15 081 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

11/09/2021 через раздел "Оплатить ЖКУ г.Москвы" в Райффайзен-Онлайн (т.е., это личный кабинет клиента банка) было совершено несколько платежей. По состоянию на 23/09/2021 (12 дней прошло...) ЖКУ деньги не получили, начали выставлять долговые документы и грозить обращением в суд. Да, раньше ежемесячно совершали подобные операции и проблем не было. Обращение в чат-онлайн закончилось тем, что операторы предоставили чеки, подтверждающие перевод компании посреднику ("КИ... банк, если что). При этом, при осуществлении платежей никто нигде не предупреждал, что деньги пойдут кривым путём. По дополнительному требованию в чате получены скан-образы писем банка-посредника, что денежные средства зачислены в адрес провайдера ЖКУ Москва. На замечания, что данные не являются подтверждением оплаты, был ответ - "Других нет....". Можно, конечно, попробовать с этими "документами" качать права в ЖКУ Москвы, но вот честно, даже не хочу терять время родственников, в т.ч. очень пожилого больного пенсионера, да ещё в период роста заболеваемостью Ковидом, на поход в МФЦ с сомнительным результатом. Сильно задумался, стоит ли оставаться клиентом этого банка, особенно с учётом неизменности ставок по накопительным счетам. Забирать деньги и переносить в другие...

Очень классный банк и перспективные возможности и удобство в финансовых вопросов!!!

Хороший сервис, не глючит.

Сайт достаточно понятный, нужная информация есть. Все просто и легко.

Добрый  день!В целом  Банк  меня  полностью  меня  устраивает. Решил взять потреб кредит без справки  о  доходах. (как  и заявлено  банком) До определенной  суммы. Рассмотрение  было в   течении  15мин.Вердикт- нужна  всё же  справка  о доходах. Отсутствие  кредитной истории-это  еще  не  значит ,что  я не надежный заёмщик.  И  это  при том, что я  являюсь премиум- клиентом Банка более  трех.Спасибо, не  ожидал.)

Постоянно совершенствуется. Прост в использовании

Хорошее обслуживание, вежливый персонал, всё доступно обьясняют

Очень хороший банк, менеджеры всегда приветливы, очень грамотно разбираются и могут помочь, очень рекомендую всем

Менеджер при оформлении договора отказался принимать договор с отказом об смс информировании клиента об услугах, акциях банка и партнеров. Мотивировав данное действие личными последствиями. В данном банке , со слов менеджера , нормальная практика обязывать клиентов на раздачу персональных данных не для целей получения кредита или других банковских услугЭтого достаточно для потери клиента, впечатление от взаимодействия с данной организацией отрицательное

Долговато обрабатывают документы, а так нормально. И процент не высокий. Остальные банки вообще отказали.

Нормальный банк, только маленькие процентные ставки. А по обслуживанию всё хорош.

Один из любимых банков-все удобно, понятно, приложение на уровне.

Все нормально. Проблем не возникало.

Здравствуйте, я заказала на сайте Райффайзен Банка дебетовую карту, выбрала из предложенных системой дату доставки на 20 сентября, никаких сообщений после оформления заявки не пришло. Настало 20 число, всё ещё никаких смс или звонков о доставке. Позвонила на горячую линию, чтобы убедиться, что встреча назначена на 20 число, там информацию подтвердил и сказали ожидать до 21:00. 20 числа по итогу карту никто и не привёз, а я специально взяла выходной, чтобы получить её. Наступило 21 сентября.Утром я снова позвонила на горячую линию, чтобы выяснить в чём же дело, там мне сказали, что встреча будет сегодня, 21 числа, на мой вопрос почему сложилась такая ситуация, сказали, что был глюк в системе и все представители были заняты, но точной информации нет. Так же сказали, что в течение дня со мной свяжется представитель банка. Затем, спустя время мне позвонил молодой человек, сказал, что готов отдать карту, берите сейчас(днём). На что я ответила, что я не могу, я на работе. Он предложил подъехать на другой адрес, я ответила, что я в принципе не смогу выйти, нет времени в данный момент. Предложила ему встретиться по начальному адресу в 18:00. Он сказал, что в таком случае перезвонит и сбросил. Спустя время позвонил второй молодой человек по имени Степан, его номер совпадал с номером в сообщении, которая пришла утром 21 сентября. Он сказал, что он не знает, кто такой этот второй человек, и за заявкой на доставку карты закреплён именно он (Степан). Затем, вечером, мне позвонил тот же первый молодой человек, и сказал, что может подъехать в 18, я у него спросила:" Именно вы ко мне приедете, точно?", на что он ответил: " Да, я, курьер поменялся ". Затем, чтобы убедиться кого мне ждать, я сама позвонила второму человеку (Степану), номер которого указан в сообщении.И задала тот же вопрос, "А вы ли должны ко мне приехать, или всё-таки другой курьер?". Он ответил: " Странно, я не знаю, почему вам звонил мой коллега, к вам приеду я". Далее Степан связался с тем, вторым человеком и они разобрались, и приехал тот, кто должен приехать, а именно Степан. То есть они связались друг с другом только после того, как я сама вечером позвонила и попросила разобраться,кого мне всё-таки ждать. Больше всего меня у меня вызвало негатив то, что и до горячей линии невозможно дозвониться, робот скидывает или просто не может ответить на заданный вопрос, а на оператора можно попасть с большим трудом. То есть если у вас возникнет подобная ситуация, то вам придётся разбираться в ней самим(ой). Очень разочарована.

Банк средний. Процент 8,9

с 10 сентября 2021 года  в отделении ожидает получения направленное в адрес банка почтовое отправление с объявленной ценностью (описью) №4************0. В письме находится оригинал исполнительного листа, который был дополнительно запрошен сотрудниками банка, после многочисленных разбирательств по предыдущему обращению №8**********21, зарегистрированного 18 августа 2021. Перед отправкой письма была получена консультация специалиста о ближайшем отделении для скорейшего получения документа. Информации о том, что в адрес Райффайзенбанка отправлять письма с описью не рекомендуется, не поступало.  Теперь, на многократные просьбы забрать письмо в отделении почты Нижний Новгород,  Ошарская, 21,  сами сотрудники банка отвечают прямым отказом, мотивируя тем, что у них не предусмотрен такой сотрудник для получения корреспонденции в отделении Почты. Ценные документы, как правило, всегда отправляются с описью вложения, отправитель доплачивает за это денежные средства, отказ банка абсолютно не обоснован. Прошу руководство банка обратить внимание на серьезный пробел в коммуникациях, учитывая, что в банке существует целый отдел взаимодействия с госорганами, однако работа не выполнена.  Прошу срочным образом разобраться в моей ситуации и получить корреспонденцию по предложенному вами же адресу.

Некорректно начислен кешбек по карте 1.5%. Вместо суммы, которая отображалась в приложении за август от реальных трат, в сентябре начислена сумма гораздо меньше, чем 1.5%. Поддержка в чате не знает причины несоответствия, а ответа по запросу для технических специалистов IM-3058474 нет с 4го сентября .

Норм пойдет.

После всего того, что я испытала с этим банком, надеялась путем полного досрочного погашения ипотеки по-хорошему с ним попрощаться. не получилось...10.09.2021 я полностью погасила задолженность по КД №CT****BD от 14.02.2018. Мне выдали памятку о том, что делать дальше, в которой ни слова о возврате страховой премии в связи с прекращением КД. 20.09.2021 я обратилась в ДО на Комендантском проспекте, СПб с просьбой подать Заявление о расторжении Договоров страхования с Райффайзен Лайф и бывшей Либерти Страхование и возврате части страховых премий, для чего Банк должен выдать мне справку о полном погашении ипотеки. И здесь я узнаю, что, т.к. у меня были кредитные каникулы (с мая по декабрь 2020...), такая справка выдается месяц (!). Почему? То есть Банк до сих пор не настроил свое ПО под тех, кому оформлял в прошлом году КК? Моя закладная уже ждет меня в другом ДО, мои кредитные обязательства перед Банком прекращены, я сижу в офисе Банка, который не может подтвердить факт полного погашения ипотеки. Это нонсенс... Я усматриваю признаки сговора Банка с аффилированной ему страховой компанией, т.к., не выдавая мне Справку о полном погашении ипотеки, страховая Банка месяц ни за что пользуется моими деньгами. Намерена жаловаться С. М-ну, дабы обратить его внимание на то, что принцип работы Банка "Просто. Четко. Компетентно" не выполняется; в ЦБ РФ, дабы обратить внимание регулятора на форменное безобразие...

14 сентября 2021 я обратился по номеру 88007001717 с просьбойувеличить кредитный лимит по кредитной карте 100 дней. Оператор ответила, что для этого мне нужно идти в офис с справкой 2НДФЛ. Зачем - я же зарплатный клиент? При этом ранее мне по такой же карте лимит увеличивали.В офис я идти не хотел, поэтому попросил закрытьдействующую карту и открыть новую с нужным лимитом. Были стандартные вопросы, потом оператор сказал, что я смогу подписать документы в личном кабинете на следующий день. Но ни на следующий день, ни через неделю документыв личном кабинете не появились. В течение недели я 5 раз звонил в банк. Мнеобещали, что документы появятся "сегодня" (в день звонка). Два разных сотрудника обещали связаться со "специалистами" и с "нужным отделом" и мне перезвонить - жду звонка до сих пор. И только пятый(!!!) сотрудник что-то изменил взаявке, и сразу после разговора с ним мне пришла смс о том, что я могу подписать документы. Сейчас документы подписаны, и предполагаю, чтопридется еще недельку подождать чтобы карта появилась в личном кабинете и я смог ей пользоваться. В итоге отвратительно впечалтение от обслуживаения и разочарование от работы банка. Зачем так пиарить продукт, при этом быть не в состоянии этот продукт предоставить?