15 081 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Если бы не было этого приложения , я не знаю просто что бы я делала СБП вообще хорошая вещь , уже пользуюсь 2 года Райффайзен нет притензии

29/10, я, являясь действующим клиентом банка, оформила новую дебетовую карту в онлайн-банке. 6/11, после получения СМС о готовности карты, обратилась в отделение, где выдать карту мне отказались, ссылаясь на то, что мой паспорт недействителен. Мой старый паспорт подлежит замене в связи с достижением мной 45 летнего возраста, с момента чего на дату обращения в офис прошло 6 дней. Согласно Постановлению Правительства РФ от 15.07.2021 N 1205 паспорт является действительным до дня оформления нового паспорта, но не более чем 90 дней после дня достижения гражданином 20-летнего и 45-летнего возраста. Таким образом, мой старый паспорт действителен до 30/01/22г.  При попытке выяснить сложившуюся ситуацию специалист Яна сообщила, что: 1. Банк вправе вносить дополнительные ограничения при обслуживании таких клиентов; 2. В законе имеются исключения и дополнения, касающиеся банковского обслуживания клиентов с паспортами, подлежащими замене, согласно которым банк имеет право не обслуживать клиентов уже на следующий день после 20 и 45-го дня рождения (пообещав предоставить мне эти дополнения лично при моем следующем визите);3. Все происходящее делается исключительно во благо клиента и в целях его безопасности.  Прошу банк:1. Объяснить, почему не соблюдаются нормы действующего законодательства в части соответствия сроков действия документов;2. Если нормы соблюдаются, и мой паспорт все-таки действителен, обосновать причину отказа в обслуживании;3. Сообщить, сколько хранятся в банке выпущенные именные карты;4. Провести дополнительную разъяснительную работу с сотрудниками. При недостатке компетенций правильнее бы получить консультацию у ответственного сотрудника, нежели озвучивать собственные фантазии.

01.11.2021 года заказал на сайте банка карту с доставкой на дом(чем кичится Райф--что доставим в день составления заявки----ВРАНЬЁ !!!---Отношение к клиентам очень отвратительное!!! Одни извинения от девочек операционисток и обещания ,что точно карту доставят на следующий день----только одно бла-бла-бла----карты так и нет(сегодня уже 07.11.2021) !!! Теперь по порядку-----такого ужасного отношения к клиентам, я ни в одном из банков(со многими пришлось по сотрудничать) не видел! Составил на сайте Райфа заявку на карту 01.11.2021г в первой половине дня--через час перезвонила девушка из банка и сказала, что по тех.причинам в первой половине доставить не получиться и даже скорее всего не получится в этот же день---доставим на следующий день---извинилась не однократно и заверила, что со мной завтра 02.11 свяжется курьер. Наступило завтра-02.11--я прождал целый день--тишина--никто не позвонил......!!!? 03.11--я звоню в Райф и очередной девочке объясняю ситуацию---что делал заявку, мне пообещали...и тишина---она опять тысячу извинений---пообещала разобраться в этой ситуации ,написать от моего лица жалобу руководству и ,что со мной свяжется курьер---!!!? Прошло ещё несколько дней---тишина----никто не звонит, не интересуется из райфа---я звоню 05.11 в "ЭТОТ" банк--утром---опять пришлось очередной девочке иэ банка рассказывать своё не годование----от неё опять тысячу извинений(такое впечатление, что их другому больше не обучают) и клятвенно пообещала, что в течении часа со мной свяжутся-----тишина!!! я им перезваниваю через пару часов и очередной девочке объясняю ситуацию----что мол это уже не шутки, и что это за издевательство....я не могу ни куда отлучиться,жду от них обещанный звонок, а его нет--уже начинаю кипеть........Она опять извинениями начала оправдываться и переводить стрелки на предыдущих своих колег, что это они на косячили, а она точно сейчас отправит заявку и отправит жалобу руководству--так как предыдущая девочка(которая вчера обещала это сделать) так ничего не сделала......Проходит еще несколько часов---тишина !!!((((( Я им опять перезваниваю снова очередной девочке начинаю всё рассказывать но уже в более жесткой форме(кипение почти на максимуме) почему они таким образом издеваются над клиентом.Она при мне составила жалобу для руководства с разочарованием в этом банке(даже по смс пришел номер этого заявления) и клятвенно пообещала, что со мной сейчас свяжется курьер. Через пять минут пришла только смс---что карту мне доставят 06.11 с 10 до 18.....Звонка не было.Я опять прождал целый день ииииии вы не поверите-(уже истерический смех сквозь слёзы)---ни карты ни звонка так и не было.......????? Звоню им 06.11 в 18-30 и спрашиваю у очередной девочки за что они так со мной поступают ?????????? Она опять тысячу извинений--на что я ответил,что уже тошнит от их извинений, а карты так и нет !!!! Послал их и обратился в другой банк, где сделали всё четко и быстро........А в райфайзен никому не желаю обращаться ни за чем,уже от многих знакомых слышал, что банк очень испортился---то всплывают какие то подводные камни(с + в пользу райфа),то обманывают с деньгами......а теперь я и сам напоролся на работу их девочек, которые только и могут , что как по заученным фразам извиняться и переводить стрелки на своих коллег------больше ни чего и не умеют.....................................................Очень печально, разочаровал меня "Этот" банк!!!!! БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ И ВНИМАТЕЛЬНЫ ----СТО РАЗ ПОДУМАЙТЕ---НАДО ЛИ ИМЕТЬ С "ЭТИМ" банком ДЕЛА ИЛИ ЛУЧШЕ ОБРАТИТЬСЯ В ДРУГОЙ БАНК, ГДЕ ОНОШЕНИЯ К КЛИЕНТАМ НЕ ТАКИЕ !!!

Добрый день! Никогда не было проблем с обслуживанием, но это случилось. На мой счёт повесили взыскание по исполнительному производству фссп, которое выставлено ошибочно. Пока идут разбирательства с приставами, на моем счёте как был огромный минус, так и остался. Как, объясните, Райффайзенбанк, вы списали у меня деньги, если в постановлении указано, что копия его отправлена только в Сбербанк? В ваш банк было направлено постановление? На каком основании вы не даёте мне пользоваться счетом? Ваша техподдержка ответов не дала. Мой вопрос она просто игнорит. Даже не поздоровалась. Денег я никому никаких не должен, долг погашен теми лицами, кто и должен был за него отвечать, поэтому снимите ограничения со счета, закрывайте минус со своих средств, пока вам не пришло постановление об отмене ограничения, потому что притянуть вас уже можно будет по многим статьям. Это зарплатный счёт и я уже два раза пропустил выплату своей зп!

Приложение на пятёрочку, в аформление всё понятно и удобно. Работает без всяких проблем на Honor 30i. Советую, меня лично всё устраивает. 👍

Для меня это один из лучших банков в России , очень удобное приложение ,хорошие проценты по кредитам , дебетовая карта кэшбэк 1.5%на все покупки очень здорово . Единственное что мне не нравится мало банкоматов в Иркутске и области ,это не очень удобно в плане пополнения счета.

Этот банк не обанкротится никогда, внятное и добросовестное обслуживание клиентов. От своих обязательств никогда не отказывался. Руководство банка вменяемое.

Отличное приложенние

Хорошие условия по дебетовым и кредитным картам. Кэшбек без ограничений 1,5%.

Заказали 31.10.2021 родственнику на его имя и номер дебетовую карту с доставкой на дом. Выбрали доставку на 02.11.2021 в интервале с 16:00 до 20:00. В итоге курьер пролюбился с концами после того, как сказал, что "ненадолго после восьми вечера задержится".Перенесли доставку на 06.11.2021 в интервале с 12:00 до 18:00.6 числа вообще никакой обратной связи не было, ни от банка, ни от курьера. Карта все еще не доставлена.Несколько раз звонили в техпод банка - "Ничего не знаем, ничего не видим, обращение не раньше ближайшего понедельника не обработаем". Старший оператор в КЦ - Илья, доб.номер 115-70-50, так же просто жевал воротник, мол, "Ну, незнаю, где карта, отдел доставки ниработает уже((9".  Обещал выслать номер заявки в течении 10 минут - пусто спустя несколько часов.Просто потеряли полчаса времени на то, чтобы выяснить, что никто ничего не знает.В итоге: неделю уже карта непонятно где и непонятно у кого, когда ее привезут - неизвестно, поддержка банка также только может сказать, что "ну давайте перенесем доставку))0", пока человек у окна каждый день ждет, и вообще нет понимания по поводу сроков.Это правда даже хуже, чем обслуживание юриков без кредитов у этого банка. Клиенты, даже потенциальные, нафиг не нужны, видимо.

Подал заявку на кредитную карту 17.10.  Мне, если верить смс, ее одобрили и 21.10 мне ее даже привезли. Однако с 21.10 до 26.10 мне ее так и не активировали. Дружно отвечали по телефону каждый день, что есть проблемы с заявкой и сегодня все точно решится. Не решилось...Однако, надо признать, что 27.10 в банке случилось "прозрение" и в ответ на мое обращение они признались, что перепутали карту и привезли мне чужую)))). Потрясающие "специалисты"... Хотя, что им мешало активировать мне ту, которую мне привезли, не понимаю - они ведь не именные...И..... О чудо, 29.10 мне привезли новую карту, которую по мнению сотрудников контакт-центра, ну вот уж точно быстро активируем!!!Ну и как результат: сегодня 06.11 ни одну из двух выданных кредитных карт мне так и не активировали. Уважаемые сотрудники Райффайзенбанка (а насколько я знаю, вы мониторите отзывы на этом сайте) ну если вы по тем или иным причинам отказали по заявке на кредитную карту, ну откажите вы сразу - не тратьте вы время ни своих сотрудников, ни своих клиентов. Вокруг полно банков с нормальным сервисом, где ценят время клиента. Как вы вообще с таким сервисом в элементарных процессах выживаете на столько конкурентом рынке???

Подал заявку на кредитную карту 17.10.  Мне, если верить смс, ее одобрили и 21.10 мне ее даже привезли. Однако с 21.10 до 26.10 мне ее так и не активировали. Дружно отвечали по телефону каждый день, что есть проблемы с заявкой и сегодня все точно решится. Не решилось...Однако, надо признать, что 27.10 в банке случилось "прозрение" и в ответ на мое обращение они признались, что перепутали карту и привезли мне чужую)))). Потрясающие "специалисты"... Хотя, что им мешало активировать мне ту, которую мне привезли, не понимаю - они ведь не именные...И..... О чудо, 29.10 мне привезли новую карту, которую по мнению сотрудников контакт-центра, ну вот уж точно быстро активируем!!!Ну и как результат: сегодня 06.11 ни одну из двух выданных кредитных карт мне так и не активировали. Уважаемые сотрудники Райффайзенбанка (а насколько я знаю, вы мониторите отзывы на этом сайте) ну если вы по тем или иным причинам отказали по заявке на кредитную карту, ну откажите вы сразу - не тратьте вы время ни своих сотрудников, ни своих клиентов. Вокруг полно банков с нормальным сервисом, где ценят время клиента. Как вы вообще с таким сервисом в элементарных процессах выживаете на столько конкурентом рынке???

Дважды получал отказ в получении кредитной карты при оформлении заявки на сайте, решил обратиться в отделение банка со справой 2-НДФЛ (з.п. выше средней по России), снова получил отказ без объяснения причин.Отдельно отмечу вежливого сотрудника банка, который  вычислил мою кредитную нагрузку (незначительная), удивился отказу, обещал информировать при выяснении причины.Среди ближайшего окружения отказы в оформлении карты получали коллеги (военные врачи), супруга (работает в бюджетной организации), у всех з.п выше средней по РФ.Прошу уточнить, какие дополнительные условия установлены  банком?

Приветствую, выношу на ваш суд и свою неприятную ситуацию.Имею в активе несколько кредитных карт банка. Особенность их в том, что отчетные периоды привязаны к дате оформления, у каждой карты они получились разные, что доставляло определенный дискомфорт. Недавно узнал о возможности изменить дату его начала по своему усмотрению и в начале октября назначил ее на 1 число месяца. Пришли сообщения о назначении новой даты выписки и платежа: https://i.ibb.co/ZVv3kvY/IMG-20211019-144208.jpg Проверил у каждой карты - везде дата конца льготного периода изменилась на 22 число - и благополучно забыл об этом, не подозревая о засаде, которая меня ожидала. У карты 6764 старый срок окончания лп был 18 окт, новый - 22-го, именно до этой даты, было указано в приложении, необходимо погасить долг, чтобы проценты не были начислены. 19 окт банк удивил меня сообщением о том, что я вылетел из грейса. https://i.ibb.co/R40BfZ6/Screenshot-2021-10-19-14-40-59-723-ru-raiffeisennews.jpg Задолженность тут же оплатил, конечно, и подумал тогда об ошибке в приложении, поскольку окончанием лп продолжало значиться 22 окт https://i.ibb.co/GV2Jqqh/Screenshot-2021-10-22-00-49-48-197-ru-raiffeisennews.jpg Проценты никуда не исчезли, и в чате подтвердили, что "я попал" и сам виноват, потому что, в частности, не заметил расхождение даты конца лп и даты мин платежа, которые должны совпадать для последнего периода. Было составлено обращение IM-3178321, которое, по всей видимости, еще не рассмотрено. Для дальнейшего пользования картами 11366 рублей процентов пришлось оплатить, что кажется мне весьма несправедливым, потому как вижу тут только вину банка. А далее только мой негативный опыт уберег от второго "попадания": https://i.ibb.co/bKgvFjy/Screenshot-2021-10-27-19-25-47-914-ru-raiffeisennews.jpg Обратите внимание, у карты 8920 старый лп тоже заканчивался до формирования новой выписки, и на скрине виден новый конец лп, но реальный расчет еще идет по старой дате, и 01.11, согласно старой выписке, ожидали те же грабли, любезно оставленные банком.Уверен, клиенты будут не раз введены в заблуждение приложением после изменения даты выписки. Хорошо бы разобраться в этом и начать следует с возврата уплаченных процентов.

Приветствую, выношу на ваш суд и свою неприятную ситуацию.Имею в активе несколько кредитных карт банка. Особенность их в том, что отчетные периоды привязаны к дате оформления, у каждой карты они получились разные, что доставляло определенный дискомфорт. Недавно узнал о возможности изменить дату его начала по своему усмотрению и в начале октября назначил ее на 1 число месяца. Пришли сообщения о назначении новой даты выписки и платежа: https://i.ibb.co/ZVv3kvY/IMG-20211019-144208.jpg Проверил у каждой карты - везде дата конца льготного периода изменилась на 22 число - и благополучно забыл об этом, не подозревая о засаде, которая меня ожидала. У карты 6764 старый срок окончания лп был 18 окт, новый - 22-го, именно до этой даты, было указано в приложении, необходимо погасить долг, чтобы проценты не были начислены. 19 окт банк удивил меня сообщением о том, что я вылетел из грейса. https://i.ibb.co/R40BfZ6/Screenshot-2021-10-19-14-40-59-723-ru-raiffeisennews.jpg Задолженность тут же оплатил, конечно, и подумал тогда об ошибке в приложении, поскольку окончанием лп продолжало значиться 22 окт https://i.ibb.co/GV2Jqqh/Screenshot-2021-10-22-00-49-48-197-ru-raiffeisennews.jpg Проценты никуда не исчезли, и в чате подтвердили, что "я попал" и сам виноват, потому что, в частности, не заметил расхождение даты конца лп и даты мин платежа, которые должны совпадать для последнего периода. Было составлено обращение IM-3178321, которое, по всей видимости, еще не рассмотрено. Для дальнейшего пользования картами 11366 рублей процентов пришлось оплатить, что кажется мне весьма несправедливым, потому как вижу тут только вину банка. А далее только мой негативный опыт уберег от второго "попадания": https://i.ibb.co/bKgvFjy/Screenshot-2021-10-27-19-25-47-914-ru-raiffeisennews.jpg Обратите внимание, у карты 8920 старый лп тоже заканчивался до формирования новой выписки, и на скрине виден новый конец лп, но реальный расчет еще идет по старой дате, и 01.11, согласно старой выписке, ожидали те же грабли, любезно оставленные банком.Уверен, клиенты будут не раз введены в заблуждение приложением после изменения даты выписки. Хорошо бы разобраться в этом и начать следует с возврата уплаченных процентов.

Адекватно всё

Ещё в воскресенье 31 одобрили заявку на кредитную карту , после чего пришло письмо что карту доставят курьерами а пока карту в пути то можно будет пользоваться картой в приложение и плюс карту можно будет привязать к телефону и платить в магазинах. Но карту так не доставили и так же карта не появилась в мобильном приложение, в чате вечно ответ один ждите и завтра карта прогрузиться…… Но ее все нет и нет , не курьера и не карты который якобы можно будет пользоваться пока везут . Хотя у банках которых если озвучивается возможность пользование картой сразу , карта сразу появляется в приложение. Дождусь ли карту?

Ещё в воскресенье 31 одобрили заявку на кредитную карту , после чего пришло письмо что карту доставят курьерами а пока карту в пути то можно будет пользоваться картой в приложение и плюс карту можно будет привязать к телефону и платить в магазинах. Но карту так не доставили и так же карта не появилась в мобильном приложение, в чате вечно ответ один ждите и завтра карта прогрузиться…… Но ее все нет и нет , не курьера и не карты который якобы можно будет пользоваться пока везут . Хотя у банках которых если озвучивается возможность пользование картой сразу , карта сразу появляется в приложение. Дождусь ли карту?

Я - клиент банка 11 лет, на премиальном обслуживании.Заказал выдачу наличных средств, заранее. Приехал с паспортом - и мне отказали в обслуживании!Причина не ясна - говорят, паспорт не нравится Службе Безопасности.я попросил письменный отказ, но банк ничего лучше не придумал, чем вызвать ГБР, которые вызвали полицию.полиция приехала, осмотрела мой паспорт, не нашла проблем и уехала.а я сижу в отделении уже 2 часа - и не могу получить ни обслуживания, ни письменного отказа.

Не очень удобный ЛК.