19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Начислели какие то проценты. И теперь требуют деньги которые по факту я у них не брал. ВОТ ВАМ ...

Я давнишний и лояльный клиент банка. Мне всегда нравился понятный интерфейс, "прозрачный" интернет-банкинг, линейка вкладов с хорошими процентами, очень нравился мультивалютный вклад. Опять же все просто и понятно. В октябре месяце у меня в очередной раз закончила действие доходная карта. Заявление на ее перевыпуск мною не подавалось. Перевыпск без заявления у них не предусматривался. В инернет банкиге уведомлений о такой инициативе банка также не появлялось. (Закончившуюся ранее 2 года назад мне без заявления не перевыпускали. Просили оформить заявление). Редко я ей пользовалась, поэтому заявление в октябре на перевыпуск писать не стала. Но в конце года увидела рекламу, что карту можно выпустить на хороших условиях - 3 месяца - хороший процент (10%), в первый месяц размещения - проценты начисляются даже не на полный месяц размещения денежный средств. Я подала заявление через интернет-банкинг - 23 декабря на ее выпуск (по условиям выпуска - 5 рабочих дней), но, к сожалению 8 января, позвонив в службу поддержки и при соединении меня с банком в выпущенных ее (так и каких-то других) так и не оказалось. 9 ого тоже никто не позвонил. Я улетела в отпск. Пришло СМС о ее готовности, потом еще звонили из банка на ее получение и 27 января я добралась до офиса и получила карту, которая почему-то у специалиста банка не хотела активироваться и мне было предложено активировать ее через банкомат. На ней оказалось 58 копеек, якобы со старой карты ?! Дальше в этот день я оформляла заявление в этом офисе на кредитку. Менеджер долго удивлялась на отображение инф. по доходной, просила предъявить ее, переговаривалась с менеджером, которая выдавала карту, выясняя детали по доходной карте (что-то с номерами не совпадало), я ее проинформировала, что старая доходная закончилась еще в октябре и я открыла новую по акции, но так ничего мне больше она не сказала, что есть еще какая-то карта. Я карту пополнила 27 и 31,. Смотрю сегодня 3.2.14., процентов нет. Звоню в группу пддержки, а мне говорят, что по условиям карты, мне проценты не положены. Эта карта перевыпущена по старой, а по акции мне не выдали в банке. Она там так и находится. В результате - налицо потеря процентов с приличной для меня суммы уже не только за январь, но и за февраль, так как месяц начался. Предложение действует по март. Это значит и третий месяц льготный процентов не будет. В общем списке выпущенных карт в интернет-банкинге акционная карта числится как закрытая, а уже где-то в статусе заявлений - в офисе. (Вот прозрачность банкинга получилась под вопросом). Дорогой офис на китай-городе-2: У Вас что, хороший процент премий за невнимательность к клиенту и скрытие информации по условиям обслуживания? Большая просьба к руководству банка обратить внимание на такие "наперсточные действия" Ваших сотрудников; (похоже в кризисное время действующих не без согласования с вами): Выпуск и выдача не заказанной мною карты, долгое изготовление заказанной, удержание заказанной в офисе. Если банк "играет" на таких мелочах", то значит уже плохи его дела. Мне стоит призадуматься, стоит ли с ним сотрудничать в дальнейшем? Как бы с кредиткой впросак не попасть(?). Пока писала сообщение - пришла СМСка о том, что они разбираются, к телефону заведующая, которая знает все, но занята и к телефону не походит, а вот приехать и получить изготовленную по акции - не предлагают и условия ее обслуживания - не сообщают. Придется ехать самой.

Техподдержки во Владимире теперь не существует и нам приходиться звонить в Москву.Но там помочь нам не могут,говорят,что у нас плохой интернет.Но хорошего интернета в России не существует.Прошу разобратся досконально в нашем конфликте,т.к. Управляющий Владимирским отделением не желает разобраться в ситуации.

Добрый день! Являюсь клиентом банка и держу на руках две карты, кредитную и зарплатную. К зарплатной карте подключен сервис "День за днем", который перечисляет 100% от пополнений на накопительный счет. 31 января на карту были начислены деньги. Пришла СМС о пополнении баланса, и остатком по карте 30 тыс. рублей. 1 февраля утром пришла СМС, что с карты переведена сумма на накопительный счет в размере этих 30 000 рублей. Зайдя в интернет банк, я обнаружил, что на карте лежат все те же 30 тысяч рублей, как будто бы никакого перевода на счет не было и я решил вручную по операции "перевод между счетами одного клиента" перевести деньги на накопительный счет. Операция прошла успешно и на карте был показан баланс в 0 рублей. Все бы хорошо, но 2 февраля приходит СМС, что у меня на карте несанкционированная задолженность в размере 31 050 рублей и начислением процентов по ней 0.30% в день от суммы. Я сразу же позвонил в колл центр, где мне объяснили, что у меня была задвоена операция перечисления и что -30 000 это повторно списанные деньги, а 1050 рублей (комиссия!) за перевод. а теперь по порядку вопросы. 1. Как по дебетовой карте, на которой не подключены никакие овердрафты у интернет банка получилось увести сумму в отрицательную? 2. Правомерно ли взыскание комиссии, ведь когда я переводил деньги с карты, мой баланс был положительным. 3. Если имела место быть внутренняя ошибка (задвоение платежа), могу ли я рассчитывать на то, что эта ошибка будет исправлена без оплаты из моего кармана. После этого я начал разбираться и пригляделся внимательнее к своем накопительному счету. Действительно, по транзакциям видно, что сумма в 30 000 рублей поступила на него дважды. И дабы банк не взыскивал с меня процент, я закрыл этот минус с накопительного счета, но уже в размере 31 050. (!) Но и на накопительном счету оказалось не все так гладко. Почему-то выплаты по процентам сократились, то есть за прошлый месяц, с меньшей суммой на счету, я получил больше, чем с большей суммой мне рассчитали за текущий месяц. Хотя процентная ставка оказалась той же. Я доверял свои деньги крупному серьезному банку в надежде, что мне не придется неустанно контролировать, чтобы у меня что-то лишнего не списали и не присвоили себе. На практике все наоборот.

С 2012г. брал в ПСБ 3 кредита от 75 000 до 250 000р. Всё вернул значительно раньше срока. В январе 2014 пошёл за четвертым кредитом 200 000р., будучи уверенным, что одобрят, тем более что до этого настойчиво предлагали кредит в 600 000р. Кредит в 200 000р. Одобрили, но только с условием страхования здоровья и жизни на 9 000р., хотя до этого при получении кредитов никаких условий по страхованию мне не выдвигали. Логики в принятия решений по одобрению я не заметил. Предположение одно - банку надоело, что на процентах с меня особо не заработаешь и поэтому поставили "заградительный барьер".В общем, потратить почти 5% суммы кредита на страховку мне показалось непозволительной роскошью. Потеряли клиента

Доброго всем времени суток. Решил открыть себе запасную КК, и что удобно это в суперпупер. Карта полностью бесплатная, как и смс по ней. Чиповка. Всё это компенсируется банком в виде ПСК 41%. А так карта удобная. Специалисты молодцы. Хорошо знают своё дело. Хотя до уровня обслуживания и подготовки персонала в Авангарде им далеко. Ещё открыл накопительный счёт и интернет банк, в целом мне достаточно. Клиент на андроид, достаточно удобный. Что мне удобно, это: 1) счёт физика виден по России; 2) достаточно удобный интернет банк; 3) удобный накопительный счёт "день за днём"; 4) есть плюшки в бонусной программе; 5) приемлемые курсы по валюте. Что не удобно и если читатели и представитель банка ответят, лучше строго по номерам вопросов и это будет хорошо: 1) как я понял привязка по карте к офису, где заводили карту, а если я переехал и пересыл в новый офис как я понял, печаль в полный рост? 2) Почему в интернет банке нельзя закрывать вклады!? Верите эту функцию! Или судя по отчётности с января 13 года, у банка очень интересные данные по коротким депозитам (до 1 года). 3) Как заблокировать снятие наличных с кредитной карты и оставить только безнал? А то ПСК сильно космос. [b] Администратор: [/b] Опишите, пожалуйста, подробнее обслуживание в офисе, т.к. пока отзыв посвящен преимуществу предоставляемых услуг. [b] surikat87: [/b] Обслуживание в офисе очень качественное, специалисты стараются и рассказывают всё подробно. Если задаёшь вопрос, и необходимо время на его решение, то перезванивают через 3-5 дней с решением. А не так что надо всё делать наоборот. Предлагают более удобное решение для клиента. Всё достаточно качественно и квалифицированно.

Пошла в ДО Планерный для досрочного погашения кредита наличными. Обратилась к сотруднице со словами: мне необходимо закрыть ВСЕ счета, открытые в вашем банке. Сначала идешь к операционисту, получаешь бумажку (клочок оторванной бумажки, на которой рукой написана сумма, которую необходимо внести в кассу), затем идешь в кассу оплачиваешь, затем снова к опер. подписывать все необходимые документы. Благополучно и без очередей (!) пройдя все процедуры, снова сажусь в кресло к опер. И повторяю свои пожелания по поводу закрытия счетов. Подписав кучу бумаг, довольная и радостная бегу домой и живу спокойно ровно 3 месяца до получения смс из банка: "списана комиссия 599 руб за смс информирование" :o Звоню на горячую линию и получаю ответ: у вас 3 активных карты, одна из которых кредитная на сумму 10 000 руб., с нее и списана комиссия. Говорю, что картой никогда не пользовалась (карта была выдана при получении кредита), не активировала ее и уж тем более с пеной у рта доказываю, что писала заявление на закрытие всех счетов. Но нет, будьте добры идти в -30 градусов, находясь на больничном, в другом городе и с пузом в офис банка писать заявление (повторно на закрытие) и заявление на опротестование данной комиссии, а мы можем только заблокировать карты. Ок, иду в ДО Горки в г. Казани, объясняю ситуацию и пишу заявление. То ли мне так везет, то ли банк так работает, но... закрыть счета не удалось, т.к. не работала программа и система выдавала ошибку. Второй поход тоже оказался неудачным. На след. день опер. перезвонила мне с просьбой подъехать к ним для закрытия (урра!) счетов, но не кредитной карты, как оказалось, а других двух. Счет кредитной карты закрыть не могут, т.к. там списана комиссия. :) Сижу, ожидаю решения рассмотрения моего заявления, думаю сколько раз еще надо будет пойти в офис, чтобы мне закрыли ВСЕ счета. Ps: местоим. безличн. (весь, вся, все, мн. все) или | нареч. количественное, не определяющее, много ль, а то, что есть, что налицо, что было, без остатка, сколько есть, сполна; целое, целиком, гуртом чохом, оптом, огулом (см. весь).

2 недели назад заблокировали карту - служба безопасности. Претензий нет- надо, так надо. Сказали перевыпустят карту бесплатно. Пришел в офис города, в котором находился - сказали т.к. карта с индивидуальным дизайном я должен дать картинку. (ранее оформлял карту из магазина карт). Искать картинки мне было некогда. Приехав в город проживания - в офисе банка сказали, что оказывается карту уже перевыпустили автоматически в др. городе - в котором когда-то получал карту (хотя я раз 20 всем говорил, что проживаю уже в другом городе). Собственно теперь надо заблокировать карту и по телефону через магазин на сайте заказать новую с дизайном. Позвонил в магазин - мне объявили, что у меня оказывается три карты (которых уже нет на самом деле) и четвертую мне сделать не могут. Поехал опять в банк - как итог - мне снова сказали, что карту можно перевыпустить только с индивидуальным дизайном и я должен его дать. Коллекции картинок с собой у меня не оказалось и чтобы просто разблокировать счет заказали карту с Angry птичками. :achtung: Как результат истории - 2 недели мне заблокировали счет и я остался без денег. Путешествия в банк (час езды от дома), звонки с постоянными переключениями операторов друг на друга. Карта с птичками, которая даром мне не нужна (если хочу поменять, видимо платить придется самому). 4 года обслуживания в банке подошли к концу - получаю карту для того, чтобы разблокировать счет и вывожу ср-ва в другой банк. Чем дальше тем страшнее (сразу вспоминается история с запросом кредита - как постоянному клиенту решили дать супер условия - самый высокий процент). - Видно, что банк "ценит" своих постоянных клиентов. И кстати - только один человек из всех операторов телефонных и менеджеров в офисе - после порыва уйти, сказал что не надо и банк меня ценит. :) Всем остальным надо подарить книгу по клиентоориентированности.

Оформил суперкарту в сентябре прошлого года. Мне сообщили (в устной форме, в договоре это не указывается), что погасить задолженность необходимо до 25 января, и каждый месяц 25(!) числа я должен буду вносить определенную минимальную сумму платежа, что я и делал на протяжении всего беспроцентного периода. ПОКА мне не пришла смс (ровно 25 ноября, я как раз собирался идти вносить минимальный платеж), что мой срок оплаты перенесен с 25.11 на 27.11. Я, приятно удивленный такой заботой, все равно позвонил в ближайшее отделение дабы удостовериться, правильно ли я все понял, и у меня есть еще два дня, чтобы не платить. В отделении подтвердили, что мой график оплаты сдвинулся из-за того, что я погашал минимальный платеж в крайний срок (я всегда приходил 25 числа) и теперь мне можно оплачивать его 27-го. Собственно, что я и делал оставшееся время до сегодняшнего дня... А сегодня (27.01) я пришел в банк, с чистой душой и совестью погасить всю сумму долга (60 т.р. + 392 р. комиссия за снятие наличных 8000 р.). Каково же было мое удивление, когда я узнал что погасить нужно не 60 392, а 63 069,17 р. Т.е. на 2677,17 р. больше. А т.к. я погашал вместе со своей карту моей жены, то ей благополучно "вписалось" столько же процентов. В итоге мы должны банку 5 т.р. с небольшим. Я не хочу спрашивать, за что такие начисления, т.к. в 2-х отделениях мне дали совершенно разную информацию (девушки очень старались, но все сводилось к фразе подобного содержания - "звоните в поддержку, но вашу проблему никто не решит"), да и не особо это важно, т.к. банки - первые в мастерстве запудривания мозгов, на любой вопрос у них есть ответ, в котором дурак именно ТЫ. Кстати, после того как я погасил всю карту, в смс оповещении сказано, что сумма кредита снова 60 000 р. А не 57 322,83 р. Т.е. если бы я не спросил, совершенно случайно, про сумму моего долга, то я так и остался бы в неведении! А проценты бы капали и капали... ОБРАЩЕНИЕ К БАНКУ. Я считаю эти проценты совершенно неприемлемыми и требую их ликвидировать (жалобу на сайте Промсвязьбанка я уже оставил, т.к. в письменной форме ее не приняли в отделении). Мне ничто не мешало вносить платежи до 25 числа, и я бы так делал, если бы меня не ввели в заблуждение Ваши сотрудники и Ваши оповещения. Я играл по Вашим правилам и не должен расплачиваться за вашу некомпетентность. Очень надеюсь, что этот вопрос мы решим быстро и безболезненно (очень не хочу, чтобы из-за вашей политики увольняли добросовестных сотрудников). [b]Администратор: [/b] И все-таки укажите в какое отделение Вы звонили. [b]Maxower: [/b] Обращение было 25 ноября, либо на горячую линию, либо в отделении на Блюхера 19 (там я оформлял карту), точно не помню.

Пообещала позвонить и сообщить одобрили кредит или нет ,не дождалась звонка решила позвонить сама , дозвонившись до неё, Ирина сказала я сегодня не работаю, завтра выйду на работу и вам все сообщу,так и не сообщила одобрили или нет кредит. На звонки банк плохо отвечает или переключает на данное контактное лицо и потом тишина.

как мне дальше гасить задолженность и какие проценты будут с меня снимать ?

мало того,что банк 5 месяцев расследовал заявление о явном мошенничестве, так в итоге, оказалось, что если введен ПИН и карта,то претензий предъявлять не к кому, не смотря на то, что карта у дочки на руках и никому не передавалась, не говоря уж об сообщении кому–либо ПИН–кода! Получается банк вообще не несет ответственности за безопасность использования своих банкоматов и защиту своих карт от подделок и быть спокойным за судьбу своих денег, доверенным банку НЕЛЬЗЯ, хотя это его основная обязанность сохранить деньги, если ему их доверили! Минус один клиент

В январе 2014г. заплатила очередной платеж через банкомат находящийся в доп офисе банка Промсвязьбанк в г. Воскресенске, на карту поступило только часть денег остальные зависли на карту не поступили, хотя квитанцию дал автомат что платеж прошел. Написала претензию по этому поводу в банк, копии всех чеков отдала. Дальше в течении пяти дней звонят разные сотрудники банка и приходиться каждый раз рассказывать по новой сложившуюся ситуацию. Последняя девушка оператор вообще сказала, что они сколько надо столько и будут звонить, пока не погаситься задолженность. Разбираться могут долго, сами операторы говорят что проблема банка. Угрозы уже идут что испортят мне кредитную историю, приходят смс с угрозами. Я руководитель высшего звена на предприятии, такое хамство терпеть не буду. Работаю со многими банками и везде отличная репутация. Хорошая кредитная история. Вынуждена буду обратиться в ЦБ РФ с жалобой на этот банк.

со своей карты в Промсвязьбанке на карту Visa стороннего банка через банкомат. Во время осуществления операции на экране банкомата была информация о том, что комиссия составляет 0%.
Мной было проведено 2 перевода на 11600 и 23000 рублей соответственно. Один из платежей (на карту Сбербанка) поступил моментально, второй перевод (на карту банка ВТБ24) не поступил. В связи с чем я обратился в ДО Савёловский с просьбой сделать распечатку по расходным операциям для сверки номера карты, на которую я произвёл перевод. Специалист банка сообщила мне, что пока указанная операция не отображается в системе и мне необходимо позвонить по тел. горячей линии для получения консультации. Вместе с тем мне была предоставлена распечатка по счёту. Изучив эту выписку дома и просмотрев информацию по моему счёту в интернет–банке, я обнаружил странный факт: за операции по переводу денежных средств с моей карты на карты стороннего банка с меня была взяты комиссии в размере 50 рублей с суммы перевода 200 рублей, 116 рублей с 11600 и 230 рублей с 23000. Странно то, что табло банкомата информирует о комиссии в размере 0%, на чеке размер комиссии не отображается, а в поступающем СМС–уведомлении указана только сумма перевода без комиссии. Вечером тех же суток я позвонил по телефону горячей линии. Сотрудник сообщила мне информацию, которая ввела меня в замешательство. Получить данные о номере карты, на которую я отправил перевод невозможно! Деньги списаны, но "в каком направлении они ушли" мне никто не скажет, так как информация о номерах карт является закрытой; – что касается комиссии при переводах... банкомат информирует об отсутствии комиссии в самом банкомате! А по тарифам карты предусмотрены комиссии, которые не отображаются на экране! Я как потребитель услуги был введен в заблуждение. По поводу чего намерен направить подробное письмо в Роспотребнадзор с копией в ЦБ РФ для изучения ситуации и защиты моих прав как незащищенной стороны.
Шокирующим факто для меня стала информация о том, что я действительно могу оставить претензию или жалобу в офисе банка, срок рассмотрения которой составляет 30 дней, НО в случае признания банком моей претензии необъективной – БАНК УДЕРЖИТ С МЕНЯ штраф в размере 900 рублей. Такое положение считаю грубейшим нарушением моих прав и действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей и банковской сферы. Готов сообщить эту информацию для обоснования законности подобного условия во все компетентные инстанции вплоть до суда. И дело тут не в конфликтности или резонёрстве с моей стороны. Я имею опыт работы государственной гражданской службе, руководителем организации, но при этом с финансовой и юридической сторон являюсь стороной не защищённой. И имею право на защиту своих интересов, так как не доверяю банку. Более того, как клиент – считаю себя дезинформированным и обманутым, введённым в заблуждение. Намерен отказаться о услуг банка и расторгнуть договор с данной организацией. Более того, обязательно размещу сведения о произошедшем на предприятии, проинформирую сотрудников, бухгалтерию и руководство. Но одного своего клиента вы уже потеряли столь неклиентоориентированным подходом.

Для новых клиентов – лимит 750 тыс.

К сожалению, решил воспользоваться новыми банковскими продуктами ОАО "Промсвязьбанк", в частности «Суперкартой» и «Бонусной программой» и узнал много интересного и печального в работе ОАО "Промсвязьбанк" с Клиентами, но постараюсь обстоятельно рассказать про свои злоключения. В ноябре оформил «Суперкарту», все прошло достаточно оперативно, как и предполагалось, учитывая достаточно продолжительное время работы с Банком, но на свою беду решил в начале декабря увеличить лимит, судя по отзывам на Банки.ру это время было переломным, когда рухнул сервис, лояльность и другие позитивные моменты в работе с Банком, заявку оформил в Инет Банке, причем в качестве подтверждения выбрал имеющийся в опциях документ, пришла СМСка «предварительно одобрено» ждите звонка. Проходит неделя, вторая- ни слуха ни духа, написал письмо в поддержку, ответ, нужна справка 2 НДФЛ. После небольших препирательств со своей стороны, дескать, заявка прошла, почему тогда этот документ есть в опциях, а Банк его не принимает, сошлись на том, что в тарифах прописано- незыблемое правило и мне придется предоставить справку. Справку предоставил. Жду. Проходит неделя- ответа нет, пишу в поддержку, сообщают, что заявка в рассмотрении, хорошо, жду дальше, и вот заветное письмо… «У заявки на получение Суперкарты истёк срок действия решения. Вы можете повторно подать заявку в интернет-банке, либо в офисе Банка, а также по звонку в Службу поддержки клиентов по номеру 8-800-333-0303 (бесплатный номер по России, круглосуточно).» Браво. Звоню и пишу в «беззубую» поддержку, в ответ предложение оформить претензию со сроком рассмотрения до 30 дней, оформляю. Параллельно веду «войну» на 2 фронте за повышения уровня участия в бонусной программе в соответствии с размещенной на сайте банка информацией, «…Ваш уровень пересчитывается ежемесячно и зависит от типа ваших карт и суммы покупок по ним за прошедший месяц.», но «квалифицированный» специалист банка сообщает мне о том, что вне зависимости от того, что написано на сайте: «…При этом максимальный уровень участия в автоматическом режиме не изменяется. Для изменения максимального уровня участия Вы можете отключить программу и после этого присоединиться к программе заново. Перед этим рекомендуем Вам воспользоваться накопленными бонусами, так как при отключении программы PSBonus бонусы не сохраняются.» Забавно, правда?, но дальше еще круче, в конце концов, после нескольких ответных и безответных обращений в Банк, меня просят о следующем: «..Пожалуйста, направьте ссылку или скриншот страницы сайта с отображением информации о том, что "30 000 рублей необходимо потратить владельцу карты "PSB-Платинум", "PSB-Приоритет" или "Суперкарта" в течение календарного месяца, чтобы перейти на уровень участия "Платина"». Браво 2-ой раз. Конечно ссылку отправляю, с своим видением клиенториентированного разрешения ситуации, в ответ предложение в очередной раз ознакомится с правилами участия, которые изучали вместе с работниками Банка, отказ в предложенном мною разрешении ситуации и традиционное: «..Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.» В чем понимание? Какое, при таком отношении, сотрудничество? Пополнял через банкомат, расположенный в ДО «Таганский» дебетовую карту, деньги банкомат благополучно забирает, деньги не зачисляет, любезные сотрудники ДО видят деньги (деньги в Банке, но не зачислены на счет карты) предлагают мне тут же оформить заявление на оспаривание операции (в чем оспаривание? не понимаю, деньги мной внесены, деньги в Банке, искать их не нужно?) со сроком рассмотрения .. внимание, до 30 дней! Что делать? Заявление на оспаривание операции оформляю. Прошло две недели, денег на счете нет, и перспектива поступления, до вышеозначенных 30 дней, туманна, реакции нет. Обращения и претензии все также рассматриваются 30 дней Браво 3-ий раз. Итог, за месяц испытал по максимуму, хотя не уверен, может быть и нет, есть ещё скрытые резервы, всю прелесть «Стандартов качества ОАО "Промсвязьбанк». Справку 2 НДФЛ потеряли в ДО куда предоставлял, при этом, Управляющий в ответ на мои вопросы задавал мне в ответ свои «Чего Вы хотите?», «Да потеряли, что мне делать?», на мой ответ, что не плохо бы хотя бы извинится, услышал ответ «Ну извините». Бонусная программа, если подключаетесь, не читайте информацию на сайте- сразу обращайтесь к правилам, узнаете много интересного. Деньги, как и писал ранее, на карту не зачислены. Самое печальное, нет обратной связи, видимо в Банке все обращения, которые сыплются от возмущенных Клиентов, никто не воспринимает всерьез, и действуют по принципу «собаки лают, караван идет», но в таком случае я не в «стае», да и «караван» уже не тот, крепко задумался о закрытии всей продуктовой линейки в Банке, если раньше на вопрос работать ли с «ПСБ» я отвечал утвердительно, то сейчас отвечу «нет». Поищите альтернативу до того времени, когда банк снова повернется лицом к Клиентам и оперативному решению возникающих проблем, а они безусловно возникали, но важен подход к решению и обратной связи, сейчас Клиент является заложником своего решения работать с «ПСБ», но нужно «голосовать ногами». Так долго и тщательно выстраиваемую тысячами работниками клиенториентированную политику Банка неожиданно решили погубить, зашел написать отзыв и удивился такому количеству негатива, жаль, значит я не исключение из правила, тем более решил написать. Оценки: За технологии 4 За качество работы 2 Консультации 2 Работа с претензиями 1 Оперативность 0 Общая оценка 2 (только учитывая давние, хорошие отношения, которые я, в отличие от Банка, ценю).

Сегодня 23.01.2014 года я обратился в дополнительный офис Промсвязьбанка на улице Пушкина, 2, к. 2 в г. Ярославле. У меня была задолженность (не просроченная) по кредитной карте в сумме 87,03 руб. при лимите 60000. Я решил ее погасить, но 100 рублей у меня с собой не было, а в кассу была очередь человек 6-8. Поэтому я решил положить на счет кредитной карты 1000 руб., а затем снять лишние 900 руб.До проведения операций мой баланс был: 59 912,97, я кладу 1000 руб. через банкомат, приходит смс, что на мой счет зачислено 1000 руб., только после этого я снимаю 900 рублей, и вуаля мой баланс становится 59 713,97 руб. Снимается комиссия 299 рублей за то, что я снял с карты свои кровные деньги. Просто прекрасно! Хотел погасить сто рублей, и опять остался должен банку, но только в три раза больше! Блеск!Но это еще не вся прекрасная история! Я обратился к девушке за стойкой, Екатерине М-вой, и данный сотрудник поведал мне такие интересные истории о работе Промсвязьбанка (по крайней мере этого доп. офиса):• ОКАЗЫВАЕТСЯ Промсвязьбанк с кредитной карты всегда снимает в первую очередь кредитные средства, сколько бы своих на кредитной карте не было, т.е. если на моей карте лимит 60 т.р. и лежит 10 т.р. моих средств и я попытаюсь снять денежные средства, то при любых условиях я сниму кредитные средства, и только когда я сниму все 60 т.р. кредитного лимита я смогу снять свои средства. Я к сожалению этого не знал, видимо плохо читаю тарифы, но до уровня моей грамотности мы еще дойдем...• ОКАЗЫВАЕТСЯ Что при любой совершенной в банкомате Промсвязьбанка операции нужно подождать минут 20 пока пройдет транзакция, в не зависимости от того пришла или нет смс (а в моем случае она пришла!), и представляете это знают ВСЕ клиенты ЛЮБОГО банка кроме меня (видимо, я из леса вышел вчера!)...• ОКАЗЫВАЕТСЯ Управляющие доп. офисами Промсвязьбанка работают по сокращенной программе, потому что в 19.00 когда до закрытия банка еще полтора часа рабочего времени, их уже нет на работе, и администраторов нет, и нет на работе никого старше Екатерины М-вой, так как на мою просьбу позвать кого-либо, кто может помочь мне разобраться в ситуации, мне было сказано, что никого нет и не будет...• ОКАЗЫВАЕТСЯ Что в доп. офисе нет книги жалоб и предложений, и где она никто не знает ни сотрудники, и никто не знает когда она появиться, и была ли она вообще, а стенд под нее на стене пустует... А Екатерина М-зова говорит, мол зачем я Вам ее буду давать, вы же на меня напишете... (интересно откуда она узнала, может я написал бы предложение продлить рабочий день управляющему Б-ко Алексею Валерьевичу, раз у него такие грамотные сотрудники...)• ОКАЗЫВАЕТСЯ Я, клиент с высшим образованием, неграмотен и ничего не знаю о работе банков в нашей стране, и никогда не было у меня банковских карт, если я не знаю таких основ работы с ними (а карт у меня было не мало кстати), но если Екатерина М-зова сказала, что карт не было, значит не было у меня карт, и пользоваться я ими не умею. Ведь на вопрос: где написано что нужно ждать 20 минут у банкомата? Следует резонный ответ профессионала: Везде!В общем за этот вечер было испорчено и настроение и мое отношение к Промсвязьбанку. Кстати сказать, кредиткой до этого я довольно часто пользовался и никаких проблем не возникало. Даже подумывал в скором будущем увеличить себе кредитный лимит, чтоб лишний раз не заниматься оформлением кредитов, но теперь я скорее всего передумаю, мало ли сколько там еще подводных камней, о которых я не смогу прочитать в сборнике тарифов, так как это знают только избранные...P.S. После своего визита позвонил на горячую линию в Промсвязьбанк, мою претензию приняли, обещали, что деньги завтра (24.01.2014) вернут (Интересно только почему это не смогли мне сказать сотрудники в доп. офисе, вместо того что бы оскорблять меня. Ну что ж посмотрим выполнит ли Промсвязьбанк свое обещание, или придется менять банк... А раньше я считал этот банк одним из лучших в Ярославле...

Имел я вклад в этом банке, вклад видно пролонгировался, пролонгировался да и в последний раз допролонгировался до 0,5 % в год... упустил я примерно полгода и никто с того банка не позвонил и не сказал, что денежки у них в безвоздмездном пользовании и не хочу ли я иметь какой-либо процент тоже раз мои деньги в банке... странно... понятно, что это не их забота, но другие-то звонят, а не втихую переводят вклад в состояние "до востребования". Благо клиент дурень... пришлось расстаться, хотя о банке было в общем-то неплохое мнение.

Произвела частично-досрочное погашение кредита в Промсвязьбанке, получила новый график платежей и оказалось, что зачислена одна сумма, а списано на 36 тысяч меньше. Написала претензию 5 декабря и до сих пор ответа от банка не получила (срок рассмотрения 1 месяц) вразумительного ответа, ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ! Больше никогда не воспользуюсь услугами этого банка и друзьям не посоветую. [b]Администратор: [/b] Когда производили погашение кредита? Где обслуживаетесь, куда подавали претензию?.. [b]"Olga": [/b] Погашение кредита производила перед очередным платежом (ноябрь 2013), в отделении банка Новоспасский двор, Дербеневская, 7, стр. 4. Претензию подавала там же, а также через сайт банка. Сотрудниками отделения я была проконсультирована, что зачисляемая сумма пойдет на погашение основной части долга, но основная часть долга уменьшилась на меньшую сумму.

Получил я тут как-то кредитную Суперкарту Промсвязьбанка. Заполнил на сайте заявление, отнес справку, все быстро рассмотрели и карту мне одобрили. Красивая, чёрная стильная. А еще бесплатное обслуживание смс, бонусная программа, неплохой интернет-банк. Так что карта мне понравилась. Хорошая и удобная. Ну я и пользовался ей достаточно активно и в какой-то момент захотелось мне увеличить кредитный лимит по этой карте. Заполнил в интернет-банке заявку (по въедливости и дотошности сравнимую с дознавателем-инквизитором) и стал ждать у моря погоды. 13 декабря я это, помнится, сделал. Автоматическая смс пришла сразу же. Мол, предварительно одобрена, с вами свяжутся наши люди. А дальше начались обстоятельства. К тому что банк захочет снова получить весь комплект документов включая справку я был готов. Но к молчанию и равнодушию я готов не был. Переломив через колено свою мужскую гордость я написал в интернет-банк первым. Банк обрадовались и сказал ну так приходите и справку приносите. Даже извинился за длительное ожидание. Длительное, ха. Так что я пришел и принёс. И думал... да не важно, что я там думал, все мы склонны идеализировать. Конечно Банк мне не позвонил, ни до Нового Года, ни после. Я снова смирив свой норов написал в интернет-банк "ну и когда же?". И вот что ответил мне коварный в ответном письме от 11 января: "В настоящее время заявка находится на проверке, возможно от Вас требуется дополнительные сведения. Для уточнения информации об увеличении срока рассмотрения заявки и сроках принятия решения, рекомендуем Вам обратиться в офис Банка, в который подавались документы. Надеемся на скорейшее и успешное решение Вашего вопроса". Я попробовал позвонить. И снова начались обстоятельства. О, колл-центр Промсвязьбанка, тебя можно слушать долго, блуждая по пышным залам и комнатам голосового меня и не встречая при этом ни одной живой души. Растоптав остатки своей гордости я решил действовать наверняка. Я оделся, набрал номер колл-центра и пошел в отделение слушая как важен мой звонок и как мне обязательно ответят. К счастью офис хоть и находился в другом городе, но идти до него было не слишком долго. В двухстах метров от офиса музыка в телефоне сменилась жизнерадостным женским голосом, попросившим меня оценить качество предоставленной консультации. У меня от возмущения просто не было слов, одни цифры, на моём мобильном которыми я и оценил чего просили. А вот девушки в Королёвском отделении милы и приветливы. Вообще это отделение мне нравится и когда-нибудь я напишу отдельный отзыв о его работе. ИНН, у меня в заявке не было ИНН, а я то думал, что это Банк просто хочет меня помучить. Ничего не хочет он меня помучить, вот ИНН вбили в два счёта, через три дня ждите ответа. Но тут конечно, есть свои обстоятельства. Не пришла мне смс с признанием о запрошенном лимите через три дня. А пройдя положенные семь кругов Колл-центра я узнал, что ждать нужно не три я пять дней. Нет, пять рабочих дней. Уже отчётливо чувствуя неладное, я подождал семь. Ничего. И снова я звоню в колл-центр. Первая девушка (из живых естественно) представилась и тут же сменилась уже хорошо знакомым жизнерадостным роботом попросившим оценить. Вторая представилась выслушала и переключила меня на отделение где физически живёт моя заявка. Но во всяком случае я думаю, что она попыталась переключить меня именно туда, потому что прослушав несколько минут длинные гудки в телефоне, я решил в третий раз забросить невод. Невод вытащил рыбку. Да непростую, а золотую. Вот не помню только как звать. Она выслушала, посочувствовала, вытерла мне глазки и носик, и пошла разбираться с моими обидчиками. Когда после паузы она заверила меня, что мне очень скоро перезвонят и что мой вопрос будет до вечера решен, я снова почуял уже знакомый запах обстоятельств. Этих самых обстоятельств непреодолимой силы. Нет не стоило Банку брать на себя такие повышенные обязательства. Звонок мне раздался через 1(одну) минуту. Когда вам звонит человек получивший свежий пропистон, это тяжело. Чувство не взаимности виснет на шее камнем. Я получил от молодого человека напутствие сидеть поближе к телефонам, потому что сейчас то меня и возьмут в оборот по полной программе. Он не сказал к каким. Я был на обеде дома, побежал на работу и глядел на телефон в ожидании, на что-то еще надеясь, но уже в глубине души зная жестокую правду. Мне не позвонят. (А если позвонят, то я непременно в этот момент буду на обеде, или отошел по работе, в туалет, в соседнюю комнату и на этом всё закончится). Признаю, я думал о том, чтобы снять или как-то аннулировать свою старую заявку, но боюсь что ткань мироздания просто не выдержит непосильной и противоречивой нагрузки. Я признаю свой проигрыш перед обстоятельствами. Их форс оказался сильнее моего мажора. Банк победил. Я сдаюсь.