16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Хотел бы поделиться впечатлением о работе с Райффайзен банк. 

15 августа, около 9.20 утра я обратился в чат мобильного приложения. Возник вопрос по возможностям моей кредитной карты : интересовала возможность снятия денежных средств с кредитной карты, а вернее об ограничении суммы. 

В чате достаточно быстро ответил специалист Алексей, который пояснил, что снимать с кредитной карты я могу ежемесячно до 50 тысяч рублей без процентов (то есть сумма снятия и перевода средств обновляется ежемесячно 1 числа месяца). До момента консультации со специалистом банка я считал, что снимать и переводить я могу всего 50 тысяч за весь беспроцентный период в 110 дней. К счастью, мои данные оказались не верными. 

Понравилось, что специалист подробно разъяснил данный вопрос, быстро ответил в чате и в целом решил мой вопрос. 

11.08.2024 у меня неправомерно списали денежные средства в размере 5 000 руб. Данное списание не зафиксировано в истории операций и в графе расходов. На балансе денежные средства отсутствуют. Никаких операций по списанию и переводу на сумму 5 000 руб. лично я не проводила и не инициировала. При обращении в поддержку Райффайзен Банка с целью выяснить где мои деньги мне сообщили, что данное списание является ошибкой системы и мои деньги, дословно, "зарезервированы". На мои вопросы кто мог без моего ведома провести операцию и как так случилось, что у меня украли деньги я получала один ответ, что это ошибка системы, платеж по какой-то причине задвоился и мне необходимо ждать 11 дней. В дополнение к этому мне было сказано, что дальнейшая судьба этих денежных средств точно на сегодняшний день неизвестна. Они могут вернуться мне в любой день, либо в любой день уйти из "резерва" и быть списаны окончательно. В свои рабочие дни я занята и, к сожалению, не располагаю временем на выяснения, по этой причине 14.08.2024, в свой выходной день, я решила окончательно прояснить вопрос с Райффайзен Банком, так как сумма 5 000 руб. для меня значительная, и вновь обратилась в поддержку Райффайзен Банка, где снова пыталась настойчиво выяснить как такое могло произойти в банке с моими денежными средствами без моего ведома, на что получала всё те же ответы про ошибку системы и про то что мне не могут вернуть мои деньги и неизвестно вернутся ли они. Деньги не возвращают, по какой причине произошло списание моих денег с моей карты без моего участия внятно не ответили, проблему решить якобы не могут и про статьи ГК РФ Статья 856. Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету, ГК РФ Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства - забыли. 

12.08.24 я заполнила анкету в приложении банка, пришла смс от банка что карта почти готова, надо подписать документы и забрать её. Я приехала с другого конца города, за 10 минут до закрытия. Это не первая моя карта, в других банках процесс открытия карты занимает 5 минут и я искренне не подозревала, что может быть иначе. Однако сотрудница банка сказала, что сегодня у меня бы точно не получилось открыть карту, так как нужно что бы прошли сутки после заполнения анкеты. А так же что сам процесс открытия счета и получения карты занимает 30-40 минут. Сотрудни колл-центра не курсе никаких сроков по карте, времени оформления. А я передумала выпускать карту и пользоваться услугами данного банка. 

7 августа вечером в обращении в чате было высказано намерение перевыпустить карту (дебетовая, пластик) в связи с истечением срока действия.

Обычно это рутинная операция, не вызывающая никаких сложностей.

Оператор Илья, подсказал что для этого нужно "...нажав на ее значок с главной страницы → Блокировать → Навсегда, выпустить новую."

Так и было сделано. Но, как верно заметил ваш оператор потом "что-то пошло не так".

Банк, а у вас вообще бывает по-другому?

Илья сообщил: "Видимо, в приложении что-то пошло не так. Выставлена временная блокировка по карте, вместо постоянной, карта не перевыпускается."

Получается, что даже столь простая операция как перевыпуск карты не может пройти в штатном режиме БЕЗ участия вашего работника?

Пришлось звонить на горячую линию, где оператор уже эту процедуру делала самостоятельно.

Для чего тогда эта возможность есть в интернет-банке и приложении? Вы не способны сделать так, чтобы эта процедура выполнялась корректно без участия ваших работников?

Здравствуйте! Мне 17, почти 18 лет, уже давно зарабатываю на Ютубе честным кропотливым трудом, рисую мультики. Однако из-за сложившейся в мире ситуации перевод на предыдущую карту больше не работает. Недавно с разрешением и поддержкой родителей оформила у вас карту. В офисе на улице Космонавтов мне сказали, что ваш банк берёт комиссию 50%, но не более 500$. И это всё, что мне сказали! Мне не объяснили, что ваш банк возьмёт ВСЕ мои деньги, если сумма меньше 1000$. Меня обманули! 

5 августа на мой долларовый счёт пришли деньги и сразу же списались. Однако сначала в комментариях к переводу было написано "деньги ещё в пути", а название перевода было зашифровано. Я решила подождать. И вот недавно, 6 августа днём, комментарии к переводу изменились на "Пришёл перевод валюты" и "Комиссия за входящий перевод"(которая составила 100%! Меня о таком не предупреждали!!!). Это даже на мошенничество похоже...Оборали РЕБЁНКА, молча забрав все деньги...

Мы(я и мама) позвонили в службу поддержки, где мне всё объяснили(уже без лжи, потому что сумму-то вы всё равно уже получили...), но деньги так и не вернули. 

Ощущается это всё, конечно, ужасно. Меня обманули и обокрали, воспользовавшись тем, что я ещё мало понимаю и опираюсь на слова взрослых авторитетных людей. 

"Недолго музыка играла" и вот опять.

6 августа в Банке видимо произошел очередной сбой. Во всяком случае так вы сообщали. Скриншот ошибки ниже. 

Невозможно было даже войти в приложение!

Почему у вас постоянно происходят какие-то сбои? Не ясно чем занимаются ИТ специалисты, если подобное происходит регулярно?! Не ясно почему не предпринимаются меры, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?!

Тут вопросов сильно больше чем ответов. При этом вы ничего не поясняете толком. Стандартные фразы и отписки.

В итоге очередной массовый сбой, упущенная выгода, недополученный кешбэк...

Стабильность конечно, признак сами знаете чего, но не в вашем случае.

Сбои стали случаться все чаще.

В чем ваша проблема? Ну наймите квалифицированных ИТ работников наконец, которые будут в состоянии решить эти вопросы по сбоям и поддерживать ваши сервисы в рабочем состоянии! Или это уже так сложно?

А пока по каждому такому сбою - будет пост здесь. И вы будете объяснять что и почему в очередной раз у вас стряслось.

Звоню уже 2 дня по причине того что на новой сим-карте зарегистрирован другой пользователь и в переводе по СБП указано не мое ФИО. 7 звонков, каждый оператор обещал сделать это за час, в итоге только к концу второго дня зарегистрировали обращение. Каждый сотрудник называет разную дату выполнения процедуры, никому не советую иметь дело с этим банком, плохое обслуживание. 

Доброго дня. 30 июля в банк пришло постановление пристава об аресте счета. Я уточнила в чате с банком, какую сумму и в какие сроки они будут списывать. На что получила ответ от специалиста, что согласно законодательству, в рамках 50% от ЗП будет удержано. Сегодня, 05.08, работодателем была перечислена заработная плата, с верным кодом - 01. от этого кода банк не имеет права списывать средства в 100% размере. 

Банк списал незаконно все средства, не хотел разбираться, специалист не представился, зарегистрирован претензию и уведомил меня в сообщении.

Я предоставила в банк выписку из организации с верным кодом, от которого не могли списать всю сумму, на что специалист продолжал утверждать, что код неверный! имея официально принятый платеж с отметкой банка, имея зарплатный проект - меня не захотели слушать.

Оставив без средств на существование, специалисты, после часа разговора и повторно предоставленных доказательств по телефону и в чате, сказали что срок рассмотрения - 7 рабочих дней. подтвердив по телефону, что это ошибка с их стороны!!

На каком основании, банк нарушает закон и обогащается незаконно?? имея такие репутационные риски у данного банка, я никому не советую открывать здесь зарплатный проект, и вообще счета. Банк действует незаконно, специалисты неквалифицированные, отказываются представляться. Это беспредел

19.07 банк списал сумму в счет погашения кредита, 22.07 задолженность все еще была отражена в онлайне, написала в чат, вместо того чтобы разобраться сняли еще раз. И утверждают мне , что повторного снятия не было. При запросе выписки с остатком суммы на каждый день с 19 по 22 (в банке нет выписки с балансом после каждой операции) , в чате мне предоставили одни данные, пои звонке другие. На вопрос , почему баланс разный, и разница как раз сумма платежа по кредиту, мне снова ответили все правильно. Правильно что, прошу прощения? Зарегистрировали обращение и неделю, не могут посчитать дебет с кредитом, чем дольше рассматривают , тем сложнее будет свести все расходы и приходы, видимо такая и есть цель банка. 

Пару раз знакомые отдали долг на карту. И всё, заблокировали счёт. Пытался спросить в чате какие именно операции их смущают. Оператор-робот совсем бестолковый. Выдаёт информацию совсем не в тему. А до оператора-человека пробиться нереально. Не чат, а кошмар. В итоге из-за совсем не большой операции, я лишился счёта. И даже уточняющие вопросы не могу задать. 

Уважаемый Банк, начну с главного: почему вы обманываете своих клиентов?

С 2015 года являюсь клиентом Райффайзена и всегда верил в его надёжность. 

Участвовал в акциях, проводимых банком, советовал его знакомым и вцелом, был полностью доволен работой Райфа.

С тех пор многое изменилось..

Наблюдал, как банк год от года "закручивает гайки" и ухудшает условия обслуживания по своим продуктам и все бы ничего, если бы не столкнулся с откровенным обманом с вашей стороны!

Ситуация следующая: в мае мне поступило предложение в мобильном приложении Банка поучаствовать в акции "Кешбэк за инвестиции". 

Банк обещал вернуть 2 тысячи рублей за покупку ценных бумаг.

Предложение меня заинтересовало и я решил поучаствовать.

В чётком соответствии с условиями и сроками проведения акции, мною были произведены:

-Открытие БС в Райффайзен-Инвестициях;

-Последующее пополнение на нужную сумму;

-Покупка ценных бумаг, удовлетворяющих условиям акции "Кешбэк за инвестиции"(В Правилах, есть условие, что нужно покупать только акции и/или облигации).

Начисление поощрения по акции полагалось в срок с июня по июль включительно, в том случае, если клиент не будет продавать ценные бумаги до конца июня.

Стоит ли говорить, что несмотря на то, что были выполнены все условия, бонус не был начислен не в течение июня, не по окончанию июля? 

Возмутившись подобным положением дел, написал в чат поддержки банка.

Ранее все возникающие у меня проблемы и вопросы оперативно решались сотрудниками поддержки, но не в этот раз.

По результатам общения с поддержкой было составлено обращение №CPL000002519026 в рамках которого мне сообщили, что оказывается я в данной акции не участвую, т.к. мне не поступало приглашение для участия в ней. (кто бы мог подумать?..)

Отказали в выплате бонуса, но начислили 1 тысячу рублей в рамках лояльности. 

Все бы хорошо, но для меня критически важно, чтобы банк соблюдал свои же правила, иначе о какой надёжности для клиентов может идти речь? :)

В двух последующих составленных обращениях №CPL000002518968 и №CPL000002523969 свою точку зрения Банк менять отказался.

Меня упорно убеждали, что никакого приглашения мне не поступало(хотя это не так!), а следовательно - бонус по акции не положен, несмотря на все предоставленные доказательства получения приглашения. 

Более того, в ходе работы над обращениями, из приложения исчезли все уведомления о данной акции!

Как расценивать данный поступок банка? Технический сбой или прямой обман с целью невыплаты бонуса?

Хотелось бы верить, что первое, но скажите, пожалуйста, уважаемый Банк, почему это должно быть проблемой клиента?

И - нет, дело вовсе не в деньгах. 

Дело в доверии: как только банк начинает юлить подобным образом - он его теряет.

Райффайзен банк - "Просто. Четко. Компетентно."? 

 Увы, но уже нет :(

Добрый день! 22.07.2024 пришел в отделение банка на Красном Проспекте для оформления дебетовой карты. Посидел в очереди, подошел по талону к сотруднице. Говорю: "Мне бы карту открыть дебетовую", на что сотрудница отвечает: "Смотрите, мы сейчас не открываем карты дебетовые просто так. Вам нужно открыть накопительный счет и положить на него от 50000 рублей сроком от года, либо *какая-то еще дичь, не помню*." Вышел я из отделения и зашел на сайт Райффайзена. Оказалось, что карту-то можно онлайн заказать без всяких дополнительных услуг, о чем любезная сотрудница не соизволила сообщить. Заказываю карту онлайн, на следующий день приходит сообщение на почту о том, что до меня не смогли дозвониться для уточнения деталей (скриншот из почты приложил). Сегодня прошла неделя с того момента как сотрудники с отделения на Красном Проспекте дозваниваются. Есть дельное предложение для головного офиса: научите коллег из Новосибирска пользоваться телефоном, пожалуйста. Мне кажется, такого не должно быть в нормальном банке. На данный момент оформил карту через перенос заработной платы из другого банка, но нервы полыхают до сих пор с момента похода в офис