Я являюсь зарплатным клиентом в данном банке. 29 октября мне работодатель перечислил заработную плату. Я решила перевести всю сумму в другой банк посредством мобильного приложения другого банка (пополнение с карты другого банка). При переводе высветилось ошибка "обратитесь в банк-иммитент карты". При этом сумма в Райфайзен банке ушла в резерв (баланс 0 рублей) и в другой банк средства не поступили до сих пор (прошло 4 дня!). При обращении в  банк (в чат и по телефону) разные операторы говорили разное: сначала то, что перевод был совершен с комиссией, на которую не хватило средств и средства ушли в резерв. Потом мне говорили, что средства поступят на счёт. Затем признались, что был сбой и надо отменять резерв. Мною были составлены обращения. Сначала обещали решить все в течении суток, затем до 2го октября. Сегодня пришёл ответ, что средства убрать из резерва они не могут и надо ждать 8го октября. Соответственно, все это время я не имею доступ к своей зарплате, непонятно, на какие деньги мне жить и на какие деньги платить обязательные платежи, а именно за коммунальные услуги и аренду жилья.  В банке помогать отказываются, но отправили на рассмотрение выплату компенсации в 500 рублей. Я нахожусь в шоке, мне непонятно, что мне делать в данной ситуации, ведь никакого решение банк не предлагает! Я никому не советую связываться с данным банком, такая ситуация у меня впервые в жизни, ничего подобного не было в моем опыте взаимодействия с любыми другими банками. По факту, банк просто изъял мои денежные средства без каких-либо на то оснований. Хотелось бы получить достойную компенсацию (а не какие-то 500 руб) за ошибки и сбои в работе банка, так как очень много сил и нервов было потрачено за это время!

Обращался в чат и отделение банка на профсоюзной.объяснял ситуацию, что совершил ошибочный перевод по сбп клиенту другого банка. Ошибся в номере телефона при выборе из контактов. Клиент-получаетесь отказывается возвращать денежные средства. Уведомил банк, что перевод ошибочный и попросил отменить перевод или связаться с банком получателем. Меня уведомили что это не проблема на стороне банка и перевод корректный. Как мне защищать свои интересы? Это незаконное обогащение третьего лица.

Отличный банк) сколько бы не обращался, всегда всё на высшем уровне))) Вежливый персонал, всё быстро и понятно)

Ждал звонка по кредитке. С субботы. Два дня. При том что окружающим за полчаса скоринг делали, ну да ладно.Сейчас звонок. Снимаю трубку. 5 минут музыки. Потом длинные гудки. Потом тишина.Отлично налаженная система, баба рая!..а, ну и до кучи. Сотрудник, у которого в субботу получал одну из кредиток ваших, был несколько некомпетентен и не соизволил сообщить что:1) до активации через gpay наличные по карте не снятьи 2) был вообще не в курсе, что доставку карты можно отменить и прямо в отделении сделать выпуск моменталки, а не перевыпускать на 3 дня на именную...

Клиентом данного банка являюсь с 2019г был зарплатным клиентом до 2021г. Решил остаться клиентом, т.к были интересные предложения по вкладам с ежедневным начислением процентов на вклады. Процентная ставка динамичная, меняется и часто появляются новые вклады с более «выгодными» условиями. Решил оформить доп вклад с названием Выгода. Данный вклад не советую т.к при пополнении вклада в течении месяца, проценты на остаток вы не увидите. Оформив вклад 1 сентября и положив 40 000₽, 1 октября вы ничего не получите. Положив 360к 1 октября, вы получите проценты только за 40 000, которые будут равны 120₽ т.к считается минимальный остаток на конец месяца. Т.е практически 2 месяца ваши деньги используются банком, а вы получаете за это ничего) грустно, но увы такая политика по такому вкладу, не лучший вклад с постоянным пополнением. При выборе вклада лучше выбирать условия с ежедневным пополнением , ежедневным начислением процентов, так хотя бы за месяц вы увидите свои проценты. Скорее всего откажусь от всех услуг Райфа

В сентябре 2021 года пополнил вклад "Акционный 25 лет". течение октября 2021 баланс вклада не изменялся. В поддержке чата спросил, когда будут проценты по вкладу. В чате ответили, что не позднее 01.11.2021 г.  Днем 01.11.2021 года процентов не было, спросил в чате почему нет процентов, сказали, что на утро 01.10.2021 г. не было денег, что не соответствует фактическим обстоятельствам. Скриншот о переводе денег направил, операция была выполнена 30.09.2021 г.  Если нужно скриншот могу отправить.

Кредит наличными на рефинансирование кредитов по ставке 5,9% результат кредит по ставке 10,99% плюс страховка

Хочу поделиться первым и единственным впечатлением от знакомства с данным "банком". Действующий клиент пригласил на дебетовую карту. Сделала всё по ссылке, назначила встречу. Интервал 14:00-18:00. Попросила провести ближе к вечеру, около 18:00, на что представитель ответил что не успеет и я попросила его перенести на субботу... Он сказал "ок" и на этом диалог завершился. В субботу, конечно же, ничего не произошло, никакого СМС уведомления и никакой встречи. Как выяснилось на горячей линии, никакая встреча на субботу не была назначена... Ожидать новой встречи желания после этого конечно же нет. Будьте внимательны и проверяйте на горячей линии актуальность вашей встречи, иначе банку и его представителям может быть попросту лень ехать к вам.

Оставила заявку на дебетовую карту и рефинансирование кредита в другом банке на сайте банка. Звонок из банка-робот повторил свой текст два раза, сказал оставаться на линии, включил музыку и через минуту звонок отрубился. Потом мне опять звонок, но на том конце провода что-то невнятно бормотали, шумы и помехи, расслышать было сложно, я переспрашивала, потом в трубке вообще образовалась тишина...Пишу в чат через приложение,там со мной даже человек переписывался (вау!),уточнил мои данные, я отписалась, чего хочу и он написал ,что мне позвонит человек ,а не робот, Ок,жду...Звонок поступил, на заднем плане там опять какой-то шумный фон, усталая девушка бормочет хуже робота, вот у вас заявка на две кредитные карты, рефинансирование кредита 637000 и на кредит в миллион. Стоп! Нет, говорю у меня заявка на дебетовую карту и рефинансирование кредита 637000. Никаких кредитных карт и кредитов на миллион я не заказывала. "Мммм-да"-говорит девушка, находящаяся где-то в шумном месте, что-то там щелкает, пауза... Вам, говорит, отказано...Честно,первый раз встречаю такое...Операторов еле слышно,переспрашивать приходится каждую фразу,ими сказанную,шум на заднем плане.Операторы прям вымучивают слова из себя. И если я не соглашаюсь на все,что мне пытаются впарить ,а хочу получить,только то,что мне нужно-отказ!Крайне неприятное и странное впечатление от банка...Если что, я клиент нескольких крупных банков и отнюдь не закредитованное существо,которое пытается одним кредитом перекрыть другой. У меня дебетовки, накопительные счета, брокерские счета и прекрасная кредитная история. Просто я пытаюсь получить максимум выгоды из всех предложений.Райфазен удивил...и неприятно поразил...

Оставила заявку на дебетовую карту и рефинансирование кредита в другом банке на сайте банка. Звонок из банка-робот повторил свой текст два раза, сказал оставаться на линии, включил музыку и через минуту звонок отрубился. Потом мне опять звонок, но на том конце провода что-то невнятно бормотали, шумы и помехи, расслышать было сложно, я переспрашивала, потом в трубке вообще образовалась тишина...Пишу в чат через приложение,там со мной даже человек переписывался (вау!),уточнил мои данные, я отписалась, чего хочу и он написал ,что мне позвонит человек ,а не робот, Ок,жду...Звонок поступил, на заднем плане там опять какой-то шумный фон, усталая девушка бормочет хуже робота, вот у вас заявка на две кредитные карты, рефинансирование кредита 637000 и на кредит в миллион. Стоп! Нет, говорю у меня заявка на дебетовую карту и рефинансирование кредита 637000. Никаких кредитных карт и кредитов на миллион я не заказывала. "Мммм-да"-говорит девушка, находящаяся где-то в шумном месте, что-то там щелкает, пауза... Вам, говорит, отказано...Честно,первый раз встречаю такое...Операторов еле слышно,переспрашивать приходится каждую фразу,ими сказанную,шум на заднем плане.Операторы прям вымучивают слова из себя. И если я не соглашаюсь на все,что мне пытаются впарить ,а хочу получить,только то,что мне нужно-отказ!Крайне неприятное и странное впечатление от банка...Если что, я клиент нескольких крупных банков и отнюдь не закредитованное существо,которое пытается одним кредитом перекрыть другой. У меня дебетовки, накопительные счета, брокерские счета и прекрасная кредитная история. Просто я пытаюсь получить максимум выгоды из всех предложений.Райфазен удивил...и неприятно поразил...

Онлайн есть, удобный, жаль только мало мест где обслуживается, а так на электронный кошелек, мобильную связь без процентов и короче я доволен

Приветствую. Решил оформить заявку на потребительский кредит, почему то именно в Райффайзен банке : ) Раньше уже получал кредиты в других банках и проблем никогда не было, думал и тут не будет: оформил кредит - за 1-2 дня деньги поступили, но у данного банка какие то проблемы то ли с технологичностью, то ли с сотрудниками. Кредит оформил 27.10. На след. день привезли карту 28.10, все доки подписал, сказали ждите в течение 24 часов. Ну ок, думаю формальность, щас в течение часа зачислят...Проходит весь день 28, потом 29, потом 30, я не выдерживаю начинаю им писать и звонить с вопросом "ало, ну что там с деньгами"? Обещали перезвонить, в итоге никто так и не перезвонил. Помимо непосредственно получения денег, кстати, нет возможности и зайти в ЛК, мобильное предложение, да и карта которую они привезли к кредиту в целом не работает никак. Вообще ничего не работает.  Наступило уже 31 (4 дня прошло с момента получения карты и подписания доков, 5 с момента оформления заявки на кредит), все еще не звонка, ни смс, инфы ноль. Я звоню, мне говорят, непонятно, что там за затуп, но сегодня денег точно не будет, потому что не операционный день!, но мы передали инфу сотруднику у которого ваша заявка, правда он выходной сегодня, так что да, сорян как говорится. Деньги мне были нужны до 31. Это важно. Так что я жестко обломался со всей этой ситуации. И что касается еще этого операционного дня, я что-то не припомню, что бы у других банков, в целом, вообще были с этим проблемы. Это же внутренний перевод средств с одного счета банка, на другой счет банка, не? Ради интереса, написал в тинькофф и сбер, спросить, если я щас онлайн кину заявку и мне ее одобрят в течение дня, будет ли проблема получить деньги именно сегодня, в не операционный день - мне ответили, что никаких проблем нет для зачисления денег сегодня., неважно какой день, операционный или нет. Так сказали оба данных банка. У райфайзенна видимо технологии до такого уровня еще не дошли))   В итоге,  щас думаю заявку отменить попробовать и кинуть в сбер или тиньк. Первое знакомство с Райффайзен банком  оказалось не очень.  Ощущение непрофессионализма и в целом какой то сильной технической отсталости от конкурентов, в тч и по сервису. Ну и вы люди имейте ввиду, если вам нужно срочно, к примеру, получить кредит и вы думаете, что вроде 2021 год на дворе, по клику можно все оформить "на изи" - то это не к этому банку явно. Тут походу сотрудник с вашей заявкой может уйти в отпуск : D и вам никто не позвонит, никто ничего не сообщит, пока сами не запаритесь выяснять, а что вообще происходит.

Важный банк. Доступен всем надежным людям.

Пользуюсь.минусов не заметил

Удобный, логичный интерфейс личного кабинета. Можно переводить на свои счета в других банках без комисий. А также действует СБП и можно переводить другим людям без комиссий

Самый лучший банк и всех с которыми приходилось сталкиваться.

На прошлой неделе оставляла отзыв про неправомерное подключение страховки против желания клиента по кредитной карте, теперь вынуждена написать еще отзыв и по дебетовке, ибо работа сотрудников банка не выдерживает никакой критики. 17.10.2021 была заказана и позднее доставлена дебетовая карта 1426. После появления карты в приложении я совершенно случайно увидела, что счет, открытый 25.11.2019, на который ранее мной было написано заявление на закрытие, привязан к новой карте. В чате было составлено обращение на исправление этой странной ситуации со сроком ответа до 25.10. 25.10 не поступило никакого ответа, я снова написала в чат, где сообщили, что рассмотрение продлено до 30.10. Сегодня, 30 числа, вновь не было никакого ответа и пришлось опять стучаться в чат. Без каких-либо извинений мне написали, что заявка рассмотрена и перепривязать карту к новому счету специалисты не могут.Отмечу, что ни до этого, ни даже после отказа по обращению мне не сообщили, что - внимание - заявка на закрытие счета так и осталась активной и счет закроется по плану 6.11. Об этом я узнала уже в ходе самостоятельного звонка в колл центр сегодня, 30.10, когда задала прямой вопрос, что будет с картой. Сотрудников же банка не интересовало вовсе, как исправить свою ошибку. Что будет после закрытия счета с картой, которая к нему привязана, пояснить затруднились (на этот раз я записала разговор, чтобы вы потом не говорили, что я была информирована в полном объеме). Причину привязки карты к старому счету не назвали, но сказали, что автоматически это не происходит, значит, цитирую "был человеческий фактор". Значит, в ручном режиме сотворили с картой этот бред, а расхлебывать должны клиенты, тратя свое время и нервы на бесконечные выяснения?Cоставили сегодня еще одну заявку и еще одно обращение. Заметим, что оказывается первоначально была составлена техническая заявка, а вот только сегодня, по прошествии 11 дней, мне составили претензию СРL 000000915661 по этому вопросу. Ну и еще одну техническую заявку IM - 3207246 на отмену заявления на закрытие счета со сроком рассмотрения до 12.11! Когда счет будет закрыт 6.11! Райффайзен банк, это как? Как вы привязываете новую полученную карту к закрывающемуся счету, не информируете даже об этом клиента и после неоднократных жалоб вместо скорейшего исправления пускаете клиента по всем кругам составления обращений и заявок? Карта была открыта по ссылке от кешбек сервиса, вознаграждение за полученную карту 1500 рублей (скриншот кабинета сервиса с суммой в обработке предоставляю по запросу), если сервис сбросит заявку по причине закрытия счета или иных проблем, ожидаю, что банк компенсирует данную сумму.

Добрый день! Искала кредитную карту с бесплатным снятием, наткнулась на райффайзен, представитель в красках описал какая это замечательная карта что любую сумму можно снять без %, пополнила я эту карту в этот же месяц ! В чате мне объяснили точно так же, что без % и все ок.После первого снятие все было хорошо, но буквально недавно понадобилась снять небольшую сумму еще раз, в итоге с меня сняли 600р комиссию, обратившись в чат мне сказали что это оказывается была Акция, НО про акцию мне ни один сотрудник этого банка не сказал и в договоре этого тоже нет!!! Каким чудным образом я должна была догадаться? Спасибо, больше мне ваша карта не нужна, и все те кто хочет оформить данную карту, миллион раз подумайте, хотите ли вы отдавать деньги на ветер.

Добрый вечер хотел сказать очень некультурный сотрудники которые не могут объяснить толком Где пин-код находится от карты и как получить выдали мне карту а как пользоваться карточкой не знаю к самому банку ничего не имею против но сотрудники хочем некультурно

Только хорошее можно сказать как о банке ,так и о переложении онлайн банк.все понятно ,и всегда можно получить ответ.