15 729 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Получил предупреждение от другого банка, что цб меня внёс в списки по 161 фз, посоветовали отправить в цб заявление о том, чтобы убрать меня из списка. Я подал заявление в цб. Цб ответил: ". Операции по переводу денежных средств осуществлялись с использованием электронных средств платежа, принадлежащих Вам в АО «Райффайзенбанк». Банк России направил в данную кредитную организацию запрос для получения информации об обстоятельствах совершения указанных операций без согласия клиента.

Ответным сообщением от кредитной организации получена информация о том, что принадлежащая Вам платежная карта использовалась для совершения операций, имеющих признаки вывода денежных средств, полученных по операциям без согласия клиента." Банк со мной при этом никак не связывался, операции никакие не прерывались и счёт не замораживался. По каким признакам я туда попал и как я мог пользоваться своим же счётом и переводить с него деньги без моего же согласия мне непонятно. То есть если такое и было бы, значит я пострадавший. Тогда почему цб не хочет исключать меня "пострадавшего" из списка мне тоже непонятно. Пополнялась карта Райфайзена исключительно с моей карты другого банка, откуда я переводил на брокерский счёт райфайзена и торговал там. В чате банка усомнились что такое письмо от ЦБ мне приходило и якобы никаких претензий у них ко мне нет и они никакую информацию не передавали.

Я звонила в кц для уменьшения лимита, чтобы снизить финансовую нагрузку перед подачей заявки на ипотеку. Перед этим внесла на счёт более ста тысяч.при звонке пояснила, что телефон с приложением дома, я на работе, а вопрос срочный. Меня уверили, что перевод сделают, а лимит уменьшат. Девушка очень убедительная была и вежливая, это мне понравилось. Я поэтому и не ожидала, что второй день буду только смс получать об увеличении сроков решения вопроса. На следующий день я открыла приложение и увидела, что из ста тысяч перевели только 2, а лимит естественно не уменьшен. В чате более не отвечают на вопросы, на горячей линии я слышу, что время ожидания то 5, то 6 минут, но за 20 минут мне так и не ответили. Если все же я дождусь на этой неделе уменьшения лимита, страшно подумать, когда данные передадут в бки. Это все отодвигает вопрос строительства дома. Дозвонившись на горячую линию, мне сказали, что заявку на уменьшение лимита видят только ту, что я создала сама в мобильном приложении, заявки на горячей линии не было зафиксировано, а значит сроки увеличиваются. И ускорить нельзя. Банку доверия нет, поддержка слабенькая, скорее всего пользоваться продуктами больше не буду.

09.07 совершил перевод с райфайзен банка в ДВ банк для оплаты ипотеки. 10.07 позвонил оператор и уведомил, что пришел ответ от дв банка: деньги будут возвращены из-за некорретрости заполнения поле адресат (больше 2х лет уже перевожу по шаблону и ничего в ручную не заполняю). Позвонил в дв банк, где подтвердили, что денег на счете нет, но и отказа в получении перевода они тоже не видят. Перезвонил в РФБ, ответил другой оператор, как оказалось, он не видит данной информации, что деньги вернутся, не видит комментарии по переводу и тд. По итогу после разбирательств вроде как оператор нашел у коллег данную проблему и сказал, что деньги веорут в течении 5 дней. Прошло уже 12, денег нет. Сотрудники РФБ не видят ничего в своей базе, говорят, что перевод выполнен и нужно общаться с банком получателем. Банк получатель отправляет в банк отправитель. По итогу деньги заморожены, находятся непонятно где, никто ничего не знает и никак решать не хочет. Откуда взялась первая информация, почему ее больше никто не видит в системах - неясно. Звонки уже тоже просоушивают неделю по моему запросу и результата нет. С альфа банка перевод ушел сразу и без проблем. 

15.07.24 Обратилась в офис банка по улице Карла Маркса,узнала о блокировке счета, мне предложили закрыть счет, и написать заявление о происхождении средств, я отказалась. В итоге сотрудник Алия попросила написать это в заявлении, 

То есть пустое заявление с моим отказом с её слов банк рассматривает до 5 дней, я 17.07.24 пишу в чат поддержки, мне отвечает менеджер анна,на мой вопрос о том рассмотрели ли моё заявление, она говорит да всё в порядке приезжайте в банк и получайте остаток, я еду трачу свои деньги и время, сожусь к менеджеру, она говорит да всё в порядке сейчас выдадим, разрешение полученно,подождите 30 минут, в итоге через 30 минут выясняется что пустое заявление так и не расммотрено, в итоге сотрудники разводят руками, а поддержка говорит что подарить купон на озон на 500р, мне не нужны 500р, мне жалко своё время которое я потратила из за не компетенции сотрудников, Прошу вышестоящих сотрудников разобраться с данным вопросом, наказать виновных,и выдать мой остаток.

Крайне недоволен работой техподдержки банка и консультацией, проведенной оператором Викторией по поводу проблем с переводом через СБП.

Пытался перевести средства на счет в Озон Банке для оплаты покупок по номеру телефона. Счета в обоих банках привязаны к одному и тому же номеру, и тут Озон Банк выдает сообщение, что запрос на пополнение отклонен и предлагает дать разрешение в банке-отправителе, т.е. в Райффайзен, на отправку средств по номеру телефона. Юзал-юзал, так и не нашел, как это сделать. Пишу в чат Райффайзен, выясняю, в чем проблема, отправляю скриншот проблемы. А Виктория мне отвечает, что "перевод отклоняется, т.к. есть ограничения со стороны принимающего банка".... в итоге, уже без "помощи" Виктории залез в настройки СБП Райффайзен и включил эту опцию. И вуаля, перевод сразу прошел. Никаких ограничений со стороны Озон Банка не было, просто оказалось, что Виктория была немного некомпетентна. 

Оценку заслужили!

Самое смешное, что размер моих долгов банку сильно превышает размер моих денег на счетах в нем. То есть блокировкой кабинета мне максимально осложнили возврат денег банку по кредитным картам: я теперь вынужден каждый раз писать в чат, ждать оператора, проходить идентификацию, чтобы узнать дату и сумму платежа. Более того, я не могу в счёт этого платежа использовать свои же деньги, которые лежат в этом же банке на сберегательном и брокерском счетах - в отделении сказали, что их смогу получить только после закрытия. Ужас! 

Итак, от недавнего времени решил завести себе дебетовую карту от Райффайзен Банка, т.к мои знакомые советовали и хвалили ее. Оформил, приехал курьер, сделали все что нужно и разбежались. Спустя какое то время получаю СМС:
-"(пользователь), здравствуйте. Не сможем активировать вашу карту. Сообщим если решение изменится."
Я в недоумении решил обратиться в техподдержку, но единственное что я узнал, так это то что я могу уничтожить свою карту, т.к она недействительна, причины конечно же, не раскрываются. И вот теперь я сижу, и не понимаю как заказать новую карту, ибо в мобильном банке всё еще висит экран "Карта скоро заработает" с переходом в чат техподдержки.
В прошлом оформлял дебетовую карту Тинькофф Банка, выполнил те же требования, но внезапных "ой, мы не активируем вашу карту, чао" не было. Я разочарован.

30 июня в районе 22:30 в банкомате Райфайзенбанка по адресу Большая Полянка 30 вносились наличные. Сумма в 58500 е00 рублевыми купюрами была зачислена без проблем, а вот когда в лоток был внесен 1 миллион рублей 5000 купюрами, началось "веселье".

Сначала лоток долго мигал и не хотел закрываться, создалось впечатление что положил слишком много купюр и часть купюр (примерно 115-120 тысяч) убрал. После этого лоток снова мигал и захлопнулся, на экране появилась надпись "вас слишком долго не было рядом, забрали деньги в целях безопасности ". После этого банкомат начал пересчитывать купюры – был характерный звук – и выдал техническую ошибку. в банкомате в итоге пропала сумма в размере 880-885 000.

Сразу же было составлено обращение в контакт – центр банка с требованием зачислить данную сумму. по состоянию на сегодня, 5 июля, сумма на счет не зачислена, операторы в онлайн чате ссылаются на регламентный срок в 10 дней. При этом ранее оператор колцентра Райффайзен банка сообщила, что плановая инкассация банкомата должна состояться 2 или 3 июля.

Как я вижу по отзывам, проблема является не единичной. Почему всё это время деньги должны находиться в бесплатном пользовании банка непонятно.

Здравствуйте! Скажите, а почему вы мне пересчитали кэшбэк за покупки, которая была совершена в рамках акции для премиум клиентов 15%, вчера еще у меня бы начисленный бонус за покупку 15%, а сегодня стал 1,5%. Это что за обман, вы намерено втягиванте маргктинговыми уловками в премиум программу, а потом вот так делаете? Я премиум клиент в 3 банках помимо вашего, такого отношения не было ни в одном, а еще я блогер с большой аудиторией в соцсети и канале, если вы не вернете бонус обратно, я все расскажу и наглядно покажу об вашем «грязном» маркетинге, еще попрошу коллег блогеров, кто тоже рекламировал вашу акцию об этом упомянуть, ну так же нельзя, я выполнила условия акции, ничего не нарушила, мне не нужны ваши жалкие 1,5%, у меня в других банках 5-7% на любые покупки, я бы там сделала оплату. Верните мой бонус, это реально беспредел с вашей стороны!

Райффайзен банк 30-31 мая проводил маркетинговую акцию. Для клиентов премиум давался повышенный кэшбэк 15% на любые покупки, кроме исключений, ограничения начисления было 150000 рублей. Я заинтересовалась акцией, как раз планировалось несколько крупных покупок, я сделала 3 транзакции на 1 млн. рублей в общей сложности. 

Через 3 дня у меня отразился кэшбэк, действительно 15% за все покупки. А еще через день повышенный кэшбэк изчез, за 1 транзакцию остаются 15%, а за 2 другие он стал обычным 1,5%. Весь месяц я общалась с поддержкой, спрашивала, почему так, меня кормили обещаниями разобраться, ведь МСС код не входит в исключения, 1,5% ведь начислили все равно, условия я все соблюла, банк это тоже не отрицал и обещал каждый раз разобраться, назначил мне штук 5 обращений, по которому через 2-3 дня обязательно даст ответ (так и не дал), в итоге сегодня мне перевели кэшбэк без повышенного коэффициента по 2 покупкам, по одной он повышен

Я считаю, что банк обманом заставил меня сделать крупные покупки этой акцией, я являюсь премиум клиентам и в других банках, там у меня кэшбэк 5% на все, без этой акции, я бы все транзакции совершила в этих банках, а у Райффайзена точно за 1,5% не стала. 

В доказательство своих слов все скрины, где мне сначала начислили повышенный кэшбэк, а потом его отобрали, у меня есть, а так же переписка в чате, где мне подтверждают, что я действительно выполнила условия и покупки не попали в исключения

Скорее всего банк весь этот месяц ищет повод, как меня исключить, как мне отказать, к какому пункту правил подкопаться, вот только я честно все сделала, по правилам, а банк поступает очень некрасиво. Не участвуйте в подобных акциях у него, лучше получить чуть поменьше в честных банках, которые не ищут повода забрать обещанный кэшбэк

За последние 15 месяцев началась третья адская серия звонков от сорудников банка с миллиона мобильных номеров по поводу долгов никому неизвестных людей. Звонят не менее 3-4 раз в час. Каждый раз новые имена для подтверждения. В очередной раз удивляет безумство отдела взыскания и невозможность сопостовлять номера телефонов. Как одним номеров телефона может пользоваться 100 000 человек, один из которых добросовестный клиент на протяжении 20 лет. Это же элементарная верификация, которая используется повсеместно.......