Все нормально. Проблем не возникало.

Здравствуйте, я заказала на сайте Райффайзен Банка дебетовую карту, выбрала из предложенных системой дату доставки на 20 сентября, никаких сообщений после оформления заявки не пришло. Настало 20 число, всё ещё никаких смс или звонков о доставке. Позвонила на горячую линию, чтобы убедиться, что встреча назначена на 20 число, там информацию подтвердил и сказали ожидать до 21:00. 20 числа по итогу карту никто и не привёз, а я специально взяла выходной, чтобы получить её. Наступило 21 сентября.Утром я снова позвонила на горячую линию, чтобы выяснить в чём же дело, там мне сказали, что встреча будет сегодня, 21 числа, на мой вопрос почему сложилась такая ситуация, сказали, что был глюк в системе и все представители были заняты, но точной информации нет. Так же сказали, что в течение дня со мной свяжется представитель банка. Затем, спустя время мне позвонил молодой человек, сказал, что готов отдать карту, берите сейчас(днём). На что я ответила, что я не могу, я на работе. Он предложил подъехать на другой адрес, я ответила, что я в принципе не смогу выйти, нет времени в данный момент. Предложила ему встретиться по начальному адресу в 18:00. Он сказал, что в таком случае перезвонит и сбросил. Спустя время позвонил второй молодой человек по имени Степан, его номер совпадал с номером в сообщении, которая пришла утром 21 сентября. Он сказал, что он не знает, кто такой этот второй человек, и за заявкой на доставку карты закреплён именно он (Степан). Затем, вечером, мне позвонил тот же первый молодой человек, и сказал, что может подъехать в 18, я у него спросила:" Именно вы ко мне приедете, точно?", на что он ответил: " Да, я, курьер поменялся ". Затем, чтобы убедиться кого мне ждать, я сама позвонила второму человеку (Степану), номер которого указан в сообщении.И задала тот же вопрос, "А вы ли должны ко мне приехать, или всё-таки другой курьер?". Он ответил: " Странно, я не знаю, почему вам звонил мой коллега, к вам приеду я". Далее Степан связался с тем, вторым человеком и они разобрались, и приехал тот, кто должен приехать, а именно Степан. То есть они связались друг с другом только после того, как я сама вечером позвонила и попросила разобраться,кого мне всё-таки ждать. Больше всего меня у меня вызвало негатив то, что и до горячей линии невозможно дозвониться, робот скидывает или просто не может ответить на заданный вопрос, а на оператора можно попасть с большим трудом. То есть если у вас возникнет подобная ситуация, то вам придётся разбираться в ней самим(ой). Очень разочарована.

Банк средний. Процент 8,9

с 10 сентября 2021 года  в отделении ожидает получения направленное в адрес банка почтовое отправление с объявленной ценностью (описью) №4************0. В письме находится оригинал исполнительного листа, который был дополнительно запрошен сотрудниками банка, после многочисленных разбирательств по предыдущему обращению №8**********21, зарегистрированного 18 августа 2021. Перед отправкой письма была получена консультация специалиста о ближайшем отделении для скорейшего получения документа. Информации о том, что в адрес Райффайзенбанка отправлять письма с описью не рекомендуется, не поступало.  Теперь, на многократные просьбы забрать письмо в отделении почты Нижний Новгород,  Ошарская, 21,  сами сотрудники банка отвечают прямым отказом, мотивируя тем, что у них не предусмотрен такой сотрудник для получения корреспонденции в отделении Почты. Ценные документы, как правило, всегда отправляются с описью вложения, отправитель доплачивает за это денежные средства, отказ банка абсолютно не обоснован. Прошу руководство банка обратить внимание на серьезный пробел в коммуникациях, учитывая, что в банке существует целый отдел взаимодействия с госорганами, однако работа не выполнена.  Прошу срочным образом разобраться в моей ситуации и получить корреспонденцию по предложенному вами же адресу.

Некорректно начислен кешбек по карте 1.5%. Вместо суммы, которая отображалась в приложении за август от реальных трат, в сентябре начислена сумма гораздо меньше, чем 1.5%. Поддержка в чате не знает причины несоответствия, а ответа по запросу для технических специалистов IM-3058474 нет с 4го сентября .

Норм пойдет.

После всего того, что я испытала с этим банком, надеялась путем полного досрочного погашения ипотеки по-хорошему с ним попрощаться. не получилось...10.09.2021 я полностью погасила задолженность по КД №CT****BD от 14.02.2018. Мне выдали памятку о том, что делать дальше, в которой ни слова о возврате страховой премии в связи с прекращением КД. 20.09.2021 я обратилась в ДО на Комендантском проспекте, СПб с просьбой подать Заявление о расторжении Договоров страхования с Райффайзен Лайф и бывшей Либерти Страхование и возврате части страховых премий, для чего Банк должен выдать мне справку о полном погашении ипотеки. И здесь я узнаю, что, т.к. у меня были кредитные каникулы (с мая по декабрь 2020...), такая справка выдается месяц (!). Почему? То есть Банк до сих пор не настроил свое ПО под тех, кому оформлял в прошлом году КК? Моя закладная уже ждет меня в другом ДО, мои кредитные обязательства перед Банком прекращены, я сижу в офисе Банка, который не может подтвердить факт полного погашения ипотеки. Это нонсенс... Я усматриваю признаки сговора Банка с аффилированной ему страховой компанией, т.к., не выдавая мне Справку о полном погашении ипотеки, страховая Банка месяц ни за что пользуется моими деньгами. Намерена жаловаться С. М-ну, дабы обратить его внимание на то, что принцип работы Банка "Просто. Четко. Компетентно" не выполняется; в ЦБ РФ, дабы обратить внимание регулятора на форменное безобразие...

14 сентября 2021 я обратился по номеру 88007001717 с просьбойувеличить кредитный лимит по кредитной карте 100 дней. Оператор ответила, что для этого мне нужно идти в офис с справкой 2НДФЛ. Зачем - я же зарплатный клиент? При этом ранее мне по такой же карте лимит увеличивали.В офис я идти не хотел, поэтому попросил закрытьдействующую карту и открыть новую с нужным лимитом. Были стандартные вопросы, потом оператор сказал, что я смогу подписать документы в личном кабинете на следующий день. Но ни на следующий день, ни через неделю документыв личном кабинете не появились. В течение недели я 5 раз звонил в банк. Мнеобещали, что документы появятся "сегодня" (в день звонка). Два разных сотрудника обещали связаться со "специалистами" и с "нужным отделом" и мне перезвонить - жду звонка до сих пор. И только пятый(!!!) сотрудник что-то изменил взаявке, и сразу после разговора с ним мне пришла смс о том, что я могу подписать документы. Сейчас документы подписаны, и предполагаю, чтопридется еще недельку подождать чтобы карта появилась в личном кабинете и я смог ей пользоваться. В итоге отвратительно впечалтение от обслуживаения и разочарование от работы банка. Зачем так пиарить продукт, при этом быть не в состоянии этот продукт предоставить?

Хороший банк, пользуюсь услугами этого банка примерно 2 года, всё прозрачно, а это чуть ли не самое главное для меня лично

Заполнил заявку на кредитную карту 110 дней без процентов.Строю дом,привлекла возможность снятия наличных без процентов. Предварительно получил одобрение. На следующий день приехал курьер,выдал карту,сфотографировал паспорт,и я подписал анкету и договор. Договор подозрительный,в нем нет прямого указания на карту,а речь идёт о потребительском кредите. Я на это указал курьеру и не хотел сначала подписывать.Такое ощущение,что хотят просто кредит подсунуть. Позвонил в банк,оператор объяснил,что все нормально,это такие договора у них. Вторые экземпляры на руки не выдаются.Уже  в этот момент нанадо прекращать отношения по идее.Однако подписываю,звоню. Говорят,все нормально,договор предварительный. Жду три дня,звоню один раз,говорят ждите.Смс хлоп отказ.В итоге имеем:кредитки нет,банк собрал по мне информацию полную,потеря времени,подписаны какие то левые документы.В общем бред полнейший,хотите спать спокойно,не связывайтесь.Банком организован сбор личной информации,что запрещено законом,однако на законных основаниях под видом выдачи кредита,как минимум.

Заполнил заявку на кредитную карту 110 дней без процентов.Строю дом,привлекла возможность снятия наличных без процентов. Предварительно получил одобрение. На следующий день приехал курьер,выдал карту,сфотографировал паспорт,и я подписал анкету и договор. Договор подозрительный,в нем нет прямого указания на карту,а речь идёт о потребительском кредите. Я на это указал курьеру и не хотел сначала подписывать.Такое ощущение,что хотят просто кредит подсунуть. Позвонил в банк,оператор объяснил,что все нормально,это такие договора у них. Вторые экземпляры на руки не выдаются.Уже  в этот момент нанадо прекращать отношения по идее.Однако подписываю,звоню. Говорят,все нормально,договор предварительный. Жду три дня,звоню один раз,говорят ждите.Смс хлоп отказ.В итоге имеем:кредитки нет,банк собрал по мне информацию полную,потеря времени,подписаны какие то левые документы.В общем бред полнейший,хотите спать спокойно,не связывайтесь.Банком организован сбор личной информации,что запрещено законом,однако на законных основаниях под видом выдачи кредита,как минимум.

16.09.2021, примерно в 13 часов, обратилась в банк с целью закрытия счёта, получила устный отказ от менеджеров (их, к сожалению, не запомнила), руководитель отделения отказался выходить. Также отказались предоставить письменное заявление в закрытии счёта без объяснения причин. Согласно законодательству (859 ГК РФ) не имеют права.Прошу разобраться в ситуации и перевести деньги на счёт в другой банк.

16.09.2021, примерно в 13 часов, обратилась в банк с целью закрытия счёта, получила устный отказ от менеджеров (их, к сожалению, не запомнила), руководитель отделения отказался выходить. Также отказались предоставить письменное заявление в закрытии счёта без объяснения причин. Согласно законодательству (859 ГК РФ) не имеют права.Прошу разобраться в ситуации и перевести деньги на счёт в другой банк.

Добрый день! Требовался кредит наличными на крупную сумму. Сначала обратился в Газпромбанк. Очень много разных документов требовали. Надоело. Отменил заявку и подал заявку в Райффайзен банк. Подал в Райффайзен, так как ранее уже был кредит наличными и вполне все понравилось. Сам процесс:Этап 1. Подал заявку. В ближайший рабочий день со мной связались. Спросили как подтвердить доход могу. Сказал выписку с Госуслуг могу отправить. Согласились, отправил. Все это время на контакте был с одним сотрудником. На этом этапе все хорошо. Сотрудник максимально вовлеченный. Попытались получить кредит без выезда в офис. Но не получилось. Ок, претензии нет.Этап 2. Поступил звонок от сотрудника. Девушка сообщила, что остается подъехать в банк, чтобы подписать документы и получить кредит. Статус уже к зачислению на счет. Что-то такое. Предложила кредитную карту. Я отказался. Уточнил еще смогу ли по этому кредиту при досрочном погашении выбрать что уменьшать или нет (срок или регулярный платеж). Сказала, что смогу. Уточнил нужны ли какие-то документы в офис - ответ нет.Этап 3. Подъехал в офис. Что делать подсказала девушка с ресепшена, если это так можно назвать. Сел ждать очередь свою.  Это заняло буквально несколько минут. Кстати, в офисе есть зарядка для телефонов. Мелочь, а приятно. Сел к девушке - оператору. Подписание заняло тоже минут 5. Потребовались оригиналы 2 НДФЛ!Хорошо были, так как к Газпромбанку готовил. Хотя говорили, что не нужно!Всего на нескольких листах нужно расписаться (в отличие от Газпромбанка. Там рука расписываться устанет). В процессе уточнил. Можно ли по кредиту делать досрочное погашение в пользу уменьшения срока. Девушка ответила, что можно и вообще она не рекомендует своим клиентам уменьшать платеж. Сделать это все можно через приложение. До этого кредит в Райффайзен банке уже был и я делал такое погашение. Я со спокойной душой подписал. Ознакомился с документами, но бегло (так как кредит уже был и подвоха не ждал). И тут моя ошибка. Еще про страхование спрашивал. С этим все ок. Этап 4. Деньги получил в банкомате. Проводила и с первой операцией подсказала девушка с ресепшена. Когда ПИН-код вводил, она отворачивалась. И просить об этом не требовалось. Этап 5. Закинул регулярный платеж и сверху деньги. Хотел сделать досрочное погашение. А в приложении только погашение в пользу уменьшения платежа!Этап 6. Пишу в чат в приложении, как так, почему отсутсnвует погашение в пользу уменьшения срока. А оно оказывается не предусмотрено. Скинули мне копию документа с моей подписью и пунктом 7, в котором этого и говорится. Девушка утверждает, что по их кредитам наличными вообще не предусмотрена досрочка в пользу срока. Тут же пишу в чат на сайте с другого устройства. Там говорят, что можно. Кидаю этот скрин в чат приложения. Сказали, что информация не верная!Итог: 3 сотрудника из 4 сказали, что можно сделать погашение в пользу уменьшения срока, а не платежа. Хотя это не возможно!Эти неверные консультации, прошлый успешный опыт с банком и как следовательно невнимательность при подписании документов приведут к существенным финансовым потерям (на процентах) меня, но не банк. Почему поставил 3, а не 1 или 2: вина моя тоже есть. Не внимательно посмотрел индивидуальные условия. В целом банк использовать можно. Но будьте внимательны всегда! И перепроверяйте все, что вам говорят сотрудники.

Клиент Райффайзенбанка перевел мне 100 000 по номеру телефона. В результате данного перевода приложение банка (Мобильный банк) присылает мне пуш о том, что перевод принят. Это было в 18:38 17.09.21.Я открываю приложение, а денег на моих счетах нет. Все время, начиная с обнаружения проблемы сотрудника банка постоянно переносят тот срок, в который деньги должны поступить на мой счет, прикрываясь то концом операционного дня, то когда наступает операционный день просят подождать еще чуть-чуть ведь скоро все точно сработает. При этом https://online.raiffeisen.ru/login/tariff дает достаточно явный ответ, по которому перевод мне должен был быть обработан моментально. Пугает некомпетентность сотрудников их попытки не решить мою проблему, а просто выгадать время авось я забуду или что-то решиться само.Пока ситуация для меня выглядит так, словно банк присвоил мои 100 000 рублей,  которые для меня являются существенной и необходимой суммой.

День добрый,Организация ООО "Эв-ль" обслуживалась в Райфайзенбанке до сегодняшнего дня примерно 1,5года. Этот счет был основным для взаиморасчетов организации. И проблем с обсаживанием не было никаких. Ежемесячные обороты увеличиваются и мы честный, растущий и перспективный клиент. Банк одобрил кредит на 300тр, но курьер  привез документы на подписание с суммой в 2млн руб. По горячей линии подтвердили, что значит кредит одобрен на большую сумму. Подписали, на следующий день приходит отказ в получении средств.А еще через день приходит смс: "действие бизнес карт и системы Банк-клиент приостановлено". По горячей линии ответ не дают,  в отделении банка говорят, что это решение принято в связи с ФЗ115 и банк имеет право не запрашивать никакие документы и принять такое решение в одностороннем порядке.  Далее отправляют в банк-клиент, в который можно зайти только через компьютер и закрыть счет с потерей 20% при переводе на счет другого банка.По факту оказывается, что в информационном письме от банка написано, что "Решение НЕ являются отказом в осуществлении операции и к нему не применяются нормы пункта 13.4 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ".Тут возникает много вопросов: - на каком основании банк может закрыть без причины счет одним днем в одностороннем порядке без уведомлений?- банку не нужны клиенты?-почему ни сотрудники горячей линии, ни сотрудники отделения не могут назвать причину?- соответствует ли это правилам работы ЦБ?С уважением,Анастасия

День добрый,Организация ООО "Эв-ль" обслуживалась в Райфайзенбанке до сегодняшнего дня примерно 1,5года. Этот счет был основным для взаиморасчетов организации. И проблем с обсаживанием не было никаких. Ежемесячные обороты увеличиваются и мы честный, растущий и перспективный клиент. Банк одобрил кредит на 300тр, но курьер  привез документы на подписание с суммой в 2млн руб. По горячей линии подтвердили, что значит кредит одобрен на большую сумму. Подписали, на следующий день приходит отказ в получении средств.А еще через день приходит смс: "действие бизнес карт и системы Банк-клиент приостановлено". По горячей линии ответ не дают,  в отделении банка говорят, что это решение принято в связи с ФЗ115 и банк имеет право не запрашивать никакие документы и принять такое решение в одностороннем порядке.  Далее отправляют в банк-клиент, в который можно зайти только через компьютер и закрыть счет с потерей 20% при переводе на счет другого банка.По факту оказывается, что в информационном письме от банка написано, что "Решение НЕ являются отказом в осуществлении операции и к нему не применяются нормы пункта 13.4 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ".Тут возникает много вопросов: - на каком основании банк может закрыть без причины счет одним днем в одностороннем порядке без уведомлений?- банку не нужны клиенты?-почему ни сотрудники горячей линии, ни сотрудники отделения не могут назвать причину?- соответствует ли это правилам работы ЦБ?С уважением,Анастасия

День добрый,Организация ООО "Эв-ль" обслуживалась в Райфайзенбанке до сегодняшнего дня примерно 1,5года. Этот счет был основным для взаиморасчетов организации. И проблем с обсаживанием не было никаких. Ежемесячные обороты увеличиваются и мы честный, растущий и перспективный клиент. Банк одобрил кредит на 300тр, но курьер  привез документы на подписание с суммой в 2млн руб. По горячей линии подтвердили, что значит кредит одобрен на большую сумму. Подписали, на следующий день приходит отказ в получении средств.А еще через день приходит смс: "действие бизнес карт и системы Банк-клиент приостановлено". По горячей линии ответ не дают,  в отделении банка говорят, что это решение принято в связи с ФЗ115 и банк имеет право не запрашивать никакие документы и принять такое решение в одностороннем порядке.  Далее отправляют в банк-клиент, в который можно зайти только через компьютер и закрыть счет с потерей 20% при переводе на счет другого банка.По факту оказывается, что в информационном письме от банка написано, что "Решение НЕ являются отказом в осуществлении операции и к нему не применяются нормы пункта 13.4 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ".Тут возникает много вопросов: - на каком основании банк может закрыть без причины счет одним днем в одностороннем порядке без уведомлений?- банку не нужны клиенты?-почему ни сотрудники горячей линии, ни сотрудники отделения не могут назвать причину?- соответствует ли это правилам работы ЦБ?С уважением,Анастасия

Пользуюсь часто

Хорошее приложение, все удобно, служба поддержки всегда на связи. Спасибо!