Ранее я обращался по вопросу начисленных процентов в связи с изменением даты выписки, на горячей линии и в чате мне сообщили и подтвердили, что проценты отменили и вернули, ниже привожу цитаты из смс и переписки в онлайн-чате :

•  "По вашему обращению CPL000002453522 мы вернули проценты...",
•  "Да, проценты должны были отменить. Возможно, информация пока не успела обновится...";
•  "Алексей, по обращению, действительно, приняли положительное решение, но отмены пока не было. Я дополнительно передала информацию в профильный отдел, чтобы коллеги уточнили о дельнейших действиях по отмене процентов. Предполагаю, что произошла техническая ошибка..."
• "Возвращаюсь к вам с ответом. Ранее обращение было рассмотрено автоматически, поэтому возместили не полную сумму процентов. Я зарегистрировала новое, где все подробно указала, его номер: CPL000002455072..."

(По всем выше сообщениям я сделал скриншоты, если необходимо, то могу направить вам, тут прикрепить не получается.)

В итоге, банк после второго обращения вдруг передумал, не выполнив первое решение и решил не отменять начисленные проценты. 

Очень обидно, что сперва обрадовал, даже вернул чать процентов и успокоил, а потом так поступил...

P/S. Если посмотреть обращения по подобным вопросам, то банк обычно идет на встречу клиентам и даже тем, кто просто пропустил льготный период.

Решил оформить дополнительную карту к уже имеющейся у меня карте банка Райффайзен. Уточнил на горячей линии, что для этого достаточно прийти в офис банка с паспортом.

Когда пришёл в офис банка операционист заявил мне, что подписать заявление на оформление карты можно только на устройстве с установленным приложением банка. Планшета с приложением у меня с собой не было, поэтому я, в свою очередь, предложил операционисту подписать это заявление на бумаге.

На это операционист заявил мне, что по каким-то новым правилам банка на бумаге больше никакие заявления не подписываются, поэтому либо я иду за планшетом домой, либо надо будет авторизоваться на его планшете (куда, по его же словам, имеют доступ вообще все клиенты банка), либо оформлять дополнительную карту он мне не будет.

На мои попытки как-то убедить его оформить заявление на бумаге (в том числе я вспомнил, что буквально месяц назад был в этом же офисе по другому вопросу и мне в тот раз без проблем напечатали бумажное заявление) операционист не реагировал и в итоге в оформлении карты мне отказал. (Вариант ввода конфиденциальных данных на общедоступном планшете я, по понятным причинам, не рассматривал.)

В итоге мне пришлось потратить время, чтобы сходить домой и снова вернуться в офис банка уже с планшетом.

Однако, у меня всё же остались сомнения в рассказе операциониста о новых правилах. Я позвонил на горячую линию - и мне подтвердили, что в банке нет никаких правил об обязательном наличии с собой приложения у клиента и сотрудник банка должен был по требованию клиента оформить заявление на бумаге (чего в моём случае не произошло). (Также сотрудник колл-центра извинился за некорректное поведение операциониста и посоветовал мне в такой ситуации обращаться к руководителю отделения банка.)

В итоге у меня осталось впечатление, что я был не единственным клиентом, кому этот операционист отказал в обслуживании на основе выдуманных им правил. В связи с этим предлагаю банку провести проверку действий этого сотрудника и разъяснить ему недопустимость самоуправства.

Имею действующую дебетовую карту с 2021 г. От износа на карте есть трещина, но в чате написали, что новую мне не выдадут. Так решил банк, причины не озвучивают. При этом специалист сообщил, что новые клиенты получают карты. Ни документов, ни пояснений от меня не требовали. Кредитку я уже давно не могу получить, рейтинг 900 из 900. В общем пользую дебетовку, пока не рассыпалась))

Собественно сидишь вводишь вводишь 5 мин все свои данные для заказа карты, а в конце пишет, что времени для доставки нет! И при этом другого времени и даты не предлагается. Сервис огонь, на этом видимо общение с банком закончено. Программистам 0 из 10, клиектоориентированность 0 из 10, Всем удачи всем пока. 

В мае 2023 банк уже пытался забрать деньги, назвав это техническим сбоем

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10917366/

В этот раз банк с нового года, без уведомления, изменил мне условия обслуживания и решил подключить платные услуги. Если услугу платных уведомлений я могу видеть в выписке, то какие еще услуги могут оказаться для меня платными или уже не выгодными, а также что изменилось в обслуживании, банк не может мне ни назвать, ни предоставить. Скрывая от меня тарифы и условия за 2023 год!!!

Банк ссылается на смену работодателя, но смена произошла на несколько месяце ранее и для банка я как был зп клиентом, так и остался. При этом банк был уведомлен о смене, путем как доступности ему назначения платежа, так и факта перечисления от нового ЮЛ.

С 15 января продолжается переписка с банком, в которых я запрашиваю у него как тарифы и условия за 2023 год, так и причину не уведомления. Банк в нарушении моих прав, уже порядка 2.5 месяцев скрывает от меня данную информацию, не предоставляя ответы на мои обращения. Более того в феврале, он опять предпринял попытку забрать денежные средства, при все при этом, платная услуга на тот момент была уже откючена!

Был арест по ИП, банк арестовал зарплатную карту. Арест снят, на все запросы о получении уведомления - получаю отказ с ответом, что банк по ЭДО не работает ( на дворе, на минуточку, 21 век). После полутора месяцев безуспешных запросов, звонков, выяснилось, что по ЭДО они, все-таки, работают, но.. как-то избирательно (тут мы принимаем, а тут не хотим). То есть, сотрудники месяц мне сообщали заведомо ложную информацию и так и не решили мою проблему. И это при том, что у меня подключен пакет услуг ПРЕМИАЛЬНЫЙ.

Хорошо, бумажный документ им также был выслан и получен банком. Очередной сотрудник обещала решить вопрос оперативно и сразу мне об этом сообщить. После того, как обещанный ею срок вышел, на мой очередной звонок, был получен аналогичный ответ - мы работаем и все. Никаких сроков исполнения Постановления, которое вышло ДВА месяца назад.

Я с другими банками все вопросы решил за несколько минут, с обычным пакетом услуг. О каком нормальном сервисе может идти речь?

Были внесены денежные средства на мою карту вашего банка через банкомат вашего банка в Екатеринбурге на переулке Базовый в магаз не Леруа Мерлен , былв внесена сумма 43300 , банкомат деньги принял , а на счет их не зачислил !!!! обращение я составила , но решила и сюда написать . Потому что ваш банк оставил меня с ребенком без средств к существованию!!!!! Прошу верните деньги на счет !!!!

Пользуюсь год дебетовой картой от данного банка. Другими продуктами не пользуюсь.

Отличные прозрачные условия без скрытых комиссий, осблуживание бесплатное.

Работающее приложение под iOS. За пуши не надо платить. Есть регрессии в дизайне, но их можно опустить.

Рекламой кредиток и других продуктов не спамят.

О банке напоминают только приятный кешбэк без урезания в минус, дебетовая карта и стикер на чехле телефона. Т.е. просто пользуешься и не думаешь. Даже за проезд по "Стрелке" (50 рублей) приходит кеш.

Техподдержка отрабатывает замечательно, хотя я обращался к ней только, чтобы заказать именную карту и перевыпустить первую после вышедшего из строя NFC чипа.

Я надеюсь, этот банк еще долго проработает в РФ, так как до уровня его вменяемости российским банкам еще очень далеко. Сравнить есть с чем.

Добрый вечер , более 12 лет являюсь клиентом Райффайзен банка как физическое лицо и недавно (около 2 лет) перевел на обслуживание свое ИП. За все это время никаких вопросов ни у меня ни у банка не возникало . Осенью 23 года , в Системе банк клиента пришло уведомление от финансового мониторинга. Стандартный запрос на предоставление документов (источник происхождения денежных средств, пояснение входящих и исходящих переводов ) все запрашиваемые документы , а так же пояснительная записка были отправлены в срок . При этом хочу обратить внимание на то что не было блокировки системы банк клиент. Спустя некоторое время, Ответа от комплаенс не последовало. В связи с этим сделал вывод что вопросов у финансового мониторинга ко мне нет. Сегодня 24.03.24 около 7 вечера пришли Push уведомление об блокировки моих карт физического лица а также блокировки входа в систему банк клиент. Оператор кол центр райффайзенбанка, не мог мне предоставить информацию в связи с чем произошла блокировка, ссылаясь на какие-то общие основания. Также оператор не смог мне объяснить какие документы мне необходимо предоставить в банк. На мою просьбу об отправке мне уведомления о блокировки, о причинах блокировки, список необходимых документов – мне было отказано ссылаясь на то, что таких уведомлений (запрос ) нет. На мою просьбу связать меня с отделом финансовым мониторинга, оператор сказал что фин мониторинга не имеет ко мне вопросов . Блокировку поставила службу безопасности. На мою просьбу соединить с отделом службы безопасности, оператор сказал служба безопасности не разговаривает с клиентами. Также оператор не смог мне сказать какие документы хочет получить СБ. На мой вопрос в рамках каких положений службы безопасности райффайзенбанка заблокировала мне доступ в систему банк клиент оператора ответить не смог.

Заказал на сайте дебетовую карту Райффайзен. 

25.03.2024 мне ее доставили. 

Оксана быстро все оформила, вот только активировать карту сразу не получилось. Оксана предложила повторить попытку через час, увы, это тоже результата не принесло. Следуя подсказкам автоматического помощника, повторил попытку через 3 часа... снова безрезультатно. Везде сообщение "проверьте введенные данные". Оператор в чате увеличил срок ожидания ответа "до конца дня". В общем, пластик получил, но вот воспользоваться им не могу, т.к. сроки ожидания активации растут, а пластик все больше и больше становится не нужен...

Здравствуйте, обращался в чат мобильного приложения Райффайзен банка 13 января, время 16:00 ч.уточнить по предложению по кредитной карте 110 дней.Сотрудник банка Дарья,предоставила подробную информацию и проявила интерес к продуктам банка.Выражаю благодарность и высокий профессионализм! Прошу руководство банка поощрить сотрудника за талант, за искреннюю помощь и понимание.Спасибо!👍

15.03.2024 я совершала покупку товар, перевела человеку с Райфайзен банка 82700 рублей, деньги списались со счета, банк прислал уведомление что перевод не может быть проведен и "свяжитесь с нами". Связалась с оператором, она задала несколько вопросов и сказала, что перевод будет отменен в течении трех дней. деньги человеку отправила уже с другого банка. Спустя три дня деньги не поступили на счет, подождав ещё прихожду в отделение, где мне говорят "деньги отправлены туда, куда отправляли". на вопрос о том на каком основании они отправлены спустя несколько дней если в первый день ещё перевод был отменен через оператора ответили "плохо отменили". запись разговора с оператором предоставлять отказались, ID оператора тоже 

В самом конце января я оформила дебетовую карту. Привезли за один день, всё бысто, без особых проблем. И началось. Карта оказалась с туповатым чипом. Платежи проходили через раз, а в начале марта карта просто отказалась работать. Прямо скажем, недолговечной оказалась. Закрываю карту 15 марта и сразу же открываю новую. Жду, жду, жду...Прождала 4-5 дней. Тишина. Вдруг смс с номера 88007009669, в котором написано, что со мной не могли связаться и просят перезвонить. Тут начинается враньё, потому что в этот день я была дома и у меня за день не было ни одного входящего вызова. Перезваниваю в коллцентр. Оператор обещает мне, что завтра, то есть 22.03.2024 года со мной за час до доставки свяжется курьер. Наступает 23 марта. 20:00. Тишина. Нет курьера и нет карты. Зато в приложение Райффазен приходит следующее: "Сообщение от банка. Чтобы активировать карту перейдите по ссылке https://rbo.page.link/Nvhg Перехожу по ссылке, и мне сразу кучно устанавливаются без спросу куча идиотских игр и приложений, а затем всплыает окно с просьбой установить Райффазен Бизнес. Естественно я пишу разгромную жалобу в чат. Там сами в недоумении, сначала ищут карту, потом разбираются с ссылкой, понимают идиотичность ситуации и замасливают всёэто бонусов в 500 р. Ну хорошо, спасибо за бонус. Но где карта? Оказывается карта направлена службой КурьерСервис Экспресс. Дают мне номер доставки для отслеживания и просят ждать. Сразу скажу, что к девушке в чате я ни имею никаких претензий, она и так, наверное, испытала стыд за ситуацию. А не стыдно ли банку, который доверяет доставку своих продуктов компании, которая имеет по всей стране зашкаливающее количество отрицательных отзывов и средний рейтиг от 1,4 до2,5???? Мне это реально интересно!!! Компания, с которой можно общаться исключительно через ИИ. Набираю на сайте номер доставки . Чудо - ожидаемая дата доставки 20.03.2024. А на дворе уже 22 число, однако бот утверждает, что доставка еще не определена. Опять пишу в чат банка. Оператор извиняется, предлагает мне отменить доставку карты, оформить новую карту доставкой Почтой РФ через 14! дней. Четырнадцать? Вы на необитаемый остров мне карту шлёте, с дельфинами попутными? Сегодня 23.03.2024 года. Связаться с живым человеком в этой позорной службе доставки не смогла. Я понимаю, что банк, вроде бы, не несет ответственность за работу службы доставки сторонней организации. Но!!! Вы изначально передаёте продукт в компанию с катастрофической репутацией на рынке, следовательно вы абсолютно причастны к ужасающему впечатлению о работе вашего банка. Работа с такими партнёрами - первые робкие шаги на помойку. Исходя из вышенаписанного я сегодня напишу в чат банка с требованием аннулировать карту, отменить доставку и больше не иметь никакх дел с вашим банком, так как оформила карту в другом банке с доставкой сегодня в течение дня курьером в квартиру. 

Приветствую банк и неравнодушных. Немного предистории. 20 марта 2024 при попытке зайти в приложение банка возникла непредвиденная ошибка , сразу позвонил на горячую линию , чтобы разобраться. В итоге мне говорят что счет ограничен и нужно ехать в отделение банка. Приехал в отделение сразу же по адресу г. Краснодар, Северная 395. По факту оставили без денег и без доступа прямо в магазине . Пользуюсь параллельно Сбером и Тинькофф и обороты высокие финансовые , подключены премьер пакеты и работаю в легальной зоне , самозанятость и на данный момент ИП. Так вот , мало того что заблокировали , так в итоге девушка без какого либо комментария берет мой паспорт проверяет данные и молча подает листок и говорит пишите, а что писать спрашиваю я , она говорит шапку заполните а там мысли появятся и повернулась хохотать с коллегами по моей ситуации , идите говорит за стол и пишите сами знаете что. Я в шоке от такого обслуживания и сервиса , мало того что оставили без денег без объяснения причин , так еще и позволяют хамское, наплевательское отношение в сторону клиента. Я крайне не рекомендую становиться клиентом данного банка , так как в любой момент могут оставить без денег и ничем не помогут. Пояснения я разумеется написал , но спрашиваю, а можно ли как то узнать статус , так ребята в 2024 году в банке не знают что такое обратная связь. Говорят приезжайте каждые 5 дней в банк и узнавайте решение, были кейсы якобы на рассмотрение 30 дней... А самое главное я попросил отключить СБП , в итоге вообще номер поменяли на 0 и на горячей линии меня не могут идентифицировать как клиента. Просто позор. 

Владею собственной фирмой в Китае. Нужно было пополнить уставный капитал своей китайской фирмы, и сделать это мог только я и только платежом из России, поскольку китайская фирма - "с иностранным капиталом", наличными в Китае пополнить её уставный капитал нельзя. Нужно было пополнить на сумму 423810.80 юаней.

Выбирал между Райфом и Bank of China, поскольку из остальных банков платежи сейчас идут с очень большими проблемами (задержками или возвратами). Решил сначала обратиться к австрийцам. По переписке в электронной почте с техподдержкой предварительно всё обговорил, мне всё подтвердили. Приехал в Москву, положил на счёт 4.2 млн р своих денег и 1.4 млн р по беспроцентному займу от своего отца, итого 5.6 млн рублей. В банке попросили меня и отца предоставить извещения о состоянии лицевого счёта из ПФР (как подтверждение источников доходов). Мы оба предоставили. Деньги зачислили на счёт, всё в порядке. Поменял рубли на юани в мобильном приложении (по курсу 12.7), там же начал делать перевод, прикрепил все документы, перевод типа ушёл. Потом мне в чате приложения пришло сообщение от валютного контроля, что им нужны ещё от меня документы (собственно, все те же самые, что я и прикреплял в момент оформления перевода). Ну ладно, прикрепил ещё раз, может они их не увидели... короче, отправил им на рассмотрение.

Дальше происходит самое интересное: со мной опять связался валютный контроль, попросил предоставить "выписку из др. банка, подтверждающую факт хранения средств от з/п до поступления на счёт в РБ". Т.е. я должен обежать все банки с 2015го, где у меня были зарплатные счета от работодателей, чтоб они мне сделали эти неведомые справки. Возможно, имелась в виду выписка по моим счетам, но в Райфе её назвали справкой. Самое забавное, что того же Интеркоммерца уже давно нет, и у кого мне там брать справку - я вообще не понимаю и не знаю.

В общем, сказал, что от всех банков не могу предоставить, поскольку некоторых банков уже и в живых-то нет. В чате сказали, что свяжутся с их отделом финмониторинга, постараются помочь. И ведь "помогли": прислали смс, что они проверили мои операции и не находят "возможности для продолжения сотрудничества. Закрыть счёт можно в любом отделении банка". Пришлось опять конвертировать юани в рубли (уже по курсу 12.56) и выводить их из Райфа. Итого на двойной конвертации я потерял больше 60000 р.

Спасибо, Райффайзенбанк. А деньги я в итоге через Bank of China на Проспекте мира перевёл, спасибо им.

PS: почему-то скриншоты не прикрепляются, но если надо будет - предоставлю.