Положила денежные средства через банкомат11,01,24 , находящий с отделении на свою дебетовую карту. Банкомат удержал деньги , выдав уведомление на экран "операция невозможна", карту вернул, деньги и чек нет. Таким образом я лишилась 150000р , которые требовались мне для оплаты ремонта. В отделении сотредники никак не отреагировали , заявив,что это не их дело. Позвонив по указанным на банкомате телефонам было соста. влено обращение и сотрудник предложил не волноваться и гаранитирровал, что бан рассмотрит ускоренно и буквально через 4 часа деньги мне вернутся на карту. На сегодня 18.01.24 после составления 5(пяти ) обращений через колл-центр об ускорении , особом контроле, дополнительном ускорении и пр. денег не зачислено. А банк с издевательством прислал персонально предложение прокредитовать меня на эту сумму под 49% годовых. Риторика специалистов колл-цента каждый раз меняется с зачисления за 4 часа, три дня, до 18.01. в течении 10 банковских дней. 

12.01.24 ориентировочно в 20.25 в банкомате Райффайзенбанк по адресу Павелецкая площадь,3 (ТК Павелецкая Плаза) я пыталась внести существенную сумму, с первой попытки не получилось, я положила пачку в купюроприемник второй раз, банкомат секунд 20 шумел и после этого просто обновил экран, как будто я вообще ничего не делала. Зачисления конечно же никакого не произошло.

После шока я конечно же позвонила по внутренней линии сотрудникам банка, оформили заявку (указала номер для сотрудников банка), переходя по которой ничего, кроме "ваша заявка на рассмотрении", выяснить невозможно. Деньги я вносила для перечисления на ипотечный платёж в другом банке, поэтому мое состояние было на грани шока, нужно отдать должное второму сотруднику колл центра, с которым я говорила, мне предложили путём овердрафта начислить необходимую сумму с условием, что деньги спишутся в 00.00 в этот же день.

По этой причине сейчас у меня минуса на карте, списалось по непонятной причине в счёт этого минуса ещё сумма с другого счёта, которая лежала для погашения другой задолженности. Вообщем, полный дурдом.

Надо отдельно сказать, что, когда я уходила от банкомата, он не работал, соответсвенно, делаю вывод, что инкассация должна была пройти довольно быстро после инцидента.

Никаких новостей от банка нет на текущий момент. Ситуация крайне неприятная, особенно учитывая тот факт, что я являюсь клиентом банка много лет, года с 2010 или 2011. Все приоритеты на всех заявках стоят, новостей нет, хотя в такой ситуации провести проверку довольно оперативно - не такая большая сложност, как мне кажется.

В январе оформил доставку дебетовой карты карты через курьера на 9 января. Ко мне никто не пришел, не звонил и не предупреждал что не приедет. 15 января сам пришёл в офис, и как выяснилось что мне отказано в получение карты без объяснение причин. Принятие не имею почему мне до этого об этом никто не сообщил и даже смс не скинули. Более того я не понимаю как граждане Российской Федерации с паспортОм и РФ и без каких либо задолженностей могут отказать в выдаче Дебетовой карты.  

К сожалению, вынужден обратиться к банку здесь, поскольку практически все операторы поддержки несут "отсебятину"!

Суть проблемы - впервые за 15 лет сотрудничества с банком, он заморозил мой внутрибанковский перевод, т.е. перевод между клиентами внутри одного банка.

Проблема усложняется тем, что приложение банка у меня стоит на одном телефоне, а смс (в целях безопасности) приходят на другой.

И вот этот другой я, отправляясь в отпуск, сознательно (в целях безопасности) оставил дома, но вопрос не в этом.

Вопрос в том, что замороженный перевод должен автоматически разморозиться через определенное, законодательно установленное время.

Однако, ни один сотрудник банка не в состоянии назвать точную дату и время предполагаемой разморозки. Операторы колл-центра "предполагают" ответы от 48 часов до 2 рабочих дней.

Операторы поддержки в чате приложения уклоняются от прямого ответа на простой, казалось бы, вопрос.

В связи с вышеизложенным, я, как сторона договора, требую дать мне точный ответ, когда заблокированные банком средства станут доступны либо мне, как отправителю, либо получателю перевода.

Мне нужны только точные дата/время. Отписки, типа "мы вам звонили, но вы не смогли назвать смс" меня не интересуют, поскольку не имеют отношения к делу.

В процессе написания этого текста выяснилось, что номер телефона в приложении можно поменять и смс с подтверждением смены номера приходит на НОВЫЙ номер телефона!!!

И тут у меня вопрос не только к службе безопасности банка, а вообще из раздела "здравомыслие"!

Ну то есть, поясняю для тупых, если вы вошли в приложение (злоумышленник вы или нет) вы можете сделать все, что угодно, и никакие смски уже никого не спасут!

P.S. Прошу вам обратить внимание на работу сотрудника чата поддержки Б-ой Галины Валерьевны. 

Давно пользуюсь услугами этого банка .Последние полгода постоянно проблемы с переводом по номеру телефона ! Имею две дебетовые карты ,ни с одной не могу перевести по номеру телефона! Скопированный номер не вставить ,иногда даже вручную не ввести ,если номер ввести удаётся ,то на этом всё виснет ! В поддержку уже устала обращаться ,всё бесполезно ! 

Полная бездарность, никакой поддержки. Возникла проблема с добавлением карты в мир пей - выдает ошибку со стороны банка. Никто ничего не знает, составили как бы заявку IM-5002763. Обратился 13 декабря. Дважды потом пинал - ноль реакции. На сегодня 14 января прошло больше месяца - никто и ничего не пишет и никакой обратной связи. Полное разочарование. 

Вы поучитесь у других банков - вопросы если и не мгновенно решаются, то никто не бросает клиентов. 

И да - всё в порядке и с телефоном и со связью - карты других банков прекрасно добавляются.

Не связывайтесь и проходите мимо!

Добрый день !
Зашёл в отделение Таллинская ул., 26 чтобы решить вопрос с кредитной картой .
Суббота , начальства нет , сотрудники расслаблены .
Меня консультировал Г. Марат .
Задал вопрос про кредитную карту - получил немногосложный ответ , параллельно спрашивал про дебетовые карты , выпуски , перевыпуски , платежные системы - из короротких ответов данного специалиста пришлось в голове выстраивать цепочку "событий " .

С кредитной и дебетовой картой " разобрались " от слова " только я один разбирался " - далее задал вопрос про подписку за 299 рублей . Получил пару фраз и коронную фразу " В ПРИЛОЖЕНИИ ПОЧИТАЙТЕ ".

На этом моменте я выпал в осадкок ( специалисту было трудно мне всё рассказать и он просто переслал меня в приложение ) , но приложения у меня с собой не оказалось и я попросил данного сотрудника мне повторить информацию , так как отдельные фрагменты я не понял и вместо того , чтобы это сделать - я получил в ответ " А че вы не поняли ? "

Я конечно понимаю , что когда начальства нет - то видимо сотрудники в данном отделении могут вести и разговаривать как хотят ( об этом свидетельствовал другой молодой человек специалист , который громко выражался со словами " Да как он меня достал ! " )

И это при том , что в отделении сидел клиент банка , которому пришлось всё это слушать . Имя сотрудника я не увидел , он был в светло - коричневом свитере ) .

Честно говоря , не ожидаешь такого от приличного банка , общую картину портят такие " сотрудники " !

Прошу разобраться в данной ситуации !

Такая функция как редактирование автоплатежа отсутствует напрочь. Есть единственная кнопка "удалить". Если вам нужно изменить сумму или дату платежа, вам нужно удалить старый и создать новый, заново вводя все реквизиты. Как это удобно. И вместе с автоплатежом вероятно удалится и вся история данного платежа. В службе поддержки сказали, что они не знают удалится или нет. Предложили игру 50/50. Создать же автоплатеж можно только из платежа переведя деньги. То есть создать платеж заранее, в чем и состоит одна из его функций, просто невозможно. Сама недо-функция присутствует только в личном кабинете, на сайте. В мобильном приложении она отсутствует совсем. При этом жалобы на эту функцию я нашел еще от 2022г., но так ничего и не изменилось. Служба поддержки сама плохо ориентируется в изменениях интерфейса, отсутствуют готовые инструкции для выполнения действий. Оператор говорит одно, потом, после проверки своих же инструкций и фразы «видимо у нас все поменялось», ищет как сделать и дает уже другие инструкции.   

Это какой-то бред и позор для современного банка.

29.12 примерно в 17:40, я вложила в банкомат в тц щука +\- 85000руб. Одной стопкой, купюры были разные по наминалу, далее банкомат их долго прокручивал и по итогу выдал мне мятые 15 000, а все остальное осталось в нем. На экране появилась надпись с возможными причинами. Ни чека, ни зачисления средств. Я обратилась по телефону гор.линии, указанной на банкомате, мне обещали решить вопрос до 08.01, номер карты указали неверный, 09.01 заявку переделали на верный номер карты, сказали ждать еще 10 дней, была в отделении банка на новопесщанной, результат не принесло, сроки не озвучили, ни каких документов не выдали. Обещали зачислить средства на карточку с дальнейшей корректировкой после инкасации. не зачислили. Банк испортил мне праздники, оставив меня без средств. Не рекомендую данный банк, худшее обслуживание и совершенно не клиентоориентированные.

сижу бе денег, кормят завтраками

Обращался в интернет-банк с проблемой, очень необходимо реструктуризировать кредит, чтобы уменьшить ежемесячный платеж, до этого брал кредитные каникулы. Очень большая кредитная нагрузка, поэтому сразу написал в банк и описал проблему, с надеждой, что мне помогут, но мне сказали, что это моя проблема и я должен ее решать самостоятельно. На мой вопрос: "А разве банку не выгодно, чтобы я и дальше платил кредит, вместо того, чтобы его просто списали при банкростве?" - мне ответили, что ничем помочь не смогут. 

Видимо банку все-равно на своих пользователей, постоянно ссылаются на свою программу реструктуризации, хотя это обычные кредитные каникулы! Буду обращаться теперь в суд. 

Оформили кредитку, совершили покупку более 20 000 руб

 по условиям банка обещали до 31 декабря !!!!!!

выплатить 5000 руб.!!!!!

Писали где кэшбэк ,ответ отписки, что начислят вручную в итоге денег нет!!!!

Крохоборы а не банк .!!!!!!!

Сегодня в 15:30 - 16:00 примерно был в отделении Райффайзенбанка на Лермонтовском проспекте. 

Нельзя оплатить покупку валюты картой, зачем тогда там стоит терминал. 

Кассир в процессе работы сначала сказала, что комплаенс отказал в операции. Просто идиотизм, нельзя спокойно купить валюту. Затем обсуждала очевидно с другим кассиром вопросы не касающиемя моего обслуживания и сказала "да подождут, там 700$ покупают". Хамство высшей степени и испорченное настроение. 

Сотрудник - кассир - контролер Ксения М-ва. 

Ранее банк так же без объяснения причин в этом же отделении отказывал в выпуске карты без объяснения причин.

Добрый день. У меня печальная история. Я не являюсь клиентом данного банка, но зато получаю стабильно несколько раз в неделю звонки робота: "погасить задолженность в течении 5ти дней или мы арестуем ваши счета и недвижимость, позвоните по номеру такому-то". Я как честный гражданин звоню в данный банк, а именно в отдел по работе взыскания, и уточняю причину. Причина - моя сестра, которая в коме с марта 2023г. О чём было заявлено в банк. Уточнялась задолженность перед банком. Было сказано, что долг перешёл в МБА, я и им звонила. Зря! После этого практически ежедневные звонки из МБА, каждый помечает в системе и никто не читает эти заметки. МТС спасибо (это не реклама), стал блокировать их. Проверила ФССП - открыли исполнительное производство, можно выдохнуть. НЕТ! Стал звонить робот от Райффайзена "Здравствуйте, необходимо погасить долг в райффайзенбанке. В течение пяти дней ваши счета и имущества могут быть арестованы, договоритесь о сроках погашения долга, написав в чат мобильного приложения слово просрочка или позвонив по телефону восемь восемьсот семьсот два ноля, семьдесят пять - восемь, восемьсот семьсот два ноля семьдесят пять." Новая котовасия)) Позвонила в Райффайзен за уточнением и исключением меня из базы обзвона, знатно офигела, "супер-сервис", в жизни столько наездов не видела. Первая оператор находила информацию и после ряда вопросов бросила трубку. Окей, перезванивать, второй сотрудник со словами 'оплати за сестру" тоже бросил трубку. Третий был глумлив, слушал и дал ответ.

Итог: МБА была временной компанией при закупке, сейчас всё вернулось обратно (это со слов сотрудников экономической безопасности).

На мой вопрос - закончатся ли звонки - ответ отрицательный. А если я обращусь в ЦБ? Ответ положительный. Удивительно и странно, но видимо придётся писать в ЦБ.