19 415 отзывов о банке «ПСБ»

19.12.13 закрывал вклад в ДО "Комендантский" и открывал новый вклад. Обслуживался Щ-ой М.И. Мне было сообщено, что новый вклад можно открыть только при условии, что я оформлю пластиковую карту. Было сообщено, что это карта дебетовая и без овердрафта, с бесплатным обслуживанием в течение срока действия карты. После оформления мне пришла смс о том, что мне одобрена кредитная карта с лимитом овердрафта 18 000, с бесплатным годовым обслуживанием. Поясните это противоречие смс и слов сотрудника. Какую карту мне в итоге выдали и на каких условиях? Или мне пришло просто сообщение рекламного характера?

не могу закрыть счёт уже 2 года, куда только не звонила и не писала, осталось только генеральному прокурору написать! Это не работа банка, а сплошная нервотрёпка клиентов! Буду добиваться справедливости дальше!

потом был звонок на работу гл. бухгалтеру она ответила на все интересующие вопросы кем работаю что являюсь учредителем. Банк рассмотрел мою заявку и отказал. Зато звонок с банка N, в котором плачу ипотеку уже 7 лет, пожалуйста приходите и берите сколько надо... Ну и зачем мне ваш псб , сегодня перевёл с карточки псб все деньги до копейки и больше вашим клиентом быть я не хочу.

Приходите в Промсвязьбанк, если хотите поиметь трехдневного геморроя с получением своих денег с депозита. Приходите в Промсвязьбанк, если вы помните, что такое советские магазины с их "вежливыми и внимательными к нуждам клиента" продавцами. Приходите в Промсвязьбанк, если готовы сами заниматься расследованием, почему они не могут отдать вам деньги, которые вы заказали заранее в их колл-центре. Ниже описан бизнес-процесс получения денег с Промсвязьбанка в отделении на "Полежаевской", Не повторяйте моих ошибок: В понедельник заказал деньги в колл-центре банка на вторник. Во вторник в офисе послали. Послали в колл-центр выяснять, почему он им не передал мой заказ. Во вторник заказал в колл-центре деньги, записал ф.и.о. оператора. В среду пришел за деньгами и был послан туда же. Отдал операционистке ф.и.о. оператора, операционистка сбегала куда-то, сказала что можно идти в кассу, ура! В кассе послали обратно к операционисту. Операционист неправильно указала данные паспорта, копия которого есть у банка. Управляющий занят важными делами, пока вы бегаете по маршруту операционист-касса-операционист-касса и помочь ничем не может. На высказанное недовольство операционистка отвечает: - А я здесь причем?! На вопрос вы являетесь сотрудником банка? ответ: - Нет! Я уж хотел доверенность попросить на проведение операций, но она раскололась, что работает в Промсвязьбанке. Слова извините, сожалеем... в лексиконе сотрудников Промсвязьбанка отсутствуют. Видимо они гордятся отточенностью своих бизнес-процессов. [b] Администратор: [/b] Укажите дату Вашего первого обращения в банк. [b] mike48: [/b] 16-го звонил, 17-го была первая попытка в отделении.

Хочу начать свой отзыв с положительных моментов, которые не позволили мне поставить минимальную оценку: Являясь клиентом Промсвязьбанка уже несколько лет, всегда был доволен качеством обслуживания. Всегда приветливый персонал, готовый помочь и проконсультировать. Достаточно удобный интернет-банк. Нормальные, конкурентоспособные банковские продукты (оцениваю то, что предлагается для физических лиц). Несмотря на то, что уже давно я получаю зарплату на карту другого банка (по независящим от меня причинам), в качестве основной платёжной и кредитной карты я пользуюсь картой Промсвязьбанка. При этом все свои затраты по карте я обычно делаю в кредит, а потом закрываю этот кредит в течении льготного периода. Вот это меня и подвело. Теперь перехожу уже к менее приятной части отзыва. 23.11.2013 я, как всегда, пошел вносить необходимую сумму, чтобы успеть в льготный период, который заканчивался 25.11.2013. Но случилась неприятность - банкомат съел мои кровные денежки, но на счёт их не зачислил. Вместо этого выдал ошибку, вернул карту и даже не напечатал чек. Деньги, конечно, остались внутри вредной машины. Несмотря на субботний день, в офисе, банкоматом которого я в тот день воспользовался, дежурил сотрудник. В положительную часть отзыва я это заносить не стал, так как лучше чтобы его там не было. К сожалению, квалификация сотрудника оказалось недостаточной - он, видимо, не знал что конкретно делать в таких случаях, и после телефонной консультации с каким-то своим коллегой, мы с ним написали от руки без всяких шаблонов заявление в свободной форме. Кроме того, у меня с собой не было паспорта, что сотрудника не остановило, и он приложил к заявлению копию моего водительского удостоверения. В заявлении я описал ситуацию, упомянув о том, что из за этой технической неполадки у меня пройдёт льготный период и будут начисляться проценты, которых вообще-то быть не должно. В итоге, заверив, что "всё будет хорошо, срок рассмотрения до 3х дней, все деньги вернут на счёт и проценты лишние уберут, завтра (в воскресенье!) будет руководитель отделения и рассмотрит, скорее всего, но можно уточнить в понедельник, если что - звоните", сотрудник отправил меня восвояси. В понедельник, 25.11 часов в 11 утра он сам перезвонил мне и сообщил, что заявление придется переписать и надо приехать с паспортом (вот поэтому я думаю, что лучше бы его не было там в субботу, хотя бы дезинформацией не занимался). Пришлось ехать в офис банка, и там уже другой сотрудник выдала мне шаблон формы претензии, который я и заполнил, повторив описание проблемы. Откопировали паспорт и, в итоге, заверив, что "всё будет хорошо, срок рассмотрения составит 3 дня, но рассмотрят после инкассации, которая будет не знаю когда, потом все деньги вернут на счёт и проценты лишние уберут, только это будет уже отдельное рассмотрение ещё на 3 дня, и если что - звоните", сотрудник опять отправила меня восвояси. После этого, успокоенный вашими сотрудниками и надеясь, что отличный сервис, с которым я сталкивался ранее, распространится и на эту ситуацию, я начал ждать. Через чуть более чем 3 дня, в четверг 28.11, так как в состоянии счёта ничего так и не изменилось, я не выдержал и позвонил в офис. Мне пришлось объяснять очередному сотруднику свою проблему, после чего мне пообещали скоро перезвонить. Прождав звонка почти до конца дня, я позвонил сам, ОПЯТЬ объяснил свою проблему, меня перевели на другого сотрудника и она сказала, что "инкассацию провели только сегодня, поэтому заявление сейчас только пойдёт в рассмотрение, срок - 3 дня". Уже слегка устав от этих бесконечных "3 дня", но опять немного успокоенный, я стал ждать. Под "3 дня", хотя явно мне никто об этом не говорил, очевидно подразумевалось "3 рабочих дня". Поэтому в понедельник 02.12, опять не дождавшись изменений на своём счёте, я после обеда опять позвонил в банк, где мне сказали, что "очень странно, у нас было по этому поводу совещание, деньги уже должны были вернуть, и вообще заявление в Москве, мы сделать ничего не можем". На мой вопрос, можно ли мне куда-то позвонить в Москву и самому уточнить состояние дел, мне сообщили, что "лучше не надо, мы сами узнаем, перезвоним вам". На этот раз обещание было исполнено и перезвонили мне через час, сообщив, что заявление рассмотрено, в ближайшее время деньги перечислят. И я опять стал ждать, хотя надежд на быстрое решение проблемы становилось всё меньше и меньше. На следующий день, опять не увидев никаких денег, в обед мне пришлось снова звонить. Меня опять начали успокаивать, объясняя что деньги уже должны быть начислены. Будто мне от этого должно стать легче и счёт должен стать полнее... В итоге вечером 03.12 деньги всё-таки были начислены. Теперь вторая часть приключений: И всё было бы хорошо, но в детализации по карте отчётливо просматривается списание процентов! То есть я делаю вывод, что "отдельное рассмотрение" вопроса по лишним процентам не произошло. При этом, судя по PSB-Retail, льготный период мне как-бы засчитался, так как начался отсчёт времени нового льготного периода и предложение "чтобы воспользоваться льготным периодом, до 25.12.2013 внесите ****руб...". Кроме того, на следующий день я обнаружил, что проценты продолжают начисляться! К тому времени я уже устал звонить в банк, объяснять новым и новым девушкам свои проблемы, поэтому решил спокойно подождать "ещё 3 дня на рассмотрение вопроса по процентам". Кроме того, после возврата основной суммы напряжение уже несколько спало. Поэтому к вопросу о процентах я вернулся через неделю - 11.12. Ситуация к тому времени никак не изменилась, списанные проценты не вернули, новые продолжали начисляться. Поначитавшись уже отрицательных отзывов на banki.ru я уже хотел оставить и свой гневный отзыв, но передумал, вспомнив о долгих годах успешного сотрудничества с банком. Вместо этого, решил написать в службу поддержки клиентов через PSB-Retail, рассчитывая получить ответ в тот же 3х дневный срок (как об этом писали представители банка в ответах на некоторые отзывы). Так как вопрос я отправил поздно вечером, то 11.12 я уже в расчёт не брал. Подождал 3 полных рабочих дня, и на момент написания данного отзыва прошел ещё почти полный рабочий день, но ответа на своё сообщения я так и не получил. Причём не то, чтобы полезного и содержательного ответа, я не получил вообще никакой реакции! Вот это всё и вынудило меня всё-таки написать отзыв на banki.ru. Теперь некоторые выводы: 1) Работа с клиентами, обращающимися с проблемами, поставлена ужасно. Причём, судя по другим отзывам, эта проблема не только конкретного казанского офиса. Сотрудники не всегда перезванивают клиенту, даже если обещали. А о том, чтобы просто позвонить по своей инициативе и узнать, решена ли проблема - об этом видимо речь вообще не идёт. 2) Складывается впечатление, что когда банку что-то нужно от клиента (продать новый продукт, например), то для этого делается всё, и вежливое обращение, и внимание к клиенту. А если ещё и долг от клиента нужно получить, то перезванивать наверняка стесняться не будут. Ну а вот если у клиента возникают проблемы, то это его, клиента, дело. И пусть он сам звонит, приезжает, пишет и вообще вертится как хочет. 3) Будучи знакомым с системами обработки обращений в системах service desk, могу предположить, что те самые "3 дня" - это срок, в течении которого обращение клиента нужно взять в обработку. А дальнейшая судьба пользовательского обращения не регламентируется или для рассмотрения назначены уже совсем другие сроки. Последнее, в общем-то, логично, так как я понимаю, что проблемы бывают разные и сроки их решения не всегда укладываются в 3 дня. 4) Сроки обработки обращений регулярно нарушаются. Это касается как традиционных, "бумажных" заявлений, так и системы сообщений в PSB-Retail. Основной вывод, который я делаю для себя: банк, как и друг, познаётся в беде. И долгая история спокойного сотрудничества с банком не гарантирует отсутствия проблем в нештатной ситуации. Что касается Промсвязьбанка, то хочется верить, что моя проблема будет окончательно решена до окончания моего очередного льготного периода 25.12. Месяц на устранение ошибок, связанных со сбоем банкомата - это уже совсем не мало... Если и этого срока окажется недостаточно, придется подыскивать другой банк.

Всем доброго дня. С ПСБ работаю уже почти 4 года; сначала в рамках зарплатного проекта, далее - просто как частное лицо. Сталкивался с различными ситуациями, и карты блокировал, и кредитки получал... ну, обо всем по порядку. О плюсах. Интернет-банкинг - выше всяких похвал. Обилие операций, конвертация, отправка средств клиентам банка (особенно актуально при расчетах с коллегами, с учетом скорости обработки таких транзакций), электронные деньги (webmoney, qiwi), в общем - все, что душе угодно. Скорость денежных переводов - однозначно на твердую "5", дольше суток ко мне деньги не шли ни разу, как, собственно, от меня и не уходили дольше, чем за пару часов. В дополнение - операцию через интернет можно совершить в любой момент (отправлял деньги с qiwi на карту - дошли за час, ночью, т.е. зачисление работает). Доп. офисы - вне всяких похвал (по крайней мере те, с которыми имею дело). В офисе в районе метро "Комендантский проспект" сейчас уже бываю крайне редко - в основном, для внесения наличных, но бываю. Все вопросы, которые задавал работницам банка, были вполне компетентно отвечены (а я, не кривя душой, могу сказать, что они не всегда были простыми, т.к. сам я бывший банковский работник с хорошим стажем). Наличие банкоматов и средств в них: здесь все немного неоднозначно. С одной стороны, в моем районе всего 2 банкомата - в вестибюле метро и в самом ДО. С другой стороны, есть еще 2 банкомата Альфа-Банка. Наличность имеется в обоих, как правило, проблем со снятием нет (кроме пары случаев за последние 3-4 года).О минусах. 2 момента, о которых стоит упомянуть. 1. Банкомат в вестибюле станции метро "Комендантский проспект". Не знаю, что с ним делали, но все правая половина, начиная с экрана, и включая кнопки, у него разбита. Кнопки еле реагируют, не нажимаются, а иногда видны и части "внутренностей" банкомата. Это просто печально, особенно если не очень удобно идти в ДО (например, нет времени), а банкомат Альфабанка регулярно обрастает очередью. Почините его уже окончательно, пожалуйста!2. Кредитная карта. С Кредитной картой получилось 2 момента. Получал ее еще как корпоративный клиент. Во-первых, ее очень долго доставляли в офис. Нет, я понимаю, что карты, скорее всего, печатают в Москве, а потом везут в СПб. Но все-таки, это делается не 45 дней. В итоге, я получил карту, срок действия которой в реальности был почти на 2 месяца меньше (т.е. на то время, пока она была в пути). Ну да Бог с ним, это не критично.Второй неприятный момент заключается в том, что после увольнения с того мета работы, где карты ПСБ были нашими зарплатными картами, банк без каких-либо дополнительных уведомлений (т.е. ни телефон, ни смс, ни e-mail, т.е. вообще никак) заблокировал кредитный лимит. Уверен, в договоре на кредитную карту есть необходимый пункт о том, что такое возможно, однако о таких вещах все-таки принято как-либо уведомлять, а не делать это "втихаря". С учетом того, что на карте на тот момент была небольшая сумма, но деньги были нужны, инцидент с блокировкой кредитного лимита стоил мне неприятных минут в магазине, хорошо, что наличность была с собой. Резюмирую: я не хочу упрекнуть банк в том, что мне заблокировали кредитный лимит, думаю, они имеют на это право, и не прошу его восстановления. Но я прошу, чтобы они относились к своим клиентам в таких ситуациях так, как они хотели бы, чтобы отнеслись к ним. P.S. И почините этот банкомат.В остальном банк более чем достойный. Даже несколько неприятных моментов вполне объяснимы и различимы.

Всем доброго дня. С ПСБ работаю уже почти 4 года; сначала в рамках зарплатного проекта, далее - просто как частное лицо. Сталкивался с различными ситуациями, и карты блокировал, и кредитки получал... ну, обо всем по порядку. О плюсах. Интернет-банкинг - выше всяких похвал. Обилие операций, конвертация, отправка средств клиентам банка (особенно актуально при расчетах с коллегами, с учетом скорости обработки таких транзакций), электронные деньги (webmoney, qiwi), в общем - все, что душе угодно. Скорость денежных переводов - однозначно на твердую "5", дольше суток ко мне деньги не шли ни разу, как, собственно, от меня и не уходили дольше, чем за пару часов. В дополнение - операцию через интернет можно совершить в любой момент (отправлял деньги с qiwi на карту - дошли за час, ночью, т.е. зачисление работает). Доп. офисы - вне всяких похвал (по крайней мере те, с которыми имею дело). В офисе в районе метро "Комендантский проспект" сейчас уже бываю крайне редко - в основном, для внесения наличных, но бываю. Все вопросы, которые задавал работницам банка, были вполне компетентно отвечены (а я, не кривя душой, могу сказать, что они не всегда были простыми, т.к. сам я бывший банковский работник с хорошим стажем). Наличие банкоматов и средств в них: здесь все немного неоднозначно. С одной стороны, в моем районе всего 2 банкомата - в вестибюле метро и в самом ДО. С другой стороны, есть еще 2 банкомата Альфа-Банка. Наличность имеется в обоих, как правило, проблем со снятием нет (кроме пары случаев за последние 3-4 года). О минусах. 2 момента, о которых стоит упомянуть. 1. Банкомат в вестибюле станции метро "Комендантский проспект". Не знаю, что с ним делали, но все правая половина, начиная с экрана, и включая кнопки, у него разбита. Кнопки еле реагируют, не нажимаются, а иногда видны и части "внутренностей" банкомата. Это просто печально, особенно если не очень удобно идти в ДО (например, нет времени), а банкомат Альфабанка регулярно обрастает очередью. Почините его уже окончательно, пожалуйста! 2. Кредитная карта. С Кредитной картой получилось 2 момента. Получал ее еще как корпоративный клиент. Во-первых, ее очень долго доставляли в офис. Нет, я понимаю, что карты, скорее всего, печатают в Москве, а потом везут в СПб. Но все-таки, это делается не 45 дней. В итоге, я получил карту, срок действия которой в реальности был почти на 2 месяца меньше (т.е. на то время, пока она была в пути). Ну да Бог с ним, это не критично. Второй неприятный момент заключается в том, что после увольнения с того мета работы, где карты ПСБ были нашими зарплатными картами, банк без каких-либо дополнительных уведомлений (т.е. ни телефон, ни смс, ни e-mail, т.е. вообще никак) заблокировал кредитный лимит. Уверен, в договоре на кредитную карту есть необходимый пункт о том, что такое возможно, однако о таких вещах все-таки принято как-либо уведомлять, а не делать это "втихаря". С учетом того, что на карте на тот момент была небольшая сумма, но деньги были нужны, инцидент с блокировкой кредитного лимита стоил мне неприятных минут в магазине, хорошо, что наличность была с собой. Резюмирую: я не хочу упрекнуть банк в том, что мне заблокировали кредитный лимит, думаю, они имеют на это право, и не прошу его восстановления. Но я прошу, чтобы они относились к своим клиентам в таких ситуациях так, как они хотели бы, чтобы отнеслись к ним. P.S. И почините этот банкомат. В остальном банк более чем достойный. Даже несколько неприятных моментов вполне объяснимы и различимы.

Всем доброго дня.Пару недель тому назад, в порядке "дежурного" изучения ипотечных предложений, ткнул в кнопочку "Записаться на консультацию" (или как там... точно не помню надпись) и на сайте ПСБ, помимо прочих. Уведомление по электронной почте пришло довольно резво - тут вопросов нет. О том, что "... в самое ближайшее время...". Вот только минуло уже 12 дней. Мне просто любопытно - в какие численные значения укладывается определение "самое ближайшее время" в интерпретации ПСБ? И это только консультация! Не то, чтобы меня это очень волновало или сильно "пекло". Ничуть. На сегодняшний день, в общем-то, и особая надобность в консультации ПСБ отпала. Просто ситуация вызывает некоторое недоумение, хотя и укладывается в общую канву впечатлений от обслуживания в ПСБ в течение последнего года. К искреннему сожалению.

Еще раз хочу обратить внимание на крайне низкую культуру обслуживания клиентов в этом банке. Пример: суббота, 14.12.2013, время 13:30, отделение в г. Санкт-Петербург на пл. Победы. При входе, сразу обращаю внимание на то, что в отделение одна сотрудница обслуживает даму - открывает счет, вторая занимается кредитными клиентами и у нее в очереди еще одна пара клиентов. Мне хотелось положить деньги себе на счет, поэтому жду первую девушку. Через некоторое время в офис заходит еще одна пара - им нужно в кассу, но там никого нет. Еще через некоторое время приходит кассир и сначала идет за чаем, а уже потом на свое рабочее время - клиенты все это время ждут. Далее я замечаю плакат - крупный такой, в котором мне обещают, что в течении 3 минут ко мне обратятся - время 13:35, прошло 5 минут, все заняты никто не обратился. Зачем делать такие громкие заявления, вешать такие крупные плакаты, если вы не в состоянии выполнять свои обещания? Куда отлучался ваш единственный кассир в рабочее время и почему клиенты должны его ждать? Почему у вас в выходной день физических лиц обслуживает только один человек? До сих пор обслуживало всегда два человека. С последним вопросом я обратился к той самой единственной девушке, на что она ответила: что в субботу работает один человек. Я ей возразил, что по моему мнению в субботу достаточно большой наплыв клиентов и обслуживать их должно два человека. Она очень категорично мне заявила: в субботу должен работать один человек. Ну раз ей лучше знать, сколько сотрудников должно работать в субботу, чтобы я захотел принести свои деньги именно в ваш банк, я развернулся и ушел в другой банк, где культура обслуживания клиентов не допускает подобного поведения. Культура обслуживания в течении 2013 года упала в этом банке настолько, что уже не хочется пользоваться его услугами - благо я могу свободно выбирать банк, в котором буду хранить свои деньги.

В связи с этим сложилась ситуация, что срок действия кредтиной карты истек, пришло смс сообщение, что перевыпущена новая карта. Но в каком офисе её забрать не сказано. Город маленький, других филиалов Промсвязьбанков нет. Звонили по телефонам, чтобы найти нас обслуживающий офис, но ответ так и не дали.

Банк разместил на своем официальном сайте информацию о специальном предложении для бывших клиентов БПФ, Смоленского и Инвестбанка. Специальное предложение подразумевает открытие вклада на специальных условия, карты или кредита. По факту обращения на горячую линию банка 8-800-555-20-20 никаких специальных предложений нет, а открыть эти продукты на таких же условиях могут ЛЮБЫЕ клиенты. В общем, в попытке привлечь клиентов ничем не брезгуют, опускаясь тем самым до уровня тех же Смоленского, БПФ и Инвестабнка. Какое может быть доверие к такому банку? [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, дату и время звонка на горячую линию. [b]booster2000: [/b] Администратору: звонок был сделан 14 декабря в субботу в районе 20ч вечера, консультация с двумя специалистами колл-центра.

13 декабря ОАО «Промсвязьбанк» распространило заведомо недостоверную информацию о специальном предложении для клиентов банков, у которых отозваны лицензии. Текст приведен на официальном сайте банке: http://www.psbank.ru/Bank/Press/News/2013/12/13-1 Смыл акции в том, что Промсвязьбанк якобы запускает акцию, в рамках которой частные клиенты Инвестбанка, Банка проектного финансирования или Смоленского банка могут бесплатно оформить дебетовую карту ПСБ или открыть вклад под повышенную процентную ставку. А индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам - клиентам этих банков Промсвязьбанк предлагает срочное бесплатное открытие расчетного счета. Между тем, информация о специальных предложениях для клиентов Инвестбанка, БПФ и Смоленского банка отсутствует как на соответствующих страницах в разделах «Частным лицам» и «Бизнесу»), так и в сборнике тарифов банка. http://www.psbank.ru/Personal/Everyday/Cards/Rules Таким образом банк декларирует услуги, которые не он не может и не должен оказывать, что ставит под угрозу интересы клиентов Инвестбанка, БПФ и Смоленского банка, которые решили воспользоваться мнимым предложением Промсвязьбанка.

С помощью директора, задолжавшего нам зарплату за 4 месяца и которому банк обещал кредит, они подсовывают нам, уже заполненные заявления с паспортными данными на выпуск банковской карты, где проставлен лимит овердрафта равный зарплате и пункты типа: банк имеет право в одностороннем порядке менять условия; банк может передать третьим лицам, даже не имеющим банковской лицензии для истребования и т.д. При этом, менеджеры Промсвязьбанка, отказываются убрать пункт о лимите овердрафта, так как их программное обеспечение якобы не может исправлять эти пункты и нам нужно подписать уже напечатанные заявление и подтверждение, включающие овердрафт, а уже потом приезжать к ним в офис и писать заявление об отмене неустраивающих нас пунктов. Сам договор, который упоминается в заявлении на выпуск карты и в подтверждении на получение карты, заключённый между директором и банком, нам отказываются даже показать. Интересно, что плата за СМС–сообщения составляет 499 рублей, а срок не проставлен... может потому, что с 1 января банки должны информировать клиентов через выбранный способ связи бесплатно и получается – 499 рублей за эти двадцать дней до 1 января? В подтверждении, которое мы подписываем, даже не проставлены реквизиты Промсвязьбанка!

Вот уже как три дня, работники Промсвязьбанка, втюхивают нам якобы зарплатные карты. С помощью директора, задолжавшего нам зарплату за 4 месяца и которому банк обещал кредит, они подсовывают нам заявления на выпуск банковской карты, которое включает лимит овердрафта равный зарплате и пункты типа: банк имеет право в одностороннем порядке менять условия; банк может передать третьим лицам, даже не имеющим банковской лицензии, для истребования долга и т.д. При этом, менеджеры Промсвязьбанка, отказываются убрать пункт о лимите овердрафта, так как их программное обеспечение якобы не может исправлять эти пункты и нам нужно поставить подпись под уже напечатанным заявлением и подтверждением, включающим овертдрафт, а уже потом приезжать к ним в офис и писать заявление об отмене неустраивающих нас пунктов. Сам договор, который упоминается в заявлении на выпуск карты (там уже есть наши паспортные данные без нашего ведома) и в подтверждении на получение карты, заключённый между директором и банком, тот и другие отказываются даже показать.

Пользовалась обычной банковской картой (мастеркард без чипа) Промсвязьбанка довольно долгое время, все было отлично и всем была довольна. В ноябре срок службы карты заканчивался. Мне предложили оформить чипованную доходную карту этого же банка и я согласилась. Естественно пользоваться старой картой я не собиралась. Однако, на этой карте был положительный остаток в 15 копеек из–за чего по словам банковских работников карта была перевыпущена в декабре, т.е. сейчас. С моего другого текущего счета были сняты 600 руб. без моего ведома в оплату смс–оповещения перевыпущенной без моего ведома карты, которой я даже не пользовалась и пользоваться не собираюсь. В банке мне пояснили, что у меня задолженность по перевыпущенной карте, после 3–х мес пользования картой (карте в принципе нет и месяца, т.к. перевыпуск в декабре) снимают денежные средства с любых ваших счетов в оплату образовавшегося долга. Однако, карты еще физически даже не существует, т.е ее даже еще в офис не доставили для того чтобы мне вручить, ее только перевыпустили. Я ее в глаза не видела, не пользовалась ей, не писала заявление о перевыпуске данный карты, но по этой карте у меня уже задолженность на 2014 год и ее оплатили с другого текущего счета уже сейчас! Плюс сняли деньги за смс–оповещение новой карты еще 600 рублей. В банке мне пояснили, что возвращать деньги за смс–оповещение перевыпущенной карты не собираются, т.к. карту у них перевыпускают автоматически, на предыдущей карте у меня подключено было смс–оповещение и у меня долг на 2014 год за смс–оповещение, хотя год еще не наступил даже) Полное абсолютное навязывание услуг банка с кражей денежных средств. Никак по другому назвать это не могу. Автоматический перевыпуск–это решение банка, не мое желание. Подключение улуг смс–оповещения к перевыпущенной карте–не мое желание,заявления на это нет. Я заплатила за услугу, которой не воспользовалась и пользоваться не собиралась, соответственно это просто присвоение дне. средств банком. У меня вопрос на засыпку. Если бы у меня не было текущих счетов и прочих карточек на которых есть деньги, каким образом они бы сняли деньги в счет погашение смс–оповещения не используемой мной карты? Такими способами вы потеряете всех своих клиентов.
13.12.2013
С уважением,
Егорова А.С,

После проверки в бюро кредитных историй оказалось, что работники Промсвязьбанка указали не только наш реальный ипотечный договор на 9 млн, а еще и приписали нам потребительский кредит на 9 млн. Мы потратили неделю на официальный запрос с бюро, а потом еще 10 дней пытались добиться из банка справки, что нам потребительских кредитов не выдавалось. Я была в Варшавском отделении, в Войковском и 3 раза в головном офисе. Везде сидят безграмотные роботы, у которых в регламенте стандартной справки нет! 22 дня уже не могут рассмотреть мою претензию, дело стоит! А на мне висит долг, которого у меня нет!
Итак, мы сегодня погасили всю задолженность по ипотечному договору и хотели получить справку о выплате кредита, а так же получить погашенную закладную. На что в Варшавском отделении нас сразу же начали футболить и рассказывать, что человека, который выдает справки нет, когда будет никто не знает, а закладная лежит в хранилище и самое ранее когда нам обещали ее выдать – в следующий вторник – это через 5 календарных дней! А между тем у нас из–за этой задержки бегут повышенные % в другом банке.
Видимо, без исков и суда с этим банком ни какие вопросы решить не получится. Увы. Лучше уж УралСиб – мы через них покупали прошлую квартиру – никаких нареканий!

Являюсь клиентом этого банка с 2007 года, если не ошибаюсь. Совершенно отвратительной стала работа с клиентами. Решил я заказать себе летом их суперкарту. Предложение выглядело интересным, да и сам я давно хотел карту с льготным периодом кредитования. Поскольку справку по форме НДФЛ-2 мне предоставлять было бессмысленно, решил воспользоваться косвенным подтверждением дохода. В интернет-банке было указано, что максимальная сумма кредитного лимита при этом может быть 100т.р. Её я и запросил. Однако, когда мне позвонили из банка, то сказали, что всё это неправильно, и максимальная сумма - 80 т.р. На вопрос, почему тогда в интернет-банке другая информация, ничего внятного не ответили. Кстати, там до сих пор висит инфо про 100 тысяч. Подумал, 80 - так 80. Поехал в офис, взял чек в автомате. Сижу. Полчаса сижу, час... Людей вызывают и вызывают, а я всё жду и жду. Потом, когда подошел и задал вопрос, мне сказали, что "ой, а ваш номер куда-то потерялся...". Весело. Ну, отменил старый заказ (оказалось, просто изменить запрошенную сумму нельзя), оформил новый. Задал при этом сотрудника вопрос: что надо, чтобы оформить дополнительную карту на имя матери, на что получил ответ, что для кредитных карт это невозможно, хотя на основном сайте банка было написано прямо противоположное. Задал вопрос в службу техподдержки из личного кабинета. Отреагировали оперативно, сообщив, что меня ввели в заблуждение. В общем, заказал я дополнительную карту, и практически сразу статус заказа сменился на "отправлена в офис". Прошла неделя (сроки они заявляют до 5-ти рабочих дней), а карта всё ехала и ехала. Наверное, оленей не докормили. Ослабли бедные олешки в пути. Отписался в техподдержку, и тишина... В конце второй недели ожидания, в пятницу, наконец-то пришло сообщение, что карта в офисе. Съездил с матерью в понедельник, получил, и тут... О ЧУДО! Приходит сообщение из ТП: "А мы видим, что вы уже получили карту, бла-бла-бла...". Так и хотелось воскликнуть: "ЧТО, ПРАВДА"? Хоть бы извинились, для приличия, за задержку. А если бы объяснили причины, было бы вообще здорово. Далее ещё интереснее: при заказе дополнительной карты, меня спросили, хочу ли я ограничить по ней расходы. Я сказал "да, я хочу ограничить кредитный лимит для доп. карты 20 т.р". Каково же было моё удивление, когда выяснилось, что был ограничен общий лимит трат в месяц. Ну, здравствуй офис, я вернулся. На этот раз номерок не потеряли. Сразу скажу, оказалось, что установить лимит расхода кредитных средств нельзя, только общий, и я решил отключить лимит вообще. Девочка-операционистка не знала, что для этого надо сделать, и стала звонить в службу поддержки сотрудников банка. Кстати, вот к ней я претензий совершенно не имею. Она честно пыталась мне помочь, и помогла в результате. Её по телефону футболили туда-сюда-обратно. В конце-концов, как я понял, пообещали выяснить и перезвонить. Ну и в результате благополучно на девочку забили. Я пропустил пару человек, и пинг-понг продолжился. В конце-концов всё выяснилось, я написал заявление и ушёл. Минус полтора часа личного времени плюс опоздание на работу. Я в восторге. И на закуску: есть у них бонусная программа. За потраченные деньги с карты начисляются некие баллы, которые потом можно куда-то потратить. Если потратить больше определённой суммы в месяц, то статус программы должен измениться, и в следующем месяце баллы должны начисляться по более высокой ставке. Однако меня опять обломали. Статус не изменился. И я опять написал в ТП. И опять тишинааааа... Три дня уже (вот прямо сейчас проверял)... И мёртвые с косами. А я-то, дурак, думал, что это в Банке Москвы хреново работают с клиентами. В общем, оценка банку за моё с ним общение - твёрдый кол. Накину балл за то, что ранее особых проблем не было. И плюс за операционистку (честно говоря, я бы выписал ей премию). Итого 2 с плюсом. Не хотел писать, честно говоря. Но ситуация с бонусной программой и заторможенной реакцией ТП меня доканала. Вроде всё. Хотя ещё могу добавить, что если раньше вклад можно было закрыть из интернет-банка, то сейчас такой возможности нет. Мне это неудобно. Возможно, это связано с безопасностью, хотя в свете вкладов с возможностью частичного снятия эта мысль выглядит для меня бредово.

Очень не приятно начинать знакомство с банком с небольшого обмана. Заявленные 145 дней без процентного кредита оказались фикцией. На деле 145 дней относятся ТОЛЬКО к первому сроку, и то, при условии, что 5% минимум всё-равно нужно вносить ежемесячно. В дальнейшем остаются стандартные 55 дней. Я не жалуюсь, а предупреждаю тех, кто может клюнуть на эти 145 дней.

Уважаемые сотрудники банка! 25.11.2013 г. подав на рассмотрение заявку о получении потребительского кредита на сумму 550 тыс. руб., сотрудник банка сообщил мне о положительном решении. 26.11.2013 г. я обратился в отделение для получения кредита. Заключая договор о предоставлении потребительского кредита, сотрудник сообщил о том, что кредит мне одобрен на сумму 616 тыс.руб. и в эту сумму входит страховой взнос в размере 39 381,81 руб. При моей попытке отказаться от страховки, т.к. ее условия для меня являются невыгодными, сотрудник сообщил, что решение банка о выдаче мне кредита будет пересматриваться, а подписав сейчас договор на указанных условиях, отказаться от страховки я смогу в течение месяца с момента получения кредита. Надеясь на компетентность, и доверяя сотруднику банка, 09.12.2013 я обратился в отделение с целью отказа от страховки и возврата страхового взноса. Но на этот раз сотрудник сообщил мне, о том, что подавать заявление необходимо до момента исполнения Банком обязательств по договору, а это как оказалось последний календарный день месяца, в котором Клиент уплатил Банку Комиссию. Поняв, что сотрудник банка преднамеренно ввел меня в заблуждение, я более внимательно прочитал условия добровольного страхования «Защита заемщика» и помимо срока расторжения оказалось, что страховая премия, которую Банк выплачивает Страховщику равна всего лишь 7 279,69 руб., а не 39 381,81 руб. – столько Банк списал за страховку, остальная сумма, как я понимаю оплата банку за посреднические услуги и стоимость их превышает стоимость самой страховки в 5 раз! При таких условиях мне выгоднее обратиться к Страховщику напрямую, чем уплачивать разницу в виде комиссии Банку за посреднические услуги. Учитывая вышеизложенное и поданное мною письменное обращение об отключении страховки, прошу вернуть затраченную сумму. [b] Администратор: [/b] Укажите адрес отделения в которое Вы обращались. [b] MailtoA: [/b] Москва, Отделение Китай-город 2, Москва, Славянская, 2, к. 5, стр. 3

Обслуживаюсь в Промсвязьбанке уже несколько лет, на работе выдали карту для. получения зарплаты и интернет-банк подключил. Очень удобно делать платежи, оплачивать налоги, мобильную связь, да и просто переводы делать. Работает быстро, деньги моментально переводятся. Теперь еще есть возможность и смс получать для работы в интернет-банке, карточку с паролями на всякий случай придерживаю.Если возникают вопросы, звоню по телефону в call-центр или пишу в интернет-банке, будь то просто вопрос о ближайшем банкомате или переводе. Вот недавно писал, деньги по одной оплате заграницей два раза заблокировали, объяснили, почему так могло произойти, что магазин дважды провел, в этот же день проблему решили.В банк хожу нечасто, но в ноябре возникла необходимость карточку новую получить, у старой срок закончился. Пришёл в Банк около метро Октябрьская, в очереди человека 3 было. Но минут через 5 уже моя очередь подошла, успел только пару рекламок посмотреть. Карту мне выдали. Сотрудница, может потому что рекламы в руках держал, рассказала мне про новую кредитную карту, которую бесплатно можно сделать и с бесплатным смс, все мне подробно рассказала, я заинтересовался, подумал - пусть будет, решили сделать заявку. Девушка сказала, что как будет решение, мне сообщат. И я ушёл из банка.Уже приехав на работу понял, что оставил перчатки в банке. По совету коллеги, через приложения для поиска отделений, написал и оставил свойтелефон. К вечеру мне перезвонили, сказали, что пропажа моя нашлась, могу забрать. Вроде к работе банка и не относится, но приятно.Кстати, карту через неделю я получил, та же приятная девушка мне позвонила. В общем, только хорошие впечатления остались от отделения и сотрудников.