В онлайн-банкинге в приложении ничего не понятно и комментарии к пополнениям отображаются не полностью, поэтому приходится пользоваться личным кабинетом на сайте. И ладно бы можно было хоть с такими костылями пользоваться. Но нет.Последнюю неделю наблюдается проблема со входом в личный кабинет. Зайти можно только через восстановление пароля. Смена пароля не помогает, при попытке следующего входа, система говорит, что пароль не верный. Хотя он верный. Он уже записан как у бабушке на листике. И скопирован без пробелов и лишних символов в отдельный файл.Но он неверный для системы.На линии помощи помочь не могут. Направить запрос в тех.поддержку не могут. Могут только посоветовать сохранять пароли в гугле (информационная безопасть? не, не слышали.). А еще могут сказать, что на этом их полномочия все. Причем скажут таким тоном - будто их работа не помощь мне.  Скинули ссылку на почту тп и все - на этом наши полномочия все. То есть создается 100500 дополнительных неудобств, на которых я теряю очень очень очень много времени. Если бы в приложении все было понятно и доступно - что, увы, не так - я бы не полезла в личный кабинет. Не только кэшбэки решают. Решает скорость обслуживания и интуитивно понятный интерфейс. Время - деньги.

В онлайн-банкинге в приложении ничего не понятно и комментарии к пополнениям отображаются не полностью, поэтому приходится пользоваться личным кабинетом на сайте. И ладно бы можно было хоть с такими костылями пользоваться. Но нет.Последнюю неделю наблюдается проблема со входом в личный кабинет. Зайти можно только через восстановление пароля. Смена пароля не помогает, при попытке следующего входа, система говорит, что пароль не верный. Хотя он верный. Он уже записан как у бабушке на листике. И скопирован без пробелов и лишних символов в отдельный файл.Но он неверный для системы.На линии помощи помочь не могут. Направить запрос в тех.поддержку не могут. Могут только посоветовать сохранять пароли в гугле (информационная безопасть? не, не слышали.). А еще могут сказать, что на этом их полномочия все. Причем скажут таким тоном - будто их работа не помощь мне.  Скинули ссылку на почту тп и все - на этом наши полномочия все. То есть создается 100500 дополнительных неудобств, на которых я теряю очень очень очень много времени. Если бы в приложении все было понятно и доступно - что, увы, не так - я бы не полезла в личный кабинет. Не только кэшбэки решают. Решает скорость обслуживания и интуитивно понятный интерфейс. Время - деньги.

Являюсь клиентом Альфа-банка более 5 лет, имею кредитные карты номиналом 145.000 и 260.000 рублей, плачу без просрочек, кредитная история хорошая. Сколько раз не обращалась в Райффайзенбанк каждый раз отказ. Не дают даже минимальную сумму 50.000. Видимо проблема в том что нет индивидуального рассмотрения ситуации каждого заемщика. Если бы оно было, то стало бы очевидно, что я всегда могу снять с обеих карт Альфа-банка не только 50.000, чтобы не допустить просрочки в Райффайзенбанке, но и 100.000 в месяц без потери процентов. Хотя я хорошо зарабатываю, просто у меня свой стабильный бизнес в сфере красоты и иногда я покупаю оборудование чтобы расширить спектр услуг для наших клиентов. Кроме того мой отец у которого ООО, также является клиентом вашего банка. Жаль что нет индивидуального подхода, сейчас те кто работают кассирами, продавцами, менеджерами и т.д на кого-то, могут быть уволены в любой момент, фирмы закрываются постоянно, в этом случае заемщик у которого свой стабильный бизнес и показатель тому хорошая кредитная история, намного надежнее чем те кто могут принести справку с места работы.

06.09.2021 была подана заявка на рефинансирование кредитов на общую сумму чуть меньше 500 тысяч рублей. Утром 07.09.2021 мне позвонила консультант, задала все необходимые для подтверждения моей личности и получения кредита вопросы, после чего заявка была успешно сформирована. Последний разговор состоялся в районе 17 часов, и уже в 19:03 денежные средства были получены. Отдельное спасибо хочу сказать за отсутствие навязывания программы страхования, чем был приятно удивлен. Все условия были озвучены, на все вопросы были даны развернуты комментарии. Более того, Райффайзенбанк оказался единственным банком. кто одобрил заявку на рефинансирование. Благодарю за качественный сервис! Номер договора: PIL2********5493.

Это банк в котором не стоит держать деньги. Банк бесконечно ищет способы как вас обмануть и в этом очень изобретателен. Например, когда я первый раз пришел в отделение мне выдали неименную карту. Я пришел еще раз и попросил выдать мне именную - мне выдали без вопросов, а через некоторое время у меня списалась плата за обслуживание - оказалось дополнительная карта за деньги о чем мне никто не сказал. Вторая история - звонил мальчик-менеджер, убеждал подключить премиальный тариф, мол мне ничего это не будет стоить, ведь зарплата достаточно. Я ушел один раз в отпуск, зарплату перечислили перед отпуском и в следующий месяц она была, естественно, меньше - все, снова должен банку 1500 р в месяц. Единственный банк, на мой памяти, который забирает у вас деньги за то, что пользуется вашими деньгами.

К сожалению, сотрудничество с данным банком было непродолжительным и совсем неудачным. В рамках  зарплатного проекта решила выпустить карту в Райффайзен банке, забирала карту в отделении на ул. 1-я Тверская-Ямская, дом 15. К моему удивлению, мне выпускается карта Платинум с пакетом Премиум Директ (со мной подключение не согласовывалось). Уточняю у менеджера насчет платы за обслуживание данной карты, на что меня уверяют, комиссии быть не должно. Спустя 2 месяца начисляется комиссия. В банке ( бул. Симферопольский, дом 29, корп. 3) выясняю, что ни по одному из критериев для бесплатного обслуживания я не прохожу. На вопрос, почему вообще мне выпускают подобную карту, предварительно получив от моего работодателя в анкете сумму моего ежемесячного дохода, ответа не получаю. Пишу заявление 07.07.2021 на закрытие карты и премиум пакета, доплачиваю задолженность по комиссии в надежде, что на этом отношения с банком закончились (менеджер также мне подтверждает, что больше я ни за что платить не должна, долг закрыт), но потом оказывается, что 08.07.2021 комиссия снова начисляется, уже за июнь. Итого, дважды сталкиваюсь с неверно предоставленной информацией от сотрудников из отделений выше (сотрудники были вежливы и убедительны в своих высказываниях, за что получили высокую оценку за консультацию, как оказывается зря). Впервые сталкиваюсь с таким обслуживанием (вернее его отсутствием) в банке, и еще должна платить за дезинформацию. Также считаю, что банк неправомерно выпустил мне данный тип карты и подключил премиум пакет. На каком основании это было сделано, ответа так и не получила. Не очень красиво со стороны такого крупного и известного банка.

24 августа 2021 года обратилась в отделение Райффайзенбанка для перевода денежных средств по реквизитам - первоначально по талончику меня приняла Мария операционист, когда сотрудник громко начала определять знаю ли я о том, что к карте всегда привязан счет, далее когда я ответила, что знаю и Банк только с утра проинформировал меня о том, что мне полагается статус премиального обслуживания, на что девушка снова начала громко отвечать, что я не премиальный клиент, а золотой, знаете когда сотрудник начинает пререкаться с клиентом, я решила перейти к другому и Мария не сразу отдала мне мой паспорт, когда я перешла к другому специалисту Мария все равно продолжала за перегородкой со мной пререкаться, я попросила, чтобы это прекратилось и вышла управляющая, которая сказала, что со слухом у нее не о чем хорошо и я должна пояснить ей что случилось, времени и желания у меня на это не было (я думаю если бы руководитель отделения пожелал разобраться в ситуации, то неприменно уточнил бы у своего подчинённого) следующее испытание меня ждало в лице р-ой Юлии В., которая сказала мне что в моей квитанции не верно указан р/с показывая на к/с, но с помощью моих знаний бух учета в том числе и банковского мы разобрались, ведь Юлия В. настаивала, чтобы я позвонила в организацию куда мы отправляли платеж, со словами "платеж не проходит", вероятно, сотрудник не знает, что напрямую на к/с деньги не отправляют со счета клиента. Выпускаем мы значит карту премиальную, Юлия В. снова говорит - золотую карту оставьте у вас по ней будет cash back на заправках 5 %, хорошо, что я уточнила на горячей линии ее информацию, о том, что для обещанного cash back нужно быть клиентом золотого, а не платинового уровня (что мне сама и оформила Юлия Владимировна) и тратить по карте не менее 30 тр. Далее, возвращаюсь в отделение банка 30.08.2021 для получения карты мне снова забывают активировать карту, мы разбираемся как узнать кодовое слово, мне не подключают смс-информирование это уже третий сотрудник Ч-ко Арина К. Все три сотрудника обращаться к клиенту по имени, последняя вообще говорила мне Альбин. Я оставляю жалобу на горячей линии поддержки премиум клиентов и ..... через пару часов звонит мне женщина никак не представляясь, я ей отвечаю вы управляющая офиса, она отвечает мне нет, почему вы так решили? я ответила - голос один и тот же. Говорить по телефону в тот момент я не могла и мне перезвонили 08.09 и снова отпираясь, что это не управляющий - мы общаемся я человеку говорю всю написанную мной выше информацию и когда речь заходит о управляющем наконец-то дама созналась, что она управляющая. Она мне говорила в процессе беседы, что я могу уйти из банка, обслуживаться в другом отделении и что вообще карточку переверните и там есть контакты банка, чтобы я обращалась онлайн. Мне удобно обслуживаться в отделении на площади Ильича территориально, отвечаю я ей; она мне - ну мы же сотрудников не уволим и мне не интересна ваша оценка качества работы моих сотрудников. Уважаемая женщина, вы не представились мне ни разу при звонке, ни в отделении мне не нужно, чтобы кого-то уволили, я хочу прийти в отделение банка и получить квалифицированную консультацию, рыба как мы знаем гниет с головы, противно, что официальные лица подразделений ведут себя так низко тем самым подрывая авторитет и репутацию Банка в целом.

24 августа 2021 года обратилась в отделение Райффайзенбанка для перевода денежных средств по реквизитам - первоначально по талончику меня приняла Мария операционист, когда сотрудник громко начала определять знаю ли я о том, что к карте всегда привязан счет, далее когда я ответила, что знаю и Банк только с утра проинформировал меня о том, что мне полагается статус премиального обслуживания, на что девушка снова начала громко отвечать, что я не премиальный клиент, а золотой, знаете когда сотрудник начинает пререкаться с клиентом, я решила перейти к другому и Мария не сразу отдала мне мой паспорт, когда я перешла к другому специалисту Мария все равно продолжала за перегородкой со мной пререкаться, я попросила, чтобы это прекратилось и вышла управляющая, которая сказала, что со слухом у нее не о чем хорошо и я должна пояснить ей что случилось, времени и желания у меня на это не было (я думаю если бы руководитель отделения пожелал разобраться в ситуации, то неприменно уточнил бы у своего подчинённого) следующее испытание меня ждало в лице р-ой Юлии В., которая сказала мне что в моей квитанции не верно указан р/с показывая на к/с, но с помощью моих знаний бух учета в том числе и банковского мы разобрались, ведь Юлия В. настаивала, чтобы я позвонила в организацию куда мы отправляли платеж, со словами "платеж не проходит", вероятно, сотрудник не знает, что напрямую на к/с деньги не отправляют со счета клиента. Выпускаем мы значит карту премиальную, Юлия В. снова говорит - золотую карту оставьте у вас по ней будет cash back на заправках 5 %, хорошо, что я уточнила на горячей линии ее информацию, о том, что для обещанного cash back нужно быть клиентом золотого, а не платинового уровня (что мне сама и оформила Юлия Владимировна) и тратить по карте не менее 30 тр. Далее, возвращаюсь в отделение банка 30.08.2021 для получения карты мне снова забывают активировать карту, мы разбираемся как узнать кодовое слово, мне не подключают смс-информирование это уже третий сотрудник Ч-ко Арина К. Все три сотрудника обращаться к клиенту по имени, последняя вообще говорила мне Альбин. Я оставляю жалобу на горячей линии поддержки премиум клиентов и ..... через пару часов звонит мне женщина никак не представляясь, я ей отвечаю вы управляющая офиса, она отвечает мне нет, почему вы так решили? я ответила - голос один и тот же. Говорить по телефону в тот момент я не могла и мне перезвонили 08.09 и снова отпираясь, что это не управляющий - мы общаемся я человеку говорю всю написанную мной выше информацию и когда речь заходит о управляющем наконец-то дама созналась, что она управляющая. Она мне говорила в процессе беседы, что я могу уйти из банка, обслуживаться в другом отделении и что вообще карточку переверните и там есть контакты банка, чтобы я обращалась онлайн. Мне удобно обслуживаться в отделении на площади Ильича территориально, отвечаю я ей; она мне - ну мы же сотрудников не уволим и мне не интересна ваша оценка качества работы моих сотрудников. Уважаемая женщина, вы не представились мне ни разу при звонке, ни в отделении мне не нужно, чтобы кого-то уволили, я хочу прийти в отделение банка и получить квалифицированную консультацию, рыба как мы знаем гниет с головы, противно, что официальные лица подразделений ведут себя так низко тем самым подрывая авторитет и репутацию Банка в целом.

Хочу обратить внимание тех, кто рассматривает вариант обзавестись кредитной картой Кэшбэк 1,5%.Начитавшись рекламы о кэшбэке 1,5% на все покупки, да ещё от солидного банка, заказал себе такую. Пользуюсь несколько месяцев, под каждым платёжем нарисованы красивые картинки с начисленным кэшбэком, но по истечении расчетного периода общей суммы возврата нет, как нет и плюса по карте.При неоднократном обращении в поддержку, как по горячей линии, так и в чате приложения, сотрудники уверяют, что якобы это временный сбой и они все исправят, но на самом деле никто ничего не делает. Зачем, если единицы смотрят в цифры и считают остатки?Да , ещё , если вам нужна пополнить карту, то банкоматы Райффайзен банка не принимают 5-ти тысячные купюры, вернее принимают, но только в головном офисе. Опятьтже поддержка уверяет, что это временная мера, но по прошествии нескольких месяцев все по прежнему. Один раз сотрудники поддержки мне объяснили,что это связано с тем, что в обороте много фальшивых 5-ти тысячных купюр и посоветовали пополнять их карту в банкоматах других банков, даже дали список тех, которые находятся в шаговой доступности 👍 т.е, идите со своими фальшивками в другие банки, очень удобно.Есть банки от которых стараешься держаться подальше из-за разных схаматозов, но Райффайзенбанк никак не входил в их число,но времена меняются и теперь мне с вами не по пути!

Здравствуйте,2 дня назад,сотрудник привез мне карту,сказал в течение нескольких часов ее активируют,и придет СМС,до сих пор тишина

Полнейшее игнорирование клиентов. Приходит оповещение от банка в приложении, что бы «Срочно!!! связался с банком» при этом пишут что не смогли дозвониться, но это не правда, даже не пытались, ну да ладно, перезваниваю и… специалист, с которым я должен был общаться уже занят( не прошло и минуты) а в 16:58, мне заявляет оператор что специалист уже не работает. Фото приложу.07.09.2021 17:18:57Несколько лет являюсь клиентом этого банка, всегда все было без нареканий. И уровень обслуживания и клиентоориентированность, но сейчас столкнулся с поистине свинским отношением отдела реструктуризации, если не хотите работать-не работайте. Зачем портить жизнь людям оказавшимся в сложной ситуации? Если жмёт корона, которую вы себе надели, поправьте ее лопатой. Суть проблемы в следующем, отправил заявку на реструктуризацию и стали приходить сообщения в приложении о якобы не возможности дозвониться, сразу же перезваниваю, а человек, который занимается моей заявкой постоянно занят, не понятно чем. Зачем имитировать бурную деятельность если не хотите работать?!

Полнейшее игнорирование клиентов. Приходит оповещение от банка в приложении, что бы «Срочно!!! связался с банком» при этом пишут что не смогли дозвониться, но это не правда, даже не пытались, ну да ладно, перезваниваю и… специалист, с которым я должен был общаться уже занят( не прошло и минуты) а в 16:58, мне заявляет оператор что специалист уже не работает. Фото приложу.07.09.2021 17:18:57Несколько лет являюсь клиентом этого банка, всегда все было без нареканий. И уровень обслуживания и клиентоориентированность, но сейчас столкнулся с поистине свинским отношением отдела реструктуризации, если не хотите работать-не работайте. Зачем портить жизнь людям оказавшимся в сложной ситуации? Если жмёт корона, которую вы себе надели, поправьте ее лопатой. Суть проблемы в следующем, отправил заявку на реструктуризацию и стали приходить сообщения в приложении о якобы не возможности дозвониться, сразу же перезваниваю, а человек, который занимается моей заявкой постоянно занят, не понятно чем. Зачем имитировать бурную деятельность если не хотите работать?!

18 августа были арестованы все карты и счета, загнаны в минус, я сразу же обратилась в банк за разъяснениями, как мне получать Соц выплаты, которые оформлены на счёт в Райфайзен банке, в том числе пособие по безработице, дозвонилась на горячую линию по взысканиям (звонила в течение 40 минут), там меня уверили, что когда будет поступление, снимется только половина, а вторая половина останется на счету.Сегодня приходит пособие по безработице. Конечно, снимают все. Обращаюсь в чат, мне говорят, что у выплаты не стоит какой-то код. Сорри, но это не моя вина. Можно проследить, что пособие приходит каждый месяц, есть заявление в центре занятости МО, что перечислять на этот счёт. В итоге я без денег на весь месяц, нарушены мои права полностью, буду обращаться в ЦБ и приёмную президента.В чате мне посоветовали обратиться к приставам. А вы в курсе, сколько времени до приставов идут деньги и сколько времени они их возвращают? И вернут они опять их без нужного вам кода…смысл?пусть разбираются контролирующие органы, раз вы лишаете людей всего дохода.

18 августа были арестованы все карты и счета, загнаны в минус, я сразу же обратилась в банк за разъяснениями, как мне получать Соц выплаты, которые оформлены на счёт в Райфайзен банке, в том числе пособие по безработице, дозвонилась на горячую линию по взысканиям (звонила в течение 40 минут), там меня уверили, что когда будет поступление, снимется только половина, а вторая половина останется на счету.Сегодня приходит пособие по безработице. Конечно, снимают все. Обращаюсь в чат, мне говорят, что у выплаты не стоит какой-то код. Сорри, но это не моя вина. Можно проследить, что пособие приходит каждый месяц, есть заявление в центре занятости МО, что перечислять на этот счёт. В итоге я без денег на весь месяц, нарушены мои права полностью, буду обращаться в ЦБ и приёмную президента.В чате мне посоветовали обратиться к приставам. А вы в курсе, сколько времени до приставов идут деньги и сколько времени они их возвращают? И вернут они опять их без нужного вам кода…смысл?пусть разбираются контролирующие органы, раз вы лишаете людей всего дохода.

18 августа были арестованы все карты и счета, загнаны в минус, я сразу же обратилась в банк за разъяснениями, как мне получать Соц выплаты, которые оформлены на счёт в Райфайзен банке, в том числе пособие по безработице, дозвонилась на горячую линию по взысканиям (звонила в течение 40 минут), там меня уверили, что когда будет поступление, снимется только половина, а вторая половина останется на счету.Сегодня приходит пособие по безработице. Конечно, снимают все. Обращаюсь в чат, мне говорят, что у выплаты не стоит какой-то код. Сорри, но это не моя вина. Можно проследить, что пособие приходит каждый месяц, есть заявление в центре занятости МО, что перечислять на этот счёт. В итоге я без денег на весь месяц, нарушены мои права полностью, буду обращаться в ЦБ и приёмную президента.В чате мне посоветовали обратиться к приставам. А вы в курсе, сколько времени до приставов идут деньги и сколько времени они их возвращают? И вернут они опять их без нужного вам кода…смысл?пусть разбираются контролирующие органы, раз вы лишаете людей всего дохода.

Была оформлена заявка на дебетовую карту на сайте банка.то курьры не могут привезти карту по адресу, то они вместо передачи заявки в отделение банка отменяют заявку вообще.До контакт центра не дозвониться вообще)))Потеряно много времени но карты так и нет, коллцентр перегружен, наплевать на потенциального клиента.Вызывает сомнение и отпало желание вообще получать карту данного банка.

Хороший банк. Приятные сотрудники и персонал. Хорошее приложение для смартфона. Но кэшбек по промокоду "banki.ru" почемуто не пришел, хотя все условия выполнены вроде. (500 рублей положил и потратил в день получения карты). В целом осталось очень приятное впечатление о банке и сотрудниках, если бы еще и кэшбек вернули - было бы вообще отлично.

Решил ещё расширить пакет продуктов данного банка оформив кредитную карту.одобрили в приложении сразу.заказал доставку не обошлось без неприятностей ибо доставка назначена а ни информации о курьере ни звонка от него. танцы с бубном и вуаля он объявился.потом в группе ВК банка когда шла рассылка от банка о каких то выйгрышах (как потом оказалось страницу банка якобы взломали мошенники) увидел пост что теперь карта с абонентской платой.тут я вот мне повезло на месяц раньше получил с бесплатным обслуживанием.но думаю дай уточню в мобильном приложении и о чудо платное обслуживание.как так то...ну давайте составим обращение не может быть...представители в группе ВК так же не может быть будем держать вас в курсе и бла бла бла....итог вк группа гробовое молчание второй месяц.в мобильном приложении ещё на рассмотрении первый раз ответ хотя в смс четко указана Дата до какого числа ответ.но тут второе смс надо больше времени для расследования дата сместилась ещё на 10 дней. ждем...ответа нет..пишу где решение...нет ещё рассматривают надо время передадим коллегам чтобы в приоритетном порядке занялись вопросом итог по сей день занимаются ведь вопрос черезвычайно сложный...и вся эта история с июля месяца...решил через сайт введя номер обращения узнать может есть какая информация ответ " запись в базе данных не существует"...все финиш.закрыл часть продуктов банка сам.денежные потоки перенаправил в другой банк.а данному в чате написал закройте все карты и отзыв персональных данных...но и тут подождите обращение рассматривается ..мне уже смешно...повторил что хочу в более жёсткой форме о чудо дошло закрыли ждём месяц на закрытие и досвидания банк лицемерия...итоговая оценка 2.минус бал за сервис.минус бал за лицемерие и минус бал за качество продуктов. если представитель банка думает что лукавлю переписку в чате в мобильном приложении можете почитать.номер моего обращения CLP000000868131..банк для меня был хорошим но вот ситуация выше и отношение банка к ней говорит что банк контора не уважающая своих клиентов.

20.08 написал заявление на предоставление выписки по закрытому счету. До сих пор заявление в работе. 12 рабочих дней. Мрак. Ужас. И непрофессионализм.

Добрый день уважаемые. Услугами данного банка пользуюсь давно. Ещё с 2016г. Сперва была в пользовании карта Все сразу. Сейчас кредитка 110 дней без процентов.Спустя несколько месяцев после оформления карты мне вдруг насчитали комиссию за якобы снятие/перевод средств сверх лимита. Как оказалось в июле был перевод на сумму более 50тр. Снятие и переводы средств на сумму менее 50тр являются льготными процедурами и комиссиями не облагаются.Вообщем мне начислили комиссию 390р, и на протяжении уже 2х месяцев начисляют проценты по основному долгу карты. Минимальные платежи по кредитке закрываю вовремя. Проценты по данной нельготной операции сперва фигурировали в истории, а за август вдруг пропали из стандартной закладки и обозначились только в ее периодической части. Вообщем налицо банк пытается спрятать эту информацию.Со слов оператора банка, проценты будут начисляться так долго, как долго не будет погашена кредитная карта полностью. Пусть проценты и небольшие, но эти штрафы неприятны. Тот же Тинькофф уже трижды возвращал мне всевозможные проценты и по моему незнанию некоторых тонкостей и ввиду своих ошибок. Будем внимательны друзья. "Не все йогурты одинаково полезны"