19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Компания обслуживается в банке уже несколько лет, с каждом году уровень обслуживания все хуже и хуже.Из последнего, зашёл в банк заполнить анкету об изменение бенефициантов. Вроде всё заполнил, документы им предъявил с печатью налоговой, вроде все окей.На следующий день, обнаруживаю в банк клиенте списание на 700 руб. (!). Конечно, деньги не большие, но стало интересно за что. Оказалось, сотрудники банка оформили мне копирование документов по 100 руб. за страницу, и списали за эти работы денег.Что может быть завтра, я не знаю.Но для малого бизнеса данный банк я рекомендовать бы не стал.От администратора: Уважаемый Автор, подскажите пож-та дату обращения, адрес отделения и название Вашей организации.От roman0007: Данная проблема возникла в Зеленоградском отделении 5ого марта.

Добрый день! Основано на личном опыте! Рассмотрение заявки и принятие решения в кратчайшие сроки. Отличное отношение к клиенту. (РЕАЛЬНЫЙ индивидуальный подход). Оптимальная процентная ставка. Всегда вежливые, грамотные, приветливые сотрудники. Интернет банкинг на твердую 4. Отличные, доступные программы кредитования. При досрочном погашении кредита сразу выдается справка о отсутствии задолженности (в Сбере еще нужно ходить и просить у зав. отделением, т.к. сотрудники упомянутого не имеют представления что это и как выглядит). Не навязывают всякую ерунду типа кредиток, всё строго по делу. В общем сразу видно, что банк ценит своих клиентов в отличие от Сбера (см. отзыв о нем). С этим банком знаком давно (не отказали ни разу, хотя другие отказывали), поэтому выбрал именно его. Рекомендую! Что касается минусов, на фоне всей работы их практически нет, единственное, что, побольше бы отделений да и не всех клиентов в одну очередь (касса). К примеру, со сделок, без очереди или в отдельную кассу. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам офиса г. Москва, Славянская пл., д. 2/5/4, стр. 3. В частности С-вой Ж. А., за оперативную работу, помощь в сборе документов, исчерпывающие ответы на заданные вопросы, превосходное отношение к клиенту! Так же М-вой И. В. за проведенную сделку! Еще хотелось бы поблагодарить Солнечногорское отделение банка ул. Рабочая, д. 9, за содействие в передаче документов. Дамы, огромное всем Вам спасибо и с наступающим праздником! Ваш клиент, Сергей.

В этот период времени я находился за пределами России. На это есть подтверждающие документы. Как Вы понимаете, найти офис «Промсвязьбанка» в Сербии для отказа от работы с привилегированной карточкой ПСБ не представлялось возможным. Приехав в Ярославль, я обнаружил, что работодатель ГБУЗ ЯО городская больница перечислил на карточный счет заработную плату. У ПСБ и ГБУЗ ЯО городская больница имеется договор на реализацию зарплатного проекта. Однако во избежание путаницы с кодами я обратился в бухгалтерию лечебного учреждения с просьбой о переводе заработной платы на привилегированную карточку. Тем более в конце 2013 года мне была произведена смена этой карточки в связи с истечением срока её эксплуатации. О возможной смене в одностороннем порядке тарифа без объяснения причин, без элементарного латентного периода, меня в офисе на ул. Пушкина не проинформировали. Тем более, если ПСБ собирался переводить счет на базовый тариф, то зачем мне эту карточку выдавали. Ведь на тот момент у меня уже была зарплатная карточка. Всё это наводит на мысль об отсутствии у менеджеров банка достаточных знаний или элементарной банковской культуры и признать их действия ошибкой. Но если это не ошибка, а политика банка, то подобные деяние следует рассматривать с позиции выкручивания рук клиентам по принципу, – никакой информации, а деньги любой ценой.
4 марта 2014 г. по приезду в Ярославль, я воспользовался картой №***9304, с которой была снята сумма в размере 2500 рублей за обслуживание.
Считаю, действия ПСБ не законными, поскольку в дополнительном соглашении к Договору №5155926 от 07 августа 2008 года подобные меры не предусмотрены.
Считаю, что подобные действия с клиентом, пользующимся услугами банка более 6 лет не корректными и в определённой мере оскорбительными
Считаю, что мнение банка о высокой заработной плате у практического врача ошибочным, а потому, при отрицательном решении вопроса, Мы будем вынуждены прекратить взаимоотношения с ПСБ в ключе закрытия банковского накопительного счета № ***1352 и счета банковской карты №***9304. Те же обстоятельства вынудят меня обратиться в суд.
Прошу Вас дать разъяснения на действия филиала ПСБ в Ярославле.

Живем в веке новых технологий, а кредит погасить можно только через кассу банка, хотя на руки выдаются карты, зачем они нужны ? А если ты живешь далеко от банка и работаешь с ним в одну смену. ...неудобно. Сотрудники невнимательные, постоянно их ждешь, особенно кассира. Последнее событие вообще возмутило. При погашении через кассу банка потребительского кредита, банк без моего ведома зачислил деньги на счет кредитной карты и спустя неделю объявляет мне о просроченной задолженности и начисленных штрафах. Сотрудники банка звонят, объяснять по телефону не торопятся, приглашают в банк, я должна в ущерб своему рабочему времени идти и разбираться. В своей жизни приходилось воспользоваться кредитом не раз. Честно скажу худшего банка не могу назвать. Кто принял решение обратиться в данный банк подумайте... Умные люди учатся на чужих ошибках.

сотрудники банка нагло навязывают мне страховку от которой я сразу отказался и просил сотрудницу указать об этом в анкете,банк кредит одобрил я приехал получать кредит,а тут оказывается обязательное страхование хотя разговор был о том чтобы без страховки кредит был,но видать меня не услышали и сделали всё по своему усмотрению,пришлось отказаться от кредита. Хотя по закону РФ страхование является ДОБРОВОЛЬНЫМ

В ПРОМСВЯЗЬБАНКЕ брат взял потребительский кредит, он умер 03.12.2013 г., как законопослушные граждане, после 9-го дня дети, его наследники, посетили отделение банка, где был оформлен кредит и предоставили свидетельство о смерти, менеджер подтвердил, что этого достаточно. Через 2 недели позвонил сотрудник отдела по взысканию долгов из Москвы, еще раз все занесла в базу, и далее пошли звонки с периодичностью раз в неделю, а в последнее время по нескольку раз на дню по всем известным телефонам. Сын еще раз сходил в отделение банка, на этот раз сотрудница банка взяла копию и попросила написать заявление о "замораживании" кредита. У брата еще в 2-х банках были кредиты, но подобная ситуация только с сотрудниками Промсвязьбанка. По телефону сначала все лилейно, типа ваша информация очень важна, мы все заносим в базу, а заканчивается откровенным хамством, при этом совершенно не понятно, что они хотят. Неоднократно говорили, что наследники - дети, и наследство будет оформляться через 6 месяцев. Чувствуешь себя абсолютно незащищенным, как в лихие 90-е.

У меня был краткросрочный вклад в этом банке, с возможностью пролонгации. В один из дней банк в одностороннем порядке закрыл вклад, переведя его втихую в состояние "до востребования". Мной была написана претензия к банку с просьбой пояснить свою позицию, но вместо аргументированной позиции мне прислали (через 40 дней) некую отписку, содержание которой в банке мне пояснить никто не мог. Особенно меня расдосадовала фраза о том, что некоторая сотрудница банка пыталась связаться со мной, но не смогла дозвониться. В отделении банка, где я обслуживался (г. Щелково, Московской области) не один сотрудник не мог ответить ни на один из моих вопросов. Вызывает большое сомнение их профессиональная подготовка по работе с клиентами. В другом банке, где у меня была похожая ситуация, сотрудники нашли возможность связаться со мной и хотя бы извинились и предложили условия для дальнейшего сотрудничества. В этом банке видно клиенты просто не нужны. Перед мной даже никто не извинился, видно это для вас это лишнее.

Доброго вам дня. Зашёл сегодня в интернет банк, и что то вдруг бросилось в глаза. А именно Статус в Бонусной программе Стал не Платина, а Классика. Вот как так. А?Хотя мне как владельцу СуперКарты, которая является ну вроде как Платиновой, как бы положено. Ну как то согласитесь неприятно, весна настала и вот вам платина облезла. Надеюсь это не повлияет на начисление бонусов, по нужным параметрам!Карточный счет 40817810551004284010.

Добрый день!Я неоднократно пользовался услугами банков по кредитованию, но такого хамства со стороны сотрудников не встречал нигде! Я оформил кредит, два года платил без задержек и нареканий. А потом у меня случились серьёзные проблемы со здоровьем - перенёс два инфаркта, получил инвалидность и вынужден был оставить работу. Пенсия по инвалидности - намного меньше зарплаты, ежемесячный платёж стал слишком непосильным для меня. Кроме того в гололёд я упал и получил сложный перелом со смещением, перенёс операцию. Все медицинские документы имеются в наличии - могу всё предоставить!Как только появилась возможность передвигаться - поехал в банк, что бы решить сложившуюся ситуацию. Попросил на основании медицинских документов и справок увеличить срок кредита, что бы уменьшить ежемесячный платёж. Но меня там никто слушать не захотел! В ответ я услышал столько хамства! Отчитали, как провинившегося школьника! Сотрудники банка не хотят идти на встречу, им не интересна моя прошлая положительная кредитная история и мои теперешние трудности, документов не просили и смотреть не захотели. Мне предложили в хамской форме идти воровать и оплатить задолженность полностью. Либо продать всё имеющееся у меня имущество, золото (которого я не имею) и видимо идти жить на улице в палатке.А ещё доводят до сердечных приступов ежедневными звонками. Представляться никто не хочет - видимо в этом банке работают одни анонимы, которые уполномочены оскорблять людей и не нести отвественность за свои слова! Все, как один орут - никто просто слова в ответ сказать не даёт. Видимо проходят специальные курсы, что бы орать как базарные торговки! Такой крупный банк и не имеет возможность обучить своих работников элементарным навыкам вежливого общения! Отвратительно!Я не знаю, как мне быть дальше. Я не отказываюсь платить, но банк не желает идти мне на встречу. Надеюсь, что здесь меня услышат. Идти в банк больше нет никакого желания - такого позора терпеть больше не намерен.Спасибо за внимание.От Администратора: Укажите в какое именно отделение Вы обращались и когда.От иваншвайцер: Добрый день! Я обращался в ваш офис 27 февраля, который находится по адресу: Влогоррадская обл., г. Камышин, ул.Ленина.

Добрый день!Являюсь зп клиентом ПСБ. Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за удобный интернет банк и комфортные офисы, бесплатный кофе (прямо почти мечта детства - автомат с бесплатным мороженным), хороший интернет банк, хотя, как всегда хотелось бы лучше. А именно - установка лимитов расхода в день и на операции без присутствия карты и чуть более удобный формат выписки со счета. Сотрудники тоже у вас в офисе хорошие, прямо рвутся за клиентом.А теперь о минусах. Пользовался я услугой пополнения ТКС-кошелька (https://wallet.tinkoff.ru/) с карты вашего банка. Операция фактически является переводом с карты на карту с использованием ресурса стороннего банка(ТКС). Комиссия не взималась, т.к. её нет в тарифах и во многих банках не взимается, если выполнять операцию на стороннем ресурсе (комиссию, как правило берет сторонний ресурс, если желает). Получил я Суперкарту 18.02. С неё понадобилось перевести деньги, тарифы по карте относительно таких переводов те же (по формулировкам), что и с ЗП карты, а с ЗП карты все операции, что являются платными за счет кред. средств тоже платным, просто тариф меньше. Так что решил я, что операция тоже бесплатна. Сделал перевод и списалась комиссия 3,5% от суммы. Операция при этом называется "Безналичная покупка RUS MOSCOW TCS BANK 938782", а за безналичные покупки комиссии нет. Оказывается в тарифы был внесен 11 февраля без объявления в новостях пункт 4.08. "Безналичные переводы со Счета на счет другой карты, открытой в стороннем Банке-эмитенте с использованием сети Интернет (услуга предоставляется только при оформлении операции с использованием системы дистанционного обслуживания PSB-Retail, Интернет сайтов Банка или партнеров Банка):" Услуга оказывается только при проведении операции «Перевод с карты на карту» для карт международных платежных систем Visa International или MasterCard Worldwide с обязательным указанием номера карты получателя. Услуга оказывается только в случае, если оба клиента являются резидентами РФ и Счет открыт в рублях РФ. Операция осуществляется в пределах установленных лимитов: - лимит на одну операцию - не более 70 000 руб.; - лимит на количество операций - не более 4 операций в день и не более 15 операций за 4 календарных дня подряд; - ежемесячный лимит – не более 600 000 руб.Интернет сайт Банка www.psbank.ru. Перечень интернет сайтов партнеров Банка указан на интернет сайте Банка www.psbank.ru Сказано "Банка или партнеры Банка". Я проводил операцию через сайт ТКС банка - он партнер? А где список партнеров на сайте Банка? А нету. Я думал, уважающий себя банк не будет столь откровенно списывать несуществующие, согласно тарифам, комиссии. В "подтверждении на получение Суперкарты" тоже не сказано, что в стоимость кредита не входит комиссия за переводы с карты на карту в стороннем сервисе, только про банкоматы и интернет сайт БАНКА. Просьба привести тарифы к реальности, а тем, с кого сняли данную комиссию в период незаконного неясного пункта вернуть комиссию. В случае отсутствия ответа будет подана жалоба ФАС - это в чистом виде обман потребителей.Отдельно стоит упомянуть вашу горячую линию, куда первым делом позвонил, чтобы уточнить, откуда комиссия. Девушка и её консультанты абсолютно некомпетентна! 1 вариант ответа - с вас взял всё ТКС банк, мы не причем. 2-й - это комиссия 1% (КААК?? она не знает, что 1% от 15 000 не 350), 3-й у вас все покупки по карте за счет кред. средств с комиссией 4-й за перевод комиссия согласно пункту 4.01(сама придумала?) Говорила, что тарифы с 23.10.2013 не менялись.. в общем, думаю, вы сами знаете об этой проблеме. Но это же очень плохо!От Администратора: Уважаемый Автор, подскажите дату, когда сделали перевод? Укажите, пожалуйста, даты звонков на горячую линию. Подождем ответ банка.От 720: Перевод совершал 19 февраля, звонил 20го февраля около 9-00 утра.UP ещё один FAIL от банка. Открытие счета без согласия лица.. Открыл вклад, тут же пришла СМС с текстом: "ИО, вам одобрена кредитная карта с лимитом овердрафта .00 рублей, с бесплатным обслуживанием. Получить карту Вы можете в офисе Банка в течение 60 календарных дней. Ваш Промсвязьбанк." Эти самые ".00" рублей" уже показывают отношение к людям (у меня коллеге одобрили кредит с точностью до копеек, но не ноль). Но это ладно, одобрено и фиг с ним. Но захожу в Интернет банк и вижу, что уже открыт счет(согласие я не давал!) и есть карта с пометой не выдана. Кредитный лимит реально 0 smileЯ не знаю, может в УДБО я подписал, что счета банк имеет право открывать, но думаю, такого быть не должно...UPD2: покопался в интернет банке поглубже - там интренсно - кто-то за меня поручение написал сегодня в 17-13. И в заказе карт а есть в статусе доставка в офис. КЛ хоть ненулевой.. так что не откажусь, хотя и считаю, что как-то нехорошо нарушать закон. Меня бы спросили, я б в $$ попросил.

Единственное ,что поражает–неуемная жадность,стремление любой ценой ухватить часть пирога.Взять деньги за бездействие–это "ноу хау" Вашего банка!Разработанные задачи пришлю!

Сегодня 28.02 потребовалось заказать наличность для снятия. В итоге: на сайте банка номеров телефона отделений нет, только телефон "горячей линии": 1) Звонок туда: объяснение кто я такой и чего хочу - перевод на некий "секретариат" - та же история, кто такой чего хочу - перевод, вроде как на искомое отделение... Гудки... Гудки... Гудки... Никого нет. 2) Попытка дозвониться в отделение по телефонам, имеющимся в "свободном доступе" на сайтах-справочниках... Та же беда: никто ни по какому телефону (а именно: 8-495-787-67-22 и 8-495-777-10-20 трубку не берет). 3) Повтор пункта 1... Телефон предоставлять отказываются, только говоришь кто такой, чего хочешь и тебя "соединяют" - горишь кто такой, чего хочешь - соединяют - гудки, гудки, гудки... Отличная работа, так держать!

Здравствуйте!26.02.2014 Я получала в ДО «Аврора» г.Новосибирск перевыпущенную банковскую карту. До этого момента у меня была VISA (в статусе «зарплатная» со сроком действия до 02/2014. Ваши консультанты (и по телефону колл-центра, и в офисе банка) неоднократно меня уверяли, что в течении февраля я могу написать заявление на перевыпуск, чтобы получить новую карту в связи с окончанием срока действия. При получении мной новой карты оказалось, что:1) банк решил сменить платежную систему VISA на MasterCard. Почему и на каком основании это решение было принято за меня и без моего согласия? Считаю, что это нарушение моих прав, даже несмотря на то, что карта числится «зарплатной».2)в день выдачи 26.02.2014 мне предложили написать еще одно заявление на перевыпуск, помимо того, что я уже писала 17.02.2014. Со слов операциониста - это точно такое же заявление, как я подписывала неделю назад. Зачем это надо она мне объяснила так: «Такие правила». Просьба объяснить что это за правила, обязывающие клиента подписывать одно и то же заявления два раза? Эти прописано в Правилах для клиента?3)у сотрудника банка я просила показать мне предыдущее заявление, чтобы я смогла сравнить оба. Но оказалось, что это сделать невозможно, потому что первое заявление уже в архиве. Поскольку я не вчитывалась досконально в первое заявление, хотелось бы все же понять чем отличается мой первый вариант от второго, зачем нужно повторное? Я понимаю, что во втором варианте есть вторая часть, где я расписалась «получено», но зачем повторно подписывать «прошу выпустить», причем уже другой датой? Ведь это мягко выражаясь неправда – по настоящему просила выпустить новую карту я на несколько дней раньше.4)с удивлением обнаружила сразу две НЕПРАВДЫ в одном и том же заявлении. Первое: якобы я сама прошу поменять карту категории MasterCard, в то время, как в тот момент у меня на руках была VISA. Второе: в поле «причина замены» стоит «в связи с повреждением», в то время, как настоящая причина - обычный перевыпуск в связи с окончанием срока действия. Сотрудница банка на мои вопросы ответила: «Так у нас принято, заявление печатается автоматически, переделать его не могу. По настоящему срок действия карты заканчивается 28 февраля, поэтому указать эту причину клиент сможет только начиная с 1 марта». Т.е. с ее слов я могла отказаться забирать карту сейчас, но могла написать заявление не в феврале (уже с реальной причиной перевыпуска), но была бы лишена всякой возможности пользоваться картой несколько дней в марте, пока выпускалась бы карта. Но эта версия не соответствует той, что ранее мне озвучивали ваши же консультанты, тем правилам, что приняты в других банках.В общем, я в шоке, что вот так просто «согласно правилам» банковский документ мягко выражаясь не соответствует действительности сразу по нескольким пунктам, в то время как вся банковская система вообще построена на доверии. Подписать это заявления я была просто вынуждена, поскольку другой вариант развития событий лишил бы меня возможности пользоваться картой на несколько дней, а во-вторых, заставил бы меня совершить еще 2 дополнительные поездки до офиса банка из отдаленного района с соответствующими транспортными расходами и потерей нескольких часов времени.Просьба разъяснить позицию банка по этому вопросу со ссылками на пункты Правил пользования банковскими картами. Если вы считаете, что Правила действительно разрешают за клиента решать некоторые вопросы с нарушением прав клиента, то может быть вам стоит переделать Правила на более справедливые, соответствующие принципам демократии? Настроить их так, чтобы банк относился к правам клиента бережно и честно?

Взял потребительский кредит 7 февраля, в этот же день снял деньги с кредитной карты. При оформлении кредита был составлен график платежей, согласно которому первый платёж я должен внести 24.03.2014 г в размере 6783,23 руб. Однако 26.02.14 поступило СМС-сообщение от банка "Через пять дней наступит дата списания очередного ежемесячного платежа в размере 3699.95 руб.", т.е. банк извещает, что 3 марта (а не 24-го, как указано в графике), я должен внести платёж, мало того - сумма по графику тоже совершенно другая! Позвонил сотруднику, у которого оформлял кредит, он обещал разобраться и позвонить. Звонок поступил только на следующий день, в ходе которого сотрудник сказал: "Вам будет так выгодней!" При обращении в службу поддержки озвучили совершенно другой график и завышенную сумму основного долга на эти самые 3699,95 руб. и сказали, что это комиссия за пользование кредитом. Теперь только одно желание - обратиться с претензией в банк, а также в облпотребнадзор и комитет по защите прав потребителей. [b]От Администратора:[/b] Уточните, пожалуйста, какой именно кредитный продукт вы оформили - кредит или кредитную карту? Подождем ответ банка. [b]От sergey567:[/b] Конфликт с отделением банка урегулировали. Претензий к банку в настоящее время не имею.

Добрый день. Являюсь держателем Суперкарты. Пока всем доволен, но есть одно замечание. Читаю в тарифе "Выпуск карты с индивидуальным дизайном по дополнительной карте 333 руб." Решил к восьмому марта заказать к своему счету дополнительную карту на имя жены с индивидуальным дизайном - цветочками - из вариантов на сайте банка. Позвонил на горячую линию. Ответили "да, можете заказать, приходите в отделение". 27/02 вечером прихожу в отделение "Октябрьская". Говорю "хочу заказать к своему счету дополнительную карту на имя жены с индивидуальным дизайном". Сотрудник банка начала в компьютере оформлять заявку. Однако заказать дополнительную карту с индивидуальным дизайном не дала программа. По словам сотрудников банка, "к суперкарте можно оформить дополнительную карту с индивидуальным дизайном, только если основная карта с индивидуальным дизайном, причем дизайн дополнительной будет такой же, как у основной". Так как у меня основная карта со стандартным дизайном, дополнительную мне могли оформить тоже только со стандартным дизайном. Результат: клиент неудовлетворен, т.к. проделал путь в отделение, потратил личное время и не получил обещанного. Причина: недостатки в информировании. Предлагаемые корректирующие действия: 1. Указать явно в тарифе Суперкарты, что "выпуск дополнительной карты с индивидуальным дизайном возможен только если основная карты имеет индивидуальный дизайн". 2. Обучить сотрудников колл-центра давать правильные консультации по данному предмету. Спасибо.

Пользуюсь зарплатной картой Промсвязь уже года 3. Проблем не было. Но сегодня столкнулась с неприятной ситуацией.Вчера нужно было перевести деньги с карты на карту. Начала читать какие условия на сайте промсвязь, толком не нашла. Поэтому для ТОЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ позвонила на горячую линию. Там мне сказали, что до 10 000 руб. комиссия не берется. Ну я первый раз отправила 470 руб. и через 3 часа 8 000 руб. Остаток на карте был 122 руб.А сегодня приходит смс, что у меня баланс -27 руб. Я звоню им опять. На что мне сказали, оказывается это Я дура! Я не правильно поняла про комиссию. За первый перевод комиссия 30 руб. и за второй перевод 120 руб. Мало того, пока я не положу деньги и не оплачу эти 27 руб., будет идти % 0,30 от долга ежедневно. А у меня обычная карта, зарплатная, а не кредитная! И еще почему же перевод состоялся если средств было недостаточно?! Неквалифицированные операторы, я разочарована.Видно, хорошего по-маленьку. Еще немного и догонят МДМ банк!

Я являюсь клиентом банка с 2007 г. - депозиты, карты. Мне посоветовал этот банк мой московский коллега, поскольку в нем очень удобный интернет-сервис, переводы и он-лайн платежи. Сервис в офисах тоже раньше был прекрасный - обслуживание всегда очень быстрое и очень компетентное, хотя в офис приходить требовалось очень редко - разве что новую карту получить взамен старой. Все делается он-лайн. Телефонная служба поддержки - превосходная, ответ на любой вопрос всегда быстрый и ясный. Также, как по совету коллеги, я когда-то стал клиентом ПСБ, я подбил и многих своих коллег начать обслуживаться в этом банке. Туда же в итоге, перешла и фирма жены и ее коллеги. Дочь тоже имеет карту этого банка.К сожалению, хорошее в этом банке, судя по всему, кончается и надо искать замену. Система банка начинает гонять клиентов в офисы не пойми зачем, а в офисах - полный беспорядок, откровенная бестолковость персонала, ждать приходится в очереди по часу. Попытка жаловаться встречается менеджером с высокомерным хамством. Расскажу свежий опыт. У меня в этом банке есть 3 вклада в трех валютах, дебетные карты в двух валютах и одна рублевая кредитка с лимитом 60 тыс. руб. Я решил увеличить кредитный лимит до 80 тыс. руб. по кредитке. Подал онлайн заявку на увеличение лимита (заполняется 5 минут) и на следующий день в интернет-банке появилось сообщение, что мне увеличение одобрено, надо зайти в офис, занести справку НДФЛ и подписать заявку. При этом был указан конкретный офис - г. Томск, пр. Ленина 82б. Это центральный офис в Томске. Как выяснилось, интернет заявки и одного визита для этой немудреной операции недостаточно, требуется дважды приходить офис и каждый раз иметь все прелести "сервиса" в духе Сбербанка времен СССР, с очередями и хамством. Различие разве что в отсутствии грязи - но если так дальше пойдет, то скоро на полу грязь хлюпать будет.Приведу хронику первого визита. 24 февраля в 13:05 я взял талончик (А1 электронной очереди. В зале обслуживания физ. лиц в это время ожидало кроме меня еще 3 клиента и было 5 сотрудников: 4 операционистки (2 из которых в этот момент обслуживали клиентов, 2 сидели в своих окнах за компьютерами не имея клиентов) и за своим столом менеджер по обслуживанию физ. лиц (г-жа А.А. М-на). По такой картине трудно было себе представить, что пройдет 45 минут, прежде чем подойдет моя очередь. Две "свободные" операционистки за это время так и не обслужили ни одного клиента (хотя как минимум один клиент громко возмутившись длительным ожиданием, демонстративно выбросил свой талончик электронной очереди и ушел. Видимо, банк потерял клиента. По-видимому, еще несколько человек за это время тоже ушли, но я специально не следил. Одна операционистка так все 45 минут и просидела уткнувшись в свой комп., не обслужив ни одного человека, другая "свободная" операционистка иногда проявляла признаки жизни, сходив пару раз к кулеру за чаем, но клиентов не обслуживала. Из двух действовавших операционисток, трех клиентов стоявших до меня обслужила одна операционистка. Вторая работавшая с клиентами сотрудница все время была занята с одним клиентом, который подошел вне очереди. Поскольку объяснить этому клиенту, что такое электронная очередь в банке никто не сумел, эта сотрудница просто сама взяла ему талончик, и взяла немедленно на обслуживание, которое длилось как минимум полчаса. Проблема была в том, что этот клиент (по-видимому, нетрезвый), все время отвлекался на различные действия, не связанные с банком. Например, ему несколько раз, пока он стоял у стойки занимая операционистку, звонили на мобильный и он подолгу громко разговаривал по телефону. Закончив с трудным "внеочередным" клиентом, эта операционистка удалилась из зала, видимо на заслуженный отдых. Через некоторое время после этого менеджер банка по обслуживанию физ. лиц А.А. М-на оделась и тоже ушла. В зале остались 2 безучастно сидевших за компами операционистки, свободные от клиентов и третья сотрудница, обслуживающая клиентов. А также два самых терпеливых клиента банка, включая меня. Подписание бумажных копий документов на увеличение кредитного лимита и копирование моего паспорта заняло 3-4 минуты. Еще 1-2 минуты заняло то, что я обратил внимание обслуживавшей меня сотрудницы, что я не удовлетворен временем ожидания, а также несоблюдением очереди обслуживания. Передо мной сотрудница извинилась и сказала, что много клиентов и много сотрудников больны. Очевидно, однако, что в за стойками все это время зале обслуживания физ. лиц сидели вполне здоровые операционистки. Их клиентоориентированность ориентировала на их мониторы, а не на обслуживание физ. лиц длительное время находившихся в одноименном зале, прямо перед ними.Зачем от меня на следующий день потребовали по телефону второй раз являться в офис - я не понял. При звонке с приглашением вновь придти, я вновь объяснил, что только вчера подписал все документы на уже ранее одобренное через интернет банк увеличение лимита. Также я вновь выказал неудовлетворенность временем обслуживания в офисе и сказал, что если опять будет тоже самое, что вчера, то я опишу это на сайте банка. Второй визит, тем не менее, начался примерно также, как первый: пять сотрудников зала по обслуживанию физ лиц, были заняты своими делами (две сидели за компами, а две что-то обсуждали с менеджером), а в зале с талончиком электронной очереди томилась одна клиентка, ожидавшая вызова. Я посидел со своим талончиком в зале минут пять, после чего ко мне подошла операционистка, которая меня обслуживала вчера и спросила с каким вопросом я ожидаю. Это при том, что в электронной очереди мой вопрос отмечен (кредитная карта). Очевидно, она вспомнила мое обещание и решила обслужить меня без очереди. Поскольку во время оформления моих документов к стойке подошла г-жа М-на, я попытался обратиться к ней с жалобой на обслуживание. Слушать г-жа М-на не была настроена. Стоило только мне заикнуться о том, что у меня есть претензия, она даже не слушая, тут же заявила, что в офисе большая нагрузка и что обслуживание ведется "в порядке очереди". Ни порядка, ни очереди в офисе как раз не было, но попытка объяснять это г-же М-ой мне показалась безнадежным делом. Она откровенно демонстрирует, что считает клиента заведомым идиотом, не знающим, что такое очередь. По-видимому, с такими установками персонала других клиентов у банка и не будет через некоторое время.

Я являюсь клиентом банка с 2007 г. - депозиты, карты. Мне посоветовал этот банк мой московский коллега, поскольку в нем очень удобный интернет-сервис, переводы и он-лайн платежи. Сервис в офисах тоже раньше был прекрасный - обслуживание всегда очень быстрое и очень компетентное, хотя в офис приходить требовалось очень редко - разве что новую карту получить взамен старой. Все делается он-лайн. Телефонная служба поддержки - превосходная, ответ на любой вопрос всегда быстрый и ясный. Также, как по совету коллеги, я когда-то стал клиентом ПСБ, я подбил и многих своих коллег начать обслуживаться в этом банке. Туда же в итоге, перешла и фирма жены и ее коллеги. Дочь тоже имеет карту этого банка.К сожалению, хорошее в этом банке, судя по всему, кончается и надо искать замену. Система банка начинает гонять клиентов в офисы не пойми зачем, а в офисах - полный беспорядок, откровенная бестолковость персонала, ждать приходится в очереди по часу. Попытка жаловаться встречается менеджером с высокомерным хамством. Расскажу свежий опыт. У меня в этом банке есть 3 вклада в трех валютах, дебетные карты в двух валютах и одна рублевая кредитка с лимитом 60 тыс. руб. Я решил увеличить кредитный лимит до 80 тыс. руб. по кредитке. Подал онлайн заявку на увеличение лимита (заполняется 5 минут) и на следующий день в интернет-банке появилось сообщение, что мне увеличение одобрено, надо зайти в офис, занести справку НДФЛ и подписать заявку. При этом был указан конкретный офис - г. Томск, пр. Ленина 82б. Это центральный офис в Томске. Как выяснилось, интернет заявки и одного визита для этой немудреной операции недостаточно, требуется дважды приходить офис и каждый раз иметь все прелести "сервиса" в духе Сбербанка времен СССР, с очередями и хамством. Различие разве что в отсутствии грязи - но если так дальше пойдет, то скоро на полу грязь хлюпать будет.Приведу хронику первого визита. 24 февраля в 13:05 я взял талончик (А1 электронной очереди. В зале обслуживания физ. лиц в это время ожидало кроме меня еще 3 клиента и было 5 сотрудников: 4 операционистки (2 из которых в этот момент обслуживали клиентов, 2 сидели в своих окнах за компьютерами не имея клиентов) и за своим столом менеджер по обслуживанию физ. лиц (г-жа А.А. М-на). По такой картине трудно было себе представить, что пройдет 45 минут, прежде чем подойдет моя очередь. Две "свободные" операционистки за это время так и не обслужили ни одного клиента (хотя как минимум один клиент громко возмутившись длительным ожиданием, демонстративно выбросил свой талончик электронной очереди и ушел. Видимо, банк потерял клиента. По-видимому, еще несколько человек за это время тоже ушли, но я специально не следил. Одна операционистка так все 45 минут и просидела уткнувшись в свой комп., не обслужив ни одного человека, другая "свободная" операционистка иногда проявляла признаки жизни, сходив пару раз к кулеру за чаем, но клиентов не обслуживала. Из двух действовавших операционисток, трех клиентов стоявших до меня обслужила одна операционистка. Вторая работавшая с клиентами сотрудница все время была занята с одним клиентом, который подошел вне очереди. Поскольку объяснить этому клиенту, что такое электронная очередь в банке никто не сумел, эта сотрудница просто сама взяла ему талончик, и взяла немедленно на обслуживание, которое длилось как минимум полчаса. Проблема была в том, что этот клиент (по-видимому, нетрезвый), все время отвлекался на различные действия, не связанные с банком. Например, ему несколько раз, пока он стоял у стойки занимая операционистку, звонили на мобильный и он подолгу громко разговаривал по телефону. Закончив с трудным "внеочередным" клиентом, эта операционистка удалилась из зала, видимо на заслуженный отдых. Через некоторое время после этого менеджер банка по обслуживанию физ. лиц А.А. М-на оделась и тоже ушла. В зале остались 2 безучастно сидевших за компами операционистки, свободные от клиентов и третья сотрудница, обслуживающая клиентов. А также два самых терпеливых клиента банка, включая меня. Подписание бумажных копий документов на увеличение кредитного лимита и копирование моего паспорта заняло 3-4 минуты. Еще 1-2 минуты заняло то, что я обратил внимание обслуживавшей меня сотрудницы, что я не удовлетворен временем ожидания, а также несоблюдением очереди обслуживания. Передо мной сотрудница извинилась и сказала, что много клиентов и много сотрудников больны. Очевидно, однако, что в за стойками все это время зале обслуживания физ. лиц сидели вполне здоровые операционистки. Их клиентоориентированность ориентировала на их мониторы, а не на обслуживание физ. лиц длительное время находившихся в одноименном зале, прямо перед ними.Зачем от меня на следующий день потребовали по телефону второй раз являться в офис - я не понял. При звонке с приглашением вновь придти, я вновь объяснил, что только вчера подписал все документы на уже ранее одобренное через интернет банк увеличение лимита. Также я вновь выказал неудовлетворенность временем обслуживания в офисе и сказал, что если опять будет тоже самое, что вчера, то я опишу это на сайте банка. Второй визит, тем не менее, начался примерно также, как первый: пять сотрудников зала по обслуживанию физ лиц, были заняты своими делами (две сидели за компами, а две что-то обсуждали с менеджером), а в зале с талончиком электронной очереди томилась одна клиентка, ожидавшая вызова. Я посидел со своим талончиком в зале минут пять, после чего ко мне подошла операционистка, которая меня обслуживала вчера и спросила с каким вопросом я ожидаю. Это при том, что в электронной очереди мой вопрос отмечен (кредитная карта). Очевидно, она вспомнила мое обещание и решила обслужить меня без очереди. Поскольку во время оформления моих документов к стойке подошла г-жа М-на, я попытался обратиться к ней с жалобой на обслуживание. Слушать г-жа М-на не была настроена. Стоило только мне заикнуться о том, что у меня есть претензия, она даже не слушая, тут же заявила, что в офисе большая нагрузка и что обслуживание ведется "в порядке очереди". Ни порядка, ни очереди в офисе как раз не было, но попытка объяснять это г-же М-ой мне показалась безнадежным делом. Она откровенно демонстрирует, что считает клиента заведомым идиотом, не знающим, что такое очередь. По-видимому, с такими установками персонала других клиентов у банка и не будет через некоторое время.

У меня зарплатная карта Промсвязьбанка. Летом 2013-го оформил классическую кредитную карту с лимитом 80 000 руб. и льготным периодом 55 дней. При оформлении сообщалось, что т.к. я являюсь их клиентом (зарплатная карта), годовое обслуживание бесплатное, в ТОМ ЧИСЛЕ смс информирование. Так и вышло: Система расчетов следующая - первого числа каждого месяца начинается льготный период 55 дней, и если на 23:59:59 25-го числа следующего месяца на карте менее 80 тыс. руб, назначается штраф 650 руб. + проценты каждый день. Но до этого не доходило, я всегда пополнял до 25-го числа, с 25-го по 01 нового месяца не тратил с нее и мой льготный период всегда обнулялся каждое первое число месяца.Вот в чем проблема:19 января 2014 года мне приходит смс с текстом" - 599 рублей за годовое смс информирование". Это раз. Полгода назад мне, как клиенту с зарплатной картой, обещали годовое обслуживание бесплатно, в том числе смс информирование. 599 руб. это НЕбесплатное смс информирование. Спасибо, обманули. Идем дальше:24-го января днем я кладу на карту недостающую сумму и добиваю до 80 012 руб., распечатываю в банкомате остаток, на чеке написано 80 012 руб. - все, долгов нет, с 1-го февраля 2014 года у меня опять начинается льготный период до 25-го марта 2014 года. Это если все было честно, а вот как вышло: 02 февраля 2014 года, через 8 дней после пополнения до 80 012 руб. (причем, я не тратил их, как я всегда делаю, чтобы начать отсчет с 1-го числа месяца), мне приходит смс с текстом "Задолженность по карте 586,28 руб." ЧТО ПРОИЗОШЛО НА САМОМ ДЕЛЕ.После пополнения, не сразу (т.к. через 5 минут после того, как я отдал деньги кассиру и дождался поступления их на карту, я проверил в банкомате остаток) возможно вечером или в 23:58 Промсвязьбанк снял с меня 599 руб. и НЕ УВЕДОМИЛ МЕНЯ ОБ ЭТОМ. НЕ УВЕДОМИЛ. Никакой СМС о снятии. Простыми словами, меня никто не уведомил о том, что теперь на моем счету не 80 012 руб., а на 599 руб. меньше, что в КОРНЕ МЕНЯЕТ СИТУАЦИЮ, т.к. мой льготный период слетел и теперь я не могу позволить себе потратить какие-либо средства с этой карты без ущерба для себя, т.к до 25 февраля их нужно вернуть, иначе штраф и проценты. СПА-СИ-БО.Это еще не все, я позвонил на горячую линию - вразумительного ответа не получил, почему меня не уведомили о снятии, как обычно это бывает (например 25.01.2014 карта номер 1234, - 599 за обслуживание. номер транзакции 123456789). Мне сказали лишь, что вам же приходила в начале месяца смс о том, что снимут, вот и сняли. А когда, во сколько и как - ни слова. Посоветовали приехать в отделение банка.Поехал. Отделение Южное, в ТЦ Глобал СИТИ, ул. Днепропетровская. Не запомнил, к сожалению, фамилию операционистки (сегодня поеду, узнаю), но она тоже не объяснила мне почему мне не пришла смс о снятии и меня попросту обманули, умолчав. Она долго закатывала глаза и говорила, что это 599 руб. снимают с какого-то другого счета, а не с общего и в этом нет ничего страшного, льготный период у вас не слетел и т.д. Хотя 24.02.2014 я позвонил на горячую линию уточнить и они сказали, что до 25.02.2014 нужно внести остаток, иначе штраф и проценты. Спасибо за умалчивание.

милая девушка сказала мне 121–ой раз что я должна, а я, в свою очередь, объяснила 122–ой раз, что сумма по карте списана дважды. Девушка сказала, что хорошо! Но если я не погашу долг, то 27 февраля моё кредитное досье будет передано в ЕДИНУЮ НАЦИОНАЛЬНУЮ СЛУЖБУ КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ и мне конец. Уважаемые сотрудники Промсвязьбанка! Может действительно дождаться суда и впаять встречный иск о украденной сумме плюс сюда же моральный иск?