15 081 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Благодарю банк за возврат комиссии, списанной согласно тарифам банка. В результате моей ошибки произвел снятие наличных с кредитной карты "Кэшбек", хотя планировал снимать их с дебетовой карты "Все сразу". Причиной ошибки стало то, что карта "Кэшбек" имеет точно такой же дизайн, что и дебетовая карта (фактически, раньше "Кэшбек" и был кредитной картой по тарифу "Все сразу").После обнаружения ошибки сразу же погасил задолженность по карте и начисленную комиссию, после чего обратился в чат мобильного приложения с просьбой вернуть комиссию. Девушка-оператор в чате составила обращение и уже на следующий день комиссия была возвращена. Спасибо банку за проявленную клиентоориентированность в ситуации, когда можно было бы этого и не делать!

У меня личный кабинет, который устраивает меня полностью. Все очень удобно, все вопросы решаются сразу. Рекомендую

Лучший банк во всех отношениях. Более 12 лет являюсь их клиентом, доволен абсолютно всем.

Я являюсь клиентом банка с 2016 года, и столкнулась с неприятной ситуацией при рефинансировании ипотеки по "семейной" программе. Я обратилась в банк в августе 2021 года с запросом уменьшить ставку ипотеки в связи с появлением ребенка. 2 сентября я получила письмо с подтверждением о том, что уменьшение ставки мне одобрено и что мне назначат дату подписания доп соглашения в течение 10 рабочих дней. Когда в течение 10 рабочих дней этого не произошло - а я терпеливо ждала информации каждый день, и я написала мейл на ипотечную линию - и это было 15 сентября уже, мне предложили дату подписания 20 сентября. Тут стоит оговориться, что банк снижает процент только в месяц, следующий за тем, в котором предоставляется заверенная в Росеестре закладная с изменениями. В итоге я поняла, что из-за задержки в 18 (!) дней, после одобрения мне рефинансирования, я не успеваю оформить документы и получить снижение ставки в следующем месяце, и обратилась с жалобой и подозрениями в банк - о том, что они намеренно затягивают процедуру, чтобы я оплатила проценты за еще один месяц. Тут неожиданно оказалось, что время для подписания все же есть 16 сентября. Я приехала, подписала документы, но а в МФЦ мне все равно сказали, что я не успеваю до 25 сентября получить заверенную закладную. Вот если бы я пришла на пару дней раньше - все бы получилось. Банк сослался на занятость сотрудников и очереди - почему с 2 по 16 сентября заняло назначить мне дату подписания. Однако в ипотечном центре на все десятки окошек и сотрудников я встретила только двух (!) других клиентов в разгар рабочего дня - в 12 часов дня 16 сентября. Не стоит забывать, что после жалобы в банк нашлись временные окошки на любой день. Таким образом - я хочу заявить, что Райффайзенбанк намеренно затягивает сроки подписания документов по рефинансированию в надежде заработать пару сотен рублей. В ответ на два мои обращения в банк, я получила формальные сожаления и цитаты из договора - в том плане, что не жалуйтесь - сроки мы вам конечно затянули, но проценты платить вы обязаны. Позор, я закрою карты в вашем банке в следующем месяце, оставлю только счет для погашения ипотеки, и постараюсь максимально быстро сделать рефинансирование в любом другом банке. А о Райффайзенбанке ничего хорошего сказать не могу - формализм, жажда наживы и наглость.

Я являюсь клиентом банка с 2016 года, и столкнулась с неприятной ситуацией при рефинансировании ипотеки по "семейной" программе. Я обратилась в банк в августе 2021 года с запросом уменьшить ставку ипотеки в связи с появлением ребенка. 2 сентября я получила письмо с подтверждением о том, что уменьшение ставки мне одобрено и что мне назначат дату подписания доп соглашения в течение 10 рабочих дней. Когда в течение 10 рабочих дней этого не произошло - а я терпеливо ждала информации каждый день, и я написала мейл на ипотечную линию - и это было 15 сентября уже, мне предложили дату подписания 20 сентября. Тут стоит оговориться, что банк снижает процент только в месяц, следующий за тем, в котором предоставляется заверенная в Росеестре закладная с изменениями. В итоге я поняла, что из-за задержки в 18 (!) дней, после одобрения мне рефинансирования, я не успеваю оформить документы и получить снижение ставки в следующем месяце, и обратилась с жалобой и подозрениями в банк - о том, что они намеренно затягивают процедуру, чтобы я оплатила проценты за еще один месяц. Тут неожиданно оказалось, что время для подписания все же есть 16 сентября. Я приехала, подписала документы, но а в МФЦ мне все равно сказали, что я не успеваю до 25 сентября получить заверенную закладную. Вот если бы я пришла на пару дней раньше - все бы получилось. Банк сослался на занятость сотрудников и очереди - почему с 2 по 16 сентября заняло назначить мне дату подписания. Однако в ипотечном центре на все десятки окошек и сотрудников я встретила только двух (!) других клиентов в разгар рабочего дня - в 12 часов дня 16 сентября. Не стоит забывать, что после жалобы в банк нашлись временные окошки на любой день. Таким образом - я хочу заявить, что Райффайзенбанк намеренно затягивает сроки подписания документов по рефинансированию в надежде заработать пару сотен рублей. В ответ на два мои обращения в банк, я получила формальные сожаления и цитаты из договора - в том плане, что не жалуйтесь - сроки мы вам конечно затянули, но проценты платить вы обязаны. Позор, я закрою карты в вашем банке в следующем месяце, оставлю только счет для погашения ипотеки, и постараюсь максимально быстро сделать рефинансирование в любом другом банке. А о Райффайзенбанке ничего хорошего сказать не могу - формализм, жажда наживы и наглость.

Я являюсь клиентом банка с 2016 года, и столкнулась с неприятной ситуацией при рефинансировании ипотеки по "семейной" программе. Я обратилась в банк в августе 2021 года с запросом уменьшить ставку ипотеки в связи с появлением ребенка. 2 сентября я получила письмо с подтверждением о том, что уменьшение ставки мне одобрено и что мне назначат дату подписания доп соглашения в течение 10 рабочих дней. Когда в течение 10 рабочих дней этого не произошло - а я терпеливо ждала информации каждый день, и я написала мейл на ипотечную линию - и это было 15 сентября уже, мне предложили дату подписания 20 сентября. Тут стоит оговориться, что банк снижает процент только в месяц, следующий за тем, в котором предоставляется заверенная в Росеестре закладная с изменениями. В итоге я поняла, что из-за задержки в 18 (!) дней, после одобрения мне рефинансирования, я не успеваю оформить документы и получить снижение ставки в следующем месяце, и обратилась с жалобой и подозрениями в банк - о том, что они намеренно затягивают процедуру, чтобы я оплатила проценты за еще один месяц. Тут неожиданно оказалось, что время для подписания все же есть 16 сентября. Я приехала, подписала документы, но а в МФЦ мне все равно сказали, что я не успеваю до 25 сентября получить заверенную закладную. Вот если бы я пришла на пару дней раньше - все бы получилось. Банк сослался на занятость сотрудников и очереди - почему с 2 по 16 сентября заняло назначить мне дату подписания. Однако в ипотечном центре на все десятки окошек и сотрудников я встретила только двух (!) других клиентов в разгар рабочего дня - в 12 часов дня 16 сентября. Не стоит забывать, что после жалобы в банк нашлись временные окошки на любой день. Таким образом - я хочу заявить, что Райффайзенбанк намеренно затягивает сроки подписания документов по рефинансированию в надежде заработать пару сотен рублей. В ответ на два мои обращения в банк, я получила формальные сожаления и цитаты из договора - в том плане, что не жалуйтесь - сроки мы вам конечно затянули, но проценты платить вы обязаны. Позор, я закрою карты в вашем банке в следующем месяце, оставлю только счет для погашения ипотеки, и постараюсь максимально быстро сделать рефинансирование в любом другом банке. А о Райффайзенбанке ничего хорошего сказать не могу - формализм, жажда наживы и наглость.

Хэч бек хороший у меня карта зарплатная мир больничная и хэч бековская

Наглый банк! Навязывает услуги страхования, и подключает ее самовольно. Я являюсь клиентом банка уже очень давно! Но такая история впервые! У меня кредитная карта 110 дней, когда картой пользуешься активно. То какого то мелкого списания не видели, при этом мне не приходило уведомления ни разу на эту операцию! При открытии истории она не числится нигде, но при заказе выписки она есть ежемесячно! И при том разные суммы! Сейчас я картой не пользуюсь месяца два! И знаю что кредитка, полная! Чисто случайно зашла в ЛК и увидела! От операции’ да сумма копеечная списали, но они ни менее ! Вы мне самовольно подключили это страхование! Самовольно увеличили лимит карты! Я не просила делать этого!Исходя из того, что мы имеем, требую вернуть денежные средства с моего счёта за это страхование! Которое вы в тайне от меня подключили!

Отличный банк. Менеджеры всегда помогут решить любой вопрос и за короткое время. Переводы быстрые. Очень удобная система онлайн банк.

В 17.30 24.09.2021 в указанном отделении банка, при получении карты доверителя , выпущенной после заполнения онлайн -формы, после положительной проверки нотариально заверенной доверенности и ее соответствия  моему паспорту доверенного лица, сотрудником было высказано дополнительное требование согласно инструкции  - предоставить или оригинал паспорта доверителя, или его нотариально заверенную копию.Согласно ст. 185 1. Доверенностью признается письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу или другим лицам для представительства перед третьими лицами.Никаких иных документов, кроме доверенности и удостоверения личности доверяемого лица, согласно законодательству РФ не требуется. Паспорт доверителя - это удостоверения его личности и в отсутствии этой личности удостоверять нечего.Считаю, такие требования со стороны банка к своим потенциальным клиентам незаконны. Как минимум такие требования должны быть публичными, чтобы не тратить время на посещение такого банка.

Райффайзенбанку я не давала соглашение на обработку персональных данных, НЕ являюсь их клиентом. Раньше мне звонили сотрудники, говорили чтобы я платила за другого человека кредит, он оставил мой номер, значит они имеют права мне звонить. В последнем разговоре попала на нормального оператора, звонки прекратились. На протяжении месяца Каждый день мне поступает звонок робота с разных номеров. Соглашения на использование номера человеку которому банк дал кредит я не давала.

Необходимо начать с того что вторую неделю пытаюсь оформить кредитную карту данного чудо-банка по-другому его не охарактеризуешь. Пытался пару раз звонить на горячую линию с запросам о кредитной карте. На что сообщали что вам перезвонит специалист банка, на следующий день с таким же вопросом обращался специалист сообщала что днём ранее до вас не могли дозвониться. Странно хотя пропущенных звонков нет! Я не удивлюсь что на данный момент опять до меня там кто-то не может дозвониться.  Такого неповоротливого банка еще не встречал. Судя по всему банк испытывает кадровый голод, решение не могут принять вторую неделю по кредитной карте.

Являюсь зарплатным клиентом, до смены паспортных данных был пакет Premium direct.Появился паспорт РФ, поэтому обратился для изменения паспортных данных в отделение в Москве, на ул. Маршала Бирюзова. Сотрудник пояснил, что нужно создать новый профиль, предыдущий удалить, что означает закрытие счета и карт. Мне передали распечатку с новым номером счета для бухгалтерии и сообщили, что через несколько дней я смогу забрать новую карту. Когда пришел за картой, уточнил дважды, действительно ли удален мой старых профиль и получил положительный ответ. В день зарплаты возникла проблема с зачислением, поэтому обратился по телефону в поддержку банка. Проблема оказалась в том, что у меня не был удален предыдущий профиль, проблему решили, зарплату зачислили. Позже в этот день мне позвонили из банка и сообщили, что проблема решена и мне подключили премиум пакет.Через несколько дней мне позвонил сотрудник банка, чтобы сообщить о привилегиях, которые входят в подключенный мне пакет услуг. Я понял, что мне подключили не тот премиум пакет, который был до обращения, сообщил, что я не поручал его подключать и поручил связаться с сотрудником банка, который ведет зарплатный проект моего работодателя и уточнить, какой у меня должен быть пакет услуг. Позже со мной связались и сообщили не ответ на вопрос, который я задал, а, цитата: "вам не согласован этот пакет, поэтому он будет платным. Вам нужно обращаться в свой отдел кадров". Таким образом понимания, какой пакет у меня должен быть я не получил.Сегодня я узнал, что выпущенная мне карта не входит в перечень карт зарплатного проекта, мне выпустили какую-то акционную. Затем я самостоятельно позвонил в банк с просьбой отключить этот пакет. В ответ я услышал, что по правилам банка, если пакет подключается и отключается в одном и том же месяце, банк берет плату в размере одного месяца, но будет составлено обращение о рассмотрении возможности не взымать плату. Я настойчиво повторил этому сотруднику просьбу связаться со своим коллегой, который ведет зарплатный проект моего работодателя и решить мою проблему.Пока проблема не решена, в ней уже участвует пятый сотрудник банка. Решил, что ситуация даже на данном этапе заслуживает оценки 1 и она не изменится вне зависимости от любого варианта решения моей проблемы, которую создал банк и которая отняла у меня много времени.

Являюсь зарплатным клиентом, до смены паспортных данных был пакет Premium direct.Появился паспорт РФ, поэтому обратился для изменения паспортных данных в отделение в Москве, на ул. Маршала Бирюзова. Сотрудник пояснил, что нужно создать новый профиль, предыдущий удалить, что означает закрытие счета и карт. Мне передали распечатку с новым номером счета для бухгалтерии и сообщили, что через несколько дней я смогу забрать новую карту. Когда пришел за картой, уточнил дважды, действительно ли удален мой старых профиль и получил положительный ответ. В день зарплаты возникла проблема с зачислением, поэтому обратился по телефону в поддержку банка. Проблема оказалась в том, что у меня не был удален предыдущий профиль, проблему решили, зарплату зачислили. Позже в этот день мне позвонили из банка и сообщили, что проблема решена и мне подключили премиум пакет.Через несколько дней мне позвонил сотрудник банка, чтобы сообщить о привилегиях, которые входят в подключенный мне пакет услуг. Я понял, что мне подключили не тот премиум пакет, который был до обращения, сообщил, что я не поручал его подключать и поручил связаться с сотрудником банка, который ведет зарплатный проект моего работодателя и уточнить, какой у меня должен быть пакет услуг. Позже со мной связались и сообщили не ответ на вопрос, который я задал, а, цитата: "вам не согласован этот пакет, поэтому он будет платным. Вам нужно обращаться в свой отдел кадров". Таким образом понимания, какой пакет у меня должен быть я не получил.Сегодня я узнал, что выпущенная мне карта не входит в перечень карт зарплатного проекта, мне выпустили какую-то акционную. Затем я самостоятельно позвонил в банк с просьбой отключить этот пакет. В ответ я услышал, что по правилам банка, если пакет подключается и отключается в одном и том же месяце, банк берет плату в размере одного месяца, но будет составлено обращение о рассмотрении возможности не взымать плату. Я настойчиво повторил этому сотруднику просьбу связаться со своим коллегой, который ведет зарплатный проект моего работодателя и решить мою проблему.Пока проблема не решена, в ней уже участвует пятый сотрудник банка. Решил, что ситуация даже на данном этапе заслуживает оценки 1 и она не изменится вне зависимости от любого варианта решения моей проблемы, которую создал банк и которая отняла у меня много времени.

Установил входящим по СБП счёт кредитной карты и благополучно об этом забыл; через некоторое время кредитку закрыл. На днях, на счёт, который скоро должен закрыться и который мне уже не виден упала сумма. Обратился через чат в приложении. Понравилось, что ответили мгновенно, быстро разобрались, что произошло и перекинули на нужный счёт.

И так решил рефинансировать кредиты, подал заявки со всеми нужными документами в несколько крупных банков. Вечером приходит сообщение об одобрении кредита, для активации кредита нужно позвонить по номеру телефона, звоню, оператор берет трубку мы все обсуждаем она мне говорит приезжайте в ближайшее время в банк, на следующий день еду в банк все хорошо все идет по плану, подписываем документы и ждем ответ с Москвы, дождались все хорошо, еще подписываем документы, девушка говорит сейчас я документы отнесу на выдачу денег или на подтверждение точно не помню, сижу жду и тут приходит смс отказ в кредите без каких либо объяснений, спрашиваю как это могло произойти девчонка была сама в шоке говорит будем разбираться, а была суббота говорит буду в понедельник писать служебные записки, может что то решат, как итог в понедельник дали ответ отказ без объяснения причины, хотя все шло хорошо. Итог сей басни банк относится к своим клиентам не серьёзно, могут одобрить пригласить и в последний момент отказать, потеряно время и испорченное настроение, сломаны планы!

И так решил рефинансировать кредиты, подал заявки со всеми нужными документами в несколько крупных банков. Вечером приходит сообщение об одобрении кредита, для активации кредита нужно позвонить по номеру телефона, звоню, оператор берет трубку мы все обсуждаем она мне говорит приезжайте в ближайшее время в банк, на следующий день еду в банк все хорошо все идет по плану, подписываем документы и ждем ответ с Москвы, дождались все хорошо, еще подписываем документы, девушка говорит сейчас я документы отнесу на выдачу денег или на подтверждение точно не помню, сижу жду и тут приходит смс отказ в кредите без каких либо объяснений, спрашиваю как это могло произойти девчонка была сама в шоке говорит будем разбираться, а была суббота говорит буду в понедельник писать служебные записки, может что то решат, как итог в понедельник дали ответ отказ без объяснения  причины, хотя все шло хорошо. Итог сей басни банк относится к своим клиентам не серьёзно, могут одобрить пригласить и в последний момент отказать, потеряно время и испорченное настроение, сломаны планы!

Отличное приложение. По моему даже удобнее своего зеленого конкурента)

Мне не нравится когда была золотая карта было все хорошо как не золотой клиент ты им не нужен

Мне нравится приложение