15 080 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

11 марта 2024г. я вносил денежные средства на свой счёт через банкомат Райффайзенбанка. Положил деньги в приемник, он закрылся, пересчитал и открылся заново, написав "заберите непринятые купюры". Я забрал часть, оставшуюся часть банкомат забрал, чек не выдал и деньги на счёт не зачислил. Я оставил обращение по телефону. Деньги все еще не вернули.

Давно являюсь клиентом банка,и в целом проблем не возникало особенных ,но читая Отзывы,по всей видимости в банке нет компетентных работников!!!

Сегодня в 4 утра по Московскому времени я зашёл в приложение и обнаружил,что мой баланс уменьшился на 35 тысяч рублей,операций я не совершал,их нет не в выписке ,не в истории транзакции(выписка и скриншоты происшествия есть у меня)

Свяжавшись дважды с колл центром я пол ночи выяснял ,что же произошло ,ночью мне так и не смогли помочь...

Сегодня утром в 12 дня я связался с колл центром вновь ,потому что на мой баланс чудесным образом поступил возврат средств за покупки ,которые я совершал в магазине Ламода в январе и начале февраля!!!

По словам сотрудников банка ,у них идёт сбой с магазином ламода и деньги с карт шныряют туда сюда,при ни ночью , не утром мне об этом никто не сообщил ,банк видимо решил все загнать под ковер ,и тихонько умолчать о своих проблемах ,при этом я испытал дикий стресс ,потому что потеря 35000 рублей это не шутки ,на момент написания отзыва я так и не смог добиться от колцентра никаких сведений ,корректно ли у меня сейчас отображается теперь ежемесячный платёж(потому что средства зачислены как поступление на карту) ,устранен ли сбой (потому что сначала мне оператор заявила ,что сбой устранен ,а когда я задал вопрос по платежу ,сказала что не говорила,что информация в личном кабинете отображается верно)

Что мы имеем,банк знал о сбое,которые идёт уже несколько дней,но видимо менеджмент решил не доводить до сведения своих клиентов о таком проишествии(нигде информации в публичных источниках информации об этом нет)!!!

я понес тяжелейшие переживания по поводу пропажи денег

ps:для администрации банки ру вся информация в этом отзыве есть в виде скриншотов!!!

жду от банка совести и компенсации морального вреда и стресса!!

В начале марта в мобильном приложении (баннер) и на сайте (новость) появилась информация об акции " 10% кэшбека за оплату ЖКУ " ( дата проведения с 01.03.24 - 31.03.24 )

Баннер некоторое время повисел в приложении , новость некоторое время повисела на сайте - и всё в один момент пропало.

Стал звонить , уточнять - никто толком ничего сказать не мог : оплачивать или не оплачивать ЖКУ - одни отговорки " Новость рано по ошибке разместили , ошибка техническая , акция на согласовании "

Любой уважающий себя банк не будет так поступать как Вы поступаете , так как своими действиями вы вводите людей в заблуждение и просто издеваетесь над ними .

Если вы ни в чём не уверены - то смысл проводить какие - либо подобные акции , чтобы потом ссылаться на " технические ошибки " и " согласования " !!!

Прошу провести проверку и дать обратную связь по моей претензии !!!

Как минимум с 1 марта и по сей момент проблемы при оплате мобильной связи в личном кабинете. Обращался в техподдержку, ответ "мы работаем над этим", ссылаются на отзыв лицензии киви-банка.

В совокупности с другими ошибками работы личного кабинета (с которыми обращался ранее, описывал в чем ошибки заключаются, как воспроизводятся, как исправляются) - налицо крайне низкая квалификация как разработчиков ПО, так и тестировщиков (если они вообще остались). 

Лицензия отозвана 21 февраля, сегодня 13 марта - более чем достаточный срок, чтобы найти варианты определения оператора телефонного номера. При этом уверяют что оплата в приложении работает (не могу проверить из-за технических ограничений), т.е. в личном кабинете банка просто не могут добавить уже существующий функционал. 

У меня Райффазен Премиум. Сегодня в двух бизнес-залах аэропорта Толмачево в Новосибирске отказались принимать QR из приложения Райффайзен. Ссылались, что с 1 марта Новапорт прекратил сотрудничество с системой OnPass, с которой сотрудничает Райффайзен. На стойке БЗ висит информация "Согласовывайте с вашим банком".

Попробовал согласовать. 10 минут разговора, из 5 минут "попыток что-то сделать" и ... отказ.

Вот скажите мне - я каким боком виноват в том, что Новапорт прекратил сотрудничество с системой OnPass? Я приехал в аэропорт пораньше, чтобы успеть поработать в БЗ и сделать несколько важных звонков. В итоге полчаса мытарств по аэропорту и зайти взять за деньги в другой БЗ.

Мне что-то там какой-то промокод на интернет-магазины пообещали на 1000р. В те магазины, в которые и так в сети промокодов как грязи.

Как-то много ценности вашей премиальной программы уходит с таким отношением.

Самое интересное вот что. Сегодня уже 7 марта и Райффайзен не предупредил клиентов о такой проблеме. При том, что Новапорт владеет многоми аэрпортами в России. Был бы предупреждён хотя бы - по-другому бы планировал приезд в аэропорт. Да и много ваших клиентов так "попадут".

И сам по себе факт негибости банка как по переходу к другим партнерам, так и по решению моего конкретного случая удивляет конечно 

В МП появился баннер "Кэшбэк за оплату коммунальных услуг", который был активирован. При следующем входе в МП от баннера никаких следов не осталось ( участник ты акции или нет). На обращение в чате по поводу ситуации стандартный однотипный ответ. - 

"Спасибо за ожидание! Простите, у нас был технический сбой, и информация об акции появилась раньше, чем планировали. Полные условия появятся через несколько дней. Расскажем о них через пуши и в нашем приложении.

Если вы уже оплатили ЖКУ, и платёж подходит под условия акции, кэшбэк придёт в апреле."

И так начиная с начала месяца один и тот же ответ в чате МП...

Отметим, что акция проводится согласно баннеру и условиям с 01.03.24, а на момент написания отзыва уже 07.03.24., и до сих пор нет ясности (нет информации ни в МП ни на сайте банка) Вроде солидный банк, а после такого и не порекомендуешь банк как надежного и отвечающего за свои слова. 

Технические сбои бывают у всех, но их исправляют и дорожат своими клиентами. Воздержусь от рекомендаций банка своим знакомым.

Очень хорошо что я закрыла счёт, прочитала уже не один негативный отзыв о невменяемости сотрудников данного банка. Крайне не рекомендую пользоваться услугами данной организации.

03 марта 2024 года внес деньги в банкомат в размере 360 тысяч рублей купюрами по 5000 рублей. Банкомат эти деньги забрал, на экране мелькнула надпись, что при пересчете произошел сбой. И на этом обслуживание прекратилось. Я внес еще 1000 рублей, вторая операция сработала успешно.
Сразу позвонил в контактный центр, где мне озвучили 7 рабочих дней на разрешение ситуации. Но так как банкомат собственный, сказали, что решат намного быстрее. Инкассацию провели уже в ночь с 4 на 5 марта, но сегодня, 6 марта, мне озвучили уже 11 рабочих дней на разрешение ситуации, предложили подождать до 18 марта, перезвонив предварительно 11 марта. Деньги я вносил под срочную покупку на период действия скидки. Неторопливость банка в решении проблем, вызванных некорректной работой банковского оборудования, вызывает возмущение. 

"Недолго музыка играла" и вот опять.

Нужны были данные карты для проведения онлайн оплаты и также планировался ряд платежей в приложении. Обычно это без проблем можно сделать в приложении, но не сегодня! Сегодня вы почему-то решили, что клиенты могут обойтись и без этого. Просто невозможно было даже авторизоваться. Аналогичная проблема была и с интернет-банком. Скриншот ошибки ниже.

В итоге очередной массовый сбой, упущенная выгода, недополученный кешбэк... и это вдобавок к уже существующим проблемам при совершении некоторых платежей, например за мобильную связь, которые Банк даже не отрицает.

Стабильность конечно, признак сами знаете чего, но не в вашем случае.

Сбои стали случаться все чаще.

В чем ваша проблема? Ну наймите квалифицированных ИТ работников наконец, которые будут в состоянии решить эти вопросы по сбоям и поддерживать ваши сервисы в рабочем состоянии! Или это уже так сложно?

А пока по каждому такому сбою - будет пост здесь. И вы будете объяснять что и почему в очередной раз у вас стряслось.

Я не являюсь клиентом АО "Райффайзенбанк" и никому не советую. Я являюсь взыскателем по отношению к должнику, являющемуся клиентом данного банка. 14.02.2024 я обратилась в Уральский филиал банка (г. Екатеринбург, ул. Красноармейская 10) с заявлением на исполнение требований исполнительного листа.

26.02.2024 я решила отозвать исполнительный лист. Ответсвенный сотрудник (ФИО не запомнила) приняла заявление об отзыве исполнительного документа и сказала, что на следующий день мне позвонят и сообщат, когда можно будет забрать документ.

На следующий день мне действительно позвонили с номера +7(343)*****-03, определившегося как Райффайзенбанк, однако я была занята и звонок принять не смогла. Позже я перезвонила по указанному номеру, однако мне никто не ответил. Тогда я позвонила на горячую линию и попросила соединить меня с Уральским филиалом, но оператору также не удалось дозвониться до отделения банка. Более звонков из банка мне не поступало.

29.02.2024 я приехала в Уральский филиал банка, чтобы прояснить ситуацию, однако ответсвенный сотрудник сообщила мне, что мой исполнительный лист по ошибке был отправлен другому взыскателю в г. Челябинск. На вопрос "Как такое могло произойти и почему мне об этом не сообщили?" она развела руками и сказала, что работает над этим, но никакой конкретики дать не может. Такой ответ меня не устроил, поэтому я написала претензию с просьбой дать письменные разъяснения по сложившейся ситуации.

На данный момент претензия находится на рассмотрении со сроком до 07.03.2024, при том, что мне необходимо предоставить исполнительный лист по месту требования в срок до 05.03.2024.

По итогу на лицо халатное отошение сотрудников к исполнению своих должностных обязанностей, нарушение Федерального закона "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ, создание различного рода неудобств для взыскателя. Естесственно, доверие к банку потеряно раз и навсегда, соответсвенно, услугами банка в качестве клиента я не воспользуюсь и никому не порекомендую. Надеюсь, что не позднее 04.03.2024 ситуация разрешится в срочном порядке.

Воспользовался висевшим у меня в личных предложениях в кабинете предложением "дарим месяц подписки с 1 по 31 марта". 1 марта списалась сумма подписки 299 руб.

Да, до этого у меня был в 2023-м бесплатный первый месяц подписки. Но зачем рассылать всем одинаковые предложения (как пояснила поддержка в чате) - если для них это не актуально и деньги за подписку спишутся? Это же, как сказано, "индивидуальное предложение". Написано "дарим месяц с 1 по 31 марта" - дарите месяц. Не можете - не предлагайте.

Требую 

а) вернуть списанные 1 марта деньги за подписку

б) оформить обещанную в личном кабинете бесплатную месячную подписку

И прекратить проворачивать фокусы с рассылкой "индивидуальных предложений" о бесплатном месяце подписки с четкими датами - если оно не актуально для всех!

26.02 я производила перевод денежных средств на сумму 102 366₽, он был заморожен из за подозрений банка. В тот же день я позвонила в банк и хотела отменить платеж но по телефону мне сказали что отменить или подтвердить платеж возможно только в отделении банка. 28.02 в 17:20 местного я была в отделении банка, где с меня взяли заявление об отмене отперации и сказали что деньги вернутся в течении суток. После чего я зашла в онлайн банк и увидела что операция выполнена и деньги отправлены получается с которым у меня связи нет никакой!

получается что ваши сотрудники забрали мои деньги и ввели меня в заблуждение! если мне не вернут деньги Я буду вынуждена обратиться в полицию 

ПРЕТЕНЗИЯ 

21.02.2024 Райффайзен банк заблокировал мою карту и рассчетный счет не объясняя причин. У меня остались денежные средства на карте, я позвонила на горячую линию, а сотрудники банка ввели меня взаблуждение, сказав, что надо будет подъехать в банк и вам разблокиуют карту. Причем это скази несколько сотрудников. Я приехала в банк, но в банке мне сказали мы закрываем ваш счет и вашу карту без права восстановления. Не объясняя причин, не запрашивая какие-то документы по каким-то операциям. А самое интересное, что в банке при снятие МОИХ ЖЕ средства взяли комиссию 2.5% от моей суммы! 

Если опираться на статью 65 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации в данном случае действия банка по закрытию счета не являлись самостоятельной банковской услугой, создавшей для клиента ( для меня в данном случае) какое-либо дополнительное благо в рамках спорного договора. Банком не доказано несение каких-либо расходов и потерь в связи с непредоставлением клиентом документов, запрошенных банком документов, подлежащих компенсации путем взимания спорной комиссии. Банк даже не запрашивал документы ни в личном кабинете, ни в офисе. Требую вернуть мне комиссию, так как не было оснований ее забирать! Поизучав информацию, я выяснила, что ни в одном надежном и крупном банке такого нет! Комиссия с собственных средств! Я же не в стороннем банке снимала, а у вас в кассе!

Но это еще не все! с 1 февраля у меня действовала подписка за 299р, начислялся неплохой кэшбек за мои покупки, но об этом банк умолчал и ничего мне не рассчитал! Прошу и здесь разобраться и начислить положенный мне кэш бек!

Но и самое главное! Банк заблокировал мою карту, счет, НО ВОЗМОЖНОСТЬ, поступления денежных средств он не заблокировал! Спрашивается зачем? А чтобы потом взять комиссию за выдачу наличных средств! Чем больше личных средств на счете, тем больше комиссия банка за их выдачу! Позвонив в банк, я попросила заблокировать возможность поступления средств, потому что у меня нет ФИЗИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ ПРИЕХАТЬ В БАНК И ЗАБРАТЬ СРЕДСТВА! Но на горячей линии ничего внятного мне не сказали! Сейчас я прошу разобраться в этой ситуации: объяснить причину блокировки, вернуть комиссию, начислить кэшбек, заблокировать доступ на перевод денежных средств от других людей и перевести МОИ СРЕДСТВА на рассчетный счет в банке, который я предоставлю!