19 415 отзывов о банке «ПСБ»

В данном п⁄п не указала КБК и ОКТМО т.к. операторы в колл–центре не правильно проконсультировали.
20.02.2014г.обратилась в доп.офис «Варшавский» с заявлением с просьбой внести уточнения в п⁄п. Операционист сначала предложила внести 100 руб на счет для уточнения п⁄п (в интернет банке данная операция проведена, а затем отменена) а после того как я задала доп.вопросы начала бегать за ответами за перегородку , периодически выбегая оттуда с чем то за щеками. Не очень приятно разговаривать с человеком, который чего– то там жует параллельно разговаривая с тобой. Вразумительного ответа она так и не дала. Далее подошла Кононова В.С. и сказала, что заявление с уточнением банк принять не может на основании нового положения, не сказала какого и написала письменный отказ на моём заявлении и предложила обратиться самой в УФК по г.Москве с письмом, который мне выдала за подписью управляющей банка Карпушиной О.Н.
21.02.2014г.денежные средства вернулись на карту, но комиссия банком удержана в сумме 1207,50.
24.02.2014г.позвонила в колл–центр с вопросом: «при повторном отправлении п⁄п будет ли удержана комиссия, на что мне Липатов Алексей ответил:–Да, повторная комиссия в сумме 1 207,50 будет списана, так как Вы пользовались денежными средствами банка. Далее я попросила соединить меня более профессиональным сотрудником, так как Алексей говорил очень не уверенно и я засомневалась в данном ответе. Алексей соединил меня с Натальей Кирилиной и меня опять настигло разочерование, так как Наталья начала меня убеждать меня в том, что у меня не верный р⁄с получателя и это она видит в программе, и порекомендовала мне уточнить правильный р⁄с получателя и возврат денежный средств вовсе не в КБК и ОКТМО, хотя возврат п⁄п произошёл именно из за КБК И ОКТМО.
Обращаюсь к руководству данного банка,
1.почему при повторном переводе я должна опять платить комиссию, если изначально денежные средства не дошли до получателя и вернулись обратно? или это у банка один из способов заработать деньги?
2.почему в колл–центре сидят «сотрудники» которые не могут дать точные ответы, попробуйте сами позвонить в свой колл–центр и спросить ответ на какой нибудь вопрос, это же просто кошмар! Послушайте, что они Вам ответят. Не надо экономить на заработной плате сотрудников и не брать всех подряд, потому как по голосу им и 20 лет нет.

по кредитной карте "СУПЕРКАРТА" с отсрочкой платежа 145 дней. Предложение реально было заманчивое. На вопросы, про какие–либо скрытые проценты, он однозначно отвечал "НЕТ"... Для себя я так и не понял, зачем же нужна банку такая убыточная программа кредитования. Когда сотрудники оформили данные карты на СУПЕР–выгодных условиях и пошли снимать наличные для воплощения своих задумок, то оказалось, что за обналичку берется 4.9% от снятой суммы. Этот вопрос по процентам за снятие наличных с карты, а так же оплате данной картой по безналу (процент оказался 3.9) задавался неоднократно на презентации данной программы, но кредитный менеджер ПСБ однозначно давал отрицательный ответ и показывал чёрный рекламный буклет, в котором четко написано "оплачивайте покупки и снимайте наличные без процентов сразу после получения карты". Бесплатный сыр только в мышеловке!

Иначе никак этот банк охарактеризовать не могу. История началась неделю назад. Выбор на этот банк пал не случайно, а с целью минимизировать комиссию по предстоящей сделке, т.к. перевод будет внутрибанковским (кстати, так я и не поняла есть ли она или нет и в каком размере). Ну да не суть. В начале прошлой недели из банка-отправителя ушла X сумма, сюда в ПСБ. Мой менеджер из банка-отправителя сообщила, что деньги отправлены ждать, три дня, но на практике не более суток. Ок. Честно жду сутки... ничего. На счету 0. Думаю, раз не приходит как обычно, то явно что-то не то с переводом (возможно ошибка?). Звоню в call-центр ПСБ, называю всю необходимую инфу, прошу узнать где деньги. Ответ: ждите. На счету 0. Ну так это я и без вас знаю. Опыт работы с банками в разных ситуациях у меня есть и я знаю, что ВОЗМОЖНО они зависли на счете банка по невыясненным платежам. Но при такой системе в работе с клиентами разве можно узнать это? Итог разговора: ждите до 3 дней. Ок. До пятницы придут. Но не тут-то было. А следует заметить что оставшихся средств в кармане осталось на 3 дня. На след.день со мной связывается менеджер из банка-отправителя в 8.30 утра (оперативно, правда? ПСБ, учись!) и сообщает, что деньги к ПСБ поступили в день отправки :wall: , но не зачислены на мой счет из-за ошибки в имени получателя. А ПСБ сидит в уголке и молчит тихонько. А зачем клиенту сообщать, что проблемы с зачислением, правда? Лучше пусть повисят спокойно до востребования, а потом и вовсе их обратно отправителю отправим (то есть мне же)... что мне и сообщил менеджер ПСБ: Висят? Ну да, до выяснения 5 дней висят, потом отправят обратно. И как же я рада, что мой банк-отправитель не такой "космонавт" как ПСБ. И мой надежный(!) менеджер в банке-отправителе в 30 мин отправил все уточнения в ПСБ и даже сообщил, что они прислали подтверждение о получении. Казалось бы проблема решена? Пусть и не силами [S]космонавтов[/S] специалистов ПСБ. Ан нет! Тут следует отметить, что пытаясь решить эту проблему, 2 часа (без преувеличения) пообщалась с половиной из всех сотрудников банка, каждому (!) объясняя суть своей проблемы. Причем совершенно не важно, по мнению работников call-центра, а имеет ли тот, на кого меня переключают хоть какое-то ОТНОШЕНИЕ к моей проблеме??! Этот подвох я не сразу заметила. :fool: Стою на асфальте в лыжи обутый... Итог: приблизительно на 10 звонков только 2 человека попытались вникнуть в мою проблему и помочь мне, при этом не имея отношения к проблеме по роду своей деятельности. Плюс моя истерика. Доведенная до слез, непробиваемым сознанием работников call-центра я решила обратиться в службу качества. Наивная. На мою просьбу принять претензию мне любезно сообщили, что "претензии по работе банка не принимаются". Тогда вопрос какие принимаются? "По хамству". :wikigo: Последняя надежда была на банки.ру, где я задала вопрос по горячей линии представителям ПСБ. На что меня попросили уточнить мои данные. Ок. Уточнила в течение 10 мин. Это была пятница. Отправила им письмо с подтверждением о прочтении. На сегодня ни ответа ни привета. Отзыв не хотела писать, думаю, ну бывает, сейчас помогут хоть через сайт. :gramercy: "Помогли". :quotes: Что имеем на сегодня. Ночью написала сообщение в тот самый неприступный и таинственный валютный контроль и получила ответ утром: никаких подтверждений и уточнение по реквизитам мы не получали :crazy: wtf?? Ок. Звоню своему менеджеру в банк-отправитель прошу скинуть мне то самое подтверждение. получила. Отправила в валютный контроль через интернет-банк. Угадайте ответ call-центра? Ждите до 3 дней. По 1 сообщению в 3 дня :o И хорошо, что я заранее позаботилась о переводе пока по всем срокам еще по договору и сделке своей не пролетела, правда ПСБ? А то еще на тебя бы понадеялась :gramercy: и точно пролетела бы :ок: Да это валютный перевод, и да валютный контроль не оценивается. Но. Проблема есть. И кто-то же из ПСБ должен мне помочь в ее решении? Так вот за всю неделю я так и не нашла этого человека. Проблему решали все, кроме ПСБ. ПСБ просто :puke: хотел на мои проблемы. Может, конечно он вовсе и не хотел, но вот впечатление такое оставил. Да и те кому рассказываю эту историю [B]мягко[/B] говоря недоумевают. Допускаю, что у работников call-центра "своя атмосфера" :crazy:, и сейчас я молчу про тот 2 часовой футбол по телефону (и отказ дать мне номера и имена компетентных людей, или хотя бы соединить с ними) Но почему менеджер по работе с физлицами из допофиса совершенно пофигистично, услышав суть моей проблемы, отвечает мне: да да да , первод, да 5 дней и вернут отправителю, но это не к нам. ЧТО за замкнутый круг? :wall: Ни единого вопроса по этой проблеме, ни единого совета в решении этой проблемы? При этом в банке-отправителе за мной закреплен конкретный менеджер, который отслеживает все переводы и в случае проблемы сообщает сразу. При этом: 1. я физ.лицо, 2. я не VIP-клиент. А здесь при такой проблеме - какая-то непробиваемая стена из работников call-центра. Менеджеры тоже не причем. Вопрос: кто в итоге по вашему РЕГЛАМЕНТУ должен помочь мне в этой проблеме? У меня все. И все это уже не смешно. Верните мне мои деньги. Сумма-то не маленькая :achtung: Очень жалею, что связалась с вами.

Хотя в этот злополучный день, 10 января, я внесла НАЛИЧНЫМИ! 800 долларов США на свою! карту. Она мне сказала, что это не я внесла, а я потратила. Вот как оказывается. Следим за ситуацией!

Добрый день!Являюсь клиентом Промсвязьбанка почти уже 3 года. Активно пользуюсь продуктами – дебетовая карта, кредитная карта. Очень нравится интернет-банк PSB-Retail.5-7 февраля сего года мне поступило предложение от Промсвязьбанка об одобренном потребительском кредите (5-го был звонок из банка, 6-го информация была выложена в PSB-Retail, 7-го числа пришло смс-сообщение на мой номер мобильного телефона).Данное предложение, по сути, является офертой в соответствии с Законодательством РФ (ст.ст. 435, 438, 440 Гражданского Кодекса РФ), так как в предложении указаны существенные условия, на которых мне будет предоставлен потребительский кредит (сумма, ставка, срок), а также указан срок действия предложения (срок для акцепта оферты с моей стороны). Срок действия предложения до 04.04.2014 г. – так, что времени достаточно, что бы все обдумать, взвесить, и принять итоговое решение по данному предложению.19 февраля в 13 ч. 05 мин. мне на мобильный телефон поступил звонок от менеджера одного из двух ДО Промсвязьбанка, в которых я обслуживаюсь (так исторически сложилось, что я обслуживаюсь в 2-х ДО банка по разным продуктам банка, но это отдельная тема), звонок был, почему то с мобильного телефона, а не с офисного банковского (которые мне все знакомы), он представился, назвав правда только имя (и то хорошо), еще раз озвучил мне оферту и предложил подъехать для оформления кредитного договора именно к нему. Я ответил, что, мол да оферту я вижу, что получил ее по разным коммуникационным каналам, что надо все взвесить и обдумать, так как кредитование вещь серьезная, не терпящая суеты, и задал ему вопрос, который меня волновал (да и волнует до сих пор) в связи с полученным предложением, а именно входит ли в заофертованную процентную ставку добровольная страховка кредита (страхование по программе «Защита кредита» или нет? На другом конце провода произошло некое замешательство, и мне был дан ответ, что, мол, это конечная процентная ставка, ну а про страховку почему-то ни слова сказано не было.Но все же, настаивал я, а как же страховка, в оферте ее нет, будет ли она дополнительно мне навязываться – будет ли мне предложено ДОБРОВОЛЬНО застраховать потребительский кредит при его оформлении? Опять тишина, правда, на этот раз замешательство было не таким долгим, как после моего первого вопроса и в итоге мне был дан ответ, который я не знаю, как и трактовать: «Вы подъезжайте, мы договоримся!». На этом разговор в принципе и закончился.Насколько я понимаю, если уже есть одобренное банком предложение (де-юре – оферта), то не принципиально, в каком отделении и у какого менеджера офиса будет происходить оформление.Тем более этот момент очень четко прописан в тексте оферты выложенной у меня в PSB-Retail: «Для получения кредита возьмите паспорт и посетите любой удобный для вас офис банка».Но в данном случае, после этого телефонного разговора, у меня сложилось впечатление, что цель звонка была тривиально-конкретной, что бы в процессе оформления кредита в офисе банка мне еще продать и страховку по программе «Защита кредита», и возможно получить за это какой-либо бонус от страховой компании.Еще раз подчеркиваю, что у меня создалось такое впечатление, хотя я могу и ошибаться! Возможно, что это ваша стандартная практика - обзванивать «одобренных» клиентов, и не с офисных телефонов, а именно с мобильных личных телефонов менеджеров, и к программам «добровольно-принудительного» страхования потребительских кредитов это не имеет абсолютно никакого отношения, и просто у меня разыгралось воображение.Что касается программ страхования потребительских кредитов, то об этом уже неоднократно писалось на данном, всеми уважаемом ресурсе, повторюсь еще раз: 1. Нигде ни в одном законе РФ нельзя найти упоминания об обязательном страховании при оформлении потребительского кредита. Это дело сугубо добровольное. 2. Если сотрудник банка, оформляющий кредит утверждает обратное, то совершенно очевидно, что он не прав, т.к. такая позиция противоречит ФЗ РФ от 27.11.1992 N 4015-1 (ред. от 28.12.2013) «Об организации страхового дела». 3. В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» навязывание к потребительскому кредиту дополнительной услуги в виде программы страхования также не допустимо.Прошу представителя банка прокомментировать вышеописанную ситуацию.Оценка «5» за почти трехлетнее взаимовыгодное сотрудничество и как аванс за полное взаимопонимание по озвученному мной вопросу и не навязывание страховки в случае акцепта мною вашей оферты.С Уважением,LDA1969.От Администратора: Для полноты картины укажите и положительные моменты в обслуживании (примеры).

Добрый день!Являюсь клиентом Промсвязьбанка почти уже 3 года. Активно пользуюсь продуктами – дебетовая карта, кредитная карта. Очень нравится интернет-банк PSB-Retail.5-7 февраля сего года мне поступило предложение от Промсвязьбанка об одобренном потребительском кредите (5-го был звонок из банка, 6-го информация была выложена в PSB-Retail, 7-го числа пришло смс-сообщение на мой номер мобильного телефона).Данное предложение, по сути, является офертой в соответствии с Законодательством РФ (ст.ст. 435, 438, 440 Гражданского Кодекса РФ), так как в предложении указаны существенные условия, на которых мне будет предоставлен потребительский кредит (сумма, ставка, срок), а также указан срок действия предложения (срок для акцепта оферты с моей стороны). Срок действия предложения до 04.04.2014 г. – так, что времени достаточно, что бы все обдумать, взвесить, и принять итоговое решение по данному предложению.19 февраля в 13 ч. 05 мин. мне на мобильный телефон поступил звонок от менеджера одного из двух ДО Промсвязьбанка, в которых я обслуживаюсь (так исторически сложилось, что я обслуживаюсь в 2-х ДО банка по разным продуктам банка, но это отдельная тема), звонок был, почему то с мобильного телефона, а не с офисного банковского (которые мне все знакомы), он представился, назвав правда только имя (и то хорошо), еще раз озвучил мне оферту и предложил подъехать для оформления кредитного договора именно к нему. Я ответил, что, мол да оферту я вижу, что получил ее по разным коммуникационным каналам, что надо все взвесить и обдумать, так как кредитование вещь серьезная, не терпящая суеты, и задал ему вопрос, который меня волновал (да и волнует до сих пор) в связи с полученным предложением, а именно входит ли в заофертованную процентную ставку добровольная страховка кредита (страхование по программе «Защита кредита» или нет? На другом конце провода произошло некое замешательство, и мне был дан ответ, что, мол, это конечная процентная ставка, ну а про страховку почему-то ни слова сказано не было.Но все же, настаивал я, а как же страховка, в оферте ее нет, будет ли она дополнительно мне навязываться – будет ли мне предложено ДОБРОВОЛЬНО застраховать потребительский кредит при его оформлении? Опять тишина, правда, на этот раз замешательство было не таким долгим, как после моего первого вопроса и в итоге мне был дан ответ, который я не знаю, как и трактовать: «Вы подъезжайте, мы договоримся!». На этом разговор в принципе и закончился.Насколько я понимаю, если уже есть одобренное банком предложение (де-юре – оферта), то не принципиально, в каком отделении и у какого менеджера офиса будет происходить оформление.Тем более этот момент очень четко прописан в тексте оферты выложенной у меня в PSB-Retail: «Для получения кредита возьмите паспорт и посетите любой удобный для вас офис банка».Но в данном случае, после этого телефонного разговора, у меня сложилось впечатление, что цель звонка была тривиально-конкретной, что бы в процессе оформления кредита в офисе банка мне еще продать и страховку по программе «Защита кредита», и возможно получить за это какой-либо бонус от страховой компании.Еще раз подчеркиваю, что у меня создалось такое впечатление, хотя я могу и ошибаться! Возможно, что это ваша стандартная практика - обзванивать «одобренных» клиентов, и не с офисных телефонов, а именно с мобильных личных телефонов менеджеров, и к программам «добровольно-принудительного» страхования потребительских кредитов это не имеет абсолютно никакого отношения, и просто у меня разыгралось воображение.Что касается программ страхования потребительских кредитов, то об этом уже неоднократно писалось на данном, всеми уважаемом ресурсе, повторюсь еще раз: 1. Нигде ни в одном законе РФ нельзя найти упоминания об обязательном страховании при оформлении потребительского кредита. Это дело сугубо добровольное. 2. Если сотрудник банка, оформляющий кредит утверждает обратное, то совершенно очевидно, что он не прав, т.к. такая позиция противоречит ФЗ РФ от 27.11.1992 N 4015-1 (ред. от 28.12.2013) «Об организации страхового дела». 3. В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» навязывание к потребительскому кредиту дополнительной услуги в виде программы страхования также не допустимо.Прошу представителя банка прокомментировать вышеописанную ситуацию.Оценка «5» за почти трехлетнее взаимовыгодное сотрудничество и как аванс за полное взаимопонимание по озвученному мной вопросу и не навязывание страховки в случае акцепта мною вашей оферты.С Уважением,LDA1969.От Администратора: Для полноты картины укажите и положительные моменты в обслуживании (примеры).

Я никогда не храню деньги на этой карте, так как боюсь всегда таких ситуаций, то есть кладу ровно столько, сколько собираюсь потратить. 13.01.14 года вечером я получила сообщение, что образовалась несанкционированная задолженность. Тут же, 14 января я поехала в доп.офис на Кутузовский и написала финансовую претензию по данной ситуации, указав, что сумма списана дважды. На что сотрудник офиса дал мне пустой лист, сказав что бланков соответствующих у них нет, я его заполнила в свободной форме. Мне пообещали разобраться в данной ситуации в течении 30 дней. Через несколько дней я стала каждый день получать СМС–уведомления с угрозами штрафов, что моё кредитное! досье будет передано куда следует и в таком духе. Я опять поехала в офис на Кутузовский с просьбой уточнить, почему мне угрожают, сотрудник кому–то звонила, что–то спрашивала, обещали разобраться в данной ситуации в течении уже 60! дней. Потом пошли звонки с угрозами, причём когда я объясняла сотрудникам службы взыскания задолженностей ситуацию создавалось впечатление что они вообще не понимают о чём я говорю, мне настоятельно рекомендовали погасить долг с процентами. Я опять поехала в офис на Кутузовский, просила не беспокоить меня звонками, а также просила устроить встречу с руководством офиса, на что мне было в этом отказано. Но ситуацию со звонками обещали исправить. На следующий и во все остальные дни мне продолжали звонить и требовать несуществующий долг. Пытаясь объяснить ситуацию натыкалась на стену абсолютного непонимания происходящего. Сегодня, 22 февраля, в 15часов 33 минуты, я позвонила в службу взыскания задолженностей, сотый раз объясняя что со мной произошло, девушка глядя на мою банковскую выписку сказала, что я мало того что должна, ещё снимала в банкомате 10.01.14 деньги в размере 600 долларов, что у меня овердрафт скорее всего. В выписке чётко сказано, что 10.01.14 года на 600 рублей! была совершена покупка в Rosneft(заправка топливом), а 800 долларов было внесено наличными! То есть работник банка путает доллары и рубли, а также слова "внесение" и "снятие" наличных. также сотрудник сказала мне, что у меня безвыходная ситуация!. Убедительная просьба разобраться в данной ситуации.

Вначале, хочу поблагодарить сайт банки.ру за очень точную и достоверную информацию и оценки по работе банков, я полностью полагаюсь на вас. А теперь о ПСБ. Итак, свой вклад я открывал в офисе у м. медведково, открыли быстро, затем девушка предложила мне открыть карту, мол бесплатная, без годового обслуживания, я согласился, пришла карта позвонили, пришел забирать, активировал, списалась сумма за годовое обслуживание, прихожу, девушка говорит, а я не знала думала акция и т.д. Позвонил в отдел по работе с клиентами, приняли жалобу на сотрудника, обещали принять меры и связаться со мной, звонка или еще чего я так и не дождался, а за списанные средства посоветовали написать заявление о возврате ден-ых средств, так и сделал, написал в бабушкинском филиале, тоже не удосужились сообщить что и как. А последней каплей стал вот какой случай, после которого решил закрыть в скором будущем вклад в этом банке и выбрать иной банк. Пришел в банк пополнять вклад и не на 2-3 тыс., а на солидную сумму, сидят 3 девушки, одна занята, та, что обычно занимается вкладами, она обслуживала пожилую старушку, которая задавала кучу вопросов, прошло 35 мин., другие 2 девушки свободны были, я понимаю в банке есть разделение на область по обслуживанию, но занести средства на вклад думаю не такая проблема, в результате просто потерял терпение 35 мин. ожидания, а остальные ноль внимания, данные все оставил и готов, все это подтвердить в любое время.

Добрый день. Являюсь клиентом банка уже более трех лет. Работа с банком ранее не доставляла никаких неудобств. В данный момент, очень срочно понадобилось закрыть вклады, открытые в вашем банке. Ранее данная опция была в списке возможных операция по вкладам. В настоящее время опции нет. Помогите с решением данной ситуации. Прошу заметить, что при открытии вкладов нигде не сообщалось о том, что возможности закрыть вклад досрочно не будет!Предложение явиться лично в банк не принимается, потому что нахожусь на ПМЖ в другой стране. Пожалуйста, хочется получить именно альтернативные варианты закрытия вклада: по доверенности, по телефону, по интернет-банкингу. Заранее спасибо, Роман.

После этого отдала свой паспорт и деньги для оплаты покупки. И тут начались мои мытарства….Меня отправили сначала в одно окошко, потом в другой. Наконец–то одна сотрудница все же решила меня обслужить. Её зовут Быковская Светлана Валерьевна. То ли она молодая и не опытная, то ли все в сотрудники Ваше банка настолько непрофессиональные, я затрудняюсь ответить, но то, что данная сотрудница это нечто – факт. Объясню все по порядку. Начиная с ~ 9.55 и до 10.30 Светлана Валерьевна пыталась пробить по кассе мою покупку. Правда, по моей просьбе, к ней иногда подходили другие сотрудницы и что–то пытались ей объяснить. Но результат так и не было….Минут через 15 Светлана Валерьевна взяла себе в помочь какую–то инструкцию и начала работать по ней. В 10.30 я сказала Светлане Валерьевне, 1. что очень спешу – уже мин через 5 мне необходимо уйти – очень опаздываю на встречу в г. Каширу ( 100км от Подольска, надо быть к 11.30 ) 2. Мне необходимо купить эту монету до 11.00 – так как это корпоративный подарок и это требование компании в которой я работаю. Мне ответили – что все, 5 минут и меня отпустят. Проходит 10 минут….. результата нет! Я начинаю требовать деньги и паспорт обратно – необходимо уехать срочно! Ответ – я уже не могу вам сделать возврат, ждите. И только в 11.00! после того, как я уже начала громко возмущаться и плакать, мне возвращают деньги и паспорт со словами – «Программа не работает, раз вы так спешите, идите»….. Вот это разговор! То есть сотрудник понял, что программа не работает только через 60минут? А почему же нельзя было вернуть деньги и паспорт раньше? И ни слова извинения!
Цель моего обращения :
1. Что бы руководство банка разобралось в этой ситуации
2. Хотела бы получить компенсацию за моральный и материальный ущерб, который нанес мне Ваш банк.
В чем он :
* я не смогла купить у вас монету. Мне необходимо будет ее подарит в понедельник в 9.00. По правилам свей компании, я могу покупать подарки в пятницу до 11.00. Я уже купила в другом банке монету, но эти деньги мне ни кто уже не вернут.
* я не попала на встречу, на которую планировала, после вашего банка. И как следствие, испорченные отношения с моим клиентом. Так же по данному факту мне придется писать объяснительную записку своему руководству.
В противном случае, мне придется подавать на ваш банк в суд! Когда же в нашей стране прекратиться такое отношение к клиентам? Мы приносим вам деньги, а вы же нас за это еще и наказываете! Ни в одной стране такого отношения нет!

Уважаемый Николай!
У вас сложилось не совсем верное мнение ,что нам нужны какие–то разборки.Вы знаете,я очень уважаю нашу управляющую Псковского отделения С.Петербургского филиала Вашего банка,сотрудничать с тогда еще псковским филиалом мы начали почти с момента его открытия.поверьте,с того момента не могу сказать ни одного плохого слова в адрес администрации и работников этого учреждения!
Однако,политика проводимая банком сегодня(ну, по наивности назовем это политикой руководства С.П.филиала) не выдерживает элементарной критики.Я понимаю,жизнь трактует свои условия,под них надо подстраиваться,непонятно лишь одно,почему за наш счет.
После того как взлетели тарифы,работать с Вами стало невыгодно,но счет мы не закрывали,потому что ежегодно,возникают периоды ,когда на несколько месяцев появляются свободные финансы,которые хотелось бы выгодно разместить на депозите(сумма на счете смешная,без малого 5000 руб.)ждали предложений,но с 2008 года не поступило ни одного.Зато 31.12.2013 нам сообщили ,что эти деньги сняты за обслуживание счета,по которому в течении года не велись операции.Вы знаете ,Николай,более 5 лет Вы беспроцентно пользовались нашими деньгами,в течении огромного срока никто не посчитал нужным пригласить нас и заключить новый договор или доп.соглашение.Наконец,(Конечно ,винить нужно себя,что при заключении договора с Вашей организацией я не потребовал перевода с русского на русский значения отдельных слов) слово ознакомить –всегда значило ,что лицо обязанное это сделать,доведет данную информацию до клиента и убедившись ,что это сделано ,приступит к действию,О том что ваши юристы где–то там разместили информацию об изменении тарифных планов,не интересуясь читают ее или нет,как–то смешно ,Вы же не Правительство,не Госдума,которые и то публикуют законы в определенных средствах массовой информации,причем размещение документов на их сайте,или в их здании ,не является доказательством того,что мы с этим решением ознакомлены...,Больше нет желания что–то объяснять ,доказывать.Нет желания судиться,здоровье и нервы.дороже.Мы с удовольствием жертвуем на бедность Вашему банку эти копейки.,которые вносили на этот счет" самые богатые родители" студентов из дальних районов нашей области.
В любом деле нужно искать выгоду,мы ее тоже постараемся извлечь:
а)больше не попадем в такую историю,потому что процедура закрытия счета завершается;
б)500 студентов,80 работников– тоже никогда не пострадают от действий сотрудников Вашего учреждения,предупрежден–значит вооружен,а уж это мы сделаем;
в)сегодня ,на основе этого примера,преподавателям поручено разработать практические задания,другие материалы,которые будут распространены (как учебное пособие) среди студентов очного и заочного отделения и размещены на сайте;
г) мне почему–то кажется,что увидев нашу работу в этом направлении,Ваши коллеги из других банков,окажут нам небольшую спонсорскую помощь.которая позволит компенсировать потери.
Наша организация: ПОЧУ"ПКТ",В тот период была НОУСПО "ПКТ";электронный адрес pskov–koop@yandex.ru
адрес Вашей организацииПсков,ул.Некрасова 38⁄25

Обратился в офис "Центральный" Промсвязьбанка в Волгограде для открытия счета как физическое лицо, что бы позже перенести свой вклад в Промсвязьбанк из Сбербанка. Уже на входе в офис встретила девушка, которая начала навязывать доходную карту с дизайном Angry Birds и годовым обслуживанием, если не ошибаюсь, в 299 рублей за первый год. Кое-как удалось отбиться от данной особы. Однако, операционист все равно открыла эту карту и еще одну, но уже с бесплатным годовым обслуживанием, якобы без открытия карты с дизайном Angry Birds банк физическому лицу открыть счет не может. Ужасная политика банка, в том же Сбербанке при открытии счета физическому лицу не каких карт с платным годовым обслуживанием не навязывают. Разочарован.

Доброго времени всем читателям и потенциальным клиентам данного банка!Искали где взять кредит для покупки авто, и одним из банков с привлекательной процентной ставкой был Промсвязьбанк, как работнику аккредитованной ими организации пообещали от 15,5 до 18,5 процентов. 12.02.14 заполнил анкету и заявку через интернет и практически мгновенно получил СМС и email содержания: "Ваша заявка на кредит предварительно одобрена..." и кредит указан "Особые отношения", через день до меня дозвонились из местного офиса и подтвердили все условия и процент - 18,4, попросили принести необходимые документы - справку 2-НДФЛ и копию трудовой книжки. Документы предоставил в офис 18.02.14, где меня попросили подписать анкету распечатанную из интернета и сказали подождать день-два после чего обещали составить договор кредита для подписания. Несколько раз переспрашивал, как по телефону, так и очно, могут ли измениться условия кредита, на что был ответ - нет, вам же одобрили.В тот же день получил опять СМС знакомого содержания: "Ваша заявка на кредит предварительно одобрена...", причем дважды, но с разницей в том, что во втором СМС была приписка: "... Параметры одобренного кредита Вы можете узнать у вашего персонального консультанта...", а в пришедших 2 e-mail кредит уже был: "Прозрачный", на следующий день перезвонили из местного офиса банка и сказали, что моя анкета не прошла "систему", для кредита "Особые отношения", хотя еще раз подтвердили, что по всем параметрам я прохожу. Предложили процент - 25,9!Хочу спросить представителей банка - зачем столько одобрений, подтверждений, и море моего личного потраченного времени, почему нельзя сразу "Прозрачно" сказать кредитный процент и если он не устраивает, то разойтись мирно, без отрицательных отзывов?P.S. 2 бала поставил только за оперативность сотрудницы местного отделения и не навязывании договора страхования.

Уважаемый Промсвязьбанк,Вы уже реально замучили вводить новые комиссии и НЕ информировать об этом своих клиентов.С 12.02.14 Вы соизволили обновить тарифы по пластиковым картам, и ввести новые комиссии, в частности за перевод между картами, которых раньше не было и которые СУЩЕСТВЕННО ухудшают условия по картам! Не понятно, почему об этих нововведениях пользователи узнают от других пользователей, которые на эти комиссии "налетели".При этом банк позволяет себе регулярно слать клиентам бесполезный спам о том, как он здорово открыл очередной филиал или обновил шрифты и ввел бесполезные функции в ПСБ ритейл, а также ... о качестве обслуживания в ПСБ, которое с каждым годом становится все хуже и хуже...

Обратилась по горячей линии в банк,но там ответили,что необходимо обращаться в банк,где открыт счет.При обращении в Альфа–банк попросили подождать 9 суток(не вернутся ли деньги на счет).По истечении 9 дней сказали,что необходимо написать претензию.Претензию обещали рассмотреть в течение 7 дней.По истечении срока ответили,что Промсвязьбанк не предоставил данные по запросу и срок рассмотрения претензии ориентировочно 21 день (а максимально 60 дней).Возникает вопрос,как банки выбирают себе столь недобросовестных партнеров и почему настолько не ценят своих клиентов. Вряд ли останусь клиентом Альфа–банка и однозначно никогда не буду клиентом Промсвязьбанка после такого отношения.

Здравствуйте, решила в этом месяце сделать частично досрочное погашение, пришла в банк написала Заявление, внесла необходимую сумму, меня уверили, что в дату ежемесячного платежа сумма спишется. Настает срок погашения, списывается только ежемесячный платеж... Звоню в банк, и сотрудник банка говорит, что видит от меня Заявление и достаточную сумму, и что в течении дня произойдет списание. Чего так и не произошло.На следующий день звоню опять в банк, уже начинают выяснять причину и оказывается, что операционист в Заявлении указал не правильно счет для списания денег. В итоге ничего не списано, я теперь должна ждать еще месяц для списания, заплатить процент за пользование кредитом без учета част.досрочного... Что самое обидно, в случае досконального разбирательства в первое мое обращение ситуации можно было избежать путем перевода денег со счета на счет... И еще очень интересный нюанс, значит ежемесячный платеж списался машиной со счета (т.к. до этого мне разъясняли, что программа ищет необходимую сумму на всех счетах, и списывает её), а досрочное не списалось, такое чувство, что банк делает это специально, чтоб получить свою выгоду. Я разочарована банком. Ну как можно перепутать счета!

Дорогой ПСБ! Мне вот интересно, что для вас значит вклад "до востребования"? А также, за что вас так не любят инкассаторы? Более месяца назад в г. Красноярске (отделение на "Взлетке") был подан запрос на выдачу определенной суммы. Как выяснилось только через две недели, ваша девушка неправильно заполнила запрос. Как можно неправильно это сделать, если есть образец?После этого из РосИнкаса в отделение на ул.Сурикова был выслан образец запроса, по которому в тот же день и были запрошены деньги одной из ваших сотрудниц. После этого - тишина. При звонке уже больше 2х недель отвечают: "Все будет завтра после обеда/перед закрытием". Для вас "до востребования" звучит как "через год"? Или пора уже привлекать внимание с помощью прокуратуры? Фамилию, имя и отчество ваши сотрудники в этих отделениях уже знают как "Отче наш". Не забывайте, что у РосИнкаса перед вами тоже есть обязательства. А у вас есть, наверняка, и юр.консультанты и адвокаты. Серьезно, Почта России работает быстрее. +Очень уж смущают такие долгие обеды. За это время можно три раза (это минимум) сходить покурить, съездить до дома (куда-нибудь в Ветлужанку), переодеться, поесть в кафешке. В общем, довольно-таки странно слышать по телефону от сотрудников про обед с 12:00 до 15:00, ведь это все же не Сбербанк, некоторые отделения которого могут позволить себе работать два для в неделю по два часа.Все же есть определенный положительный момент... Мне очень нравится цветовая гамма вашего банка, стульчики тоже ничего, удобные. Так что у вас с ними, с РосИнкасом?

Я являюсь вашим клиентом примерно с 2006 года и сегодня я еще раз убедился, что буду и дальше работать с Вашим банком. В свою копилку в течение года я ссыпаю всю мелочь, что оказывается в кармане к вечеру, примерно раз в год я меняю эти деньги на бумажные, но поискав в интернете возможность поменять выяснил, что большинство банков берет комиссию за размен. Сегодня я просто взял и притащил примерно 20кг мелочи в отделение Промсвязьбанка на Октябрьском поле заранее предвкушая, сколько чего мне скажет персонал, пересчитывая эти деньги... Но какое мое было удивление, когда мне ни единого неудовольствия не было высказано! Наоборот, персонал с улыбкой и пониманием отнесясь к моей проблеме, сразу привели к кассе, и кассир Галина стала спокойно пересчитывать все монеты (правда, я ей облегчил работу с вечера отсортировав все монеты), вся процедура заняла примерно час, за это время персонал предложил мне кофе, улыбались и ни единого плохого слова не было сказано! В итоге, пересчитав все 20 кг монет, расфасовав по пакетам, показали мне, какая сумма в каком пакете. И все быстро было зачислено на счет! Огромное спасибо выражаю персоналу отделения банка, особенно девушке на рецепции по имени Екатерина и кассиру Галине. P.S. сочувствую инкассаторам.

Виду сложившейся ситуации в банковском секторе (отзыв лицензий, разоблачение мошенников, взятках, откатов) решил сменить как ЮЛ банк в конце 2013 года (раньше был СКБ-Банк, но это отдельная история, её позже опишу). Не буду скрывать прицел был так же на кредитные продукты, обошел 4 крупных банка на предмет кредита, ведения счета (у меня была смена учредителей, естественно оборот просел по двум месяцам, по этому я понимал, что кредит стрельнет 50/50). Последним посетил ПСБ в г. Екатеринбург, Мамина-Сибиряка, 70. Встречу проводил Андрей рук. отдела и Алексей зам. нач. впечатление только положительные, работаю в секторе торговли, людей сразу видно, кто в теме, а кто под темой, так вот Андрей и Алексей в теме, провели приятную беседу на тему экономики РФ, более того поделились своими мыслями по поводу ситуации в банковском секторе, рассказали про себя не много, меня выслушали и мои мысли, естественно я с свой стороны провел не большое путешествие по сфере моей деятельности, так же нормально у них с юмором, а в нашей стране это очень важно, достаточно интересные собеседники, встреча прошла в дружеской обстановке (по сравнению с теми Банками где я был все было на 5). Сотрудники данного отделения профессионально объяснили все свои преимущества, (в некоторых банках на первой встрече без знакомства, беседы, тупо совали не кий листок с распечаткой графика погашения кредита , не оговаривая его условий и буклет по преимуществам ведения р/с), не заглядывая не в какие буклеты, просто по ходу беседы мы посчитали мою выгоду по ведению р/с в ПСБ. Все достойно в плане переговоров. Поразмышляв я открыл р/с в ПСБ и с 9 января начал им пользоваться. Отдельное спасибо ст. операционисту Оксане, т.к. я её по мучил по техническим и не только вопросам ведения р/с по интернету, всегда вежливо, понятно, объясняла, да и лично с ней беседовать достаточно приятно. Банк, а именно отделение на М.Сибиряка отнеся к подбору персонала с всей ответственностью. Через месяц посетил отделение, отлично, встретил Андрея и Алексея, не кто не убежал, все остановились по говорили, обсудили не которые мои вопросы. Вот такой банк и должен быть, где ты не просто клиент, ты партнер, где с тобой разговаривают на понятном тебе языке, где знают тебя в лицо, где ты получаешь полный, исчерпывающий ответ на вопрос, где компетентные сотрудники, да и просто нормальные, адекватные люди работают, в наше безумное, скоро бегущее, непредсказуемое время это особо ценно. В дальнейшем предстоит нам пройти сложный момент кредита, по нему напишу отдельно.

Хочу поведать Вам о том, как работницы ПСБ, ради выполнения плана (или может быть по ещё каким-то неведомым причинам), подрезают клиентам рекламируемый долгий льготный период на Суперкарте. Льготный период по Суперкарте до 145 дней, но то, что вышло у меня - это на месяц короче. Не по моей вине. "В рамках продукта Суперкарта клиенту предоставляется: * первый льготный период до 92-х дней, * второй и последующие - до 55 дней. Первый льготный период – период, в течение которого клиент освобождается от уплаты процентов, начисленных за использование кредитных средств. Период начинает действовать с месяца, в котором была выдана карта (вне зависимости от того, воспользовался ли клиент кредитными средствами)." То есть получил в феврале - льготный период до 25 июня. Применительно ко мне это выглядело так: в январе 2014 карта была выпущена и поступила в офис под конец месяца. Мне позвонила сотрудница и поинтересовалась - приду ли я получать карту? Я сказал, что обязательно приду 3 февраля в понедельник, дабы не терять месяц льготного периода. Я уточнил насчёт начала моего льготного периода - был получен ответ, что он начнётся с момента получения карты - с февраля. После завершения разговора мне на телефон пришли СМС о том, что мне подключен СМС-сервис. Я не просил подключать эту услугу, но раз она бесплатна, то пусть будет. Далее 3 февраля я успешно получил карту и начал ею пользоваться. Но спустя несколько дней в интернет банке мне на глаза попалась информация, что мой льготный период до 25 мая. Далее я начал выяснять детали и в ходе переписки в интернет банке, сотрудник ПСБ мне сообщил, что карту мне активировали 31 января! То есть без согласия! Я ведь специально подчёркивал, что не хочу просто так бессмысленно терять месяц льготного периода и за картой приду в феврале, дабы продлить "удовольствие". Получал карту я именно 3 февраля в 9ч утра и был вроде как первым клиентом. Зачем мне сделали "гадость", активировав карту за несколько дней до моего прихода я понять не могу. Возможно ради выполнения плана - это единственное, что приходит в голову. Но разве так делать нормально :o Может они бы ещё за меня договор подписали и начали картой пользоваться? И ладно уж там дали лимит в 10 раз меньше запрашиваемого - здесь я всё понимаю и рад тому, что хоть одобрили этот замечательный продукт. Не могу понять ещё одно - я ведь чётко сказал, что специально приду в феврале дабы не терять месяц, меня хорошо слышали. Выходит эта операционистка плевать хотела на мои слова? В офисе при получении я ещё раз поинтересовался началом и окончанием своего льготного периода и прозвучал ответ, что да - до 25 июня. Обидно за такое отношение. Надеюсь меня услышат и примут меры, чтобы хоть другим клиентам таких подстав не устраивали! И было бы уж совсем замечательно, если бы Банк всё таки пересмотрел начало моего льготного периода!