудник подъедет в начале апреля (через 10 дней). Теперь в личном кабинете сумма кредитной карты плюсуется к сумме дебетовой - это очень неудобно. После претензии кредитку заблокировали, а сумма по прежнему висит в личном кабинете и плюсуется к дебетовой. На просьбу скрыть этот недостаток, обнулить или удалить карту, ответили, что через 45 дней карта перестанет отображаться автоматически. Подскажите, Промсвязьбанк может открыть кредитную карту клиенту без его присутствия, без запросов, и даже без подписей - а закрыть так же оперативно не может? Прошу помочь. [b] Администратор: [/b] Автору: подскажите, претензию оставляли в отделении? [b] avkondratev: [/b] Претензию оставлял сегодня, в Василеостровском отделении, в 12:40, обещали разобраться и всё исправить. В пятницу писал претензию на сайте банка, никто сегодня не перезванивал.

На мою просьбу сотрудник банка долго мне объясняла что это не возможно, что по данному кредитному пакету возврат страховки не возможен. Только после предъявления ей копии комментария с данного сайта от сотрудника Николая Герасимова (специально взял с собой копию) о правилах оформления страховки, она ловко перевела тему и сказала я же сам не отказался от страховки и все подписал, на мое заявление что она же мне утверждала что страховка обязательна – мне дали пояснение – Внимание! Страховка по данному кредитному пакету обязательна, но я мог вроде как от нее отказаться. Я так и не понял обязательна или мог. Вообщем заявление мое приняли, я его даже зарегистрировал что его приняли. Уважаемый Николай Герасимович большая просьба сообщите срок рассмотрения данного заявления, так как до конца календарного месяца осталось – 4 дня. Так заявление писалось в свободной форме от руки, не хотелось бы чтобы по истечению даннго срока мне сообщили что заявление оформлено не правильно. С уважением, клиент Вашего банка Александр Ли. PS– если вернут страховку обязательно отпишусь, сумма серьезная 60000 рублей.

Решил оформить кредит, обратился в Промсвязьбанк (Питер, ДО "Невский" специалист К-ва Анастасия). Менеджер оперативно все объяснила и посчитала - получилось 22,4% (хотел 600 000 на 5 лет). Видя мое разочарование, менеджер задумалась, потом предложила - а давайте попробуем аккредитовать Вашу организацию, тогда возможно будет использовать кредитное предложение "Особые отношения", а там максимум 19 %. Надо сказать, что головной офис у нас в Москве, мы - Питерский филиал. Я честно говоря не надеялся, за это время обратился в несколько других банков, но процент не устроил, а ВТБ24 даже не ответил после сдачи им комплекта документов. Но вот за несколько дней PSB успешно аккредитовал и головной офис, и наш филиал, получаю СМС и потом звонок менеджера - привозите документы. В течении суток служба безопасности сделала звонки моему руководителю, мне (спрашивали даже сколько этажей в здании, которое мы арендуем). За сутки (!) заявка была одобрена, приехал, подписал кредит на 7 лет - к слову, страхование было предложено, но когда отказался, никто не навязывал. Понравилось не только дружелюбие и максимальное желание помочь менеджера, но и общая атмосфера в офисе, взаимовыручка (я заранее зарегистрировался в интернет-банке и надо было соединить профили пользователя, подписать предварительно сгенерированный сертификат - девчонки помогали друг другу успешно решить эти технические проблемы). В конце подал еще заявление на Суперкарту, надеюсь, получу без проблем. Очень доволен интернет-банкингом, не хватает только одного - возможности самостоятельно, без похода в офис управлять лимитами карты.

Ежемесячная сумма платежа составит 4500р, что меня вполне устроило. Началась процедура подписания документов и тут выясняется, что в кредитном договоре будет прописана сумма 217000р так как со слов менеджера просчиталась та самая ДОБРОВОЛЬНАЯ страховка в размере 37413,18 рублей и сумма моего ежемесячного платежа теперь уже составляет 5700р. Я стала отказываться от страховки на что менеджер пояснила, что она ничего не может изменить. по моей просьбе она позвонила вышестоящему руководству и объяснила ситуацию. Но и здесь меня ждет разочарование, ей сказали или я подписываю договор страхование или кредит оформлять дальше не будут. Так как мне очень срочно нужны были деньги и не было время обратиться в другой банк я подписала необходимые документы. Почему нарушая закон Вы господа хорошие наживаетесь на людском горе? В таком случае надо программу назвать "Программа принудительного страхования". Как правильно составить заявления на расторжения договора этой золотой добровольной программы?

Сотрудник банка сообщил о ежегодном списании за обслуживание карты.На мой вопрос почему же меня не оповестили о списании,мадам ответила что все сообщения сформированы и отправлены,а то что я их почему–то не получила,то это не их вина.После разговора(через 10–15 мин)пришло уведомление.Почему я должна тратить нервы и бросаться на поиски своих денег которые доверила ПРОМСВЯЗЬБАНКУ ?

Для получения данного кредита нужен только паспорт. 20 марта 2014г. я пришел оформлять кредит в отделение Вашего банка (г. Новокузнецк) сотрудник банка подтвердил данную информацию, но заявил что данный кредитный пакет включает в себя обязательную страховку в размере 60000 рублей. Кредит мной оформлен. После посещения данного сайта, если я правильно понял получается сотрудник банка ввел меня в заблуждение, от страховки я мог отказаться. Подскажите могу ли вернуть данную сумму страховки. Заранее спасибо за ответ.

а при отказе от страховки процентная ставка увеличивается за 20% (точно не запомнила). Почему такие условия, ведь страхование это добровольно, по желанию клиента (и по закону)? Извиняюсь за выражение, но это шантаж? Если ли возможность оформить кредит в Вашем банке БЕЗ страховки при ставке 16,5%?

При попытке выяснить как мне отказаться от навязанной страховки мне сказали "уже никак, поскольку сумма страховки уже списана со счета в пользу страховщика", хотя прошло меньше суток с момента подписания договора. Страховку оформили на 5 лет, как и кредитный договор, но если я погашу кредит не за 5 лет, а за 2–3 года мне должны вернуть оставшиеся деньги за страховку?

Мой супруг третий год является клиентом банка. В банке оформлен кредит. До сих пор платежи он вносил регулярно и в срок. Но в феврале произошла накладка: очередной платеж был переведен через сбербанк онлайн. В форме, предлагаемой сбером, муж заполнил все обязательные поля. Операция была подтверждена, т.е. деньги со счета ушли. Через 2 недели после перевода позвонили сотрудники Промсвязьбанка и сообщили, что денег на счету нет. Стали выяснять и проверять. Сказали, что платеж видят, но конкретно на счету мужа денег нету. Супруг поехал в отделение банка, где выяснилось, что не была заполнена графа "отчество" и платеж вернулся обратно в Сбербанк. В сбере попросили написать заявление и пообещали, что на карту деньги упадут в течение 2-х недель, о чем мы и сообщили сотрудникам Промсвязьбанка. Понимаю, что отсутствие очередного платежа - это наша проблема, Смирились с тем, что ЕЖЕДНЕВНО объясняем операторам, почему до сих пор нет платежа (причем объясняем оба: и я, и муж, т.к. звонят и на домашний, и на мобильный мужу. От разговоров не уходим, на звонки отвечаем, не хамим. У мужа сменился номер мобильного, о чем сразу сообщили в банк. Сегодня раздался очередной звонок, в сотый раз объяснила, что к чему. На что услышала, что пока мы ждем возврата денег на карту, к нам пришлют коллекторов, которые не будут разговаривать с нами вежливо, а заодно посмотрят, что можно продать у нас в доме. Ответила, что такие вопросы решаются через суд, и если банк сочтет нужным решать проблемы через суд - пожалуйста, мы ответим и перед судом. Ответ сотрудника банка поразил - мне сказали, что коллекторам до фонаря закон! Возразила, что мы живем в правовом государстве, что записываю разговор, и если угрозы не прекратятся, отнесу запись в полицию, на что услышала, что-то типа того, что могу послушать эту запись на ночь, что "посмотрим, в каком государстве живем" и т.д в том же духе. Звонок был с номера (495) 775 11 16. Я что-то не пойму, у нас что девяностые вернулись? Или Промсвязьбанк живет по своим законам? Еще раз повторяю, что мы не прячемся, готовы выплатить долг с учетом штрафов, как только деньги вернутся на карту Сбербанка.

Какая-то мутная история со списанием бонусных баллов. Непонятно куда теряются. В начале месяца было 8 тыс. баллов. Неделю назад стало вдруг 7 тыс. баллов. В обед смотрел - 6 тыс. баллов. Сейчас: 7601 балл. Если смотреть главную страницу интернет банка, то показывает остаток: 6430 баллов. [IMG]http://farm8.staticflickr.com/7429/13219614614_4c899b9f05_o.png[/IMG] Тоже самое показывает на главной странице бонсной программы: [IMG]http://farm4.staticflickr.com/3738/13219784184_f7ba0851a1_o.png[/IMG] Если сделать выписку, то там уже другая сумма баллов: 7601 Вот скриншот, сделанный буквально только что: [IMG]http://farm4.staticflickr.com/3772/13219255603_dd35ef6f25_o.png[/IMG] Каким таким образом идет вычисление? Остаток был - 24 балла Приход: 25132 баллов Расход: 8100 баллов. Итого должно быть: 25132 + 24 - 8100 = [B]17056[/B] Фактически 7601. Куда делись остальные 9455 балла? Если пройтись по страницам выписки, то там все четко, цифры с приходом (25132) и расходом (8100) совпадают. Непонятно одно, как вычисляется остаток. Звонил неделю назад в поддержку. Сказали что разберутся и ответят в течении 3-х дней. Не ответили. Последний скриншот я привожу чтобы отсечь возражения, что типа бонусы зачисляются с задержкой 6 дней. Как видите за последние 6 дней у меня не было покупок по которым можно начислить 9455 балла. [IMG]http://farm8.staticflickr.com/7371/13219578275_0353746d38_o.png[/IMG]

мне теперь каждый день начисляют процент за так называемый мой "ДОЛГ", за 2 месяца нехило накапало–122 доллара! Опять написала финансовую претензию– обещали в течении 2 месяцев! рассмотреть, боюсь теперь будут начислять проценты на "ДОЛГ" от "ДОЛГА" и так до бесконечности. Как только всё это закончится( в чём у меня большие сомнения), я в эту же минуту закрою эту дебетовую карту под гордым названием ДОХОДНАЯ, от которой у меня было столько РАСХОДОВ и головной боли и ни цента прибыли, и забуду этот банк как страшный сон. Огромное спасибо за всё!

Когда пришли подписывать договор то оказалось что одобрили даже больше 315000 но тут самое интересное страхование жизни оказалось почти 30000 тысяч! Снимаются сразу за 5 лет включены в стоимость кредита на них начисляются проценты,короче при попытке на месте написать заявление об отказе от этой "добровольной страховки" нам прямо сказали что она только так называется и у нас только два варианта либо подписывать либо отказаться от кредита вообще! Просто деньги нужны были на покупку авто за который уже внесли предоплату после того как по телефону уверили в одобрении кредита(до этого уже брали 2–раза только мелкими суммами). Просто хотелось бы понять можно ли отказаться от страхования после получения кредита пусть даже и снимут какую то часть этой страховки но не 10 % от суммы это же ни в какие ворота! И продолжать добросовестно платить кредит и гасить его досрочно при возможности потому что так никто в банке и не смог нам объяснить куда денется страховка при досрочном погашении кредита!

Я несколько лет являюсь клиентом банка. В сентябре 2013 случайно обнаружила,что у меня без моего согласия подключен СМС-код. По телефону удалось его заблокировать. В октябре по телефону заказала карту Mastercard Virtual. Хотя необходимость в ней отпала,в декабре 2013 её получила в офисе на ул. Фестивальной. При этом получила карту и подтверждение о её выпуске, где указано её название, № и №счёта в USD. Ни слова об СМС-информировании нет и сказано не было. За документ расписалась.Картой я ни разу не воспользовалась, а вчера на тел. пришло сообщение о списывании 22$ за СМС-инф. Стала выяснять в интернет-банке. И вправду, мне его подключили. Звонила 3 раза по гор. линии, в офис банка, мне обещали выяснить о моём заявлении на подключение услуги, но его не нашли, т.к. такого заявления от меня не было. Я отказываюсь платить за подключение услуги, кот. кто-то мне подключает. Тем более платной.Теперь войдя в банк PSB Retail,я уже не знаю, где искать подключение услуг и что ещё мне подключили, не поставив меня в известность.Прошу услуг, не сообщив мне, впредь не подключать.

Пришла в офис в г. Чебоксары по адресу Московский, 16а. Кредит был предварительно одобрен мне по одному документу, по паспорту. Когда дело дошло до оформления, выяснилось что получить я могу только 87 тыс, причем на руки я получу 72 тыс, а 15 тыс пойдут на страховку. Я хотела от страховки отказаться, на что мне кредитный специалист сказал, что тогда этот кредит мы оформить не сможем, и нужно будет подготовить пакет документов на новую заявку под большую % ставку. Как же так получается, страхование как бы добровольное, но в то же время получается обязательным. Я планирую этот кредит погасить максимум за год, зачем же мне оплачивать страховку еще за 4 года. Грабеж, других слов нет. Навязывание дополнительных услуг, например страхования жизни и здоровья в пользу банка,– это прямое нарушение закона. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300–1 «О защите прав потребителей» прямо запрещает обуславливать приобретение одних услуг приобретением или оплатой других услуг (п. 2 ст. 16 Закона).

Но 6 марта 2014 года в Тамбове на ул. Красная, 12 , банкомат промсвязьбанка завис в момент набора денег и не выдал, но со счета сумма списалась. Деньги снимались с карты другого банка – Альфа–банк, который в сотрудничестве с промсвязьбанком. При обращении в альфабанк – сотрудники сообщили, что от промсвязьбанка пришло подтверждение о том, что деньги были сняты. А сотрудники Промсвязьбанка отказались возвратить деньги на счет, но претензию с трудом приняли и сказали что это бесполезное занятие.

Не понимаю, почему банк находится в высшем рейтинге. Повелась на этот рейтинг, решила пользоваться его услугами и одни слезы отчаяния и разочарование. За все время обслуживания не могу вспомнить ни одного положительного момента, об этом я уже ранее писала.И до сих ор не устаю удивляться чудесам этого банка. Уже решила дожать кредитный период и свалить, но думаю, что оставшийся месяц мне еще придется не раз понервничать.В связи с тем, что они берут комиссию при оплате кредитной картой через интернет-банк любых услуг, включая мобильную связь, я оплачивала мобильную связь путем введения номера карты на сайте мобильного оператора. В один прекрасный день при оплате сайт Мегафона выдает ошибку и просит обратиться в банк, деньги на мобильный не поступают. Мегафон мне подтвердил информацию, что деньги на счет не поступали. Оператор Промсвязьбанка доложил мне, что деньги ушли, а отменить операцию я могу только написав в банк по электронной почте письмо. Письмо я написала, но в ответ на него мне пришло сообщение, что я должна идти в офис банка и писать претензию.Может быть, на меня найдет вдохновение, и я дойду до офиса банка, но пользоваться карточкой при оплате услуг через интернет у меня больше нет никакого желания. Жду, когда закончится кредитный период и сваливаю отсюда, забыв этот банк как страшный сон.

В любом отделении банка вам скажут, что сумму больше 500 тыс. руб. надо заказывать заранее. Можно по телефону, позвонив в отделение. Однако, дозвониться в отделение вам не удастся. Все звонки автоматически перенаправляются в call-center. Даже если предыдущий оператор продиктовал вам новый "прямой номер". Наверное, так оно и должно быть, только, все операторы колл-центра будут вас уверять, что при закрытии депозита, денег заказывать не надо. Надо пойти и получить. Не сразу, но с 5-6 попытки вы и сами начнете в это верить. Пока не придете за деньгами. Надо отдать должное Ладо Габуния в отделении "Сокол", который, таки, нашел для меня требуемую сумму в отделении "Октябрьское". За что ему большое, личное спасибо. Все обошлось лишним часом и дополнительной поездкой. Сделка состоялась. Я не подвел своих партнеров. Только один вопрос остался не раскрытым: Почему врут операторы? [b]От администратора:[/b] Уточните, пожалуйста, даты и время обращений в колл-центр. [b]От Mr.Cleaner:[/b] > даты и время обращений в колл-центр Если мне не изменяет память, 5.03.2014 c 11:00 до 16:00 Сперва записывал фамилии операторов, потом понял, что это общая проблема. Отдельные барышни не виноваты.

Весь район доброе два дня подряд обходила что бы снять деньги,не в одном банкомате денег нет

Сотрудник банка, посмотрев выписку, сказал , что действительно сумма списана дважды, но "долг" лучше погасить, а потом, когда разберутся, то деньги вернут. Естественно, если погасить этот так называемый "долг", то денег я уже никогда не увижу.