19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Добрый день! Я, Марков Роман Александрович, 16.12.1979 года рождения, получил кредитную карту ОАО "Промсвязьбанк" в г. Ставрополе, 16.08.2012г. с суммой кредитного лимита 10 000 (Десять тысяч) рублей. В апреле 2013 года кредит был полностью погашен и карта была сдана в отделение банка, находящееся в г.Ставрополе на ул. Маршала Жукова, д.23. Вышеуказанная кредитная карта до сих пор числится за мной в активных кредитах. Справки о закрытии платные, информации о том, что карта сдана, банк не дает ни при каких обстоятельствах! Прошу Вас разобраться в данной ситуации и сообщить мне о принятом решении в кратчайшие сроки по телефону 8-961-496-**-40. Данное обращение будет так же направлено в Центробанк России для принятия решения. [b] Администратор: [/b] Имеется ли у вас на руках дубликат заявления на закрытие карты и счета? В дальнейшем вы обращались в банк за подтверждением, что задолженность по карте отсутствует: и карта и счет закрыты, в соответствии с заявлением? Подождем окончательный ответ банка. [b] 423999: [/b] Карта была сдана в отделение банка в апреле, полностью погашена. Отписались, что работаем над Вашим вопросом, но до сих пор результатов нет.

Добрый день!Поясните, пожалуйста, ситуацию с оплатой смс-информирования.1. В начале 2012 года отделении банка было оформлено заявление на закрытие счета, карта была заблокирована. 2. В течение года ни одной операции по карте не было.3.В 2013 году с текущего счета, на который поступили средства, была списана комиссия за услугу.Средства на текущем счету были предназначены для открытия депозита. Неприятный сюрприз.Услуга не была отключена, но фактически не оказывалась. Насколько я знаю, не у меня одной произошел подобный случай.

В связи с производственной деятельностью мне приходится обслуживаться в различных банках Москвы. Но хочу отметить из своего опыта, что Промсвязьбанк - самый удобный, надежный и лояльный банк. У меня не было никаких проблем получить золотую кредитную карту с лимитом 170 тыс. Через 4 месяца банк предложил поднять кредитный лимит до 270 тыс. Никаких проблем с дозвоном в колл-центр. Решают все проблемы оперативно. Замечательный и очень удобный интернет банк. Лично я получаю удовольствие, общаясь с банком. Благодаря кредитной карте летаю теперь бизнес классом Трансаэро. Администратор: Могли бы привести примеры проблем, оперативно решенных банком?

при этом обязали заключить договор о добровольном страховании , удержав с суммы кредита37000. Я подходила и просила о возврате мне суммы страхования и расторжении договора страхования, но мне отказали, сказали они не могут расторгнуть и вернуть эти деньги. В итоге я кредитом не воспользовалась и потеряла 37000руб Объясните почему со мной так поступили?

У моей зарплатной карты закончился срок действия и я позвонила в круглосуточный контакт центр PSB, чтобы узнать в каком офисе я могу получить новую карту! Молодой человек уточнил мои данные и сообщил, что моя карта находится по адресу Миллионная 38 Б. Собрав своего новорожденного ребенка я приехала по этому адресу, но в этом офисе моей карты не оказалось! Девушка сказала, что карта находится совсем в другом офисе и у них её никогда не было! Да и вообще как оказалось, что мы не первые кого к ним направляют из контакт центра за картами! Есть ли вообще смысл обращаться в контакт центр с какими-либо вопросами если там дают не точную информацию! Что за отношение?!

Пришла спамерская СМС об ОДОБРЕННОМ кредите на ровно 1 000 000 рублей и процентной ставке 17,5%. Не "от 17,5%", а именно ровно 17,5%. Как думаете, если я приду в банк с этой смс, я получу кредит на миллион ТОЛЬКО С ПАСПОРТОМ (я зарплатник), именно по этой ставке (разумеется без страховок)? Уверен, что нет. Оценку, так и быть, не ставлю, хотя надо бы единичку воткнуть за лживый спам. Почему лживый: Если кто-то считает, что зарплатник реально может получить миллион в кредит по ставке не более 17,5%, буду готов выслушать реальные примеры выдачи такого кредита.Для банка: ребята, спам ОТТОРГАЕТ! Не пользуйтесь им!

Дозвонились через центральную службу–дали телефон на С. Орджоникидзе, 27. Результат–не берут трубку, информации об отделении минимум, нужно было срочно перевести деньги в Мюнхен, облом!

Зарегистрировав ООО, остановила свой выбор для открытия счета на Промсвязьбанке.Критериями для выбора данного банка послужили: - Бесплатное открытие первого счета. - Скорость открытия счета. - Эквайринг и интернет эквайринг, так как в пределах одного банка, при наличии расчётного счета, данные операции всегда быстрее, дешевле и удобнее. - Дистанционная система банк-клиент, конечно же...- Удобное расположение офиса банка. После подписания документов, мне позвонил сотрудник банка, честно говоря, из-за неважной связи и неразборчивой речи не поняла, кем именно он является в Промсвязьбанке. Но мне так показалось, что звонок был сотрудника службы безопасности. ООО зарегистрировано по месту прописки генерального директора и по телефону сотрудник спросил меня, является ли этот адрес ещё и фактическим? И при этом спросил меня: вы ведь не будете торговать дома? На этом основании мне вернут документы, в которые надо внести изменения... Я так и не поняла, что данный сотрудник имел в виду? Я должна внести изменения в учредительные, или, в документы о гос. регистрации? Но этого я делать не стану, так как всё это требует затраты времени и средств, кроме того, фактическое место ведения деятельности арендую у частного лица без договора аренды, который никогда не согласится регистрировать этот адрес в налоговой! Проще будет поискать другой банк, который устроит адрес, указанный при регистрации юридического лица.Уважаемый Промсвязьбанк, быть может, Вы сможете объяснить мне, что именно имел в виду Ваш сотрудник, требующий изменить фактический адрес в документах для открытия счёта? Дозвониться по входящему номеру и уточнить так и не смогла. И с каких пор, и по каким законодательным нормам, нельзя указать адрес гос. регистрации? Банку не нужны клиенты? Не проблема подыскать банк с меньшими требованиями, но жаль потерянного времени, моего, да и Вашего тоже.

Надо оплатить бронь отеля 75 евро, берут 15 евро комиссии не понятно за что При изначальном разговоре не акцентировали внимание на большой комиссии, а потом отступать уже было поздно. Имейте ввиду. Интернет банк не очень понятный. Долго пришлось догадываться до того как и что делать, не хватает интуитивности интерфейсу (хотя сам обычно легко разбираюсь с подобными системами). Администратор Уточните, пожалуйста, когда совершали перевод и с кем предварительно консультировались по тарифам?

Давно уже являюсь клиентом банка, как юр. лицо так и физ. лицо и жену тоже сподвиг открыть вклад и завести карту банка.До недавнего времени все нравилось и устраивало. Но как то, пополняя свой счет физ.лица обнаружил, что баланс счета минус 2,384,000 руб. причем узнаю совершенно случайно из sms, когда пополнил карточный счет.Половину дня выяснял по телефону в чем дело, меня все переключали, а я ожидал. Все это можно пропустить поскольку вразумительно мне никто ничего не смог ответить. Лишь только приехав в офис банка на Сокол выяснил, что на мои счета банк наложил арест получив письмо-постановление от судебных приставов.Копию постановления мне дали изучить. Фамилия имя отчество и дата рождения должника совпадали с моими, а паспортные данные и областная прописка - нет. Спрашиваю, почему наложили арест - говорят, так надо сославшись на какие-то внутренние нормативные документы, да и вопрос этот не к нам, а к приставам, выясняйте. Хотя в постановлении четко указаны данные должника, поэтому наложение ареста на мои счета и удержание денежных средств, безосновательная и незаконная инициатива банка, но банк почему-то так не думает.И все это происходит именно в тот момент, когда мне нужны мои счета! Из-за отсутствия возможности пользоваться своим счетом я в реальности теряю деньги. Что делать?Кое как связался с приставом, который выписывал данное постановление, все ему объяснил, а он говорит даже не знаю чем вам помочь, поскольку я в письме все отразил. В итоге прошу, чтобы для банка лично написал письмо что я это я, а должник - должник.Хорошо, что приставы не в Африке находятся, а Сергиевом-Посаде, договорившись с приставом решаю ехать лично забирать письмо, чтобы оно месяц не шло и максимально ускорить тем самым процесс. Съездил, забрал потерял целый день. По сути пристав написал все тоже самое ну и за меня словечко вставил. Привез в банк взяли под роспись и в десятидневный срок обещали разобраться может и раньше. И о чудо! дней через 5 или 6 счет снова активный и на него возвращены все мои деньги.В общем все от и до заняло около двух недель, выходные, рабочие дни, не всегда была возможность в тот же день съездить, то к приставу, то его нет, то я не могу, потом в банк еще нужно отвести его письмо.Почему всем этим занимался я? Потому что это нужно только мне. Банку это не нужно. Я тратил свое время на выяснение причин и их устранение, при этом никто не извинился. Только после того как написал претензию на сайте банка пришел шаблонный ответ, что-то вроде ваше обращение прочитано, извините, надеемся на дальнейшее сотрудничество.Итог - потерял кучу времени на выяснение причин которые ко мне совершенно не относятся и понес финансовые потери из-за неактивного счета.Буду ли я обслуживаться дальше в таком банке? Конечно нет, ни я, ни моя организация, ни моя супруга. Кому нужен такой "хороший и надежный" банк, где тебе внезапно могут перекрыть доступ к личным финансам? Может быть это могло произойти где угодно? Возможно, но произошло именно в Промсвязьбанке, больше нигде. Может быть другие организации умеют читать письма от судебно исполнительной власти более внимательно.

Как получить именно ТУ карту, которую ты заказываешь, в Промсвязьбанк? Ответ: НИКАК. История просто рашн-бизнес as is: оформил заявление через сайт на карту Visa platinum ТРАНСАЭРО. Абсолютно так же оформляли карту жене - заявление на сайте, подвезти документы-подтверждения и т.д.- получить карту. Та-даа - приходит СМС: ваша карта готова! В отделении оказалось, что карта-то готова, но дебетная, что мне не нужно, ибо надо, чтобы у всяких отелей и рентакаров была возможность замораживать средства с "минусовой" стороны счета. Ок - переоформили заявление в самом отделении. Оператору показал саму карту: мне вот ТАКУЮ ЖЕ, но с кредитным лимитом - пусть мелким, но шоб был. Оператор покивала, поугукала, оформила заявление. Банку передал копию заграна с адской кучей виз, документы на машину, дофига инфы о собственности и пр, и пр. Приходит СМС: Та-дааа! Ваши документы проверены и вам выдана карта! Приезжаю в то же самое Таганское отделение, и мне со счастьем на лицах операторы вручают карту PSB Суперкарта (или как там оно зовется - черная такая, новинка, спецпредложение - но не Трансаэро ни разу). Я в тихом офигении уже спрашиваю: а с какого перепугу-то мне ваша суперкарта? Девушки-операторы: дык она бесплатная в обслуживании! Новинка! Супервау! Блаблабла. - Но мне Трансаэро надо! Вот у вас на цепочке висят примеры карт. Я вашей коллеге показал: вот ЭТУ карту. Зачем вы мне впариваете ДРУГУЮ карту, которая мне не нужна? В надежде, что прокатит, что ли? Клиент не заметит, что заказывал одно, а получает другое - и так сойдет? Девушки сообщают, что карт "Виза Платинум Трансаэро" с кредитным лимитом у них в банке "не существует". Звоню в колл-центр - оформить жалобу. Господа, 2 недели жизни спустили в унитаз своими "ой не та карта". В колл-центре говорят: ничего подобного, есть у нас "Виза Платинум Трансаэро" с кредитным лимитом. Спрашиваю: а почему ваши операторы в отделении лгут потребителям, говоря, что такой карты нет? Девушка из колл-центра начинает мяться и придумывает гениальный выход: "А ОНИ У НАС ВЫДАЮТСЯ В КАЧЕСТВЕ ИСКЛЮЧЕНИЯ(!!!)" - господа из ПСБ, послушайте запись разговора от 02 ноября… Примерно часов в 11-12 утра. Это просто прекрасно! Я благодарен вам, что оценили Сошлись на том, что оператору в банке навешают люлей и наконец-то оформят эту карту. Вчера позвонила эта оператор. Спрашиваю ее: "А с чего вы мне вдруг суперкарту-то сделали?" Ответ просто на 5 баллов: "Ну вы же сказали, что у вас сейчас карта в другом банке в долларах, а у нас Виза Платинум Трансаэро есть только в рублях, поэтому я решила, что вам не нужна Трансаэро и оформила вам Суперкарту" (А если бы у меня карта в другом банке в юанях была?..) В результате звонят из банка операторы, извиняются: так и сяк-наперекосяк, все ошиблись - переошиблись, ща мы вам выпустим Трансаэро Визу Платинум. Напомню: мои документы все УЖЕ прошли проверку банка, УЖЕ было выдано одобрение, просто банк выдал мне вообще не то, что я просил. Та-дааааа! В итоге приходит "отрицательный ответ банка". Т.е. Ребятам достаточно документальных доказательство доходов и имущества для выпуска "Суперкарты" с лимитом Икс, а для карты Трансаэро с ТЕМ ЖЕ лимитом уже документов недостаточно. Ей богу, гении маркетинга. Так и видится совещание рекламного отдела: "Как бы нам увеличить количество пользователей нашей новой суперуникальной Суперкарты? О!!! А давайте мы ВСЕМ будем выдавать Суперкарту?" - "Как всем? Люди ж на разные карты подают заявления" - "А начхать! Они заявляют Визу Трансаэро - а мы им БАЦ - Суперкарту. Они хотят Мастеркард такой-то - мы им бац - суперкарту! Если клиенты будут недовольны - прикинемся дураками и скажем, что операторы… случайно оформляют не те заявления, что просят клиенты" :) Молодцы. Честно заработали 1 балл.

Проблема дозвониться. Просто не отвечают на телефон. При этом звонят спрашивают документы, которые я уже предоставил, шлют невнятные смс и e–mail'ы с таким количеством сокращений (пример: Заемщик:Подтв. дохода. По осн. месту раб.: 2–НДФЛ, Банка По иным доходам: Пенсионные выплаты Подтв. тр. деят.: Труд.книжка, Спр–ка личн.дела; копия кон–та, Спр–ка из адв.образ–ия, Лиц–ия нотар–ной деят, Док–т об учреж–нии адв.кабинета;), что голова болит. На сайте номера телефонов только московские и 8–800 где мужик трубку бросает. В общем я никогда с таким не сталкивался и больше не хочется. Так держать!
Подробный отчет куда звонил:
По этому адресу не отвечают все телефоны: Пролетарская, 12, (3952) 28–18–73, (3952) 28–18–69, (3952) 28–18–72. По этому даресу на второй телефон отвечает видимо секретарь и переключает в никуда, потом говорит "менеджеры заняты, нам запрещено брать трубку когда клиент "сидит" (гениально)" и опять переключает в никуда: Халтурина, 7: (3952) 28–18–17, (3952) 28–18–41. Звоню на номер 8–800–555–20–20: мужик рекламирует платиновую карту и сбрасывает всегда.

Проблем по оплате заемных средств никогда не было. Но стоило ему оформить ИП и добиться серьезной стабильности, как оказывается, что в этом банке лояльным заемщикам в качестве индивидуальных предпринимателей делать нечего. Напрасно потраченное время для дальнейшего сотрудничества с этим банком.

Стали названивать говорить что могут лично для меня сделать более выгодные условия т.е отменить страховую плату все равно отказалась продолжали звонить и в буквальном смысле слова умолять взять кредит.Я все равно отказалась но через определенное время (месяц–полтора)пришлось подать заявку на кредит еще раз (обстоятельства)одобрили собрала документы запрашивала 200тысяч только в момент подписания узнала что сумма выдаваемая 220 а на руки только 200 отказалась ну они тут же заверили что в течении месяца(именно месяца)страховку можно будет вернуть без проблем нужно будет написать заявление и денежки вернутся на карту. Кредит получила написала заявление и через 10 дней... не вернули (судя по всему заявление дальше доп.офиса не рассматривалось) обьяснили тем что нужно было писать заявлении в течении 6 дней после подписания договора вот так все умно.Люди сейчас родным верить нельзя а уж тем более тем кто на обмане зарабатывает. Пишу из города Казань кредит оформляла в доп офисе Московский по ул.Декабристов помогала выгодно взять кредитменеджер по работе с клиентами Хаметова Д. Н. огромное ей СПАСИБО. Попробую подать в суд уж очень обидно к тому же таких как я немало!

Всем доброго времени суток! Являюсь опытным пользователем банковских продуктов, а также сотрудником одного из ведущих розничных банков. Недалеко от дома у м. Молодежная открыли отделение ПСБ и в глаза бросилась реклама Суперкарты. Заинтересовался, тем более, продукт-в некоем смысле ноухау + праздники скоро, были планы. Подал все документы (паспорт и 2-НДФЛ) в начале октября и ничего не предвещало разочарования... Мою заявку рассматривали почти 4! (четыре) недели, попросили привезти справку об отсутствии долга в банке Финсервис (закрыл там кредит 2,5 года назад досрочно, в НБКИ отправили инфо, что долг висит, хотя меня все это время никто не беспокоил). В справке было указана дата открытия договора с Финсервисом и сам номер договора, черным по белому, и что претензий ко мне нет и все погашено. В итоге эту справку я привозил три раза - сначала операционист Елена сделала ксерокопию, а не скан, затем стали требовать оригинал с номером договора (повторюсь, его не увидит только слепой). Когда я отказался отдавать справку-оригинал из Финсервиса, у меня потребовали как гарант платежеспособности... график платежей по кредиту Финсервиса, которого у меня уже нет с момента закрытия договора. В итоге пришлось консультировать и Елену, и ее коллегу Викторию по вопросам оформления банковских продуктов, сами девушки не могли толком объяснить мне, да и уточнить у коллег из СБ или андеррайтинга, каким образом обычный график платежей, а не платежки, 5-летней давности, является более ценным документом, нежели 2-НДФЛ, загранпаспорт с отметками Шенгена (даже не говорили про него) или пенсионное. В итоге с третьей попытки, точнее, заезда, мои документы приняли, операционисты только с моей помощью объяснили коллегам, в каком месте написан номер договора крупными арабскими цифрами. Дальше - еще интереснее. 31 октября мне сообщили, что мне карту одобрили (Алилуйя!) с лимитом в 600 тысяч, для верности 1 ноября позвонил и уточнил у оператора колл-центра - он подтвердил мне эту сумму (разговор записан на мобильный). С отличным настроением на праздники, я запланировал поездку на Новый Год и подарки близким, но 5 ноября меня ждал нокаут... При получении карты на Ярцевской ул. (м. Молодежная) мне Елена с улыбкой сообщила, что за праздники банк изменил свое решение и уменьшил мне лимит по карте втрое. Без оснований... Занавес! В итоге - испорченное настроение, моя деловая репутация (повторюсь, были планы) и загубленные планы на ближайшее будущее. За мои же деньги и очень немалую сумму по кредитке меня без основания мурыжили почти месяц, такого я за 13 лет пользования банковскими продуктами не видел даже в самом заштатном банке. И это при отличной маркетинговой поддержке, классными офисами и очень интересном продукте с вашей стороны. Классную идею уже сейчас на корню зарубают непрофессиональные сотрудники. Разочарован и не готов рекомендовать банк друзьям и просто людям, моя репутация дороже. Банк не отвечает ни за свои слова, ни за свои поступки. Готов ответить на все вопросы, при необходимости, организовать тренинг по работе с клиентами, а также не рекомендую выпускать на работу не обученных сотрудников, что приводит к конфликтам (за три визита в бранч на Ярцевской был свидетелем трех скандалов с клиентами). Алексей.

В отделении Промсвязьбанка в г. Набережные Челны, хотели взять с мужем кредит, я как зарплатный клиент- заемщик, а муж, как созаемщик. Приехали специально из другого города, предварительно договорившись с сотрудником кредитного отдела Гузель. В итоге даже не смогли оформить заявку, программа не пропускала созаемщика, как было сказано, сотрудницей банка Гузель, она связывалась с техподдержкой, пыталась решить вопрос, прождав более получаса. Мы отошли (пообедать, пардон), договорившись, что если с созаемщиком не получится, то пусть оформят на мужа, как заемщика, и позвонят нам, мы сразу вернемся в банк... Прошло 1,5 часа, нам никто не перезванивал, мы снова вернулись в банк, а сотрудница банка Гузель, уже оформляла нового клиента, а наш вопрос оставила на потом... на мужа заявку на кредит, она также не оформляла. Так как нам нужно было возвращаться домой последним автобусом, ждать мы больше не могли. Вот так вот впустую потратили время, деньги и желание связываться с данным банком.

В отделении Промсвязьбанка в г. Набережные Челны, хотели взять с мужем кредит, я как зарплатный клиент- заемщик, а муж, как созаемщик. Приехали специально из другого города, предварительно договорившись с сотрудником кредитного отдела Гузель. В итоге даже не смогли оформить заявку, программа не пропускала созаемщика, как было сказано, сотрудницей банка Гузель, она связывалась с техподдержкой, пыталась решить вопрос, прождав более получаса. Мы отошли (пообедать, пардон), договорившись, что если с созаемщиком не получится, то пусть оформят на мужа, как заемщика, и позвонят нам, мы сразу вернемся в банк... Прошло 1,5 часа, нам никто не перезванивал, мы снова вернулись в банк, а сотрудница банка Гузель, уже оформляла нового клиента, а наш вопрос оставила на потом... на мужа заявку на кредит, она также не оформляла. Так как нам нужно было возвращаться домой последним автобусом, ждать мы больше не могли. Вот так вот впустую потратили время, деньги и желание связываться с данным банком.

Дебетовая карта делалась для интернет платежей, на которую кидалась деньга с основной карты.

Уважаемый Промсвязьбанк,столкнулся с неприятной ситуацией - когда я покупаю по вашей карте авиабилеты ряда авиакомпаний в торговых точках на территории России и подписываю слип в рублях, вы впоследствии списываете сумму больше, чем с меня взяли.Скорее всего, вы объясните это тем, что авторизационные центры авиакомпаний находятся за пределами РФ, и поэтому вы переводите сначала в валюту, а потом обратно в рубли - и возникает внушительная разница. Но прошу объяснить, почему в других банках - таких как Сбербанк, Альфа Банк, Сити банк, банк Русский Стандарт, ВТБ 24 и др. - списания по таким операциям осуществляются правильно, а в вашем банке организован такой вот некорректный пересчет, и почему в выписке вы не выделяете данный расход отдельной строкой. Можно ли рассчитывать на то, что и в вашем банке при покупке авиабилета стоимостью 10 000 руб будет списано именно 10 000 руб, а не больше?В остальном претензий не имею. В отделении всегда очень любезны и, в отличие от многих конкурентов, по-человечески отзывчивы. Прекрасный интернет-банк, колл-центр, sms, пользуюсь недавно, но сбоев ни разу не встретил. Детали операции, по которой имею претензию, описал в скрытом поле.

Не так давно стал клиентом этого банка, заинтересовавшись Суперкартой. В целом этим продуктом доволен, хотя невозможность оперативно менять расходные лимиты по карте огорчает. Но что не просто огорчает, а вызывает сильное недоумение - это работа колл-центра банка. Пожалуй, это худший банковский колл-центр, с которым я когда-либо общался. Разбираясь в нюансах политики банка, работы ИБ и обслуживания Суперкарты, звонил туда неоднократно - и понял в итоге, что куда надежнее задавать вопросы через ИБ: там ответят медленнее, но точно, а в колл-центре сказать могут что угодно. Звонил однажды по поводу Бонусной программы банка - не понял, почему меня перевели с уровня Платина на Классику. Оператор вместе со мной это тоже не поняла. Обещала разобраться, взяла мой номер телефона, собиралась перезвонить. Не перезвонила. Но тем временем я сам задал вопрос через ИБ и выяснил, что перевели согласно правилам, ошибки никакой нет. И такой случай был не единичный. Так же невпопад отвечали мне, например, по вопросу о взимании комиссий при переводах через ИБ. Пришлось даже задавать вопрос на Горячей линии сайта Банки.ру, где я получил, наконец, точный и квалифицированный ответ. В общем, есть банку над чем поработать. Учить, учить и еще раз учить операторов колл-центра. И стоило бы все-таки правила бонусной программы сделать более понятными и прозрачными, раз уж не все их понимают ;)