15 080 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день. Была недавно акция у Райфа по кэшбэку за ЖКХ. Специально перечитывал от и до, как получить кэшбэк. Стал писать в чат приложения. 27 марта 2024 в 15:56 я начал писать в чат. В 16:01 мне дали ответ, что кэшбэк можно получить только при оплате нескольким поставщикам.

Кэшбэк начислится:

за оплату по отсканированному с последующим рублевым переводом по реквизитам. За оплату по ЕЛС (Единому Лицевому счету).

Последняя строчка очень важна в данном отзыве.

Оплачивая по ЕЛС, я также думал, что получу кэшбэк. Ответы сотрудников чата это подтверждали. Просто возьмите и перечитайте диалоги с 27 марта 2024 по 31 марта 2024 года.

А во всех апрельских диалогах я понял, что все сотрудники чата сами не понимали условий своей же придуманной акции.

Конечно, спасибо за то, что я могу просто оплатить за ЖКХ в приложении, но Вы сами дали и сами "убили" надежду на кэшбэк на ЖКХ. А потом Карина ещё предлагает компенсацию в качестве жалких 500 руб. за покупки на маркетплейсы. Если Вы придумали акцию, то пусть все сотрудники знают от А до Я. 

Правила должны чёткими изначально, а они таковыми не были.

Пришло смс сообщение от Райффайзен банка с предложением принять участие в акции «10% кешбек за оплату ЖКХ» Прочитав условия акции, решил принять участие. В чате приложения банка задал несколько вопросов, и получив на них ответ, оплатил услуги Мособлгаз из приложения по лицевому счету (2 операции) и Мосэнергосбыт - отсканировал QR код на сайте Мосэнергосбыт через приложение банка (2 операции). В итоге кешбек был начислен только за оплату услуг Мособлгаз. Позвонив в поддержку Райффайзен банка, выяснилось что оплата услуг Мосэнергосбыт прошла как покупка картой на сайте компании. И что нужно было сканировать QR код с квитанции, а не с сайта. Оператор составил обращение № CPL000002471471 с просьбой о начислении кешбека за данные операции. 25 апреля пришёл ответ, что выплатить кешбек не можем т.к. оплата прошла по карте на сайте компании, и по правилам акции кешбек не выплачивается. Считаю, что банк не полностью предоставил информацию о правилах оплаты, где написано ,что QR код надо сканировать только с квитанции? Почему об этом не сказали при ответе в чате от 25.03.24 Скриншот прилагаю. В результате не предоставления полной информации я не смог произвести оплату согласно правил акции. Также банк не проявляет никакой клиентоориентированости, даже не пытаясь вникнуть в суть проблемы и тупо ссылается на правила акции, которые я не смог выполнить по вине банка.

Картой пользуюсь раз в месяц, и то только для переводов, либо просто держу на ней свои средства, перевожу в основном только себе в другой банк, чтобы снять в наличные, т. к. рядом со мной снятие наличных неблизко.

23.04 приходит уведомление о блокировке карты и мобильного приложения с советом обратиться в поддержку (когда на ней лежали мои средства, которыми из-за этого не мог пользоваться). Поддержка сообщила, что это временная блокировка и нужно явиться в отделение, якобы какие-то подозрительные действия на карте.

Сегодня, 25.04, пришёл в отделение, само отделение разобраное, везде лежат какие-то коробки, плохо пахнет, и за стенкой ходят люди, разговаривая не на русском языке. Вызвали меня к окну, я объясняю ситуацию, что картой пользуюсь только я, на ней только свои переводы в другой банк (переводы не больше 150 тыс. в месяц, это не нарушение, и никакие подозрительные операции не проводились). Девушка утверждает, что можно снять средства в кассе с закрыванием счета, не объясняя, в чём дело? Что я нарушил? Что конкретно не так? На карте лежали небольшие суммы, также проводились небольшие покупки и продажи на «Авито» или рынке.

Далее сообщили, что я не могу пользоваться картой, и меня блокируют, хотя поддержка и уведомления сообщали мне о временной блокировке. Девушка за окном № 2 просто без раздумий выдает заявление на снятие наличных в кассе, при подписании замечаю, что сумма при снятии меньше, чем была в банке. Кассирша ответила, что действительно меньше, чем на счету, и спросила, могу ли я оставить их банку. Я ответил отрицательно. Так ещё комиссия 500 рублей за снятие с кассы, про которую мне совершенно ничего не говорили.

Далее звоню в поддержку с вопросом, как мне действовать. Те отвечают, что ничего не знают и ничем помочь не могут, все вопросы в отделении (хотя приходят сообщения, что со всеми вопросами в поддержку).

Итог каков:

Мне заблокировали карту непонятно за что, поддержка ничего не знает, в отделении непонятный сервис, в отделении ничего не объяснили и не рассказали, просто дали бумаги на подписание, ещё и хотели оставить какую-то часть моих средств банку (чтобы не печатать новое заявление). Так ещё и комиссию списали, про которую ничего не сообщали, пока не стал читать бумаги и их подписывать. Также не хотели выдавать наличные, пока я не подпишу заявление по собственной инициативе о закрытии счёта.

Первый раз сталкиваюсь с таким отношением в свою сторону и не понимаю, как за обычные переводы между своими картами блокируют счет и не хотели выдавать мои средства. Суммы не такие большие, чтобы проводились такие действия. Деньги мои, у меня также лежат некоторые суммы по разным банкам, но проблема случилась только с «Райффайзен».

Прикрепляю два изображения:
https://fastpic.org/view/123/2024/0426/_3571d2382f54c9e358178501652f10cf.jpg.html
https://fastpic.org/view/123/2024/0426/160a367d274289bd5bb66fa0fa93e755.jpg.html

Заказывала дебетовую карту , карту оформили и назначили доставку . Доставку переносили в течении недели , без веских на то причин , ссылаясь на сильную загруженность курьера . В итоге ждать устала и пошла в отделение . В отделении из всех столов работает только два , сотрудник некомпетентный. В итоге как оказалось мне ехала карта , которой я не могу даже воспользоваться так , как банк по какой-то причине отказал в получении карты . Сотрудник причину на звать не смог и объяснить хоть что-то. Теперь вопрос если банк изначально не дал согласия на дебетовую карту , для чего мне оформили доставку карты, неделю переносили перенести получение карты (которой напомню я бы не смогла пользоваться) , мне даже не сообщили об отказе ? Я неделю из-за Вас переносила свои дела . Это не банк , а полное безобразие. Отвратительное обслуживание, как со стороны поддержки онлайн , так и со стороны отделения банка . В следущий раз подумаю нужна ли мне карта вашего банка , как и расскажу о данном случае знакомым желающим оформить вашу карту .

У моей родственницы заблокировали карту,но на ней остались лежать деньги,мы звонили в поддержку банка «Райффайзен» объяснили всю ситуацию,что родственница приехать лично в банк не может по состоянию здоровья и нам сказали,что можно по натареально заверенной доверенности снять деньги и закрыть счета приехав в банк с доверенностью мне за 1,5 дня не дали возможности снять или перевести деньги, ссылаясь на то,что владелец карты должен лично приехать в банк,но повторюсь снова,что человек по состоянию здоровья это сделать не может и в доверенности написано все,что нужно для снятия мною денег и закрытия счетов,так же,хочу сказать,что когда я звонил в поддержку несколько раз,мне сказали,что по доверенности вы сможете все это сделать. В первый день,когда я приехал в отделение банка Цветной пр., 2, Советский район, микрорайон Академгородок, Новосибирск, 630090. Я отдал документы и доверенность для снятия средств,после этого женщина сказала,что не может помочь,якобы,необходимо ждать ответ с технической стороны банка, сказала подождать ответ необходимо в течении 20 минут, по итогу,мы прождали 3 часа и ответа так и не дождались на следующий день снова потратив 8 часов на дорогу в Новосибирск уже в другое отделение банка. Красный просп., 66, Новосибирск, 630091 снова были отданы документы на снятие денег и закрытие счетов-это было в 12 часов дня,сказали ждать до 18:00, придя к этому времени в отделение банка мне сказали,что ответ не был получен от какой-то службы,следовательно,снять деньги и закрыть счета не удалось и какие сроки на проверку документы не известны,как мне,так и работникам банка, единственное,что они сказали,это пусть приезжает хозяйка карты и тогда все сможете сделать,но этого физически не возможно!

При пополнении карты через банкомат Райфайзенбанк, были внесены денежные средства,но был неправильно введен пинкод, банкомат забрал деньги, позвонили в колл-центр, создали обращение под номером CLM000000591359, прошло уже 5 дней и никакой информации, статус обращения не изменился, сколько это продлится, оператор сказал от 10 рабочих дней, в зависимости от дня инкассации банкомата, сколько максимальное время ожидания зачисления средств на счёт ?

Оформил себе дебетовую Кэшбэк-карту «Мир» от Райффайзен Банка, лучше бы этого не делал, потому что с неё у меня украла неизвестная женщина 36 636,90 рублей, пока я отдыхал. 


Райффайзен Банк – технически отсталый банк, даже никаких уведомлений не было о списаниях.

Первые деньги украли 15 марта в 17:11 по МСК, своровали 200 рублей c Cash back card Mir от Райффайзен Банка на поездку в Яндекс.Такси, вот скриншот: https://ibb.co/GWxV17Y
Заметил я это только 20 марта в 16:24, сразу же написал в поддержку, мобильное приложение глючило, долго ждал ответа сотрудника банка, прошло 20 минут и только тогда мне ответила оператор Миляуша. 



Объяснил ей, что я ничего не тратил в марте месяце и все покупки за март – это не мои покупки, но Миляуша задаёт вопрос: «Расскажите, пожалуйста, с какими не согласны?»



Вот скриншоты: 



1.https://ibb.co/1QWQR9R – тут говорю, что все операции по Яндексу не мои.
2.https://ibb.co/DWzwbz8 – в самом начале диалога я уведомил, что в этом месяце ничего не тратил, я был в отпуске!



Тогда возникает вопрос, а зачем таких некомпетентных людей нанимает Райффайзен Банк?

После «продуктивной» беседы, меня перевели на оператора Элладу, она составила обращение на оспаривание этих операций: CLM000000586547 и сказала, что в течение 30 дней будет решение по моему вопросу. 


Запросил RRN и предоставил агрегатору, сотрудник Яндекса ответил, что деньги возвращаются по процедуре чарджбэка и эту процедуру может инициировать только банк, вот скриншот: https://ibb.co/h799wwN



С этим я обратился в поддержку 22 марта в 06:47, мне ответила оператор Наталья, после того, как я дополнил обращение, она предложила мне оформить кредит, говорить о вменяемости данного предложения думаю не стоит, ведь очевидно, что отношение к людям в Райффайзен Банке наплевательское, мне например в Тинькофф такого бреда ещё никто не додумался сказать.

Было один раз такое же, деньги списались, поддержка Тинькофф в этот же день вернули деньги на карту и составили обращение.

Обещали уложиться в 30 дней. а на дворе уже 23 апреля, все сроки нарушены, нет ни денег, ни объяснений, что мне делать дальше. Если хотите потерять все свои деньги, то смело идите открывать счёт в Райффайзен Банке.

Ну могли бы хоть поинтересоваться в конце концов, куда заказывалась еда и такси Яндекса бизнес класса, ведь данные этого человека у меня есть как и её адрес, куда всё заказывалось, Санкт-Петербург, улица Демьяна Бедного 24к2, подъезд 6, прикрепил всё ниже в скриншотах:

https://ibb.co/hFhGJT4

https://ibb.co/FwzfSMW

https://ibb.co/6m8SWqz

https://ibb.co/r6tfkyW

Хранил деньги на Cash Back карте Райффайзен банка для погашения кредита в Альфа Банке, а с неё крадут деньги как раз на сумму ежемесячного платежа, банк до последнего тянет «расследование», я уже понял что вам наплевать на людей, перестаньте затягивать!


Скриншот с кредита: https://ibb.co/Jn85SRV

Настоятельно прошу вас в ответе ниже не предлагать мне оформить кредит, за вас это успела сделать оператор Наталья, лучше просто верните деньги, спасибо.

С какого то там марта или апреля изменили комиссию для евро счета, свыше 10000е.

Деньги поступили на счет до введения этих условий. Почему эти условия должны касаться меня? Зная условия соглашаешься или нет. Зная о таких действиях естественно были бы приняты меры: не держать такую сумму на счету, либо снятие заранее, либо вообще перевод на другой счет.

Но банк почему то меняет условия в сторону ухудшения.

Так можно 5000 комиссию поставить или 50000, чтобы клиент отался должен. 

Моего согасия на изменения условий не было. 

На вопрос в чате спросил: "постановления банка, условия что имеют обратную силу?" Внятного ответа не было. Т.е. заключая договор на сегодняшних условиях будьте готовы, что завтра условия изменятся в худшую сторону.

Ставлю нормальную оценку - 2 звезды. 

Ответ банка необязателен.

Заполнил заявку на сайте на получение дебетовой карты,договорились с курьером о встрече. Курьер так и не приехал. Сейчас на горячей линии банка говорят что нет свободных курьеров в моем городе и предлагают ехать в ближайшее отделение банка(250км) ,хотя на сайте банка и в рекламе указано,что карту привезут на следующий день. Спасибо.

Всем доброго времени суток! Мне очень нравится банк "Райффайзен". Одним своим именем данный банк заслуживает авторитет в глазах многих клиентов в том числе в моих. К сожалению, столкнулся с большими сложностями в обслуживании. Начиная с того, что при оформлении премиального пакета услуг банком было мне в начале отказано. Я не отчаился и получил обычную дебетовую карту. После этого повторно связался с отделом по премиальному пакету и мне одобрили карту. Сначала выпустили виртаульную и я стал активно пользоваться картой премиального пакета (ресторан, яндекс такси, небольшие переводы другу) и на этом все. Остатки на счетах не превышали 25 000р. Через пару дней мне пришла отличная новость, карта готова в отделении. Я поехал в офис банка и по пути захотел купить сигареты. Так как карты не было на руках, я попытался перевести со своего счета на карту другого банка 250 рублей по СБП. У меня сделать это не вышло (операции просто не проходили) и пришлось просить друга перевести мне денежные средства в другой банк. После получения карты, я связался с поддержкой и выяснилось то, что СБП мне заблокировали. Мы составили с оператором обращения в банк и в целом все было в порядке, я подумал что все решиться нужно только подождать, но это было началом. Потом приехал домой и лег спать. Едва проснувшись взял телефон посмотреть время и обнаружил 3 пуш уведомления о блокировках счета и о блокировки карты. Недоумевая зашел в онлайн банк и не смог авторизоваться. Позвонил в поддержку и тут понеслось. Вводили в заблуждение. В начале мне сказали что мне требуется приехать в отделение и направить в офисе документы толи о происхождениях средств (напомню суммы были мизерные) толи о движениях средств. Оказывается это нужно было отправить на почту, а в отеделение нужно было ехать чтобы вывести деньги со счетов (с комиссией разумеется несколько% вроде от суммы (с 20 000 выдал 19 500). Я так и не понял до конца какие док-ты нужны банку и направил выписку из тинькофф. Но это привело к тому, что мне окончательно заблокировали и карту и все счета. Я приношу извениня всем сотрудникам с которыми я общался на стрессе. Я действительно был не прав, но я хочу сказать что многие работники колл-центра действительно не компетентны, они особо сами ничего не понимают и это чувствуется. Так или иначе счет на финальном закрытии. Арестов, просрочек и уж тем более нарушения закона никогда не было с моей стороны. С другими банками проблем таких в жизни не было и это было для меня шоком) В начале отказ по премиальной карте, а потом столько блокировок. Руки я не упускаю, до сих пор надеюсь о продолжении обслуживания в банке, снова написал письмо на compliance. Но хочу сказать смело, что если и оформлять тут продукт, то стоит готовится к большим трудностям. Моему близкому человеку прописанному в Крыму счет даже обычный отказались открывать. Спасибо что прочитал длинный текст всех благ! Очень надеюсь на дальнейшее премиальное обслуживание, условия очень хорошие

Обратился в банк с просьбой открыть диспут по операции от 08.03.2024, мое обращение не меняло статус более 30 дней (регламентный срок ответа был нарушен), после моих многочисленных просьб ответ все-таки был предоставлен:

Простите, что так долго!

Заявку CLM000000587292 завершили, работа по ней была продолжена в рамках заявки CPL000002468478. Ответ по ней поступил :

"Переводы по СБП моментальные и безотзывные, поэтому вернуть сумму ₽ не можем".

Т.Е на мой вопрос банк отвечать и не думал и готовил этот ответ более месяца? 

Я прошу открыть диспут и вернуть средства по ошибочно совершенной операции! 

по какой причине моя просьба до сих пор не выполнена? первое обращение в банк по этому вопросу было 10.03.2024 (все могу подтвердить перепиской в онлайн-чате)

По своей глупости, захотел связаться с данным банком, а именно получить у них кредитную карту. 1 февраля 2024 оформил заявку, подгрузил выписку с ПФР, 5 февраля кредитная карта была привезена представителем, карта не появилась в приложении, по телефону оправдывались тем, что это техническая проблема. Предложили получить новую карту, 9-го февраля приехал другой представитель, карту он не дал, сам не понял зачем приехал ко мне. 12-го февраля приехал 3-й представитель, привез карту, карта снова не подгрузилась в приложении. Снова были отмазки о технических проблемах. 14 марта 2024 позвонили с банка, предложили попробывать открыть виртуальную кредитку в приложении, но для этого нужна была новая заявка на карту, снова отправил выписку с ПФР, заполнил анкету. Карта не появилась. В начале апреля в очередной раз прделожили получить кредитную карту, в очередной раз подача заявки, выписка с ПФР. Сегодня 19.04.2024 приехал представитель в третий раз вручил кредитную карту, кредитка так и не появилась в приложении. В чате задал вопрос когда же наконец у меня, как у "счастливого" обладателя кредитной карты Райффайзенбанка, появится возможность пользоваться картой. В ответ пришло СМС о том, что заявка по кредитной карте не одобрена. Таким образом благодаря этому банку, за 3 месяца кроме бесплодных обещаний и снижения кредитного рейтинга, я ничего не получил, только зря потратил время.

20.01.24 заказал в интернет-магазине деталь для ПК с оплатой на сайте, 05.03.24 пришло уведомление от руководства магазина, что они не могут исполнить заказ. 

14.03.24 оформил претензию на возврат денежных средств, 15.03.24 получил ответ с отказом. Узнав об опции "чарджбэк", я 20.03.24 обратился в Райффайзенбанк с обжалованием транзакции, действуя в рамках закона «О защите прав потребителей». Проследить статус заявки по её номеру через форму на сайте банка невозможно, выдаётся сообщение: "Проверочный код устарел!" 

21.03.24 используя чат в приложении я выяснил у сотрудника поддержки банка, что "срок коммуникации по таким обращениям 30 дней". 

27.03.24 пришло СМС с информацией о том, что "инициирована процедура оспаривания операций через платёжную систему". 

18.04.24 пришло сообщение, что "банк продолжает процесс оспаривания через платёжную систему..."

На сегодня, 19.04.24, моя просьба об отмене транзакции и возврате денежных средств не удовлетворена. В свою очередь, сообщаю, что коллеги по этой же проблеме (клиенты других банков на буквы "Т", "С" и "А") уже получили свои деньги в среднем в течении 14 дней. 

Выводы предлагаю сделать читателю отзыва самому.

Пользовался данным банком около 2 лет,в целом все устраивало.< Пару дней назад пытался перевести деньги мастеру,за работу. Перевод не прошёл, решил позвонить в банке, в банке сказали ваш счет заблокирован по ФЗ 115 и посоветовали снять все деньги. На следующий день позвонил в банк чтобы уточнить, реально ли заблокировали счет? Оператор заверил что никаких блокировок по счету не видит и заверил все хорошо. Через пару часов после этого все карты за блокировались. Далее я поехал в отделение чтобы уточнить информаию там, предложил предоставить данные, поскольку все мои средства на банковских счетах полностью легальные, я ознакомлен со статьей фз 115 и могу сказать никаких правил и законов не нарушал, использовал банк исключительно в личных целях. Сотрудник был не вежилив и сказал, что это окончательное решение банка и никакие документы не помогут.< Далее я позвонил на горячую линию, где мне сказали что я могу подать документы и счет будет разблокирован. После этого вернувшись домой мне позвонили из банка, где говорили что это окончательное решение, и еще раз повторили что никакие документы уже не помогут. Я считаю решение банка неправомернымии незаконными по закону 536-ФЗ (поправки принятые в 2021 году, о том, что банки обязаны уведомить клиента о причинах блокировки в течении 5 рабочих дней) Изучив другие отзывы по данному вопросу, так же заметил что у некоторых клиентов берут комиссию за вывод средств, что является незаконным обогащением. В моем случае на счетах, слава богу ,не было денег. Самое интересное что в момент звонка первому оператору мне предложили воспользоваться кредитной картой, открыть ее под 49% на закрытом счете) вывод 1)собирайтесь открыть банковский счет, который могут заблокировать без объяснения причины? 2)мечтаете задавать одни и те же вопросы операторам и получать в корне разные ответы? 3)хотите открыть кредитку под 49.9% и не иметь возможности ей пользоваться ? 4)вам нравится грубое общение сотрудников и вы ищете подходящий банк? 5)любите тратить нервы и время впустую, из за холатного отношения к вашей проблеме? Если на все эти вопросы ваш ответ положительный, рекоменудю открыть счет в Райфайзен банке

Всех приветствую! Расскажу про интересный случай.В данный момент нахожусь не в РФ.Продавал вещь в интернете.Человек перевёл деньги,позвонил на номер телефона,а телефон естественно не доступен,сразу на панике написал в Банк,подумал,что его обманули.Я выхожу на связь с ним через мессенджер.Он пишет им,что произошло недоразумение и разбокируйте счёт.Два раза он им писал.Скриншоты переписки с ним он мне прислал и чек. Мне сразу приходят смс о том,что карты заблокированы.Если это сделали не вы обратитесь в чат или позвоните, поможем решить вопрос.Написал(помогли) явиться в банк говорят.Отвечаю,что нахожусь не дома.Не наши проблемы.Звоню в поддержку, отвечает.Человек может прийти по генеральной доверенности?Нет,как нет?всё может делать в стране по ней,а к вам нельзя.Заблокировать за секунду можно,а разблокировать также быстро нельзя.Деньги отдавать нет, счёт закрывать не хотят. Говорят мы не рассчитываем на то,что наши клиенты длительный период могут находиться за границей.Кто им дал,такие полномочия дал не известно.Будем разбираться через Юриста,ЦБ и т.д.Если у вас много денег или не много,добро пожаловать в Райффайзен банк.