16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

С июня 2024 года являлась зарплатные клиентом Райффайзена. 

Честно говоря, радости не испытала.

Прошлый банк мне больше нравился.

Последнюю зарплату получила 05 июля.

15 июля с меня содрали комиссию в размере 299 рублей за подписку, которую я не покупала.

Подписку отключила.

В чате сказали, что деньги не вернут. 

Я ничего не покупала.

Я

Добрый день!

Банк ограничил доступ к онлайн-кабинету за подозрительные операции. Так как нахожусь в городе, где нет отделения банка, решил связаться с банком по почте. 

Предоставил заявление по почте 17.07.2024. Оператор сразу же ответил, что рассмотрение заявления 5 рабочих дней. Без проблем, жду.
26.07.2024 до сих пор без ответа, задаю вопрос по почте, какой статус у заявления, на что получаю ответ, что заявление в процессе рассмотрения, и ответ, скорее всего, я получу 29.07.2024.
Конечно, 29.07.2024 я ничего не получил.
Ситуацию усугубляет то, что нахожусь в г. Вологда, где нет отделений банка, средства мне очень нужны в данный момент, а единственный канал связи с банком это электронная почта.

Очень прошу представителей дать комментарий и вмешаться в ситуацию, почему свои же установленные сроки не удается соблюдать, особенно в таких критически важных вопросах, как вывод средств клиента.

Очень неприятная ситуация.

Благодарю. 

Шлют рекламу по смс, отписаться невозможно! в спам не добавить, кнопки отписаться нигде нет, согласие на рассылку смс не давал. ШЛЮТ СПАМ

Получил предупреждение от другого банка, что цб меня внёс в списки по 161 фз, посоветовали отправить в цб заявление о том, чтобы убрать меня из списка. Я подал заявление в цб. Цб ответил: ". Операции по переводу денежных средств осуществлялись с использованием электронных средств платежа, принадлежащих Вам в АО «Райффайзенбанк». Банк России направил в данную кредитную организацию запрос для получения информации об обстоятельствах совершения указанных операций без согласия клиента.

Ответным сообщением от кредитной организации получена информация о том, что принадлежащая Вам платежная карта использовалась для совершения операций, имеющих признаки вывода денежных средств, полученных по операциям без согласия клиента." Банк со мной при этом никак не связывался, операции никакие не прерывались и счёт не замораживался. По каким признакам я туда попал и как я мог пользоваться своим же счётом и переводить с него деньги без моего же согласия мне непонятно. То есть если такое и было бы, значит я пострадавший. Тогда почему цб не хочет исключать меня "пострадавшего" из списка мне тоже непонятно. Пополнялась карта Райфайзена исключительно с моей карты другого банка, откуда я переводил на брокерский счёт райфайзена и торговал там. В чате банка усомнились что такое письмо от ЦБ мне приходило и якобы никаких претензий у них ко мне нет и они никакую информацию не передавали.

обратилась в отделение банка по адресу: Санкт-Петербург, Комендантский проспект дом 13к1 22.07.2024 

хотела оформить дебетовую карту данного банка, слышала от друзей о карте, так же моя мама пользуется этим банком и ей удобно так переводить мне деньги. 

заполнила заявку, пришла в банк, села к 4 окну и девушка смотрела на меня достаточно надменно, видимо настроение было у неё не самое лучшее, разговаривала со мной как-то безразлично и не могла нормально объяснить что хочет от меня. 

в итоге запросила справку 2ндфл, у меня подгрузилось только за прошлый год, надо было этого года. 

по большей мере я получаю деньги от своей мамы, поэтому работала всего пару раз для общего развития, когда не училась. 

девушка сказала мне прийти тогда в другой раз, так как карту без справки она выдать не может, надо собрать документы и уже потом получать карту. 

я решила оформить доставку курьером, чтобы мне нормально потом все объяснили и мы оформили карту по-человечески. 

так и вышло, карта была у меня 23.07.2024, но у банка был сбой и активировать не получалось. 

сегодня пыталась активировать карту, выдали ошибку, после пришло смс о том, что карту мне активировать не могут.

позвонив на линию только с ничего не сказали, причину не назвали, просто отказ по дебетовой карты не пойми как. 

сейчас я уехала из города, думала карта будет у меня и мама сможет мне отправить денег, чтобы я отдохнула, но так как произошла "ошибка" и мне отказали по неизвестной причине, приходится искать другой выход из ситуации. 

думаю именно та девушка из отделения банка, которой я чем-то не угодила, поставила пометку или ещё что

Я звонила в кц для уменьшения лимита, чтобы снизить финансовую нагрузку перед подачей заявки на ипотеку. Перед этим внесла на счёт более ста тысяч.при звонке пояснила, что телефон с приложением дома, я на работе, а вопрос срочный. Меня уверили, что перевод сделают, а лимит уменьшат. Девушка очень убедительная была и вежливая, это мне понравилось. Я поэтому и не ожидала, что второй день буду только смс получать об увеличении сроков решения вопроса. На следующий день я открыла приложение и увидела, что из ста тысяч перевели только 2, а лимит естественно не уменьшен. В чате более не отвечают на вопросы, на горячей линии я слышу, что время ожидания то 5, то 6 минут, но за 20 минут мне так и не ответили. Если все же я дождусь на этой неделе уменьшения лимита, страшно подумать, когда данные передадут в бки. Это все отодвигает вопрос строительства дома. Дозвонившись на горячую линию, мне сказали, что заявку на уменьшение лимита видят только ту, что я создала сама в мобильном приложении, заявки на горячей линии не было зафиксировано, а значит сроки увеличиваются. И ускорить нельзя. Банку доверия нет, поддержка слабенькая, скорее всего пользоваться продуктами больше не буду.

23 июля 2024 года для российских банков безусловно, черный день - у нескольких крупнейших не работали приложения, в том числе у Райфа.
когда не прошла оплата по карте, я решила заглянуть в отделение, уточнить сумму на карте, перекинуть если нужно, ведь без приложения всё это было недоступно.
я попыталась это сделать в банкомате, приложив карту, ответ был какой-то невнятный, ничего не получилось, от слова "совсем".
я никогда не обращалась в банкоматы райфа, поэтому не помню их возможностей, решила, что они могут быть шире, если карту вставить в ридер, по-старому. но у банкомата в отделении на Банковском переулке ничего не изменилось от того, что я вставила карту, мигали какие-то обявления, пин не просили, никаких действий не предлагали.
я попыталась обратить внимание персонала что " у вас тут банкомат барахлит". ответ был " у вас паспорт есть ? нет? когда придете с паспортом тогда и решим вашу проблему. банкомат сьел вашу карту потому что вы пин неправильно вводили"...
черт, мне нужны были деньги, наличные или на карте, приложения не работают.... 

естественно, я не помню наизусть телефон персонального менеджера, когда приложение не работает, горячая линия была "очень холодна" ( (С), сериал "друзья) и обещалась ответить через 17 минут... 

я пыталась попросить сотрудников мне помочь чем-нибудь, абсолютно безрезультатно. 

за это время отогнала от банкомата какого-то несчастного, со словами - у меня тут карту сьели, берегитесь и вы.... 

чтобы забрать карту, мне предлагали приехать в отделение в центре города завтра до 9 утра... прекрасно.... 

я уже почти смирилась, пытаяь отогнать очередную посетительницу от барахлящего банкомата, когда она мне сказала - смотрите, возвращает вашу карту. и правда - вернул. прошло минут 15 точно. я вполне могла уйти из отделения, если бы чуть более спешила или чуть менее нуждалась в решении вопроса 

И ТОГДА МОЯ БАНКОВСКАЯ КАРТА ДОСТАЛАСЬ БЫ ДРУГОМУ ЧЕЛОВЕКУ. 

вопиющий, конечно, алгоритм работы... Берегите свои карты и денежки. 

Райффайзенбанк - просто жесть. К школе готовлю ребенка инвалида. И вот 23. 07. 2024 покупки в онлайн магазинах по акции. Ну, думаю, повезло, куплю. Но все знают, скидки, действуют с карт этих магазинов онлайн. Надо соответственно перевести с Райффайзенбанка на карту банка магазина. Но к приложению нет доступа, чат молчит и все телефоны не отвечают Райффайзенбанка. Ну, считаю, это неприемлемо. Такое отношение к клиентам по причине, что мои деньги на картах Райффайзенбанк, я теряю товар ребенку инвалиду в школу. Это просто ужас. И что характерно, нет связи с Райффайзенбанк.

Всем привет! 

За последнее время Райффайзенбанк превратился в худший банк в РФ из когда то весьма крутого. По приложению - постоянные сбои. В приложении невозможно заплатить за телефон. Невозможно нормально заплатить платеж по кредиту со своей же дебетовой карты - код подтверждения не приходит.

Когда платишь онлайн за что-то, то код подтверждения имеет таймер 1.5 минуты, но сам код приходит стабильно за 10 секунд. И эти идиоты в смс написали много текста, а сам код поставили в конец сообщения. Поэтому, на всплывающем баннере смс, на экране телефон виден лишь тупой текст, но не видно самого кода, который за 10 сек нужно успеть ввести. 

Т.е. за 10 сек, ты должен успеть выйти из приложения банка, зайти в приложения смс, найти эсэмэску от Райффа, нащупать в ней глазами, где там присланный код, запомнить его, вернуться в приложение и успеть ввести. Если не успел - начинай всё с начала. 

Менеджмент этого банка явно сам не пользуется своим же приложением. 

И да, в данный момент опять неработают платежи через СБП... И как вишенка - невозможно зайти в приложение Райффа на телефоне из-за сбоя. Я сижу и слушаю музыку на телефоне и периодические сообщения - "вы в очереди первый"... Телефон показывает время, которое я вишу на телефоне - уже 38 минут... И трубку ни одна душа, похоже, брать не собирается. Так что придётся сбросить.

В общем, от Райффа один негатив и сплошной стресс... Даже Сбер уже всё делает правильно - и приложение удобное и сервис... 

"Недолго музыка играла" и вот опять.

23 июля в Банке видимо произошел очередной сбой. Невозможно было даже войти в приложение!

Почему у вас постоянно происходят какие-то сбои? Не ясно чем занимаются ИТ специалисты, если подобное происходит регулярно! Не ясно почему не предпринимаются меры, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем!

Тут вопросов сильно больше чем ответов. При этом вы ничего не поясняете толком. Стандартные фразы и отписки.

В итоге очередной массовый сбой, упущенная выгода, недополученный кешбэк...

Стабильность конечно, признак сами знаете чего, но не в вашем случае.

Сбои стали случаться все чаще.

В чем ваша проблема? Ну наймите квалифицированных ИТ работников наконец, которые будут в состоянии решить эти вопросы по сбоям и поддерживать ваши сервисы в рабочем состоянии! Или это уже так сложно?

А пока по каждому такому сбою - будет пост здесь. И вы будете объяснять что и почему в очередной раз у вас стряслось.

23 июля посещал офис, около метро проспекта просвещения. Хотел получить свою зп карту, при подписании документов я хотел отказаться от рекламы, и проставить отметки в блоке о рекламе, на что девушка сказала, что ни чего ставить не надо , она поставит не согласие, с устного желания, но подписывая документы, я ведь не на рынок пришел, я понимаю что я поставлю свою подпись на документе, а потом кто угодно поставит все присутствующие для этих мест галочки. в разговор вклинивается ведущий или главный менеджер, и начинает говорить про то, что если я не подпишу, то они мне не выдадут карту, на что я сказал, что не хочу получать рекламу. Собирая на ходу все документы в одну стопку она спросила у менеджера, которая меня обслуживала, какая у меня должность то есть если бы был был директор то видимо вопрос бы можно было бы решить, но так как обычный сборщик пришел, можно и послать подведем итог, я потратил свое личное время, приехав в офис, не хочу получать рекламу, нет все равно будешь, ведь как сказали это коммерческий банк, я не получил карту , и даже не услышал возможных вариантов, а если я хочу открыть у вас вклад или получить кредит, то мне тоже откажут из за того что не хочу получать рекламу? Стыд и срам, прошу обратить внимание руководства, что сотрудникам видимо планы не надо делать или что, им просто по фиг на клиентов! Хотелось бы получить свою карту без рекламы, потому что по факту, сотрудники навязывают рекламу клиенту и грозяться на фоне этого отказать в обслуживании!

09.07 совершил перевод с райфайзен банка в ДВ банк для оплаты ипотеки. 10.07 позвонил оператор и уведомил, что пришел ответ от дв банка: деньги будут возвращены из-за некорретрости заполнения поле адресат (больше 2х лет уже перевожу по шаблону и ничего в ручную не заполняю). Позвонил в дв банк, где подтвердили, что денег на счете нет, но и отказа в получении перевода они тоже не видят. Перезвонил в РФБ, ответил другой оператор, как оказалось, он не видит данной информации, что деньги вернутся, не видит комментарии по переводу и тд. По итогу после разбирательств вроде как оператор нашел у коллег данную проблему и сказал, что деньги веорут в течении 5 дней. Прошло уже 12, денег нет. Сотрудники РФБ не видят ничего в своей базе, говорят, что перевод выполнен и нужно общаться с банком получателем. Банк получатель отправляет в банк отправитель. По итогу деньги заморожены, находятся непонятно где, никто ничего не знает и никак решать не хочет. Откуда взялась первая информация, почему ее больше никто не видит в системах - неясно. Звонки уже тоже просоушивают неделю по моему запросу и результата нет. С альфа банка перевод ушел сразу и без проблем.