16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Я являлся заемщиком банка по двум кредитам с 2021 и 2022 года соответственно. Исправно вносил ежемесячные платежи, зачастую даже превышая минимальный обязательный платёж до января 2024 года. В январе работодатель перешел на новую систему оплаты труда в связи с чем размер заработной платы резко упал, и я не смог выплатить один месячный платёж по обоим кредитам. К следующему месяцу я закрыл просроченную задолженность, но появилась соответственно за текущий месяц новая, т.к. внести два платежа (просроченный и текущий) не было финансовой возможности. Я обращался в банк с пояснением данной ситуации, на что был получен ответ в грубой форме. В целом всё общение с сотрудниками происходило на повышенном тоне со стороны сотрудников.

3 сентября 2024 я получил смс-сообщение от банка о том, что "банк может инициировать судебное взыскание" но о том, что банк обратился в суд уведомления не поступало. 

27 сентября 20.24 мною были погашены просроченные задолженности по обоим кредитам. Следующий ежемесячный платёж был внесён 10 октября 2024 года своевременно в полном объеме. 21 октября 2024 в 22:00 я обнаруживаю все свои счета во всех банках арестованными. Кроме того, из каждого из них была вычтена полная сумма задолженности по обоим кредитам (и из кредитного счета тоже, таким образом он удвоился и проценты по несвоевременному погашению теперь начисляются на удвоенную сумму кредитов, что неправомерно).

На следующий день через портал госуслуг я получаю постановление о возбуждении исполнительного производства на основании исполнительной надписи нотариуса А-ко А. В. от 20.10.2024. 23 октября 2024 я получаю второе постановление о возбуждении исполнительного производства по второму кредиту, о котором я также не был уведомлен и полную сумму долга, которого у меня уже вычли из всех банковских счетов 22.10.2024.

9 сентября 2024 года (как я знал гораздо позже) банк выпустил требования возместить сумму обоих кредитов в полном объеме. Через Почту России эти требования мною получены не были, о чем есть подтверждение о возврате писем на Почте России. Требования были выданы мне сотрудником банка при личном обращении в головное отделение банка только 25.10.2024. В требованиях указано, что у меня есть 30 календарных дней на исполнение обязательств с даты предъявления настоящего требования (В связи с этим они вступили в силу только 25.10.2024.).

Фактически на момент вступления в силу обоих постановлений о возбуждении исполнительного производства просроченные платежи перед банком были закрыты по обоим кредитам. А требования банка о досрочном погашении полной суммы долга мною получены не были. В связи с чем считаю неправомерным обращение банка к нотариусу о возбуждении исполнительных постановлений. Считаю неправомерными исполнительные документы исполнительная надпись нотариуса У-00******66 и У-00******71 от 20.10.2024 т.к. на момент составления исполнительной надписи просроченная задолженность перед банком была погашена в полном объёме, а требования о досрочном погашении полной суммы долга на что дается 30 календарных дней мною получены не были.

Прошу разобраться в ситуации. По какой причине на счет расторгнутого договора о кредите со стороны банка продолжают ежедневно начисляться проценты на удвоенную сумму долга. Также на каком основании банк обратился к нотариусу за составлением исполнительных документов, если требования банка о досрочном погашении мною на момент обращения банка к нотариусу получены не были. 

Ранее обращалась в данный банк с просьбой о закрытии счета, мне было озвучено, что у меня задолженность за обслуживание карты 60 рублей, оплатила в режиме разговора с оператором.

счет должны были закрыть.

счет сейчас так и не закрыт, так как оказывается я оплатила за овердрафт, о чем специалист при оплате задолженности мне не говорил!

я оплатила, что мне сказали и пообещали закрыть счет!

за обслуживание карты долг так и висит.

дело не в оплате этих денег, просто долги возникают непонятно откуда.

будьте готовы к тому, что данный банк, будет всячески находить за что списать с вас деньги просто так!

Создал обращение о закрытие счёта. Прошёл 31 день. Счёт не закрыли.

Сотрудник банка в приложении ответил, что произошла техническая ошибка, и мне придется ждать ещё 40 дней для закрытие счёта.

Выходит что закрытие счета срок уже 71, из заявленных 40. Ускорять процесс отказались.

Элементарные действия совершить невозможно.

Компания была в стадии ликвидации, до закрытия счетов связался с банком и сообщил об этом. Сотрудник посоветовал закрыть счет через форму в настройках, там я указал, что остаток должен быть зачислен на карту физ. лица - директора и учередителя ООО, как имущество распределяющееся при закрытии ООО. После проверки заявки счет закрыли и прислали справку. Я повторно связался с оператором, который сообщил мне, что заявка оформлена правильно, а деньги поступят мне до пятницы. Спустя время мне пришла выписка по счету, где было указано, что "остатки были перечислены в доходы банка". Я связался в третий раз с кол-центром, где мне сообщили, что все в порядке, в выписке ошибка, а деньги мне прийдут. Деньги мне так и не пришли. При дальнейших контактах банк прислал мне на почту ответ, что раз счет закрыт, то идентефицировать меня они не могут (до этого общался с аналогичного номера и почты) и ответ дадут только по запросу контролирующих органов.

Приветствую. 22 сентября я был в вашем офисе в городе Красноярск. Я закрывал свои счета и снимал остаток средств. После снятия я пересчитал средства и увидел , что не хватает 25 тыс. рублей. Сразу же в отделение я обратился к старшему менеджеру, на что он мне сказал, что это какая-то "страховка жизни" и я её подписал. Но об этом меня не уведомили, я сразу её попросил отменить и вернуть средства. На что мне сказали, что составим обращения и до 2 октября всё вернём.

2 октября мне не поступило смс или какого-либо уведомления. 4 октября я написал в чат и связался с оператором, он сказал , что 4-е октября это примерный срок обращения.

7 октября я опять написал в чат и мне сказали, что ещё рассматриваться.

8 октября я опять обратился в чат, мне сказали, что до 10 октября включительно деньги поступят и придёт уведомление.

11 октября я опять пишу в чат , в этот раз мне говорят , что это вообще не наша проблема, а страховой, какие сроки сказать не можем.

12 октября я ещё раз пишу в чат, мне говорят, что ещё занимаются вопрос, увеличили сроки до 15 октября включительно.

Мне подсунули какую-то страховку ещё и не могут разобраться с этим больше полу месяца.

Почему ваши сотрудники такие некомпетентные? Я просто хочу вернуть свои средства, за не понятную страховку.

Прошу помочь в этой ситуации!

Банк заблокировал мне личный кабинет за то что я выражался в чате банка матом. На это было основание, так как в чате сотрудники банка предоставили некорректную информацию и ни один оператор это делал. Позвонив на горячую линию мне предоставили другую информацию, а сотрудники чата дезинформировали.

Захотелось значит стать клиентом этого банка. Захожу на сайт - все красиво, приятно написано. просканируйте QR - скачайте приложение и оформите карту. Привезем ее в кратчайшие сроки в любую точку города. Ну, думаю, супер. Сервис на высоте, дизайн и система напомнила мне любимый Т-Банк, что обрадовало. Однако радость быстро сменилась сначала недоумением, затем огорчением. Оказалось, что банк не имеет своей логистики доставки карт - а использует стороннюю компания, по смс именующийся m-u. Тут-то и началось самое интересное - звонят они значит и говорят - по вашему адресу в ТСН Искра мы карты не доставляем! На мои возражения, что это городская черта, асфальтированная дорога и прописка у меня здесь - просто отвечают что это не их проблема, прграмма не дает доставить туда. Но доставляют карты люди а не роботы и программа тут не при чем. У Альфы, Т-Банка, такси, курьеров проблем никаких не возникает, а вот у них прям никак. В итоге два дня общения с поддержкой банка и компанией ни к чему не приводят. m-u - в наглую отменяют доставки с пометкой - недозвон. Хотя входящих даже не было звонков. По итогу я считаю - банк нарушает раздел ГК Оферта. Оферта регулируется ст. 435-449 Гражданского кодекса. Согласно пункту 1 статьи 435 Гражданского кодекса РФ, публичная оферта – это предложение, которое, во-первых, адресовано неопределенному кругу лиц, во-вторых, содержит все существенные условия договора, в-третьих, достаточно определенно выражает намерение предприятия-оферента считать себя заключившим договор с любым, кто откликнется на это предложение (п. 2 ст. 437 ГК РФ). Так же в ГК прописано о недопустимости одностороннего отказа поставщика услуг(продавца) от исполнения публичного договора(оферты).

Заканичвался грейс-период по кредитной карте. Случайно пополнил баланс больше, чем нужно. Не был готов, что сумма останется на кредитной карте. Написал в чат, сотрудник быстро составил обращение и вернули лишние деньги на дебетовую карту.

На все решение потребовалось одно сообщение и подвтерждение о переводе

С карты списывают деньги за Яндекс сервисы решил Карту перевыпустить мне карту заблокировали и когда яко бы они делали перевыпуск карта не перевыпустилась так как есть ограничение в чате между собой переводили и в итоге перестали отвечать тогда я позвонил в банк мне сказали 115фз по счетам и нужно что то предоставить что бы банк рассмотрел перевыпуск тогда я попросил разблокировать карту которую просил перевыпустить в итоге мне было отказано. Банк хочет что бы я у всех кому делал перевод за такси и услуги просил с их кабинета куда деньги дальше ушли или что ? Жена мне переводит детские пособия каждый месяц и пользуется картой которую я хотел перевыпустить. Не рекомендую банк 

Добрый день. Я пользовался услугами банка около 5 лет, имел там две дебютовые карты, у меня была так же кредитная карта, которой я переодически пользовался, так же был открыт брокерский счет. Недавно мой отец хотел перечислить мне деньги, сумма 700 тысяч рублей. Межбансковский перевод был ограничен и имел комиссию и мы договорились что он переведет моей девушке на сбербанк, та в свою очередь переведет себе на Райффайзен, а потом мне по внутреннему переводу, так не было комиссии и можно было скинуть всю сумму. Перевод был сделан, деньги я получил. Прошло время и банк блокирует моей невесте приложение и счета, а потом блокирует и мне. Я связался с поддержкой, там очень долго отвечали, отвечали сухо, незаинтересованно, постоянно подолгу связывали с разными отделами, скажу сразу, если вас заблокировали за какой то подозрительный перевод к вам будут относиться как к каким то второсортным людям, когда раньше вопросы были по кредитной карте настрой поддержки был более приветлив. Через долгие разбирательства я смог добиться, чтобы поддержка объяснила какие документы я должен предоставить для доказательства перевода денег от отца - сыну. В целом я отправил все справки о переводах, 2-НДФЛ свой за 24 год, 2 - НДФЛ моего отца за 2023 год, свое свидетельство о рождении, скажу одно, 2 - НДФЛ отца за 24 год сделать сложнее, так как у него на работе выдают его дольше и нужно было подождать пару дней, поэтому я отправил то что было, когда папа отправил бы мне за 24 год, я бы дослал за 24. Представители банка не особо разбираясь, просто отказали мне в дальнейшей разблокировке, даже не объяснив что им не понравилось в документах. Скажу сразу, в разбирательствах нет смысла, если вас заблокировали не тратьте время на разбирательства, закрывайте счет и выводите деньги в другой банк. Банк видимо привык, что его клиенты люди низкого сословия гоняют копейки туда сюда, а как только перевод будет чуть больше, значит вы сразу какой то мошенник и отношение к вам будет такое же.
Так же замечу, на протяжении 5 лет были постоянные переводы между мной и моим папой, мой папа помогал мне ежемесячно деньгами пока я учился в университете, мной и моей невестой, тогда девушкой, но банку на это все равно.
P.S. Я извиняюсь, что возможно я был груб в переписке с сотрудниками банка, тут взяли верх эмоции, простите

После блокировки и просьбы вывести средства поддержка перестала отвечать. Заблокировали сразу все действия. Ответил оператор перевел на другого человека и этот человек перестал отвечать вообще. Нахожусь в городе где нет отделения. Ехать 150км. Мне 18 лет учусь работаю и времени на это нет совсем. Плюс очень затратно выйдет 

Я много лет являюсь клиентом банка Райффайзен.

Проблем никогда не было, а все ранее возникавшие вопросы я успешно и достаточно быстро решал.

Родственникам и коллегам я рассказывал про продукты банка, многие по моему совету также открыли карты и перевели получение зарплаты

В общем, я был амбассадором банка на безвозмездной основе.

02.10.2024 у меня не получилось осуществить перевод по СБП.

Я обратился на горячую линию, мне сообщили, что переводы по СБП у меня заблокированы, при этом я могу продолжать пользоваться картами и счетами, проводить платежи и переводы другим способом. Комментарии сотрудники давать отказались, якобы согласно условиям обслуживания банк имеет право на блокировку переводов по СБП без объяснения причин.

Я сообщил оператору, что если у банка есть какие-либо вопросы к моим операциям в части ПОД/ФТ по 115-ФЗ, то я готов предоставить необходимую информацию. однако никакой информации запрошено не было.

Кроме того, при введении ограничений банк должен был меня уведомить (это подтвердил сотрудник банка),

однако ни в интернет-банк, ни на почту, ни через СМС никаких уведомлений мне напралено не было.

03.10.2024 на карту банка мне пришла зарплата.

В 14:34 в приложении пришло сообщение "Всё работает. Вы можете снова использовать все сервисы и делать операции в онлайн-банке"

Я попробовал осуществить перевод по СБП, однако он снова не прошёл.

После 19;00 в приложении мне пришло уведомление, что все сервисы ограничены, а карты заблокированы.

Робот коллцентра сообщил, что ПО ЗАКОНУ(?) банк вынужден ограничить доступ к приложению и заблокировать карты, т.к. были обнаружены операции с высоким риском.

Я ещё раз набрал в колл-центр, где сотрудник сообщил, что это обычная практика в банке, когда "сначала банк устанавливает блокировку по переводам по СБП", а спустя некоторое время блокирует остальные сервисы, и если я хочу продолжить обслуживание в банке, мне необходимо предоставить документы по моим операциям.

04.10.2024 я предоставил в банк документы о доходе, а также о денежных средствах по операциям, подлежащим обязательному контролю по 115-ФЗ.

Банк дополнительно запросил, кому и зачем я переводил денежные средства за последние месяц, информацию я предоставил 04.10.2024

07.10.2024 банк запросил дополнительную информацию - уже за последние ТРИ МЕСЯЦА.

Данная информация, а также пояснения по всем переводам родственникам и от родственников были направлены в банк 07.10.2024

Про закон: согласно 115-ФЗ, банк должен проверять операции клиентов.

Если законность операции требуется уточнить, банк должен связаться с клиентом и запросить необходимые документы для подтверждения и проверить их. Ещё раз: запросить по конкретной операции, а не по всем за произвольный период!

Но никакого запроса информации банк до блокировки мне не направлял.

Кроме того, проведение проверки не означает ограничение обслуживания: ограничения вводятся, только если проверку пройти не удастся.

Таким образом, действия банка Раффайзен по блокировке возможности использования моих активов противоречат действующему законодательству

История пока не закончена, моя зарплата по-прежнему заморожена, а я занимаюсь эпистолярным жанром на БАНКИ.РУ ;-)

PS Информация для размышления: все эти события с блокировкой моих активов начались спустя несколько часов после перевода волонтёрам, собирающим гуманитарку на фронт(что было очевидно по назначению платежа)

Пользуюсь услугами банка много лет и всегда считал его одним из лучших – нормальное обслуживание, кешбэки, адекватная поддержка. Казалось, что все на высшем уровне.

Сегодня банк «порадовал» – мой счет внезапно заблокировали, и все это после простого перевода 12 тысяч рублей супруге. При этом я не пользовался счетом больше месяца, так как использовал кредитки других банков. Обратился в поддержку, чтобы понять, что произошло – и тут начался полный хаос.

Во-первых, никто не объяснил, почему именно мой счет заблокировали. Сказали, что нужно отправить какие-то документы, хотя непонятно, зачем и почему я вообще должен это делать.

Во-вторых, когда я попытался узнать, что делать с кредитом, мне просто перевели диалог на какого-то “специалиста”, который молчит. Итог – я остался без доступа к счету, без ясности о том, как оплачивать кредит, и без какой-либо внятной помощи от поддержки банка.

Райффайзен тепер видимо совершенно не заботится о клиентах. Как можно заблокировать счета без объяснений и засталят предоставлять не понятно какие документы!! Какие еще расходы я должен предоставить?? С каких банков? А потом поддержка просто молчит, переводя ответственность друг на друга. Это не обслуживание, а издевательство над клиентами, которые доверяют банку свои деньги и финансовые обязательства!!!

Да, у меня была задолженность перед банком. Но я исправно разговаривал с отделом взыскания. После объяснений что нет возможности и озвучивания когда смогу погасить все. Ничего не изменилось. Звонки поступали каждый день в безумных количествах. Потом возбудили дело, ровно тогда когда и смог закрыть кредит. Разом. Весь как и обещал. По итогу. В отделении банка бардак. По телефонам хамство с использованием персональных данных и унижением. Омерзительный банк. И я еще думал из каких банков выбрать чтобы оставить одну карту и хотел выбрать их. Ни ного больше. Не связывайтесь. проклянете все что только можно.

после оплаты по скидочному приложению к судебным приставам информация не поступила. Мне заблокировали все карты. И списали все что оставалось. Приложение не работает. Справку о закрытии кредита не дают. Дичь

Добрый день, не могу снять залог со своего автомобиля.

Принял решение продать автомобиль, при продаже выяснилось, что в реестре залогов имеется запись от 02.12.2016г. номер уведомления о возникновении залогов №2016-000-635***-***, автомобиль VIN WBASN610X0C2*****, залогодатель Б. Олег В-вич (прежний собственник) 21.10.1973г.р., залогодержатель ЗАО "Райффайзенбанк".

25.09.2024г. в Поволжском филиале АО "Райффайзенбанк" получена справка о прекращении договора залога и просьба удалить из базы данных информацию о залоге на имя "Татарстанкое Республиканское объединение ветеранов ГИБДД". 

При этом сотрудник банка отказался принять мое заявление о снятии залога.

Далее 25.09.2024г., 03.10.2024г. мною посредством телефонного звонка на горячую линию АО "Райффайзенбанка" направлены заявки о снятии залога. Ответа по моим заявкам не поступило.

Сроки направления банком заявление о снятии залога составляют три рабочих дня.

На сегодняшний день проблема не решена, не могу продать автомобиль по вине сотрудников АО "Райффайзенбанка". Не советую этот банк!

Остается только одно обращаться в суд!!! 

За последний год творится непонятно что. То я постоянно на кассе как последний непонятно кто стою пытаюсь оплатить, а ничего не работает, то не работают пластиковые карты, ту не читаются QR-коды вообще телефон с ними не работают в скобочках телефон менял скобочка. И мне это так все надоело, хотя прошу учесть то что я клиент с 2008 г., что я решила попрощаться с этим банком. Я в очередной раз и уже в последнем попросила срочно закрыть мне все счета и карты, но карты я закрыла сама, счета мне закрыл молодой человек в поддержке чата, потом спросил закрыт ли доступ в онлайн банк я ему написала что он перебарщивает что ну я не даю разрешение на это потому что считаю ещё будут открыты до 7 ноября доступ мне ещё к ним нужен мало ли там будут деньги и он сам мне это говорил в итоге захожу на следующий день в банк онлайн доступ в банк мне закрыт в связи с чем я неадекватно после этого много раз просила восстановить мне банк онлайн банк потому что считай мне ещё не закрыты и если придут деньги я обязана иметь доступ к ним на что мне отвечали невнятно понятно что и сложилось вообще в впечатление что я разговариваю не с Райффайзенбанком а с какими-то обманщиками либо микрофинансовой организации хотя прошу заметить у меня здесь дебетовые продукты и сегодня ещё раз я им позвонила и потребовала вернуть мой доступ ну что мне было ответили отказом это возмутительно и это нарушение моих прав я вообще в шоке от того что сотрудники данного типа банка самого умничают самоу управляются и разрешают им так поступать я составлю иск в суд я также обращусь прокуратуру министерство финансов потому что такого не должно быть мне Dost