19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Не так давно стал клиентом этого банка, заинтересовавшись Суперкартой. В целом этим продуктом доволен, хотя невозможность оперативно менять расходные лимиты по карте огорчает.Но что не просто огорчает, а вызывает сильное недоумение - это работа колл-центра банка. Пожалуй, это худший банковский колл-центр, с которым я когда-либо общался. Разбираясь в нюансах политики банка, работы ИБ и обслуживания Суперкарты, звонил туда неоднократно - и понял в итоге, что куда надежнее задавать вопросы через ИБ: там ответят медленнее, но точно, а в колл-центре сказать могут что угодно.Звонил однажды по поводу Бонусной программы банка - не понял, почему меня перевели с уровня Платина на Классику. Оператор вместе со мной это тоже не поняла. Обещала разобраться, взяла мой номер телефона, собиралась перезвонить. Не перезвонила. Но тем временем я сам задал вопрос через ИБ и выяснил, что перевели согласно правилам, ошибки никакой нет.И такой случай был не единичный. Так же невпопад отвечали мне, например, по вопросу о взимании комиссий при переводах через ИБ. Пришлось даже задавать вопрос на Горячей линии сайта Банки.ру, где я получил, наконец, точный и квалифицированный ответ.В общем, есть банку над чем поработать. Учить, учить и еще раз учить операторов колл-центра. И стоило бы все-таки правила бонусной программы сделать более понятными и прозрачными, раз уж не все их понимают

Я держатель зарплатной карты Промсвязьбанка. В последней командировке воспользовалась картой в отеле - отель сделал страховой холд. Прошло больше месяца холд так и не был снят. При этом со стороны отеля запрос отправлен, банк отеля так же прислал подтверждение о снятии. Любая попытка получить вменяемые объяснения по горячей линии банка оканчивалась "не обладаем информацией" или даже брошенной трубкой. Отель посоветовал написать заявление об отмене транзакции.Приехала в банк и написала, обещали снять холд на следующий день - не сняли. Приехала и лично пообщалась с управляющим банка Юго-Западного отделения на Проспекте Вернадского - обещал разобраться лично и перезвонить. Перезвонил на следующий день, не сообщил никакой конкретики. Обещал, что со мной свяжется служба поддержки. Никто не связался. Через четыре дня сама набрала управляющему отделения. Был удивлен, обещал перезвонить и исчез.Холд держится уже 40 дней.В этом банке есть хоть один компетентный специалист, который может четко сообщить, когда разморозят холд? Наша компания пересмотрит партнера по зарплатному проекту. Администратор: Укажите, когда Вы общались с управляющим. Elena P: Не помню точно дату, когда общалась лично - ориентировочно 21-22 октября. Регулярно пытаюсь связаться с управляющим по телефону. Мне постоянно обещают перезвонить, но не перезванивают. Более того, сегодня не могла попасть в личный кабинет - заменили телефон для смс-кода на какой-то другой номер! Суммы в холде больше нет, но на балансе ее тоже нет. Это перешло все границы.

Предистория.Являюсь клиентом банка около двух лет - компания, в которой я работаю, обслуживаются в Промсвязьбанке по зарплатному проекту. Являюсь активным пользователем интернет-банка и часто оплачиваю покупки и услуги картой банка. Наличными пользуюсь исключительно по необходимости.Теперь непосредственно к истории об оформлении Суперкарты. 23.10.2013 было принято решение оформить кредитную карту, а где как в не самом близком банке - Промсвязьбанке. Тем более, что к этому времени уже успел изучить условия по Суперкарте. И тут началось... А началось с того, что я полез в интернет-банк и начал заполнять анкету для оформления кредитной карты. На одном из шагов система выдала, что какие-то данные внесены не верно. Звоню в конакт-центр банка, мне сообщают, что это данные об адресе прописки. А данные эти вносили специалисты банка и изменить их через интернет-банк я не могу. Ошибка незначительная - в поле д. (дом) и в поле кв. (квартира), где должны быть только номер дома и номер квартиры, еще стоят сокращения - д. и кв. Ошибка незначительная, но она есть и заявку завести не дает. А для того, чтобы исправить ошибку мне нужно подъехать в любой из офисов банка. Как?! То есть сотрудник банка неправильно занес данные в систему, а клиент должен куда-то ехать? И такая незначительная мелочь как лишние сокращения? Пришлось убеждать специалиста линии качества банка о том, что это ошибка допущена специалистом банка и клиент никуда ехать не должен.Мне все-таки "пошли на встречу" и ошибку устранили. Я продолжил заводить заявку через онлайн-банк. Дошел до шага введения данных о работодателе (тут момент следующий - для клиентов, которые обслуживаются по зарплатным проектам, условия несколько лояльнее, а именно ниже процентная ставка). Ввожу ИНН и ОГРН своей компании, а система выдает, что организация у банка не обслуживается. Проверяю, ввожу снова - результат тот же. Снова звоню в банк. Специалист контакт-центра предлагает завести заявку по телефону. Соглашаюсь. Начинаем заполнение анкеты. Следует куча абсурдных вопросов, вплоть до того, сколько в месяц я плачу за ЖКУ. Анкета кстати имеет недоработки, которые могут повлиять на решение банка о выдаче кредитной карты или кредита . А именно, есть такой вопрос - имеется ли недвижимость в собственности. Я спрашиваю, считается ли по договору долевого участия (ДДУ).Специалист контакт-центра отвечает, что да и спрашивает адрес. А тут нужно учитывать, что как правило, ДДУ заключается на начальном и последующих этапах строительства, а до завершения строительства и передачи в собственность дольщику, адреса может не иметь. Получается если нет адреса, то ДДУ не считается. Честно говоря, с каждым последующим вопросом анкеты, "Нужна ли мне эта Суперкарта?" в моей голове звучало яснее и яснее. Но набравшись терпения я ответил на все вопросы. Кстати, заняло это чуть дольше 30 минут. Через 20 минут приходит SMS-сообщение, в котором сообщается, что моя заявка предварительно одобрена и мне необходимо в выбранный офис обслуживания "Новый Арбат" предоставить документ предоставляющий доход. Тут тоже интересный момент - обслуживаюсь в банке около двух лет, а банк для принятия решения не может/не хочет посмотреть движения средств по моим счетам? К тому же я выбрал совсем невысокий кредитный лимит, всего 80000 руб. Даже выписку из интернет-банка нужно распечатывать и везти в банк. Ну ехать, так ехать, поэтому документ для подтверждения выбрал посерьезнее - справку 2-НДФЛ. Беру справку в бухгалтерии и 25.10.2013 отправляюсь в офис обслуживания, отдаю справку, специалист делает скан моего российского паспорта. Далее специалист сообщает мне, что сегодня (25.10.2013) или в понедельник (28.10.2013) мне будет сообщено окончательное решение банка. Проходят выходные. 28.10.2013 звонит специалист офиса обслуживания банка и говорит, что скан, сделанный ранее, получился слишком темный. В процессе разговора отправляю новый скан, специалист подтверждает, что скан надлежащего качества. Жду… жду… 30.10.2013 звоню в банк узнать статус моей заявки, все-таки обещали 28.10.2013...Специалист контакт-центра сообщает, что моя заявка находится в статусе "Технический отказ" и соединяет меня со специалистом офиса обслуживания. После не очень длительного ожидания, мне сообщают, что по какой-то причине, специалисты соответствующего подразделения мою заявку до сих пор не рассмотрели, но обещали рассмотреть сегодня же (30.10.2013). 31.10.2013 результат по-прежнему неизвестен. Звоню в офис обсуживания, обещают перезвонить. Проходит два часа, перезванивают. И тут выясняется, что моя заявка заведена как-то неправильно и ее дальнейшее продвижение невозможно. Я должен отменить заявку и тогда специалист заведет мне новую заявку. Через онлайн-банк заявку отменить невозможно, звоню в контакт-центр, они тоже не могут отменить заявку и сообщают мне, что единственный способ это сделать - приехать в любое отделение банка. Долго пришлось объяснять специалисту контакт-центра, что заявка заведена так как завел ее специалист банка и в этом моей вины нет. Объяснить удалось. Специалист контакт-центра соединился с офисом обслуживания и им удалось каким-то образом что-то сделать с заявкой, а именно скинуть ее в начальный статус. Заняло это 50 минут, а рабочий день специалистов офиса обслуживания банка закончился. Статус заявки в онлайн-банке изменился на "Предварительно одобрена". Наступает 1.11.2013. Все попытки дозвониться до специалистов офиса обслуживания банка тщетны. Длинные-длинные гудки. Звоню в контакт-центр, вкратце рассказываю ситуацию. Девушка сообщает, что моя заявка находится в статусе "Предварительно одобрена". Неужели?! Приходится объяснять девушке, что предварительно одобрена заявка была еще 23.10.2013, а сегодня уже 1.11.2013. Специалист контакт-центра с кем-то связывалась несколько раз, в итоге сказав мне, что так как заявка была "изменена", нужно снова ждать 5 рабочих дней. И тут я устал бороться. Впереди выходные, праздник. Желаемая покупка откладывается... Значит торопиться некуда. Не жалко времени сесть и написать отзыв, чтобы люди знали с чем им возможно придется встретится при оформлении Суперкарты.P.S.: Кстати, параллельно, пока я общался со специалистами контакт-центра и специалистами офиса обслуживания я писал в банк через интернет-банк, но мне ни разу никто там не ответил.

Клиент ПСБ больше года. Так бы и остался "молчуном", если бы не достали последние негативные тенденции и нововведения:- Убрали из линейки вкладов все краткосрочные.- Невозможно удаленно закрыть вклад в PSB-Online, приходится за этим специально являться на поклон в будние дни.- Все отделения в городе перестали работать по выходным.Хотя описываемый случай произошёл полгода назад и был разрешён, но несправедливо будет его замолчать.Впервые получал зарплату из-за рубежа в ПСБ. Деньги перевели wire transfer в начале месяца, прошло больше недели, а в интернет-банке приход так и не отображался. В ходе разборок с поддержкой оказалось, что они пришли за 4 дня. И зависли в ПСБ, который встал в позу почтальона Печкина. Некая сотрудница в зарубежном банке-отправителе, печатая реквизиты, сделала незначительную опечатку в имени. ПСБ: деньги не зачислим, они будут лежать 3 недели на спецсчету. И нам пофиг, что совпадает уникальный номер расчетного счета, фамилия, 80% имени, прочие реквизиты, и что деньги не случайно залетели, а их ЖДУТ. При этом ПСБ, как истинный партизан в гестапо, о приходе денег клиенту ничего не сообщает!Добился от них, что отправили в банк-отправитель по SWIFT-у запрос на коррекцию реквизитов. Поднял на уши банк-отправитель: супервайзор супервайзил, чтобы клерки дослали исправленные реквизиты, и они это сделали за 1-2 дня до истечения 3-недельного срока. А денег всё нет. ПСБ говорит: не получили мы amendment, и деньги вот-вот уйдут обратно. Работодатель вошёл в моё положение, переслав зарплату ещё раз заново. (!) На этот раз, банк-отправитель выслал wire transfer корректно, с правильными реквизитами, и на следующий день я увидел приход денег в PSB-Online.Однако, сказочке тут не конец: цирк уехал, а клоуны остались. Работодатель удивился, не получив якобы "отосланных" Промсвязьбанком денег назад. Тем более удивился я, осознав, что wire transfer из дальнего зарубежья на следующий день приходить вроде бы не положено. Это был всё тот же злосчастный первый платеж, который НЕ БЫЛ отослан обратно вопреки заверениям ПСБ (!). Одна часть тела не ведает, что делает другая. Они-таки раскопали amendment и, опять никого не поставив в известность, зачислили деньги! Издевательство. Второй трансфер дошёл сам собой через пару дней. Конечно, хорошо получить две зарплаты, но своей несогласованностью и буквоедством ПСБ поставил меня в идиотское положение и заставил потерять кучу времени в течение месяца, чтобы разрулить ситуацию.

Клиент ПСБ больше года. Так бы и остался "молчуном", если бы не достали последние негативные тенденции и нововведения:- Убрали из линейки вкладов все краткосрочные.- Невозможно удаленно закрыть вклад в PSB-Online, приходится за этим специально являться на поклон в будние дни.- Все отделения в городе перестали работать по выходным.Хотя описываемый случай произошёл полгода назад и был разрешён, но несправедливо будет его замолчать.Впервые получал зарплату из-за рубежа в ПСБ. Деньги перевели wire transfer в начале месяца, прошло больше недели, а в интернет-банке приход так и не отображался. В ходе разборок с поддержкой оказалось, что они пришли за 4 дня. И зависли в ПСБ, который встал в позу почтальона Печкина. Некая сотрудница в зарубежном банке-отправителе, печатая реквизиты, сделала незначительную опечатку в имени. ПСБ: деньги не зачислим, они будут лежать 3 недели на спецсчету. И нам пофиг, что совпадает уникальный номер расчетного счета, фамилия, 80% имени, прочие реквизиты, и что деньги не случайно залетели, а их ЖДУТ. При этом ПСБ, как истинный партизан в гестапо, о приходе денег клиенту ничего не сообщает!Добился от них, что отправили в банк-отправитель по SWIFT-у запрос на коррекцию реквизитов. Поднял на уши банк-отправитель: супервайзор супервайзил, чтобы клерки дослали исправленные реквизиты, и они это сделали за 1-2 дня до истечения 3-недельного срока. А денег всё нет. ПСБ говорит: не получили мы amendment, и деньги вот-вот уйдут обратно. Работодатель вошёл в моё положение, переслав зарплату ещё раз заново. (!) На этот раз, банк-отправитель выслал wire transfer корректно, с правильными реквизитами, и на следующий день я увидел приход денег в PSB-Online.Однако, сказочке тут не конец: цирк уехал, а клоуны остались. Работодатель удивился, не получив якобы "отосланных" Промсвязьбанком денег назад. Тем более удивился я, осознав, что wire transfer из дальнего зарубежья на следующий день приходить вроде бы не положено. Это был всё тот же злосчастный первый платеж, который НЕ БЫЛ отослан обратно вопреки заверениям ПСБ (!). Одна часть тела не ведает, что делает другая. Они-таки раскопали amendment и, опять никого не поставив в известность, зачислили деньги! Издевательство. Второй трансфер дошёл сам собой через пару дней. Конечно, хорошо получить две зарплаты, но своей несогласованностью и буквоедством ПСБ поставил меня в идиотское положение и заставил потерять кучу времени в течение месяца, чтобы разрулить ситуацию.

в общем пришёл туда,ну мне как водится всё очень здорово описали,в том смысле как у них хорошо и великолепно,клиенты довольны ну и всё остальное в этом духе.составили мы значит кредитный договор и в самом конце мне объявляют–мол процентная ставка у вас будет 39% годовых.у меня чуть глаза на лоб не вылезли,в наше время и такие проценты–это же грабеж средь бела дня.в итоге я расторг договор и связываться с этим банком в дальнейшем не желаю,чего и вам советую. да ,чуть не забыл,у них там ещё страховка–она как бы не обязательна и в тоже время обязательна,стоит она между прочем 15000 рубликов–не плохой подарок банку. граждане,хочу вам сказать напоследок, не связывайтесь с коммерческими банками–себе дороже. если моя публикация была полезной я буду рад. счастливо всем и удачи!

Добрый день. Описываю ситуацию по получению КК по программе Суперкарта. Прочитал, понравились условия (Платина без платы за обслуживание), решил оформить Суперкарту через Интернет, тем более что являюсь клиентом банка. Первую заявку 2303207 подал 10 октября. Работаю более 5 лет в компании, которая аккредитована в ПСБ, кредитов не имею – в общем считал, что проблем с получением КК быть не должно. 14 октября передал в офисе 2-НДФЛ, и стал ждать. Заявка как была в статусе Предварительно одобрена, так и осталась в этом статусе до 25 октября, когда она перешла в статус Истек срок действия. Надо сказать, что я все же интересовался судьбой заявки - 18 октября звонил в абонентскую службу, был ответ - ждите, заявок много, максимальный срок рассмотрения заявок - 7 рабочих дней. Ну ладно, стал ждать. Дождался того, что у заявки истек срок действия. 25 октября, как только увидел такой статус, позвонил в абонентскую - сначала отвечали, что у абонентской службы нет телефонов ни офисов, ни тех, кто занимается заявками, советовали САМОМУ позвонить в офис, где я передавал 2-НДФЛ, и узнать, по какой причине документы не были переданы. После того как стал добиваться разговора со старшим, абонентская служба пошла навстречу - обещали разобраться с моей проблемой и перезвонить. Перезвонили через 2 часа, сказали что документы не были переданы в результате ИТ сбоя, и что теперь этим вопросом будет заниматься выделенный человек из офиса, которому я передавал документы. Через полчаса после абонентской перезвонил молодой человек из офиса Сокол, и сказал, что поможет мне, и даже сам завел новую заявку 2359118 от 25 октября. Ну, думаю, эпопея закончилась, хотя и с осадком. Во вторник 29 октября позвонила девушка, представилась сотрудником банка, поговорила по поводу кредитной карты, позвонила жене, задала другие вопросы по поводу кредитной карты. Статус заявки стал На проверке. Думаю, дело сдвинулось. Жду вторник, среду - ничего не меняется. Вечером 30 октября зашел в офис (был недалеко) и спросил, что происходит с заявкой. И тут мне молодой человек сообщает, что с заявкой ОПЯТЬ проблема - служба безопасности не может дозвониться до нашего Отдела Кадров, что нужно готовить письменный запрос, который никто не знает, как сделать. Молодой человек обещал перезвонить 31 октября. РЕЗУЛЬТАТ: 31 октября в 10:15 пришло СМС - принято отрицательное решение. Звоню в абонентскую - причину отказа не сообщают. Прошу старшего - не соединяют, прошу перезвонить старшего в течение часа - берут мой телефон, но по состоянию на 16:30 звонка НЕТ. В 12:00 звонил молодой человек из офиса, сказал, что никто разбираться с недозвоном в Отдел кадров не стал, и просто отказали. И это при том, что, повторю, наша компания аккредитована в ПСБ, и на 100% есть каналы получения информации о сотрудниках, отличные от телефона Отдела Кадров. Вывод: сотрудники ПСБ непрофессионально подходят к решению своих линейных задач, такого совка я не видел даже в Сбере. Жалко, что нельзя поставить оценку -5, с большим удовольствием выставил бы. Учитывая вышесказанное, никогда никому не буду рекомендовать обслуживание в этом банке. Надеюсь, что данное сообщение будет прочитано сотрудниками банка, и будут сделаны правильные выводы. Контактную информацию и телефон для проверки я оставил.

Год назад взяла потребительский кредит 650 тыс. рублей на пять лет. Плачу исправно. Банк предложил ещё взять 219тыс.руб. Как раз очень надо. Думаю, какой хороший банк! Приезжаю, и тут выясняется, что кредит выдадут за минусом 28тыс.руб. - это комиссия банку за услугу заключения вместо меня Договора страхования моей жизни! В то время, как стоимость страховки - 2600руб. И по другому никак нельзя! Хотя первый кредит - никакой страховки, и сумма в три раза больше! Оформляю. Деньги - сразу! Но изъятая сумма не даёт покоя. Ещё раз изучаю все документы, а у меня даже нет на руках договора страхования! Это как? Захожу на сайт банка и читаю "правила страхования..." Оказывается, я могу в одностороннем порядке расторгнуть, но до последнего числа того месяца, в котором оформила кредит. И это - сегодня! Срочно еду, пишу заявление... Персонал - молодцы, 15минут - и всё готово! Успела! Пока ставлю 4, так как деньги еще не вернули - жду. И могли бы сами предупредить о такой возможности, хотя им это не выгодно...

Добрый день!Надеюсь, информация окажется полезной. Проработали с Промсвязьбанком 7 лет. Счета в ДО Сущевский (сейчас Проспект Мира). За последний год качество обслуживания резко ухудшилось, в связи с этим счета закрываем и переходим в другой банк.Плохое качество обслуживания заключается в следующем: • невозможно получить адекватную консультацию и ответы на вопросы по телефону,• полная безответственность персонала,• тихая отправка платежек в картотеку с резким повышением ежемесячной платы за обслуживание,• значительный рост тарифов за обслуживание.Сейчас банк не может закрыть нам расчетные счета, причины объяснить не может уже в течение 10 дней, заявление оставили 21 октября, сегодня 31-е. Звоним ежедневно, два раза ездили, результата ноль. В прошлый раз ПСБ закрыл счет на 4-ю неделю после подачи заявления, не уведомив нас об этом, что привело к штрафам от гос. органов.Качество работы ужасное, никому не советуем работать с ПСБ.

Здравствуйте.После увольнения у меня осталась зарплатная карта, бывший работодатель сказал, что я могу пользоваться, так как обслуживание карты оплачено.21.10.2013. В 09:38 мне пришло SMS: «Уведомляем Вас о переводе контракта Вашей банковской карты ***0663 на Базовый тариф обслуживания. С новыми условиями обслуживания и предложениями Банка Вы сможете ознакомиться на сайте www.psbank.ru или по телефону 88005552020».21.10.2013 10:00 Я позвонила в клиентскую службу банка. Оператор Инна сказала, что 26.09.2013 мой бывший работодатель подал заявление в банк о том, что я не являюсь их сотрудником и по правилам банка после подачи такого заявления, начиная с 21-го числа следующего месяца, зарплатная карта переходит на тариф Базовый. Я сказала, что не хочу пользоваться картой по этому тарифу. Оператор предложила заблокировать карту и пойти в отделение банка для ее закрытия, т.к. при закрытии карты в этот день и отсутствии платежей и зачислений с меня не будет списана оплата за годовое обслуживание.21.10.2013 11:00 Я пришла в отделение банка (Санкт-Петербург, Испытателей, 31, к. 1 А). Операционист Р-ва Ксения спросила, почему карта заблокирована и знаю ли о блокировке. Я сказала, что заблокировать карту мне посоветовали в клиентской службе. На это операционист сказала, что в клиентской службе мне сказали «ерунду». Далее она начала закрывать карту, но выяснилось, что сейчас это сделать нельзя, т.к. по карте есть незавершенная транзакция от 19.10.2013. Заявление на закрытие карты не приняли по той же причине. Операционист сказала, что я могу идти, она будет следить за завершением транзакции и по ее завершению закроет мою карту, а оставшуюся не ней сумму, переведут на счет моей доходной карты (БЕЗ заявления).21.10.2013 19:40 Мне позвонила операционист Р-ва Ксения, сказала, что транзакция не завершилась, возможно это случится завтра и она оставит записку другому операционисту Ольге и со мной свяжутся. Либо я могу смотреть в своем интернет-банке и как только транзакция завершиться, идти в банк закрывать карту.22.10.2013. Следила через интернет-банк, транзакция не завершилась.23.10.2013. Рано утром я проверила завершенность транзакции. Транзакция завершилась. Я пошла в банк.23.10.2013 09:45 Пришла в банк. Попала к операционисту Ольге. Она, открыв мою страницу в базе, спросила, почему карта заблокирована, я ответила, что так посоветовали сделать по телефону клиентской службы, чтобы мне не начислили годовое обслуживание. Операционист Ольга сказала, что карту закроют, но у меня долг за годовое обслуживание 522 рубля, 06 копеек. Так же она сказала, что стоимость годового обслуживания по тарифу Базовый составляет 699 рублей, на что я ей сказала, что по телефону оператор клиентской службы назвал мне сумму в размере 600 рублей. Она была удивлена и ответила, что такая стоимость тарифа действует уже больше года. Затем она произвела подсчет, сложив сумму, остававшуюся на карте, это 77 рублей 94 копейки и сумму долга, 522 рубля 06 копеек, получилось ровно 600 рублей. Это означает, что в клиентской службе оператор не ошибся. Я сказала, что не согласна с начислением оплаты за годовое обслуживание картой, рассказала всю свою историю, но что операционист сказала, что нужно написать претензию на имя управляющего ОАО «Промсвязьбанк» ДО «Комендантский» Л+ва Д.В. Я Составила претензию с помощью Ольги. Затем она сказала, что рассмотрение претензии займет 2 – 3 дня и мне обязательно позвонят.28.10.2013. 14:00 Не дождавшись звонка из банка я позвонила сама. Попала на сотрудника Ольгу (уже позднее, в ходе беседы выяснилось, что это та Ольга, с которой была последняя встреча в банке и которая, собственно и должна была мне перезвонить). Я назвала причину звонка и свои данные, Ольга мне ответила, что думала, что мне уже перезвонили по поводу претензии. Ее рассмотрели и решение таково, что банк не возместит мне сумму за годовое обслуживание, т.к. я пришла закрывать карту после SMS – сообщения о переводе карты на Базовый тариф обслуживания. Она сказала мне, что если бы я пришла, допустим, 19 октября, то карту бы мне закрыли без проблем. Я ответила, что не согласна с таким решением, т.к. картой после перевода на Базовый тариф не пользовалась, мало того, я ее сразу же заблокировала, по рекомендации оператора клиентской службы. Ольга ответила, что она забыла, что карта была заблокирована и это меняет дело и что она «устным» сообщением передаст это в Москву, т.к. теперь мой вопрос будут рассматривать там. А по поводу того, что срок действия карты истекает в апреле 2014 года, а оплату взяли за весь год ответить ничего не смогла. Так же сказала, что рассмотрение моей претензии в Москве займет неделю, она мне позвонит, если будет какая-либо информация.Я задала Ольге вопрос о том, почему с меня взяли оплату за годовое обслуживание, если данная карта действует только до апреля 2014 года (всего ~6 месяцев) - ответить мне НЕ смогли.В информации о тарифах, на сайте Промсвязьбанка в графе Условия применения и дополнительные услуги по тарифу Базовый, сказано: «Комиссия по п.1.01.01-1.01.02 взимается ежегодно за каждый год обслуживания Счета, начиная с даты первой операции с использованием карты (ее реквизитов). В случае закрытия Счета до истечения периода, за который комиссия уже была уплачена Клиентом, комиссия Банком не возвращается. Комиссия не взимается, если к моменту закрытия Счета по нему не было проведено ни одной операции по распоряжению Клиента, как с использованием основной, так и дополнительных карт».В разговоре с сотрудниками банка я приводила информацию о тарифах, но судя по их реакции, они такими знаниями НЕ владеют. На сегодняшний день, 29.10.2013, заявление на закрытие карты от меня так и не приняли, карта не закрыта, так как на ней долг банку. Внятных ответов не дали.Независимо от решения банка я считаю своим долгом донести эту историю до всех своих друзей и закрыть вклад в банке Промсвязьбанк.

Банкомат не выдал заданную сумму – отнял 2 тыс.руб. Для кого–то это пыль. И только через неделю, может и вернут данную сумму! А где возмещение издержек – беготня, эмоции, просто извинения. Это я виновата, что держатели банка заставляют клиентов пользоваться банкоматами–ноу–хау? – "А ну–ка отними..." Безобразное обслуживание! Наплачешься за свои же заработанные...

про которую просто напросто забыла закинуть–мой косяк,понимаю.. но все таки..это нормально! у кого есть такие же проблемы? вообще первый раз сталкиваюсь с таким!

В воскресенье 27.10.2013 нужно было срочно пополнить счет кредитной карты. Т.к. привычное отделение банка оказалось закрыто, то пришлось позвонить по бесплатному телефону в справочную банка, где мне ответили, что в воскресенье ни одно отделение банка в Ярославле не работает, но пополнить счет я обязан, иначе будет начислен штраф за просрочку. На вопрос: "Как это сделать и где есть банкомат с функцией приема денег?", мне ответили, что в Ярославле есть терминал по приему денег на Чкалова, 23 и банкомат на Советской и что мне нужно ехать по одному из этих адресов. Я решил поехать на Чкалова, но оказалось, что терминал находится в запертом здании, которое по воскресеньям не работает. Поехал на Советскую. Там оказалась аналогичная картина - запертые двери. Вспомнил, что, вроде бы, есть банкомат на Республиканской. Поехал туда. Банкомат там действительно есть, но сломанный. Купюры не принимал, причем месяц назад была аналогичная проблема с этим банкоматом. Т.е. его либо за месяц не починили, либо он снова сломался. В зале скопилось четыре человека, все с аналогичной проблемой: надо было внести деньги на счет. Одна посетительница тоже позвонила в тех. поддержку, где ей ответили, что на Пушкина, дом 2 есть работающий банкомат с функцией приема средств. Поехали туда уже "организованной толпой". Приехали - снова закрытые двери. Кто-то из клиентов банка вспомнил, что на Рыбинской есть нужный банкомат. Поехал на Рыбинскую. И только там смог провести платеж. На всё это мероприятие по поискам банкомата потратил несколько часов. Возникает вопрос к банку: "Почему в службе поддержки клиентов два раза дали абсолютно не верную информацию?". Создается впечатление, что это делается нарочно, чтобы люди платили штрафы за просрочки. Если сотрудник справочной службы банка не знает, где расположены банкоматы, то мог бы так и сказать, что такой информации у них нет. Нас же два раза направили по ложному пути. Хотя всего-то надо было уточнить адрес круглосуточного банкомата с функцией приема денег. Неужели это так сложно? Информационная поддержка явно не компетентна или дает ложную информацию сознательно!

Здравствуйте!Сотрудник нашей компании Ег-ва Марина попала под мошеннические действия с зарплатной картой банка Промсвязьбанк.Промсвязьбанк не провел достаточных действий о хищении денежных средств с моей зарплатной карты № 426803***. Есть международные правила Visa/MasterCard и банки, выпускающие карты подписывают договор, где четко обязанности банка прописываются - не я должна карту свою страховать, а банк должен застраховать свой риск мошенничества, кражи и т.д. карты.31 июля 2013 г. с моей карты мошенническим путем были перечислены денежные средства в размере 5500 рублей. В тот же день мною было написано заявление в банке и в полиции. Получателем транзакции был NSK BEELINE. Банк письменно предоставил отказ в их возврате.

У меня было оформлено несколько карточных счетов и, соответственно, карт в этом банке. Одну из карт - доходную, я использовал как резервную, неприкосновенную, при поездках за границу, как некую "заначку" на непредвиденные ситуации. Я никогда не "светил" ее в Интернете и нигде не рассчитывался ею, считая, что это мой НЗ. У меня случилась неприятность с другой моей картой этого банка - я столкнулся с мошенничеством в точке продаж за границей - с меня незаконно, через 2 месяца после отпуска, сняли 540 евро. Поскольку я имел на тот момент статус VIP-клиента с платиновой картой, через поддержку я смог разблокировать эту сумму, вернуть ее на свой счет, после чего заблокировал "засвеченную" карту и написал заявление о ее перевыпуске. Каково же было мое удивление, когда через пару дней эту сумму сняли с моей доходной карты, которую я считал неприкосновенной! В банке мне сказали, что по их правилам они ищут любые счета клиента и гасят "несанкционированные" задолженности с любых счетов! Т.е. если Вы столкнетесь с мошенничеством в отношении любой своей карты этого банка - плакали ваши денежки на других картах! Деньги с других карт снимут в погашение задолженности даже по заблокированным Вами другим картам! Потом у Вас примут заявление о несогласии со сроком рассмотрения 60дней, но деньги не вернут!Я сделал вывод - иметь в этом банке более 1 карточного счета - очень рискованно, в случае утраты или мошенничества с любой из карт Вы потеряете ВСЕ свои деньги!

Приветствую всех, дорогие читатели! Обращаюсь именно к вам, не рассчитывая на внимание к данному отзыву непосредственно Банка. Старая избитая истина гласит "Бесплатный сыр лежит только в мышеловке". Однако за 10 лет работы с разными банками России (ВТБ24, Банк Москвы, Русский стандарт, Альфа-банк) я успел расслабиться и на время потерял бдительность. Вторым немаловажным моментом является то, что в прошлом году я как зарплатный клиент получал кредит в Промсвязьбанке и даже стал там почетным клиентом, заплатив его без просрочек раньше договоренного срока. Это была присказка, теперь собственно сказка. 10.10.2013 мне на почту пришло письмо с рассказом про Суперкарту, по которой грейс-период будет 145 дней, а годовое обслуживание бесплатно! Причем внизу письма предлог НА в предложении "0% по кредиту НА 145 дней – оплачивайте покупки и пользуйтесь наличными без процентов сразу после получения карты" менялся к концу письма на предлог ДО "Оформите «СУПЕРКАРТУ» и пользуйтесь кредитом без процентов ДО 145 дней!" Проценты по кредиту скромно умалчивались, о них сказано на сайте Банка - 34,9%. Имея кредитную карту другого банка с 19% кредита, основным интересом для меня стало именно 145 дней грейс-периода. В связи с некоторыми планами на будущее, я заинтересовался данным предложением, заполнил анкету и через пару дней мне перезвонили и записали в ближайший офис м. "Молодежная". 17.10.2013 я пришел с документами в офис, оформил заявление и отдал 2 НДФЛ. Уточнил по поводу грейс-периода - первая "пилюля" - 145 дней только с момента выдачи карты! 22.10.2013 пришло сообщение об одобрении кредита и 26.10.2013 позвонила милая девушка - моя карта готова! Факты должны оставаться фактами - поэтому пишу с такими подробностями. Ничего не предвещало беды :) 26.10.2013 я приехал в указанное отделение, улыбчивая девушка начала печатать мне договор на банковское обслуживание – подписываю, особо не читая, т.к. он рамочный. Далее - "Подтверждение выдаче карты...", где собственно и написаны тарифы. Полная стоимость кредита составляет 41,05% (34,9% - это, видимо, для рекламы). Еще пару вопросов про пункт "Комиссия за годовое обслуживание счета при отсутствии операций с использованием карты в течение одного года (в случае истечения действия карты): В размере остатка денежных средств на счете, max 1000 руб." Подписываю. Мне выдают карту. Теперь самое интересное - спрашиваю с какого числа начнется отсчет первого грейс-периода - с момента получения или активации карты? Ответ - С НАЧАЛА МЕСЯЦА ВЫДАЧИ КАРТЫ! Т.е. на 26.10.13 из 145 дней 26 можно смело вычитать! А чего же вы, милые девушки, слово про это не сказали?! Я бы, может, пришел через недельку?! Ответ - "Так Вы ж не спрашивали!" Я так понимаю, что если в рекламе указывается 2 параметра карты, то они основные для потребителя? А это 1. Грейс-период!? Еще не все. Последняя фраза операциониста Банка: "и не забудьте каждый месяц до 25 вносить не менее 5% основного долга...". Так! Это еще откуда?! Нигде про это не написано! Может там еще чего есть, чего не написано в договоре?! Требую полный список условий - мне дают неподписанный документ, субъективно для внутреннего пользования! Заведен не по-детски. Думаю, поеду домой, завтра спокойно позвоню в колл-центр, может еще чем порадуют. 27.10.13 - звоню в колл-центр, спрашиваю - а чего же милая девушка, в моем договоре не сказано ничего про ежемесячную оплату 5%? Ответ - а Вы когда подписывали договор на банковское обслуживание, то подписались, что согласны на все условия правил выпуска и обслуживания! Финал. Занавес. Послесловие. В 2006 году Компания, в которой я трудился, заключила договор с Ситибанком на зарплатный проект. В конце 2006 года мы все с удивлением узнали, что должны Ситибанку деньги за обслуживание кредитной карты, которая якобы была для нас доступна как опция при выпуске дебетовой зарплатной карты. То, что ею никто не воспользовался, Ситибанк не волновало - главное было собрать деньги за обслуживание. Текущий статус Ситибанка известен. Предполагаю, что Промсвязьбанк прошел по аналогичному пути. Делайте выводы.

Настоящим, сообщаю о безобразном качестве обслуживания в Стромынском отделении Промсвязьбанка сегодня, 26 октября 2013 года. Во-первых, сегодня не работала электронная очередь и табло, но зато работал терминал по выдаче квитков. То есть клиент приходит, берет квиток, но дальше ничего не происходит. Никому из сотрудников даже в голову не приходит предупреждать клиентов о том, что не работает электронная очередь, либо, на худой конец, повесить объявление об этом. Во-вторых, специалистов всего два, что явно несоразмерно количеству клиентов в отделении. Третье, сотрудники не взаимозаменяемы, то есть, когда подошла вроде как моя очередь, сотрудник гордо мне сообщил, что он только выдает карточки, а вкладами занимается лишь одна девушка, которая возится с одним клиентом по полчаса. Таким образом, чтобы бы просто пополнить вклад, что является пятиминутной операцией, я потратил больше часа. Ну, и в самом конце, когда я решил оставить свой отзыв в книге отзывов и предложений, оказалось, что книга закончилась еще 22 октября и записать в ней ничего нельзя (по это факту сделана соответствующая фотография книги), что является грубейшим нарушением действующего законодательства. Справедливости ради стоит заметить, что работа по субботам всегда в той или иной степени проблемна для клиентов в этом отделении. В качестве рекомендации – можно сделать субботу рабочим днем руководителя этого отделения, а то даже внятно ответить на вопрос, почему просрочена книга отзывов и предложений никто так и не смог.

Неожиданно списывая деньги за год вперед, без всякого предварительного уведомления и твоего согласия\не согласия, тебя просто ставят перед фактом снятия 600 руб с карты\счета. Если на счете сумма меньше – это твоя задолженность банку, не оплатив которую, закрыть, например, этот счет не представляется возможным.
Личный кабинет\интернет–банк – интуитивно непонятный интерфейс! потрать свое время на освоение этого бреда.
Сотрудник в отделении не в состоянии что–либо найти, ссылаясь на "позвоните на горячую линию, вам подскажут".

Суть такова, взяли с мужем кредит в этом банке,вроде на льготных условиях под 17,9% так как муж держатель зарплатной карты,по телефону все звучало просто супер,а в итоге при оформлении кредита в офисе на навязали страховку иначе кредит не одобрят,в итоге с суммы кредита зразу списали 29000 страхового взноса и комиссии банк за заключение договора,хотя в итоге договор является добровольным и на решение по кредиту не влияет,но самое интересное просили дать договор страхования на руки не дают,говорят все в заявлении написано,так же отказываются выдать копию правил предоставления кредитов на потребительские цели и еще отказались выдать правила оказания банком услуг в рамках добровольного страхования,вот такая ситуация. просьба к администрации банка разобраться с навязыванием "услуг добровольного страхования"

Подал заявку (1753830) через интернет банк, предварительно одобрили, даже больше чем просил. Обратился в д/о Зеленоградский, всё рассказали (доступно) и быстро оформили все необходимые док-ты (большое спасибо Марии Романовой), осталось только ждать окончательного ответа (SMS).SMS пришел с отказом, жаль, но причину примерно знаю, старые просроченные грешки четырехлетней давности из-за временной потере работы (погашены досрочно).Господа Банкиры, у нас даже осужденному ДАЮТ второй шанс на исправление! Так почему бы и ВАМ не дать такую возможность на исправление кредитной истории потенциального заёмщика!Но всё же ставлю 5 за доступность, оперативность и качество обслуживания.