АО «Райффайзенбанк»
15009
отзывов15009 отзывов
1112 отзывов
6 отзывов
13260 отзывов
631 отзывов
1
В МП появился баннер "Кэшбэк за оплату коммунальных услуг", который был активирован. При следующем входе в МП от баннера никаких следов не осталось ( участник ты акции или нет). На обращение в чате по поводу ситуации стандартный однотипный ответ. -
"Спасибо за ожидание! Простите, у нас был технический сбой, и информация об акции появилась раньше, чем планировали. Полные условия появятся через несколько дней. Расскажем о них через пуши и в нашем приложении.
Если вы уже оплатили ЖКУ, и платёж подходит под условия акции, кэшбэк придёт в апреле."
И так начиная с начала месяца один и тот же ответ в чате МП...
Отметим, что акция проводится согласно баннеру и условиям с 01.03.24, а на момент написания отзыва уже 07.03.24., и до сих пор нет ясности (нет информации ни в МП ни на сайте банка) Вроде солидный банк, а после такого и не порекомендуешь банк как надежного и отвечающего за свои слова.
Технические сбои бывают у всех, но их исправляют и дорожат своими клиентами. Воздержусь от рекомендаций банка своим знакомым.
07.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
1
Очень хорошо что я закрыла счёт, прочитала уже не один негативный отзыв о невменяемости сотрудников данного банка. Крайне не рекомендую пользоваться услугами данной организации.
06.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
1
06.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
1
03 марта 2024 года внес деньги в банкомат в размере 360 тысяч рублей купюрами по 5000 рублей.
Банкомат эти деньги забрал, на экране мелькнула надпись, что при пересчете произошел сбой. И на этом обслуживание прекратилось. Я внес еще 1000 рублей, вторая операция сработала успешно.
Сразу позвонил в контактный центр, где мне озвучили 7 рабочих дней на разрешение ситуации. Но так как банкомат собственный, сказали, что решат намного быстрее. Инкассацию провели уже в ночь с 4 на 5 марта, но сегодня, 6 марта, мне озвучили уже 11 рабочих дней на разрешение ситуации, предложили подождать до 18 марта, перезвонив предварительно 11 марта.
Деньги я вносил под срочную покупку на период действия скидки. Неторопливость банка в решении проблем, вызванных некорректной работой банковского оборудования, вызывает возмущение.
06.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
1
Елена
04.03.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
1
"Недолго музыка играла" и вот опять.
Нужны были данные карты для проведения онлайн оплаты и также планировался ряд платежей в приложении. Обычно это без проблем можно сделать в приложении, но не сегодня! Сегодня вы почему-то решили, что клиенты могут обойтись и без этого. Просто невозможно было даже авторизоваться. Аналогичная проблема была и с интернет-банком. Скриншот ошибки ниже.
В итоге очередной массовый сбой, упущенная выгода, недополученный кешбэк... и это вдобавок к уже существующим проблемам при совершении некоторых платежей, например за мобильную связь, которые Банк даже не отрицает.
Стабильность конечно, признак сами знаете чего, но не в вашем случае.
Сбои стали случаться все чаще.
В чем ваша проблема? Ну наймите квалифицированных ИТ работников наконец, которые будут в состоянии решить эти вопросы по сбоям и поддерживать ваши сервисы в рабочем состоянии! Или это уже так сложно?
А пока по каждому такому сбою - будет пост здесь. И вы будете объяснять что и почему в очередной раз у вас стряслось.
02.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
1
Я не являюсь клиентом АО "Райффайзенбанк" и никому не советую. Я являюсь взыскателем по отношению к должнику, являющемуся клиентом данного банка.
14.02.2024 я обратилась в Уральский филиал банка (г. Екатеринбург, ул. Красноармейская 10) с заявлением на исполнение требований исполнительного листа.
26.02.2024 я решила отозвать исполнительный лист. Ответсвенный сотрудник (ФИО не запомнила) приняла заявление об отзыве исполнительного документа и сказала, что на следующий день мне позвонят и сообщат, когда можно будет забрать документ.
На следующий день мне действительно позвонили с номера +7(343)*****-03, определившегося как Райффайзенбанк, однако я была занята и звонок принять не смогла. Позже я перезвонила по указанному номеру, однако мне никто не ответил. Тогда я позвонила на горячую линию и попросила соединить меня с Уральским филиалом, но оператору также не удалось дозвониться до отделения банка. Более звонков из банка мне не поступало.
29.02.2024 я приехала в Уральский филиал банка, чтобы прояснить ситуацию, однако ответсвенный сотрудник сообщила мне, что мой исполнительный лист по ошибке был отправлен другому взыскателю в г. Челябинск. На вопрос "Как такое могло произойти и почему мне об этом не сообщили?" она развела руками и сказала, что работает над этим, но никакой конкретики дать не может. Такой ответ меня не устроил, поэтому я написала претензию с просьбой дать письменные разъяснения по сложившейся ситуации.
На данный момент претензия находится на рассмотрении со сроком до 07.03.2024, при том, что мне необходимо предоставить исполнительный лист по месту требования в срок до 05.03.2024.
По итогу на лицо халатное отошение сотрудников к исполнению своих должностных обязанностей, нарушение Федерального закона "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ, создание различного рода неудобств для взыскателя. Естесственно, доверие к банку потеряно раз и навсегда, соответсвенно, услугами банка в качестве клиента я не воспользуюсь и никому не порекомендую. Надеюсь, что не позднее 04.03.2024 ситуация разрешится в срочном порядке.
02.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
1
Воспользовался висевшим у меня в личных предложениях в кабинете предложением "дарим месяц подписки с 1 по 31 марта". 1 марта списалась сумма подписки 299 руб.
Да, до этого у меня был в 2023-м бесплатный первый месяц подписки. Но зачем рассылать всем одинаковые предложения (как пояснила поддержка в чате) - если для них это не актуально и деньги за подписку спишутся? Это же, как сказано, "индивидуальное предложение". Написано "дарим месяц с 1 по 31 марта" - дарите месяц. Не можете - не предлагайте.
Требую
а) вернуть списанные 1 марта деньги за подписку
б) оформить обещанную в личном кабинете бесплатную месячную подписку
И прекратить проворачивать фокусы с рассылкой "индивидуальных предложений" о бесплатном месяце подписки с четкими датами - если оно не актуально для всех!
01.03.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
1
26.02 я производила перевод денежных средств на сумму 102 366₽, он был заморожен из за подозрений банка. В тот же день я позвонила в банк и хотела отменить платеж но по телефону мне сказали что отменить или подтвердить платеж возможно только в отделении банка. 28.02 в 17:20 местного я была в отделении банка, где с меня взяли заявление об отмене отперации и сказали что деньги вернутся в течении суток. После чего я зашла в онлайн банк и увидела что операция выполнена и деньги отправлены получается с которым у меня связи нет никакой!
получается что ваши сотрудники забрали мои деньги и ввели меня в заблуждение! если мне не вернут деньги Я буду вынуждена обратиться в полицию
29.02.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
1
ПРЕТЕНЗИЯ
21.02.2024 Райффайзен банк заблокировал мою карту и рассчетный счет не объясняя причин. У меня остались денежные средства на карте, я позвонила на горячую линию, а сотрудники банка ввели меня взаблуждение, сказав, что надо будет подъехать в банк и вам разблокиуют карту. Причем это скази несколько сотрудников. Я приехала в банк, но в банке мне сказали мы закрываем ваш счет и вашу карту без права восстановления. Не объясняя причин, не запрашивая какие-то документы по каким-то операциям. А самое интересное, что в банке при снятие МОИХ ЖЕ средства взяли комиссию 2.5% от моей суммы!
Если опираться на статью 65 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации в данном случае действия банка по закрытию счета не являлись самостоятельной банковской услугой, создавшей для клиента ( для меня в данном случае) какое-либо дополнительное благо в рамках спорного договора. Банком не доказано несение каких-либо расходов и потерь в связи с непредоставлением клиентом документов, запрошенных банком документов, подлежащих компенсации путем взимания спорной комиссии. Банк даже не запрашивал документы ни в личном кабинете, ни в офисе. Требую вернуть мне комиссию, так как не было оснований ее забирать! Поизучав информацию, я выяснила, что ни в одном надежном и крупном банке такого нет! Комиссия с собственных средств! Я же не в стороннем банке снимала, а у вас в кассе!
Но это еще не все! с 1 февраля у меня действовала подписка за 299р, начислялся неплохой кэшбек за мои покупки, но об этом банк умолчал и ничего мне не рассчитал! Прошу и здесь разобраться и начислить положенный мне кэш бек!
Но и самое главное! Банк заблокировал мою карту, счет, НО ВОЗМОЖНОСТЬ, поступления денежных средств он не заблокировал! Спрашивается зачем? А чтобы потом взять комиссию за выдачу наличных средств! Чем больше личных средств на счете, тем больше комиссия банка за их выдачу! Позвонив в банк, я попросила заблокировать возможность поступления средств, потому что у меня нет ФИЗИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ ПРИЕХАТЬ В БАНК И ЗАБРАТЬ СРЕДСТВА! Но на горячей линии ничего внятного мне не сказали! Сейчас я прошу разобраться в этой ситуации: объяснить причину блокировки, вернуть комиссию, начислить кэшбек, заблокировать доступ на перевод денежных средств от других людей и перевести МОИ СРЕДСТВА на рассчетный счет в банке, который я предоставлю!
28.02.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
1
Сегодня 28.02.2024 посетил Ростовский офис банка, расположенный по адресу г.Ростов-на-Дону, пр. Кировский, 40а, с целью внесения на карту через банкомат 500 тысяч рублей. Внес в банкомат (номер 6498) всю сумму номиналом по 5000 рублей, из которых банкомат вернул 15 тысяч рублей (3 купюры по 5 тысяч рублей), и повторно запросил пин-код. Я ввел пин-код, на экране появилась надпись "неверный пин-код", после чего обслуживание завершилось, деньги на карту не зачислены, и не возвращены. Деньги нужны срочно, потому что завтра 29.02.2024 запланированы крупные расходы, связанные с приобретением стройматериалов для ремонта квартиры. С помощью сотрудницы банка составил обращение в мобильном приложении, а также обратился по номеру телефона "горячей линии", однако в банке не смогли пообещать вернуть деньги к 29.02.2024. Банк очень подвел меня.
Убедительная просьба оперативно помочь в возникшей ситуации, так как имеется острая необходимость в денежных средствах с целью произведения рассчетов с магазином стройматериалов.
28.02.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
2
27.02.2024 пытался внести сумму на свой счёт через банкомат (№6680) в отделении «Чернышевская» Райффайзен банка в г. Санкт-Петербург. Банкомат деньги частично проглотил и выдал "Не удалось выполнить операцию". Я обратился к сотруднице отделения, которая посоветовала обратиться на "Горячую линию" банка и составить заявку. Я позвонил на горячую линию, где сотрудник рассказал мне, что срок рассмотрения подобных заявок до 10 рабочих дней. И это уже второй такой случай в данном отделении. Похоже на системный обман клиентов? Почему заявка рассматривается так долго? Существует ли какая-нибудь рыночная компенсация за срыв сделки и потерю прибыли из-за незаконного задержания моих собственных средства?
28.02.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
1
2 января 2024 решил перенести дату выписки по своим двум картам на 26 число.
После переноса, через пару дней внес минимальный платеж и записал дату погашения льготной задолженности до 16 марта. Именно такая дата показывалась все время в мобильном банке.
Аналогично внес в начале февраля минимальный платеж.
Какое же было мое удивление, когда 22 февраля я увидел, что период льготный у меня закончился и банк начислил проценты.
Всю задолженность я сразу погасил, потом погасил и проценты.
И стал разбираться, отчего возникла такая ситуация. Почему банк неверно показывает в мобильном банке дату. А оказывается я совсем не одинок, в народном рейтинге и на форуме постоянно фиксируется ситуация, что банк после смены выписки почему то некорректно отображает дату окончания льготного периода в мобильном банке. Пример 1 абсолютно идентичная моей ситуация https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10967245/
Пример 2 похожая ситуация с юзером plover
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10775285/
Разбор ошибки на форуме от пользователя YuriyT
https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=329569&MID=9489285#message9489285
Но глюк банка тоже присутствует, а именно некорректное отображение окончания льготного периода после переноса даты выписки, поэтому внести деньги и просить банк вернуть проценты ссылаясь на некорректное отображения в ИБ/МБ, если и сейчас отображается некорректно, то сделать снимок и приложить. Шансы на возврат есть, даже при своей и ошибке и просрочке на 1 день
Учитывая, что данная ошибка платежа возникла из-за неправильного отображения, прошу банк пойти на встречу как давнему лояльному пользователю и прошу вернуть начисленные проценты.
28.02.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
1
28.02.24 Банкомат по адресу Спиридоньевский пер. 5 стр.1, здание клиники ЕМС. по стандартной схеме загружал наличные в банкомат. Деньги были пересчитаны, даже часть отбракованных купюр вернулись и благополучно возвращены на пересчет устройству. По окончании пересчета банкомат вернулся на исходную страницу, не выдав чека и сообщения о зачислении.
деньги на счет не попали. Написано обращение с поддержку, обещают 10 рабочих дней на решение... я в шоке!
жду решения!
28.02.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
1
В январе 2024 г. я оформил кредитную карту Банка "RUR MIR 110 Credit". 13 февраля совершил по ней оплату в интернет-магазине на сумму 393 руб.
27 февраля 2024 я зашел в мобильное приложение и не обнаружил там карты. Специалист техподдержки сообщил, что карта заблокирована банком, т.к. не была выдана.
Считаю подобную блокировку некорректной.
27.02.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
1
Людмила
27.02.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
1
26.02.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
1
Добрый день!
24.02 я решила перевести со своего вклада в Райффайзен банк деньги на свой же (!!!) счет, но в Альфа-банке. Так как в Альфа-банке намного более выгодные условия по вкладам.
Мобильное приложение отчаянно подвисало, поэтому я решила попробовать через сайт. Через сайт тоже ничего не работало, я попробовала несколько раз - и мой личный кабинет заблокировался.
Ситуация в целом штатная, бывает. Я позвонила на горячую линию, верно назвала все личные данные и кодовое слово, однако в разблокировке мне было отказано. И было сказано, что информация по возможности разблокировки будет не ранее понедельника. Когда я уточнила в целом регламентированные сроки, то мне сказали, что такого регламента нет и когда разберутся - тогда и разберутся.
Когда я предложила подойти с паспортом в отделение - мне также сообщили, что в этом нет смысла, так как когда служба безопасности разберется (а время не регламентировано, так что это может быть и год и два) - тогда я и смогу что-то сделать с деньгами.
Крайне разочарована подобным уровнем сервиса.
24.02.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
3
Банк люблю, приложение супер, поддержка тоже. Пишу для информации потенциальным клиентам, кто хочет оформить кредитную карту. Второй раз у меня просрочка не потому что не могу платить, а потому что недостаточное информирование по минимальному платежу. В современном мире забыть о дате платежа суперпросто, в моем понимании банки в условиях конкуренции должны давать больше заботы и удоства клиенту, информируя его об обязательных платежах. Я думаю те проценты, которые банк начисляет за просрочку ничего по сравнению с тем, что постоянный и благодарный клиент может принести в перспективе. В итоге вместе с платежом у меня слетел льготный период о чем узнала случайно, зайдя в приложение, чтобы посмотреть кэш бэк. В других банках платежи подсвечиваются очень активно в главном меню как напоминание, приходят и смс и сообщение на почту, здесь нет. Еще, первый раз такое вижу. Как только я увидела просрочку, тут же внесла всю сумму. В других банках льготный период обновляется тут же, максимум на следующий день. Здесь он обновился только через неделю! Плюс я до сих пор не могу разобраться сколько процентов сумма в итоге начислилась, в выписке этого нет. В общем, двойственное впечатление. Плюсы - нет годового, есть льготный период, в тч на снятие, но пропустить платеж и льготный просто, зато разобраться в начислениях сложно!
24.02.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
1
"Недолго музыка играла" и вот опять.
Нужны были данные карты для проведения онлайн оплаты и также планировался ряд платежей в приложении. Обычно это без проблем можно сделать в приложении, но не сегодня! Сегодня вы почему-то решили, что клиенты могут обойтись и без этого. Просто невозможно было даже авторизоваться. Аналогичная проблема была и с интернет-банком. Скриншоты ошибок ниже.
В итоге очередной массовый сбой, упущенная выгода, недополученный кешбэк... и это вдобавок к уже существующим проблемам при совершении некоторых платежей, например за мобильную связь, которые Банк даже не отрицает.
Стабильность конечно, признак сами знаете чего, но не в вашем случае.
Сбои стали случаться все чаще.
В чем ваша проблема? Ну наймите квалифицированных ИТ работников наконец, которые будут в состоянии решить эти вопросы по сбоям и поддерживать ваши сервисы в рабочем состоянии! Или это уже так сложно?
А пока по каждому такому сбою - будет пост здесь. И вы будете объяснять что и почему в очередной раз у вас стряслось.
22.02.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
Райффайзенбанк
Полное наименование компании
АО «Райффайзенбанк»
Лицензия
№3292
Сайт
http://www.raiffeisen.ru/
РекламаТелефон
+7 495 777-17-17
info@raiffeisen.ru
Адрес
129090, г. Москва, ул. Троицкая, д.17, стр. 1
Правление
Председатель Правления Монин Сергей.
Владелец
Банк является дочерним банком Райффайзен Банк Интернациональ АГ.
Капитал
36711260000
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450016096
Дата основания
1996-06-11
Личный кабинет
https://online.raiffeisen.ru/login/main
С 1996 года банк оказывает полный спектр услуг частным и корпоративным клиентам в России, включая резидентов и нерезидентов, как в рублях, так и в иностранной валюте. Головной офис находится в Москве.
Райтинговые агентства подтвердили высокую кредитоспособность банка:
Банк часто награждается различными премиями и наградами, такими как:
ИНН
7744000302
ОГРН
1027739326449
БИК
044525700
КПП
770201001
ОКПО
42943661
SWIFT
RZBMRUMM
Срочный займ под 0%
Без отказа
Реклама