Доброго времени суток. Обращаюсь с жалобой на несанкционированное списание денежных средств 29,01,2024 г. в 03:08 ч. Просто без каких либо действий и предпосылок,уведомлений и смс от банка сняли с карты почти 50 000 руб., за 2 минуты, крупными платежами по 10000,12000 руб., никаких уведомлений и т.п. не приходило, никаких подписок, разглашений своих данных мною не производилось.На следующий день обратился по горячей линии в банк , написал жалобу на возврат денежных средств. Списания производились по адресу 5-Sohili (это адрес Душанбе Сити Банка) в иностранной валюте.

По прошествию 3х дней проблему так и не решили,говорят ждать до 10 рабочих,хотя другие банки решают за пару дней точно аналогичный случай.

Прошу в кратчайшие сроки решить проблему и вернуть деньги

Ранее заказывал доставки карт от разных банков на дом, проблем не было, но райффайзен смог отличиться. Оказывается чтобы получить карту вам нужно спуститься вниз к курьеру, сам он подниматься в вашу квартиру не намерен, при этом ссылаясь на регламент. Да еще и звонит - просит спуститься, когда сам он еще не подъехал - вам еще внизу на холоде надо его подождать - действительно, не ему же ждать в теплой машине, когда вы оденетесь и спуститесь. Знал бы о таком - выбрал бы лучше другой банк, у которых все нормально с клиентоориентированностью, благо выбор есть.

Связался с банком, хотелось получить от них комментарии, так сотрудники в чате ничего не знают и для решения такого крайне сложного вопроса им пришлось создавать заявку, ответ на который надо ждать до 1.5 недель.

Есть в Райффайзен банке такой Саид О-ич. Работает в отделе по просроченной задолженности. Позволяет себе слишком много. Есть долг по карте - 3600. Небольшой, но по дням уже более 60 дней. Вчера общался с другим сотрудником, согласовали все сроки. К нему вопросов нет никаких. А сегодня звонит тот самый Саид О-ич. Я ему спокойно и корректно объясняю про вчерашний звонок. Но у него словно личная неприязнь. Он начал повышать голос, хамить. Зачем-то вспомнил жену, отца. Кричал: "Бегом ищи деньги!". Я, конечно, понимаю, что должник. Но что себе позволяет этот кадр? Райффайзен банк, вы куда скатились? Самое интересное. В 2022 году, когда остался без работы, тоже была долгая просрочка, причем куда больше. Я ее, к слову, как только вышел на работу, полностью закрыл. Но тогда же, этот Саид О-ич тоже звонил мне, кричал, обращался на ТЫ, вспоминал мою мать и тд. Я тогда жаловался на него и мне звонили, говорили, что да, мол, приносим извинения, неправ он был. Судя по всему, этот Саид О-ич, не отличается адекватностью, раз такое происходит не в первый раз. Сегодня он просто взбесил. Я требую, чтобы он лично позвонил и извинился за свое поведение.

Брала кредит в Райффайзен банке, когда работала в найме. Но прошло время и меня сократили на работе. После сокращения справлялась год с платежами. И в последние несколько месяцев не удается выплачивать полную сумму по платежам. Банк не дает варианов решения ситуации, говорят "А зачем вам идти на уступки? Вы все равно не поменяете ситуацию за несколько месяцев" (Это в утвердительной форме). Хамят, указывают, что мне надо идти работать, а не ходить и жалобы строчить. Говорила с руководителем отдела задолжностей, на информацию о жалобе в центральный банк он мне говорит: "Как здорово, у меня как раз там знакомые работают". Прикольно. Самое интересное, ни один сотрудник не уважает клиентов. Последний сотрудник, сегодня пожелал мне "Не споткиньтесь", когда я ему сообщила, что собралась идти в банкомат, чтобы закинуть деньги по просрочке. Это самый ужасный банк. Я в шоке от отношения. Хамство, манипуляции. В жизни всякое бывает, я стараюсь решить вопросы по платежам, но банку плевать на уважение. Ты клиент, когда деньги им несешь. Не рекомендую банк, совсем. Сбербанк лояльнее. 

Более того, я просила отменить свое согласие на передачу информации третьим лицам, на что банк сообщил, что это возможно только в момент оформления кредита (Хотя это нарушение закона). Ну и предложили на эту просьбу мне "закройте досрочно этот кредит и оформите новый, где откажитесь от этого пункта".

Положила на счет валюту. как известно с недавнего времени взымается комиссия за обслуживание валюты на счету. В итоге выяснилось что при премиальном пакете не взымается комиссия. Об этом мне никто не сообщил. Позже при обращении в отделении я уже узнала об этом когда выплатила банку около 2000€ комиссии. сотрудница в банке очень вежливая, настоящий профессионал, всегда рада помочь. к ней никаких претензий. Ну что сказать. Буду снова закрывать счета. Жаль что такое отношение. 

Уважаемые специалисты Райффайзенбак, ответственные за обновление и содержание информации в официальных источниках! 

По ссылке ниже, (которая взята из вашего мобильного приложения, в информации об операциях с наличной ин.валютой), вы найдете некоторые ложные и устаревшие данные. 

https://www.raiffeisen.ru/retail/bank_service/accounts/cash_currency/

1) Рубрика Вопрос-ответ, вы отвечаете:

Валюта оказалась на счете с 9 марта до 9 сентября 2022 года, поэтому вы можете ее в рублях по курсу Райффайзен Банка. Сумма не ограничена.

Вам нужно или как-то отредактировать данный ответ, или всё же иправить на курс ЦБ, при данной формулировки ответа. Или здесь явное нарушение банком законодательства, что может привести к незаконному обогащению кредитной организации. 

2) Устаревшая информация по срокам ограничения на операции снятия наличных со счётов в ин.валюте. На дворе январь 2024, а у Райффайзенбанка нет информации, что, оказывается, срок продлён до 09.03.2024. (Это мне так в чате сказали). 

В последнее время, работа Банка разочаровывает. То в чате скажут, что по моей карте нельзя оформить ВЗР. То пришлют на почту ВЗР, с данными другого клиента, причем, спустя неделю и с частыми напоминаниями. В приложении нельзя увидеть информацию о текущей процентной ставке по кредитной карте, для этого, нужно писать в чат. Уже смотрю в сторону расставания с Райффайзеном, спустя почти 9 лет обслуживания. 

Если не будете работать, растеряете всех клиентов, и продадитесь за гроши. 

6 декабря 2023г платил в пятерочке через QR-код. Деньги с карты списались, на кассе платеж не появился. Написал обращение в банк. 4 января пришла смс, что расследование продолжается, 24 января пришла смс, что деньги вернуть не могут и рекомендуют обратиться в правоохранительные органы.

Номер обращения CLM000000567447.

Больше по QR-кодам не плачу, СБП не пользуюсь и другим не советую.

Добрый день! 

Хочу рассказать потенциальным и действующим клиентам банка о том, что в Райффайзен банке ваши деньги В ОПАСНОСТИ!

Являюсь зарплатным клиентом банка на протяжении 7 лет. За это время никаких нареканий не было. Но произошла вопиющая наглость со стороны банка, мириться с которой просто невозможно. 

С моей кредитной карты был проведён перевод на номер мошенников, система банка этот перевод заблокировала и мне пришла смс от банка с просьбой позвонить по номеру 8 800 600-06-97.

По телефону горячей линии я сообщила сотруднику, чтобы перевод отменили. Со слов специалиста она направила заявку на отмену перевода и сказала, что деньги заморожены на 48 часов и мне нужно лично обратиться в отделение банка до истечения этого времени. Это произошло в субботу когда я находилась в Ленинградской области и не могла прийти в банк т.к. там нет отделений. В воскресенье ни одно отделение Райффайзен банка в СПБ не работает, поэтому я решила зайти в банк в понедельник перед работой.

Но в воскресенье я увидела в приложении, что по моему счету прошло списание, которое я сказала отменить. Снова позвонила в поддержку и сотрудник банка уверял меня, что по моей банковской выписке этого списания нет и он направил повторную заявку на отмену платежа. Но при звонке в поддержку в понедельник банк мне сообщил, что списание проведено системой в воскресенье до истечения 48 часов и для возврата мне нужно обратиться к получателю (К МОШЕННИКУ!).

В понедельник утром приехала в отделение банка, где сотрудник подтвердил, что в системе есть 2 моих заявки на отмену перевода и да, до истечения 48 часов деньги не должны были списать, но списали. и обращение службой поддержки было составлено некорректно, и сотрудник отделения составил новое обращение.

По итогу БАНК СПИСАЛ ДЕНЬГИ ПРОТИВ МОЕЙ ВОЛИ явно выраженой в 2 заявках на отмену перевода. И теперь отказывается возвращать!

Добрый день. 

Услугами банка пользуюсь давно, и никогда не возникало спорных моментов, все проходило гладко, сотрудники контакт-центра всегда старались помочь, но со мной произошел вопиющий случай:

31 октября в МП я оформил кредитную карту "110 дней без процентов", где было указано, что если в первые 30 дней совершить покупки от 20 000 рублей, то тебе до 31 декабря начислят кэшбэк 5 000 руб.

Карту оформил, но на всякий случай уточнил у сотрудника банка, участвую ли я в акции. Сотрудник подтвердил участие в акции. Потом ещё дважды уточнял в течение ожидания кэшбэка, в ответ "не беспокойтесь, ваше участие было зарегистрировано, все прийдёт".

Наступает конец декабря, а кэшбэка нет. Повторно обращаюсь в чат, сроки выплаты кэшбэка изменились и были перенесены до конца января.

На днях обращаюсь в чат с обращением, когда выплатят положенный кэшбэк, на что получаю "клоунскую отмазу от банка": извините, вы не выполнили условия акции, якобы карта была открыта в ноябре, хотя напомню, что карта была открыта 31 октября.

Составляю второе обращение, ответ: не выполнили условия акции, хрен вам а не кэшбэк.

Ответ на третье обращение: вы вообще не являетесь участником акции, просто отстаньте.

Каждый раз выдумывают новые причины для отказа. Такой наглости я конечно от вас не ожидал.

Пусть люди знают, что вы наглым образом обманываете своих клиентов, заманивая кэшбэком, который не платите, и находите тысячу причин отмазаться, лишь бы ничего не выплачивать.

   Хоть ФАС и признавала рекламу «Райффайзенбанка» ненадлежащей из-за рекламы дебетовой кэшбэк-карты, которая вводила клиентов в заблуждение, банк так и продолжает "гнуть свою линию".

   В социальных сетях появился пост от 18 сентября о невероятных щедротах Райффайзенбанка, где прямо указано, что теперь ВСЕ их ДЕБЕТОВЫЕ КАРТЫ стали бесплатными, т.е. без ежемесячных и годовых комиссий за обслуживание. И даже с архивных карт плата была отключена.

   Отнесясь с недоверием к данному предложению, я уточнил у представителя банка в группе, насколько же достоверно данное заявление. Ответ в стиле "мы русские не обманываем друг друга" не удивил. "Дмитрий, у нас нет цели обмануть клиентов. Все карты бесплатные". Но ключевое слово ВСЕ понимается всеми по-разному...

   При намерении оформить одну из дебетовых карт я получил ответ: "Дмитрий, обслуживание карты бесплатное, но карта выпускается в рамках Премиального пакета. Стоимость пакета — 2500 руб. в месяц". И мало кого беспокоит, что данная карта дебетовая и входит в категорию ВСЕ! На мои многочисленные доводы сотрудник просто выдумывал разные нелепые оправдания. 

   Может, теперь такой уровень взаимодействия банка с клиентами является нормой? Может, такую лояльность должны проявлять сотрудники к своим клиентам? Или так принято только у Райффайзенбанка?

Без объяснения причин и какого либо уведомления в субботу 20.01.23 банк заблокировал мою учетную запись в БанкКлиент Индивидуального предпринимателя.

"Ваша учётная запись заблокирована" красовалось на экране.

Техподдержка по телефону обещала обратную связь или смс с решением - ничего не пришло никто не перезвонил. Ведется запись разговоров?

В понедельник 22.01 по телефону ни разблокировать, ни объяснять ничего не хотят.

Предложили приехать в офис!

Деваться некуда.
Приехал в офис на Московский пр 186.
Девушка объяснила, что банк считает ни то меня мошенником, ни то кого то еще, поэтому аккаунт заблокирован и как его разблокировать никто не знает.

Ее общение с коллегами заняло более часа, и две проверки моего паспорта, после чего аккаунт разблокировали. Видимо какая то ошибка?

Никаких объяснений что произошло, и зачем так банк поступил, что делать или не делать в будущем - не последовало. "Хотите, пишите претензию!" - заявила Анастасия. Выражение лица сотрудницы было: - Вам разблокировали и радуйтесь!

За 14 лет моего обслуживания ИП в банке - такая история впервые.

Подвело то, что я расчитывал на СБП, поэтому на выходные не перевел себе стедств на карту физлица и остался без денег.

Почему банк блокирует БК в субботу и не может разблокировать его в выходной удаленно остается загадкой?

Что делать и как не попасть под новые блокировки?

Если банкт ошибся, то где извинения и компенсации с его стороны?

На восстановление доступа я потратил пол рабочего дня (10тр/2=5тр) и поездку на автомобиле из Гатчины 350р.

При попытке снять деньги в банкомате, банкомат оказался неработающим. Через пару часов пришла смс, что Райффайзен банк заблокировал мою карту по решению службы безопасности. В отделении банка сказали, что банк со мной разрывает договор в одностороннем порядке!!! Написал заявление, чтобы объяснили причину блокировки карты, но банк на него ответил категоричным "НЕТ". Объяснять причину отказываются, выслушивать информацию с моей стороны отказываются. Деньги, сказали, можно забрать только в кассе с комиссией 1% (а в моем случае это немалая сумма, так как там хранятся мои сбережения). Холод по коже от такого обслуживания!