15 080 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

2й раз банк подводит и проблема не решается в пользу клиента! Сегодня по карте у меня -590 рублей! В онлайн чате обещают разобраться ко вторнику! 28му мая. В чем суть: 22 мая я приобрела билет на теплоход в сумме 900 рублей, однако прогулку отменили и мне вернули деньги ровно в том же размере. Я зашла в мобильное приложение стоя у касссы речного вокзала, по сумме было видно что деньги вернулись. Последующие дни 23,24 мая я спокойно пользовалась картой, расплачиваясь ей, никаких минусов по балансу не было. 24 мая перед отправлением на поезде проверила баланс и на карте было примерно +315 рублей. 25 мая картой не пользовалась, в интернет банк не заходила. 26 мая расплатилась картой в автобусе, зашла посмотреть остаток средств и была в шоке! Я ушла в минус -590! рублей. То есть с меня списали и мои 300 рублей и еще 590, что по общей сумме как раз является билетом на теплоход =900 рублей. Напомню, что прошло 4!!! Дня. По истории платежей я вижу -900 рублей оплата за теплоход, но не вижу возврата. Но деньги то на карте у меня были, я же проверяла у кассы. Дальше проваливаюсь во вкладки расход/доход, где нахожу в доходах +900 рублей от теплохода. однако этот плюс не отражается в выписке. Что за расхождения между операциями??? В чате ничего пояснить не могут. Поэтому я делаю вывод, основываясь на том что за сегодняшний и вчерашний день списаний по истории нет вообще никаких:

1) банк списал с меня деньги за операцию спустя 3 дня, возможно возврат будет также позже. считаю это нонсенсом, что стандартные операции занимают столько времени и вгоняют клиентов в минус без их ведома.

2) либо же банк отменил возврат денежных средств, так как отражается он только в одной графе доходы и больше нигде. Также считаю это нарушением, так как меня не уведомили и без моего согласия списали ту сумму, которую я по факту не тратила.
что один вариант, что второй в итоге вогнали меня в минус и нарушили мои права. Сейчас я вынуждена ждать пока банк разберется в том, в чем я не виновата. Стоит отметить, что у мамы, которая покупала с карты сбера такие же билеты, возврат прошел без проблем и без каких-то непонятных списаний в дальнейшем, что говорит о том, что проблема именно у райфайзена.
2я ситуация с банком была примерно год назад, но также говорит о некомпетентных сотрудниках. Пришла рассылка из банка, я дабы удостовериться что это не мошенники, позвонила в банк, где оператор не зная о том, что банк действительно сам проводил рассылку, заблокировала мне карту! И мне пришлось потом ждать, когда ее пере выпустят, идти в банк и сидеть в очереди на получение новой карты час!!! Банк принес извинения, оператора оштрафовали. видимо уже тогда было необходимо закончить все отношения с банком и не надеяться на исправление. Сейчас я жду решения своей проблемы и буду закрывать все счета в банке.

"Недолго музыка играла" и вот опять.

23 мая в Банке видимо произошел очередной сбой. Во всяком случае так вы сообщали. Скриншот ошибки ниже.

Нет не ясно. Не ясно почему у вас постоянно происходят какие-то сбои? Не ясно чем занимаются ИТ специалисты, если подобное происходит регулярно! Не ясно почему не предпринимаются меры, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем!

А вы говорите "ясно". Тут вопросов сильно больше чем ответов. При этом вы ничего не поясняете толком. Стандартные фразы и отписки.

В итоге очередной массовый сбой, упущенная выгода, недополученный кешбэк...

Стабильность конечно, признак сами знаете чего, но не в вашем случае.

Сбои стали случаться все чаще.

В чем ваша проблема? Ну наймите квалифицированных ИТ работников наконец, которые будут в состоянии решить эти вопросы по сбоям и поддерживать ваши сервисы в рабочем состоянии! Или это уже так сложно?

А пока по каждому такому сбою - будет пост здесь. И вы будете объяснять что и почему в очередной раз у вас стряслось.

17.05 Оставил на сайте заявку на открытие счеты и выпуск дебетовой кэшбек карты. В тот же день пришло сообщение о том, что карта готова, решил забрать в отделении. 

23.05 Подъехал в отделение на московской, чтобы забрать карту. Менеджер начала задавать странные вопросы о том, что именно я планирую делать с картой (очевидно, расплачиваться, какие еще могут быть варианты), как планирую пополять и тд. Странные вопросы с учетом того, что карта дебетовая, но особого значения не придал. После этого перед мной положили листик с перечнем документов (2ндфл, 3ндфл, копия тд, выписка из пфр). На мой удивленный взгляд девушка ответила, что нужно предоставить хотя бы один из этих документов. Я еще раз переспросил точно ли карта дебетовая, так как сам работаю в банковской сфере и знаю, что в других банках дебетовую карту открывают в два клика, только по паспорту. Через приложение госуслуг смог отправить выписку из пфр, думал, что теперь то мне дадут карту, но нет. Менеджер сказала, что меня теперь проверит служба безопасности и примет решение об открытии счета в течение дня. Уже на этом этапе захотелось далеко послать банк, но девушка сказала, что Райффайзен - банк с двойной регистрацией, отсюда и все эти приколы. К слову, девушка-менеджер показалась предельно неклиентоориентированной, говорила все сухо и пояснения давала только при прямом вопросе. 

В тот же вечер мне перезвонили и сказали, что я наконец то могу забрать свою карту. Ну, думаю, ладно, дело за малым, просто приехать в любое отделение и получить свою карту. 

24.05 Приехал за картой в отделение на Каменноостровском прт. Сказал, что хочу получить карту и очень спешу, было буквально 15 минут. Менеджер сказала, что мне придется немного подождать (буквально 1-2 часа!). После этого решил отменить заявку на карту и уйти. Просто издевательство над клиентом особеннно на фоне уровня других банков. 

Понимаю, что банк немецкий и там такой уровень сервиса считается нормой, но у нас он все таки на порядок выше, райффайзен же ему не соответсвует абсолютно. 

Добрый день. Сегодня провёл консультацию в чате касательно минимального платежа по кредитной карте , уточнял именно технический момент когда нужно внести деньги, на что получил довольно четкую инструкцию от оператора Александра , цитирую его ответ : 

Оператор:

Я уже тут!

Смотрите, на самом деле все зависит от программы, как быстро она обработает поступление. Чаще всего, операции которые приходят на карту после 18:00 обрабатывает следующим днем. Мы в приложении предупреждаем, что внести нужно до 18:00.

Посетитель:

Самое главное чтобы деньги успели прийти до 00:00 часов, именно авторизацию пройти поступления, верно?

Оператор:

Тут будет одинаково, так как программа одна для поступлений.

Да, главное, чтобы обработалась до 23:59, но это очень редко и мы не можем ускорить такой процесс.

Посетитель:

А как проверить самостоятельно операция прошла или нет?

Оператор:

У каждой операции (если только сделали) есть часики и вот когда они пропадут, тогда операция прошла. Есть еще один момент, когда вы переводите поздно вечером (22:00) на кредитную карту, то в истории вообще не будет этой операции до самого утра.

Мы внесли деньги супруги в районе 9 часов вечера, далее уточнили уже у неё в чате, прошла ли обработку операция на что от оператора в её чате пришёл положительный ответ, исходя из этого вывод что не должно быть вылета из грейс периода и начисления процентов, но почему тогда произошел вылет?? Если банк в лице своих операторов на горячей линии в чате утверждает обратное. Требую произвести перерасчет исходя из консультации в чате 

Всегда аккуратно вносила запрашиваемые суммы. Специально всегда отслеживала суммы, чтобы остаться в льготном периоде, зашла в день погашения карты, погасила минимальный платёж, но он не погасился. В чате выяснилось, что мне уже начислены проценты, начала разбираться, в приложении отображалось что необходимо погасить минимальный платёж, но приложение также показывало необходимость погасить минимальный платёж, погасила карту полностью... В мп других банков с такими ошибками никогда не сталкивалась и всегда было можно погасить в дату платежа.

Сегодня сразу погасила и проценты, и тело, чтобы далее не начислялось.

Прошу в рамках лояльности вернуть начисленные проценты, впредь буду более внимательна к и не ориентироваться на сумму и дату следующего платежа, а гасить заранее.

И было бы очень хорошо, если МП Райфайзен доработают, чтобы пользователь мог приходило хотя бы Пуш уведомление с временем платежа. Ведь я погасила все в дату, не знала что учитываются какие-то часы.

В апреле 2024 года решил доверить свои деньги и стать клиентом Райффайзен банка. Изучил все условия, оформил заявку на выдачу дебетовой карты на сайте банка. Доставку карты банк не смог осуществить в мой город Новоуральск, поэтому мне было предложено приехать в офис банка за 100км в г.Екатеринбург. Надо было уже в тот момент понять, что я полез ни туда, который даже доставку карты курьером оплатить не смог, как это делают другие.

Выбрал день, освободил время и поехал в столицу Урала в отделение банка около Гринвича. Отстоял примерно 40 минут очередь (сидеть там не где, поэтому пришлось стоять). Сел к сотруднику, когда подошла очередь. 

Сотрудник спросила, работаю я или нет. Не знаю зачем ей об этом знать, я же не свататься пришел. Поэтому я ответил, что не работаю. С надменным взглядом и легким удивлением, что такой вот нищеброд безработный заявился к их банк для меньшинств, она фыркнула что-то из серии "банку необходимо знать, откуда будут поступать деньги на карту". ЧТО? ЗНАТЬ? Все что вам положено знать, вы и так увидите в ревезитах платежа.

Вообще эта тётя нажала три кнопки и сказала ждать решения банка. А через 5 минут заявила, что банк мне отказывает в выдаче карты. Такое за 40 лет жизни и принципе моего опыта пользования банковскими услугами, со мной еще не было. Я понимаю, да, я официально не получаю доход и мне банк может отказаться в кредитке, то есть нет доверия. Но отказать в выдаче дебетовой карты Райфа - к этому меня жизнь не готовила ))) 

Самовлюбленная тетя предложила обратиться в банк через месяц, возможно банк передумает. Ахахах. Разумеется я этого делать не буду, ведь я не какое-то особое меньшинство в обществе. Я обычный человек, пользуюсь обычными банковскими услугами и другие банки не требуют от людей иметь официальную работу, чтобы владеть дебетовой картой. А я продолжу пользоваться десятком карт таких извесных банков, как: Тинькоф, Альф, Сбер, и менее известных Росбанк, Акбарс, Убрир, МКБ. И ни кто из них не задавал мне тупых вопросов о том, откуда будут появляться деньги на моей карте. Это и так видно. Кто перевел, откуда и сколько. Закон не нарушаю и ладно!

Вся это неприятная ситуация подпитана еще и тем, что ради того, чтоб узнать об отказе в выдаче Дебетовой карты, мне пришлось потерять день, чтоб проехать 100км до офиса банка и обратно. Я ведь все свои данные вбил на сайте, когда делал заявку на дебетовую карту. И могли бы уж отказать на том этапе. Такой душного банка я еще не видел. Ни кому не советую с ним связываться. Выгоды там особой и нет, просто было интересно пару продуктов банка в плане вкладов и кэш бэка по карте.

Хочется написать про незабываемые эмоции, которые пришлось пережить при оформлении квартиры в собственность от Райффайзен банка. (осторожно много текста).

Начнем с того что согласно п.5 памятки Райффайзен банка мы 2 дня пытались дозвониться по номеру указанному в памятке до нотариуса С. Вадим Л-ич. Позже, когда с нами связалось отделение банка, оказалось что Скрынник уже давно под другим номером но правку никто не будет менять т.к. банк сам обзванивает клиентов.

Назначаем встречу в банке, за 1 час до встречи звонят со староневского и говорят - там человек отъехал по делам подъезжайте позже, через часик. Устроил им скандал, т.к. уже ехали за рулем в банк. Через 3 дня извинились и прислали сертификат на Литрес на 500 рублей. Вам самим не стыдно за такой непрофессионализм сотрудников, кто отменяет встречу за час?

3 дня и все документы на руках, идем сдавать в МФЦ. В памятке п.7 указано - придите и подайте в МФЦ заявление на регистрацию собственности и закладную. В МФЦ нам вежливо объясняют что сразу и все нельзя, т.к. регистрация права собственности - 7-9 рабочих дней, закладная 3 дня делаются. Улыбаемся и вспоминаем добрыми словами Райф (4 года зарплатного проекта).

Приходим повторно и подаем закладную в МФЦ, ждем чуда. Сегодня звонит представитель росреестра и говорит - с вашими документами все в порядке, а вот заявления о закладной от имени банка нету. 

Паника. Начинаем писать в чаты звонить в банк и тут начинается самый кек: в чатах, голосом везде поддержка начинает говорить это не наш косяк а МФЦ - разбирайтесь сами, обратитесь к старшему сотруднику МФЦ и т.п., начинают рассказывать про пени если просрочим регистрацию. Спустя час диалога с представителями банка я понимаю, что им абсолютно все-равно что и как будет с нашими заявлениями и примут закладную или нет.

А теперь финал истории:
1) Заказал звонок из Райфа отделение Староневский, где нам давали документы на регистрацию и закладную. С начала диалога говорит - это ваш косяк и МФЦ, повышает голос. Отвечаю ей - вам вообще не стыдно что у вас кривая-косая инструкция где даже номер С. неверный. В ответ просто молчание в трубку.

2) Сотрудница Росреестра, дала свои контакты, перезвонила и в течение 30 минут сама решила проблему ПОДГРУЗИВ заявление от имени банка. Шлю ей 1000 сердец за это

Для Райффайзена:

Не кормите свой передутый штат разработки, подключите Домклик и будет вам счастье. Я не понимаю что случилось с вами, раньше вас все любили за уважительное отношение к клиенту и помощь в любой ситуации, даже когда он не прав. Тут банк просто открестился от клиента - виноваты вы, МФЦ, но не мы и не Скрынник :)

Вторая ипотечная квартира, которую я оформил в банке конкуренте уже зарегистрированна и в собственности, никаких доп. обременений и этих танцев с бумажками не нужно там.

Искренне жалею, что я ваш клиент и надеюсь, что скоро перестану им быть.

Банк объявил акцию, по которой нужно было сделать покупки в категориях Супермаркеты, Кафе и рестораны, Транспорт и Маркетплейсы на сумму от 2000 рублей в каждой и получить гарантированные призы. В рамках акции с 22.04. по 22.05.24. мной была сделана покупка в Казань Экспресс 24.04.24. на сумму 2053 рубля. В истории покупок она отображается как Маркетплейсы с МСС кодом 5300. Получается, что для получения подарка в качестве сертификата Ozon на 1000 рублей я условия выполнил. Сертификат так и не пришёл. В поддержке создали обращение, по которому пришел отрицательный ответ, что якобы этот маркетплейс в акции не участвует. Они ссылаются только на названия, а не на МСС. Хотя в Правилах акции в пункте 5.2.5. перечислены коды-участники, в т.ч. и 5300. Как так получается, что код участвует, а начислений за него нет? И почему банк отталкивается от названий Маркетплейсов, а не от МСС? Ведь сегодня Казань Экспресс уже Магнит Маркет, и как тогда? С покупками в категориях Продукты и Фастфуд вообще один МСС код - 3991. Онлайн- консультант Дмитрий пообещал разобраться и вернуться с решением до 18-00 мск 21.05. и...... просто исчез. Я бы мог свои покупки оплатить картами других банков и получить кэшбэк, но в результате ни там, ни в этом банке не получил ничего. Вывод: акция абсолютно сырая, неподготовленная, банк трактует всё в свою пользу, аукционный сайт не работал три дня. Банк планирует ещё два этапа акции в период с 01.08.24. по 31.08.24. и с 01.11.24. по 30.11.24. Мой совет - обходите этот банк за километр, иначе вас также "надуют", как и меня. Категорически не рекомендую. Оценка 1

Хотел оформить дебетовую карту , самую обычную, оформил на сайте и так как в моем городе нет этого банка мне прислали смс о том, что мне надо подписать документы и забрать карту в офисе. Я поехал в офис, оказалось что никакая карта не готова, а только подадут на рассмотрение. И мне сразу отказали! Повторюсь, самая обычная ДЕБЕТОВАЯ карта! Ни кредитная, ни займ какой нибудь. Самая обычная дебетовая карта для личного пользования! Просто так проделал путь в 120 км ради карты , которой нет. А я еще думал в дальнейшем оформить премиальную. Учтите этот отзыв перед тем , как иметь дело с этим банком. 

Подал заявку на получение дебетовой карты, приехал в отделение, чтобы забрать. Начали запрашивать непонятные документы о доходах, ссылась на непонятные аргументы.

В следствие чего, банк отказал в выдаче карты. На вопросы как можно решить данную проблему, ответа не последовало, попробовал через представителя на дом, документы не спрашивали, карту просто не активировали. Как решить, до сих пор не ясно!

Решил стать клиентом банка и 15.05.2024 заполнил заявку на дебетовую карту через приложение с получением в офисе т.к. не хочу чтобы посторонние люди (курьеры) фотографировали мой паспорт. Приложение разу после заполнения заявки отрапортовало, что карта уже готова, приезжайте вот карта как добраться, а через небольшой промежуток времени пришла и смс с текстом "Подпишите документы и заберите карту в офисе".

Отпросившись с работы 17.05.2024 я с утра поехал в офис, в офисе же мне сотрудник банка задав ряд вопросов сообщила, что решение о выдаче карты будет только после 12 т.к. у нас скоринг работает с 12 (9 мск), при этом офис работает с 10 утра (7 мск), на вопрос это шутка какая-то, я зачем сюда приехал? ответить ничего не смогла. написал заявление на прекращение обработки персональных данных и уехал.

Райффайзен это совсем не про клиентоориентированность, больше я туда ни ногой и никому не советую, с таким наплевательским отношением к людям.

Я являлась клиентом данного банка очень продолжительное время, в общей сложности более 20 лет и искренне считала этот банк отличным. Но первый "звоночек" случился, когда мне отказали в открытии расчётного счёта для ИП, просто потому что им не интересно было со мной работать. Ну а далее, по стечению обстоятельств я оказалась должником этого банка по кредитной карте. Все закончилось тем, что 15 сентября мне на Госуслугах пришло уведомление об открытии исполнительного производства в связи с моим долгом. Я в сопровождении отца 19 сентября поехала в банк, чтобы узнать точную сумму задолженности с целью ее полного погашения. В отделении банка на Можайском шоссе д.2 сотрудница посмотрев информацию сообщила мне ровно ту же сумму, которая была указана на Госуслугах и сказала, что абсолютно без разницы как мы будем его оплачивать и не дала никаких дальнейших рекомендаций и инструкций. Но так как в связи с некоторыми бюрократическими проволочками проще всего закрыть долг было именно через Госуслуги вечером того же дня 19 сентября я полностью оплатила долг в полной уверенности, что долг оплачен полностью. До этого дня звонки, сообщения и письма по электронной почте по поводу моего долга перед банком поступали с завидной регулярностью. После 19 сентября я не получила ни одного звонка, письма или смс сообщения от Райффайзен банка.
Но, как случайным образом выяснилось в марте, то есть спустя 6 месяцев, мой долг перед банком был оплачен не полностью. Недоплата на 19 сентября по версии банка составила примерно 10 000 рублей. В связи с чем все эти 6 месяцев продолжали начисляться проценты за "пользование" денежными средствами и страховка по кредитной карте. Итого к моменту, когда я случайно узнала о задолженности мой долг перед банком составлял уже порядка 24 000 рублей, то есть почти на 14 000 больше суммы, которую я могла бы оплатить в сентябре, если бы знала об этом. Но ни сотрудница в банке при моем личном визите, ни другие сотрудники банка никоем образом не уведомляли меня о имеющейся задолженности все это время, в личном кабинете также нет никакой информации о имеющемся долге, все счета по нолям и если бы я случайно не узнала об этом, то долг так бы и продолжал расти и ещё через полгода это было бы уже более 50 000 рублей.

На мои обращения в банк приходят лишь отписки. Никто из сотрудников с связи с такой работой не понёс никакого накаДания. Мною сегодня будут написаны жалобы в ЦБ и Прокуратуру.

Сломалась пластиковая карта, остался платежный стикер, перевыпуск карты это целый квест, заказ в постомат уровень невозможно. Начнем с того что при перевыпуске пластиковой карты зачем то блокируют стикер, хотя по сути он сам является самостоятельной картой, операторы поддержки некомпетентны, разные операторы предоставляют разную информацию. По интсрукции от одного из операторов я заблокировал карту и нажал на пункт "Заблокировать и выпустить новую" , после появился попап со словами "Мы скоро с вами свяжемся" - мало того что по инструкции вместо попапа я должен был выбрать постомат откуда я заберу карту так еще и по прошествию недели никто со мной не связался. Повторные звонки вывели меня из мебя, операторы просто никакие, я принял решение закрыть счет. По прошествию 2-х недель решил попробовать еще раз закзать карту и стикер, карту заказать удалось в постомат, но вот при заказе стикера мне пишет что ближайший офис от вас это в +300км от меня и забрать предлагает именно там, без возможности изменить выбор, хорошо думаю кривое приложение пойду на сайт, но не тут то было, оказывается мне нужно ввести пароль который я не устанавливал, для востановления пароля нужна карта которой у меня нет, в общем складывается ощущение что Райфазен "пакует чемоданы" и ему глубоко все равно на клиентов в РФ, по условиям лучший банк но когда дело касается поддержки или приложения тут есть над чем работать.

Добрый день. Воспользовался банкоматом номер 7873 в городе Саратов , для внесения денежых средств. Положила в слот деньги в сумме 120000, но деньги не зачислились и слот с ними не открылсч , на экране банкомата появилась надпись - операция не выполнена . На этом всё . Сотрудни горячей линии не помогли 

Оформил дебетовую карту на сайте, получил смс о готовности карты и необходимости забрать её в отделении. Пришёл в отделение, где мне отказали её отдавать, так как запретила службы безопасности без каких-либо причин. Даже счёт не дают открыть без получения карты. Написал обращение, жду ответа - всё выглядит как-то неправомерно. В поддержке сказали, что никак нельзя повлиять на решения. Не рекомендую банк, будьте готовы, что вас кинут просто так

В мессенджер пришло сообщение о проведении банком некоего "онлайн-интервью" по Zoom с начислением по итогу сертификата Озон на 2000 руб. Выглядело все это странно - но в чате мобильного предложения подтвердили, что это представитель банка. Сегодня начинается созвон - и выясняется, что "вам надо перейти по ссылке и выполнить ряд заданий, а каких не скажем, чтобы вы не знали" (цитата). Выглядит все это крайне странно - звонящий тщательно обходит все конкретные вопросы, игнорирует любые замечания и просто упорно заговаривает зубы, мол, "ничего страшного, это просто прототип нового мобильного приложения на Figma " и так далее. А где гарантии, что при нажатии куда-то не перебросит еще куда-то, не будут собраны личные данные и т.д.? Все это выглядит очень странно