18 385 отзывов о банке «ПСБ»

Не стал ставить оценку, т.к. очень нравится обслуживание в Банке в родном городе, но прошу отдел по работе с претензиями написать свое видение по данному вопросу.Пользовался кредитной картой, просрочек не было, лимит 40 000, далее, открыл текущий счет (обороты за год свыше 800 000!). Подаю снова заявку на кредитную карту уже в течение года, но получаю отказ, причем не в г. Перми, а в Москве... я знаю, что Банк не сообщает причину отказа, но просто обидно.

Здравствуйте! Ставлю Промсвязьбанку крепкую тройку с плюсом. Был клиентом недолго, что-то около трех лет, карточный счет закрывал по собственному желанию, пока это единственный банк, о котором остались хорошие воспоминания в России.Почему решил поставить оценку, так потому, что недавно, 13.05.2010г. получил письмо из банка, которое гласит: Уведомление об отказе исполнения договора банковского счета.Уважаемый ФИО! В соответствии с пунктом 1.1 статьи 859 ГК РФ Санкт-Петербургский филиал ОАО "Промсвязьбанка" уведомляет Вас об отказе от исполнения договора банковского счета №284....02 от 26.04.2008г., в связи с тем, что на принадлежащем ФИО счете №408178105...00 в течении двух лет отсутствуют денежные средства и операции по счету.В случае отсутствия поступления денежных средств на указанный счет в течении двух месяцев со дня направления настоящего уведомления, договор банковского счета №284....02 от 26.04.2008г. считается расторгнутым, счет №408178105...00 закрытым, а стороны по договору банковского счета - не имеющим друг к другу претензий. Заместитель управляющего ДО "Выборгский" Вилов Е.А.После прочтения сего послания, я позвонил по телефону, указанному в письме, и решил вспомнить, как сие меня коснулось… ops: В общении с представителем банка, который помог мне в непринужденной форме восстановить ход событий… Была когда у меня карточка ентого банка (писал заявление на закрытие карточного счета этой осенью), а так же любитель попользоваться интернет, так для получения операционного доступа к свой карточке, то есть через субсчет - был открыт еще один счет, тот самый, о котором меня уведомили. Итак, вернемся к тройке с плюсом… Основные минусы: почему сотрудник не проверил на наличии счетов на мое имя вообще, и не поинтересовался, возможно, я желаю закрыть этот субсчет?! Так как, при закрытии карточного счета поступал так же, почти так же как и при посещении Сбербанка, пришел в отделение подал паспорт и карточку и попросил проверить наличие на мое имя других счетов, но в итоге заявление было написано на закрытие карточного счета, а про этот субсчет вылетел из головы, так как с ним было невозможности работать в силу специфики ихнего интернет-банкинга.Итого отрицательного - специфика работы удаленно со счетами, и некоторые разногласия и некомпетентность сотрудников, обслуживающих интерент-банк.А в целом, хочется сказать спасибо сотрудникам данного банка.

брал два кредита по 300000 рублей с разницей в 2 года,недавно гашу последний кредит,через недельку мне звонок ,говорят вы у нас лучший клиент и тд,вам положено без справок кредит на 300000 руб под льготный процент...я спрашиваю что нужно? она говорит – ничего просто придите,заполните анкету и все!! ну я прихожу,заполняю а мне говорят – ждите решения..ппц..хорошо говорю – жду...проходит неделя – тишина,звоню сам...говорят вам отказ...и я лучший клиент ..не было не одной просрочки,работаю в своей фирме..мотивов никаких просто отказ и все!!.. больше никаких у них кредитов не беру,раз относиться к клиентам не могут..да и вам не советую!!!...платить – проблемы,хочешь раньше расплатиться,пиши заявление , там постоянно очереди.. для справки* я говорю про филиал в городе Ижевске!

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом общения с Промсвязьбанком, в частности с филиалом "Южный". Уважаемое руководство банка, каким образом вы подбираете персонал для работы с клиентами?1. Олеся (отдел работы с юр. лицами) - это тихий ужас. Я пришла к 10:00 (к часу работы с юр. лицами), Олеся - к 10:15! Я стояла у стойки еще минут 10 - ждала, пока та наговорится с кем-то по телефону (явно не по работе), только после моего вопроса будет ли она вообще работать, Олеся повесила трубку, причем, крайне недовольно! Когда просишь ее ответить на какой-либо вопрос по банку, та, либо сует визитку с круглосуточной поддержкой клиентов, либо завет старшую (тоже крайне противную даму). УЖАС КАКОЙ-ТО!2. Старший бухгалтер, кажется, Светлана! (это как раз та самая "старшая"). Однажды я пришла положить деньги на счет в 15:30. Светлана аж выбежала из своей коморки с вопросом, почему это я пришла сама, а не воспользовалась банк-клиентом? Я должна была ей ОБЪЯСНЯТЬ (и это за свои же деньги - комиссию, которую возьмет с меня банк за пользование их услугами), что у меня компьютер сломался! После моих объяснений она заявила, что банк обслуживает юр. лиц только до 16:00, по этому она (ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ!) не успеет набить платежку за оставшиеся 25минут!3. И последняя капля! Эти ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЕ сотрудники делали мне бумагу о наличном остатке целых 3! (три) месяца!Напоследок хочу сказать, что когда бы я не пришла - утром или днем - в филиале народу НЕТ! То ли мне везет, то ли все уже убежали, одна я осталась?! Но, однозначно думаю, не на долго! МЕНЯЙТЕ СВОИХ СОТРУДНИКОВ В ЭТОМ ФИЛИАЛЕ, иначе все держатели счетов разбегутся!

Являюсь держателем кредитной карты Промсвязьбанка. Лимит достаточно большой. Так случилось, что карту у меня 09.04 2010 г. украли. В этот же день я ее заблокировала и написала заявление на перевыпуск карты. Обещали мне ее сделать в течение 5 дней. Однако 12.04.2010, т.е. в понедельник, мне перезвонила специалист и сообщила, что карта готова. Ставлю высшую оценку за оперативность.От администратора: В каком отделении писали заявление на перевыпуск карты? Вы получили карту на руки, проверили ее работоспособность?Рррысь: Отделение в г. Самара, к сожалению, точный адрес не скажу. Естественно, в момент получения я проверила ее на работоспособность. А фраза "карта готова" означает, что в этот день я могу приехать, забрать ее и воспользоваться. Поэтому, в моем случае оценка правомерна и обоснована.

Недавно очень разочаровался в Промсвязьбанке, и вот почему. Я, являюсь клиентом ПСБ с апреля 2009 года, обслуживанием всегда был доволен, особенно системой PSB-Retail. 5 апреля 2010 года я заключил договор банковского вклада «Мой мультивыбор» (Москва) (RUR, USD, EUR) на 367 дней. Данная операция являлась фактически не новым договором, а пролонгацией предшествующего депозита - Мой мультивыбор (Москва) (RUR, USD, EUR) на 367 дней - Москва (Центральный) от 01.04.2009.По завершении предшествующего депозитного договора средства были с депозитного счета зачислены на мой текущий счет, а затем, минуя валютную кассу, были зачислены на мои новые депозитные счета по вкладу. Данное отражение операций по счетам бухгалтерского учета не являлось моим распоряжением, а целиком отражало инициативу Банка по оформлению пролонгации моих срочных депозитных операций. Таким образом, Банк формально учитывает поступление на мой новый депозитный счет как приход с другого счета безналичным путем, не учитывая при этом, что данные проводки осуществляются по внутрибанковским счетам, а внесение мною средств на депозит было осуществлено наличным путем через счет кассы в течение всего периода вклада.В доп. офисе Октябрьский (Ленинский проспект, д. 2) я обратился к сотруднику операционного отдела с поручением вернуть мне частично с депозитного вклада сумму в евро и в руб. (договором предусмотрено частичное снятие, неснижаемый остаток не был нарушен). Суммы вклада были выплачены мне через кассу. Я подписывал только расходные кассовые ордера на получение средств, с депозитного счета. Никаких документов по взимаемым комиссиям я не подписывал, и никаких предупреждений и комментариев от сотрудников банка, что по данной операции с меня будет взиматься комиссия, в размере 1% от суммы проведенной операции, озвучено не было. Сумма была выдана полностью в том размере, который я запрашивал к получению, поэтому никаких вопросов к сотрудникам у меня не возникло.Осуществляя платежи через систему PSB-Retail, я обнаружил, что с моего депозитного счета удержана, без моего ведома и моего акцепта, комиссия в размере 1% от суммы операции по частичному снятию депозитного вклада. Поскольку за многолетнюю практику размещения депозитов в различных российских банках ни я, ни мои знакомые никогда не сталкивались с взиманием комиссии при возврате им средств со вклада наличными средствами, я предположил, что произошла техническая ошибка, и обратился по телефону в службу клиентской поддержки банка, где мне разъяснили, что данная комиссия правомерна, поскольку средства на депозит поступили безналичным путем и находились на новом депозитном счете менее 30 дней. В соответствии с действующими Тарифами, с которыми никто не предложил в доп. офисе ознакомиться, была удержана комиссия в размере 1% от суммы снимаемых наличных средств.Я категорически возражаю против применения данной комиссии по следующим причинам:1. Взяв комиссию, Банк нарушил ч. 1 ст. 834 ГК РФ, согласно которой по договору банковского вклада (депозита) одна сторона (банк), принявшая поступившую от другой стороны (вкладчика) или поступившую для нее денежную сумму (вклад), обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке, предусмотренных договором. Банк нарушает ГК, так как сумма вклада с учетом взятой комиссии стала меньше первоначально внесенной суммы на вклад.2. Средства на депозит изначально были внесены наличными и находились в пользовании банка с 2009 года, то есть явно более 30 дней. Внутренние проводки банка, при которых возврат предыдущего вклада и размещение нового происходит, минуя счет кассы, относится с внутренним правилам банка, а не к волеизъявлению клиента, таким образом, банк создает себе искусственно базу для начисления комиссий, поскольку снятие со счетов, куда средства вносятся наличными, комиссиями не облагается.3. Комиссия за снятие вклада не является типичной в банковской практике, я должен был быть предупрежден о ее наличии, чтобы иметь возможность отказаться от проведения операции или провести ее другим способом, чтобы комиссия не взималась. Даже сотрудники Сбербанка РФ, который не является флагманом российской банковской системы в части качества обслуживания клиентов, всегда при проведении операций предварительно предупреждает о потенциальной комиссии и о ее размерах.4. В тексте моего депозитного договора нигде нет в явном виде ссылок на то, что при возврате вклада, полном или частичном, удерживаются какие-либо комиссии. Согласно требованиям Центрального Банка РФ банки при заключении кредитных договоров с физическими лицами обязаны указывать все взимаемые комиссии и размер эффективной кредитной ставки. Не вижу причин, почему аналогичная по своей экономической и юридической сути операция по размещению депозита не должна содержать в тексте своего соглашения существенных условий, к которым явно относится размер и условия взимания различных комиссий.5. Я являюсь лояльным клиентом банка, который пролонгирует размещение депозитов неоднократно. И мне непонятно такое «стимулирование» банка своих старых клиентов, когда новый клиент, не пролонгировавший договор, при частичном возврате вклада не облагается комиссиями, а с лояльного клиента, пролонгировавшего договор, удерживается часть его внесенного вклада. При этом банк неправомерно пытается получить доходы за счет сокрытия существенных условий сделки и обогатиться за счет своих вкладчиков.

Часто бываю по работе в банке (у организации там обслуживание), очень доволен. Все документы дают быстро, больше 5 минут не задерживаюсь. Так же открывал вклады в этом банке. Очень доволен, приезжал после работы в 18–30, операционист Наталья Николаевна (фамилии называть не стану) очень быстро и с улыбкой отпускала всегда. В конце рабочего дня не может не радовать такое нормальное человеческое отношение. За все время, а был я в банке за год наверно раз 120, ни разу не слышал даже намеков на конфликты между клиентами и сотрудниками банка. Вобщем я считаю, что данное отделение банка (г.Подольск, ул. Комсомольская) близок к идеалу.

Держал вклад в этом банке около года. Что понравилось: приятные операционистки, отсутствие очередей, подарки к праздникам. Что не понравилось: при закрытии долларового вклада выдали купюры почти все помеченные, исписанные. Некоторые были настолько истертые, что их согласились принять в другом банке только после долгих просьб. Если этого недостаточно для отзыва, могу написать еще, спрашивайте. [b]От администратора: [/b] В каком отделении Вы обслуживаетесь? [b]sim-sim88: [/b] На Долгоруковской.

Если не ошибаюсь, то счет в ПСБ я открыл 26 января 2010 года. Сразу открыл счета в USD, EUR, RUR и заказал карту Visa Classic. За всё время было совершенно не более 25 операций по счету, и проблем не возникало. И вот вдруг, после возврата долга моим свояком (двоюродным братом моей супруги) доступ к PSB Retail был заблокирован. А пришло то всего 295 000 * 3 = 885 000 RUR, и это притом, что не вся сумма долга была возвращена. Я позвонил в Банк, чтобы выяснить, что произошло, меня соединяли несколько раз с разными людьми, и сказали, чтобы я приехал в офис, где открывал счет, т.е. на Вознесенский (центр). Ну, я особо не возмущался, поскольку от моего офиса всего 500 метров до Банка, и выдвинулся туда. Уже подъезжая к Банку, мне позвонили на мобильный телефон и сказали, чтобы я ехал в другой офис, к главному бухгалтеру банка, на ул. Академика Павлова, д.5, а это Петроградка, и время 12 часов! Поскольку возмущаться было бесполезно, а девушка всего лишь "передает", я почти два часа продвигался к Банку, и в 13:30 прибыл на место. Как и следовало предполагать, с 13 до 14 у глав. буха обед, и я присел за столик ждать его окончания. До 14:20 глав. бух, так и не появился. Я повторно подошел к рядом стоящей стойке, и спросил: "Как долго обычно, у вас задерживается глав. бух?", на что мне предложили пройти к её заместителю, что я и сделал. Она, спросив мою фамилию, сразу же нашла какую-то бумажку, и куда-то позвонила. Через 10 минут, со второго этажа спустились двое мужчин... и пригласили присесть за стол. Далее диалог состоялся следующим образом (к сожалению, звукозапись получилась оооочень плохого качества): - Почему заблокирован мой счет? - Ваш счет не заблокирован, заблокирован доступ к ПСБ-Ретейлу. - Почему? - У нас возникли вопросы по характеру ваших операций. - Какие именно? У меня все суммы поступали от физ. лиц, в чем проблемы? - Объясните нам характер трех переводов по 295 тысяч рублей каждый. - Возврат долга. - Предоставьте документы. - Документов нет, я давал средства в долг свояку на покупку автомашины, и он мне вернул путем перечисления через ваш банк. - Если вы давали в долг, то должны быть документы. Также нам нужны документы, откуда у вас взялась такая сумма, чтобы дать в долг. - Сестра с мужем, продали квартиру, и дали мне в долг, чтобы я дал в долг свояку. - Нам нужны документы. - Да откуда же им взяться, если я своим давал в долг, без расписок и т.п.? Нормально будет, если я сейчас выйду за дверь, напишу вам кучу бумаг, и предоставлю?! - Нас это устроит. - А я не хочу, заниматься рисованием, и подделкой бумаг, и внятно объясняю, откуда средства у меня, и кто мне послал. Обратитесь к отправлявшим мне средства, они подтвердят, что это возврат долга. В общем, беседа получилась ни о чём, и было предложено два варианта: 1. Я предоставляю документы и банк мне открывает доступ. 2. Мы расторгаем договор. Поскольку я не хотел быть мошенником, и заниматься подделкой подписей и т.п. я выбрал второй вариант. Меня подвели к операционисту, которая дала мне бланки заявлений на закрытие счета и карты. Я не стал вникать в суть документов (а зря!), и написал заявление. На момент закрытия счета, на моем счету находилось 905 855 рублей 56 копеек. И после принятия заявление, девушка попросила пластиковую карту, для уничтожения. Которую я без проблем предоставил. Она на моих глазах порезала карту, и начала заполнять документы на возврат средств. Какое же было моё удивление, когда вместо всей своей суммы, я получил в кассе 901 351 рублей 13 копеек, а банк с меня содрал комиссию в размере 4 504 рубля 43 копейки. Если бы средства перевел на карту, и снимал средства с карты, тогда комиссия составила бы 0 рублей. Однако, банк поступил по своему, и помимо глупых придирок, ещё и обманул меня при закрытии счета, и ведь сотрудники банка, всё это понимали. В итоге работы с банком мои потери составили: 1. 4 504 рубля 43 копейки - комиссия за снятие наличных со счета. 2. Около 500 рублей - выпуск банковской карты, которой я воспользовался всего два раза. 3. 5 часов рабочего дня – 3 125 рублей (зарплата за 5 часов). Теперь, обученный горьким опытом, я знаю, как действовать в таких случаях: 1. Переводить средства со счета на карту и получать средства в банкомате. 2. Закрывать счет. Также, мне стыдно, что сотрудники банка, в т.ч. финн. мониторинга, готовы принимать "левые" документы, зная об этом.

Имею договор вклада "Мой мультивыбор", в котором написано: день возврата вклада 23 февраля 2010 года. Вчера 24 февраля, обратился в отделение Новые Черемушки, чтобы перевести деньги с этого вклада на другой счет. В ответ девушка удивленно сказала, что сегодня - это можно сделать только на условиях досрочного расторжения вклада, а вклад закрывается только 25 февраля. Тогда получается, что банк сознательно вводит клиентов в заблуждение - ведь фраза - "день возврата вклада" - должна означать - именно тот день - когда средства можно получить (ну или перевести на другой счет). Другая версия - девушке просто было лень проводить операцию.

Действительно такая практика существует или это ошибка? Сегодня звонит якобы служба безопасности банка +7 (495) 787-9484, говорят, что если не заплатите по кредиту, то они продадут мой долг коллекторам. Как язык повернулся у человека такое сказать, я что мразь какая-то, чтобы меня продавать. Мне что пойти тоже своих должников продать кому-нибудь. Но я так никогда не сделаю, у меня другое воспитание, я лучше терпеливо подожду, люди нормальные, со временем отдадут.Я гашу кредит по возможности маленькими суммами не из-за того, что не хочу, а из-за кризиса, он же пройдёт когда-нибудь, зачем сеять нервоз в обществе, сейчас всем трудно. Уже и мысли в голову лезут, лучше в бою погибнуть, чем жить по таким правилам. Я же не отказываюсь от долга. Всегда с уважением отношусь к банку, благодарен за кредит. Как мне связаться с руководством банка? Может меня не за того приняли? Я понимаю, если заёмщик не отвечает на звонки, уходит от ответственности, тогда понятно. Но я же на виду, жив, слава Богу.Занимаюсь ремонтом автоэлектроники - местный Кулибин.С уважением, Юрий. Геленджик.

Уважаемый, проясните противоречие Ваших новых правил по вкладам п. 5.2.1. При продлении срока действия Договора в соответствии с Условиями привлечения вкладов проценты по Вкладу при новом Сроке размещения вклада выплачиваются Банком в день, являющийся днем возврата вклада, определяемый с учетом продления Договора на новый Срок размещения Вклада.П. 8.3.2. При пролонгации для Вклада устанавливаются такая процентная ставка, Минимальная сумма вклада и Минимальная сумма дополнительного взноса по Вкладу и иные условия привлечения Вклада, которые действуют в Банке для данного вида Вклада на день продления Вклада в зависимости от суммы Вклада.Предположим, сейчас у клиента открыт вклад «Мой мультивыбор». Согласно его условиям, проценты по основной валюте выплачиваются и капитализируются каждый месяц, по дополнительным валютам выплачиваются в конце срока вклада.Так что же все-таки будет при пролонгации данного вклада? Согласно п.5.2.1 выплата процентов по основной валюте перенесется на конец срока пролонгированного вклада? Или согласно п.8.3.2 условия выплаты процентов сохранятся (то есть ежемесячно по основной, в конце для дополнительных), просто изменится процентная ставка на действующую на момент пролонгации.

Всё началось с того, что в октябре 2007 года я сменил работу и новый работодатель (из Санкт-Петербурга), сообщил мне, что зарплата будет перечисляться мне на карту Промсвязьбанка, которую мне и надо открыть в Москве (где я проживаю и работаю).Обратившись в доп. офис "Кропоткинское" (Лопухинский пер., д.3, стр.1) с заявлением о выдаче дебетовой карты, я уже вечером получил звонок из банка, с ответом об отказе в открытии счёта и выпуска карты. Сообщив моему работодателю об этом, я получил ответ, что он сам откроет мне карту в Питере, т.к. является корпоративным клиентом банка с достаточно неплохими оборотами. Через 3 дня он получил мою карту, и ещё через день она была у меня в Москве. Мне стало интересно, почему мне не открыли счёт, и я обнаружил, что, согласно законодательству, мне может быть отказано в открытии счёта только в единственном случае – наличию у банка информации о моём участии в террористической деятельности (!) Я и не знал, что являюсь террористом!Спустя где-то месяц директор моей компании приехал в Москву по делам фирмы, и мы вместе зашли в отделение на проспекте Маршала Жукова. Подойдя к операционисткам, я попросил бланк заявления на подключение SMS-оповещения по моей карте. Параллельно я поинтересовался, может ли банк отказать мне в открытии расчётного счёта, на что операционистка ответила, что может. Я спросил: "А на каком основании", на что получил ответ: "Без объяснения причин!" Мне стало ещё более интересно, тем более что в разговор включился моей директор. Он сказал, что банк не имеет права отказывать в открытие счёта, т.к. это нарушение закона.Три операционистки, русские и культурные девочки, умолкли, не зная, что ответить, а ещё одна операционистка Айшат Гульшатовна стала, с пеной у рта, доказывать нам, что мы ничего не знаем и этот вопрос не в нашей компетенции. Мы парировали, что данное положение предусмотрено Законом "О банках и банковской деятельности", на что Айшат Гульшатовна сказала, что знает этот закон наизусть и перечитывает его еженедельно.Моя жена работает в крупном банке, и я точно знаю, что ни одна из операционисток в глаза не видела этот закон, у них и так хватает своих служебных обязанностей. Сказав это Айшат Гульшатовне и получив ответ, что это мы ничего не знаем и ходим тут отвлекаем от работы, я понял, что дальнейшее общение бессмысленно, и мы ушли из отделения.Плюсом является беспроцентное снятие денежных средств с зарплатной дебетовой карты!Через несколько месяцев банк, видя, что через мою дебетовую карту проходят ежемесячно довольно крупные суммы (зарплата), предложил открыть мне кредитную карту, чем я и воспользовался. Открытие прошло быстро и без проблем, о чём особое уважение к персоналу отделения "Кутузовское" в Москве.

Всё началось с того, что в октябре 2007 года я сменил работу и новый работодатель (из Санкт-Петербурга), сообщил мне, что зарплата будет перечисляться мне на карту Промсвязьбанка, которую мне и надо открыть в Москве (где я проживаю и работаю).Обратившись в доп. офис "Кропоткинское" (Лопухинский пер., д.3, стр.1) с заявлением о выдаче дебетовой карты, я уже вечером получил звонок из банка, с ответом об отказе в открытии счёта и выпуска карты. Сообщив моему работодателю об этом, я получил ответ, что он сам откроет мне карту в Питере, т.к. является корпоративным клиентом банка с достаточно неплохими оборотами. Через 3 дня он получил мою карту, и ещё через день она была у меня в Москве. Мне стало интересно, почему мне не открыли счёт, и я обнаружил, что, согласно законодательству, мне может быть отказано в открытии счёта только в единственном случае – наличию у банка информации о моём участии в террористической деятельности (!) Я и не знал, что являюсь террористом!Спустя где-то месяц директор моей компании приехал в Москву по делам фирмы, и мы вместе зашли в отделение на проспекте Маршала Жукова. Подойдя к операционисткам, я попросил бланк заявления на подключение SMS-оповещения по моей карте. Параллельно я поинтересовался, может ли банк отказать мне в открытии расчётного счёта, на что операционистка ответила, что может. Я спросил: "А на каком основании", на что получил ответ: "Без объяснения причин!" Мне стало ещё более интересно, тем более что в разговор включился моей директор. Он сказал, что банк не имеет права отказывать в открытие счёта, т.к. это нарушение закона.Три операционистки, русские и культурные девочки, умолкли, не зная, что ответить, а ещё одна операционистка Айшат Гульшатовна стала, с пеной у рта, доказывать нам, что мы ничего не знаем и этот вопрос не в нашей компетенции. Мы парировали, что данное положение предусмотрено Законом "О банках и банковской деятельности", на что Айшат Гульшатовна сказала, что знает этот закон наизусть и перечитывает его еженедельно.Моя жена работает в крупном банке, и я точно знаю, что ни одна из операционисток в глаза не видела этот закон, у них и так хватает своих служебных обязанностей. Сказав это Айшат Гульшатовне и получив ответ, что это мы ничего не знаем и ходим тут отвлекаем от работы, я понял, что дальнейшее общение бессмысленно, и мы ушли из отделения.Плюсом является беспроцентное снятие денежных средств с зарплатной дебетовой карты!Через несколько месяцев банк, видя, что через мою дебетовую карту проходят ежемесячно довольно крупные суммы (зарплата), предложил открыть мне кредитную карту, чем я и воспользовался. Открытие прошло быстро и без проблем, о чём особое уважение к персоналу отделения "Кутузовское" в Москве.

Являюсь клиентом Омского филиала данного банка уже больше 4 лет, и выбрал, прежде всего, за удобную систему интернет-банкинга - на тот момент PSB-On-line. Нынешний PSB-Retail тоже вполне устраивает, но есть одна проблема - чтобы что-либо переводить по данной системе, нужно сначала что-либо получать, т.е. пополнять счет налично или безналично. Зарплатных счетов у меня нет, поэтому приходится вносить наличные на счет.Число точек приема налчных у банка не велико, 3 или 4, если не изменяет память. Да и глупо это как-то - подключать интернет-банк, но все равно регулярно посещать офис. Раньше, когда работал рядом с офисом банка, было удобно заскочить на обеде, сейчас такой возможности нет. Да и наличие очередей в кассу не всегда радовало. При наличии международной карты данного банка самым логичным лично для меня было бы пользоваться услугами круглосуточных cash-in'ов. Если бы таковые имелись... Но мало того, что у банка только один cash-in на весь миллионный город, который работает по режиму торгового комплекса, в котором установлен (до 22-00), но бывает он и в рабочее время работает только "на выдачу", отказывая в приеме наличных. Известное удовольствие - по сибирским морозам (а в этом январе у нас столбик термометра не опускается ниже -20, а -25 средняя температура) приехать к единственному cash-in'у, чтобы получить сакраментальное "извините"...Поэтому теперь, несмотря на все мое уважение к Промсвязьбанку, прошу извинить меня. Видимо, с окончанием срока действия карты, я не буду ее продлевать, а предпочту воспользоваться услугами конкурентов, располагающих большим количеством работающих cash-in'ов, пусть и проиграв в определенной степени на тарифах за обслуживание. К слову сказать, не называя уже выбранного банка, приведу лишь примеры, что у банков А. и В. cash-in'ы установлены в каждом офисе обслуживания, да и число офисов превышает количество таковых у Промсвязьбанка. Очень хотелось бы, чтобы подобные изменения произошли и у ставшего уже привычным Промсвязьбанка, а то в плане сервисов удаленного пополнения наличными в регионе он все больше скатывается до уровня средненького заштатного банка, расставляющего банкоматы только адресно под сугубо утилитарные цели.

Да-да, именно с такой формулировкой, потому что "шлюз", через который деньги, посредством PSB-Retail, перетекают с текущего счета в платежную систему Cyberplat (оплата за сотовые и, наверное, некоторые другие платежи) работает только в московском часовом поясе. Вроде бы все логично, но мой текущий счет находится в Хабаровске и с 00:00 по 07:00 (то есть, с 17:00 по 00:00 по московскому времени) по мнению саппорта банка нет никакой физической возможности списать деньги с него, потому что, цитирую: "Дело в том, что перечислить денежные средства с "завтрашнего дня в сегодняшний" невозможно. Поэтому программа установила время отсечения в таких случаях и не пропускает платежи, пока операционные дни у филиала и головного офиса не будут одинаковые, т.е. Вы смогли бы совершить операцию после 24-00 мск., когда в Москве наступило бы 21.11.08."Я же уверен, что это чисто техническая проблема, вызывающая неудобство и кучу негатива у всех клиентов, кому посчастливилось открыть текущий счет НЕ в Москве.Напомню, что на дворе XXI век, Банк России позволяет круглосуточно проходить платежам даже МЕЖДУ банками, а тут процесс не выходит за пределы собственной платежной сети.В процессе общения мне было предложено настроить отложенный платеж, с тем, чтобы деньги попали на сотовый в удобное банку (но не мне) время.Проблема была заявлена в ноябре '08, когда я жарким вечером в ЮАР (-2 часа от Москвы, -9 от Хабаровска, а зимой в южном полушарии лето) пытался удаленно заплатить за мобильную связь... Сегодня, холодной январской ночью 2010 года ничего не поменялось - "Ошибка - Проведение операции временно невозможно из-за разницы во времени с принимающим филиалом".

В общем, решил написать отзыв, начну историю с краткого введения.В наше время Банки стали частью нашей жизни, теперь обойтись без работы этих чудесных учреждений практически нельзя.И я как цивилизованный человек нашего огромного общества также пользуюсь услугами данных учреждений. Являюсь клиентом Альфа-Банка, Росбанка, Райффайзенбанка и Промсвязьбанка - о котором и пойдет речь.Изначально быть клиентом Промсвязьбанка я не планировал, но после того как устроился на работу в одну из замечательных фирм нашего города, которая сотрудничает и счета которой обслуживаются в данном банке, я "завел" карту данного Банка, куда, собственно, начислялась моя зарплата.Я, тесно связан с интернетом, в мои задачи входит: администрирование различных сайтов, поддержка пользователей, создание сайтов, постоянно работаю в этой сфере. И как человек достаточно продвинутый в данном сегменте, я являюсь заядлым "интернет-шоппером". Осуществляю огромное количество покупок в интернете, в основном на всем известном зарубежном аукционе e-bay или в on-line магазинах за рубежом, у тех же селлеров с e-bay. Всем, кто хоть раз сталкивался с e-bay, известна система оплаты PayPal, к которой я и привязал мою банковскую карточку. Карточка данного банка легко привязалась к PayPal, чему я очень обрадовался. Платежи также проводились без проблем, это огромный плюс Банку, мне было очень приятно пользоваться этой банковской картой. У меня огромное количество друзей, знакомых и коллег по работе, которые все знают меня как "заядлого шоппера", многие просят меня приобрести для них какой-нибудь товар с зарубежных интернет-магазинов или с зарубежного аукциона e-bay, я в принципе никогда не отказывал, почему бы и нет? Мне для этого ничего сложного делать не надо, в отличии от тех людей, которые понятия не имеют как привязать свою банковскую карту к системе PayPal и как оплатить покупку, сделанную за рубежом. "Слухи" расходятся быстро, через некоторое время, ко мне обращались не только друзья, но и знакомые моих знакомых, а так я работаю длительное время в этой сфере, от желающих с просьбой купить им какую-нибудь безделушку для себя или другой выбранный товар не было отбоя. В общем, все было как обычно, до того момента когда 25 января раздался звонок сотрудницы Банка Промсвязьбанк.Поприветствовав и представившись финансовым аналитиком, сотрудница (С.), явно не в приветственной форме начала предъявлять претензии и задавать вопросы.Разговор шел примерно так:С: Вы знаете, что за последний месяц у вас прошло огромное количество транзакций, и поступления средств от других лиц?Я: Вообще-то я знаю, что за январь я делал 4-5 покупок, поэтому возразил, что скорее всего они ошибаются.С: С xx числа ноября по xx числа декабря вам поступили деньги от 24 человек. (Это явно не последний месяц, я был просто в шоке.)С: Как вы можете объяснить эту ситуацию?Вот примерно так это было, я конечно же от того, в каком тоне со мной разговаривали, был просто в шоке. (Это со всеми клиентами так разговаривают?) Причем по телефону требовали каких-то объяснений по движениям по моему личному счету. Конечно я сначала растерялся, потом посмотрел номер, с которого мне звонили, определился как городской. Поверив, что это действительно сотрудник данного банка, я начал спрашивать, в общем-то какие претензии ко мне есть? И что от меня требуется? Что я нарушил? На что мне ответили, что есть подозрения, что по я как клиент осуществляю коммерческую деятельность. (Я чуть не упал, я действительно был в шоке, так как я общаюсь со многими людьми, которые делают на e-bay покупки, и знаю что некоторые осуществляют по 70-100 покупок там в месяц.) Я начал оправдываться, что люди, которые переводили мне деньги, это в основном знакомые... И так до сих пор не понимал, что от меня хотят получить. И я сам бывало пополнял свой счет через кассу банка и знаю, что при пополнении счета указывается цель поступления средств, просто это пополнения счета, или вознаграждения, или просто частный перевод.На что сотрудница Банка заявила мне, что на мой адрес будет направлена распечатка транзакций, и я должен буду написать объяснительную. И если эта объяснительная им не понравится, то они прекратят обслуживание моей карты и не будут проводить никаких транзакций. (Хорошо, что пообещала, что деньги, которые у меня были на счету, мне вернут.) Попрощавшись, она повесила трубку, не дослушав мой вопрос.Я не понимал, так как с данной ситуацией сталкивался впервые. Мне ничего не объяснили, что теперь с моим счетом, то ли его больше не обслуживают, то ли обслуживают. Можно ли мне пользоваться картой или нельзя, и на каком основании стали предъявлять мне претензии, есть ли какие-то лимиты, или ограничения по поступлениям и по количеству покупок. В общем, вот так, позже взял, перечитал договор, но ничего не нашел по этому поводу. Кроме ограничений по месячным переводам, лимитам сумм (которые я, конечно же, не нарушал).Честно говоря, я был просто в замешательстве, я не понимал, зачем банку тогда вообще клиенты? Из-за двух десятков транзакций в месяц у банка уже появились претензии? Зачем тогда личные счета? Не для того чтобы ими пользоваться? Тем более, все покупки идут с пометкой PayPal, а при пополнении или переводе на счет всегда указывается цель перевода. Друзья мои тоже в шоке. В общем мой совет - если вы часто осуществляете покупки с помощью PayPal и часто помогаете друзьям покупать с вашей помощью товары за рубежом, воспользуйтесь другим банком, по крайне мере, именно это мне посоветовали другие "шопперы".Банку хочется оставить пожелание:1. Это предупреждать клиентов о каких-то "незримых" лимитах.2. Более в приветственной форме общаться, это все таки пока ваши клиенты.3. Развиваться и способствовать развитию ваших клиентов.

В ПСБ на Маяковской обслуживаюсь где-то полгода. За это время сложилось очень хорошее впечатление о сотрудниках данного офиса. Компетентность, корректность, внимательность, искреннее стремление всегда помочь клиенту, в какой бы ситуации он не оказался. Общение с сотрудниками банка происходит как лично, так и по телефону, и по электронке. Никакого хамства, только позитив! Все объяснят, все покажут, все расскажут, все растолкуют, притом могут повторять несколько раз, если клиент что-то не понял. Согласитесь, что терминология в банке своеобразная и с первого раза догоняешь не всегда. В другом банке (каких у нас много) непонятливого клиента давно бы послали далеко и надолго. Здесь - никакого раздражения от того, что клиент попался бестолковый, я не наблюдала. В этом отделении придерживаются правила "Клиент - всегда прав!". И еще про конфиденциальность... Нравится то, что при общении по телефону с сотрудником банка (при условии, что сотрудник знает тебя и лично, и по голосу) он никогда не скажет остаток денежных средств на счете в банке. Умоляй, не умоляй - все без толку. Он вежливо подскажет, что такая информация по телефону на распространяется, и предложит узнать остаток по счету или лично, придя в банк, или по системе PSB-Retail (кстати, система PSB-Retail круто отличается от аналогичных систем в других банках).Я сначала обижалась и думала, что это только мне не говорят. Но как-то, придя в офис, случайно услышала телефонный разговор, в котором промелькнула фраза "остаток на счете по телефону сказать не могу" и, поразмыслив, пришла к выводу, что ведь действительно это правильная позиция банка. Есть ведь банковская этика, есть корпоративные стандарты, которых нужно придерживаться, в конце концов в этом есть просто логика: информация - только при опознавательных знаках отличия (паспорт или секретный шифр).Хочется, чтобы таких отделений было больше.

Очень нравится PSB-Retail... Очень простой! И этим он мне нравится... Внутрибанковские и внешние переводы через Интернет исполняются очень быстро.Но у банка есть очень большой минус на мой взгляд. В Уфе очень мало банкоматов... к тому же нет ни одного банкомата с функцией приема. И отделения всего 2. Считаю, что для Уфы это очень мало.

С тех пор, как Рязанское отделение переехало с ул. Грибоедова на ул. Ленина, я не узнаю этот банк. Девушки, которые работают с клиентами, просто молодцы. Красивы, ухожены, при этом отлично разбираются в своей работе, любые вопросы решают сходу.Операционисты не отстают. Одним словом, я с удовольствием пользуюсь их услугами, и у меня не проходит ощущение, что мне там всегда рады. Однажды их call-центр обрывал мне телефон. Нет, это не я был должен банку. Это кончился срок по вкладу и меня настойчиво информировали, что деньги лежат просто так.В общем и целом - это пять!