18 385 отзывов о банке «ПСБ»

В Промсвязьбанке обслуживаюсь, в основном, в отделении "Шоссе Энтузиастов" (возле м. Авиамоторная). Являюсь клиентом банка больше года, из услуг: депозиты, пластиковая карта (зарплатная), куча услуг через интернет-банк. По уровню сервиса придраться почти не к чему, а если учитывать, что тарифная политика здесь не оценивается, то вообще крепкая пятерка. Все операционисты всегда вежливы, доброжелательны, компетентны, обслуживают быстро - спасибо им большое. Очереди были раньше, но максимум 1-2 человека, а в последнее время ждать не приходится.Телефонная служба поддержки работает грамотно, не приходилось подолгу висеть на линии, проблемы решались быстро. Время от времени из банка звонят и ненавязчиво информируют о новых продуктах - не забывают клиентов... Офис новый, просторный, светлый, чистый, отделан в фирменных бело-сине-оранжевых цветах, на сотрудниках - форма. Диваны, стойки с информационными материалами, отдельные кабинки касс - все продумано и производит очень благоприятное впечатление. Режим работы удобный - обычно мне удается попасть в банк только поздно вечером или в субботу.Отдельный жирный плюс - это интернет-банк. В отделении можно почти не появляться, очень многие операции доступны через инет. Платежи проходят быстро, интерфейс достаточно удобный, строгий и лаконичный, "дуракоупорный", благодаря подсказкам и ограничениям. Конечно, нет предела совершенству и пожелания уже были высказаны многими, поэтому повторяться не буду. Буду только надеяться на их скорейшую реализацию.К сожалению, в последнее время условия по депозитам стали менее конкурентными, а чехарда с тарифами тоже не добавляет ощущения стабильности и уверенности в завтрашнем дне. Поэтому сейчас вынужден выводить свои накопления в другие банки, и даже жалко расставаться - обслуживанием всегда был доволен.Из-за этого снижаю оценку до четверки, но не возражаю, если админ не будет учитывать тарифную политику банка и повысит оценку до 5.

В Промсвязьбанке обслуживаюсь, в основном, в отделении "Шоссе Энтузиастов" (возле м. Авиамоторная). Являюсь клиентом банка больше года, из услуг: депозиты, пластиковая карта (зарплатная), куча услуг через интернет-банк. По уровню сервиса придраться почти не к чему, а если учитывать, что тарифная политика здесь не оценивается, то вообще крепкая пятерка. Все операционисты всегда вежливы, доброжелательны, компетентны, обслуживают быстро - спасибо им большое. Очереди были раньше, но максимум 1-2 человека, а в последнее время ждать не приходится.Телефонная служба поддержки работает грамотно, не приходилось подолгу висеть на линии, проблемы решались быстро. Время от времени из банка звонят и ненавязчиво информируют о новых продуктах - не забывают клиентов... Офис новый, просторный, светлый, чистый, отделан в фирменных бело-сине-оранжевых цветах, на сотрудниках - форма. Диваны, стойки с информационными материалами, отдельные кабинки касс - все продумано и производит очень благоприятное впечатление. Режим работы удобный - обычно мне удается попасть в банк только поздно вечером или в субботу.Отдельный жирный плюс - это интернет-банк. В отделении можно почти не появляться, очень многие операции доступны через инет. Платежи проходят быстро, интерфейс достаточно удобный, строгий и лаконичный, "дуракоупорный", благодаря подсказкам и ограничениям. Конечно, нет предела совершенству и пожелания уже были высказаны многими, поэтому повторяться не буду. Буду только надеяться на их скорейшую реализацию.К сожалению, в последнее время условия по депозитам стали менее конкурентными, а чехарда с тарифами тоже не добавляет ощущения стабильности и уверенности в завтрашнем дне. Поэтому сейчас вынужден выводить свои накопления в другие банки, и даже жалко расставаться - обслуживанием всегда был доволен.Из-за этого снижаю оценку до четверки, но не возражаю, если админ не будет учитывать тарифную политику банка и повысит оценку до 5.

В Промсвязьбанке обслуживаюсь, в основном, в отделении "Шоссе Энтузиастов" (возле м. Авиамоторная). Являюсь клиентом банка больше года, из услуг: депозиты, пластиковая карта (зарплатная), куча услуг через интернет-банк. По уровню сервиса придраться почти не к чему, а если учитывать, что тарифная политика здесь не оценивается, то вообще крепкая пятерка. Все операционисты всегда вежливы, доброжелательны, компетентны, обслуживают быстро - спасибо им большое. Очереди были раньше, но максимум 1-2 человека, а в последнее время ждать не приходится.Телефонная служба поддержки работает грамотно, не приходилось подолгу висеть на линии, проблемы решались быстро. Время от времени из банка звонят и ненавязчиво информируют о новых продуктах - не забывают клиентов... Офис новый, просторный, светлый, чистый, отделан в фирменных бело-сине-оранжевых цветах, на сотрудниках - форма. Диваны, стойки с информационными материалами, отдельные кабинки касс - все продумано и производит очень благоприятное впечатление. Режим работы удобный - обычно мне удается попасть в банк только поздно вечером или в субботу.Отдельный жирный плюс - это интернет-банк. В отделении можно почти не появляться, очень многие операции доступны через инет. Платежи проходят быстро, интерфейс достаточно удобный, строгий и лаконичный, "дуракоупорный", благодаря подсказкам и ограничениям. Конечно, нет предела совершенству и пожелания уже были высказаны многими, поэтому повторяться не буду. Буду только надеяться на их скорейшую реализацию.К сожалению, в последнее время условия по депозитам стали менее конкурентными, а чехарда с тарифами тоже не добавляет ощущения стабильности и уверенности в завтрашнем дне. Поэтому сейчас вынужден выводить свои накопления в другие банки, и даже жалко расставаться - обслуживанием всегда был доволен.Из-за этого снижаю оценку до четверки, но не возражаю, если админ не будет учитывать тарифную политику банка и повысит оценку до 5.

В сентябре открывал рс в отделении Центральное на Смирновской, 10.Хочу высказать благодарность сотрудникам банка за оперативность и профессиональную работу. Отдельное спасибо Воробьевой Татьяне.Также хочу отметить отличную работу службы безопасности. Не успел отъехать от банка, как уже позвонили по телефону с вопросами. Счет был открыт на следующий день.Так держать!

С Волгоградским отделением с самого начала его открытия: 3 расчетных счета, открывали зарплатный проект и пользовались PSB-online.Уходим, задолбала некомпетентность, безответственность и безразличие. Все было... - и когда деньги зачисляли на р/с ИП однофамильца, т.е. не по номеру счета, а по фамилии! (Как такое может быть, уму непостижимо, но в Промсвязьбанке - это факт, "запротоколировано");- и сбой банкомата с невыдачей денег (в этом ничего страшного в общем нет, у других тоже встречается, весь вопрос только в том как решается эта ситуация - Промсвязьбанк: "наши банкоматы самые лучшие, они никогда не ошибаются, идите отсюда", через 10 дней ошибку признали, деньги возвратили);- и сбой системы зачисления платежей, банк признал глюк, но вспомнил это через полгода в свою пользу, и до сих пор не получено ни одного ответа, ни одного разъяснения на письменные запросы... Ну накосячили в очередной раз, ну признайте... почему должны страдать клиенты?- постоянная текучка операционистов, уже не знают где лежат выписки и раздают их кому попало, периодически отдают в общей пачке чужие выписки, такое впечатление, что в банке работает временный студенческий отряд или практиканты;- операционисты (менялись) не могут отвечать на элементарные вопросы, которые входят в компетенцию данного работника. Не знаю, может сотрудники чем-то обижены на банк и работают на его негативную репутацию?.. - как ремарка: секретарь заместителя обедает на рабочем месте, с тарелочками за компьютером, все как положено... Я, конечно, не против, но как-то не не вяжется с имиджем понятия "банк", причем это никак не сказывается на возможности дозвониться до нужного сотрудника, чтобы дозвониться до операциониста, операционист давал свой личный номер сотика; - клиент банка должен знать тарифы банка наизусть, если клиент банка этого не знает, то он - не клиент банка. Если у клиента возникли проблемы с банком, это не проблемы банка, а проблемы клиента;- думаю этого тому, кто принимает решение, достаточно. Что мешало уйти раньше? Интернет-банк PSB-online - удобная и логически грамотно написанная программа. Для нас это было важно. Сейчас аналоги у многих.Теперь даже это уже не держит, как показала практика хорошая программа, оранжевые галстуки и "красные фонари" не заменят профессионализм. Это не единственный банк, с которым мы работаем, у всех встречаются какие-то ошибки, но у Промсвязьбанка это в системе. А так, успехов банку и процветания, но без нас, хватит, наелись.Тем кто выбирает, подумайте нужен ли вам постоянный напряг и нервотрепка и полное безразличие к вам как клиенту банка. Хотите накапливать негативные эмоции, подвергать свой бизнес риску... ваше право.

С Волгоградским отделением с самого начала его открытия: 3 расчетных счета, открывали зарплатный проект и пользовались PSB-online.Уходим, задолбала некомпетентность, безответственность и безразличие. Все было... - и когда деньги зачисляли на р/с ИП однофамильца, т.е. не по номеру счета, а по фамилии! (Как такое может быть, уму непостижимо, но в Промсвязьбанке - это факт, "запротоколировано");- и сбой банкомата с невыдачей денег (в этом ничего страшного в общем нет, у других тоже встречается, весь вопрос только в том как решается эта ситуация - Промсвязьбанк: "наши банкоматы самые лучшие, они никогда не ошибаются, идите отсюда", через 10 дней ошибку признали, деньги возвратили);- и сбой системы зачисления платежей, банк признал глюк, но вспомнил это через полгода в свою пользу, и до сих пор не получено ни одного ответа, ни одного разъяснения на письменные запросы... Ну накосячили в очередной раз, ну признайте... почему должны страдать клиенты?- постоянная текучка операционистов, уже не знают где лежат выписки и раздают их кому попало, периодически отдают в общей пачке чужие выписки, такое впечатление, что в банке работает временный студенческий отряд или практиканты;- операционисты (менялись) не могут отвечать на элементарные вопросы, которые входят в компетенцию данного работника. Не знаю, может сотрудники чем-то обижены на банк и работают на его негативную репутацию?.. - как ремарка: секретарь заместителя обедает на рабочем месте, с тарелочками за компьютером, все как положено... Я, конечно, не против, но как-то не не вяжется с имиджем понятия "банк", причем это никак не сказывается на возможности дозвониться до нужного сотрудника, чтобы дозвониться до операциониста, операционист давал свой личный номер сотика; - клиент банка должен знать тарифы банка наизусть, если клиент банка этого не знает, то он - не клиент банка. Если у клиента возникли проблемы с банком, это не проблемы банка, а проблемы клиента;- думаю этого тому, кто принимает решение, достаточно. Что мешало уйти раньше? Интернет-банк PSB-online - удобная и логически грамотно написанная программа. Для нас это было важно. Сейчас аналоги у многих.Теперь даже это уже не держит, как показала практика хорошая программа, оранжевые галстуки и "красные фонари" не заменят профессионализм. Это не единственный банк, с которым мы работаем, у всех встречаются какие-то ошибки, но у Промсвязьбанка это в системе. А так, успехов банку и процветания, но без нас, хватит, наелись.Тем кто выбирает, подумайте нужен ли вам постоянный напряг и нервотрепка и полное безразличие к вам как клиенту банка. Хотите накапливать негативные эмоции, подвергать свой бизнес риску... ваше право.

Исходные данные: я бывший клиент Северной казны (чтоб было понятно к чему стремлюсь). После далеко не дружественного поглощения моего банка Альфой активно ищу замену. Промсвязьбанк - в моем списке третий, где пытаюсь закрепится. Что понравилось:1. Возможность самостоятельно зарегистрироваться на сайте. Самостоятельно открыть себе И-банк, выписать сертификат, заказать карту. Приятно поразило и обрадовало. Банк ориентирован на самообслуживание и достаточно грамотных клиентов, которые понимают что им надо.2. Возможность использования для работы с И-банком как карт кодов, так и ЭЦП. Этой альтернативы мне сильно не хватало в СК. Не всегда есть возможность воспользоваться дополнительным ПО для работы с ЭЦП. И не всегда удобно только по кодикам - ЭЦП во многом лучше (камень в огород Банк24.ру).3. Возможность быстро и безболезненно открыть текущие счета в трех валютах.4. Удобный и на мой взгляд практичный вклад "Мой мультивыбор". Обязательно открою - только условия не поменяйте, пока я собираюсь. 5. Доходная карта. Простое и логичное решение: хочешь процент - держи остаток. Почему только единицы банков предлагают подобное?6. Реактивная, просто супербыстрая скорость зачисления средств и проведения платежей. (Тут мое Фи Райффайзену, который даже остатки по счетам показывает на позавчера). Моментальное проведение операций между счетами одного клиента. Очень понравилось.7. Достаточно большое количество шаблонов платежей. Уже покрывают многое из того что мне надо.8. Грамотно и удобно спроектированный интерфейс PSB Retail. Душа отдыхает от того, что все понятно, логично и без лишних телодвижений.9. Хорошее, приятное, уважительное обслуживание в ДО Университетский в Екатеринбурге. Мне понравилось. Ставлю девушкам пятерку. Сам офис спроектирован не очень удачно внутри (касса 2 за шлагбаумом, например), и мало человек обслуживает, но обслуживание хорошее (фильтр в кондиционере кстати стоит поменять, а сам кондиционер почистить ).10. Тарифы PSB простые и для меня понятные. Нет различных надуманных комиссий (50 000 наличными в месяц бесплатно, а потом плати 129 рублей в месяц за обслуживание и т.д.). Это очень и очень радует. Если ситуация изменится - придется расстаться.11. Широкая филиальная сеть. Нужные мне города есть в списке присутствия. Возможность работать со своими счетами в этих городах без головной боли и лишних комиссий.Что не понравилось:1. Зачаточное развитие в Екатеринбурге. Не хотите вы в регион. А жаль - могли бы порвать рынок. Толпы клиентов СК в поисках альтернативы, а она у вас есть. (Смотрим форумы Е1 и banki.onlinedb.ru) (расшифровка в пунктах ниже).2. Всего один кэшин на весь город. (Ни в какие ворота! Вот если честно, то вообще ни в какие.)3. Открытие текущих счетов в долларах и евро для Екатеринбурга платное. А чем, простите мы хуже Москвы?4. Лично мне абсолютно непонятны достоинства стандартного тарифа по дебетовым картам, если есть доходная? Существенный минус стандартного - платное снятие наличных в банкоматах. У меня есть острое опасение, что одним росчерком пера доходная вскоре тоже лишится этого достоинства. Как только акция по привлечению отработает, так скорее всего и лишится. Надеюсь, что я не прав.5. Нет смс-оповещения по операциям в PSB Retail. Можно кое как изловчиться оповещать о входе в систему через шлюз E-mail SMS, но вот как узнавать о поступлении денег? О проведении операций? Это же не сложно? Правда? Сделайте SMS и в PSB Retail.6. Нет возможности управления картами. Как то лимиты. Очень надо. И было бы очень хорошо.7. Нет возможности оперативного выпуска карт типа Virtuon/Virtual для проведения покупок в сети Интернет. 8. Нет возможности подключить SMS оповещение по картам через И-банк. Только при посещении офиса. Тоже большой сложности в этой операции лично я не вижу.9. Нет возможности планирования платежей и периодических платежей в PSB Retail. Чтоб голова не болела - кто там за сотовый, интернет, квартиру платит.10. Очень мало региональных шаблонов по Екатеринбургу. Практически нет коммуналки и нет ГИБДД (тут местные в фаворе и Казна в первую очередь). Многих клиентов этот минус резко останавливает. 11. Мало банкоматов. Не все стоят в удачных местах (пример - Бахчиванджи, 2. Очень нужный мне банкомат. За три дня пока так и не смог найти. Поставьте хотя бы один в аэропорту?)Авансом ставлю 5. Я впервые увидел реальную альтернативу и потенциал меня сильно радует. Мелкие недоработки в большинстве своем связаны скорее с региональным развитием, чем с фундаментальными недоработками системы. Мне очень понравилось обслуживание и уровень сервиса, который предлагает Промсвязьбанк. Очень надеюсь, что мой пост, в том числе, заставит банк обратить внимание на скромный уральский рынок и урвать большой кусов страждущих и ищущих клиентов Северной Казны. P.S. Из альтернативы работал с Северной Казной, Райффайзенбанком, Банком24.ру.

Исходные данные: я бывший клиент Северной казны (чтоб было понятно к чему стремлюсь). После далеко не дружественного поглощения моего банка Альфой активно ищу замену. Промсвязьбанк - в моем списке третий, где пытаюсь закрепится. Что понравилось:1. Возможность самостоятельно зарегистрироваться на сайте. Самостоятельно открыть себе И-банк, выписать сертификат, заказать карту. Приятно поразило и обрадовало. Банк ориентирован на самообслуживание и достаточно грамотных клиентов, которые понимают что им надо.2. Возможность использования для работы с И-банком как карт кодов, так и ЭЦП. Этой альтернативы мне сильно не хватало в СК. Не всегда есть возможность воспользоваться дополнительным ПО для работы с ЭЦП. И не всегда удобно только по кодикам - ЭЦП во многом лучше (камень в огород Банк24.ру).3. Возможность быстро и безболезненно открыть текущие счета в трех валютах.4. Удобный и на мой взгляд практичный вклад "Мой мультивыбор". Обязательно открою - только условия не поменяйте, пока я собираюсь. 5. Доходная карта. Простое и логичное решение: хочешь процент - держи остаток. Почему только единицы банков предлагают подобное?6. Реактивная, просто супербыстрая скорость зачисления средств и проведения платежей. (Тут мое Фи Райффайзену, который даже остатки по счетам показывает на позавчера). Моментальное проведение операций между счетами одного клиента. Очень понравилось.7. Достаточно большое количество шаблонов платежей. Уже покрывают многое из того что мне надо.8. Грамотно и удобно спроектированный интерфейс PSB Retail. Душа отдыхает от того, что все понятно, логично и без лишних телодвижений.9. Хорошее, приятное, уважительное обслуживание в ДО Университетский в Екатеринбурге. Мне понравилось. Ставлю девушкам пятерку. Сам офис спроектирован не очень удачно внутри (касса 2 за шлагбаумом, например), и мало человек обслуживает, но обслуживание хорошее (фильтр в кондиционере кстати стоит поменять, а сам кондиционер почистить ).10. Тарифы PSB простые и для меня понятные. Нет различных надуманных комиссий (50 000 наличными в месяц бесплатно, а потом плати 129 рублей в месяц за обслуживание и т.д.). Это очень и очень радует. Если ситуация изменится - придется расстаться.11. Широкая филиальная сеть. Нужные мне города есть в списке присутствия. Возможность работать со своими счетами в этих городах без головной боли и лишних комиссий.Что не понравилось:1. Зачаточное развитие в Екатеринбурге. Не хотите вы в регион. А жаль - могли бы порвать рынок. Толпы клиентов СК в поисках альтернативы, а она у вас есть. (Смотрим форумы Е1 и banki.onlinedb.ru) (расшифровка в пунктах ниже).2. Всего один кэшин на весь город. (Ни в какие ворота! Вот если честно, то вообще ни в какие.)3. Открытие текущих счетов в долларах и евро для Екатеринбурга платное. А чем, простите мы хуже Москвы?4. Лично мне абсолютно непонятны достоинства стандартного тарифа по дебетовым картам, если есть доходная? Существенный минус стандартного - платное снятие наличных в банкоматах. У меня есть острое опасение, что одним росчерком пера доходная вскоре тоже лишится этого достоинства. Как только акция по привлечению отработает, так скорее всего и лишится. Надеюсь, что я не прав.5. Нет смс-оповещения по операциям в PSB Retail. Можно кое как изловчиться оповещать о входе в систему через шлюз E-mail SMS, но вот как узнавать о поступлении денег? О проведении операций? Это же не сложно? Правда? Сделайте SMS и в PSB Retail.6. Нет возможности управления картами. Как то лимиты. Очень надо. И было бы очень хорошо.7. Нет возможности оперативного выпуска карт типа Virtuon/Virtual для проведения покупок в сети Интернет. 8. Нет возможности подключить SMS оповещение по картам через И-банк. Только при посещении офиса. Тоже большой сложности в этой операции лично я не вижу.9. Нет возможности планирования платежей и периодических платежей в PSB Retail. Чтоб голова не болела - кто там за сотовый, интернет, квартиру платит.10. Очень мало региональных шаблонов по Екатеринбургу. Практически нет коммуналки и нет ГИБДД (тут местные в фаворе и Казна в первую очередь). Многих клиентов этот минус резко останавливает. 11. Мало банкоматов. Не все стоят в удачных местах (пример - Бахчиванджи, 2. Очень нужный мне банкомат. За три дня пока так и не смог найти. Поставьте хотя бы один в аэропорту?)Авансом ставлю 5. Я впервые увидел реальную альтернативу и потенциал меня сильно радует. Мелкие недоработки в большинстве своем связаны скорее с региональным развитием, чем с фундаментальными недоработками системы. Мне очень понравилось обслуживание и уровень сервиса, который предлагает Промсвязьбанк. Очень надеюсь, что мой пост, в том числе, заставит банк обратить внимание на скромный уральский рынок и урвать большой кусов страждущих и ищущих клиентов Северной Казны. P.S. Из альтернативы работал с Северной Казной, Райффайзенбанком, Банком24.ру.

Уважаемое руководство Промсвязьбанка!..Система PSB On-Line v.2 прекрасно работает и в старом дизайне!.. Когда все хорошо работает, не нужно ничего трогать и менять (заповедь хорошего программиста "Работает?" - "Не трогай!". Второй день не могу отправить платеж, потому что IT-отдел меняет дизайн системы, и видимо, затрагивается и движок, так как система не работает!.. Слава Богу, удалось отправить с зеркала, неужели трудно было оповестить клиентов на сайте, на первой странице http://www.psbank.ru/corporate/175/653/, что на время изменений payments.ru не работает, и нужно пользоваться зеркалами?.. Если уж IT-отдел не может оттестировать систему ДО запуска и не на живых клиентах...

1. C одной стороны все хорошо получилось - решил открыть вклад "Мультибвыбор", подключиться к интернетбанку и т.д. Все "телодвижения" делал на выходных (02/08/09) (заполнил анкету на сайте, заполнил заявку на ИБ), 03.08.09 открыл вклад и что большой плюс подключился к ИБ в первый понедельник месяца - моя анкета уже была в базе. Большой плюс.2. Из минусов: открыл доходную карту (Maestro Prepaid) - дата окончания срока действия 07/11, напомню, все происходит 03/08/09. У меня возник вопрос - почему карты мгновенного выпуска предоставляются с опозданием? Что мешает прислать их заранее? Для меня это вполне существенный момент (при расторжении вклада и перечислении денег на карту я вынужден буду заплатить за годовое обслуживание, притом что мне, возможно, это не будет нужно.)3. Моральный момент. Я написал Вам на адрес info@psbank.ru (неделю назад), вопросы относительно качества обслуживания, ответов я не дождался. Адрес для вопросов по качеству я не нашел (на сайте banki.ru он встречается).В общем, для меня минус: карта (просроченная) и безмолвие на вопрос (игнорирование клиента).

Недавно у меня закончился депозит, но в день его окончания зайти в банк не было возможности, так мне на след. день позвонили из банка с напоминанием и приглашением, что очень даже приятно! Когда наконец добрался до офиса, общение с менеджером оставило очень приятные впечатления: все очень вежливо и грамотно.А вот в кассе начались неожиданности: дело в том, что надо было получить сумму ххх95 долларов 75 центов, менеджер при выписке расходного ордера сказала, что центы я получу рублями, на что я согласился. Кассир же заявила, что у них купюры только по 100 USD и предложила докупить у них 4,25 USD, что и было успешно сделано.При пересчете денег в кассе два раза из двух (!) врал счетчик купюр (что странно, оба раза в пользу клиента ), так что деньги кассир считал вместе со мной! В результате все закончилось к взаимному удовлетворению. В целом обслуживание ОТЛИЧНОЕ, но эти 2 момента немного подпортили впечатление: менеджерам надо бы знать, что есть в кассе, ну и обеспечить работников исправной аппаратурой, так что ставлю "4", а менеджеру Наталье Ойдинской - все равно пятерку.

В прошлом году взяла кредит в Промсвязьбанке. Выдали без поручителей, достаточно быстро. Осталась довольна. В отличие от СБ, который мурыжил мою заявку 10 дней, а потом попросил принести целый комплект доп. документов, ПСБ за это время мне уже одобрил все. Целый год гашу его без просрочек. Осталась одна выплата. Пошла просить новый кредит. Даже не сомневалась, что дадут - цифра-то не зашкаливает - 30 тыс. всего. Но отказали мне, причем без объяснения причин. Вот отчего обидно стало. Я же уже год клиент банка, все вовремя проплачиваю, а мне даже не объяснили ничего. И деньги срочно нужны были. Пришлось искать по знакомым.Потом вспомнила, что у меня кредитная карта есть от этого банка. Может потому и отказали? Ну, так напомнили бы - воспользуйтесь кредиткой. Я про нее и думать забыла. Правда, по кредитке возникла неожиданная проблемка. После неудачной попытки получить по ней деньги в кассе банка в результате разбирательства в офисе банка выяснилось, что у меня на руках кредитка, которая ошибочно выпущена, не должна была попасть ко мне в руки, кредитной линии на ней нет. А вот кредитная линия совершенно на другой номер кредитки, но ее мне не выдавали. Вот чудеса. А мне опять срочно деньги нужны были. Повезло только, что у меня PSBrytail, т.е. есть счет в банке, на него и перевели кредит. А то новую правильную карту надо 2 недели еще ждать. В целом могу сказать, что обслуживание вежливое, банком довольна.

В прошлом году взяла кредит в Промсвязьбанке. Выдали без поручителей, достаточно быстро. Осталась довольна. В отличие от СБ, который мурыжил мою заявку 10 дней, а потом попросил принести целый комплект доп. документов, ПСБ за это время мне уже одобрил все. Целый год гашу его без просрочек. Осталась одна выплата. Пошла просить новый кредит. Даже не сомневалась, что дадут - цифра-то не зашкаливает - 30 тыс. всего. Но отказали мне, причем без объяснения причин. Вот отчего обидно стало. Я же уже год клиент банка, все вовремя проплачиваю, а мне даже не объяснили ничего. И деньги срочно нужны были. Пришлось искать по знакомым.Потом вспомнила, что у меня кредитная карта есть от этого банка. Может потому и отказали? Ну, так напомнили бы - воспользуйтесь кредиткой. Я про нее и думать забыла. Правда, по кредитке возникла неожиданная проблемка. После неудачной попытки получить по ней деньги в кассе банка в результате разбирательства в офисе банка выяснилось, что у меня на руках кредитка, которая ошибочно выпущена, не должна была попасть ко мне в руки, кредитной линии на ней нет. А вот кредитная линия совершенно на другой номер кредитки, но ее мне не выдавали. Вот чудеса. А мне опять срочно деньги нужны были. Повезло только, что у меня PSBrytail, т.е. есть счет в банке, на него и перевели кредит. А то новую правильную карту надо 2 недели еще ждать. В целом могу сказать, что обслуживание вежливое, банком довольна.

В прошлом году взяла кредит в Промсвязьбанке. Выдали без поручителей, достаточно быстро. Осталась довольна. В отличие от СБ, который мурыжил мою заявку 10 дней, а потом попросил принести целый комплект доп. документов, ПСБ за это время мне уже одобрил все. Целый год гашу его без просрочек. Осталась одна выплата. Пошла просить новый кредит. Даже не сомневалась, что дадут - цифра-то не зашкаливает - 30 тыс. всего. Но отказали мне, причем без объяснения причин. Вот отчего обидно стало. Я же уже год клиент банка, все вовремя проплачиваю, а мне даже не объяснили ничего. И деньги срочно нужны были. Пришлось искать по знакомым.Потом вспомнила, что у меня кредитная карта есть от этого банка. Может потому и отказали? Ну, так напомнили бы - воспользуйтесь кредиткой. Я про нее и думать забыла. Правда, по кредитке возникла неожиданная проблемка. После неудачной попытки получить по ней деньги в кассе банка в результате разбирательства в офисе банка выяснилось, что у меня на руках кредитка, которая ошибочно выпущена, не должна была попасть ко мне в руки, кредитной линии на ней нет. А вот кредитная линия совершенно на другой номер кредитки, но ее мне не выдавали. Вот чудеса. А мне опять срочно деньги нужны были. Повезло только, что у меня PSBrytail, т.е. есть счет в банке, на него и перевели кредит. А то новую правильную карту надо 2 недели еще ждать. В целом могу сказать, что обслуживание вежливое, банком довольна.

Началось все с того, что у меня закончился срок действия ключа для PSB-Retail. Сделав все необходимо для создания нового, выбрал время и отправился в банк. Предварительно позвонил в справочную службу банка, уточнив график работы. Банк должен был работать до 20:00. Меня это устроило, и в тот же вечер отправился в банк. Время 18:45, захожу в банк...Засада! Ни одного операциониста! Думаю, может, отошел человек - мало ли, может таблетку выпить вышел. Жду… 5 минут - никого, 10 минут - никого... Охрана трижды пролетела мимо меня и ни разу не спросила - а что я, собственно, делаю в пустом (!) помещении банка. Ладно, звоню снова в справочную службу, приветливый голос оператора по имени Антон сообщил, что слушает меня внимательно (к чести оператора - очень вежливый сотрудник, не то что сотрудники СБ этого же банка, даже настроение поднялось). Еще раз спрашиваю, до скольки работает банк, получаю полный и развернутый ответ по режиму работы. Отлично! И сообщаю: «А где же се операцинисты?» Он немного опешил и переспросил, на что я ему разъяснил, что зашел в банк - и ни одного операциониста. Он еще раз проверил расписание, проверил соответствие часового пояса - все верно! Предложил составить претензию или в банке или ему. Отвечаю: «Я бы и рад, только кому в банке-то претензию оставлять? Нет никого! Давайте Вам!» Он все записал, уточнил, и сказал, что со мною свяжутся. Спросил, полушутя: «Может мне фото сделать пустого помещения?» Неделя прошла - звонка нет...Ну и как с Вами работать? Неужели так все сложно? Или из-за кризиса началась экономия на рабочем времени сотрудников?Кстати, я даже снял пустую стойку на телефон. Вылетел охранник и потребовал удалить фото. Наотрез отказался, мотивировав это тем, что это мне понадобиться для претензии, показал звонок оператору, назвал имя причину звонка. Охранник ушел, мне оставалось только выйти и пойти по своим делам...Вот такой у нас ПромСвязьБанк в городе Оренбург, на переулке Матросском, центральный офис...

«Промсвязьбанк предоставляет частным лицам полный спектр банковских услуг высокого уровня». Именно так начинается общение банка со своими клиентами на странице корпоративного сайта, посвященной частным клиентам. Опыт моего общения с банком показал, что это, мягко говоря, не так.В настоящий момент у меня заканчивается срок действия кредитной карты, открытой в одном из российских банков. По ряду причин я решил не перевыпускать карту, а воспользоваться аналогичным продуктом в Промсвязьбанке. На это меня подвигли, во-первых, наличие в Промсвязьбанке льготного периода и приемлемый процент за пользование кредитом, и, во-вторых, опыт общения с банком, пусть и с «шероховатостями», но в целом позитивный. Да активное использование продуктов Промсвязьбанка (две дебетовых карты, несколько вкладов, текущий счёт, интернет-банк), как мне казалось, сделает оформление кредитной карты оперативным и безболезненным процессом. Как показала жизнь, я сильно заблуждался… Но обо всё по прядку.Для начала я обратился к сайту и выяснил перечень требований, предъявляемых к желающим открыть кредитную карту. За исключением одного пункта - наличия регистрации по месту выпуска карты - я соответствовал требованиям на 100 %. Учитывая то, насколько активно я пользуюсь услугами банка (на взаимовыгодной, вне всякого сомнения, основе), я решил, что это ни коем образом не станет препятствием воспользоваться 6-ой по счёту услугой банка. Однако в ответ на своё обращение я получил категорическое «НЕТ». Ответ, надо признать, был очень оперативным, но меня не устроил.Четыре дня назад я обратился в службу по работе с претензиями клиентов (complaint@psbank.ru) с просьбой пояснить позицию банка. Ответа до сих пор не последовало. Возникает вопрос, почему банк так формально подходит к вопросу использования кредитных продуктов банка? Исходя из каких соображений с такой лёгкостью готов терять лояльных клиентов? Неужели в представлении акционеров и руководства банка формализм и абсолютное отсутствие гибкости являются залогом безопасности? Ответы на эти вопросы заставляют задуматься – а стоит ли вообще сотрудничать с банком, для которого я не представляю никакого интереса. Но, позвольте, господа, на тысячах таких же, как я, клиентах и зиждется ваше благополучие или вы считаете по-другому?

27 июня открыла вклад "Жаркая пора" в офисе на Авиамоторной. Все быстро, грамотно. Единственное, подарки, как мне сказали, увы, закончились (за месяц с лишним до окончания приема денег по данному депозиту). Ну и ладно, не очень-то и хотелось. Поразило другое, в предыдущем отзыве клиент написал, что подарок не дали, дак ему после отзыва на banki.ru позвонили из банка и пригласили прийти за подарком. Так держать!

Вчера открыл валютный счет "Жаркая пора" в отделении д\о "Таганский". Был приятно удивлен скоростью обслуживания и тому, как относятся сотрудники банка к клиентам. Благодарю менеджерам зала. Без суеты, быстро предоставила все запрошенные документы и без запинки объяснила всё, что я в них не понял, дала дельные рекомендации. Направила к операционисту, которая тоже сильно сэкономила мне время. На оформление вклада у нее ушло не больше 15 минут. Отличный результат, спасибо. Надо работников из Сбера к ним направить... ну, типа, поучиться.P.S. На сайте при открытии вклада был обещан подарок, но, увы, не дали.

Открывала сегодня вклад в банке, отделение Кутузовский, 30. Вроде бы всё понравилось. Сотрудница Алёна Пономарёва долго и обстоятельно объясняла мне преимущества того или иного депозита, отвечала на все мои вопросы доброжелательно и терпеливо. Все мои сомнения, которые были, развеялись, и я открыла вклад. Но...Когда я оказалась в кассе, я испытала просто шок. Первое моё желание - просто тут же расторгнуть депозит. Сидит женщина с абсолютно пропитым лицом, буквально нечесаная, ну ей только в захудалом пивном киоске на полустанке торговать, но не в приличном московском банке! У нас кассирши в Пятёрочке и Копейке имеют более пристойный вид. Так она ещё ко всему прочему и разговаривает грубо, по-хамски. Я понимаю, не всем быть красавицами, но есть какие-то требования к внешнему виду и к поведению с клиентами. Просто шок!Не к лицу такому приличному банку иметь таких сотрудников. Фамилию её в случае необходимости написать могу, но я думаю, можно догадаться, кто у вас Зинаида крашеная блондинка. И свою фамилию пишу девичью, не хочу, чтобы все знали, где и сколько у меня вкладов.

Добрый день. Открывали вклад родственнику в отделении Промсвязьбанка. Понравилось отношение персонала, все процедуры прошли довольно быстро, учитывая, что людей было довольно много. Но было одно исключение... почему-то когда попросили рассчитать по процентной ставке, рассчитали все правильно (как я потом уже просчитал), но при этом сказали, что берется налог 35%, если превышена ставка рефинансирования (на данный момент 11%). На замечание, что к ней прибавляется еще 5 процентных пунктов удивились, сказали, что подобной информацией не владеют. При учете того, что процентная ставка по вкладу чуть больше 14%, меня это смутило, никому не хочется терять деньги. Очень бы хотелось, чтобы сотрудники сами доносили клиенту информацию обо всех мелочах. Надеюсь, ежемесячные проценты придут в полной сумме без урезания 35% от разницы, благо 11+5 больше 14.Но все равно я считаю отношение персонала к клиентам хорошим.От администратора: Не подскажете, сколько времени заняло открытие вклада? Что именно понравилось в отношении персонала?stj: С услугой подключения psb-retail, с получением карты на которую будут начислятся проценты, все вместе примерно минут 20, может чуть больше (с выбором вклада мы определились заранее). Я считаю это очень быстро. Понравилось дружелюбное отношение, не было "холодка" в отношению к клиенту, может оно и натренированное, но все лучше чем пренебрежение или тому подобное.