16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Решил закрыть тут кредит досрочно, закрыл, вспомнил про страховку кредита, думаю надо вернуть остатки, поеду оформлю заявление, а тут, какая удача, звонит девушка из банка и говорит что сама всё оформит и деньги мне вернут на карту за минуты, ну я уши развешал, радость такая, всё дистанционно.

В итоге девушка сообщает, что страховка мне на год продлится, без этого НЕЛЬЗЯ!Она выслала через приложение договор, а я подписал заявление, да дурак, не прочёл полностью, а там просто страховой полис на включение в их программу, в итоге ворачивают деньги за страхование кредита и снимают почти половину суммы, потом когда дошло, понял, что я мамонт ещё тот)) вот никогда не вёлся на такое... В общем впечатление испортили о банке, обманным путём завладели моими средствами, я считаю

Сегодня 3 октбря, я отнес 50к с продажи ноутбука на авито для пополнения банковской карты в итоге, мне заблокировали все счета по пунктам 3.13, 6.9.6. и 6.11. Интересно что пункта 6.9.6 у них нет на сайте и причем тут вообще мои поступления? И написали уведомление: "Вы больше не сможете открывать новые продукты и делать операции". Я позвонил на горячую линию, там отправили открывать счет в другом банке. Сходил в отделение там запросили договора на поступления по счету, с которых я как самозанятый плачу налоги. Идиотизм. Жаль что банк уже не тот. Не рекомендую его для использования и сбережения средств. 

Была задолжность перед банком, которую я полностью закрыл на прошлой недели, для этого специально приехал в отделение на Тверской-ямской, сидя за столом старшего специалиста, он звонил своими коллегам в др. департамент, мы разговаривали по громкой связи.. я просил пересчитать и сделать так, чтоб я закрыл полностью все обязательства и мне больше из банка не звонили и не писали, мне пересчитали сумму задолжности. Я проследовал в кассу, все оплатил, а на этой недели мне снова звонят и снова говорят что я что то должен, не пытаясь услышать и понять, что я уже все сделал, начинают хамить и пр., далее звоню, переключают на сорудницу которая приносит извенения, мол мы ошиблись, я ей говорю что мне выслали справку о закрытии долга, говорю готов прислать справку ей, оно говорит такой возможности нет, договариваемся что я снова перезвоню ей.. Далее я сам пытаюсь звонить несколько раз в банк, снова натыкаясь на различных хамов перед тем как они все таки переводят на эту сотрудницу. Прошу ее оформить жалобу на коллег, после чего вечером узнаю что она никакую жалобу не стала на них оформлять, хотя в процессе разговора, сказала что уже составляет ее, а я ей говорил, что при след. звонке обязательно спрошу номер этой жалобы и т.д. Также меня поражают ваши специалисты, работающие на удаленке и думающие что могут разговаривать как хотят.. 

До этого мне также сотрудники неоднократно давали противоречещую друг другу информацию.

Доброго времени суток.

Интересная ситуация. Долгое время пользовался кредитной картой банка, пришло время её закрыть, за ненадобностью. Восстановил кредитный лимит полностью и попробовал закрыть карту. Не вышло, мобильное приложение мне написало невозможно закрыть карту т к на ней ваши собственные средства 622р. Очень странно ведь кредитный лимит 15000, на карте 15000. Какие 622р? В чаще мне ответили, что нужно ждать следующего дня. Ок подождал. Ситуация не меняется. В час обращался 5 раз. Ответ один и тот же. Ждите... чего ждать? Кредит погасил, будьте добры закройте мою карту она мне ненужна. Прошло 2 суток. Ситуация не меняется.

Я, Н-в Захар Д. обратался 27 !сентября! В отделение райфайзен банка для закрытие счета и вывода ДС. В чате банка мне сказали, что выведут остаток в отделении наличными с комиссией 1%. 

мне отказали и сказали, что необходимо написать заявление и ожидать 5 рабочих дней. Я написал заявление в двух отделениях.

сегодня, 1 октября, мне сказали что ожидать до 12 октября включительно!!!

это называется незаконное удержание денежных средств.
по закону, банк обязан по первому требованию закрыть денежный счет клиента в одностороннем порядке и вывести остаток денежных средств в течение 7 дней.

я прошу разобраться с этим беспределом и 3 октября, крайний дата обещанная изначально, вввести денежные средства наличными в кассе.

Добрый день! Сегодня, 30.09.24 мне пришел пуш "Карта *8113 заблокирована. Если это

сделали не вы, позвоните по номеру с ее

оборота - подскажем причины", а пока я звонила "Доступ в онлайн-банк ограничен, а карты

заблокированы. Вы можете закрыть счета

и перевести деньги в другой банк →"

По карте не было никаких подозрительных операций, она всегда при мне, активно пользуюсь и не понимаю, с какой стати вообще произошла блокировка

Пуш ссылается на пункты 3.13, 6.9.6 и 6.11, только ничего про блокировки и возможные причины там не сказано

Текст - "Ограничили доступ

Счета заблокированы из-за операций

с высоким риском

Пункты 3.13, 6.9.6. и 6.11 Общих условий

обслуживания

Вы больше не сможете открывать новые продукты и делать операции"

3.13. Если сумма комиссионного вознаграждения установлена в виде фиксированного числового значения, для счетов в валютах,

отличных от российских рублей, долларов США и Евро, комиссионное вознаграждение взимается в валюте счета в сумме, эквивалентной

сумме комиссионного вознаграждения в долларах США, по курсу, установленному Банком России на день списания соответствующего

комиссионного вознаграждения.

Если сумма комиссионного вознаграждения установлена в процентах от суммы операции и предусмотрено минимальное и/или

максимальное значение комиссии для Счетов в валютах, отличных от российских рублей, долларов США и Евро:

1) минимальное и максимальное комиссионное вознаграждение взимается в валюте Счета в сумме, эквивалентной сумме

соответствующего значения комиссионного вознаграждения в долларах США (согласно действующим Тарифам), по курсу,

установленному Банком России:

− на дату исполнения Постоянного поручения;

− на дату исполнения Распоряжения, оформленного в Системе;

− на дату оформления Распоряжения в Подразделении Банка;

2) промежуточное между минимальным и максимальным значениями комиссионное вознаграждение, установленное в процентах от

суммы операции, взимается в валюте Счета.

Вообще какой то бред про валюты, хотя у меня только рублевый счет

6.9.6 вообще отсутствует (за 6.9.2 следует 6.10)

6.11. Дополнительные условия по Картам, выпущенным в рамках Программ лояльности.

Тут вообще просто заголовок

Прошу разобраться в ситуации! Если нужны какие-либо пояснения по счету, то готова предоставить

С 2020 года у меня был премиальный пакет 5 райффайзен банка. Был ряд плюшек и вроде как бесплатно получалось. Далее по пунктам:

1. Накопительный счет с повышенной ставкой бесполезен. Лучше переводить в другой банк.

2. Условия для бесплатного обслуживания банк меняет в одностороннем порядке и без оповещения. Мало того, даже списание платы за обслуживание (2500 в месяц вроде сейчас) будет без оповещения. В моем случае банк тихонько списывал с накопительного счета. Ни смс, ничего. Можно заметить только случайно. Я заметил только случайно через 2 месяца. Справедливости ради - я это смог оспорить.

3. Персональный менеджер. Кредитную карту я не хотел, потому что потому что опасался случайно просрочить платеж. Но меня убедили, что персональный менеджер свяжется со мной если что. Но нет. И плату за обслуживание, и просрочку по кредитке вы узнаете только случайно.

4. Кредитная карта. Из хорошего - повышенный кэшбек действительно есть. На этом всё.

Для затравки, ранее у меня была какая-то другая кредитка Райфа. Так вот есть вероятность, что вместе с кредиткой вам впарят страхование непонятно от чего. Тогда с вас будут списывать какую-то сумму ежемесячно, но ни оповещений, ни (!) в выписке по карте вы этого не увидите. Обнаружить это крайне сложно. "Безакцептное списание".

Но и без этого всё плохо. Автоматического погашения нет. Просрочка - это вопрос времени и вероятности. Я через 4 года пользования таки допустил просрочку (работу менял и был в запарке). И вот ситуация: за зарплатном счету 3 миллиона, по кредитке задолженность грубо 240 000 за прошлый период, 270 000 за текущий. Текущая задолженность всего текущего периода сразу становится нельготной и встает на счетчик 49% (!!) годовых (это есть в условиях, но очень неочевидно - сам банк у себя на сайте это не пишет - см. скриншот). При этом в духе банка - ни СМС, ни звонка от персонального менеджера (а это обещалось). И повторюсь, банк не в накладе - рядом на счету более 3 000 000. Забавно, но чтобы перестали капать проценты надо погасить весь долг, но есть лимит 500 000 на переводы, то есть за день его погасить невозможно!

А теперь мы приходим к самому интересному. Когда я разбирался с суммой процентов за просрочку вскрылось просто обман. Я запросил максимально подробную выписку, привожу её фрагмент. Расшифровываю: есть 914 рублей процентов по текущему периоду. 6952 рублей - по прошлому периоду. и 4 рубля - проценты по процентам. В сумме должно быть 7870 рублей? нет - начислено 11292. Это самая подробная выписка (я разгреб 55 страниц!), больше ничего нет. Просто в следующей строке у меня пропадают почти 3500.

Мне кажется это подсудное дело, посмотрим. В любом случае я в этот банк ни ногой. История общения с этим банком была вынужденной и долгой. Неоднократно я сталкивался с той или иной степенью обмана, как правило случайно. Последнее - после тщательного разбора документа из 55 страниц. Сколько случаев я пропустил и сколько денег потерял - остается только догадываться.

PS: Сотрудники банка неоднократно убеждали установить их приложение. Возможно части проблем выше можно было бы избежать, но не факт. В любом случае, требовать от меня или предполагать что я обязательно установлю приложение - это нарушение против здравого смысла. Телефон с установленным приложением - это как всё время таскать в кармане вообще все свои деньги, накопления, вклады.

История такая такая: прилетает мне в апреле исполнительное производство с долгом что-то около 60 000 рублей - я его закрываю в течение 2-х дней. Очень проворный пристав успевает кинуть во все банки, где у меня открыты счета требования об их аресте. На неделю все банки (кроме Райфа) суммы на счете замораживают. Через неделю (бюрокартия) - всем банкам приходит уведомление о том что я все оплатил и арест можно снимать.
Живу я себе спокойно до начала сентября этого года. Стою в очереди к банкомату, хочу внести денежные средства. В Т-банк очередь была большая, а в Райф маленькая - так что я закинул деньги на карту Райфа и пошел по своим делам. Мне приходит уведомление о том, что я пополнил карту и мой баланс -(минус) 55 000 рублей. Я немного опешил. Полез в госуслуги - там ничего. Начинаю общаться с их техподдержкой, где они мне говорят: Уважаемый, дак у вас арест, вот пристывы нам прислали уведомление о том, что нужно арестовать ваши счета. Пришел по ПОЧТЕ В АВГУСТЕ. Я сверяю номера ИП - это те самые апрельские. Ну, думаю, окей. Спрашиваю что мне делать: пишите приставам, говорят, чтобы прислали нам бумагу об отмене.
Ну ок - пишу ходатайство приставам, и занимаюсь своими делами.
Спустя неделю - Райф мне сами пишут в чате - так и так, посмотрели внимательно - И НАМ ПРИХОДИЛИ ДОКУМЕНТЫ об отмене ареста, но там пристав неккоректную формулировку написал. Нужно чтобы он правильную написал и тогда всё будет ок. Я говорю: ребята - ну все остальные банки (Сбер, Альфа, Т, Яндекс) как-то сняли арест по документу 5 месяцев назада, а у вас какие-то проблемы.
Мне говорят ЧТО ВСЕ ПОНИМАЮТ, но это их ВНУРЕННИЕ ИНСТРУКЦИИ и они могут только так. 

Окей. Ещё не пришел ответ по рпошлому ходатайству (накоторое можно было не тратить время из-за некомпетености их сотрудников), как я пишу два других, по каждому из ИП - прошу изменить формулировку, потому что банку она не подходит. Забываю опять на 2 недели про это.
И тут мне приходит ответ от приставов: Дружище, говорят, мы же присылали уже все этим клоунам - они ОБЯЗАНЫ СНЯТЬ АРЕСТ.
Я беру эти две бумажки из госуслуг - несу в чат поддержки - они говорят, вопрос серьезный - будем думать сутки. Через сутки говорят: ну приставы же не написали так как мы хотели, поэтому мы ничего снимать не будем - разбирайся как хочешь.
Что мы имеем по итогу? Чуваки блочат счет с опозданием на 4 месяца, получают распоряжение о снятии ареста - не могут сообразить что они его получили вообще, потом соображают, но ничего не предпринимают исходя из своих каких-то внутренних бумажек.
Просто тотальная некомпетентность и отсуствие желания решить вопросы клиента.
Дальше видимо у нас будет с ними какой-то суд, потому что бегать между ними и приставами у меня никакого желания уже нет.
Если хотите потратить свои нервы и не получить никакого сервиса - добро пожаловать в Райфайзен Банк. 

Коротко и ясно, райфайзен банк 2 года назад и сейчас это 2 разных банка, был одним из топовых банков, сейчас обычная свалка второсортных банков. Поддержка никакая , ответы шаблонные, блокировка выдется мастером рандомно. суть моего негодования. Банк заблокировал карту и счет ссылаясь на 2.17 банковского договора, попросил предоставить документы и пояснить откуда денежные средства и логику операций. банку предоставили документы с зарубежного банка, пояснения ,а так же скриншоты с биржи все оформлено на меня, никаких 3 лиц. объяснил род деятельности, но банк просто послал меня в лес) спрашивается зачем вообще что-то предоставлять когда у банка уже заготовлен стандартный ответ. по карте были операции лишь покупки и переводы, никаких даже больших снятий наличных, пользовался сугубо в интересах банка операции. лимит который живет карты 2 млн рублей, дальше в мусорку если вы не получаете на неё официальную зарплату, просто абсурд При условии того что вносил неоднократно через кассу банка сам swift платежи под лимит 50 тысяч евро в сутки, и банк не интересовался откуда деньги, а тут вопрос, даю пояснения мне говорят не разблокируем никаких пояснений , на вопрос что ещё предоставить мы не знаем, чисто шаблонное общение, зато валютными счетами хотите пользуйтесь, знаете что да иди вы лесом. по моему в 22-23 году была информация что банк уйдет из РФ, желаю вам это сделать по быстрее всего хорошего! А людям читающим мой отзыв просто советую вернуть наверное в Т банк, поддержка работает однозначно быстрее, если предоставите документы и не занимаетесь теневой деятельностью сейчас очень сложно получить блок и не снять его и чисто со стороны банк как будто снова нацелен на то ,чтобы привлекать больше клиентов, собственно говоря что я и сделал. 

Добрый день! Столкнулся с неприятной ситуацией: открывал счет на встрече, выдали карту, дали доступ в мобильное приложение, сделал пополнение по просьбе сотрудника (к сотруднику претензий нет). Счет был открыт, приложение работало, я им не пользовался и переводов не совершал. В один день приходит уведомление о блокировке интернет-банка и закрытии счетов, ссылается банк на пункты 2.17 Общие условия обслуживания и 3.13.1 условий дистанционного обслуживания, оставил претензию CPL000002554323, поступил ответ о ссылке на выше указанные пункты (скрины во вложении) И более подробную информацию предоставить не могут. Мною не было нарушено не одного из банковских правил. Запроса документов от банка не было. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.

Хотел бы поведать о случае который произошел 22.07.2024 .

Случался массовый сбой, при котором долгое время у меня не было доступа к приложениям банка и соотвественно к оплате и переводам .

В тот день, я не смог произвести переводы и оплатить проезд .
Переводы были очень важны, я не смог принять входящий переводы по сколько не был уверен, что смогу воспользоваться деньгами по назначению в конкретное время, и в следствие пришлось искать альтернативу.

Вообщем по вине банка, я потерял кучу времени и понес финансовые убытки .

Банк счел мой доводы, несущественными.

Перевел компенсацию 500р и все на этом .

Я написал этот отзыв спустя столько времени, потому что это ситуация меня очень задела, ведь банк не счел нужным разобраться в ситуации и как следует компенсировать и сгладить данную ситуацию.

Хочу чтоб о таких ситуациях знали люди и не обращались в данный банк, ведь в нужный момент, может случиться такое и никто сполна не компенсирует и не разберется в вопросе .

Надеюсь представители банка обратят внимание на данный отзыв и хоть что-то ответят, а то в письме на электронку они написали чушь .

И по номеру обращения вы определите меня .

Я вывел все средства с карт данного банка, ведь если произойдет такая ситуация вновь, то банк просто отмахнуться от меня и отправит 500р, хотя я потерял десятки тысяч рублей, из-за этого сбоя .

С уважением ваш клиент!!!

Добрый день! У меня нет кредитов, кредитных карт, и каких - либо крединых продуктов.

Мне на протяжении длительного времени поступают звонки от коллекторов банка Райффазенбанк, с просьбой предоставить инфомацию другому человеку, о наличии каких то проблем с банком. Я многократно говорила, что у меня нет кредитов в это банке. Мне каждый раз хамят и грубят.

Сегодня поступил звонок в 12.10, человек представился сотрудником банка С-ин Юрий В. Он начал орать и угрожать о том что ему надо срочно связаться с каким то должником и я должна ему дать всю информацию. Это что?? звонок поступил с номера 8**********.

Настоятельно прошу удалить мой номер с обзвона и исключить звонки любого характера на мой номер.

Прошу прекратить непонятные звонки с угрозами в мой адрес от "сотрудников".

Прошу прекратить обработку мои персональных данных.

В противном случае мне придется обращаться в правоохранительные органы и судебные, чтобы оградить меня от общения с Райффазенбанком!

Ждал перевод 407$ от Adsense (google) остаток от монетизации на YouTube. Я не знал, что комиссия за долларовый входящий перевод составляет 50% но не менее 1000$, таким образом коммисия съела всю сумму. Подумал что уже не получу свои деньги, но я обратился в чат с поддержкой в приложении Райффайзен банка и спасибо большое Даниилу, он быстро всё решил и деньги поступили на счёт в течении нескольких минут!

Сегодня приходил в отделение банка для оформления дебетовой карты , в приложении банка была информация ,что если клиент является несовершеннолетним , то можно оформить с родителем или опекуном. Мне самому 15 лет и я пришел в отделение с мамой и подошел к сотруднику , который в свою очередь в хамсой форме отказал в оформлении ее , хотя я продемонстрировал экран , где была написаны условия для оформления карты. Даже аргументация его ошибочного мнения , что мне можно открыть карту не убедила его изменить свое мнение после чего еще сказал "какие вопросы?"

Если политика банка действительно не выдавать карты несовершеннолетним - то исправте информацию в приложении. 

Если же информация в приложении яаляется верной - то большие вопросы к компетенции сотрудника банка