16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Бездействие сотрудников банка.

Приветствую всех, хочу рассказать о самом отвратительном банке. Зашёл в отделение города Новокузнецк, по улице ДОЗ, дом 10А, там сотрудница сделала вид что пытается что-то сделать, завести счёт, суетилась и т.п

Для видимости дала бумажку, сказала написать контактный номер и почту, само собой я написал и как-то странно она пошла сразу что-то печатать, отдала бумагу и оказалось МНЕ ОТКАЗАНО ПО 115 ФЗ, я даже не успел завести счёт, а тут уже отказано (в отзывах тоже видел что женщина по этому поводу писала отзыв, в другом отделении ей одобрили) момент первый.

Второй-это чат в банке

Попытался я завести счёт иной раз, заказал карту на адрес, жду дня 3-4 и решил зайти в банк, посмотреть что да как, оказывается мне в доставке отказано))) 

Через чат попытался добиться ответа, на что мне ответили "отказано по пункту 2.7, извините что не оправдали ожиданий"

Действительно, ожиданий они близко не оправдали, просто полный бред, а не банк)

Действительно,

Попытался 

1. Решил сделать денежный перевод в Европу, проконсультировался с оператором в колцентре, далее проконсультировался в чате, на недвижимость, сказали можно. Нашел кампанию для покупки недвижимости,дальше понеслось, не хватает перевода, сделал. В договоре не хватает данных- сделал. В итоге нельзя переводить так как это индивидуальный дом а не долевое участие. Райфайзен банк вы можете четко сформулировать на что можно переводить, и я найду под эти правила и условия контракт, а то по телефону ваши сотрудники говорят одно, а валютный контроль другое. Валютный контроль не может созвониться, а сотрудники по телефону даже не понимают что они пишут. Пока что виду некомпетентность сотрудников, давайте решать проблему, времени до 30 августа осталось не так много, а я для вашего банка и валюту купил и средства с других банков перевел, а с вашей стороны нет ни помощи не объяснений.И Главное: валютный контроль общается 1 сообщение в день. И как быть?

День добрый. Хочу выразить свое возмущение по качеству обслуживанию. А точнее его отсутствию. Оформил карту на сайте. Прошла неделя. Тишина. Звоню на горячую линию. Сказали что я сам отменил заявку. Мда. Далее на горячей линии меня уверили что банковские карты выдают в течении 30 минут в любом офисе. Приезжайте и офомляйте без проблем. Я даже переспросил т.к. мне ехать из другого города. Сказали 100% без проблем оформят. Я приехал из другого города (150 км) в офис. На удивление оказалось что карты сейчас не выдают. Либо я не прошел по безопасности. На данный момент у меня 7 карт сторонних банков. Ни каких проблем нету. Кредитная история безупречна. До этого в Райфазенбанке не обслуживался. Ни в каких схемах или еще чем подобным не участвовал. По каким там критериям не выдают карту без объяснения причин? Горячая линия говорит одно, в офисе совершенно другое. Они видимо вообще ни как не коммуницируют вместе. 

Являюсь очень давним клиентом данного банка. Все раньше нравилось. 

Но похоже последнее время они начали очень сильно экономить на разработчиках. 

Постоянно приложение пишет нет связи с сервером. Тоже самое и на сайте при входе в личный кабинет. За последние три месяца раз 7 или 8 встречалось! Нужно оплатить что-то или оптравить кому-то деньги а это невозможно сделать! 

В данный момент не работает оплата через СБП. Оставил заявку поддержка ответила все починили, но когда попытался оплатить опять так же самая ошибка! Т.е. поддержка нагло врет что все исправили! 

Если у банка такие криворукие программисты, то как можно быть уверенным в сохранности своих денег?Постоянные ошибки в ПО, так и допустят ошибку и операции можно будет совершать без подверждения. Или деньги уйдут на другие счета! В общем репутация у банка рухнула ниже плинтуса! 

Внесла через банкомат Райффайзенбанка около 18000 рублей на карту Т-банка 17.08.2024. Понимаю, что перепутала банкоматы (торопилась, а они оба жёлтые), однако ситуация всё равно оставляет желать лучшего. Номер банкомата 7911. Приложила карту, ввела пинкод, достала деньги и положила их в приёмник, после чего практически сразу мне высветилась запись, что-то вроде "если вам нужно больше времени, мы даём вам 15 минут, или решим что вы ушли". Нажимаю кнопку " я здесь", но банкомат не реагирует, после чего приёмник закрылся и банкомат начал считать деньги. Считал он их около минуты, а потом вышел на главную страницу. Повторно приложила карту, ввела пинкод, однако деньги на карту не пришли. Чек банкомат не выдал. 

Позвонила по номеру, указанному на банкомате, сказали звонить в поддержку Т-банка. Там мне сказали, что деньги зачислятся на карту в течение двух рабочих дней, сегодня опять же звонила в Т-банк, оператор сказал что передал информацию коллегам, нужно ожидать ответа. К Т-банку претензий нет. Боюсь что это дело может . 

Имеется 3 кредитных карты данного банка. Погашение долга по ним произвожу по всем трем в один день в одно время. После погашения долга практическти сразу пользуюсь внесенными средствами. Всегда льготный период продлевался. Но не в этот раз. Как обычно 13.08.24 гашу задолженность по картам несколькими переводами, и после поведения операции вывожу деньги с карт. В итоге, по 2м картам долг гасится и льготный период продлевается, а по одной, деньги зачлись в счет долга, но льготный период не продлился. При общении с оператором в чате выяснилось, что у меня по этой карте внезапно образовалась просрочка по минимальному платежу, и это при том, что мин платеж всегда вносился в срок, хотя выписки по этой карте мне банк не присылает (для оплаты ориентируюусь на конечную дату льготного периода в приложении). Оператор де мне прислал выписку, в которой черным по белому на русском языке написано, что долг погашен, но льготный период все равно не продлился. По итогу общения с оператором мне предложили еще раз погасить долг за тот же период.

Мне вот интересно, это что вообще такое - сбой программы или откровенный обман со стороны банка?

Я долг погасила полностью, соответственно льготный период вы обязаны были продлить. 

Не хотелось бы идти и обращаться в МВД, но видимо придется. И распрощаться с данным банком, который не выполеяет свои обязанности по договору кредитования

Мой первый опыт пользования картой данного банка начался с того, что в моей компании там зарплатных проект. Менеджер, который привозил карту, ни слова не сказал о том, что мне подключили платную подписку. Случайно обнаружила спустя месяц, что начали снимать деньги за подписку. К слову ни картой, ни уж тем более подпиской я пользоваться не собиралась. Исключительно для начисления зарплаты.
Во-первых, какое право они имеют подключать какие-либо подписки без моего согласия?! 

Во-вторых, никто не соизволил и слова сказать о подписке.
возмущена и разочарованна данным банком.

Это будет моим вторым положительным отзывом за 7 лет. Так уж сложилось, что в основном я жалуюсь на банки, а не благодарю их.

Есть у меня кредитная карта Банка Райффайзен. До 12 августа 2024 мне надо было внести на нее минимальный платеж. СБП у меня настроена так, что деньги приходят на дебетовую карту, а потом я их перевожу на кредитку. 10 августа 2024 я отправил деньги на дебетовую карту Райффайзен и видимо отвлекся и забыл их перевести на кредитку. 

13 августа приходит СМС о невнесении минимального платежа. Расстроился я сильно, но делать нечего. Я сразу и минимальный платеж внес и карту вывел в 0, ну и набежавшие проценты тоже внес.

Спрашиваю в чате: можно ли в рамках лояльности рассмотреть вопрос об отмене процентов с учетом того факта, что деньги для минимального платежа я внес на дебетовую карту, но забыл перевести их на кредитку?

Мне отвечают, что могут составить обращение, но результат гарантировать не могут. 

Ну попытка не пытка. Составили обращение.

И Банк пошел мне навстречу!!! Большое спасибо за лояльность!!!

Человек мне скинул тысячу рублей в пятницу вечером, казалось бы в наше время тысяча рублей не сильно большие деньги, но служба безопасности банка так не думает, и заблокировала мне все счета в банке, а так как это был мой основной банк которым пользуюсь, все деньги были там, и просто остался без каких либо финансов, когда позвонил в службу поддержки сказали мол через пол часа со мной свяжется кто то из службы безопасности, и все разблокируют, спустя час звонка не поступило, позвонил еще раз, сказали тоже самое, спустя еще полтора часа ничего не изменилос, позвонил снова, сказали в духе "странно, обычно это решается в течении получаса, сейчас снова отправим запрос" лег спать, когда проснулся все так и осталось, подождал еще пару часов, позвонил им, сказали что скорее всего надо ждать до понедельника, и идти в офис банка, и их совсем не волнует что оставили меня без денег, настроения, хороших выходных, а так же хорошего мнения о их банке, ситуацией крайне недоволен, ведь банку обсолютно все равно на клиентов, как только разблокируют счета, сам лично сниму все деньги, и заблокирую счет в банке, желание им пользоваться отбили на корню.

Всех приветствую! Если кто-либо планировал открывать этот банк, крайне не советую. долгое время пользовался Райффайзеном, как основным банком, ничего не беспокоило. Буквально пару недель назад обратился в премиальный офис распечатать выписку, она была объемная. я в жизни не видел, чтобы человек так глаза закатывал, как в тот день после того, как я попросил распечатать. Сейчас мне приходит запрос документов по действиям на счетах. А все мои действия прозрачны и связаны либо с моей личной деятельностью, либо с предпринимательской. Соотвественно я предоставляю выписку со счета ИП (на которой оборот и остатки существенно превышает обороты и остатки на райф) и патент на мой вид деятельности. Пытаюсь объяснить, что я могу как ИП принимать оплату за экскурсии на личный счет по патенту. Мне приходилось периодически так делать, так как глючил терминал, но по выписке видно что это капля в море, почти вск суммы проходили через терминал и по всем абсолютно операциям я выбивал чеки. Думаю надо взаимодействовать с личным менеджером. по опыту из премиального обслуживания с другими банками было какое-то ожидание от менеджера. А в случае с райфом, личный менеджер - это человек который никогда не появлялся, всегда очень долго отвечает и даже не написал ничего по поводу запроса документов. После того, как я сам спросил что и как, говорит отправьте документы и я перешлю. Я отправил документы и жду, пока жду появляются вопросы. Менеджер их активно игнорирует по сей день.

Была оформлена заявка на перевыпуск дебетовой пластиковой карты с доставкой партнерскими службами - 5Post.

В чате задавался вопрос какие именно сведения будут переданы в службу доставки - сказали только конверт и адрес доставки.

А при звонке на горячую линию был задан не предполагающий двоякого толкования прямой вопрос - будут ли передаваться ФИО клиента в службу доставки? Ответ работника горячей линии был однозначно отрицательным. В этом легко убедиться, прослушав запись разговора.

И тем не менее, при получении конверта выяснилось, что в службу доставки были переданы имя и отчество полностью, а также первая буква фамилии.

Зачем разглашать эти сведения посторонней организации?

И почему на горячей линии получается ввели в заблуждение, сказав, что эти сведения в 5Post переданы не будут?

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

Банк закрыл счёт несмотря на наличие на нем денежных средств, а данные средства направил в доход банка. Сотрудники в чате так и не смогли обосновать мне законность данных действий. Райфайзен верните деньги. Ранее мне самостоятельно по своей инициативе сотрудник в Зеленограде заблокировала доступ в приложении и отказались выдавать карту по паспорту.