15 080 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Ранее я обращался по вопросу начисленных процентов в связи с изменением даты выписки, на горячей линии и в чате мне сообщили и подтвердили, что проценты отменили и вернули, ниже привожу цитаты из смс и переписки в онлайн-чате :

•  "По вашему обращению CPL000002453522 мы вернули проценты...",
•  "Да, проценты должны были отменить. Возможно, информация пока не успела обновится...";
•  "Алексей, по обращению, действительно, приняли положительное решение, но отмены пока не было. Я дополнительно передала информацию в профильный отдел, чтобы коллеги уточнили о дельнейших действиях по отмене процентов. Предполагаю, что произошла техническая ошибка..."
• "Возвращаюсь к вам с ответом. Ранее обращение было рассмотрено автоматически, поэтому возместили не полную сумму процентов. Я зарегистрировала новое, где все подробно указала, его номер: CPL000002455072..."

(По всем выше сообщениям я сделал скриншоты, если необходимо, то могу направить вам, тут прикрепить не получается.)

В итоге, банк после второго обращения вдруг передумал, не выполнив первое решение и решил не отменять начисленные проценты. 

Очень обидно, что сперва обрадовал, даже вернул чать процентов и успокоил, а потом так поступил...

P/S. Если посмотреть обращения по подобным вопросам, то банк обычно идет на встречу клиентам и даже тем, кто просто пропустил льготный период.

Решил оформить дополнительную карту к уже имеющейся у меня карте банка Райффайзен. Уточнил на горячей линии, что для этого достаточно прийти в офис банка с паспортом.

Когда пришёл в офис банка операционист заявил мне, что подписать заявление на оформление карты можно только на устройстве с установленным приложением банка. Планшета с приложением у меня с собой не было, поэтому я, в свою очередь, предложил операционисту подписать это заявление на бумаге.

На это операционист заявил мне, что по каким-то новым правилам банка на бумаге больше никакие заявления не подписываются, поэтому либо я иду за планшетом домой, либо надо будет авторизоваться на его планшете (куда, по его же словам, имеют доступ вообще все клиенты банка), либо оформлять дополнительную карту он мне не будет.

На мои попытки как-то убедить его оформить заявление на бумаге (в том числе я вспомнил, что буквально месяц назад был в этом же офисе по другому вопросу и мне в тот раз без проблем напечатали бумажное заявление) операционист не реагировал и в итоге в оформлении карты мне отказал. (Вариант ввода конфиденциальных данных на общедоступном планшете я, по понятным причинам, не рассматривал.)

В итоге мне пришлось потратить время, чтобы сходить домой и снова вернуться в офис банка уже с планшетом.

Однако, у меня всё же остались сомнения в рассказе операциониста о новых правилах. Я позвонил на горячую линию - и мне подтвердили, что в банке нет никаких правил об обязательном наличии с собой приложения у клиента и сотрудник банка должен был по требованию клиента оформить заявление на бумаге (чего в моём случае не произошло). (Также сотрудник колл-центра извинился за некорректное поведение операциониста и посоветовал мне в такой ситуации обращаться к руководителю отделения банка.)

В итоге у меня осталось впечатление, что я был не единственным клиентом, кому этот операционист отказал в обслуживании на основе выдуманных им правил. В связи с этим предлагаю банку провести проверку действий этого сотрудника и разъяснить ему недопустимость самоуправства.

Имею действующую дебетовую карту с 2021 г. От износа на карте есть трещина, но в чате написали, что новую мне не выдадут. Так решил банк, причины не озвучивают. При этом специалист сообщил, что новые клиенты получают карты. Ни документов, ни пояснений от меня не требовали. Кредитку я уже давно не могу получить, рейтинг 900 из 900. В общем пользую дебетовку, пока не рассыпалась))

Собественно сидишь вводишь вводишь 5 мин все свои данные для заказа карты, а в конце пишет, что времени для доставки нет! И при этом другого времени и даты не предлагается. Сервис огонь, на этом видимо общение с банком закончено. Программистам 0 из 10, клиектоориентированность 0 из 10, Всем удачи всем пока. 

В мае 2023 банк уже пытался забрать деньги, назвав это техническим сбоем

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10917366/

В этот раз банк с нового года, без уведомления, изменил мне условия обслуживания и решил подключить платные услуги. Если услугу платных уведомлений я могу видеть в выписке, то какие еще услуги могут оказаться для меня платными или уже не выгодными, а также что изменилось в обслуживании, банк не может мне ни назвать, ни предоставить. Скрывая от меня тарифы и условия за 2023 год!!!

Банк ссылается на смену работодателя, но смена произошла на несколько месяце ранее и для банка я как был зп клиентом, так и остался. При этом банк был уведомлен о смене, путем как доступности ему назначения платежа, так и факта перечисления от нового ЮЛ.

С 15 января продолжается переписка с банком, в которых я запрашиваю у него как тарифы и условия за 2023 год, так и причину не уведомления. Банк в нарушении моих прав, уже порядка 2.5 месяцев скрывает от меня данную информацию, не предоставляя ответы на мои обращения. Более того в феврале, он опять предпринял попытку забрать денежные средства, при все при этом, платная услуга на тот момент была уже откючена!

Был арест по ИП, банк арестовал зарплатную карту. Арест снят, на все запросы о получении уведомления - получаю отказ с ответом, что банк по ЭДО не работает ( на дворе, на минуточку, 21 век). После полутора месяцев безуспешных запросов, звонков, выяснилось, что по ЭДО они, все-таки, работают, но.. как-то избирательно (тут мы принимаем, а тут не хотим). То есть, сотрудники месяц мне сообщали заведомо ложную информацию и так и не решили мою проблему. И это при том, что у меня подключен пакет услуг ПРЕМИАЛЬНЫЙ.

Хорошо, бумажный документ им также был выслан и получен банком. Очередной сотрудник обещала решить вопрос оперативно и сразу мне об этом сообщить. После того, как обещанный ею срок вышел, на мой очередной звонок, был получен аналогичный ответ - мы работаем и все. Никаких сроков исполнения Постановления, которое вышло ДВА месяца назад.

Я с другими банками все вопросы решил за несколько минут, с обычным пакетом услуг. О каком нормальном сервисе может идти речь?

Были внесены денежные средства на мою карту вашего банка через банкомат вашего банка в Екатеринбурге на переулке Базовый в магаз не Леруа Мерлен , былв внесена сумма 43300 , банкомат деньги принял , а на счет их не зачислил !!!! обращение я составила , но решила и сюда написать . Потому что ваш банк оставил меня с ребенком без средств к существованию!!!!! Прошу верните деньги на счет !!!!

Пользуюсь год дебетовой картой от данного банка. Другими продуктами не пользуюсь.

Отличные прозрачные условия без скрытых комиссий, осблуживание бесплатное.

Работающее приложение под iOS. За пуши не надо платить. Есть регрессии в дизайне, но их можно опустить.

Рекламой кредиток и других продуктов не спамят.

О банке напоминают только приятный кешбэк без урезания в минус, дебетовая карта и стикер на чехле телефона. Т.е. просто пользуешься и не думаешь. Даже за проезд по "Стрелке" (50 рублей) приходит кеш.

Техподдержка отрабатывает замечательно, хотя я обращался к ней только, чтобы заказать именную карту и перевыпустить первую после вышедшего из строя NFC чипа.

Я надеюсь, этот банк еще долго проработает в РФ, так как до уровня его вменяемости российским банкам еще очень далеко. Сравнить есть с чем.

Добрый вечер , более 12 лет являюсь клиентом Райффайзен банка как физическое лицо и недавно (около 2 лет) перевел на обслуживание свое ИП. За все это время никаких вопросов ни у меня ни у банка не возникало . Осенью 23 года , в Системе банк клиента пришло уведомление от финансового мониторинга. Стандартный запрос на предоставление документов (источник происхождения денежных средств, пояснение входящих и исходящих переводов ) все запрашиваемые документы , а так же пояснительная записка были отправлены в срок . При этом хочу обратить внимание на то что не было блокировки системы банк клиент. Спустя некоторое время, Ответа от комплаенс не последовало. В связи с этим сделал вывод что вопросов у финансового мониторинга ко мне нет. Сегодня 24.03.24 около 7 вечера пришли Push уведомление об блокировки моих карт физического лица а также блокировки входа в систему банк клиент. Оператор кол центр райффайзенбанка, не мог мне предоставить информацию в связи с чем произошла блокировка, ссылаясь на какие-то общие основания. Также оператор не смог мне объяснить какие документы мне необходимо предоставить в банк. На мою просьбу об отправке мне уведомления о блокировки, о причинах блокировки, список необходимых документов – мне было отказано ссылаясь на то, что таких уведомлений (запрос ) нет. На мою просьбу связать меня с отделом финансовым мониторинга, оператор сказал что фин мониторинга не имеет ко мне вопросов . Блокировку поставила службу безопасности. На мою просьбу соединить с отделом службы безопасности, оператор сказал служба безопасности не разговаривает с клиентами. Также оператор не смог мне сказать какие документы хочет получить СБ. На мой вопрос в рамках каких положений службы безопасности райффайзенбанка заблокировала мне доступ в систему банк клиент оператора ответить не смог.

Заказал на сайте дебетовую карту Райффайзен. 

25.03.2024 мне ее доставили. 

Оксана быстро все оформила, вот только активировать карту сразу не получилось. Оксана предложила повторить попытку через час, увы, это тоже результата не принесло. Следуя подсказкам автоматического помощника, повторил попытку через 3 часа... снова безрезультатно. Везде сообщение "проверьте введенные данные". Оператор в чате увеличил срок ожидания ответа "до конца дня". В общем, пластик получил, но вот воспользоваться им не могу, т.к. сроки ожидания активации растут, а пластик все больше и больше становится не нужен...

Здравствуйте, обращался в чат мобильного приложения Райффайзен банка 13 января, время 16:00 ч.уточнить по предложению по кредитной карте 110 дней.Сотрудник банка Дарья,предоставила подробную информацию и проявила интерес к продуктам банка.Выражаю благодарность и высокий профессионализм! Прошу руководство банка поощрить сотрудника за талант, за искреннюю помощь и понимание.Спасибо!👍