15 081 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Понравилось обслуживание

Отличный банк! Переводы в другие банки,снятие в других банкоматах без комиссии. Обслуживание 0 рублей. Всем советую!!!

19 октября в отделении Raiffeisenbank по адресу СПб, Малая Балканская, 26А оператор Мария Б-ок оформила договор и выдала мне карту "110 дней б/п" не предоставив клиентский экземпляр заключенного договора с приложениями. А может быть не 19 октября - я не могу проверить, ведь вообще никаких документов на руки я не получила. На почту документы тоже не пришли и в личном кабинете приложения тоже отсутствуют. По факту, мне не известен даже номер договора, я не могу проверить ставку по продукту, при том что она индивидуальная, перечитать условия, соблюдения которых требует банк. И не могу уточнить обязательства банка - не подумайте, что я на что-то намекаю, конечно.Хотелось бы узнать, что об этом скажет представитель банка, прежде чем узнавать, что об этом скажет регулятор и ФАС.При этом мне были письменно озвучены одни условия выдачи карты (лимит до 50 т.р. по паспорту, 31 т.р. - по копии паспорта, 50+ - по выписке из ПФ или справке о з/п), а на месте - другие: по паспорту строго 31 т.р., а не 50 т.р., а 50 - только по справке/выписке. Почему было сразу не озвучить такие условия, если они актуальные? Естественно, в отделение я пришла только с паспортом, т.к. лимит в 50 меня устраивал, но Мария Б-ок запросила для меня только лимит 31 т.р, хотя я выполнила письменно предоставленные мне условия для запроса лимита в 50 т.р.Хотелось бы узнать, что об этом скажет представитель банка. Это произвол оператора Марии Б. или недобросовестная реклама со стороны банка в нарушение Закона о рекламе N38-ФЗ?Без оценки до ответа ПБ.

21.10.21г банк не провел авансовый платеж без причины отказа,по горячей линии сотрудник банкасообщил, что«попробовать произвести платеж в меньшей сумме»,был отправлен платеж на меньшую сумму,но платеж так же был отказан. по горячей линии сообщили «банк не рекомендует проводить платежи данному контрагенту», без пояснений.Ранее, данному контрагенту с нашего расчетного счета мы производили оплату.От Вас пришло письмо за номером CPL000000910084 от 21.10.2021: «Платёжные поручения не были приняты, поскольку есть риск проведения операции между сторонами, в отношении которых выявлены сведения негативного характера. При этом данный отказ НЕ является реализацией Банком права, предусмотренного п.11 ст.7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ. Для сохранения деловой репутации рекомендуем не проводить платежи с непроверенными контрагентами. "Банк дал рекомендации,контроген проверен, выписка с налоговой есть!Но 22.10.2021г. счет заблокирован.При этом банк на каждый наш запрос пояснений не дает, предоставляя отписки. В отписках -банк не ссылается на 115-ФЗ, но в телефонных звонках-счет заблокирован по 115-ФЗ, операции по нему невозможны, возможен только перевод денежных средств на другой банк с комиссией 20% от суммы перевода ссылаясь на тарифы банка «Перечисление остатка денежных средств при закрытии счета в ситуации нарушения Клиентомнорм законодательства РФ о противодействии легализации доходов...».Наша организация из-за ограничений не может оплатить НДС,зп, На бумажном носителе платежи отклонили.В пункте 11 115-ФЗ сказано, что банк вправе отказать в выполнении распоряжения клиента о совершении операции, но отказывая провести платеж, как подозрительный, она обязана пояснить причины отказа в течение 5 рабочих дней (Федеральный закон от 30.12.2020 № 536-ФЗ). Срок, в течение которого банк обязан рассмотреть документы, подтверждающие законность операции- 7 рабочих дней. Банк в свою очередь документы не запрашивал. Контрагент, указанный в отказанном платежном поручении, проверялся по открытой базе https://www.fedsfm.ru/ (РОСФИНМОНИТОРИНГ), и по базе налоговой!Он оказывает транспортные услуги более 10 лет, а именно с 16.02.2011, в открытых базах как не надежный - не числится.С данным контрагентом у нас заключен договор  на оказание услуг по перевозкам пассажиров и грузов, со своей стороны обязательства выполняет в полной мере!В соотв.с Пост. 9-го арб.апелляционного суда от 05.10.2016 № 09АП-46134/2016, ст.858ГКРФ допускает ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, только в случаях, предусмотренных законом!!Одним из таких законов является Федеральный закон от 07.08.2001 №115-ФЗ«Опротиводействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, ифинансированию терроризма».Доказательства соблюдения п. 3 ст. 7 Закона № 115-ФЗ в отношении компании Ваш банк не представил.Банк не предоставил Нашей организации возможность объяснить спорное«сомнительное»платежное поручение – не затребовал документы для проведения проверки,Уведомлений не поступало.Банк не предъявил доказательства в обоснование наложенных на Наш расчетный счет ограничений применительно к нормам ст. 858 ГК РФ. Следовательно, распоряжение денежными средствами на Нашем счете были ограничены без достаточных к тому оснований.

21.10.21г банк не провел авансовый платеж без причины отказа,по горячей линии сотрудник банкасообщил, что«попробовать произвести платеж в меньшей сумме»,был отправлен платеж на меньшую сумму,но платеж так же был отказан. по горячей линии сообщили «банк не рекомендует проводить платежи данному контрагенту», без пояснений.Ранее, данному контрагенту с нашего расчетного счета мы производили оплату.От Вас пришло письмо за номером CPL000000910084 от 21.10.2021: «Платёжные поручения не были приняты, поскольку есть риск проведения операции между сторонами, в отношении которых выявлены сведения негативного характера. При этом данный отказ НЕ является реализацией Банком права, предусмотренного п.11 ст.7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ. Для сохранения деловой репутации рекомендуем не проводить платежи с непроверенными контрагентами. "Банк дал рекомендации,контроген проверен, выписка с налоговой есть!Но 22.10.2021г. счет заблокирован.При этом банк на каждый наш запрос пояснений не дает, предоставляя отписки. В отписках -банк не ссылается на 115-ФЗ, но в телефонных звонках-счет заблокирован по 115-ФЗ, операции по нему невозможны, возможен только перевод денежных средств на другой банк с комиссией 20% от суммы перевода ссылаясь на тарифы банка «Перечисление остатка денежных средств при закрытии счета в ситуации нарушения Клиентомнорм законодательства РФ о противодействии легализации доходов...».Наша организация из-за ограничений не может оплатить НДС,зп, На бумажном носителе платежи отклонили.В пункте 11 115-ФЗ сказано, что банк вправе отказать в выполнении распоряжения клиента о совершении операции, но отказывая провести платеж, как подозрительный, она обязана пояснить причины отказа в течение 5 рабочих дней (Федеральный закон от 30.12.2020 № 536-ФЗ). Срок, в течение которого банк обязан рассмотреть документы, подтверждающие законность операции- 7 рабочих дней. Банк в свою очередь документы не запрашивал. Контрагент, указанный в отказанном платежном поручении, проверялся по открытой базе https://www.fedsfm.ru/ (РОСФИНМОНИТОРИНГ), и по базе налоговой!Он оказывает транспортные услуги более 10 лет, а именно с 16.02.2011, в открытых базах как не надежный - не числится.С данным контрагентом у нас заключен договор  на оказание услуг по перевозкам пассажиров и грузов, со своей стороны обязательства выполняет в полной мере!В соотв.с Пост. 9-го арб.апелляционного суда от 05.10.2016 № 09АП-46134/2016, ст.858ГКРФ допускает ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, только в случаях, предусмотренных законом!!Одним из таких законов является Федеральный закон от 07.08.2001 №115-ФЗ«Опротиводействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, ифинансированию терроризма».Доказательства соблюдения п. 3 ст. 7 Закона № 115-ФЗ в отношении компании Ваш банк не представил.Банк не предоставил Нашей организации возможность объяснить спорное«сомнительное»платежное поручение – не затребовал документы для проведения проверки,Уведомлений не поступало.Банк не предъявил доказательства в обоснование наложенных на Наш расчетный счет ограничений применительно к нормам ст. 858 ГК РФ. Следовательно, распоряжение денежными средствами на Нашем счете были ограничены без достаточных к тому оснований.

21.10.21г банк не провел авансовый платеж без причины отказа,по горячей линии сотрудник банкасообщил, что«попробовать произвести платеж в меньшей сумме»,был отправлен платеж на меньшую сумму,но платеж так же был отказан. по горячей линии сообщили «банк не рекомендует проводить платежи данному контрагенту», без пояснений.Ранее, данному контрагенту с нашего расчетного счета мы производили оплату.От Вас пришло письмо за номером CPL000000910084 от 21.10.2021: «Платёжные поручения не были приняты, поскольку есть риск проведения операции между сторонами, в отношении которых выявлены сведения негативного характера. При этом данный отказ НЕ является реализацией Банком права, предусмотренного п.11 ст.7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ. Для сохранения деловой репутации рекомендуем не проводить платежи с непроверенными контрагентами. "Банк дал рекомендации,контроген проверен, выписка с налоговой есть!Но 22.10.2021г. счет заблокирован.При этом банк на каждый наш запрос пояснений не дает, предоставляя отписки. В отписках -банк не ссылается на 115-ФЗ, но в телефонных звонках-счет заблокирован по 115-ФЗ, операции по нему невозможны, возможен только перевод денежных средств на другой банк с комиссией 20% от суммы перевода ссылаясь на тарифы банка «Перечисление остатка денежных средств при закрытии счета в ситуации нарушения Клиентомнорм законодательства РФ о противодействии легализации доходов...».Наша организация из-за ограничений не может оплатить НДС,зп, На бумажном носителе платежи отклонили.В пункте 11 115-ФЗ сказано, что банк вправе отказать в выполнении распоряжения клиента о совершении операции, но отказывая провести платеж, как подозрительный, она обязана пояснить причины отказа в течение 5 рабочих дней (Федеральный закон от 30.12.2020 № 536-ФЗ). Срок, в течение которого банк обязан рассмотреть документы, подтверждающие законность операции- 7 рабочих дней. Банк в свою очередь документы не запрашивал. Контрагент, указанный в отказанном платежном поручении, проверялся по открытой базе https://www.fedsfm.ru/ (РОСФИНМОНИТОРИНГ), и по базе налоговой!Он оказывает транспортные услуги более 10 лет, а именно с 16.02.2011, в открытых базах как не надежный - не числится.С данным контрагентом у нас заключен договор  на оказание услуг по перевозкам пассажиров и грузов, со своей стороны обязательства выполняет в полной мере!В соотв.с Пост. 9-го арб.апелляционного суда от 05.10.2016 № 09АП-46134/2016, ст.858ГКРФ допускает ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, только в случаях, предусмотренных законом!!Одним из таких законов является Федеральный закон от 07.08.2001 №115-ФЗ«Опротиводействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, ифинансированию терроризма».Доказательства соблюдения п. 3 ст. 7 Закона № 115-ФЗ в отношении компании Ваш банк не представил.Банк не предоставил Нашей организации возможность объяснить спорное«сомнительное»платежное поручение – не затребовал документы для проведения проверки,Уведомлений не поступало.Банк не предъявил доказательства в обоснование наложенных на Наш расчетный счет ограничений применительно к нормам ст. 858 ГК РФ. Следовательно, распоряжение денежными средствами на Нашем счете были ограничены без достаточных к тому оснований.

Норм. Раньше мобильное приложение было совсем ужасным. Сейчас есть изменения в лучшую строну

Давно пользуюсь этим банком. Удобно пользоваться в Европе. Но есть минус...плохой обменныи курс валюты.

Мой бывший супруг является клиентом Райффайзенбанка по кредитным продуктам. Имеет задолженность в  банке, в дополнительных контактах указал мой номер. С начала октября мой телефон атакуют сотрудники отдела взыскания путем звонков и смс-оповещения. Я пояснила сотруднику банка, что не могу передать ему информацию. Банк продолжает звонки и смс-оповещения. Причем смс содержат обращения не ко мне, а к моему бывшему супругу. На звонок, указанный в сообщении, отвечают некомпетентные сотрудники, не знающие законы. Я не являюсь поручителем заемщика и вправе потребовать прекратить звонки и смс. Согласно ФЗ №230 я имею на это право. Я уведомила сотрудников об этом, а так же о законе о "персональных данных" (сообщила, что отзываю свои персональные данные). Но сотрудники банка сообщили, что продолжат звонки и смс оповещения. Причем последний сотрудник указал, что в моих интересах разыскать моего бывшего супруга, в противном случае все телефонные атаки со стороны банка продолжаться. Данный факт вообще считаю угрозой.

Являюсь счастливым обладателем кредитной карты "110 дней".Баланс карты 0 рублей, судебный пристав выносит постановление на 1000 руб. и направляет этому банку, как я понял сотрудники, которые взаимодействуют с гос. органами увидев бумаженцую сразу блокирует мне карту т. е. я не могу ей пользоваться,  даже пополнить не могу. Звоню на линию, они мне говорят, положи на карту долг приставам и мы разблокируем карту (положил, жду 2-ой день, результата нет) т. е. по сути я должен банку некую сумму, отдаю ему задолженность, а он в свою очередь берет свои денежные средства и переводит их приставу и в дальнейшем меня выставляет должником. Честно сказать впервые встречаюсь с таким отношением банка к своему клиенту. На мои вопросы зачем заблокировали карту ничего пояснить не могут. У кого перед приставами задолженность данный банк не рекомендую.

11.10.21 обратилась лично в офис банка для возврата суммы страховки тк кредит был досрочно погашен. Сотрудник банка открыл мне новый счёт тк старый был закрыт и сказала что деньги прийдут в течении суток , ожидайте ! Я подождала пару дней и 13.10.21 позвонила по горячей линии и выяснилось что деньги якобы пытался вернуть на старый чёт! ПО СОСТОЯНИЮ НА 26.10.26 МОЯ ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА И СУММУ СТРАХОВКИ МНЕ БАНК ТАК И НЕ ВЕРНУЛ ! Каждый день одни и те же фразы … в работе , ждите и тд !!! ужасное отношение к клиентам ! Две недели не могут вернуть мне мои деньги ! Очень не профессиональные сотрудники !Страховщик кстати сам этот банк ! И не понимаю в чем вся задержка там у них !!!

Клиентом банка я являюсь уже наверное лет 15 и наблюдал совершенно разные кульбиты в его исполнении. Последняя ситуация, которая происходит прямо сейчас выглядит крайне забавно. У меня в Райфе взят ипотека, страхование имущества, жизни и чего-то еще оформлено в сторонней организации. При оформлении ипотеки мне предложили дать банку возможность самому пролонгировать договор страхования, но я отказался, сказав, что буду разбираться с этим сам. Действие договора заканчивалось в начале октября я сам в конце ноября пролонгировал договор, оплатив его с карты другого банка.  Причем банк прекрасно об этом знал, так как он сам предоставлял информацию о сумме ипотеки в страховую компанию. 13 октября на мой счет в Райфе автоматически была зачислена сумма необходимая для следующего платежа по ипотеке. А 15го числа мне пришло письмо счастья от Райфа - "Дорогой друг, у вас задолженность". "Внезапно!" - подумал я и пошел смотреть. Достаточно быстро выяснилось, что банк самостоятельно пролонгировал мою страховку, отправив с моего счета сумму в страховую. Еще раз - банк, самостоятельно оплатил уже оплаченную страховку.  Не то, чтобы сильно удивившись ибо это не первый случай разума со стороны системы, я пошел в чат. Сотрудник ипотечного отдела по имени Елена сходу заявила мне, что данный платеж был проведен на основании имеющегося в банке и подписанного мною "заявления на ежегодное перечисление денежных средств по договору страхования". Я поинтересовался насколько она уверена в правдивости этих слов, после чего подняв и изучив, как она выразилась мое досье, вполне закономерно пришла к выводу, что заявления нет. После чего сообщила мне - "проверили информацию, заявления нет. Отменили автоматическое списание" и ушла в закат.  Больше она со мной не общалась.Дальше выпавшее знамя саппорта подхватила сотрудница по имени Лилия, которая сообщила мне, что я должен самостоятельно обратится туда, куда они отправили мои деньги и самостоятельно вернуть и обратно. Чем я в данный момент и занимаюсь. На самом деле,  меня не сильно беспокоит сама ситуация, я прекрасно понимаю, что это технический косяк и косяки бывают всегда и везде. И я готов их обсуждать и исправлять работая вместе с банком, но что меня изумляет больше всего так это то, сколько раз за всю эту ситуацию сотрудники банка извинились за сложившуюся ситуацию. Они это сделали целых 0 (прописью  - ноль) раз.Вместо этого мне продолжают слать письма, смски и звонки с требованием немедленно устранить задолженность и похоже на то, что мне еще предстоит крайне увлекательный квест, чтобы этот косяк банка не отразился на моей кредитной истории. А ведь это уже не технический косяк - это уже политика отношений с клиентом.

Добрый день. Впечатления о банке конечно так себе. Но вот вроде бы и все хорошо, но это только на словах. История такая. Увидел рекламу у блогера, за оформление кредита в Райфайзен дадут сертификат на озон на 6000 руб. Я решил, что и сертификат не помешает, и кредит вроде нужен. Решил воспользоваться предложением. Прошла уже неделя, а сотрудники все мурыжат меня. В одном офисе отказали из-за того что ставка якобы превышает что-то там (со слов сотрудника, ставка была 22.9%. Что она может превышать если кредитные карты и по 50% дают в некоторых банках и ничего. В кол центре ничего внятного не говорят, перенаправляли на отделение и все. Решил попробовать подать заявку ещё раз, но уже выбрал другое отделение. С ходу все понравилось, приятные доброжелательные сотрудники. Но вот незадача, решения все нет и нет. Дождавшись вечера решил позвонить. При разговоре с колл центром выясняется что в заявке указан доход меньше минимума и сумма свыше 2 миллионов. Неприятные факты, согласитесь? Написал в соц сети банку. Обещали разобраться. После этого звонок, обговариваем условия все ок. Но тут же выясняется что ты обговариваем уже новую заявку, так как ту кто-то закрыл (а я для неё предоставлял подтверждение доходы выпиской из пфр). В итоге отказ от обслуживания. Пойду в другой банк лучше. Нет желания ничего общего с вами иметь. Ещё друга приводил, за которого не получил обещанную 1000 руб. хотелось бы получить обещанный сертификат за мои мучения, как награду за выявления недобросовестной работы сотрудников! Неделю потратил всё-таки! Всем спасибо.

не очень доволен сотрудничеством с данным банком, у меня была зарплатная карта в данном банке, я подал заявку на кредит под залог своего имущества, данный банкмне отказал...... Я обратился в другой банк с таким же вопросом, и в этот же день получил одобрение, а на следующий день получил и деньги!!! Вот так должен работать нормальный банк которому не плевать на своих клиентов!!!

Я обратился в банк по поводу консультации по своему продукту - банковской карте. На мой взгляд был неправильно произведён рассчёт оборота по карте. Сначала я много раз общался по горячей линии, после продолжительных разговоров длительность более 10-20 минут мне предлагали либо перезвонить позже или обещали перезвонить сами. Почти каждый раз мне не отзванивались и я был вынужден снова совершать длительные звонки с нулевым эффектом. Примерно с начала июля 2021 года я совершал звонки. 17 июля 2021 года не дождавшись очередного отзвона мне пришлось писать письменное обращение на электропочту. С тех пор банк продолжает игнорировать мои обращения. Вот несколько моих запросов на электропочту:17 июля 2021, 16:01 - запрос в банк18 июля 2021, 12:37 - ответ банка о фиксации претензии25 августа 2021, 21:13 - моё письмо в банк, месяц банк молчит5 сентября 2021, 20:20 - повторный запрос в банк13 сентября 2021, 18:46 - повторный запрос в банк25 октября 2021, 19:40 - повторный запрос в банкТаким образом банк уже почти три месяца игнорирует мой запрос и отказывается предоставлять консультацию по моему продукту.

Первый раз стал клиентом этого банка очень хороший и быстрый банк советую всем абсолютно!!!!!!!!!!!!!!

Добрый день. Решила написать сюда, т.к.на официальном сайте даже с 4й попытки отзыв оставить не получилось, выдает ошибку, сервис временно недоступен и напишите позже, у меня есть догадки что так "работает" постоянно. Очень надеюсь что отзыв будет полезен, в первую очередь тем кто держит на работе таких менеджеров. Не могу открыть дебетовую карту две недели. Дебетовую, без овердравта и т.п. При первом обращении запросили трудовой договор, при втором обращении его приняли, и при третьем обращении меня заверили, что он в работе, но проверяют до сих пор. Да и проверяют или будут ли его проверять вообще? Этому банку новые клиенты не нужны.

Обслуживаюсь в данном банке уже более 10 лет, не являясь гражданкой РФ. Сегодня получаю запрос об актуализации данных. которые по мнению банка истекли в 2017 году. Почему только сейчас? Ну наши сотрудники не знали. Два разных человека в колл центре говорят что разные документы у них есть. Первый заявляет, что нет даже копии паспорта!! Второй что вроде он есть но нет вида на жительство. Офигенное обслуживание. Когда при третьем звонке меня перевели на отдел Compliance, мне было заявлено что все это из за нового закона, который вступил в действие полгода как. И вообще они проверяют только счета. На мой вопрос, я открыла у вас карту мир с новым счетом 2 месяца назад, почему ни один из перечисленных документов не был запрошен - это все в отделении виноваты. Хотя я открывала карту в приложении, а не в отделении. В итоге я не услышала ни одного извинения. И я виновата, так как это именно я обязана актуализировать всю инфо. Каким образом первоначально был открыт счет без никаких документов - тайна покрытая мраком. Отправка фотографий (сканов документов) через приложение не работает. На мой вопрос и что делать? мне был ответ - у всех же получается! вы первая у кого нет, попробуйте через чат. Обслуживаться в этом банке не собираюсь более, несмотря на более 10 лет ведения. И вам не советую.

Хороший банк,лучшие продукты,интересные предложения,приятные условия!!!!

Зависает регулярно