19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Пришлось столкнуться с этим банком по вынужденным обстоятельством. В силу лотереи с распределением по первой букве фамилии попала туда. На ступеньках банка *живая* очередь со списком переваливающим за 100 человек при проходящих не более 60 в день. Сотрудники банка предложили записаться в очередь составляемую банком. В силу того, что по мед. предписаниям не имею возможности стоять там целый день, пришлось воспользоваться предложением. Сотрудниками была назначена дата - 04.02.2014. В связи с этим я теряю возможность воспользоваться одобренным ипотечным кредитом и возможностью приобретения жилья. В то время как родственница решила вопрос по выплате в сбербанке за 2 часа. Более у меня нет слов... Лишь эмоции которые нельзя выражать общественном ресурсе.

О, боже! Такого сервиса я еще не видела! Сегодня была на Ленинском проспекте, 2-4, отделение Промсвязьбанка. Толпа народа, какие-то свои списки, живая очередь. Действительны ли списки, составленные банком? Я была в банке 24 декабря, записалась на 8 января в офисе. Сейчас дверь закрыта, никто из людей ничего не знает. Сотрудники банка недоступны. ТЕЛЕФОНЫ БАНКА НЕ ОТВЕЧАЮТ 3 ДНЯ. На Барнаульской такая же картина! Благо хоть люди стоят не на улице, а на ступеньках. Если банк не может справиться с вкладчиками Инвеста, которых действительно очень много, передайте нас в сбербанк, где нет таких очередей. Лично мне нужны деньги до НГ. Для примера в Россельхозбанке всё тихо и спокойно, людей человек 10, три оператора. Тоже списки, но люди сидят на стульчиках и спокойно ждут, а не толпятся на улице.

Присоединюсь к уже многим отзывам. Это просто :quotes: сервис. Очереди нереальные. Люди создают какие-то списки, для входа. Бред какой-то. Чтобы придти в банк нужно записаться у бабушки, а за пару соток, тройку за тебя постоят :D и позвонят, когда очередь подойдет. Я из области, 600 км за 2 дня намотал, чтобы постоять у банка. Звоню на горячую линию (время всех звонков есть, тут описывать не буду), говорят можно записаться по телефону на выдачу, но позвоните в конкретное отделение банка. В отделение банка на Ленинском вечно занято (раз 50 за день набрал). По телефону на Барнаульской все же удалось дозвониться раза с того же 50-го. Но "СЮРПРИЗ, СЮРПРИЗ, ДА ЗДРАВСТВУЕТ СЮРПРИЗ!". Записаться по телефону нельзя! Опять горячая линия и опять: "Нет, вас дезинформировали, все можно". И опять офис Барнаульской, "Я поговорила с замом по рознице нельзя". Объективности ради с третьего раза нас все таки записали. На 12 февраля :). Короче быстрее сменить фамилию и получить деньги в Сбере. Не справляетесь, не подумали, теперь господа разгребайте. Два отделения на 5000 человек, включая область :wall:. Погнались за куском, планы думали сейчас взорвем, а в итоге негатив один сплошной. Надо было отдать все Сберу и ВТБ не играть в демократию.

но постоянно сбрасывается после слов: "Добрый день! Вас приветствует Промсвязьбанк...". Как узнать результат? И если он положительный, можно получить кредит в этом году?
С уважением, генеральный директор ООО "Крепость" Баздырева Н. С.

Уважаемый Промсвязьбанк! Вот взяли Вы на себя почётную обязанность выплаты страховых возмещений вкладчикам Инвестбанка. Но... Для чего вся московская область устремляется для этого в город Москва? Пример из жизни: два пенсионера, один из которых ещё и инвалид 2-й группы, были вкладчиками Инвестбанка. В г. Королёве. Отделение банка находится недалеко от дома, удобно. У Инвестбанка было очень много вкладчиков-пенсионеров. При этом в городе есть и отделение Промсвязьбанка. Пенсионеры приписываются к Вашему банку и с ужасом обнаруживают, что королёвское отделение Промсвязьбанка не занимается выдачей страховых выплат (???). Повторю, в г. Королёве было довольно крупное отделение Инвестбанка, значит вкладчиков много! Далее, звонят эти пенсионеры-вкладчики в колл-центр с вопросом: надо записываться или не надо записываться в очередь на выдачу страховых (ясно, что надо, адресов выдачи крайне мало и толпы гарантированы). Их уверяют - не надо записываться, приезжайте. С пребольшим недоверием отнеслись граждане к такой информации из колл-центра. Попросили соединить их с непосредственно с тем московским отделением, до которого они хоть как-то могут добраться. Удалось это только с третьего раза. Там, в отделении, так же пообещали - не надо записываться, всё у нас "уоки-споки". Собрались престарелые люди с духом и поскакали, как молодые кузнечики, в стольный град Москва. Для них такой подвиг равносилен восхождению здорового молодого человека на вершину Эверест. Приезжают и... да вот она, запись в очередь, ну не могло быть без неё, ну, никак не могло такое быть! Тут скучилась вся Москва и область. Это нельзя было Вам предвидеть заранее? Нельзя было организовать постановку в очередь по телефону? Что Вам мешало поднапрячься и открыть выдачу в отделении г. Королёва? И других городах подмосковья. Вы бы разгрузили свои московские офисы, своих же несчастных операторов в этих офисах. Не было бы бессмысленной толчеи. Ничем неоправданной дополнительной нагрузки на транспорт. Может отдать эту привилегию Сбербанку? В любом городе отделений Сбербанка тридцать-сорок. Нет там таких жутких проблем. И ехать вообще никому никуда не надо. А этим бедолагам-пенсионерам снова пора готовиться к подвигу. И хорошо, если приехав к своему времени, они не обнаружат, что там, у Вас, что-то сместилось, изменилось и они должны снова решать на месте новое время посещения. Новые подвиги. Ещё, ещё! Смешно читать такие глупости? Представляете, как хохочут бывшие вкладчики Инвестбанка, чьи фамилии начинаются с букв Л – П?

но сотрудники банка начиная с менеджера заканчивая руководителем отдела навязывают оформление страховки, уверяя, что данная добровольная процедура обязательна. Я не подписал договор, ни заявления, только открыл счёт, а мне уже на счёт перечислии сумму и удержали страховку в размере 15 тысяч. После такого отношения я не хочу сотрудничать с банком. Почему нарушают наши права?Навязывают не выгодные для нас условия? И не получив подписи и согласия клиента, оформляют кредит.

и через два месяца осуществил частичное досрочное погашение.В итоге был увеличен ежемесячный платеж,срок кредитования,списаны проценты за два месяца(период каникул),не считая комиссии за предоставление услуги. Обратился в отделение ТАГАНСКОЕ где встретил специалиста Гулю(так написано на бейджике). На мои вопросы она только закатывала глаза. Старший менеджер не вышел был занят. Претензию не взяли, порекомендовав звонить на горячую линию. Там трубку берут люди возраст которых 18–22 года.слушают и переключают на специалиста(это обязательно) и так раза 3–4.БЕСПОЛЕЗНО!НЕ ЗНАЮТ НИЧЕГО! Снова пошел в отделение ТАГАНСКОЕ с боем написал претензию. Ждемс!

Полторы недели назад обратился в банк в своем городе (Ковров) о закрытии кредитной карты, выданную ПОЧТИ год назад, чтобы вернуть не нужную вещь (картой не разу не пользовался). Карту при мне разрезали и тут началось самое интересное: мне предложили оплатить годовое обслуживание (хотя год не прошел, а первый год обслуживания бесплатный), я спросил у оператора, как так, не напутала ли она, на что перепроверив информацию, мне предложили оплатить уже 1298 рублей (прибавилось годовое обслуживание смс). Т.е. все пошло с точностью наоборот. Я написал заявление о рассмотрении вопроса, на что мне пообещали сообщить результат в течении 5 дней. И вновь чудо не случилось, мне никто не позвонил. Сегодня я позвонил сам, на что мне предложили вновь напомнить ситуацию и вновь пообещали перезвонить. На этот раз чудо случилось и двойное. Действительно за годовое обслуживание платить не надо, но заявление которое я писал при получении карты на отказ за смс уведомление работники не нашли. Хотя человек,который оформлял мне карту подтвердил, что данный факт был. И теперь два вопроса: 1. Если бы в день обращения я отдал бы 1298, Ваш банк искал бы мою персону для извинений и возврата мне суммы за годовое обслуживание. 2. О каком смс уведомление может идти речь если карта даже и близко не была у банкомата.

Сегодня, 25декабря не удалось получить страховое возмещение за вклад в Инвестбанке. Посетил 4 отделения этого прекрасного банка: Китай-город, Цветной бульвар, Красные Ворота и Алексеевская. Во всех отделениях услышал разные отговорки: уже нет денег (было 11.30, Цветной бульвар), запишитесь на 30, или на следующий год (11.00, Красные Ворота), запишитесь на завтра (12.00, Китай-город). Непосильную ношу взвалил на себя Промсвязьбанк, лучше бы отдали Сбербанку.

Имел сомнительное счастье быть вкладчиком Мастебанка и Инвестбанка, выплаты по Мастебанку получил через ВТБ24, так что есть с чем сравнивать. Часов в 11 заехал в отделение Юго западное, г. Москва, Проспект Вернадского, д. 37, корп. 1Б. В отделение практически не войти, всё запружено возбуждёнными вкладчиками-погорельцами, в основном пожилыми мужчинами и женщинами 60+ Протиснулся к стойке информации, где несчастная и совершенно ошалевшая девочка пыталась отвечать на вопросы "потерпевших". Тут же лежала стопка бланков заявлений, которые предлагалось заполнить. Выясняется, что граждане, записавшиеся на обслуживание на сегодняшний день "пролетели" - всё идёт в порядке живой очереди, мало ли кто куда записался, нам это не интересно. Девочка процессом управлять не может, просто боится, что её снесут вместе со стойкой информации. Мускулистых охранников не наблюдается, видимо, предпочитают с пенсионерами не бодаться. Выясняется, что деньги в другой банк можно перевести лишь открыв расчётный счёт в Промсвязьбанке, и тогда деньги в другой банк уйдут с него и в соответствии с тарифами банка - т.е. НЕ БЕСПЛАТНО. И самое интересное, что на обслуживание одного клиента уходит где-то один час. Плюнул, перезаписался на другой день, хотя уверенности, что этот бардак не повторится нет никакой. Господа менеджеры по развитию бизнеса или как вас там в Промсвязьбанке, зачем же вы участвуете в конкурсах по обслуживанию вкладчиков по линии АСВ, если ваши офисы абсолютно не готовы этого делать? Организуйте эффективно работающую систему записи в отделениях. Решите вопрос бесплатного перевода средств в другой банк, что подразумевается документами АСВ. Наведите элементарный порядок, наконец! До этого имел опыт получения денег по Мастербанку в ВТБ 24. Процедура заняла всего 12(!) минут. Операционист нашёл меня в базе, вывел на печать документы (никаких рукописных анкет как у "коллег" в Промсвязьбанке), решил деньги не забирать налом, а перевести в другой банк - запросто, пришли через сутки, без комиссий со стороны ВТБ. Не фанат госбанков, но от обслуживания в ВТБ24 остались исключительно приятные впечатления. Господа из Промсвязьбанка, если вы такие крутые, что даже рассылаете SMS спам своим клиентам: "Мы начали выплаты вкладчикам Инвестбанка по АСВ, нас выбрали в качестве агентов, значит нам доверяет государство", то поучитесь у других, как это делается, научитесь уважать клиентов, пусть и погоревших, банков.

Добрый день! Сегодня 25.12.2013 года был в офисе Промсвязьбанка на Цветном Бульваре с целью получения выплаты страхового возмещения вкладчикам Инвестбанка. Я хочу сообщить, что данный банк [B]не готов[/B] к выплатам такого масштаба. Ответ один [B]ДЕНЕГ НЕТ[/B], менеджеры не в состоянии обслужить клиентов! После неудачи в офисе на Цветном я позвонил на горячую линию Промсвязьбанка, соединили с офисом на Красных Воротах, та же история, деньги возможно выдадим, но в размере 300 тыс. рублей. сотруднику офиса на Красных Воротах сказал, что пожалуюсь в АСВ, на что мне сказали "ЖАЛУЙТЕСЬ"! Попросите ваших коллег не выражаться в таком виде, это как минимум непрофессионально. Хотел получить выплаты в офисе на Первомайской, так он деньги не выдает, к тому же офисы, осуществляющие выплаты в воскресенье не работают. Пожалуйста, просветите каким образом получить свои деньги из банка, который их не выдает. Если не можете сделать выплаты своевременно, то переводите деньги без комиссии на счета в других банках. В общем я огорчен работой данного банка, его неготовностью к помощи вкладчиков. Наверняка деньги банк получил в полном объеме от АСВ.

Претензия одна - если сжато и обобщенно - банк «играет в одни ворота» и назвать его клиентоориентированным можно разве что в кавычках (как бы сам себя он и ни показывал возможным и существующим клиентам). [I] Закостенелый и шаблонный непрофессионализм некоторых сотрудников делает ощущение того, что работаешь с вороной в павлиньих перьях (которой ты интересен исключительно до появления заветной подписи в договоре, тогда и перышки скинуть можно, всё равно не убежит) с каждым разом только сильнее.[/I] [B]Теперь по существу: [/B] В не таком далеком 2007 году дизайн-бюро, которым я руководил, открыло в Промсвязьбанке (ДО «Варшавский») расчетный счет. Через два года я стал работать как индивидуальный предприниматель и вместе с расчетным счетом в том же ДО открыл дебетовую карту (уже в качестве клиента- физ. лица). Последняя использовалась для замены чековой книжки, благо процентная ставка на операции по переводу средств между счетами клиента и стоимость обслуживания карты были у банка в то время божескими. То есть, что мы имеем: а то, что банк ежемесячно, начиная с 2009 года видит каждый чих, то есть, простите, поступление на расчетный счет. Видит он и операции по пополнению дебетовой карты. Вроде бы всё замечательно. Но есть одно маленькое да существенное «но» - любой разговор о кредитном продукте в «Промсвязьбанке» для меня, «ипэшника» твёрдо имеющего свои «чуть больше миллиона» в год – уже почти пять лет закрыт. Как банк это объясняет? А никак. «И-пэ не кредитуем. Это политика банка.». Ну что же, спасибо, за такую политику, господа, не будем долго говорить про то, что она сама по себе абсурдна и удивительна – я, работающий сам на себя и прозрачный для банка как стекло, оказываюсь нужен только для оплаты возросших поборов за справки, использование устаревшего Java-банк-клиента и ведение счета (последнее, с учетом нынешнего ценника 2000 руб./мес., уже не интересно даже). Да и вообще, видать, я мутная личность какая-то, по мнению банка. Пусть и отвечающая всем имуществом и способная прокормить себя даже в кризис (тьфу-тьфу), в отличии от наемного сотрудника (которого руководство может в любой момент сократить, уволить и оставить без «подтвержденного по справке 2-НДФЛ дохода»). Но по сравнению с последним товарищем, для «Промсвязьбанка» я - никто и звать меня никак. «И даром что вы у нас обслуживаетесь и ведете деятельность более Х лет, Михаил». Как бы там ни было, разговор о том, есть ли для меня что-то интересное из кредитных продуктов, заводился неоднократно (по моей инициативе) за эти несколько лет. Результат – пожимание плечами и выученная по типу сказки про белого бычка и помянутая выше фраза о политике банка или, как вариант, красная полоска «вы нам не подходите по одному из условий» на сайте банка. Кредиты МСБ? Да, они у «Промсвязьбанка» есть, с очень многостраничной и детальнейшей анкетой. Но для торговых, оптовых и производственных предприятий (простите, но логотипы я не штабелирую, фирменные стили не отгружаю паллетами на склад, а дизайны интерьеров или наружную рекламу, увы, контейнерами да цистернами гнать в регионы не могу никак; в общем моё дело: это не «купить побольше-подешевле и продать повыгоднее», а значит я банку мало интересен). :shuffle: [B]Итог такого полу-сервиса:[/B] ипотека, потребительские кредиты, карты с кредитными лимитами и прочим десертом, в виде не совсем вкусных процентных ставок, обслуживаются (или, к счастью, обслужива[U]лись[/U]) в других банках. А сколько писалось и говорилось про то, что да, мне был бы удобен один, «для всего» банк! Сотрудники ПСБ кивали головой, угукали в трубку, просто игнорировали и, как не трудно догадаться, ничего не происходило. Время идет, что-то же должно было поменяться, думал я. И на всякий случай подписался на рассылку «пока еще своего банка» в одной из социальных сетей. «Ура! - кричала мне лента новостей банка, в промежутках между публикациями портретов менеджмента, фотографий офисных интерьеров и новыми «злыми птицами» на карточках. - У нас появилась «Суперкарта». И там… и на ней… и ого-го!». Среди прочего, под этим самым «ого-го» оказалась и возможность воспользоваться указанным продуктом для индивидуальных предпринимателей (во всяком случае, консультанты-администраторы на соответствующие вопросы ответили утвердительно). :yes!!!: «Ну почему бы и не попробовать?» - подумал я и оформил заявку. Первая попытка на сайте оказалась стандартной по результату – при ответе «Да» на вопрос «Являетесь ли вы ИП?» наши чувства оказались предсказуемо не взаимными :nunu: . Вторая попытка была сделана некоторое время спустя, после уверений, что де «да можно ИП-шникам! вы чего?» и указания всех важно-щекотливых моментов в поле дополнительных данных (среди них: регистрация бизнеса в регионе, не совпадающем с местом фактического оказания услуг /но банк там присутствует/, налогообложение на основе УСН-патента /некоторые сотрудники банка о нем слышат впервые/ и пр.). Через пару дней попытка-номер-два дала интересный результат: В 9 утра 15 декабря мне перезвонила сотрудница ПСБ, бодро и заученно [I](ау! Специалисты колл-центра! :omg: вам за такие речитативы достойные Тётки Перепилихи - кол. С минусом.)[/I] протараторила про достоинства продукта, уже мне известные, и мы перешли к предварительному заполнению анкетных данных. Дойдя до места моей работы, девушка впала в ступор, сообщила, что заявку отменяет, а мне пришлет ссылку на раздел сайта банка с действующими программами и кредитными продуктами для МСБ (ничего, что я их знаю наизусть, а сайтом пользуюсь несколько раз в неделю?). Через минуту я получаю сообщение: «Информация о продуктах и услугах банка доступна на сайте www.psbank.ru. Ваш Промсвязьбанк». Очень исчерпывающе, информативно и содержательно. Ну хоть настроение подняли, и на том спасибо. Думаете всё? А вот и нет. Через два дня новый звонок: другая барышня с задором юной феечки, рассказывающей Дедушке Морозу стишок, стараясь не пропустить правильную интонацию, зачитывает уже знакомый мне текст. Мы еще раз пробегаемся по всем «щекотливым» вопросам, отмеченным в моей заявке. Проходим на следующий уровень и, о! чудо! доходим до выбора отделения куда я, как владелец бизнеса, должен явиться лично и предоставить оригиналы документов, подтверждающих право собственности и прочих законных оснований на ведение дел, чтобы уже получить кусочек пластика с n-ным лимитом средств, ради которого всё затевалось. Опустим то, что все эти архиважные бумаги уже есть в банке. У меня оригиналы под рукой, привезти не проблема. :ок: Выбираю ближайший к работе офис банка (ДО «Садово-Спасский»), получаю смс-подтверждение, что там меня ждут «завтра, в первой половине дня». 18 декабря начинается: после получасового ожидания в офисе, сотрудники доп. офиса не могут найти переданную им накануне заявку (ладно, не беда). Потом, создают новую и мы пошагово заполняем её с самого начала (не первый раз! ерунда), параллельно просматриваем выписку с моего р/с и карточного счета (в итоге сумма с запрашивавшихся 450 тысяч падает до скромных 80 000 рублей, уже грустно, но раз начали, то продолжаем), сканируем паспорт (ну а как без этого-то?). Минут через десять, дойдя до пункта «где про ИП», сотрудник и помогающий ему коллега делают круглые глаза, изображают удивление и звучит сакраментальное «политика банка…». :wall: В попытке понять, как этот несерьёзный «детский сад» случился вообще (то есть я, по сути, как минимум дважды был неверно проинформирован банком, предоставив ему, в свою очередь, полные сведения о себе; а сейчас трачу и свое личное время, и время работающих сотрудников самого банка на то, чтобы узнать, что вся беготня да активное заполнение, пере-заполнение и до-заполнение анкет были напрасными). В процессе беседы с сотрудниками ДО «Садово-Спасский» выясняется, «что вы, конечно же можете сейчас оформить анкету-заявку полностью. Но по ней будет отказ». А зачем мне это делать и тратить время, если результат предсказуем? (в ответ молчание). Встаю, прощаюсь и слышу вдогонку «но зато вы можете нас порекомендовать своим близким или друзьям!» (конечно-конечно! Прямо сейчас и побегу это делать). :D И под занавес того же дня: письмо на рабочую электропочту: 18 декабря 2013 года. 15:17 (т.е. уже некоторое время спустя после отказа в приеме-рассмотрении заявки в ДО «Садово-Спасский»), от г-жи Юлии Вячеславовны Ефремовой из Службы клиентской поддержки ОАО «Промсвязьбанк»: [I]«Здравствуйте… Спасибо за обращение… Ваше обращение передано в обслуживающий дополнительный офис Банка… Желаем Вам удачи!».[/I] Что это было, а? :o Левая рука не ведала, чего делает правая? И почему в этой чехарде, возникшей не по моей вине мне нужно разбираться? В общем, не знаю, как там хотелось, но получилось, криво, непрофессионально, потрясающе не согласованно и с издёвкой. Так что пожелаю-ка я вам, ОАО «Промсвязьбанк», тоже удачи. На этом и закончим. Если пять лет наших с вами отношений и были комфортными, удобными и клиентоориентированными, то я этого, к сожалению, не увидел и не ощутил в полной мере – вы просто не дали мне этого сделать. «Политика банка…» для вас важнее всего, ну а мне придется искать более лояльного к моим потребностям делового партнера, с финансовым сервисом без столь атавистичной и железобетонной «политики…». Засим прощаюсь. И, надеюсь, в новом году мои с вами отношения не возобновятся. С теми, кто с вами остается, всё-таки будьте повнимательнее и чуть-чуть попрофессиональнее что ли... Раскидываться постоянными клиентами (как и считать их «вторым сортом») в наше время – глупость непростительная, а вы именно это и делаете.

В общем крупная, стабильная компания с хорошим доходом. В ноябре месяце, поверив назойливым акциям Банка сделал запрос на кредитную карту 145 дней на 300 тысяч, как для себя, так и для удобства работы. Приходится много закупать, перемещать. В общем кредитки довольно удобны, в том числе и при поездках и на отдыхе. Пришёл ответ по смс из Москвы, о том, что запрос предварительно одобрен, принесите справку 2–НДФЛ. Принёс. Через сутки позвонили – долго всё выясняли, и "булькает" СМС, Вам отказано. Посмеялся, поскольку в том же банке есть и счет самой организации и если нет уверенности в ее сотрудниках, зачем приносить 2–НДФЛ. Вечером звонок из банка с вопросом, "...а как Вы отреагировали на отказ? Говорю – посмеялся, ну не хотите – будем работать с другими банками, есть много и с Альфа–Банком работаем. Продолжают, – мы посмотрели еще раз Вашу анкету, сами не понимаем почему Вам отказали в Москве. Попробуйте еще раз попробовать через месяц уменьшив сумму. Начинаю заново через месяц. Но уже через офис банка, а не через интернет и запрашиваю 200 тысяч. Опять приходит ответ, что всё подтверждено предварительно и просят справку 2–НДФЛ, Опять делаю, привожу. И снова звонят, долго всё выясняют, и через минуту "булькает" СМС – Вам отказано. А забыл сказать – между этими двумя случаями, на мой эл. адрес – приходит "акция" с предложением воспользоваться кредитом банка. Возникает один вопрос – Вам делать нечего? Вы занимаетесь соцопросами? Вам зачем знать – расписывался ли я сам в офисе, если через 15 секунд уже отказываете? И зачем знать – себе ли я беру кредит? И сколько лет проживаю в доме, если Вы уже решили? И зачем по 2 раза гонять возможного клиента и собирать справки 2–НДФЛ. В общем как у Булгакова, – "...нет ничего и никогда больше не возьму в Вашем банке..."! И самое главное, жаль, что поддался на Ваши уговоры, хотя не раз уже слышал негативные отзывы именно о ПСБ. Удачи.

Я являюсь клиентом Промсвязьбанка как физическое лицо уже 8 лет. Случилось так, что 3 октября 2013 года в Испании (Мадрид) у меня украли кошелек, где находились 2 карты - Промсвязьбанка (с кредитным лимитом) и другого банка (называть его не считаю нужным). Т.к. у меня, к счастью, сохранилась еще одна карта Промсвязьбанка, в тот же день я перевела на нее все мои собственные денежные средства, после чего украденная карта была заблокирована (через интернет-банк - там есть специальная функция), карта другого банка также была заблокирована. Примерно через 2 недели, уже вернувшись в Москву, я обнаружила, что по заблокированной карте другого банка прошли 2 операции на небольшие суммы в евро. Посетив офис банка, я написала по этим операциям претензию. Через 3-4 дня мне позвонил сотрудник этого банка из отдела претензионной работы и сообщил, что картой воспользовались мошенники на территории Франции, использовав ее в нарушение действующего порядка без авторизации (оказывается, это возможно при суммах до 50 евро). Сотрудник сообщил, что деньги через 1-2 дня вернут мне на счет, но они в течение 45 дней будут находиться в состоянии технической блокировки. Таким образом, история с украденной картой другого банка быстро завершилась. В конце октября, обнаружив в почте сообщение сразу о нескольких операциях в евро по украденной и заблокированной карте Промсвязьбанка, я уже не удивилась, что мошенники смогли использовать украденную карту. 6 ноября 2013 года мною была написана претензия о вышеуказанных операциях в отделении ПСБ Стромынка. Сотрудник, принимавший претензию, разъяснил мне, что срок рассмотрения претензии обычно составляет 30 дней. Так как моих собственных средств на украденной карте уже не было, мошеннические операции были проведены Промсвязьбанком в счет кредитного лимита, таким образом, на моей заблокированной карте образовалось задолженность по кредиту, которого я не брала. Вследствие длительного рассмотрения Промсвязьбанком моей претензии, данная задолженность стала просроченной, на нее были начислены проценты и штраф. С начала декабря мне практически ежедневно поступают звонки от сотрудников департамента по работе с задолженностью на домашний (в выходные) и мобильный (в рабочее время) телефоны. Звонит каждый раз новый человек, не имеющий информации о сути проблемы и о содержании моих предыдущих разговоров. Каждый раз задаются одни и те же вопросы, произносятся шаблонные фразы, полностью игнорируются объяснения, что это за просрочка и почему я не собираюсь ничего гасить. Каждый раз разговор заканчивается вопросом "я вам ставлю отказ от уплаты долга?".На сегодня (22.12.2013) прошло уже 47 дней с даты написания претензии. Разобраться в проблеме и снять требование об уплате задолженности, образовавшейся в результате бездействия банка, а также процентов и штрафа за просрочку, Промсвязьбанк до сих пор не смог. Все попытки узнать что-либо через сотрудников отделения Стромынка или через линию претензий (а непосредственно пообщаться с отделом претензионной работы в Промсвязьбанке невозможно) заканчиваются сообщением, что претензия находится в работе, в связи с чрезвычайной нестандартностью ситуации решение еще не принято. Хотелось бы узнать, почему сотрудникам другого банка (кстати, крупный банк, находящийся в рейтинге выше Промсвязьбанка) удалось разобраться ровно в такой же ситуации за несколько дней, а Промсвязьбанку не хватило полтора месяца? А ежедневные звонки с требованием погасить просроченную задолженность продолжаются. Видимо, пора написать новую претензию по поводу чрезмерно длительного рассмотрения первой, а может и по поводу необоснованного требования погашения несуществующего долга?

В ноябре 2013 года заканчивается срок действия зарплатных карт сотрудников. Звоню в ноябре в банк, говорю, что надо бы перевыпустить. Мне отвечают, что карты перевыпускаются автоматически, т.е. если в ноябре заканчиваются, то в ноябре будет и перевыпуск, надо после 20 ноября зайти в свое отделение и получить карты (образец доверенности прислали). Отделение "Проспект Мира". Звонить в это отделение бесполезно - трубку не берут никогда. Иду в банк с доверенностью 6 декабря... карт нет... не выпускали... 9 декабря (понедельник) звоню в банк, меня соединяют с Александром (фамилия не называлась, но если звонки записываются, то можете проверить: 09.12.2013 г. в 17.14 звоню, в 17.24 мне перезванивает Александр). Так вот, этот сотрудник банка, занимающийся (как мне сказали) картами отделения "Проспект Мира", утверждает, что "Вы можете пользоваться картами в декабре, они еще работают...", я ему говорю "так у них же срок годности истек", - "нет, говорит Александр, в течение декабря пользуйтесь!". Странно конечно… ну ладно… Мне как раз надо перечислить денежку на карту ген. директора... перечисляю- карта заблокирована, деньгами можно воспользоваться только после перевыпуска карты! Директор идет в банк и заказывает перевыпуск. Через 4 дня опять идет в банк за картой (я с генеральным…), и карта готова! Но…. Была VISA, а стала Master…. Спрашиваем «в чем дело…?», операционистка куда-то позвонила и говорит, что в договоре установлено «Master». Мы ей «Как это? Перед Вами сидит ген.директор, он такого договора не подписывал….» ,она опять звонит…. И говорит, что в августе 2012 года была рассылка по интернет-банку, что теперь у всех будет «Master» (в одностороннем порядке!). Открываю интернет-банк рассылки… за июль-сентябрь 2012 г. (может в 2012 году пропустила?). (Скрин-шот интернет-банка с рассылками у меня сохранен….)…. НЕТ ТАКОГО СООБЩЕНИЯ….. Врут сотрудники…. Сначала забыли выпустить, а когда выпустили оказалось не то…. На январь 2014 г. у меня уже есть задание ген. директора «СМЕНИТЬ БАНК».

Сегодня, подошел день окончания вклада, и я решил забрать его. Приехал в то отделение, где и открывал вклад. Этот день - рабочий для частных клиентов (суббота) в отделении Проспект Мира. Примерно в 13-30 занял очередь (В36), по вызову подошел к столику 3. Сообщаю, что мне нужно закрыть вклад в связи с окончанием срока вклада, подаю паспорт. Оператор посмотрела данные, распечатала текст и предложила подписать квитанцию с суммой (которая, как выяснилось, оказалась заявлением о преждевременном расторжении договора вклада!). Я, конечно, в первую очередь обратил внимание на сумму и удивился - явно меньше, чем ожидалось! Немного удивленный, я спросил - а собственно почему так? Срок вклада у меня закончился и по договору №98554355" днем получения средств со вклада является 21 декабря 2013 г.". Мне оператор объясняет, что банк пролонгировал вклад до понедельника и если раньше снять - то это будет считаться преждевременным закрытием вклада с соответствующей пересчитанной % ставкой (вклад Моя Выгода). В отделении сейчас с этим ничего сделать не могут - только в понедельник... Я удивился еще больше - на каком основании банк в одностороннем порядке изменил срок договора? Зову старшего по отделению, т.к. понял, что милая барышня затрудняется с ответом. Подходит старшая по отделению и говорит, что по договору вклада день выдачи не сегодня. На что я тут же достаю свой экземпляр договора и указываю на дату, прописанную там: "днем возврата вклада является 21 декабря 2013г". Убежав на пару минут вдвоем, они о чем-то совещаются, оператор возвращается и начинает искать на экране своего монитора какую-то информацию. Пошло минут пять - из-за перегородки слышу фразу в ее адрес о том, что где-то она это точно видела. Прошло еще время в сосредоточенном молчании оператора и бесцельного разглядывании мной предметов офиса. Наконец, оператор сообщила, что она нашла, и показав на экране монитора п.10.1 правил сообщила, что "банк сегодня не работает и поэтому вклад в полном объеме сегодня выдан быть не может, только с прерыванием срока вклада". Я удивляюсь еще больше. Спрашиваю, а мы где находимся, не в Промсвязьбанке? Ответ - это отделение банка, а не банк и поэтому сегодня выдать вклад в том виде, как вы хотите мы не можем. На что я заметил, что тогда в правилах должно быть указано, что под банком в подразумевается только головной офис банка, а этого в Правилах нет. Возразить на это мне не могут и продолжают какие-то поиски. Проходит еще примерно полчаса и я начинаю терять терпение. Начинаю понимать, что ищется еще что-то, на основании чего мне отказывают в выдаче вклада с положенными процентами по договору депозита. Я сообщаю оператору, уже несколько возмущенный таким оборотом, о том, чтобы не теряли время, и выдали мне бумагу, на основании которой отказывается в выдаче вклада, за подписью начальника (или старшего отделения) а дальше я оставлю отзыв на banki.ru и буду разбираться с "банком" в другой день. В ответ молчание и продолжение поиска в экране монитора. Наконец, по происшествии еще минут 30-ти, подходит старшая по отделению и говорит, что вклад могут только прервать, а выдать не могут. Я сообщаю, что я уже это понял и требую бумагу за их подписью, в которой будет указано основание в отказе выдаче причитающегося мне вклада с положенными процентами. Мне сообщается, что такой бумаги выдать не могут. На что я возражаю - основания в отказе выдачи вклада есть, а письменного подтверждения этих оснований нет? Ссылаются на п.10.1, по которому я возражаю, что для меня данное отделение является Банком, т.к. оно работает и вклад я открывал в нем, а головной офис для меня сейчас ничего не значит. Старшая по отделению явно не хотела выдавать такой документ и сообщает, что такую бумагу она не будет писать, ссылаясь на то, что у нее нет на это полномочий. Требую начальника отделения. Ответ - у него пятидневная рабочая неделя и основание отказа вы сможете получить в понедельник. Я еще раз доношу смысл своих требований в получении письменного ответа: для того, чтобы иметь доказательства моего пребывания и для того, чтобы подкрепить этим свой отзыв на banki.ru, поскольку вполне вероятна ситуация, когда скажут "вас здесь не стояло". На устные заявления надежды нет, т.к. работники банка - заинтересованные лица и могут изменить свои сведения об этом событии. В результате еще нескольких минут перепираний, мне было предложено написать претензию, которую готовы завизировать. Пришлось согласиться и потратить еще время на ее написание "на ходу", т.к. "на нервах" с трудом укладывались мысли в более-менее осмысленный текст претензии. После чего мне проставили штамп, расписались в приеме и сняли с этого копию, обещав перезвонить по результату. С этим мне и пришлось удалиться, без вклада. Настроение было испорчено, нервы взведены, т.к. результат нулевой и я считаю, что банк без оснований, в одностороннем порядке, изменил срок вклада (что возмущает больше). На будующее я десять раз подумаю, доверяться ли этому банку. Судя по недавним отзывам, проблема с выдачей вкладов возникла не только у меня. Справедливости ради сообщу, что оба общающихся со мной работника отделения "Проспект Мира" вели вполне вежливо, без хамства и прочих атрибутов, иногда сопровождающих достаточно накалившуюся ситуацию (как бывает в таких случаях), но на мой взгляд плохо подготовлены к аналогичным ситуациям, медленно реагировали. В результате, я потерял 2 часа вместо запланированных 30-40 минут и без результата (из 2 часов - 1 час 45 минут я просидел возле оператора в ожидании ответа). Что касается предмета спора и претензии - в Правилах банка (редакция 3 от 23.01.2012 http://www.psbank.ru/psbank/Personal/Everyday/Saving/Rules, другие редакции правил возникли после заключения договора о депозите, но и там п.10.1 и определение "банк" то же без изменений), есть Термины и определения, в которых сообщается, что: "Банк – Открытое акционерное общество «Промсвязьбанк» (головной офис, филиалы, дополнительные офисы). Место нахождения: 109052, Россия, г. Москва, ул. Смирновская, д. 10, стр. 22. Генеральная лицензия № 3251 от 28 сентября 2007 года." Таким образом, согласно Правил размещения вкладов банка, отделения и офисы попадают под определение Банк и, поскольку данное отделение работает с частными лицами по субботам (На табличке у входа в банка и на сайте http://www.psbank.ru/psbank/Personal/Everyday/Saving/Rules указано, что суббота для данного отделения банка является рабочим днем с 9-30 до 19-30 по обслуживанию частных лиц). Значит, п.10.1 данных Правил не действует (т.к. день рабочий) и ссылка на "не рабочий день банка" безосновательна. Кроме того, там же указано: "Нерабочие дни Банка устанавливаются Банком в соответствии с его режимом обслуживания физических лиц"- т.е. банк (конкретно отделение Проспект Мира) работает по субботам с физическими лицами, ведь вклады в целом принимаются и выдаются, принимаются заявления по кредитам и проводятся проч. операции с частными лицами, а значит оснований для переноса окончания срока вклада в одностороннем порядке у банка нет. Кстати, именно работа по субботам была дополнительным критерием выбора для размещения депозита в этом отделении банка, поскольку иметь дополнительный день для обращения в банк не лишне, да и в субботу народу поменьше, и очередь быстрее движется. В свете вышеизложенного становится непонятно: - что, для жителей Находки понедельник является не рабочим днем банка? Ведь из-за разницы во времени головной офис (в Москве) не работает, значит, операции проводить нельзя - ведь головной еще в "воскресенье" (если опираться на то, как трактуют работники данного отделения положение 10.1 банка). И вообще, как дополнительные офисы и отделения работают, если по времени головной офис еще не работает, а дополнительный во Владивостоке уже не работает? Получается, что клиенты вообще вклад назад никогда не получат? Или должны попасть в узкий интервал времени, когда работа головного и доп. отделений состыкована по времени? Но нет, в Находке рабочие часы установлены следующие: Для частных лиц Пн-Пт : 9:00 - 20:30, без обеда, Сб : 10:00 - 16:30, без обеда, Вс : выходной. Для юридических лиц Пн-Пт : 9:30 - 16:00, без обеда, Сб,Вс : выходной Т.е. почему-то на прием средств и открытие вкладов данное отделение работает, а на выдачу средств при совпадении дня окончания вклада с субботой - не работает. Интересная загогулина... PS: Поскольку данный банк имеет другое понимание этого пункта, то налицо двоякое толкование, и, чтобы избежать этого, имело смысл писать в Правилах размещения не просто рабочий день банка (подразумевающий головной и прочие офисы банка), а конкретно - рабочий день Головного офиса банка в Москве (если банк упирает на рабочий день именно головного офиса). Правда, какого качества тогда получат обслуживание клиенты Владивостока, Находки или Калининграда - для меня остается под вопросом.

Несмотря на пятничный вечер, решил все же войти сюда и написать свою историю и вот те на… – читаю предыдущий отзыв и понимаю, что не просто так меня потянуло на «творчество» именно сегодня. В общем, моя история попроще предыдущей, но в тему. Спасибо банку за создание чуда в ЗЕЛЕНОГРАДЕ! Просто фантастическая машина времени! Пятница, вечер, 18-20 мск – по простому делу заглядываю в уважаемый мной банк. Уже на предбаннике через стеклянные двери понимаю, что ЧОЙ-ТО будет. (В силу профессии часто приходится прогнозировать и чуйка всегда в тонусе). Картина маслом: около двух десятков клиентов в разных позах (на диванчиках - кому повезло, у стеночки – кому не повезло) и… о чудо! - ОДИН ОПЕРАТОР. Точнее одна - дама не очень приятная, но компрометировать не буду, назову просто Мадам Полина (см. ТНТ комеди вумен). На просьбу пригласить еще кого-нибудь отвечает – я одна, ждите своей очереди. Ностальджи – СССР, сберкасса в д. Савелки, задробленная жизнью и всех ненавидящая кассирша тетя Маня. (чо понапреперлись – делать вам нечо, а я тута одна). Но справедливости ради надо отметить, что еще какая-то «загадочная» банковская дамочка выбегала – посидела за табличкой «технический перерыв» и убежала. Звоню в отдел контроля качества – вежливая девочка оператор принимает «мои восторги», люди из очереди подсказывают, что на 45 минут (еще до моего прихода) было обслужено 2 (ДВА) человека! (Ностальджи крепчает как Вы понимаете). Мадам Полина через стойку комментирует ситуацию, и так понимаю, что руководство ЕНТОГО ДОП офиса вполне себе живет по-московски и в нашем времени – ушли с работы (я так понимаю с самыми доверенными сотрудниками) в 16-45 мск.! А мадам Полина и, возможно, еще кассир (такие люди и без охраны) – отдуваются с энтими (блин тупыми) клиентами, которые понапреперлись в пятницу вечером, когда все нормальные уже отдыхают. Back in USSR. Девочка из колл-центра принимает претензию - все оформляет и очень вежливо объясняет, что безусловно претензия будет рассмотрена четко в течение 30 (ТРИДЦАТИ!) дней. (Ностальджи!) Вспоминается песня из детства про волшебника в голубом вертолете. Задаю естественный (с моей точки зрения) в этой ситуации вопрос – а не мог ли бы они сегодня, прямо сейчас прислать в Зеленоград посылку с еще тремя операторами (по-проще), пока коренные зеленоградские девочки во главе с руководителем типа отдыхают, а другие зеленоградцы типа тупо прутся в доп офис со своими заморочками. Блин… чуда не произошло – посылку не прислали… Пока минут пятнадцать - двадцать я общался со службой типа контроля качества – мадам Полина обслужила еще одного клиента. В общем, ловить нечего – принимаю кардинальное решение… не просто уйти –… а переехать в Москву - к Речному вокзалу или на Китай-город. Там в офисах ПСБ как-то по-современнее – «совковой сберкассчиной» не пахнет… Вопрос к представителю банка – (и это вполне серьезно)- может в качестве компенсации за «отправку в прошлое и стресс при трансформации», ипотеку для покупки квартирки в Москве по-дешевле сделаете (токо для меня, я никому не скажу…) - тогда через тридцать дней и отвечать про ситуацию в Зеленограде не надо. Все по-честному: баш – на баш. Жду ваших предложений! (серьезно). Двойку поставил вместо единицы только потому, что реально уважаю Промсвязьбанк, и понимаю, что есть человеческий фактор, сбои в работе отдела развития – может там кто-то просто Зеленоград не любит – отомстил по-мелкому и прочее…. Если исправите – зеленоградцы будут довольны. А дадите мне дешевую ипотеку для переезда в Москву – и я буду доволен. И продолжая знаменитыми словами из «Мимино»- а все мы (клиенты банка) будем довольны, мы вас так «довезем», что и вы будете довольны…

Спам-реклама на емайл от банка достала уже. Написал на обратную связь банка с требованием исключить адрес из рассылки. Написал, естественно, с того адреса, куда сыплется рассылка, что позволяет идентифицировать меня как владельца емайл. В ответ, извините, отключить не можем, кушайте спам дальше. Для отключения будьте добры звонить на горячую линию и идентифицироваться (как они это будут делать, если я давно не клиент банка, не знаю) или топайте в отделение, там по паспорту идентифицируйтесь и отключайте спам.Ладно, стерпел, занес адрес в спам-фильтр, избавился...Так сегодня в 22:55 новая напасть, смс-спам от банка. Я всю жизнь мечтал поздно ночью (во сне) получать и читать ненужные мне смс-ки. Так как ответ будет аналогичный емайл, просто занесу номер в черный список на телефоне. Удачи банку.p.s. а ведь всего лишь был вкладчиком банка года 4 назад.

Сам я уже клиентом Промсвязьбанка не являюсь, чему только рад. Почему? Можете прочесть в отзывах выше. Речь пойдет о супруге, которая, к сожалению, пока еще является клиентом банка. Ситуация следующая. Истек срок вклада. Сумма по меркам банка не велика 1,7 млн. рублей. Было решено снять и потратить. Накануне я предусмотрительно позвонил на горячую линию, чтобы узнать заказывать деньги заранее или нет? Девушка отвечает - нет, по правилам деньги заранее заказывать не нужно, приходите в офис и забираете там вклад. Уж просто и подозрительно странно мне все показалось, ну думаю ладно. Оказалось не казалось. В пятницу 13 поехал за вкладом в офис, где заведена карта жены - Зеленоградский офис. Про него нужно писать отзыв отдельно, поскольку по моему определению офис совершенно никчемный и проблемный. Выбрал его в качестве офиса доп. обслуживания для своей организации, выручку сдаю периодически туда, но по возможности обхожу стороной. Офис то закрыт, в то время когда должен быть открыт, то документы по месяцу идут, то нет людей по полчаса в обслуживании юр. лиц, то спорят, что нужно указывать период за который сдается выручка… В общем и в этот раз когда я посетил Зеленоградский офис не обошлось. Мало того, что деньги нужно заказывать за два дня, так еще и не работает касса и работать не будет! Ну что тут сказать? Но я ни чуть не удивлен, я даже был готов к этому. Но поскольку на деньги я нацелился именно сегодня, то решаю снять их на Соколе. Сажусь в машину выдвигаюсь и попутно звоню на горячую линию, чтобы узнать есть ли сумма на Соколе. Дозвонился быстро. Говорю вклад истек и я хочу его снять – есть ли сумма на Соколе? Говорят заказывать заранее по правилам не надо. Нет, говорю мне нужно знать точно, ибо я уже раз повелся на ваше правило. Давайте я вас на офис непосредственно переключу. Как вы думаете что сказали в офисе? Я даже по интонации речи почувствовал как округлились глаза у кассира – да вы что! Такую сумму заказывать заранее нужно! Таких денег нет! У меня возникло чувство словно попросил сто миллионов рублей. Ведь хорошо, что позвонил а не приехал как дурак в офис, ехал бы еще туда целый час или два по пробке. В итоге пришлось заказать по телефону на другой день. Все прошло нормально, уговаривали положить на какую-то карту доходную, уговорам никто не поддался, деньги отдали и это хорошо! Теперь с Промсвязьбанком ничего не объединяет, по крайней мере как физ. лицо. До юр.лица тоже постепенно доберусь. Проверок можете не проводить, меня они не интересуют, пишу, чтобы люди могли прочитать. Но ответьте на один вопрос – зачем на горячей линии говорить, что по правилам заказ суммы не требуется?

Добрый день. В конце Октября решила оформить суперкарту в Промсвязьбанке. Судя по рекламе, там обещали, что льготный период по карте составляет 150 дней, смс информирование бесплатное и т. д. Но самое главное это, что можно снимать наличные без % в течении 3 мес.Было написано, что цитирую: % процентов по кредиту первые 3 месяца - оплачивайте покупки и снимайте наличные без процентов сразу после получения карты. В середине ноября мне как раз понадобились деньги. Решила снять 10 000 в банкомате Промсвяьбанка. Оказывается, что % как раз снимают. С меня сняли 490 руб. Во общем я очень не довольна работой банка и за такой обман и конечно мне бы очень хотелось вернуть свои 490 руб. Документы все остались, намерена пойди в ФАС и Роспотребнадзор. Администратор: Вы в банк обращались с этим вопросом? dpenkov: Добрый день. Нет в банк не обращалась. Думаю что нужно будет сходить!Наверно нужно будет заявление написать.