Сегодня 02 сентября 2021 года в 17:00  в офисе на Мойке 36 по полу меня в Райффайзенбанке охранники валяли. Хорошо сфотографировала, а то бы никто не поверил. Сижу в полиции. Уже 3 часа сижу. С 18:00 до 21:00.Полиция в теме. 

Добрый день, хочу поделиться с вами своим опытом обслуживания в этом "замечательном" непорядочном банке. Все началось достаточно замечательно: 1) К нам пришел менеджер, заполнил все бумажки и в последствии открыл нам расчётный счет.  (Так же мы попросили его нас присоединить к отделению , что успешно было не сделано, это выяснилось когда у нас начались проблемы)2) не прошло и нескольких недель, как нам приходит уведомление о блокировке расчётного счета, в связи с пунктом 11, статьи 7, ФЗ-115. Т.е. ни какого запроса документов для подтверждения нашей деятельности, ни какого предупреждения, ни че го!!! Просто запрет на расходные операции через ДБО, а так как наш менеджер "забыл" нас прикрепить к отделению то и платежное поручение нарочно нам предоставлять некуда. 3)Звоним в кол.центр данного банка для разъяснения ситуации и как нам быть (где работают высоко не квалифицированные специалисты которые способны только к шаблонным ответам. (Роман Привет!!))) нам рекомендуют закрыть расчетный счет в банке, с переводом средств.  4) Мы пишем в онлайн-чат данного банка, заявление и указываем реквизиты нашего подрядчика, что бы вернуть денежные средства назад. На что данную операцию нам не разрешают :-))))) и говорят вы можете перевести только на свой расчетный счет в другом банке. "Банк же это у нас регулирующий орган )))) в их же правах разрешать и запрещать операции по расчетным счетам и диктовать свои условия))))" 5) Бронируем Р/с в тинькофф банке и переводим Д/с туда, и с нас списывают 20% комиссии от суммы, что составило около 500 т.р. но так как счет мы только забронировали , а он открыт еще не был , деньги вернулись снова в Райффайзен банк.6) мы приходим уже в отделение, где в целом нам пошли на встречу и приняли наше заявление об уточнении реквизитов (хотя долго не могли нас идентифицировать как клиентов, т.к. не было заведено даже карточки с образцами подписей) ладно додумались сравнить паспорта руководителя и худо бедно с этим разобрались. Заявление приняли в работу и на следующий день нам перевели деньги. Только удержали снова комиссию 10% от суммы. 7) И так расчеты таковы у нас на р/с было примерно 2.5 млн рублей, при первом переводе с нас удержали 500 т.р. при втором переводе 200 т.р. Минус 700 для организации которая занимается подрядными работами по кап ремонту это ощутимая сумма. В следствии выше сказанного, уважаемые сотрудники Райффайзен банка, у меня к вам несколько вопросов.1) Почему специалисты вашего кол.центра не удосужились предупредить о том что комиссия составляет 20%? 2) На каком основании при повторном переводе вы удерживаете 10% если мы уже не являлись клиентами вашего банка? (желательно с ссылками на какие то нормы права, рекомендации ЦБ или ВАС) т.к. ваши сотрудники вашего кол.центра живут только вашими внутренними правилами и считают их единственным чем можно руководствоваться.

Добрый день, хочу поделиться с вами своим опытом обслуживания в этом "замечательном" непорядочном банке. Все началось достаточно замечательно: 1) К нам пришел менеджер, заполнил все бумажки и в последствии открыл нам расчётный счет.  (Так же мы попросили его нас присоединить к отделению , что успешно было не сделано, это выяснилось когда у нас начались проблемы)2) не прошло и нескольких недель, как нам приходит уведомление о блокировке расчётного счета, в связи с пунктом 11, статьи 7, ФЗ-115. Т.е. ни какого запроса документов для подтверждения нашей деятельности, ни какого предупреждения, ни че го!!! Просто запрет на расходные операции через ДБО, а так как наш менеджер "забыл" нас прикрепить к отделению то и платежное поручение нарочно нам предоставлять некуда. 3)Звоним в кол.центр данного банка для разъяснения ситуации и как нам быть (где работают высоко не квалифицированные специалисты которые способны только к шаблонным ответам. (Роман Привет!!))) нам рекомендуют закрыть расчетный счет в банке, с переводом средств.  4) Мы пишем в онлайн-чат данного банка, заявление и указываем реквизиты нашего подрядчика, что бы вернуть денежные средства назад. На что данную операцию нам не разрешают :-))))) и говорят вы можете перевести только на свой расчетный счет в другом банке. "Банк же это у нас регулирующий орган )))) в их же правах разрешать и запрещать операции по расчетным счетам и диктовать свои условия))))" 5) Бронируем Р/с в тинькофф банке и переводим Д/с туда, и с нас списывают 20% комиссии от суммы, что составило около 500 т.р. но так как счет мы только забронировали , а он открыт еще не был , деньги вернулись снова в Райффайзен банк.6) мы приходим уже в отделение, где в целом нам пошли на встречу и приняли наше заявление об уточнении реквизитов (хотя долго не могли нас идентифицировать как клиентов, т.к. не было заведено даже карточки с образцами подписей) ладно додумались сравнить паспорта руководителя и худо бедно с этим разобрались. Заявление приняли в работу и на следующий день нам перевели деньги. Только удержали снова комиссию 10% от суммы. 7) И так расчеты таковы у нас на р/с было примерно 2.5 млн рублей, при первом переводе с нас удержали 500 т.р. при втором переводе 200 т.р. Минус 700 для организации которая занимается подрядными работами по кап ремонту это ощутимая сумма. В следствии выше сказанного, уважаемые сотрудники Райффайзен банка, у меня к вам несколько вопросов.1) Почему специалисты вашего кол.центра не удосужились предупредить о том что комиссия составляет 20%? 2) На каком основании при повторном переводе вы удерживаете 10% если мы уже не являлись клиентами вашего банка? (желательно с ссылками на какие то нормы права, рекомендации ЦБ или ВАС) т.к. ваши сотрудники вашего кол.центра живут только вашими внутренними правилами и считают их единственным чем можно руководствоваться.

Добрый день, хочу поделиться с вами своим опытом обслуживания в этом "замечательном" непорядочном банке. Все началось достаточно замечательно: 1) К нам пришел менеджер, заполнил все бумажки и в последствии открыл нам расчётный счет.  (Так же мы попросили его нас присоединить к отделению , что успешно было не сделано, это выяснилось когда у нас начались проблемы)2) не прошло и нескольких недель, как нам приходит уведомление о блокировке расчётного счета, в связи с пунктом 11, статьи 7, ФЗ-115. Т.е. ни какого запроса документов для подтверждения нашей деятельности, ни какого предупреждения, ни че го!!! Просто запрет на расходные операции через ДБО, а так как наш менеджер "забыл" нас прикрепить к отделению то и платежное поручение нарочно нам предоставлять некуда. 3)Звоним в кол.центр данного банка для разъяснения ситуации и как нам быть (где работают высоко не квалифицированные специалисты которые способны только к шаблонным ответам. (Роман Привет!!))) нам рекомендуют закрыть расчетный счет в банке, с переводом средств.  4) Мы пишем в онлайн-чат данного банка, заявление и указываем реквизиты нашего подрядчика, что бы вернуть денежные средства назад. На что данную операцию нам не разрешают :-))))) и говорят вы можете перевести только на свой расчетный счет в другом банке. "Банк же это у нас регулирующий орган )))) в их же правах разрешать и запрещать операции по расчетным счетам и диктовать свои условия))))" 5) Бронируем Р/с в тинькофф банке и переводим Д/с туда, и с нас списывают 20% комиссии от суммы, что составило около 500 т.р. но так как счет мы только забронировали , а он открыт еще не был , деньги вернулись снова в Райффайзен банк.6) мы приходим уже в отделение, где в целом нам пошли на встречу и приняли наше заявление об уточнении реквизитов (хотя долго не могли нас идентифицировать как клиентов, т.к. не было заведено даже карточки с образцами подписей) ладно додумались сравнить паспорта руководителя и худо бедно с этим разобрались. Заявление приняли в работу и на следующий день нам перевели деньги. Только удержали снова комиссию 10% от суммы. 7) И так расчеты таковы у нас на р/с было примерно 2.5 млн рублей, при первом переводе с нас удержали 500 т.р. при втором переводе 200 т.р. Минус 700 для организации которая занимается подрядными работами по кап ремонту это ощутимая сумма. В следствии выше сказанного, уважаемые сотрудники Райффайзен банка, у меня к вам несколько вопросов.1) Почему специалисты вашего кол.центра не удосужились предупредить о том что комиссия составляет 20%? 2) На каком основании при повторном переводе вы удерживаете 10% если мы уже не являлись клиентами вашего банка? (желательно с ссылками на какие то нормы права, рекомендации ЦБ или ВАС) т.к. ваши сотрудники вашего кол.центра живут только вашими внутренними правилами и считают их единственным чем можно руководствоваться.

Очень разочарована работой данного банка. Воспользовалась услугой по оформлению карты через сайт-партнёр workle в июле 2021 года, в результате ни ответа, ни привета от банка. За выполненное целевое действие банк так ничего и не выплатил своему партнёру и соответственно мне. Из всех банков услугами которых я пользовалась только здесь возникли проблемы. За свои акции и выплаты не отвечают.

Я бы мог три дня расписывать весь ужас который я испытал с этим банком за месяц "обслуживания"! Я клянусь, что если бы сегодня разом заменить всех сотрудников отделений этого банка и его колл-центров на каких-нибудь кассирш и охранников "Пятёрочки", то уровень обслуживания банка и компетентность коллектива не снизилась бы ни на сколько! Отделение Райффайзен банка на улице. Ефимова 4 в Санкт-Петербурге, вы худшее, что я встречал в своей жизни!

по условиям акции потратил до 40000 рублей кэшбэк до 10% до конца июля, под условия акции подходят покупки до 36000. Обращения в чат без ответа, обращение в кул центр: оператор не знает условия акции, по его словам кэш бэк только с 1000 руб. 10%. Если бы потратил эти деньги по дебетовой карте вернулось бы 1.5 %. Не ведитесь на акции данного банка

Доверила Райффайзенбанку  год назад управлять своими деньгами ( 700 000 рублей), т.е. заключила договор на доверительное управление, наобещали горы золотые., сказали, что опытные специалисты у них.В итоге пошёл второй год, а на счету 702 000 рублей! Я в ауте! Кому доверила? Разве такое может быть у грамотных специалистов?кто-то обогатился с моих денег, только не я.Написала заявление на расторжение договора, и мне деньги вернут через.... 2 недели! Это нормально?!Моими деньгами ещё 14 недели крутить умники будут ! И ещё предупредили, что возможно с меня ещё удержат за услугу. Т.е., возможно что я меньше своих денег получу. Посмотрим!!!У меня нет приличных слов в адрес этого банка! Никому не советую с ними связываться.

Я уже месяц пытаюсь открыть счет для обслуживания автокредита в БМВ Банк. Последний раз я был в вашем отделении в субботу 29 августа. Мне обещали, что счет будет открыт в понедельник-вторник. Сегодня среда, счет не открыт. Близится дата ежемесячного платежа по автокредиту, счет должен быть открыт не менее чем за 7 рабочих дней до этой даты. Кто может помочь с решением данного вопроса?

Добрый день, при внесении большой суммы через банкомат, прячем деньги он выдал ошибку об технической неисправности и не зачислил деньги на счёт.В отделении в котором находится банкомат было сформировано заявление.При мне в течении получаса этот же банкомат так же брал у людей деньги и выпадал в ошибку не возвращая их.Самый центр Москвы и такой позорный сервис.Номер претензии 01P0010017

Здравствуйте!Прошу помощи по сложившейся ситуации.Я являюсь клиентом Райффайзенбанка. У меня оформлен кредит в этом банке. Когда подошел срок последнего платежа мне по телефону сообщили, что я должен внести сумму значительно превышающую сумму, указанную в графике платежей. Я несколько раз обращался в банк за разъяснениями – через сайт банка и через оператора. В результате моих обращений я получил два ответа  на электронную почту(ответы прилагаю). В первом ответе сослались на то, что в 2020 году был перенос платежа на 2021 год и было «некоторое увеличение начисленных процентов».Во втором ответе просто сослались на то, что в 2020 году я не внес вовремя платеж за апрель и приложили откорректированный график платежей, в соответствии с которым в 2020 году должно быть 11 платежей, а не 12 как было по графику платежей, который являлся приложением к договору кредитования. Далее в телефонном разговоре с оператором мне сообщили, что считают ответы исчерпывающими и если я хочу более расширенный ответ, то я должен подойти в ближайшее отделение банка. 28.08.2021 я посетил отделение банка в г. Одинцово Московской области. Сотрудник банка опять сослался на то, что ответ я получил на электронную почту и то, что на моё повторное обращение будет получен точно такой же ответ, а также сообщил, что не видит документов по моему кредиту, так как срок действия кредитного договора истек.  В отделе взыскания мне сообщили, что проще заплатить запрашиваемую банком сумму, а потом разбираться – ведь всё это время пока я пытаюсь разобраться с этой ситуацией банк начисляет пени и сумма растет. В соответствии с новым графиком платежей,направленном мне в ответе банка по электронной почте,  в 2020 году я должен был совершить 11 платежейи внести на счет 552 409 рублей. По факту, в соответствии с выпиской,  я внес в 2020 году на счет 613 200рублей. На сегодня сотрудники банка говорят, что я в2020 году не внес нужного количества денежных средств в соответствии с графиком платеже, при этом почему-то игнорируют данные из выписки по платежам. Прошуразобраться со сложившейся ситуацией. Повторно акцентирую внимание на том, что в 2020 году я внес сумму, которая ПРЕВЫШАЕТ сумму по графику платежей.

Добрый день!Воспользовался услугой получения потребительского кредита и не получил обещанный сертификат - вкратце.Зарегистрировался по ссылке для получения кредита наличными, всё сделал в точности по правилам программы.  10.08.2021 кредит был получен (90000 рублей). Через две недели (24.08.21) сертификат не пришёл,  написал в онлайн-чат поддержки 26.08.2021, обещали решить проблему в течении суток, спросили электронную почту. Далее по классике только отписки, что кто-то занимается и что уже точных сроков нет. Все всё понимают, так и месяц пройдёт и выяснится, что "надо было звонить" или "ничего не получали" или еще что-нибудь. Оставляю отрицательный отзыв и не рекомендую пользоваться данной услугой.

Почему банк списывает средства с меня  моего полного тезки(имя фамилия отчества число месяц и год рождения) если у нас разные номера паспортов и СНИЛС. ?Почему банк не проверяет личные данные? Получается банк не дорожит своими клиентами и не проверяет правомерность списания средств гос. органами . Это не первый раз. В июле 2020г. была точно такая же ситуация и списание теми же приставами. Управляющая отделением на ул. Профсоюзная104 г. Москвы меня уверяла ,что я внесен в список двойников.Позвонил 30.08.21 в отдел банка,который занимается данными проблемами(88007008767) и меня уверили что к концу дня все исправят. Сегодня 31.08.21 и денежные средства заблокированы.

21.08.2021 подал заявку на потребительский кредит. То сбои в системе то сотрудники не компетентные. Спустя много времени 27.08.2021 привёз курьер карту на которую должны были зачислить кредит в течении 24х часов. Сегодня уже 30.08.2021 денежные средства не зачислены. Отказался от кредита так как сделка на которую запрашивал кредит сорвалась по вине данного банка. Сумма кредита 500 тысяч рублей плюс 85 тысяч страховка. Банк потерял 200 тысяч рублей процентов по кредиту я соответственно сэкономил данную сумму. Спасибо большое сотрудникам банка что так долго не перечисляли деньги на счёт Карты я вам благодарен что не стал клиентом вашего банка. Такого кошмарного отношения к клиентам я ещё не встречал. Банк не вызывает доверия.

Отправил свои данные для оформления дебетовой карты.День получения —23.08.Только 26.08 мне пришло смс о готовности карты.Но получить ее ,в связи с загруженностью мобильных агентов банка так и не смог.Сегодня 29.08 мне предложили получить карту 1.09.А акция 500р эаканчивается 31.08?И это европейский банк?????

Добрый день.С самого начала использования дебетовой карты "1,5% кэшбэка на всё" у меня постоянно возникала проблема с пэй пасс. Прикладывание срабатывало не с первого раза, а со второго. А проще было вставить в терминал и нажать пин-код. Я уточнил в чате, и понял, что карта изначально была размагниченной. Мне предложили перевыпуск. Но в перевыпуске я не нуждаюсь, но это некрасиво со стороны банка эмиссировать и выдавать размагниченные карты для своих клиентов

Редко пользуюсь услугами Райф, но в этот раз очень приятно удивил тот факт, как банк меняется в лучшую для потребителя сторону. Раньше через чат нельзя было изменить счёт списания кредита, мне не очень было удобно, что деньги списывались с карт счета, нужно было обращаться в ДО для открытия счета и написания заявления. Сейчас сотрудники в чате мне помогли, открыли счёт и сменили привязку без поседения офиса, это супер. Это экономия времени. Но блин, как приятный бонус, какое же вежливое общение и желание помочь в решение твоего вопроса, не то что в Альфа-Банке. Хочется выразить благодарность сотруднику чата Виктории, за ее работу и прежде всего за клиентоориентированность.

Редко пользуюсь услугами Райф, но в этот раз очень приятно удивил тот факт, как банк меняется в лучшую для потребителя сторону. Раньше через чат нельзя было изменить счёт списания кредита, мне не очень было удобно, что деньги списывались с карт счета, нужно было обращаться в ДО для открытия счета и написания заявления. Сейчас сотрудники в чате мне помогли, открыли счёт и сменили привязку без поседения офиса, это супер. Это экономия времени. Но блин, как приятный бонус, какое же вежливое общение и желание помочь в решение твоего вопроса, не то что в Альфа-Банке. Хочется выразить благодарность сотруднику чата Виктории, за ее работу и прежде всего за клиентоориентированность.

В 20.00 в субботу звонили дважды с номера ,+7495****01 когда взяла трубку,женщина представилась Ю.В. из Райффайзен банка, спросила знаю ли я ФИО (назвала ФИО полностью моего знакомого). Я поинтересовалась в чем дело на что она сказала, что это ошибка, уже с ним связались и разобрались, ничего знакомому передавать не нужно и повесила трубку. Это что было? Перезвонила своему знакомому, ему никто не звонил. Очень странно это все.

Претензия к Райффайзенбанку по поводу кражи со моих счетов 185000 (ста восьмидесяти пяти тысяч) рублей. 1. Менеджеры уговаривают на установку онлайн-банка, не предупреждая о его незащищенности.2. Ответственные за безопасность не занимаются удалением мошеннических сайтов клонов Райффайзенбанка с поисковых страниц. 3. Горячая линия не блокирует онлайн-банк во время хищения денег мошенниками, хотя клиент звонит на горячую линию и сообщает о проблемах. 4. Райффайзенбанк подключает к онлайн-банку телефон мошенников, уведомляя клиента СМС-кой :"Dobavleno ustroistvo", что не является предупреждением о подключении мошеннического телефона. 5. Когда клиенту становится известно о том, что из онлайн-банка похищены деньги, менеджеры отделений дают неправильные советы, чтобы человек не написал претензию банку в течение 3-х дней после ограбления.Это, по закону, лишает права на страховку и обращение в суд. 6. На претензию Райффайзенбанк даёт такой ответ, что складывается впечатление, никто её не читает. Вывод: Банк не заботится о безопасности денежных средств своих клиентов.7. Менеджеры в офисе хамят и откровенно издеваются над моей бедой. Для меня, пенсионерки, 185000 рублей - очень большие деньги!