15 081 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Я уже месяц пытаюсь открыть счет для обслуживания автокредита в БМВ Банк. Последний раз я был в вашем отделении в субботу 29 августа. Мне обещали, что счет будет открыт в понедельник-вторник. Сегодня среда, счет не открыт. Близится дата ежемесячного платежа по автокредиту, счет должен быть открыт не менее чем за 7 рабочих дней до этой даты. Кто может помочь с решением данного вопроса?

Добрый день, при внесении большой суммы через банкомат, прячем деньги он выдал ошибку об технической неисправности и не зачислил деньги на счёт.В отделении в котором находится банкомат было сформировано заявление.При мне в течении получаса этот же банкомат так же брал у людей деньги и выпадал в ошибку не возвращая их.Самый центр Москвы и такой позорный сервис.Номер претензии 01P0010017

Здравствуйте!Прошу помощи по сложившейся ситуации.Я являюсь клиентом Райффайзенбанка. У меня оформлен кредит в этом банке. Когда подошел срок последнего платежа мне по телефону сообщили, что я должен внести сумму значительно превышающую сумму, указанную в графике платежей. Я несколько раз обращался в банк за разъяснениями – через сайт банка и через оператора. В результате моих обращений я получил два ответа  на электронную почту(ответы прилагаю). В первом ответе сослались на то, что в 2020 году был перенос платежа на 2021 год и было «некоторое увеличение начисленных процентов».Во втором ответе просто сослались на то, что в 2020 году я не внес вовремя платеж за апрель и приложили откорректированный график платежей, в соответствии с которым в 2020 году должно быть 11 платежей, а не 12 как было по графику платежей, который являлся приложением к договору кредитования. Далее в телефонном разговоре с оператором мне сообщили, что считают ответы исчерпывающими и если я хочу более расширенный ответ, то я должен подойти в ближайшее отделение банка. 28.08.2021 я посетил отделение банка в г. Одинцово Московской области. Сотрудник банка опять сослался на то, что ответ я получил на электронную почту и то, что на моё повторное обращение будет получен точно такой же ответ, а также сообщил, что не видит документов по моему кредиту, так как срок действия кредитного договора истек.  В отделе взыскания мне сообщили, что проще заплатить запрашиваемую банком сумму, а потом разбираться – ведь всё это время пока я пытаюсь разобраться с этой ситуацией банк начисляет пени и сумма растет. В соответствии с новым графиком платежей,направленном мне в ответе банка по электронной почте,  в 2020 году я должен был совершить 11 платежейи внести на счет 552 409 рублей. По факту, в соответствии с выпиской,  я внес в 2020 году на счет 613 200рублей. На сегодня сотрудники банка говорят, что я в2020 году не внес нужного количества денежных средств в соответствии с графиком платеже, при этом почему-то игнорируют данные из выписки по платежам. Прошуразобраться со сложившейся ситуацией. Повторно акцентирую внимание на том, что в 2020 году я внес сумму, которая ПРЕВЫШАЕТ сумму по графику платежей.

Добрый день!Воспользовался услугой получения потребительского кредита и не получил обещанный сертификат - вкратце.Зарегистрировался по ссылке для получения кредита наличными, всё сделал в точности по правилам программы.  10.08.2021 кредит был получен (90000 рублей). Через две недели (24.08.21) сертификат не пришёл,  написал в онлайн-чат поддержки 26.08.2021, обещали решить проблему в течении суток, спросили электронную почту. Далее по классике только отписки, что кто-то занимается и что уже точных сроков нет. Все всё понимают, так и месяц пройдёт и выяснится, что "надо было звонить" или "ничего не получали" или еще что-нибудь. Оставляю отрицательный отзыв и не рекомендую пользоваться данной услугой.

Почему банк списывает средства с меня  моего полного тезки(имя фамилия отчества число месяц и год рождения) если у нас разные номера паспортов и СНИЛС. ?Почему банк не проверяет личные данные? Получается банк не дорожит своими клиентами и не проверяет правомерность списания средств гос. органами . Это не первый раз. В июле 2020г. была точно такая же ситуация и списание теми же приставами. Управляющая отделением на ул. Профсоюзная104 г. Москвы меня уверяла ,что я внесен в список двойников.Позвонил 30.08.21 в отдел банка,который занимается данными проблемами(88007008767) и меня уверили что к концу дня все исправят. Сегодня 31.08.21 и денежные средства заблокированы.

21.08.2021 подал заявку на потребительский кредит. То сбои в системе то сотрудники не компетентные. Спустя много времени 27.08.2021 привёз курьер карту на которую должны были зачислить кредит в течении 24х часов. Сегодня уже 30.08.2021 денежные средства не зачислены. Отказался от кредита так как сделка на которую запрашивал кредит сорвалась по вине данного банка. Сумма кредита 500 тысяч рублей плюс 85 тысяч страховка. Банк потерял 200 тысяч рублей процентов по кредиту я соответственно сэкономил данную сумму. Спасибо большое сотрудникам банка что так долго не перечисляли деньги на счёт Карты я вам благодарен что не стал клиентом вашего банка. Такого кошмарного отношения к клиентам я ещё не встречал. Банк не вызывает доверия.

Отправил свои данные для оформления дебетовой карты.День получения —23.08.Только 26.08 мне пришло смс о готовности карты.Но получить ее ,в связи с загруженностью мобильных агентов банка так и не смог.Сегодня 29.08 мне предложили получить карту 1.09.А акция 500р эаканчивается 31.08?И это европейский банк?????

Добрый день.С самого начала использования дебетовой карты "1,5% кэшбэка на всё" у меня постоянно возникала проблема с пэй пасс. Прикладывание срабатывало не с первого раза, а со второго. А проще было вставить в терминал и нажать пин-код. Я уточнил в чате, и понял, что карта изначально была размагниченной. Мне предложили перевыпуск. Но в перевыпуске я не нуждаюсь, но это некрасиво со стороны банка эмиссировать и выдавать размагниченные карты для своих клиентов

Редко пользуюсь услугами Райф, но в этот раз очень приятно удивил тот факт, как банк меняется в лучшую для потребителя сторону. Раньше через чат нельзя было изменить счёт списания кредита, мне не очень было удобно, что деньги списывались с карт счета, нужно было обращаться в ДО для открытия счета и написания заявления. Сейчас сотрудники в чате мне помогли, открыли счёт и сменили привязку без поседения офиса, это супер. Это экономия времени. Но блин, как приятный бонус, какое же вежливое общение и желание помочь в решение твоего вопроса, не то что в Альфа-Банке. Хочется выразить благодарность сотруднику чата Виктории, за ее работу и прежде всего за клиентоориентированность.

Редко пользуюсь услугами Райф, но в этот раз очень приятно удивил тот факт, как банк меняется в лучшую для потребителя сторону. Раньше через чат нельзя было изменить счёт списания кредита, мне не очень было удобно, что деньги списывались с карт счета, нужно было обращаться в ДО для открытия счета и написания заявления. Сейчас сотрудники в чате мне помогли, открыли счёт и сменили привязку без поседения офиса, это супер. Это экономия времени. Но блин, как приятный бонус, какое же вежливое общение и желание помочь в решение твоего вопроса, не то что в Альфа-Банке. Хочется выразить благодарность сотруднику чата Виктории, за ее работу и прежде всего за клиентоориентированность.

В 20.00 в субботу звонили дважды с номера ,+7495****01 когда взяла трубку,женщина представилась Ю.В. из Райффайзен банка, спросила знаю ли я ФИО (назвала ФИО полностью моего знакомого). Я поинтересовалась в чем дело на что она сказала, что это ошибка, уже с ним связались и разобрались, ничего знакомому передавать не нужно и повесила трубку. Это что было? Перезвонила своему знакомому, ему никто не звонил. Очень странно это все.

Претензия к Райффайзенбанку по поводу кражи со моих счетов 185000 (ста восьмидесяти пяти тысяч) рублей. 1. Менеджеры уговаривают на установку онлайн-банка, не предупреждая о его незащищенности.2. Ответственные за безопасность не занимаются удалением мошеннических сайтов клонов Райффайзенбанка с поисковых страниц. 3. Горячая линия не блокирует онлайн-банк во время хищения денег мошенниками, хотя клиент звонит на горячую линию и сообщает о проблемах. 4. Райффайзенбанк подключает к онлайн-банку телефон мошенников, уведомляя клиента СМС-кой :"Dobavleno ustroistvo", что не является предупреждением о подключении мошеннического телефона. 5. Когда клиенту становится известно о том, что из онлайн-банка похищены деньги, менеджеры отделений дают неправильные советы, чтобы человек не написал претензию банку в течение 3-х дней после ограбления.Это, по закону, лишает права на страховку и обращение в суд. 6. На претензию Райффайзенбанк даёт такой ответ, что складывается впечатление, никто её не читает. Вывод: Банк не заботится о безопасности денежных средств своих клиентов.7. Менеджеры в офисе хамят и откровенно издеваются над моей бедой. Для меня, пенсионерки, 185000 рублей - очень большие деньги!

Добрый день. 24.08.21 подала заявку на рефинансирование кредитов.Через час позвонил специалист. Задала вопросы, сказала, что предварительно кредит одобрен. Нужно прислать справку с ПФР.  Справку нужно проверить, затем два дня поверяет служба безопасности и в случае положительного решения, курьер привезёт карту. И договор. В договоре я все посмотрю и подпишу. В результате получилось все не так. Курьер привёз карту(карта не именная) и один экземпляр договора в котором подписалась я, второго экземпляра договора мне он не отдал, и сказал, что второй экземпляр пришлёт Москва.  Так же сказал, что сегодня(26.08.21)прийдет смс, Вы, активируете карту и можете снять деньги. Я ждала, смс так и не пришло. Позвонила в Самарский офис 26.08.21. Мне сказали, что ждите смс влечение 2 дней, потому как служба безопасности должны все проверить, и если решение будет положительное, то мне прийдет смс. Прошло два дня смс так и не пришло.Было заявлено, что пройдёт через 1 день. Оператор в приложении. Написала в чат узнать по готовности. Оператор Олег написал мне, что такой заявки на меня нет, затем через 10 минут ответил и сказал, что передал этот вопрос специалиста, и что специалист мне позвонит. Прошло ещё 4 часа, никто не позвонил. В наше время оперативности, мобильности, отзывов нужно быть компетентными, оперативными в отношении клиентов. Мне показалось, что очень несерьёзный подход к клиентам. Один говорит одно, другой говорит другое. И сотрудники должны понимать, что сейчас большая конкуренция среди банков. И что клиент после такого отношения может уйти в другой банк.

Обратился за кредитом на потребительские цели. Вопрос решился очень быстро. Из документов только паспорт и простенькая справка о доходах по форме банка (можно НДФЛ). Просил 1 млн. руб, дали больше, чем ожидал - 1,230 млн. Ставка 10%. Прекрасно. Но ... Страховка 197 тыс. Если пересчитать ставку со страховкой, то получится 16%. От страховки можно легко отказаться, но тогда ставка по кредиту пересчитывается до тех же 16%. В остальном всё нормально.

27.08.2021 остался доволен обслуживанием специалистом по работе с клиентами П-ой Татьяной Л. Прошу поощрить сотрудника за качественную работу. Банку - спасибо! .

Являюсь владельцем кредитной карты 110 дней без процентов. Согласно условиям, по данной карте я могу снимать 50 000 рублей в календарный месяц без комиссии. Я неоднократно уточнял у сотрудников в чате,как считается операция: по авторизации (по дате совершения), или по факту списания со счета (дате обработки). Сотрудники уверяли что по дате совершения операции (авторизации). Я уточнил, если сниму 50 000 рублей 31-го числа, а они обработаются 2-го числа следующего месяца, то каким месяцем будет считаться операция. Меня заверили, что месяцем снятия когда снимал 31-го числа (принт-скрины из чата имеются).Итог:31.07.2021 года снимаю 50 000 рублей в банкомате Юникредита – комиссии нет.19.08.2021 года перевожу 50 000 рублей через МП с кредитной карты на дебетовую, система пишет отсутствие комиссии – перевожу.После обработки операции, вижу что списана комиссия. Сразу пишу в чат. В чате составляют запрос в профильное подразделение. 27.08.2021 г. получаю ответ от профильного подразделения, что комиссия списана правомерно, т.к. операции считаются по дате обработки, и я совершил снятия на 75 000 рублей.Отсюда вопросы:1.      Почему сотрудники в чате мне предоставили неверную информацию?2.      Почему при переводе 19.08.2021 года система показала отсутствие комиссии?3.      Почему в ответе от профильного подразделения от 27.08.2021 г. фигурирует сумма 75 000 рублей, когда следуя логике она должна составлять 100 000 рублей?4.      Почему клиент должен платить комиссии и проценты за некорректные консультации сотрудников, и некорректную работу мобильного приложения?Исходя из вышесказанного, считаю необоснованным списание комиссии, и начисление процентов. Прошу отменить комиссию и начисленные проценты, т.к. моей вины в этом нет, я руководствовался информацией предоставленной сотрудником банка, и информацией в мобильном приложении припроведении операции. Все принт-скрины имеются. Надеюсь это никоим образом не отразится на моей кредитной истории.Оценку пока не ставлю, т.к. надеюсь на положительное решение данной ситуации в мою пользу со стороны Банка.

Компания с иностранным учредителем, обслуживаемся в банке второй год, малый бизнес. Этот банк - просто ночной кошмар для малого бизнеса.- сколько раз мне пришлось возить платежки для оплаты зарубежным поставщикам лично в офис! 21-й век блин, надо ехать  в отделение с платежкой!- курс за покупку валюты адский и  информация о формировании курса является коммерческой тайной, как мне объяснили в контактном центре.- комиссии за перевод физ лицам (заработная плата) огромные, для зарплатного проекта 5 человек очень мало, оформить зарплатный проект нельзя.Год назад банк через он-лайн кабинет запросил документы о структуре собственности (заверенные апостилем и пр фарш). Документы предоставили, но помимо собственно документов мы должны нарисовать эту структуру и заполнить приложения к договору, в которые нужно переписать данные из документов собственника.Кого в банке заботит, что в малом бизнесе нет структуры из юристов и экономистов для квалифицированного заполнения таких бумаг? Кого в банке заботит, что у нас все документы на английском и учредитель англо-говорящий? Запросы банка и все документы только на русском, разбирайтесь сами, таковы регламенты.Полгода банк ждал ответ, потом внезапно без предупрждения заблокировал счет с небольшим остатком. Хорошо, что я уже давно перешла в другой банк, где слова "Банк для малого бизнеса" - это не рекламный слоган. Благо таких банков не мало.

Ребят ну вы конечно очень сильно огорчили. Две недели не можете исправить глюк системы... Который возник при оформлении заявки потреб кредита. 👎 IM-30***68 Мало того вдобавок постоянно глючит отображение кэш бека. Часто стал обращаться по этому поводу в ваш чат. Но здесь в отличии от первого случая вы исправляете все быстро, но этого хватает не на долго. И ваша система снова начинает выдавать все с задержкой...Не говоря о том что многие операции задваиваются...при просмотре истории. На это вам указывают многие...(просматривал вашу группу во вконтакте) Ничего не меняется к сожалению.

Добрый день, в Райфайзен банк обратилась за получением кредитной карты, через сайт банка оформила заявку (удобный сервис) и через 2 минуты пришло одобрение. Со мной связался оператор и через два дня курьер принёс мне карту “110 дней без %”. Являюсь клиентом банка 2 месяца и мне очень нравится и оформление сайта, и мобильное приложение, сервисы очень удобные и понятные. Очень рекомендую.

Добрый день, хочу выразить благодарность Райффайзенбанку за то, что это единственный банк, который до сих пор принимает для обмена валюты швейцарские франки 8 серии, вышедшие из обращения 30 апреля 2021 года. Если бы не он, то пришлось бы ждать открытия границ и обменивать деньги в Швейцарии, либо платить грабительские проценты Сберу и иже с ними. Сервис на высшем уровне - деньги были заказаны в удобное для меня отделение и в назначенное время меня встретили и провели необходимый обмен. Еще раз хочу сказать большое спасибо этому банку.