19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Какой-то хаос, беспорядок и некомпетентность. Обслуживают клиентов в основном студенты и очень молодые люди, видимо, руководство экономит на зарплате.Сегодня знакомые попросили сделать денежный перевод в одну из стран СНГ, я пришел в 15-30, взял талончик в очереди и стал ждать. Прошло минут 30. Выхожу на улицу, еще через полчаса возвращаюсь. Спрашиваю у девушки на ресепшне по поводу длительного ожидания, она уходит к одному из столов обслуживания, возвращается и говорит - подходите вот к этому столу. Всё оформили (перевод Юнистрим), иду в кассу - кассир не знает, как взять с меня комиссию в евро, там получилось что-то с копейками, т.е. центами. Я говорю ей - по курсу банка в рублях, она звонит кому-то и обсуждает этот вопрос около 10 минут, и в итоге посылает меня обратно к столу, где оформляли перевод. В конце концов я решил дальше не испытывать судьбу, а зашел в банк по соседству - там перевод провели за 2-3 минуты. Было уже около 17-00. Т.е. в Промсвязьбанке же весь процесс занял около двух часов и без результата. Какой-то дурдом.Есть еще претензия к этому же доп.офису, у меня там открыт счет для ООО, нужно было отдать бумажку с распечатанным сертификатом к банк-клиенту (в связи с тем, что старый сертификат закончился) - пришлось ради этого двухминутного действия прождать в очереди около получаса. Юрлицами занимаются всего 2-3 человека (окна 4,5,6).

Обращался в центральный офис (пр. Невский) месяц назад, однако не исправили его до сих пор. Это очень не удобно, т.к получаю 2 раза в месяц з⁄плату на карточку банка. Спасибо за понимание. Надеюсь что исправите.

Мы с женой полгода являемся клиентами этого банка. Когда появилась необходимость в оформлении дебетовых карт, обратились сюда, жена на тот момент являлась участником зарплатного проекта Промсвязьбанка и её все устраивала. Так же нам необходим был хороший интернет-банкинг и мы пришли оформлять пластиковые карты. После заполнения анкет нам сказали прийти через несколько дней, что мы и сделали. В анкете я указал карту VISA, жена - Mastercard, нам приносят две карты Visa. Второй неприятный сюрприз - дома не смог воспользоваться интернет банком - не приходил ключ по СМС, как выяснилось, работники банка ошиблись, когда указывали мой номер телефона в программе. По телефону решить проблему они не смогли, пришлось ехать в отделение и тратить своё время. После того, как я поставил несколько подписей в бумагах и перепроверил свой номер телефона я, наконец, смог воспользоваться интернет-банком и открыть вклад. Спустя полгода, пришло время пролонгировать вклад, позвонила девушка и сказала, что пролонгирует вклад по ставке 7%, я согласился. Сегодня я увидел в своем интернет банке ставку 6,7%. Смешные деньги, но я позвонил на горячую линию поинтересоваться, почему так произошло, после 13 минут ожидания консультант Петр посоветовал мне закрыть этот вклад и открыть другой со ставкой 6,9%, ведь в интернет банке это можно сделать пару кликов! Переместив деньги на карточный счет, я не смог переместить неснижаемый остаток и позвонил на горячую линию снова и консультант Павел сказал мне, что этот неснижаемый остаток я смогу получить, только закрыв счет, но в интернет банке я его закрыть не смогу, так как там проведена реорганизация для удобства клиентов. Чтобы закрыть счёт мне нужно ехать в отделение банка. Вот такой вот удобный банк-клиент и компетентные сотрудники. Оценку им, пожалуйста, поставьте сами.

Мы с женой полгода являемся клиентами этого банка. Когда появилась необходимость в оформлении дебетовых карт, обратились сюда, жена на тот момент являлась участником зарплатного проекта Промсвязьбанка и её все устраивала. Так же нам необходим был хороший интернет-банкинг и мы пришли оформлять пластиковые карты. После заполнения анкет нам сказали прийти через несколько дней, что мы и сделали. В анкете я указал карту VISA, жена - Mastercard, нам приносят две карты Visa. Второй неприятный сюрприз - дома не смог воспользоваться интернет банком - не приходил ключ по СМС, как выяснилось, работники банка ошиблись, когда указывали мой номер телефона в программе. По телефону решить проблему они не смогли, пришлось ехать в отделение и тратить своё время. После того, как я поставил несколько подписей в бумагах и перепроверил свой номер телефона я, наконец, смог воспользоваться интернет-банком и открыть вклад. Спустя полгода, пришло время пролонгировать вклад, позвонила девушка и сказала, что пролонгирует вклад по ставке 7%, я согласился. Сегодня я увидел в своем интернет банке ставку 6,7%. Смешные деньги, но я позвонил на горячую линию поинтересоваться, почему так произошло, после 13 минут ожидания консультант Петр посоветовал мне закрыть этот вклад и открыть другой со ставкой 6,9%, ведь в интернет банке это можно сделать пару кликов! Переместив деньги на карточный счет, я не смог переместить неснижаемый остаток и позвонил на горячую линию снова и консультант Павел сказал мне, что этот неснижаемый остаток я смогу получить, только закрыв счет, но в интернет банке я его закрыть не смогу, так как там проведена реорганизация для удобства клиентов. Чтобы закрыть счёт мне нужно ехать в отделение банка. Вот такой вот удобный банк-клиент и компетентные сотрудники. Оценку им, пожалуйста, поставьте сами.

Впервые стал клиентом Промсвязьбанка, и надеюсь последний. Запросил у банка кредит в Сергиево-Посадском отделении в размере 350 000, когда мне одобрили данную сумму, и я пришел ее получить, специалист сказала мне, что для того, что бы получить запрашиваемую сумму, я должен взять 380 000, потому как 30 000 из этой суммы пойдут на оплату ДОБРОВОЛЬНОГО страхования. Я сказал, что не хотел бы заключать данный договор и получить кредит в размере 350 000 без ДОБРОВОЛЬНОГО страхования, на что мне ответили: Вы должны будете заключить договор ДОБРОВОЛЬНОГО страхования, т.к это является предписанием службы безопасности банка и что если я откажусь от ДОБРОВОЛЬНОГО страхования, банк откажет мне в выдаче кредита. Я спросил - Это же ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование? Почему я не могу отказаться? И могу ли я расторгнуть договор позже? На вопрос об отказе от страхования специалист сослалась снова на службу безопасности, а на вопрос о расторжении договора позже сказала, что это невозможно будет сделать. Поняв, что у меня нет выбора, я подписал договор ДОБРОВОЛЬНОГО страхования и взял кредит. Позже через пару месяцев я заехал в отделение Промсвязьбанка на Варшавском шоссе, где мне объяснили, что ни какого предписания службы безопасности на заключение договора ДОБРОВОЛЬНОГО страхования быть не могло, и что если банк принял положительное решение на выдачу кредита, отказ от ДОБРОВОЛЬНОГО страхования не влияет на положительное решение банка, что я мог расторгнуть договор в месяц его заключения, и что меня попросту развели на 30 000 р. Я писал претензию на сайте Промсвязьбанка и попросил расторгнуть договор ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ и вернуть мне мои деньги, на что мне ответили что была проведена проверка, нарушений не выявлено, что договор мною подписан и мне, оказывается, были разъяснены все условия договора. Что хочу сказать - такими действиями вы потеряете много клиентов, потому как у меня больше нет желания быть клиентом вашего банка и, тем более, советовать своим знакомым к вам обращаться.

Друзья, ответ на поставленный мной вопрос будет интересовать не только меня, но и многих пользователей "замечательной" кредитной карты СУПЕРКАРТА и бонусной программы в придачу. Как обычно, Промсвязьбанк запустил отличный продукт с непредсказуемым результатом. 1 октября я получил СУПЕРКАРТУ. Наученный горьким опытом "доверяй, но проверяй", я сразу же подключился к бонусной программе и совершил несколько платежей с карты. Чуда Промсвязьбанк не обещает. Начисление бонусов происходит не более, чем через ШЕСТЬ дней. Уважаемый Промсвязьбанк, на дворе 21 век, в магазинах продаются калькуляторы, да я и в уме сосчитаю быстрее, но речь даже не об этом. Но банк в очередной раз меня не разочаровал. На седьмой день бонусы пришли, но себе калькулятор я купил давно и посчитал, что при уровне участия платина за платёж в размере 50 000 рублей должно быть начислено 5000 бонусов, но уж никак не те 1666 (666 это намёк?:)), которые у меня отображаются в выписке. Администратор: "Операции были проведены месяцем ранее по другим правилам" - а какие? И что в них говорилось, отличного от новых, по поводу бонусов?

Открыли расчетный счет еще в 2011 году. Фирма строительная. Этим летом банк потребовал пакет документов (отчетность, договора и т.п.) Мало того, что концов невозможно найти кому это отдать. После этого нам 20 раз перезвонили с вопросом, кому мы отдали документы. Несмотря на то, что копии мы скидывали и на мэйл управляющего отделением Таганский, и сотруднику, кто запрашивал эти документы. Нам позвонила служба безопасности и абсолютно хамским тоном тоже стала разыскивать эти документы, судя по всему, не получив их. Ну вроде бы все устаканилось. Телефоны 200 раз проверили, документы отвезли еще и в банк и отдали операционистке. ТИШИНА...В середине сентября на мой номер телефона (бухгалтер) звонит хамоватый парниша (по крайней мере он именно так ставит себя в разговоре) и говорит мне ДОСЛОВНО: а чего это вы счет не закрываете ?! я: а почему мы должны его закрыть???он: за непредоставление документов.я: каких документов?он: мы летом запрашивали.я: так мы вам все предоставили.он: а нас они не устроили. Я хочу, чтобы вы быстренько счет свой закрыли. я: а почему вы мне звоните? У вас три номера моего руководителя, что за бред!Но моему руководителю так никто и не перезвонил...Хочу заметить, что с момента предоставления документов, у нас не было ни одного звонка, ни одного письма с просьбой возможно уточнить документы или с требованием, что они не то, что хочет видеть банк. ТИШИНА... Мы не раз приезжали в банк. И оформляли даже чековую книжку. И никто нам слова не сказал, что мы каким-то образом неугодны банку. С сегодняшнего дня у нас заблокировали банк-клиент. Так мило... Теперь нас обслуживают только на бумажном носителе.На часах 15:38. С 10 утра мне не ответил ни один сотрудник банка. Ни на мои вопросы, ни на просьбы предоставить требования о закрытии расчетного счета в официальном виде.Могу сказать больше! Отделение Таганское вообще трубку не берет. А знаете... а оно, в общем, всегда трубку не берет.Вы действительно считаете, что это работа банка? ПОЗОР!!! Полная недоступность для клиента. Абсолютное неуважение клиента. Совет всем кто хочет открыть расчетный счет: НЕ ОТКРЫВАЙТЕ РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ В ЭТОМ БАНКЕ!!! Иначе, Ваша жизнь будет полна неадекватных сюрпризов, при которых Вы не сможете дозвониться, связаться да и вообще понять, что происходит!

Решила взять кредит в Промсвязьбанке, поскольку работаю в компании, которая является участником зарплатного проекта, подала документы на кредит для держателей зарплатных карт.Хочется выразить благодарность Гришиной Дарье из офиса на Ленинском, все подробно объяснила, оформили документы, очень понравилось обслуживание.Единственное, что не порадовало попросили принести справку из другого банка об отсутствии просроченной задолженности (служба безопасности попросила очевидно...), из-за этого выдача кредита чуть подзатянулась и заняла 5 дней, ну да ничего страшного.В общем все на уровне. Спасибо!

Решила взять кредит в Промсвязьбанке, поскольку работаю в компании, которая является участником зарплатного проекта, подала документы на кредит для держателей зарплатных карт.Хочется выразить благодарность Гришиной Дарье из офиса на Ленинском, все подробно объяснила, оформили документы, очень понравилось обслуживание.Единственное, что не порадовало попросили принести справку из другого банка об отсутствии просроченной задолженности (служба безопасности попросила очевидно...), из-за этого выдача кредита чуть подзатянулась и заняла 5 дней, ну да ничего страшного.В общем все на уровне. Спасибо!

У зарплатной карты, полученной у бывшего работодателя, истек срок действия. Обращался в Долгоруковское отделение банка в Москве, потом - на телефонную линию поддержки и выяснил удивительную вещь. Оказалось, что получить деньги, оставшиеся на счете карты нельзя никак. В смысле вообще - ни через кассу c уплатой комиссии, ни переводом в другой банк, ни еще как-либо. Единственный вариант - ждать неделю перевыпуска карты. Все вовлеченные сотрудники банка были вежливы, клиентоориентированы, демонстрировали моральную поддержку, но не могли ничего сделать. Как итог - на карточном счете есть деньги, но в их выдаче было отказано.

Добрый вечер. 7.08.13 г. обратилась с вопросом о потребительском кредите в отделение на Кутузовском. Менеджер Илья озвучил максимальную сумму в 225 000 руб. Я сказала, что мне нужно больше, он ответил, что обсудит с руководством и сообщит решение в течении 5 дней, а так же скажет, какие еще нужно предоставить документы для получения кредита. А пока - подпишем документы, которые, как я поняла являлись предварительными для решения. Ненароком отметил, что нужно обязательно подписать согласие на страховку, поняв, что выбора нет - я подписала согласие. Спустя 5 дней мне не перезвонили. Я поняла, что мне кредит не одобрили. Спустя месяц - 11.09.13 г. получила смс о том, что 16.09 наступает срок списания платежа за кредит. Я была в шоке. Моментально позвонила в службу поддержки. Соединили с Кутузовским. Меня выслушали, сказали перезвонят и тишина два дня. 13.09. я звоню сама. Беседую с Ш-кой Анной. Она говорит приезжайте в офис. Я еду, отпросилась с работы. Еще раз все объясняю. Мне в ответ - Вы подписали все документы, на основании которых мне выдали кредит. Все юридически верно. Я тут же пишу заявление о возврате средств в счет погашения. И тут опять новость! За страховку - то уже сняли. Обещают вернуть. Пишу заявление. Обещают перезвонить и опять тишина - две недели. ЗВОНЮ Ш-ковой - трубку не берет - три дня. Написала на почту ей - тишина. Удалось начальнику Дмитрию дозвониться. Сказал, что мне отказали в возврате денежных средств. Я прошу мне направить официальный отказ, он мне обещает, что в тот ж день направит и опять два дня тишина. Вопрос - это нормально? Прошу разобраться.

После всех моих долгих блужданий в поисках идеального банка, потери времени в огромных очередях, длительных ожиданий ответа сотрудников колл-центра, неадекватных специалистов и еще целой тучи всяких разных "бонусов", которые ожидают незадачливого потребителя после подписания очередного договора. я, наконец, определился в выборе, и хочу заверить, что по моему опыту работы уже более чем с 10 банками, лучше Промсвязьбанка - не было. "И что же такого особенного?": - спросите Вы. А я отвечу, что это один из самых клиентоориентированных банков и это не просто слова для галочки, как для многих! Это сразу бросается в глаза даже при обычном Вашем появлении в офисе, когда операционист занятый с другим клиентом поднимает голову и приветствует тебя, вроде бы мелочь, а встречается такое редко! Еще были довольно примечательные ситуации в наших с банком отношениях, которые в итоге дают мне право говорить о его клиентоориентированности: 1) Было время, когда в моем городе ни в одном банкомате нельзя было подключить к карте услугу 3D-Secure и я на "Горячей линии" Banki.ru описал данную проблему. Так вот, через день мне в интернет-банке пришло сообщение с благодарностью о выявленном сбое и о процессе его устранения, а еще через день я пошел подключать услугу и вот оно - все работает! 2) Один раз мою карту зажевал банкомат и повредил пластик, с картой то все нормально было, только ее внешний вид был подпорчен, точнее слезла краска. Не знаю почему, но мне было досадно, к тому же я ей постоянно пользуюсь. Что делать, написал в твиттер и фотку пластика отправил, и кто бы мог подумать, через полчаса мне уже дали обратную связь, и что пластик мне перевыпустят бесплатно и доставят в любое удобное мне отделение. Это только пара фактов, которые довольно значительно повлияли на моё отношение к этому банку, еще можно добавить к этому отличный интернет-банк. Он реально самый удобный и функциональный из всех, которыми я пользовался - даже банка "пивного" магната. В итоге, я очень рад, заново начавшимся сотрудничеством! Успехов, процветания и стабильности Вам! P.S.: Сегодня зашел в интернет-банк, а его полностью обновили, вот тебе и еще одна "плюшка". Ну что еще сказать, молодцы, так держать!

В пятницу подал заявку на "суперкарту". Сегодня звонил, спрашивал о статусе якобы в отделении попросил соединить с отд. 4-5 раз перекидывали с сотрудника на сотрудника так до нужного и не добрались - на 5 сотруднике устал я ждать и объяснять. Пошёл в банк - задача получить карту и сдать 2НДФЛ, также уточнить систему бонусов, подключений и т.п., на сайте ничего понять невозможно. Выдали мне почему-то стажёра (видимо, несложная процедура) - в результате карту не нашли, соглашение не подписали, и это понятно, человек пока документы не освоил - трудно ей на вопросы отвечать быстро. Но вот кто решил, что надо так строить процесс, чтобы так расходовать время клиентов. У меня во время рабочего дня времени много нет, после - тем более! Я согласен, люди должны учиться, но я не готов инвестировать в это своё время и топ-менеджмент должен бы такие вещи понимать! Результат - документы не подписаны, карта не найдена, 2НДФЛ не сдана, время бесполезно израсходовано. Если так и дальше пойдёт - имеет ли смысл с продуктами банка связываться - задаюсь я вопросом?!

Являюсь клиентом банка уже 3 года. В сентябре 2013 года подошел срок замены карты. Зная об этом, в июле 2013 года я поехал в офис банка, чтобы узнать о том, какой именно продукт мне подходит лучше всего. Сотрудник Юлия предложила мне сначала в офисе, а потом и несколькими звонками на мобильный телефон оформить карту MasterCard Black Edition. В ходе последнего телефонного разговора она меня убедила, и я дал согласие на заказ карты. 11 сентября 2013 года я приехал забирать карту. После ожидания в течение 40 минут я написал в книгу жалоб (обращение на сегодня, 01.10.13, оставлено без ответа). Подождав ещё около 20 минут операционист попыталась выдать мне карту Visa Gold, которую я не заказывал. Оказалось, что карту MasterCard Black Edition для меня никто не заказывал вообще. От получения карты Visa Gold я отказался в устной форме, операциониста это устроило. 29 сентября 2013 года я получил sms от банка, в котором было указано, что с меня списана комиссия за sms-информирование, которое я не заказывал, по карте Visa Gold, которую я не получал. Поскольку свои денежные средства со счетов в банке я уже вывел, то в результате списания на счету оказалась задолженность в 104 рубля. Сегодня, 01.10.13, в ходе визита в банк, мне было сказано: 1. Задолженность, которая образовалась на счету, я обязан погасить +0,3% к сумме задолженности за каждый день. 2. Отказ от карты я обязан был написать в виде Заявления (о чем операционист мне не сообщил). 3. В момент вывода своих средств я должен был предугадать будущее списание средств и учесть его. Просьба к руководству банка разобраться в данной ситуации. К сожалению, из-за тотальной безграмотности ваших сотрудников мне пришлось поменять удобный для меня банк.

Привет.Столкнулся с глупой проблемой. В конце марта у меня была взломана карта и в дальнейшем сняты деньги в городе Санк-Петербург, при снятии денег находился в городе Самара. В своем заявление приложил копию карты и копию командировочного удостоверения. После рассмотрения моего заявления, которое писал в городе Самара, получил ответ, согласно которому, я сам снял деньги. В ответе ссылались, что была идентифицирована моя карта и был введен мной правильный пин-код при снятии денег. На мое повторное заявление так и не ответили.Эта зарплатная карта. Приходится смириться с мыслей, что необходимо подавать заявление в суд, так как на адекватный ответ я не надеюсь.

Добрый день. 1. Сегодня я снял в банкомате 1900 руб. c карты ...2441. Увидел по пришедшему на телефон сообщению, что сумму со счета сняли большую. Сейчас ознакомился с историей операций на PSB-retail и выяснил, что 27 сентября был пересчет суммы в большую сторону при покупке на 58 евро 25 сентября. В результате этого сумма собственных средств оказалась меньше снимаемой в банкомате. Я снимал 1900 руб., руководствуясь информацией из СМС об остатке на карточном счете и зная, что никаких операций по карте я больше не совершал. Мне абсолютно неважно, как и за какое время происходит завершение операции, и я понимаю, что при покупке в валюте отличной от валюты счета, может быть небольшая разница в начальной и конечной суммах операции. Но я должен знать об этом! Зачем мне ПЛАТНЫЙ смс сервис, который не дает мне полную информацию? Сложившуюся ситуацию частично считаю обманом и прошу мне вернуть на счет сумму в размере удержанной комиссии за снятие наличных из кредитных средств, т.е. 299 руб. 2. Также хотелось бы узнать, что это за операции "Выдача кредита" и "Погашение основного долга" 26 сентября на одинаковую сумму, которые я не совершал? От оценки банка воздержался, т.к. меня все устраивает и продукты и PSB-retail, но данная ситуация сильно всё портит. И дело не в размере комиссии. Спасибо. Продолжение. Сотруднику Николаю из ПСБ большое спасибо за ответ! Дополню: параллельно писал об этой ситуации в тех.поддержку ПСБ-ритейл. Очень оперативно ответили. По операции кредита всё понятно объяснили. Сейчас использование кредитных средств стало отображаться в истории (я раньше не замечал), ну и соответственно аналогично отображается погашение долга при внесении собственных денежных средств. Тут я зря возмущался, каюсь. По снятию наличных с комиссией предложили проследовать в любое отделение с письменной претензией, что не очень удобно. Ну и, к сожалению, подтвердили, что по смс информируют только об авторизациях с использованием данных карты, а все изменения на счете при завершении по смс не присылают. Собственно, создавая этот, пост я понимал, что с точки зрения договора и хронологии операций все верно. Но имеет место недостаточность информации, из-за чего и была снята комиссия.Если модератор может изменить оценку, то прошу изменить её на 5 (пять smile:)) в независимости от разрешения проблемы. [b]Администратор: [/b] Для принятия положительной оценки можете добавить еще пример качественного обслуживания в отделении или в колл-центре?.. [b]Ivan Babanin: [/b] По просьбе модератора: Неоднократно посещал офисы на Проспекте Вернадского и на Садово-Спасской. Оформление вклада лет 5 назад на проспекте Вернадского (тогда это был "Мой мультивыбор") заняло около 5-7 минут. Также оформлял там дебетовую и кредитные карты. Оформление договоров также 5-7 минут без учета очереди. Карты были выпущены за оговоренное время (узнавал о готовности по телефону). В обоих отделениях неоднократно делал выписки со счетов завизированные сотрудником банка. Бесплатно и за пару минут. Описываемых тут проблем с электронной очередью ни разу не наблюдал. За все время пользования услугами два нарекания: собственно, одно озвучено в этом отзыве и еще очень желательно оповещать клиента любым способом о завершении срока действия карты (чтобы иметь возможность заблаговременно посетить отделение и отказаться от продления договора). Пролонгирование происходит по-умолчанию и узнаешь об этом только после снятия средств за годовое обслуживание. Я понимаю, что всё указано в договоре, но, думаю не единственный, кто забывает.

Добрый день.1. Сегодня я снял в банкомате 1900 руб. c карты ...2441. Увидел по пришедшему на телефон сообщению, что сумму со счета сняли большую. Сейчас ознакомился с историей операций на PSB-retail и выяснил, что 27 сентября был пересчет суммы в большую сторону при покупке на 58 евро 25 сентября. В результате этого сумма собственных средств оказалась меньше снимаемой в банкомате.Я снимал 1900 руб., руководствуясь информацией из СМС об остатке на карточном счете и зная, что никаких операций по карте я больше не совершал. Мне абсолютно неважно, как и за какое время происходит завершение операции, и я понимаю, что при покупке в валюте отличной от валюты счета, может быть небольшая разница в начальной и конечной суммах операции. Но я должен знать об этом! Зачем мне ПЛАТНЫЙ смс сервис, который не дает мне полную информацию? Сложившуюся ситуацию частично считаю обманом и прошу мне вернуть на счет сумму в размере удержанной комиссии за снятие наличных из кредитных средств, т.е. 299 руб.2. Также хотелось бы узнать, что это за операции "Выдача кредита" и "Погашение основного долга" 26 сентября на одинаковую сумму, которые я не совершал?От оценки банка воздержался, т.к. меня все устраивает и продукты и PSB-retail, но данная ситуация сильно всё портит. И дело не в размере комиссии.Спасибо.Продолжение.Сотруднику Николаю из ПСБ большое спасибо за ответ!Дополню: параллельно писал об этой ситуации в тех.поддержку ПСБ-ритейл. Очень оперативно ответили.По операции кредита всё понятно объяснили. Сейчас использование кредитных средств стало отображаться в истории (я раньше не замечал), ну и соответственно аналогично отображается погашение долга при внесении собственных денежных средств. Тут я зря возмущался, каюсь.По снятию наличных с комиссией предложили проследовать в любое отделение с письменной претензией, что не очень удобно. Ну и, к сожалению, подтвердили, что по смс информируют только об авторизациях с использованием данных карты, а все изменения на счете при завершении по смс не присылают.Собственно, создавая этот, пост я понимал, что с точки зрения договора и хронологии операций все верно. Но имеет место недостаточность информации, из-за чего и была снята комиссия.Если модератор может изменить оценку, то прошу изменить её на 5 (пять smile:)) в независимости от разрешения проблемы.Администратор: Для принятия положительной оценки можете добавить еще пример качественного обслуживания в отделении или в колл-центре?..Ivan Babanin: По просьбе модератора:Неоднократно посещал офисы на Проспекте Вернадского и на Садово-Спасской. Оформление вклада лет 5 назад на проспекте Вернадского (тогда это был "Мой мультивыбор") заняло около 5-7 минут. Также оформлял там дебетовую и кредитные карты. Оформление договоров также 5-7 минут без учета очереди. Карты были выпущены за оговоренное время (узнавал о готовности по телефону). В обоих отделениях неоднократно делал выписки со счетов завизированные сотрудником банка. Бесплатно и за пару минут. Описываемых тут проблем с электронной очередью ни разу не наблюдал.За все время пользования услугами два нарекания: собственно, одно озвучено в этом отзыве и еще очень желательно оповещать клиента любым способом о завершении срока действия карты (чтобы иметь возможность заблаговременно посетить отделение и отказаться от продления договора). Пролонгирование происходит по-умолчанию и узнаешь об этом только после снятия средств за годовое обслуживание. Я понимаю, что всё указано в договоре, но, думаю не единственный, кто забывает.

Являюсь клиентом банка с 2003 г. Пользовался только дебетовыми картами и держу депозит в банке. Года два назад приехал за справкой для визы о наличии счета, мне справочку выписали и говорят с вас 600 руб. за справку, это первое, что мне не понравилось в ПСБ, ни один из банков, где я обслуживался, не брал с меня деньги за справки. В этом году они закрыли удобный для меня офис на Славянском бульваре, позвонили мне и сказали, что перевели в Молодежный. Я попросил перевести на Китай город, т.к. половина карт и счетов у меня там и мне удобнее обслуживаться в этом офисе, девушка сказала хорошо. Через 3 месяца мне звонят из Молодежного и просят забрать перевыпущенные карты, я попросил переслать их на Китай-город, мне говорят пересылкой не занимаемся. Я предложил им карты уничтожить, т.к. мне не удобно за ними ехать. Вчера в интернете увидел, что рекламируют кредитную суперкарту, зашел в интернет-банк потратил уйму времени на заполнение анкет, сегодня очень быстро и оперативно получил ОТКАЗ. Это первый банк, который мне в выдаче карты отказал. Я уже в 2010 отрыл себе кредитки в Авангарде, работают на порядок лучше и четче, теперь и все остальные операции переведу и закрою свою историю с ПСБ.

Опыт работы с данным банком у меня и моей семьи длится уже на протяжении нескольких лет, и хочу Вас уверить, возможно, это покажется не так правдиво после прочитанных негативных историй, рассказанных тут, но всё же, сложностей в работе у нас не возникало. Конечно, иногда случаются не предвиденные ситуации, но без этого никуда. Так вот, при получении ипотеки на Варшавке с нами были крайне вежливы, объяснили все полностью, не могу вспомнить, каким именно сотрудником велось обслуживание, единственное, что могу сказать, так то, что это девушка. Очень понятно и доходчиво нам предоставили все разъяснения и даже, что может удивить, о подводных камнях не умолчали, что дает еще один плюс. Также хочу отметить качественную работу call-центра Промсвязьбанка, недавно пришлось туда позвонить, к моему сожалению тоже не запомнила имя молодого человека, который консультировал... Не могла не отметить для себя, что время ожидание вполне соответствует стандартам, которые позиционирует банк, а консультация была очень замечательной, можно себя почувствовать обычным человеком, с которым общаются на равных, а не каким-нибудь отдаленно соображающим, нет так много заученных и банковских терминов, что зачастую встречается в иных банках. Создалось ощущение, что ты и тот человек, который, как казалось бы, далеко и ему все равно, что там с тобой происходит, общается как со знакомым и самое главное с искренним желанием помочь. Вопрос был по банковской карте, собираюсь ехать в другую страну, была необходима консультация по использованию карты за рубежом, рассказано всё вплоть до дополнительных комиссий. Ребята, высший бал! Желаю дальнейшего развития и новых интересных продуктов. Планирую оформить СУПЕР карту. Ваш действующий и надеюсь постоянный клиент. [b]Администратор:[/b] Уточните, пожалуйста, даты событий: когда подавали заявку на ипотеку, когда прошла сделка... о каких подводных камнях вас проконсультировали специалисты? [b]ejen83:[/b] Заявка подавалась в июле, если не ошибаюсь, 18 числа и к нашему удивлению решение было принято уже 25. А что касается подводных камней, то может кто-то в этом не увидит ничего особенного, но для нас как людей, которые не на столько подкованы в таких вопросах, информация показалась необходимой, вернее сказать рады, что об этом не умолчали. Речь шла о том, что если мы выходим на сделку в течении 30 дней с момента принятия положительного решения, предоставляется дополнительная скидка 0,25 и процентная ставка будет 12%, ранее этого мы не знали, только после увидели на сайте. Ну и конечно, что при наличии просрочки будет дополнительная комиссия.

Опыт работы с данным банком у меня и моей семьи длится уже на протяжении нескольких лет, и хочу Вас уверить, возможно, это покажется не так правдиво после прочитанных негативных историй, рассказанных тут, но всё же, сложностей в работе у нас не возникало. Конечно, иногда случаются не предвиденные ситуации, но без этого никуда. Так вот, при получении ипотеки на Варшавке с нами были крайне вежливы, объяснили все полностью, не могу вспомнить, каким именно сотрудником велось обслуживание, единственное, что могу сказать, так то, что это девушка. Очень понятно и доходчиво нам предоставили все разъяснения и даже, что может удивить, о подводных камнях не умолчали, что дает еще один плюс. Также хочу отметить качественную работу call-центра Промсвязьбанка, недавно пришлось туда позвонить, к моему сожалению тоже не запомнила имя молодого человека, который консультировал... Не могла не отметить для себя, что время ожидание вполне соответствует стандартам, которые позиционирует банк, а консультация была очень замечательной, можно себя почувствовать обычным человеком, с которым общаются на равных, а не каким-нибудь отдаленно соображающим, нет так много заученных и банковских терминов, что зачастую встречается в иных банках. Создалось ощущение, что ты и тот человек, который, как казалось бы, далеко и ему все равно, что там с тобой происходит, общается как со знакомым и самое главное с искренним желанием помочь. Вопрос был по банковской карте, собираюсь ехать в другую страну, была необходима консультация по использованию карты за рубежом, рассказано всё вплоть до дополнительных комиссий. Ребята, высший бал! Желаю дальнейшего развития и новых интересных продуктов. Планирую оформить СУПЕР карту. Ваш действующий и надеюсь постоянный клиент.Администратор: Уточните, пожалуйста, даты событий: когда подавали заявку на ипотеку, когда прошла сделка... о каких подводных камнях вас проконсультировали специалисты?ejen83: Заявка подавалась в июле, если не ошибаюсь, 18 числа и к нашему удивлению решение было принято уже 25. А что касается подводных камней, то может кто-то в этом не увидит ничего особенного, но для нас как людей, которые не на столько подкованы в таких вопросах, информация показалась необходимой, вернее сказать рады, что об этом не умолчали. Речь шла о том, что если мы выходим на сделку в течении 30 дней с момента принятия положительного решения, предоставляется дополнительная скидка 0,25 и процентная ставка будет 12%, ранее этого мы не знали, только после увидели на сайте. Ну и конечно, что при наличии просрочки будет дополнительная комиссия.