15 080 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

15.03.2024 я совершала покупку товар, перевела человеку с Райфайзен банка 82700 рублей, деньги списались со счета, банк прислал уведомление что перевод не может быть проведен и "свяжитесь с нами". Связалась с оператором, она задала несколько вопросов и сказала, что перевод будет отменен в течении трех дней. деньги человеку отправила уже с другого банка. Спустя три дня деньги не поступили на счет, подождав ещё прихожду в отделение, где мне говорят "деньги отправлены туда, куда отправляли". на вопрос о том на каком основании они отправлены спустя несколько дней если в первый день ещё перевод был отменен через оператора ответили "плохо отменили". запись разговора с оператором предоставлять отказались, ID оператора тоже 

В самом конце января я оформила дебетовую карту. Привезли за один день, всё бысто, без особых проблем. И началось. Карта оказалась с туповатым чипом. Платежи проходили через раз, а в начале марта карта просто отказалась работать. Прямо скажем, недолговечной оказалась. Закрываю карту 15 марта и сразу же открываю новую. Жду, жду, жду...Прождала 4-5 дней. Тишина. Вдруг смс с номера 88007009669, в котором написано, что со мной не могли связаться и просят перезвонить. Тут начинается враньё, потому что в этот день я была дома и у меня за день не было ни одного входящего вызова. Перезваниваю в коллцентр. Оператор обещает мне, что завтра, то есть 22.03.2024 года со мной за час до доставки свяжется курьер. Наступает 23 марта. 20:00. Тишина. Нет курьера и нет карты. Зато в приложение Райффазен приходит следующее: "Сообщение от банка. Чтобы активировать карту перейдите по ссылке https://rbo.page.link/Nvhg Перехожу по ссылке, и мне сразу кучно устанавливаются без спросу куча идиотских игр и приложений, а затем всплыает окно с просьбой установить Райффазен Бизнес. Естественно я пишу разгромную жалобу в чат. Там сами в недоумении, сначала ищут карту, потом разбираются с ссылкой, понимают идиотичность ситуации и замасливают всёэто бонусов в 500 р. Ну хорошо, спасибо за бонус. Но где карта? Оказывается карта направлена службой КурьерСервис Экспресс. Дают мне номер доставки для отслеживания и просят ждать. Сразу скажу, что к девушке в чате я ни имею никаких претензий, она и так, наверное, испытала стыд за ситуацию. А не стыдно ли банку, который доверяет доставку своих продуктов компании, которая имеет по всей стране зашкаливающее количество отрицательных отзывов и средний рейтиг от 1,4 до2,5???? Мне это реально интересно!!! Компания, с которой можно общаться исключительно через ИИ. Набираю на сайте номер доставки . Чудо - ожидаемая дата доставки 20.03.2024. А на дворе уже 22 число, однако бот утверждает, что доставка еще не определена. Опять пишу в чат банка. Оператор извиняется, предлагает мне отменить доставку карты, оформить новую карту доставкой Почтой РФ через 14! дней. Четырнадцать? Вы на необитаемый остров мне карту шлёте, с дельфинами попутными? Сегодня 23.03.2024 года. Связаться с живым человеком в этой позорной службе доставки не смогла. Я понимаю, что банк, вроде бы, не несет ответственность за работу службы доставки сторонней организации. Но!!! Вы изначально передаёте продукт в компанию с катастрофической репутацией на рынке, следовательно вы абсолютно причастны к ужасающему впечатлению о работе вашего банка. Работа с такими партнёрами - первые робкие шаги на помойку. Исходя из вышенаписанного я сегодня напишу в чат банка с требованием аннулировать карту, отменить доставку и больше не иметь никакх дел с вашим банком, так как оформила карту в другом банке с доставкой сегодня в течение дня курьером в квартиру. 

Приветствую банк и неравнодушных. Немного предистории. 20 марта 2024 при попытке зайти в приложение банка возникла непредвиденная ошибка , сразу позвонил на горячую линию , чтобы разобраться. В итоге мне говорят что счет ограничен и нужно ехать в отделение банка. Приехал в отделение сразу же по адресу г. Краснодар, Северная 395. По факту оставили без денег и без доступа прямо в магазине . Пользуюсь параллельно Сбером и Тинькофф и обороты высокие финансовые , подключены премьер пакеты и работаю в легальной зоне , самозанятость и на данный момент ИП. Так вот , мало того что заблокировали , так в итоге девушка без какого либо комментария берет мой паспорт проверяет данные и молча подает листок и говорит пишите, а что писать спрашиваю я , она говорит шапку заполните а там мысли появятся и повернулась хохотать с коллегами по моей ситуации , идите говорит за стол и пишите сами знаете что. Я в шоке от такого обслуживания и сервиса , мало того что оставили без денег без объяснения причин , так еще и позволяют хамское, наплевательское отношение в сторону клиента. Я крайне не рекомендую становиться клиентом данного банка , так как в любой момент могут оставить без денег и ничем не помогут. Пояснения я разумеется написал , но спрашиваю, а можно ли как то узнать статус , так ребята в 2024 году в банке не знают что такое обратная связь. Говорят приезжайте каждые 5 дней в банк и узнавайте решение, были кейсы якобы на рассмотрение 30 дней... А самое главное я попросил отключить СБП , в итоге вообще номер поменяли на 0 и на горячей линии меня не могут идентифицировать как клиента. Просто позор. 

Владею собственной фирмой в Китае. Нужно было пополнить уставный капитал своей китайской фирмы, и сделать это мог только я и только платежом из России, поскольку китайская фирма - "с иностранным капиталом", наличными в Китае пополнить её уставный капитал нельзя. Нужно было пополнить на сумму 423810.80 юаней.

Выбирал между Райфом и Bank of China, поскольку из остальных банков платежи сейчас идут с очень большими проблемами (задержками или возвратами). Решил сначала обратиться к австрийцам. По переписке в электронной почте с техподдержкой предварительно всё обговорил, мне всё подтвердили. Приехал в Москву, положил на счёт 4.2 млн р своих денег и 1.4 млн р по беспроцентному займу от своего отца, итого 5.6 млн рублей. В банке попросили меня и отца предоставить извещения о состоянии лицевого счёта из ПФР (как подтверждение источников доходов). Мы оба предоставили. Деньги зачислили на счёт, всё в порядке. Поменял рубли на юани в мобильном приложении (по курсу 12.7), там же начал делать перевод, прикрепил все документы, перевод типа ушёл. Потом мне в чате приложения пришло сообщение от валютного контроля, что им нужны ещё от меня документы (собственно, все те же самые, что я и прикреплял в момент оформления перевода). Ну ладно, прикрепил ещё раз, может они их не увидели... короче, отправил им на рассмотрение.

Дальше происходит самое интересное: со мной опять связался валютный контроль, попросил предоставить "выписку из др. банка, подтверждающую факт хранения средств от з/п до поступления на счёт в РБ". Т.е. я должен обежать все банки с 2015го, где у меня были зарплатные счета от работодателей, чтоб они мне сделали эти неведомые справки. Возможно, имелась в виду выписка по моим счетам, но в Райфе её назвали справкой. Самое забавное, что того же Интеркоммерца уже давно нет, и у кого мне там брать справку - я вообще не понимаю и не знаю.

В общем, сказал, что от всех банков не могу предоставить, поскольку некоторых банков уже и в живых-то нет. В чате сказали, что свяжутся с их отделом финмониторинга, постараются помочь. И ведь "помогли": прислали смс, что они проверили мои операции и не находят "возможности для продолжения сотрудничества. Закрыть счёт можно в любом отделении банка". Пришлось опять конвертировать юани в рубли (уже по курсу 12.56) и выводить их из Райфа. Итого на двойной конвертации я потерял больше 60000 р.

Спасибо, Райффайзенбанк. А деньги я в итоге через Bank of China на Проспекте мира перевёл, спасибо им.

PS: почему-то скриншоты не прикрепляются, но если надо будет - предоставлю.

Было 2 кредитных карты у Райффайзен. Закрыла их в офисе банка, специально оговаривая, чтобы всё точно закрылось, без долгов. Проходит время и сначала по одной карте вдруг задолженность в размере более 1 тыс, по второй около 600 руб.

У закрытых карт, которыми не пользовалась, и вдруг я должна?!.

Сейчас есть потребительский кредит, и вот это полный ужас.

Я ежемесячный платеж перевожу заранее. Не день в день, а сильно заранее. И вот тут начинается самое интересное.

У меня есть зарплатная карта этого же банка. Когда я в приложении начинаю с зарплатной карты что-то оплачивать, я выбираю именно эту зарплатную карту. Но потом в процессе, гораздо позже оказалось, что мои оплаты были произведены не с зарплатной карты, а с той. на которой я погашаю потреб кредит, куда я заранее скидываю деньги. И потом суммы на оплату ежемесячного взноса вдруг не хватает. 

Если бы такое было один раз - я б списала на свою невнимательность. Если б два - подумала: блин, старею.

Но это было не один и не два раза.

Пошла я снова ногами в офис и закрыла эту карту, с которой списывался потребкредит. Оставила только счет, куда закидываю ежемесячный платеж - опять же заранее. Положила нужную сумму - около 11 тыс. Вчера еще првоеряла - лежат миленькие - столько, сколько надо.

А сегодня в день оплаты я случайно вижу, что я еще должна 2036 руб 54 коп. Просто сама увидела, никаких уведомлений мне не присылали "Доплатите..."

Вот как? с меня уже столько денег списали вот таким хитрым способом.

Сейчас ищу более надеждый банк для рефинансирования, ибо обман нон-стопом уже надоел. 

11.03.2024 вносил наличные через банкомат Райффайзенбанка на карту Росбанка. Сейчас все банкоматы пестрят афишей на любую карту Мир мгновенно и без %, в итоге банкомат пересчитал, забрал наличные и открыл пустой купюроприёмник. Разбирательства идут уже 8-й день, со стороны сотрудников банка только отговорки про процедуру, на которую положено до 30 дней. Банкомат 7617. Росбанк хотя бы уведомил, что со своей стороны направил обращение.

Я являюсь зарплатным клиентом банка уже более года и очень рад, что мое руководство выбрало именно этот банк, поскольку карту доставили на дом в удобное время, банк постоянно проводит акции, ни разу не было проблем с переводами денег и очень удобное, интуитивно понятное приложение, которое я установил на смартфон. Мы с женой собрались в отпуск, я легко скачал страховку из приложения и запросил страховку на жену по емаил, который быстро нашелся в приложении. Сотрудник банка Александра ответным емаил попросила дополнительные данные по моей супруге, а на следующий день мне позвонили и попросили позвонить в банк самому для подтверждения личности, что я тут же и сделал. Сотрудница банка, имя которой, к сожалению не запомнил еще раз уточнила данные жены и сказала, что страховка на нее поступит вскоре. Кроме того она предупредила, что у меня 4 прохода в бизнес залы, сказала, что проход упростился, теперь можно просто показать штрих код из приложения и что лучше его сохранить из-за особенностей работы интернета в аэропортах, посоветовала заранее обратить внимание на залы. Я доволен работой сотрудников поддержки. Так держать, молодцы!

Нужно было положить деньги на карту через банкомат, банкомат сделал две операции, а третью забрал деньги, отклонил операцию и не вернул деньги обратно. Сотрудники банка абсолютно не возмутившись ( видимо не в первый раз) сказали написать заявление и уже завтра переведут деньги, по словам сотрудника, вообще все быстро делают. Но естественно не завтра, не послезавтра денег не было. Я начала писать в поддержку в приложении Райфа. Тут уже мне сказали, что обработка таких обращений до 5 дней. Грустно, но ничего не поделаешь. Ждемс. Пишу снова через два дня. Мне уже отвечают, что такие обращения занимают до 10 дней (ставки повышаются). Это просто цирк: сломанный банкомат, некомпететные сотрудники, которые не знают сроков. А если бы эти деньги нужны были на оплату коммунальных, услуг, лекарств, да и просто еды. Ждите 10 дней....

Имею кредитный счёт в Райфе , была исполнительная надпись нотариуса в связи с задолженностью. Я полностью выплатил судебную задолженность , что банк мне подтвердил.
Но на счёте остался долг. Как мне сказали в онлайн-чате приложения , данный долг - это "начисленные пени сверх исполнительной надписи"
Ранее в отделе по работе с просроченной задолженностью мне неоднократно предлагали сделку - погашаю судебную задолженность , а банк прощает пени. Я на неделю не успел , погасив полностю, но чуть позже оговоренного срока. И что теперь? Коллекшен мне больше не звонит.. но что дальше?
Мне нужен документ , подтверждающий , что долг на счёте - это "начисленные пени сверх исполнительной надписи". Не какой то внутренний код напротив долга, как сейчас, без пояснения, что это за долг,а именно явное указание того , что данный долг - это пени!
Прошу эту справку уже две недели , если не больше , банк просто меня игнорирует! Говорят , что 1-2 дня и предоставят ,но потом каждый раз тишина! Разве так можно с клиентами поступать? Почему мне надо искать какие то сторонние источники типа этого сайта , что бы элементарно получить документ , который мне нужен? Ещё раз : прошу предоставить оригинал выписки по счёту (или какой то аналогичный документ) , в котором явно будет по русски указано , что долг на кредитном счёте - это "начисленные пени сверх исполнительной надписи"!