15 081 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Являюсь клиентом банка в плане кредитования очень много лет, всегда все платила вовремя,в период пандемии изменились финансовые условия в том числе, потребительский кредит получается выплачивать с задержками, но свой платеж  так или иначе больше чем на месяц никогда не задерживала, последние три месяца отдел по просроченной задолженности, в частности специалист А. Ф-на, не разобравшись в платежах ежедневно мне названивает и шлет смс сообщения с угрозами на все лады от отдачи долга коллекторам до передачи третьим лицам и взыскания всей суммы через суд. После общения с ней и объяснения что долг погашен и это новый платеж сформировался, она слушать ничего не хочет и в хамской форме потребовала погасить долг срочно и кинула трубку.  Пару дней меня оставили в покое, потом бомбежка звонками и смс продолжилась, я ей опять попыталась объяснить предложив ей скинуть скан чеков об оплате, она отказалась и продолжала настаивать на том что у меня 40 дней задолженности. хотя было всего несколько дней просрочки. Я попросила ее соединить с начальником их отдела, она оказалась, колл центр тоже отказал, сославшись на то что не знают кто у них начальник. Мне пришлось отпрашиваться с работы и ехать в отделение банка, там заказала справку, сразу они не выдают почему-то, приехала через пару дней забрать, там указаны данные просроченной задолженности что подтверждало мои доказательства о том что никакой просрочки в 50 уже к тому времени дней нет и в помине. Сейчас у меня 3 дня просрочки очередного платежа у меня вчера звонок с угрозой отдания коллекторам и сегодня угроза в смс в догонку, вместо напоминания об оплате, как делают все нормальные банки.......это просто безобразие и беспредел, люди не ходите в этот банк, не дай бог что-то случится и получится не вовремя заплатить кредит вас закошмарят. Не знаю уже что делать и куда жаловаться, написала жалобу в центр обращений райфайзен банка, тишина....Придется видимо писать в Центробанк жалобу, так посоветовал юрист.

Заказал 27 июня кредитную карту по акции. Согласно условиям, обслуживание на весь срок действия карты бесплатное. Заявка была одобрена, кредитный лимит предоставлен. 29 июня пришла смс, что пакет документов передан в доставку. После этого договорились, что карту привезут 6 июля. Этого не случилось по каким-то техническим причинам курьерской доставки.Затем обсудили ещё одну дату доставки. Но карту я так и не получил. В колл-центре ответить на вопросы по доставке не могут, принимают заявку, но по факту никто не перезванивает. Недели 2 назад звонил снова в колл-центр, чтобы узнать, а что там с доставкой карты, на что мне ответили, что её закрыли, якобы по моей просьбе. Хотя такого не было. И порекомендовали снова подать заявку на оформление карты. Но акция уже закончилась, и, спрашивается, а зачем она мне сейчас нужна с платным головы обслуживанием???? Что могу сказать, отношения к новому клиенту безобразное. Карту я так и не получил. Осадочек остался. Согласен оформить карту, если мне предложат те же условия, что и были на момент оформления недоставленной карты.

По какой-то неведомой причине коллекторы, представляющиеся Райффайзен банком, беспощадно долбятся в мой телефон +7(909)767-****с различных телефонов, хотя я никаких отношений с этим банком не имел, не имею и иметь не собираюсь, не должен ни по кредитам, ни по кредитным картам, ни по каким-либо еще продуктам, я предполагаю что кто то указал мой номер телефона как контактный, но я не давала свое согласие на обработку данных и не общаюсь и не имею представления где находится лицо указавшее мой номер! Начинались звонки с номера +7495*****01, запись одного из разговоров имеется, не представляются, на мои аргументы о незаконности звонков в адрес третьего лица и нарушении ФЗ о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности несут ахинею, что никто не запрещает им звонить мне "просто так".  Потом переключились на звонки с IP-телефонии с номеров 968 ххх  хх хх, звонки каждый день включая выходные что противоречит закону, по нескольку раз, обнаглели уже до того, что  врут, что мой номер телефона был указан в качестве рабочего.В общем, кроме негатива этот банк даже в отсутствии каких-либо обязательств перед ним ничего не вызывает. Разобрались бы, с кем работаете и нормально ли по 100 раз на день нарушать действующее законодательство!

Принял решение рефинансировать кредиты в Сбербанке под более низкие проценты. Обратился впервые в жизни в Райффайзенбанк. Выполнил все условия, подписал все необходимые документы. В полном объеме предоставил все данные. Просрочек по платежам не имею, кредитный рейтинг у меня достойный (я делал запрос), ЗП полностью белая и выше средней по России, возраст 48 лет, дееспособен, на одном месте работаю шестой год, резидент РФ, проблем с законом никогда не имел. По сути - идеальный клиент любого банка. Однако сегодня мне пришел отказ от Райффайзинга в предоставлении рефинансирующего кредита. Уж не знаю, чем руководствовался банк, но в мое́м лице мог бы приобрести хорошего клиента. Теперь этот банк пожизненно в мое́м личном че́рном списке.

Являюсь зарплатным клиентом данного банка. Сегодня испытал реальный шок. В ЛК приложения оформлял заявку на кредит рефинансирования. Сначала приложение выдавало ошибку и в итоге я решил обсудить нюансы с оператором в чате. Вёл диалог с представителем банка с не́кой Евгенией. Озвучил конкретную требуемую сумму для рефинансирования 570000 рублей (не + не -). Она всё поняла и начала предлагать различные условия. Первое предложение с ее стороны была сумма 1 млн+, которая меня естественно не устроила. И я еще раз четко озвучил точную требуемую мне сумму. В общем она заявила, что поняла меня и предложила кредит на 605000 р под 9.8% с ежемес платежом, котор меня в итоге устроил. Я принял озвученные ею условия не сомневаясь, что речь идет именно о требуемой мне сумме на руки, дал согласие, деньги зачислили на мой дебетовый счет.. В итоге реальную сумму на руки я получил в размере 516000 рублей вместо требуемой и озвученной мной специалисту в размере 570000. Тот факт, в виде укрытия, какая реальная сумма на руки полагается по предложенному кредиту, считаю прямым обманом и "разводом" со стороны представителя банка, при том, что она прекрасно знала, какая конкретная сумма для рефинансирования мне требовалась. Подал заявку на аннулирование кредитного договора. Другой специалист сообщил, что заявка будет рассматриваться в течении 7 дней и нет гарантии, что договор аннулируют. Я в отчаянии и разочаровании от подобной цыганской схемы от сотрудником такого солидного банка.

Подала заявку на кредитную карту на сайте банка, связался сотрудник для уточнения деталей, карту одобрили и договорились о встрече с представителем банка. По приезду подписали индивидуальные условия кредитного договора! Второй экземпляр мне не дали, но я сфотографировала. Карту должны были активировать в течении дня, но какого было мое удивление, когда пришла смс об отказе. С политикой банка я не спорю, причины отказа мне не интересны.НО как скажите после уже подписания договора можно его же и нарушить? Я подписываю условия, которые обязана выполнить и есть подпись представителя банка и банк в свою очередь обязан их выполнить! Как это понимать? Как мне потом доказывать, что это Филькина грамота, ведь подпись моя у вас уже есть? Как мне тогда получить либо экземпляр либо уведомление, что данный договор недействителен?

Если данные из этой формы уходят в никуда?26 августа оформил заявку на новую дебетовую карту в интернет-банке. Сразу пришло подтверждение, что карта отправлена на выпуск.27 августа мне звонят из отделения и говорят, что карта готова (неименная) и когда вы за ней придёте.30 августа я прихожу в банк - там не работают компьютеры. Ну, шёл мимо, а заказы через курьеров меня выбешивают.1 сентября мне опять звонят и спрашивают: когда я приду за картой.2 сентября я снова захожу в банк и начинается цирк абсурда: у меня начинают спрашивать где я заказывал карту, какая карта мне нужна дебетовая или кредитная, новая или вместо имеющейся и я понимаю, что карта ни разу не готова, в отделении вообще никто не в курсе, что я заказывал карту. И мне непонятно, кто мне два раза звонил с номера 261-96-19 и просил забрать готовую карту???

В июле 2021 года я подавала заявку на одобрение ипотеки в два банка, "Райффайзенбанк" - один из них.  Имея возможность сравнить обслуживание, хочу выделить моменты, которые были для меня очень важны.1. Оперативное реагирование. Ипотечный менеджер "Райффайзенбанка" связывается с клиентом сразу же после подачи документов, оставляет свои контакты (мобильный телефон и почту) и эти каналы связи действительно работают! Менеджер всегда доступен по телефону и очень быстро отвечает на запросы по почте.  Подготовка к сделке с квартирой - очень нервный и загруженный период, и моментальные получение ответов на возникающие вопросы в этой обстановке архиважно.  С клиентом общается конкретный сотрудник банка, который всегда на связи. 2. Моим ипотечным менеджером в "Райффайзенбанке" была Наталья В-ва, которой я хочу сказать отдельное спасибо.  Ко всему перечисленному в первом пункте добавлю неизменную вежливость, доброжелательность и терпение Натальи.  По личным обстоятельствам я отказалась от ипотеки, до сделки мы не дошли, но всё, что касалось взаимодействия с банком в период подготовки к ней, было четко, оперативно и эмоционально комфортно.

По какой-то причине Райффайзенбанк оказался у меня банком "по-умолчанию" для системы быстрых платежей (СБП) и в приложении включен соответствующий пункт настроек. Дело в том что в банке у меня нет открытых счетов и для выключения параметра, приложение предлагает открыть счет в банке, но при этом сообщает что я могу это сделать только лично в отделении банка. Мне необходимо исключить банк Райффайзен из списка банков обрабатывающих платежи по СБП. На мое обращение в отделение банка с требованием решить ситуацию, первое что мне предложили сделать это отозвать обработку персональных данных, я составил соответствующее заявление, при этом был составлено обращение в службу поддержки CPL000000879411. Сегодня 03.09.2021 получил сообщение по электронной почте от службы поддержки что обращение рассмотрено, СБП переводы отключены с 24.08.2021. Захожу в сбербанк, начинаю проверять, и русским по белому написано что Райффайзен банк по-прежнему является банком "по-умолчанию" для входящих переводов, то есть ничего не сделано и не исправлено, а прислана отписка. Я требую решение моего вопроса, чтобы Райффайзенбанк не фигурировал как банк обрабатывающий платежи в системе СБП для моего номера телефона.

Банк дал кредит на 5 лет с отличной ставкой. Есть недостатки, но это мелочи- например договор в 1 экземпляре, отсканированных документов у банка нет, есть только фотки от курьера, не серьезно это как то. 

31 августа я и жена заказали по карте у этого горе банка. По телефону мне девушка сказала, что можно пометить чтобы доставили в первой половине и курьер предупредит за 20 мин. Жене другой оператор сказала, что ожидать курьера надо с 10 до 21 ч.  Заказ на 2 сентября.  Просидели весь день до 20 ч.  Ни курьера ни звонка. Позвонили сами в поддержку. Нам ответил мужчина, что курьер уже сегодня не приедет.  Он должен был позвонить за 1-2 часа.  Наплевали в лицо и извинений не последовало. И это, судя по отзывам, считается нормой. Доверие этой конторе ноль. Поддержка никакая. Три оператора дали разную информацию о доставке. То-ли ещё будет. Не ведитесь на эти 0,5 процента, дороже встанут.

Без причины и связи со мной банк заблокировал сегодня мою карту. Я узнала об этом на кассе магазина в 21:30, при себе у меня не было ни наличных, ни других карт, я еле добралась домой! Ср мной не было никакой коммуникации, писем, звонков, предупреждений. Горячая линия банка бесполезна, никакой информации о причинах блокировки не предоставлено, помощи 0. "отдел, который заблокировал карту, уже не работает". Этот отдел очень удобно устроился в таком случае. Мне не была предоставлена информация ни о дальнейших действиях, ни о причинах.

Сегодня 02 сентября 2021 года в 17:00  в офисе на Мойке 36 по полу меня в Райффайзенбанке охранники валяли. Хорошо сфотографировала, а то бы никто не поверил. Сижу в полиции. Уже 3 часа сижу. С 18:00 до 21:00.Полиция в теме. 

Добрый день, хочу поделиться с вами своим опытом обслуживания в этом "замечательном" непорядочном банке. Все началось достаточно замечательно: 1) К нам пришел менеджер, заполнил все бумажки и в последствии открыл нам расчётный счет.  (Так же мы попросили его нас присоединить к отделению , что успешно было не сделано, это выяснилось когда у нас начались проблемы)2) не прошло и нескольких недель, как нам приходит уведомление о блокировке расчётного счета, в связи с пунктом 11, статьи 7, ФЗ-115. Т.е. ни какого запроса документов для подтверждения нашей деятельности, ни какого предупреждения, ни че го!!! Просто запрет на расходные операции через ДБО, а так как наш менеджер "забыл" нас прикрепить к отделению то и платежное поручение нарочно нам предоставлять некуда. 3)Звоним в кол.центр данного банка для разъяснения ситуации и как нам быть (где работают высоко не квалифицированные специалисты которые способны только к шаблонным ответам. (Роман Привет!!))) нам рекомендуют закрыть расчетный счет в банке, с переводом средств.  4) Мы пишем в онлайн-чат данного банка, заявление и указываем реквизиты нашего подрядчика, что бы вернуть денежные средства назад. На что данную операцию нам не разрешают :-))))) и говорят вы можете перевести только на свой расчетный счет в другом банке. "Банк же это у нас регулирующий орган )))) в их же правах разрешать и запрещать операции по расчетным счетам и диктовать свои условия))))" 5) Бронируем Р/с в тинькофф банке и переводим Д/с туда, и с нас списывают 20% комиссии от суммы, что составило около 500 т.р. но так как счет мы только забронировали , а он открыт еще не был , деньги вернулись снова в Райффайзен банк.6) мы приходим уже в отделение, где в целом нам пошли на встречу и приняли наше заявление об уточнении реквизитов (хотя долго не могли нас идентифицировать как клиентов, т.к. не было заведено даже карточки с образцами подписей) ладно додумались сравнить паспорта руководителя и худо бедно с этим разобрались. Заявление приняли в работу и на следующий день нам перевели деньги. Только удержали снова комиссию 10% от суммы. 7) И так расчеты таковы у нас на р/с было примерно 2.5 млн рублей, при первом переводе с нас удержали 500 т.р. при втором переводе 200 т.р. Минус 700 для организации которая занимается подрядными работами по кап ремонту это ощутимая сумма. В следствии выше сказанного, уважаемые сотрудники Райффайзен банка, у меня к вам несколько вопросов.1) Почему специалисты вашего кол.центра не удосужились предупредить о том что комиссия составляет 20%? 2) На каком основании при повторном переводе вы удерживаете 10% если мы уже не являлись клиентами вашего банка? (желательно с ссылками на какие то нормы права, рекомендации ЦБ или ВАС) т.к. ваши сотрудники вашего кол.центра живут только вашими внутренними правилами и считают их единственным чем можно руководствоваться.

Добрый день, хочу поделиться с вами своим опытом обслуживания в этом "замечательном" непорядочном банке. Все началось достаточно замечательно: 1) К нам пришел менеджер, заполнил все бумажки и в последствии открыл нам расчётный счет.  (Так же мы попросили его нас присоединить к отделению , что успешно было не сделано, это выяснилось когда у нас начались проблемы)2) не прошло и нескольких недель, как нам приходит уведомление о блокировке расчётного счета, в связи с пунктом 11, статьи 7, ФЗ-115. Т.е. ни какого запроса документов для подтверждения нашей деятельности, ни какого предупреждения, ни че го!!! Просто запрет на расходные операции через ДБО, а так как наш менеджер "забыл" нас прикрепить к отделению то и платежное поручение нарочно нам предоставлять некуда. 3)Звоним в кол.центр данного банка для разъяснения ситуации и как нам быть (где работают высоко не квалифицированные специалисты которые способны только к шаблонным ответам. (Роман Привет!!))) нам рекомендуют закрыть расчетный счет в банке, с переводом средств.  4) Мы пишем в онлайн-чат данного банка, заявление и указываем реквизиты нашего подрядчика, что бы вернуть денежные средства назад. На что данную операцию нам не разрешают :-))))) и говорят вы можете перевести только на свой расчетный счет в другом банке. "Банк же это у нас регулирующий орган )))) в их же правах разрешать и запрещать операции по расчетным счетам и диктовать свои условия))))" 5) Бронируем Р/с в тинькофф банке и переводим Д/с туда, и с нас списывают 20% комиссии от суммы, что составило около 500 т.р. но так как счет мы только забронировали , а он открыт еще не был , деньги вернулись снова в Райффайзен банк.6) мы приходим уже в отделение, где в целом нам пошли на встречу и приняли наше заявление об уточнении реквизитов (хотя долго не могли нас идентифицировать как клиентов, т.к. не было заведено даже карточки с образцами подписей) ладно додумались сравнить паспорта руководителя и худо бедно с этим разобрались. Заявление приняли в работу и на следующий день нам перевели деньги. Только удержали снова комиссию 10% от суммы. 7) И так расчеты таковы у нас на р/с было примерно 2.5 млн рублей, при первом переводе с нас удержали 500 т.р. при втором переводе 200 т.р. Минус 700 для организации которая занимается подрядными работами по кап ремонту это ощутимая сумма. В следствии выше сказанного, уважаемые сотрудники Райффайзен банка, у меня к вам несколько вопросов.1) Почему специалисты вашего кол.центра не удосужились предупредить о том что комиссия составляет 20%? 2) На каком основании при повторном переводе вы удерживаете 10% если мы уже не являлись клиентами вашего банка? (желательно с ссылками на какие то нормы права, рекомендации ЦБ или ВАС) т.к. ваши сотрудники вашего кол.центра живут только вашими внутренними правилами и считают их единственным чем можно руководствоваться.

Добрый день, хочу поделиться с вами своим опытом обслуживания в этом "замечательном" непорядочном банке. Все началось достаточно замечательно: 1) К нам пришел менеджер, заполнил все бумажки и в последствии открыл нам расчётный счет.  (Так же мы попросили его нас присоединить к отделению , что успешно было не сделано, это выяснилось когда у нас начались проблемы)2) не прошло и нескольких недель, как нам приходит уведомление о блокировке расчётного счета, в связи с пунктом 11, статьи 7, ФЗ-115. Т.е. ни какого запроса документов для подтверждения нашей деятельности, ни какого предупреждения, ни че го!!! Просто запрет на расходные операции через ДБО, а так как наш менеджер "забыл" нас прикрепить к отделению то и платежное поручение нарочно нам предоставлять некуда. 3)Звоним в кол.центр данного банка для разъяснения ситуации и как нам быть (где работают высоко не квалифицированные специалисты которые способны только к шаблонным ответам. (Роман Привет!!))) нам рекомендуют закрыть расчетный счет в банке, с переводом средств.  4) Мы пишем в онлайн-чат данного банка, заявление и указываем реквизиты нашего подрядчика, что бы вернуть денежные средства назад. На что данную операцию нам не разрешают :-))))) и говорят вы можете перевести только на свой расчетный счет в другом банке. "Банк же это у нас регулирующий орган )))) в их же правах разрешать и запрещать операции по расчетным счетам и диктовать свои условия))))" 5) Бронируем Р/с в тинькофф банке и переводим Д/с туда, и с нас списывают 20% комиссии от суммы, что составило около 500 т.р. но так как счет мы только забронировали , а он открыт еще не был , деньги вернулись снова в Райффайзен банк.6) мы приходим уже в отделение, где в целом нам пошли на встречу и приняли наше заявление об уточнении реквизитов (хотя долго не могли нас идентифицировать как клиентов, т.к. не было заведено даже карточки с образцами подписей) ладно додумались сравнить паспорта руководителя и худо бедно с этим разобрались. Заявление приняли в работу и на следующий день нам перевели деньги. Только удержали снова комиссию 10% от суммы. 7) И так расчеты таковы у нас на р/с было примерно 2.5 млн рублей, при первом переводе с нас удержали 500 т.р. при втором переводе 200 т.р. Минус 700 для организации которая занимается подрядными работами по кап ремонту это ощутимая сумма. В следствии выше сказанного, уважаемые сотрудники Райффайзен банка, у меня к вам несколько вопросов.1) Почему специалисты вашего кол.центра не удосужились предупредить о том что комиссия составляет 20%? 2) На каком основании при повторном переводе вы удерживаете 10% если мы уже не являлись клиентами вашего банка? (желательно с ссылками на какие то нормы права, рекомендации ЦБ или ВАС) т.к. ваши сотрудники вашего кол.центра живут только вашими внутренними правилами и считают их единственным чем можно руководствоваться.

Очень разочарована работой данного банка. Воспользовалась услугой по оформлению карты через сайт-партнёр workle в июле 2021 года, в результате ни ответа, ни привета от банка. За выполненное целевое действие банк так ничего и не выплатил своему партнёру и соответственно мне. Из всех банков услугами которых я пользовалась только здесь возникли проблемы. За свои акции и выплаты не отвечают.

Я бы мог три дня расписывать весь ужас который я испытал с этим банком за месяц "обслуживания"! Я клянусь, что если бы сегодня разом заменить всех сотрудников отделений этого банка и его колл-центров на каких-нибудь кассирш и охранников "Пятёрочки", то уровень обслуживания банка и компетентность коллектива не снизилась бы ни на сколько! Отделение Райффайзен банка на улице. Ефимова 4 в Санкт-Петербурге, вы худшее, что я встречал в своей жизни!

по условиям акции потратил до 40000 рублей кэшбэк до 10% до конца июля, под условия акции подходят покупки до 36000. Обращения в чат без ответа, обращение в кул центр: оператор не знает условия акции, по его словам кэш бэк только с 1000 руб. 10%. Если бы потратил эти деньги по дебетовой карте вернулось бы 1.5 %. Не ведитесь на акции данного банка

Доверила Райффайзенбанку  год назад управлять своими деньгами ( 700 000 рублей), т.е. заключила договор на доверительное управление, наобещали горы золотые., сказали, что опытные специалисты у них.В итоге пошёл второй год, а на счету 702 000 рублей! Я в ауте! Кому доверила? Разве такое может быть у грамотных специалистов?кто-то обогатился с моих денег, только не я.Написала заявление на расторжение договора, и мне деньги вернут через.... 2 недели! Это нормально?!Моими деньгами ещё 14 недели крутить умники будут ! И ещё предупредили, что возможно с меня ещё удержат за услугу. Т.е., возможно что я меньше своих денег получу. Посмотрим!!!У меня нет приличных слов в адрес этого банка! Никому не советую с ними связываться.