Являюсь зарплатным клиентом, до смены паспортных данных был пакет Premium direct.Появился паспорт РФ, поэтому обратился для изменения паспортных данных в отделение в Москве, на ул. Маршала Бирюзова. Сотрудник пояснил, что нужно создать новый профиль, предыдущий удалить, что означает закрытие счета и карт. Мне передали распечатку с новым номером счета для бухгалтерии и сообщили, что через несколько дней я смогу забрать новую карту. Когда пришел за картой, уточнил дважды, действительно ли удален мой старых профиль и получил положительный ответ. В день зарплаты возникла проблема с зачислением, поэтому обратился по телефону в поддержку банка. Проблема оказалась в том, что у меня не был удален предыдущий профиль, проблему решили, зарплату зачислили. Позже в этот день мне позвонили из банка и сообщили, что проблема решена и мне подключили премиум пакет.Через несколько дней мне позвонил сотрудник банка, чтобы сообщить о привилегиях, которые входят в подключенный мне пакет услуг. Я понял, что мне подключили не тот премиум пакет, который был до обращения, сообщил, что я не поручал его подключать и поручил связаться с сотрудником банка, который ведет зарплатный проект моего работодателя и уточнить, какой у меня должен быть пакет услуг. Позже со мной связались и сообщили не ответ на вопрос, который я задал, а, цитата: "вам не согласован этот пакет, поэтому он будет платным. Вам нужно обращаться в свой отдел кадров". Таким образом понимания, какой пакет у меня должен быть я не получил.Сегодня я узнал, что выпущенная мне карта не входит в перечень карт зарплатного проекта, мне выпустили какую-то акционную. Затем я самостоятельно позвонил в банк с просьбой отключить этот пакет. В ответ я услышал, что по правилам банка, если пакет подключается и отключается в одном и том же месяце, банк берет плату в размере одного месяца, но будет составлено обращение о рассмотрении возможности не взымать плату. Я настойчиво повторил этому сотруднику просьбу связаться со своим коллегой, который ведет зарплатный проект моего работодателя и решить мою проблему.Пока проблема не решена, в ней уже участвует пятый сотрудник банка. Решил, что ситуация даже на данном этапе заслуживает оценки 1 и она не изменится вне зависимости от любого варианта решения моей проблемы, которую создал банк и которая отняла у меня много времени.

Являюсь зарплатным клиентом, до смены паспортных данных был пакет Premium direct.Появился паспорт РФ, поэтому обратился для изменения паспортных данных в отделение в Москве, на ул. Маршала Бирюзова. Сотрудник пояснил, что нужно создать новый профиль, предыдущий удалить, что означает закрытие счета и карт. Мне передали распечатку с новым номером счета для бухгалтерии и сообщили, что через несколько дней я смогу забрать новую карту. Когда пришел за картой, уточнил дважды, действительно ли удален мой старых профиль и получил положительный ответ. В день зарплаты возникла проблема с зачислением, поэтому обратился по телефону в поддержку банка. Проблема оказалась в том, что у меня не был удален предыдущий профиль, проблему решили, зарплату зачислили. Позже в этот день мне позвонили из банка и сообщили, что проблема решена и мне подключили премиум пакет.Через несколько дней мне позвонил сотрудник банка, чтобы сообщить о привилегиях, которые входят в подключенный мне пакет услуг. Я понял, что мне подключили не тот премиум пакет, который был до обращения, сообщил, что я не поручал его подключать и поручил связаться с сотрудником банка, который ведет зарплатный проект моего работодателя и уточнить, какой у меня должен быть пакет услуг. Позже со мной связались и сообщили не ответ на вопрос, который я задал, а, цитата: "вам не согласован этот пакет, поэтому он будет платным. Вам нужно обращаться в свой отдел кадров". Таким образом понимания, какой пакет у меня должен быть я не получил.Сегодня я узнал, что выпущенная мне карта не входит в перечень карт зарплатного проекта, мне выпустили какую-то акционную. Затем я самостоятельно позвонил в банк с просьбой отключить этот пакет. В ответ я услышал, что по правилам банка, если пакет подключается и отключается в одном и том же месяце, банк берет плату в размере одного месяца, но будет составлено обращение о рассмотрении возможности не взымать плату. Я настойчиво повторил этому сотруднику просьбу связаться со своим коллегой, который ведет зарплатный проект моего работодателя и решить мою проблему.Пока проблема не решена, в ней уже участвует пятый сотрудник банка. Решил, что ситуация даже на данном этапе заслуживает оценки 1 и она не изменится вне зависимости от любого варианта решения моей проблемы, которую создал банк и которая отняла у меня много времени.

Установил входящим по СБП счёт кредитной карты и благополучно об этом забыл; через некоторое время кредитку закрыл. На днях, на счёт, который скоро должен закрыться и который мне уже не виден упала сумма. Обратился через чат в приложении. Понравилось, что ответили мгновенно, быстро разобрались, что произошло и перекинули на нужный счёт.

И так решил рефинансировать кредиты, подал заявки со всеми нужными документами в несколько крупных банков. Вечером приходит сообщение об одобрении кредита, для активации кредита нужно позвонить по номеру телефона, звоню, оператор берет трубку мы все обсуждаем она мне говорит приезжайте в ближайшее время в банк, на следующий день еду в банк все хорошо все идет по плану, подписываем документы и ждем ответ с Москвы, дождались все хорошо, еще подписываем документы, девушка говорит сейчас я документы отнесу на выдачу денег или на подтверждение точно не помню, сижу жду и тут приходит смс отказ в кредите без каких либо объяснений, спрашиваю как это могло произойти девчонка была сама в шоке говорит будем разбираться, а была суббота говорит буду в понедельник писать служебные записки, может что то решат, как итог в понедельник дали ответ отказ без объяснения причины, хотя все шло хорошо. Итог сей басни банк относится к своим клиентам не серьёзно, могут одобрить пригласить и в последний момент отказать, потеряно время и испорченное настроение, сломаны планы!

И так решил рефинансировать кредиты, подал заявки со всеми нужными документами в несколько крупных банков. Вечером приходит сообщение об одобрении кредита, для активации кредита нужно позвонить по номеру телефона, звоню, оператор берет трубку мы все обсуждаем она мне говорит приезжайте в ближайшее время в банк, на следующий день еду в банк все хорошо все идет по плану, подписываем документы и ждем ответ с Москвы, дождались все хорошо, еще подписываем документы, девушка говорит сейчас я документы отнесу на выдачу денег или на подтверждение точно не помню, сижу жду и тут приходит смс отказ в кредите без каких либо объяснений, спрашиваю как это могло произойти девчонка была сама в шоке говорит будем разбираться, а была суббота говорит буду в понедельник писать служебные записки, может что то решат, как итог в понедельник дали ответ отказ без объяснения  причины, хотя все шло хорошо. Итог сей басни банк относится к своим клиентам не серьёзно, могут одобрить пригласить и в последний момент отказать, потеряно время и испорченное настроение, сломаны планы!

Отличное приложение. По моему даже удобнее своего зеленого конкурента)

Мне не нравится когда была золотая карта было все хорошо как не золотой клиент ты им не нужен

Мне нравится приложение

11/09/2021 через раздел "Оплатить ЖКУ г.Москвы" в Райффайзен-Онлайн (т.е., это личный кабинет клиента банка) было совершено несколько платежей. По состоянию на 23/09/2021 (12 дней прошло...) ЖКУ деньги не получили, начали выставлять долговые документы и грозить обращением в суд. Да, раньше ежемесячно совершали подобные операции и проблем не было. Обращение в чат-онлайн закончилось тем, что операторы предоставили чеки, подтверждающие перевод компании посреднику ("КИ... банк, если что). При этом, при осуществлении платежей никто нигде не предупреждал, что деньги пойдут кривым путём. По дополнительному требованию в чате получены скан-образы писем банка-посредника, что денежные средства зачислены в адрес провайдера ЖКУ Москва. На замечания, что данные не являются подтверждением оплаты, был ответ - "Других нет....". Можно, конечно, попробовать с этими "документами" качать права в ЖКУ Москвы, но вот честно, даже не хочу терять время родственников, в т.ч. очень пожилого больного пенсионера, да ещё в период роста заболеваемостью Ковидом, на поход в МФЦ с сомнительным результатом. Сильно задумался, стоит ли оставаться клиентом этого банка, особенно с учётом неизменности ставок по накопительным счетам. Забирать деньги и переносить в другие...

Очень классный банк и перспективные возможности и удобство в финансовых вопросов!!!

Хороший сервис, не глючит.

Сайт достаточно понятный, нужная информация есть. Все просто и легко.

Добрый  день!В целом  Банк  меня  полностью  меня  устраивает. Решил взять потреб кредит без справки  о  доходах. (как  и заявлено  банком) До определенной  суммы. Рассмотрение  было в   течении  15мин.Вердикт- нужна  всё же  справка  о доходах. Отсутствие  кредитной истории-это  еще  не  значит ,что  я не надежный заёмщик.  И  это  при том, что я  являюсь премиум- клиентом Банка более  трех.Спасибо, не  ожидал.)

Постоянно совершенствуется. Прост в использовании

Хорошее обслуживание, вежливый персонал, всё доступно обьясняют

Очень хороший банк, менеджеры всегда приветливы, очень грамотно разбираются и могут помочь, очень рекомендую всем

Менеджер при оформлении договора отказался принимать договор с отказом об смс информировании клиента об услугах, акциях банка и партнеров. Мотивировав данное действие личными последствиями. В данном банке , со слов менеджера , нормальная практика обязывать клиентов на раздачу персональных данных не для целей получения кредита или других банковских услугЭтого достаточно для потери клиента, впечатление от взаимодействия с данной организацией отрицательное

Долговато обрабатывают документы, а так нормально. И процент не высокий. Остальные банки вообще отказали.

Нормальный банк, только маленькие процентные ставки. А по обслуживанию всё хорош.

Один из любимых банков-все удобно, понятно, приложение на уровне.