19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Я не отказываюсь платить, как и 99.99% людей в такой же ситуации. Но вы информируйте, что вы не можете снять всех средств, тк вы должны оплатить это и это. Ради Бога, я бы снял меньше. Но тут явная схема, что бы загнать клиента в долг. Но это пол беды. Из–за суммы менее 1000 рублей, которая еще раз повторюсь тупо на тебя навешана, начинается бомбардировка смс сообщениями, звонками в выходные, а они Новогодние и длинные, и я как и многие другие нахожусь не дома. Мне начинают угрожать, что внесут меня в списки, надеюсь не расстрельные. Ладно, в первый рабочий день иду в их офис и несмотря на возмущение по поводу обмана, вношу деньги и закрываю счет. Вздыхаю, но есть некоторая радость по поводу того, что больше об этом банке я не услышу. Но придя домой я снова отвечаю на звонки, где с меня требуют не только деньги но и паспортные данные и тп. Сейчас утро субботы но мне уже трижды позвонил робот с требованием погасить задолженность. Дозвониться до их многоканального телефона не возможно, т.к. выдержать многоминутный треп робота нормальному человеку не получиться.

Уважаемые работники группы ОПЕРАТИВНОЙ обработки отзывов!Мне очень неудобно вас в очередной раз беспокоить своим занудным нытьём про изъятие из интернет-банка операции закрытия вкладов. Неудобно по нескольким причинам. Но раз уж я начал, а вы вынуждены по своей должностной инструкции читать мою писанину, то постараюсь перечислить эти причины.1. Это ведь не вы придумали отменить операцию закрытия вкладов, и не вы придумали унылый текст про якобы технические причины и про якобы ВРЕМЕННОЕ приостановление (сколько там месяцев прошло?). И не вы решили, что новость про это в интернет-банке писать не надо. А отдуваетесь вы.2. У вас и без меня много работы. Вот, например, на отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5921625&PAGEN_1=14вы готовите ответ с 29 ноября. Ну, а за начало декабря отзывов без ответа просто огромное количество. Видимо, завалило.3. И, наверное, вашим начальникам грустно, что за достаточно непродолжительное время банк в рейтинге съехал с 10 на 15 место, а когда грустно начальникам, то грустно и подчиненным.Итак, мне неудобно писать этот текст. Но, тем не менее, половину уже написал. Когда я в очередной раз прихожу в офис, чтобы закрыть очередной депозит, я беру талончик. И что мы видим на этом талончике? Операция: закрытие вклада/счета. А ниже текст: Экономьте свое время! Используйте Интернет-банк PSB-RetailГоспода, велите своим профильным подразделениям сделать, чтобы при выборе этой операции текст про экономию времени НЕ ПЕЧАТАЛСЯ. Это ведь не сложно технически, но хоть будет выглядеть не так издевательски. Видите, я даже не прошу, чтобы вернули закрытие вкладов через интернет. Ведь не вернете всё равно. И не прошу, чтобы НЕ УБИРАЯ нынешние депозиты с пролонгацией, ваши профильные подразделения разработали бы ещё и депозиты без пролонгации, которые бы закрывались сами. Я как-то написал об этом на горячей линии, так вы даже не поняли, чего я от вас хочу.И, вот, я всё-таки сэкономил вам время - вам не надо ничего проверять, разбираться и т.д. - только передайте куда следует мое ценное пожелание о коррекции текста на талончике. Теперь, уважаемые работники группы ОПЕРАТИВНОЙ обработки отзывов, если уж вы дочитали этот текст до конца, прочтите и что-то хорошее .Передайте, пожалуйста, мою благодарность операционным работникам дополнительного офиса "Сокол". Собственно, только тот факт, что закрывая очередной депозит я не трачу более 15 минут, удерживает меня от смены банка для хранения своих средств. Честно говоря, я удивляюсь, как в этом дополнительном офисе сотрудникам удается так доброжелательно и вежливо беседовать даже с такими озлобленными клиентами, как я. (Вы не думайте, так-то я мирный, но после прочтения фразы об экономии своего времени просто зверею).

Уважаемые работники группы ОПЕРАТИВНОЙ обработки отзывов!Мне очень неудобно вас в очередной раз беспокоить своим занудным нытьём про изъятие из интернет-банка операции закрытия вкладов. Неудобно по нескольким причинам. Но раз уж я начал, а вы вынуждены по своей должностной инструкции читать мою писанину, то постараюсь перечислить эти причины.1. Это ведь не вы придумали отменить операцию закрытия вкладов, и не вы придумали унылый текст про якобы технические причины и про якобы ВРЕМЕННОЕ приостановление (сколько там месяцев прошло?). И не вы решили, что новость про это в интернет-банке писать не надо. А отдуваетесь вы.2. У вас и без меня много работы. Вот, например, на отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5921625&PAGEN_1=14вы готовите ответ с 29 ноября. Ну, а за начало декабря отзывов без ответа просто огромное количество. Видимо, завалило.3. И, наверное, вашим начальникам грустно, что за достаточно непродолжительное время банк в рейтинге съехал с 10 на 15 место, а когда грустно начальникам, то грустно и подчиненным.Итак, мне неудобно писать этот текст. Но, тем не менее, половину уже написал. Когда я в очередной раз прихожу в офис, чтобы закрыть очередной депозит, я беру талончик. И что мы видим на этом талончике? Операция: закрытие вклада/счета. А ниже текст: Экономьте свое время! Используйте Интернет-банк PSB-RetailГоспода, велите своим профильным подразделениям сделать, чтобы при выборе этой операции текст про экономию времени НЕ ПЕЧАТАЛСЯ. Это ведь не сложно технически, но хоть будет выглядеть не так издевательски. Видите, я даже не прошу, чтобы вернули закрытие вкладов через интернет. Ведь не вернете всё равно. И не прошу, чтобы НЕ УБИРАЯ нынешние депозиты с пролонгацией, ваши профильные подразделения разработали бы ещё и депозиты без пролонгации, которые бы закрывались сами. Я как-то написал об этом на горячей линии, так вы даже не поняли, чего я от вас хочу.И, вот, я всё-таки сэкономил вам время - вам не надо ничего проверять, разбираться и т.д. - только передайте куда следует мое ценное пожелание о коррекции текста на талончике. Теперь, уважаемые работники группы ОПЕРАТИВНОЙ обработки отзывов, если уж вы дочитали этот текст до конца, прочтите и что-то хорошее .Передайте, пожалуйста, мою благодарность операционным работникам дополнительного офиса "Сокол". Собственно, только тот факт, что закрывая очередной депозит я не трачу более 15 минут, удерживает меня от смены банка для хранения своих средств. Честно говоря, я удивляюсь, как в этом дополнительном офисе сотрудникам удается так доброжелательно и вежливо беседовать даже с такими озлобленными клиентами, как я. (Вы не думайте, так-то я мирный, но после прочтения фразы об экономии своего времени просто зверею).

Я довольно давний клиент Промсвязьбанка. И до недавнего времени была очень довольна продуктами банка, его обслуживанием и рекомендовала его друзьям и знакомым... Пока не осталась без денег к празднику... А получилось вот что: у меня 30 декабря должен был закончится вклад и я планировала эти деньги снять. Позвонила заблаговременно на горячую линию и спросила какую сумму нужно заказывать. Оператор сказала от 400 т.руб. Поскольку вклад составлял вполовину меньше, заказ средств мне не требовался. 30 декабря я не смогла дойти до отделения банка в г.Королев Моск. обл., но посетила его 31 с утра. Сотрудница банка, выслушав мое пожелание, категорично сказала, что таких денег в банке нет, и выдать они мне ничего не могут, т.к. сегодня 31 декабря и надо было заказывать деньги. На мое замечание, что по горячей линии мне сказали, что заказ такой суммы не требуется, возразила, что обычно да, но сегодня же 31-е декабря... хоть и утро. Скандалить и настаивать я не стала. Просто попросила сотрудницу перевести эти деньги на другой мой счет, с которого смогу снять средства позднее. Что интересно, эту операцию проделали через кассу. Т.е. по бумагам мне все выдали, а я тут же отдала обратно :) Оригинальная методика. К счастью, на эти средства у меня были планы, которые можно было перенести, но настроение на праздник было подпорчено. Тем более, что отделение банка ушло на каникулы аж до 9 января, причем без объявления "войны" (в прямом смысле - объявления на двери отделения о режиме работы в праздники не было).

Я довольно давний клиент Промсвязьбанка. И до недавнего времени была очень довольна продуктами банка, его обслуживанием и рекомендовала его друзьям и знакомым... Пока не осталась без денег к празднику... А получилось вот что: у меня 30 декабря должен был закончится вклад и я планировала эти деньги снять. Позвонила заблаговременно на горячую линию и спросила какую сумму нужно заказывать. Оператор сказала от 400 т.руб. Поскольку вклад составлял вполовину меньше, заказ средств мне не требовался. 30 декабря я не смогла дойти до отделения банка в г.Королев Моск. обл., но посетила его 31 с утра. Сотрудница банка, выслушав мое пожелание, категорично сказала, что таких денег в банке нет, и выдать они мне ничего не могут, т.к. сегодня 31 декабря и надо было заказывать деньги. На мое замечание, что по горячей линии мне сказали, что заказ такой суммы не требуется, возразила, что обычно да, но сегодня же 31-е декабря... хоть и утро. Скандалить и настаивать я не стала. Просто попросила сотрудницу перевести эти деньги на другой мой счет, с которого смогу снять средства позднее. Что интересно, эту операцию проделали через кассу. Т.е. по бумагам мне все выдали, а я тут же отдала обратно Оригинальная методика.К счастью, на эти средства у меня были планы, которые можно было перенести, но настроение на праздник было подпорчено. Тем более, что отделение банка ушло на каникулы аж до 9 января, причем без объявления "войны" (в прямом смысле - объявления на двери отделения о режиме работы в праздники не было).

Ранее, я оставляла отзыв о некорректном заполнении заявок сотрудниками банка, в которых допускаются серьезные ошибки. Важные данные, а, именно, актуальные номера городских стационарных телефонов так и не были внесены в анкету.
Служба безопасности тоже "порадовала", в разговоре с моим директором даже моя вполне русская фамилия произносилась с неверным ударением. У директора сложилось впечатление, что у сотрудника банка три класса церковно–приходской школы.
Я знаю какой комментарий банк даст на мой отзыв и поэтому он мне не интересен. Я в ближайшем обозримом будущем закрываю кредитку данного банка и досрочно погашаю кредит.

26.12.2013 прибыл в Банк на 40 лет Победы 35 с целью заявки на кредит в 500 000, со всеми доками и доходом в 65 000. Девочка консультант мило улыбаясь спросила, были ли у Вас просрочки ранее, на что я ответил, что была когда-то давно, как и у всех порядочных людей. Давайте мы попробуем Вам завести на карту вначале с минимальным лимитом в 10000 в качестве краш-теста и посмотрим, если добро, то заводим основную. Через 15 мин приходит смс об одобрении карты, я значит на всех парах мчусь в Банк и девочка консультант мне сообщает, что уже прям немедленно на меня выпущена данная карта, на что я сообщаю, что она мне в принципе не нужна. Я говорит сегодня заведу заявку на основной кредит, который Вам необходим и ожидайте звонка. 29 числа звоню в отделение Банка, отвечает та же самая девочка и сообщает мне, что заявку она так и не заводила, на вопрос почему, она отвечает, что якобы по техническим особенностям это не возможно. Я четко спрашиваю, когда будет заведена заявка, говорит 30.12, хорошо заводите. 04.01 решил поинтересоваться как идут мои дела, колл-центр отвечает, что мы видим только Вашу карту, а вот заявки на основной кредит даже нет, почему мы не знаем, прошу, чтобы соединили, кто знает. В итоге пройдя около 5 специалистов, а может и больше колл-центра и выслушав много некорректных вопросов, они все таки составили мне претензию на бездействие сотрудника, по крайней мере, я так думаю. 26 числа меня ждал другой Банк уже с решением и документами, в итоге было упущено время, 10.01 истекает срок действия документов. Сегодня раздается звонок с Вашего "замечательного" банка, и девушка говорит мне: "Вы оставляли заявку на сайте Нашего Банка, для Вас еще это актуально?" Я ЧУТЬ СО СТУЛА НЕ ПЕРЕВЕРНУЛСЯ. Это издевательство прям какое-то. Вот такой господа "замечательный" Промсвязьбанк! У меня вопрос к Вашему Банку: Будет ли все таки заведена и рассмотрена моя заявка по тем документам которые я официально предоставил 26.12.2013г. Заранее благодарю.

26.12.2013 прибыл в Банк на 40 лет Победы 35 с целью заявки на кредит в 500 000, со всеми доками и доходом в 65 000. Девочка консультант мило улыбаясь спросила, были ли у Вас просрочки ранее, на что я ответил, что была когда-то давно, как и у всех порядочных людей. Давайте мы попробуем Вам завести на карту вначале с минимальным лимитом в 10000 в качестве краш-теста и посмотрим, если добро, то заводим основную.Через 15 мин приходит смс об одобрении карты, я значит на всех парах мчусь в Банк и девочка консультант мне сообщает, что уже прям немедленно на меня выпущена данная карта, на что я сообщаю, что она мне в принципе не нужна. Я говорит сегодня заведу заявку на основной кредит, который Вам необходим и ожидайте звонка. 29 числа звоню в отделение Банка, отвечает та же самая девочка и сообщает мне, что заявку она так и не заводила, на вопрос почему, она отвечает, что якобы по техническим особенностям это не возможно. Я четко спрашиваю, когда будет заведена заявка, говорит 30.12, хорошо заводите. 04.01 решил поинтересоваться как идут мои дела, колл-центр отвечает, что мы видим только Вашу карту, а вот заявки на основной кредит даже нет, почему мы не знаем, прошу, чтобы соединили, кто знает. В итоге пройдя около 5 специалистов, а может и больше колл-центра и выслушав много некорректных вопросов, они все таки составили мне претензию на бездействие сотрудника, по крайней мере, я так думаю. 26 числа меня ждал другой Банк уже с решением и документами, в итоге было упущено время, 10.01 истекает срок действия документов. Сегодня раздается звонок с Вашего "замечательного" банка, и девушка говорит мне: "Вы оставляли заявку на сайте Нашего Банка, для Вас еще это актуально?" Я ЧУТЬ СО СТУЛА НЕ ПЕРЕВЕРНУЛСЯ. Это издевательство прям какое-то. Вот такой господа "замечательный" Промсвязьбанк!У меня вопрос к Вашему Банку: Будет ли все таки заведена и рассмотрена моя заявка по тем документам которые я официально предоставил 26.12.2013г.Заранее благодарю.

26 декабря 2013 обратилась за возмещением в Промсвязьбанк (отделение на Хорошевском шоссе). Посетителей было много, очередь на несколько часов (по словам сотрудника). Предложили записаться на другой день. Была возмущена неорганизованностью. Сегодня опять посетила данное отделение. Сразу же при входе сотрудник выдала заявление, проинструктировала что заполнить (несколько граф). Через несколько минут освободилась оператор, которая за 10 минут оформила все документы. Так же оперативно получила наличные деньги. С приятным чувством покинула отделение. Наверное, в первые дни действительно были трудности, но сегодня - все на высоте.

Почему для выдачи денег был выбран такой слабый и некомпетентный банк ? Что нужно сделать что бы получить эти деньги в январе ?

Вроде ж нормальный банк был... один из немногих... Ну да ладно, читаем все... Были проблемы с PSB-Retail. Не войти... а надо... срочно... Позвонил в поддержку. подождал естественно... "Все заняты- "РАБОТАЮТ" (напряженно)". Помогли мне, конечно - на почту нам говорят, скриншот пришлите, а мы посмотрим. Вот переписка. Мне стесняться нечего. << Retail постоянно запрашивает ключи! Когда: 8 декабря 2013 в 17:04 Кому: info@psbank.ru Здравствуйте. Такая ерунда. Открыл Ретейл, ввел логин-пароль, подтвердил ключом, всё хорошо. новости показывают- про Супер карту, ПСБ-Бонусы обещают, жму ссылку в тексте, на странице про ПСББонусы просит логин и пароль- ввожу, вижу свое имя вверху, три входящих сообщения висят, а он еще и ключ следующий просит! Что там у вас происходит? Все произошло за пару минут, авто-выхода не должно было быть. Исправляйте пожалуйста оперативно, нужен доступ... безопасный>>. Ответ "не заставил себя долго ждать". << Когда: 11 декабря 2013 в 19:32 От кого: Info Info@psbank.ru Здравствуйте! По данному вопросу, [B]рекомендуем Вам обратиться в Службу Клиентской поддержки по телефонам 8(495)787-33-33 или 8-800-333-03-03 (звонок по России бесплатный). Желаем Вам удачи! ________________________________ С уважением, [/B]Еф-ва Юлия Служба клиентской поддержки ОАО "Промсвязьбанк" 8-800-555-2020 (круглосуточно, звонок по России бесплатный) (495)787-3334 (круглосуточно для жителей Москвы) >> <<< Когда: 12 декабря 2013 в 12:25 Кому: Info info@psbank.ru <Здравствуйте!> Здравствуйте Юлия! Примите мою безграничную благодарность за ваш моментально оперативный (спустя трое суток), а главное - исключительно полезный и крайне содержательный ответ! <По данному вопросу, рекомендуем Вам обратиться в Службу Клиентской поддержки по телефонам 8(495)787-33-33 или 8-800-333-03-03 (звонок по России бесплатный)>. Скажу вам по секрету- именно Доблестная Служба Клиентской поддержки по телефонам 8(495)787-33-33 или 8-800-333-03-03 (звонок по России бесплатный) рекомендовала обратиться к вам по данному вопросу! <Желаем Вам удачи!>. Я оценил ваш неуместный юмор, вам так же удачи и карьерного роста - с вашим талантом динамить и футболить клиентов- у вас грандиозные карьерные перспективы!>>>. В итоге я трое суток ждал, чтобы Служба поддержки посоветовала мне обратиться в службу поддержки. Интересно, что думает по поводу подобной "поддержки" руководство Службы поддержки? В тексте отзыва содержится достаточное количество информации для идентификации моего обращения в банк, переписку найти в архиве- я думаю труда не составит.

Недавно стал клиентом ПСБ и оформил себе кредитную карту Трансаэро платинум. Неприятное впечатление оставили два момента - собственно получение карты и курс конвертации валюты. Сначала о конвертации, потому что она стала источником значительно большего раздражения. С 27 по 30 декабря я был в Англии, где расплачивался этой картой ПСБ. Начать можно с того, что в СМС сообщениях при оплате в иностранной валюте, в отличии от целого ряда других банков, не указывается ни списываемая сумма в рублях, ни курс конвертации - есть только новый остаток кредитного лимита. Клиент, очевидно должен сам смотреть предыдущие СМС от банка, в уме вычитать семизначные цифры (остаток лимита) и делить на сумму в валюте. Очень удобно (банку, который явно не хочет лишней прозрачности). Тем не менее, воспользовавшись интернет банком, можно установить, что средства изначально блокировались по курсу ~54,5 рублей за фунт (что, конечно, больше курса ЦБ, но соответствует курсу, указанному в личном кабинете, и потому ожидаемо). Однако, после окончательного списания средств 31 декабря (для транзакции от 29 декабря) курс оказывается уже ~56,3. Никакого обвала рубля или бурного роста фунта за этот период не наблюдалось, официальный курс ЦБ изменился примерно на 16 копеек, с 53,74 до 53,9. И более того, в личном кабинете все так же указан курс 54 с чем-то. Предпразничные покупки в Англии были за ощутимую сумму, поэтому и разница из-за этого странного и непрозрачного курса набежала заметная. Сильно расстраивает не только откровенно невыгодный и совсем нерыночный курс конвертации, но и полная непрозрачность - клиент в 2 местах (смс и онлайн-банк) видит один курс и успокаивается - и тут-то с него списывают существенно больше, о чем он никогда и не узнает, если не перепроверит. Такой вот "новогодний подарок" от банка. Я принимал решение оплачивать свои покупки именно картой ПСБ, а не картой другого банка, руководствуясь данными о курсе в личном кабинете, в смс и разделе "незавершенные операции" интернет-банка. Считаю, что своей непрозрачной политикой в отношении конвертации банк вводит своих клиентов в заблуждение. Надеюсь, что имеет место какое-то недоразумение, однако в случае сохранения такой ситуации буду вынужден отказаться от пользования картой ПСБ за границей, и, возможно, вообще. По получению карты - такое ощущение, что интернет банк и весь остальной банк - это две разные организации. Интернет банк - это единственное, с чем я столкнулся в ПСБ, что действительно нормально работало. В остальном, я думаю - опыт, очень характерный для многих клиентов. Заявление в интернете, хоть и излишне подробное, но все же нормально формируется и отправляется, а вот потом начинается суровая действительность. По телефону дозвониться невозможно, когда дозваниваешься, тебе дают номер офиса, звонишь по нему - опять соединяют почему-то с колл-центром. Два раза приходят одинаковые СМС, что заявка на рассмотрении, СМС о том, что карта в офисе приходит только тогда, когда ты в этом самом офисе и карта у тебя в руках. Сотрудники в офисе (Москва, Октябрьская) - доброжелательны, но явно перегружены и не очень опытны. Офис маленький, полно народу, атмосфера не банка, а скорее собеса. В сбербанке в наше время и то приятнее. Работают, в основном, молодые девушки, помочь, вроде, хотят, но не всегда могут. Три раза получал совершенно разную информацию по готовности карты - в офисе, и два раза по телефону. Кто-то в дебрях оргструктуры банка почему-то решил в одностороннем порядке понизить мне кредитный лимит почти в 2 раза от запрашиваемого. Полностью признаю право банка снижать кредитный лимит по своему усмотрению, однако корректно было бы у меня поинтересоваться, а нужна ли мне карта с меньшим лимитом, чем я запрашивал, вместо того, чтобы просто продолжать оформление в одностороннем порядке... Наконец пришел в офис, сама карта, пин-код и документы к ней лежали в разных местах, около часа ждал, пока все это будет найдено. Полной информации по привилегиям держателя карты (что весьма актуально для кобренда с авиакомпанией) нет, только рекламный буклет с очень отрывочными сведениями. Очень странные ощущения для платиновой карты с одной только платой за обслуживание 8 тыс., не считая многочисленных хитрых комиссий.

Начну с начала. С банком сотрудничаю несколько лет. Проблем никогда не было и всегда в общении с друзьями и коллегами банк называл в числе лучших. Но в последний месяц всё косяком. Началось с того, что банкомат «Промсвязьбанка» не выдал чек на принятые 15 000 руб. Служба поддержки в течение суток меня заверяла, что деньги обнаружены, «стоят в очереди на зачисление» и вот-вот будут зачислены. Но никто ничего не зачислил. Пришлось ехать в банк, составлять претензию и ждать зачисления придется в течение 30 дней, но хоть какая-то ясность. Если бы не поехал в банк – так называемая служба поддержки морочила бы голову и дальше.В банке разработана удобная система интернет-банкинга. Но какой враг клиентов из числа менеджеров банка придумал вход в интернет-банкинг с помощью SMS-кода? Сейчас 18:45. Я пытаюсь получить этот код с 12 часов. Запрос на высылку отправлял неоднократно – всё безрезультатно. А мне нужно войти в банк и сделать платёж. Опять пытаюсь дозвониться до службы поддержки, но получаю ответ, что все сотрудники заняты. И автоответчик не предлагает оставаться на линии и дождаться, а предлагает перезвонить позже, а связь на этом обрывается.Раньше я для входа пользовался картой разовых ключей. Дважды за ними приезжал в филиал на Китай-город и дважды мне их не выдавали. Первый раз – потому что они были заменены на sms-код, второй раз – их не оказалось в наличии.Разве это не КОЛХОЗ?

Доброе утро. Уважаемые читатели и сотрудники "Промсвязьбанка", расскажу свою историю негативного посещения офиса "Промсвязьбанка"Зеленоград, Корпус, 445, в субботу 28.12.2013, время визита 15:30. В субботу был хороший зимний день, утро началось с похода по магазинам, а на обратном пути домой был запланирован визит в "Промсвязьбанк". В Зеленограде был только один офис банка, снаружи красивая отделка, большая вывеска, внутри приемлемая обстановка и стильный интерьер, все очень прилично и спокойно. В очереди к операционистам было три человека и работали два окна, решил подойти к операционисту и поинтересоваться, возможно ли получить сегодня сумму страхового возмещения по зарплатной карте АКБ "Инвестбанк" ОАО, в связи с тем что АСВ наделило "Промсвязьбанк" правом выдачи сумм и вкладов, по которым осуществляется возмещение, на что я получил ответ: Операционист - данная процедура очень долгая и я не успею ее провести и предложила прийти в понедельник. Клиент - я сказал, что работаю в Москве и приезжаю в Зеленоград с работы в 20:00 и не успею воспользоваться услугами сего финансового заведения. Операционист - приходите после праздников. Клиент - я прошу операциониста предоставить мне письменный отказ от выплаты страхового возмещения, на этом наш диалог прекратился и я стал дожидаться своей очереди. После 15-20 минутного ожидания подошла моя очередь, наш диалог продолжился: Операционист - предоставьте ваш паспорт. Клиент - пожалуйста. Операционист - программа вас ищет подождите и пригласила следующего клиента. Причем хочу заметить, что я не завершил обслуживание и ждал окончание процесса начатой операции. Мне пришлось невольно узнать цель визита клиента, который решил снять "нннную" сумму в валюте с тремя нулями, не стал нагревать обстановку и отвлеченно стал рассматривать рекламные буклеты. По истечению пяти минут операционист сказала - я про вас не забыла и продолжила обслуживания клиента, по окончанию операции с вторым клиентом, пока я ожидал ответа о поиске меня в магической программе АСВ, операционист отдала другому клиенту мой паспорт, но клиент вовремя спохватился и заметил подвох, вот так вот я чуть не остался без паспорта. Сложилось впечатление, что я был в Макдоналдсе с их знаменитой фразой "свободная касса", пока собирают твой заказ, приглашают следующего покупателя, дежавю :yep: Закончилось 5-10 минутное ожидание моего поиска в программе. Операционист - я вас нашла и озвучила мне сумму меньше двух тысяч рублей, которая мне полагается и произнесла Эпичную фразу: "И за это мы с вами боролись" :bonk: Финиш. :jokingly: Клиент - мне очень лестны ваши эмоции, но я ни копейки денег не отдам государству. На все про все, я потратил около 30 минут (обслуживание у операционистки большую часть времени и в кассе выдача денег заняла сущие пустяки) Давайте подведем итоги данной ситуации: 1. Нельзя гнать клиента с порога банка - это не этично. 2. Если не компетентен в данном вопросе, посоветуйся с более опытным сотрудником. 3. Никогда не говори свою точку зрения сколько клиент собирается получить денег! С Наступающим Вас Новым годом. Будьте добрее и будет больше положительных эмоций и отзывов. Негатив распространяется в 100 раз быстрее чем положительные эмоции. Операционисты и другие сотрудники фронт офиса это лицо банка, помните об этом!!!

27.12 2013г. в 15 часов 45минут я был вынужден был познакомиться с Промсвязьбанком филиал Москва, Вернадского, 37, к. 1Б в связи с выплатой страхового случая по отзыву лицензии у АКБ ИНВЕСТБАНКа. С подобным отношением к клиенту я никогда ранее не встречался. Этим вопросом в филиале занимались всего лишь два операциониста, причем один по предварительной записи на обслуживание по страховому случаю, о которой никто не предупреждал, я звонил в банк на накануне. В результате я получил свою страховку в 18-45 и то благодаря тому, что пять клиентов до меня не выдержали и ушли, так и не получив свою страховку. После нас ушли еще минимум 5 человек, которым нереально было получить в этот день страховку в связи с такой организацией обслуживания. На мое предложение увеличить количество операционистов по решению этого вопроса на данный момент, мне было отказано менеджером по залу, который был более чем свободен сам, и фактически были не загруженные еще специалисты... Я в своей практике общения, с подобными организациями, такого равнодушного отношения к клиенту нигде не встречал... Считаю, что если банк берет на себя обязательства быть агентом, то он должен обеспечить профессиональное и комфортное обслуживание клиентов.

Сегодня приехал в 9:00,хотя записался на 10,работники банка были на месте в 9:30,из банка я вышел 10:20 с деньгами и счастливый–)большое спасибо девочкам на Марксиской 3!

Мандычев Г.Э. потребительский кредит. Заявка подана в колл–центр 16 декабря. передана в банк (статус отображается) 17 декабря.Клиенту 1 раз звонили из банка,и один раз ,возможно,он пропустил звонок.Никакой информации–заявка действительно на рассмотрении или уже давно отказ! Вдруг статус –что на рассмотрении–ошибочен! Я,как консультант,несу также ответственность,клиент мне звонит каждый день,я не могу ему ничего сказать,почему же так долго!расматривается заявка? Клиент звонил ,но в Москву,по горячей линии. Ему не дали информации! почему? С17 декабря прошло уже далеко не 3 обещанных на рассмотрение заявки,дня...Прошу дать ответ.Спасибо...

где в Договоре между мной и банком обязательным условием был определенный лимит офердрафта. Поскольку я никогда не сталкивалась с такими условиями выпуска зарплатных карт, я подписала договор не углубляясь в подробности, а сотрудник Банка в момент заключения Договора не предоставил полной информации о существовании, так называемого кредитного лимита, видимо умышленно умолчав об этом. С другой стороны, я просила подключить мобильный банк, который, в отличие от «любезно» предоставленной мне услуги овердрафта, так не был подключен.
10 декабря после получения з⁄п от нашей компании, позвонив в контакт–центр данного банка для получения кода доступа в интернет–банкинг, где сотрудник контакт–центра уточнил, что моя карта не заблокирована и мне были зачислены денежные средства. Данный сотрудник также уточнил мне, что такие услуги, как овердрафт и мобильный банк мне не подключены. После чего я попросила подключить мне смс–уведомление и дополнительно мне предложили подключить страховку, которая застрахует определенную сумму и выслали ссылку на Договор о страховании. Что касаемо смс–уведомления, мне его подключили довольно оперативно (еще бы за 499 рублей⁄год или 41,58руб⁄месяц), ссылка на Договор о страховании до настоящего момента так и не открывается.
Сегодня, я узнала, что у меня имеется задолженность перед банком в размере 15 000 рублей. При этом в смс–оповещениях, указывается довольно странная информация «вам зачислена … сумма (в том числе кредит…руб)» . При всем при этом, сумма кредита в скобках постоянно изменяется. В результате, как оказалось, за 16 дней без всяких уведомлений я задолжала банку 15 000 рублей, т.к. у них по этой супер–услуге дикий процент в размере 24.33%. И за это я должна платить ежегодную плату за смс–оповещения!
Хочу выразить свое недовольство тем, что данный банк является неклиентоориентированным и безответственно относится к своим клиентам, а сотрудники полностью некомпетентными в предоставлении информации по предоставляемым услугам. Меня не только не проинформировали, что овердрафт – это кредит, который мне самостоятельно был приписан в Договоре и, без согласия на него, я не получила бы з⁄п карту. Единственное, что сказал сотрудник после звонка в банк, что я могу в любое время прийти в любое отделение и отключить данную услугу. Но, по опыту моих коллег, которые дважды пытались отключить данную услугу и в филиале банка и по списку, предоставляемому в компанию, – услуга так и не была отключена до сих пор. Следовательно, ни о какой оперативности и организации по работе с клиентами в данном Банке не может быть и речи. Исходя из моего горького опыта, я полностью разочарована работой данного банка и даже не надеюсь, что мне вернут переплаченные деньги, которые были взяты с меня как процент при погашении кредита.
Также, считаю действия банка по взиманию суммы в размере 900 рублей «за расследование необоснованных претензий клиента» оскорблением потенциального клиента и не соответствующим ни одной из статей «Закона о защите прав потребителей».
И хочу предостеречь всех клиентов банка, внимательно читайте договор и не повторяйте моих ошибок.

Все документы и печать были с собой, у меня взяли адрес электронной почты, сказали что вышлют анкеты для заполнения. Жал целый день, на следующий день позвонил, напомнил снова, прислали, заполнил отправил в банк, проверяли сутки, нашли ошибки, исправил, снова в банк ... и так 4 дня переписки ни к чему ни привели ... забрал свои документы и пошел в другой банк, в котором все аналогичные операции заняли один час, на следующий день счет был открыт.
Похоже банку не интересны новые клиенты... С таким обслуживанием "дистанционным" сталкиваюсь впервые, оперативности "0".

Вчера пыталась получить выплаты по вкладу "Инвестбанка" в офисе на Цветном бульваре, дом 25, строение 1. В офисе после 18 часов работают всего 2 операциониста, причем один занимается только кредитами, а вот вторая девочка всем остальным, в том числе и выплатами АСВ. Руководство банка никак не озаботилось организовать этот процесс, никаких действий ими не было предпринято вообще! Из слов сотрудников они сами узнали о том, что банк будет выплачивать АСВ только накануне .Люди записываются в списки, всё грустно... Сотрудник банка при мне пытался дозвониться в головной офис, но ему это так и не удалось . Возникает вопрос - когда выбирают агентов из большого числа банков, чем руководствуются? И проверяют ли какие-нибудь надзорные органы как проходят эти выплаты? Администратор: В результате Вы получили свой вклад? Сколько времени у Вас это заняло? linal77: В результате всё закончилось хорошо, я записалась на 30 декабря и получила свой вклад всего минут за 20. В офисе банка по прежнему после 18-00 работает со вкладами только одна девочка, но народу было совсем мало. Сумма там была небольшая, но вклад в Инвестбанке был в долларах, поэтому было желание сделать это до Нового года. Огромное спасибо рядовым сотрудникам "Промсвязьбанка" - на их хрупкие плечи легла эта дополнительная работа, думаю что они вполне заслуживают хороших бонусов от своего руководства!