Здравствуйте, произошла патовая ситуация! Пополнял карточку мир Цифра Банка в банкомате Райффайзен банка (номер банкомата - 7680) по адресу Москва, улица Двинцев, 12к1А приблизительно в 15:55. Клал довольно таки большую сумму - 250 тысяч рублей. Ввел пинкод, все как полагается, положил деньги и началось веселье: сначала лоток для приема денег не хотел закрываться, хотя там были деньги. Прошло время, он все-таки закрылся и вроде бы началась операция пополнения карты, но на экране высветилась ошибка "Не удалось выполнить операцию" и все, банкомат карту отдал, а деньги нет..... Они просто остались лежать в этом лотке (купюроприемнике называйте как хотите). Потом банкомат начал выдавать ошибку на пополнение других карт, и он просто стал доступен на снятие. Деньги просто исчезли, сумма довольно большая для меня и я запаниковал. Начал звонить в поддержку Райффайзена, на что мне сказали, что нужно составлять обращение в мой банк, карточку которого я хотел пополнить (Цифра банк). Я составил обращение в Цифра банк от 12.04.2024 г. Я очень прошу посодействовать лично Райффазенбанк (так как это их банкомат) в скорейшем разрешении ситуации, так как эти деньги, которые я хотел внести, предназначались для выплаты ипотеки и других обязательств. 

За такое должны были бы выплатить огромную сумму компенсации за моральный вред. Даже если они где-то вставили в договор мелким шрифтом, что банк имеет право прекратить обслуживание в любом момент по своему капризу, это условие незаконно.

В начале апреля мне в чат мобильного банка поступило сообщение, что сумма на моих счётах превысила два с чём-то миллиона и мне заблокируют счёт при отсутствии подтверждения законности происхождения средств, и приписка, что этот пункт есть в договоре с банком. Типа я самадуравиновата, что плохо читала. Допустим, юридически правильно, но морально мерзко. Вот никак не проговорить это при подписании договора, да? Обязательно надо, чтобы люди попадали в ловушку. 

Я находилась в отъезде, но, к счастью, у меня был с собой документ о происхождении денег (а если бы не было).

Я сразу же написала в чате ответ, что могу представить нужные документы и можно ли для этого обратиться а отделение Райффайзен банка в другой стране. Ответа меня не удостоили. 

Через я снова написала в чат, по собственной инициативе приложила сканы. Получила ответ, что всё в порядке и вопрос закрыт. 

После 11 апреля счет заблокировали, мобильное приложение тоже заблокировали. 

Вся переписка была в мобильном приложении, которое мне теперь недоступно. 

В чате банка мне никаких объяснений не дали по поводу закрытия счета. Типа это нормально закрыть счет без оснований и без предупреждения. С учётом того, что я нахожусь вне РФ, обещали, что на один день откроют личный кабинет для вывода денег по реквизитам другого банка. А если я была в России, я должна была бы забирать миллионы одномоментно наличными, что ли? Такие суммы возят вооруженные инкассаторы. Банк подставляет клиентов под ограбление. 

В общем, сейчас поставлю оценку 1, было бы можно, поставила бы минус миллион. 

Поскольку уже знакома с творчеством руководителя группы отписок Александра Мурашкина, ответ Райффайзенбанка легко могу себе представить. Уважаемый клиент, мы всё сделали правильно, всех благ. 

8 апреля 2024г. я вносил денежные средства на свой счёт через банкомат Райффайзенбанка. Положил деньги в приемник, он закрылся, пересчитал и открылся заново, написав "заберите непринятые купюры". Я вытащил их ,сложил более аккуратно и заново положил. Банкомат забрал все деньги , чек не выдал и деньги на счёт не зачислил. Я оставил обращение по телефону. Деньги все еще не вернули.Просьба очень ускорить данный момент,деньги очень нужны и вина банка,а не моя.

Здравствуйте!

Я активно пользуюсь дебетовой картой Райффайзенбанка и имею накопительный счет.

Сбои были и раньше, но сейчас стали происходить все чаще.

В приложении невозможно перевести деньги между счетами.

Находясь в очереди с полной корзиной продуктов, пытаюсь сделать перевод, слушая комментарии других покупателей.

Мне приходится находиться в магазине с ребенком в ожидании, пока заработает приложение.

Вынуждена обращаться в чат, чтобы составили обращение и исправили ситуацию, как можно скорее. 

Ситуация стрессовая. 

10 апреля в 15:41 я обратилась в чат, спустя 2 часа мне ответил Павел, который не вникает в проблему. 

Его просят составить обращение, он пишет дословно "не совсем понимаю суть обращения". Сам берет на себя ответственность и не регистрирует обращение. Предоставляет шаблонные ответы. Эмпатия отсутствует. 

Моя вина как клиента в чем заключается? Почему клиент должен страдать?

Я доверила свои деньги банку и хочу иметь доступ к своим деньгам.

От банка перестали приходить смс-сообщения 04.04.2024. После обращения через чат поддержки 05.04.2024 было дано заверение, что проблему решат в этот же день. С моей стороны было большой ошибкой поверить словам поддержки банка. В итоге 09.04.2024 мне дан ответ - что от них уведомления ко мне уходят, но куда приходят непонятно. От всех других банков и ресурсов все приходит без проблем. Сейчас, без кодов подтверждения я уже пятый день не могу совершать оплаты как за коммунальные платежи, так и другие операции, которые требуют кода подтверждения, включая переводы. Таким образом в настоящий момент лишен возможности распоряжаться средствами в полном объеме. (г. Санкт-Петербург)

25.03.24 моя пожилая мама сдала в магазине товар и оформила возврат на карту МИР от сбербанка, пенсионную. Этой же картой она и оплачивала первончально покупку. Терминал в магазине на эквайринге Райффайзен банка. Сегодня уже 08.04.24, а денег на карте за возврат все еще нет. При этом другие банки исправно возвращают денежные средства в течении 3-5 дней. Никогда не было, чтобы больше недели занимал возврат. А тут уже две недели прошло, а деньги ей так и не вернулись.

Прекрасно понятно, что для пенсионера при наличии только двух офисов в городе-миллионнике решить такую проблему еще тот квест и далеко не факт, что ей удастся его решить. В чем сложность вернуть средства штатно при работе процессинга, мне не понятно. Откуда такие задержки не ясно.

Банк не пропустил перевод 195 тысяч, деньги не пришли получателю, и банк отказывается возвращать мне деньги обратно на карту. В контактном центре говорят что не могут решить проблему и посылают в отделение, но не могу озвучить причину зачем мне это делать, конкретики ноль. Я работаю 5 дней в неделю, на выходных помагаю маме, ближайшее отделение банка находится 250км от меня. Почему я должна тратить свое время и деньги чтобы поехать в банк и забрать свои же деньги?

29.03.24 я вносила наличные на свою карту в банкомате. В конце операции потребовалось ввести пин-код. Я ввела неверно. 

И банкомат прекратил операцию. А деньги мне обратно не отдал.

Я тут же позвонила в банк. Надо сказть, что в нашем городе офиса банка нет!!!

Моё устное заявление приняли. Сказали, что рассмотрят в течение 10 дней. Я стала переписываться в чате с сотрудниками. Мне пообещали, что проведут инкасацию, при наличии лишних денег, мне их зачислят. Честно? Я сомневалась! На третий день деньги мне вернули на карту!!!

Выражаю огромную благодарность всем сотрудникам, которые со мной работали : Антон, Анастасия и др. Благодарю за опреативность в решении вопроса. За честность, внимательность, компетентность, тактичность. Желаю процветания вашему банку.

Кто бы мог подумать, что банк,в котором и чихнуть-то без бумажки не получится, сегодня внезапно (поскольку никаких уведомлений о наличии комиссии в онлайн банке нет) списал у меня комиссию за пакет услуг, который был закрыт аж в 2019 году.
На вопрос "почему списали?", последовал ответ "на момент выставления комиссии денег на счете не было, поэтому списали сейчас".

Сейчас - это ЧЕРЕЗ 5 ЛЕТ!!

Хотелось бы отметить, что по закону у банка было целых ТРИ года, чтобы истребовать эту комиссию (уж если она им так нужна) любым законным способом, например, через судебный приказ.

Но, видимо, или с законностью комиссии какие-то вопросы, или возиться с судебной документацией им было лень...

Зато незаконно списать деньги через 5 лет - это, видимо, норма.

Я жду извинений и возврата средств.

22.03 я погасила в полном объёме задолженность по кредитной карте.
23.03 в приложении отражаласб информация, что задолженность отсутствует и льготный период будет возобновлен после возобновления расходов по карте.
После возобновления расходов по карте, отразился новый льготный период и все было хорошо. (25.03)

Затем 30.03 я сняла наличные с кредитной карты в рамках опции снятие без процентов до 50 000. 

Через несколько дней обнаружила, что остаток по карте значительно ниже остатка моих трат. В чате пояснили, что льготный период был отменен в связи с просрочкой 1 день, но в приложении отражалась совершено другая информация! В итоге списали с моей карты 1200 руб за снятие наличных + почти 9000 руб проценты за снятие! + более 6000 тысяч руб за просрочку 1 день! При этом просрочку в 1 день я также не допускала, поскольку уже в 22.03 в приложении отображалось отсутствие задолженности! Со снятием наличных это уже ни в какие рамки, полный беспредел.
прошу разобраться в ситуации!

Банк-обманщик — Райффайзен банк!

В Райффайзен банке была оформлена кредитная карта, всё платилось своевременно, без просрочек и нарицаний! Некоторое время назад было общение с приставами по другой ситуации, не связанной с данным банком — арестовали кредитную карту Райффайзен банка. Решил закрыть карту полностью, чтобы не было претензий со стороны Райффайзен банка, не было просрочек и других недоразумений. Спрашиваю как оплатить и закрыть карту в ноль? Отвечают — через транзитный счёт. Соглашаюсь, спрашиваю какую сумму мне оплатить под закрытие карты? Банк отвечает — мы не знаем. Прошу рассчитать сумму к оплате на конкретное число, точно под закрытие карты в ноль — отвечают, что можем рассчитать приблизительно. Спрашиваю, если будет переплата? Отвечают — мы вам вернём. Оплачиваю указанную сумму, жду. Оплата проходит — выясняется переплата. Спрашиваю, куда и как и в какие сроки вернётся переплата? Отвечают — мы её приставам отправляем. Выводы делайте сами. Ранее с моего дебетового счёта в Райффайзен банке по этому же инциденту с приставами была списана сумма — приставы потом её вернули назад, признали, что списана сумма была не законно. Банк опять её списал. И так деньги ходили из банка к приставам и назад несколько раз. Пока не написал заявление приставам, чтобы вернули её в другой банк. Вообщем банк ещё тот. Резюме — закрыл все счета в Райффайзен банке, больше туда не ногой. Перекрестился и забыл про него. Так сказать поставил на нём крест. Впрочем крест они сами на себе поставили. Даже на логотипе Райффайзен банка — крест. На желтом фоне. А ведь был клиентом Райффайзен банка 10 лет. А как только возник инцидент — Райффайзен банк себя повёл ооочень не красиво.