15 081 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Удобный сайт, не нагруженный интерфейс

Здравствуйте, имею кредитку 110 дней без процентов.По ней был долг в грейс период. Пропустила минимальный платёж  на 2 дня.  И сразу насчитали проценты по ставке 49% годовых на всю сумму и срок - обман, но всё честно по договору. Сразу постаралась и закрыла долг по кредитке полностью. Составила обращение в банк CLP000000898128. С просьбой понизить хотя бы требуемую сумму. Две недели ждала, никакого ответа, потом при повторном обращении, сказали, что вам ответили с отказом через смс. Всё по договору. Вообще да, я ошиблась, но такие драконовские меры....Подумайте лишний раз прежде чем связываться с Райфайзенбанком, одно название, что европейскиий банк, наши банки на порядок качественнее и клиентоориентированы.Никой смс с отказом не приходило. Никаких напоминаний о необходимости внести платёж.  То есть всё сделано так, чтобы вас обобрать до нитки., грубо и неприкрыто и пошел нафик с Новым годом. Держитесь подальше от Райфайзенбанка, лучше уж микрокредитные организации - я серьёзно.

Никому не рекомендую данный банк, хотят забрать 20% от остатка на счете! 13.10.2021 пришли денежные средства от контр агента, в этот день тоже потребовалось совершить платежное поручение, но банк его не дает совершить, просит обраться в отделение банка. Написал в чат, там мне ответили, банк заблокировал личный кабинет без запроса документов, но сам счет активный, банк рекомендует закрыть расчетный счет через баннер, но при этом спишут комиссию в размере 20% от остатка на счете , но не более 600 000 рублей! Дальше в чате пытался узнать, раз средства не заблокированы , то я могу приехать в отделение и перевести средства на другой свой расчетный счет на бумажном носители, на что мне отвечают то, что вы на дистанционном банковском обслуживание и не прикреплены ни к какому отделению, то вы не можете предоставлять платежи на бумажном носителе! И все время рекомендуют закрыть расчетный счет онлайн! То есть если вы живете в городе где нет Райффайзенбанка , открыв счет из-за выгодного предложения, которые постоянно рекламируются и по ТВ и в интернете, рано или поздно окажетесь в такой ситуации! Никому не рекомендую данный банк!

Обещали 5,9%, но это только с услугами банка и страховкой. Итоговая переплата получается заоблачной, и больше чем кредит по повышенной ставке и без страховки. Процентная ставка без страховки 15,9%. Сотрудники отзывчивые, порекомендовали не просто взять кредит, но и рефинансировать старый из другого банка. Банкоматов их банка практически нет, есть банки партнеры, но и у них не у всех получилось снять деньги. Приложение для телефона ужасное. Быстро войти не получится. ОООчень много мороки со входом. Также и с личным кабинетом на сайте.

12 августа 2021 банком мне была одобрена кредитная карта MasterCard Gold 110 с лимитом 100 000 руб. Кредитный договор: P******7.Продукт позиционируется как обладающий опцией снятия наличных без комиссий и начисления процентов в льготный период.1. Далее я решил воспользоваться данной опцией в месяц открытия карты и произвел снятие наличных через банкомат банка 18 и 19 августа 2021 (40000 руб. и 60000 руб. соответственно).2. В дату отчетного периода 11 сентября банк прислал мне выписку по кредитной карте с расчетом минимального платежа 3000 руб. с необходимостью погашения до 02 октября 2021. Минимальный платеж я погасил без просрочек 30 сентября 2021 в размере 3100 руб.3. В дату отчетного периода 11 октября банк прислал мне выписку по кредитной карте с расчетом минимального платежа 9670,75 руб. с необходимостью погашения до 1 ноября 2021 г. В том числе начисленные проценты в размере 6763,75 руб.4. Льготный период во всех выписках был указан до 02 декабря 2021 г.5. На сайте банка размещены Правила участия в рекламной кампании «Снятие без комиссии» для клиентов-держателей кредитных карт АО «Райффайзенбанк». https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/special_offer/rules_110.pdf6. Согласно этим правилам (пункты 4.1, 4.3, 6) операции снятия наличных в размере всего кредитного лимита в месяц открытия счета признаются льготными и к ним применяется процентная ставка на нельготные операции по окончанию льготного периода. Льготный период, напоминаю, у меня во всех выписках был указан до 02 декабря 2021 г.То есть банк нарушил правила собственной рекламной акции и начислил клиенту проценты за снятие наличных в период действия льготного периода.Считаю это грубейшим нарушением и испытываю степень крайнего возмущения. Требую от банка разобраться в данной ситуации и дать ответ по существу, на каком основании были начислены дополнительные проценты?В случае отказа банка пойти на встречу в решении сложившегося недоразумения буду вынужден обращаться с письменными жалобами в ЦБ и прочие надзорные службы для инициации проверки указанного кредитного продукта на соответствие нормам российского законодательства.С уважением, клиент.

Около трёх недель назад началась странная история. При попытке оплатить что-либо через интернет, не грузится окно, куда одноразовый код вводится. А грузится окно с надписью:"Ваш профиль не содержит достаточной информации. Пожалуйста, свяжитесь с банком." Карте полтора года, всё работало. Теперь только в магазинах плачу, прикладывая. 23 сентября обратился в поддержку по телефону. Заверили, что разберутся. Конечно, ничего не восстановилось. 27 сентября через чат приложения создал обращение IM-3107791 с ориентировочным сроком рассмотрения до 30 сентября. На сегодня 13 октября, со мной никто не связывался. Картой в интернете по-прежнему ничего оплатить нельзя.

Меня устраивает

6 октября я оставила заявку на сайте банка на открытие ИП.   Курьер приехал только 12 октября. Подписанные документы банк не принял.  Обещали повторно  отправить курьера на следующий день, но позвонила курьерская служба и сказала что раньше 15 октября курьера не ждите. Я больше недели без ИП и без счета. Не верьте их обещаниям. Этот банк к клиентоориентированности не имеет никакого отношения!

отличный банк.пользуюсь услугами 5 лет. все устраивает.

Всем доброго времени суток!Хочу поделиться своей историей и предостеречь от работы с данным Банком.Дано: ипотека, программа субсидирования 450 kRUB в ипотеку от ДОМ.РФЗадача: данную субсидию оформить через кредитора в погашение ипотеки соответственно.Действие 1е:Что исполнил Банк: приняв документы, более месяца (!) что-то рассматривали, переделывали бланк, тк "сложно у них в дом рф оформляется тут надо запятая, или не надо, давайте так отправим посмотрим... нужно переделать, приезжайте.. нет, дата регистрации другую мы поставили. давайте скан отправьте.."Что надо было: иметь четкую инструкцию по заполнению бланков, дать эту инструкцию в ДО, заполнять с Клиентом одним днём. все.Действие 2е:Что исполнил Банк:  близился конец второго (!) месяц с даты обращения в Банк...Очередную переделку запроса в ДОМ.РФ просто НЕ подали. Путем отслеживания на дом.рф сайте удалось это выяснить, потеряв еще 2 недели, соотв-но, пинками запрос отправить. В течение суток пришел ответ от дом.рф - не удивительное уже " запрос на доработку, неверный бланк". То есть сам бланк в принципе некий новый, не тот, с которым 2 месяца до того игрались. Коммент Банка: "с дом.рф всегда так сложно они очень долго смотрят"Что надо было: иметь четкую инструкцию по заполнению бланков, дать эту инструкцию в центр ипотечных на Смоленской-Сенной, а также бэк офису ипотечников, заполнять с Клиентом одним днём. все.Ответ задачи - финал КВН.  Дом.РФ в 1 (один!) день обработал весь запрос. Сложно не у них, сложно у вас, ребята.Оценка 1, а не 0, тк менеджеры/операционисты очень старались, по ним видно было , что они просто не знают что надо делать.  В этом они не виноваты, наверное.Думаю, не стоит добавлять, что за все это время Банк исправно начислял проценты и предоставлял аж по 3 напоминания накануне даты их выплаты.Итого что по этому кейсу: В федеральных программ Банк абсолютно не заинтересован / не умеет работать / не соответствует распространяемым о себе слоганам.Глядя на их рекламу, видится, что ресурсы для развития (финансовые) у Банка имеются, так почему бы не направить их на обучение сотрудников или отшлифовку процессов по имеющимся продуктам и доставлять их более качественно? Вопрос риторический. Неплохая реплика сбера уровня 2008-2012 года, это когда слово agile знает только председатель правления, а система не работает от слова совсем. Короче, сюда НЕ идём, смотрим ипотечных лидеров даже хотя бы на этом ресурсе.Всем спасибо.

В начале сентября оставил заявку о проблеме с входом в личный кабинет при оформлении ипотечного кредита. Более чем через месяц приходит отписка в стиле "у нас все нормально, попробуйте еще раз" - такое отношение к своей инфраструктуре и проблемам клиента НЕ характеризует банк как надежный...Просьба проверить ваши скрипты обслуживания клиентов в дистанционном режиме службой поддержки и в целом провести аудит качества работы поддержки.

Информацию о нужных продуктах порой не найдёшь! Всё самое "главное" печатается внизу страницы мелким прозрачно-серым шрифтом. Однажды пришлось искать информацию о нужном продукте в блоге о банках, где автор уже нашёл и скомпоновал всю информацию.

Пользуюсь приложением. Похуже, чем у Сбера, но тоже вполне хорошее. Раздражает необходимость постоянно вводить одну и ту же карту для перевода. Никак не соглашается запомнить адресата для перевода денег. Ну и с банкоматами - совсем грустно

В соцсети обратил внимание на всплывающий баннер, где рекламировалась услуга по рефинансированию действующих кредитов. Ставка низкая, срок долгий. Подумал, будучи экономистом, что можно снизить платёжную нагрузку по действующим кредитам. Заполнил приложенную форму. Получил ответ, что, поскольку я для банка новый клиент, то необходима встреча в отделении банка. На следующий день, а именно 07 октября с необходимыми документами после работы зашёл в офис на метро Беляево, расположенный по адресу Профсоюзная улица. 104. Они там на втором этаже расположены, надо определённую смекалку проявить, чтобы добраться. Кратко суть: милейшая девушка Жанна долго билась со мной, чтобы я переустановил пароль на Госуслугах, чтобы она могла направить запрос о моих доходах в ПФР. Сделано. Предварительный расчёт получен.Заявление с моей стороны на 50 % от рассчитанного лимита рефинансирования. Далее:ой. система зависла, не смею вас задерживать. Я ВАМ ОБЯЗАТЕЛЬНО ПОЗВОНЮ. Визит 07.10.2021 в банк. Звонка нет. Просто проинформируй, что отказ и всё. Я же спокойный, адекватный экономист с 3-мя высшими образованиями. Закрыта одна дверь, идёт поиск других возможностей. Я считаю, что такой подход к клиенту с безупречной кредитной историей абсолютно некорректен. Банкир-это субъект, который с радостью предложит тебе зонт в солнечную погоду и заберёт его при первых признаках дождя. Абсолютно без тени уважения к данному кредитному учреждению.Герман.

Вроде не чего, но пытаюсь разобраться

Отличный банк! Всё устраивает, банкоматов бы побольше с приемом купюр пачками.

Очень вежливый и грамотный персонал.

Серёзный лучший хороший банк...

Самый адекватный банк и сайт.

Безобразное и хамское отношение к клиентам Райффайзенбанка.    Очередной платеж по графику выпал на субботу, деньги лежали на накопительном счете в полном обьеме, в воскресенье платеж был  перечислен мною на счет, насчитали просрочку два дня! Якобы списывают со счета в понедельник. Очень интересно, то есть в субботу рабочий день мы начислим, а спишем только в понедельник, это как так?? Во вторник с утра  70 руб данной задолженности было погашено , при этом с телефонной линии банка звонили пол дня, умудрились даже на рабочий телефон позвонить! В ответном звонке на линию по тел 921 15 01, я сказала, что задолженность мною погашена, не надо названивать мне, на что оператор Ш-ва И.И. сказала, что названивать мне будут в течение дня несмотря на то что погашена, тк она не списана, еще указав мне на то как я отношусь к кредиту. Вопрос - сотрудники банка перед тем как названивать не утруждают себя проверить актуальную информацию по счету?? Что оплата внесена??  Кроме того, в чате в личном кабинете в понедельник я спрашивала насчет наличия просроченной задолженности и оператор уверила меня в ее отсутствии. Профильные службы банка прошу обратить внимание на  компетентность сотрудников  и обращение с клиентами по телефону. лично разговор с оператором  Шепелевой оставил ужасающее впечатление полного отсутствия клиентоориентированности.