15 080 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Сегодня 28.02.2024 посетил Ростовский офис банка, расположенный по адресу г.Ростов-на-Дону, пр. Кировский, 40а, с целью внесения на карту через банкомат 500 тысяч рублей. Внес в банкомат (номер 6498) всю сумму номиналом по 5000 рублей, из которых банкомат вернул 15 тысяч рублей (3 купюры по 5 тысяч рублей), и повторно запросил пин-код. Я ввел пин-код, на экране появилась надпись "неверный пин-код", после чего обслуживание завершилось, деньги на карту не зачислены, и не возвращены. Деньги нужны срочно, потому что завтра 29.02.2024 запланированы крупные расходы, связанные с приобретением стройматериалов для ремонта квартиры. С помощью сотрудницы банка составил обращение в мобильном приложении, а также обратился по номеру телефона "горячей линии", однако в банке не смогли пообещать вернуть деньги к 29.02.2024. Банк очень подвел меня. 

Убедительная просьба оперативно помочь в возникшей ситуации, так как имеется острая необходимость в денежных средствах с целью произведения рассчетов с магазином стройматериалов.

27.02.2024 пытался внести сумму на свой счёт через банкомат (№6680) в отделении «Чернышевская» Райффайзен банка в г. Санкт-Петербург. Банкомат деньги частично проглотил и выдал "Не удалось выполнить операцию". Я обратился к сотруднице отделения, которая посоветовала обратиться на "Горячую линию" банка и составить заявку. Я позвонил на горячую линию, где сотрудник рассказал мне, что срок рассмотрения подобных заявок до 10 рабочих дней. И это уже второй такой случай в данном отделении. Похоже на системный обман клиентов? Почему заявка рассматривается так долго? Существует ли какая-нибудь рыночная компенсация за срыв сделки и потерю прибыли из-за незаконного задержания моих собственных средства?

2 января 2024 решил перенести дату выписки по своим двум картам на 26 число.

После переноса, через пару дней внес минимальный платеж и записал дату погашения льготной задолженности до 16 марта. Именно такая дата показывалась все время в мобильном банке.

Аналогично внес в начале февраля минимальный платеж.

Какое же было мое удивление, когда 22 февраля я увидел, что период льготный у меня закончился и банк начислил проценты.

Всю задолженность я сразу погасил, потом погасил и проценты.

И стал разбираться, отчего возникла такая ситуация. Почему банк неверно показывает в мобильном банке дату. А оказывается я совсем не одинок, в народном рейтинге и на форуме постоянно фиксируется ситуация, что банк после смены выписки почему то некорректно отображает дату окончания льготного периода в мобильном банке. Пример 1 абсолютно идентичная моей ситуация https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10967245/

Пример 2 похожая ситуация с юзером plover 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10775285/

Разбор ошибки на форуме от пользователя YuriyT

https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=329569&MID=9489285#message9489285

Но глюк банка тоже присутствует, а именно некорректное отображение окончания льготного периода после переноса даты выписки, поэтому внести деньги и просить банк вернуть проценты ссылаясь на некорректное отображения в ИБ/МБ, если и сейчас отображается некорректно, то сделать снимок и приложить. Шансы на возврат есть, даже при своей и ошибке и просрочке на 1 день

Учитывая, что данная ошибка платежа возникла из-за неправильного отображения, прошу банк пойти на встречу как давнему лояльному пользователю и прошу вернуть начисленные проценты.

28.02.24 Банкомат по адресу Спиридоньевский пер. 5 стр.1, здание клиники ЕМС. по стандартной схеме загружал наличные в банкомат. Деньги были пересчитаны, даже часть отбракованных купюр вернулись и благополучно возвращены на пересчет устройству. По окончании пересчета банкомат вернулся на исходную страницу, не выдав чека и сообщения о зачислении. 

деньги на счет не попали. Написано обращение с поддержку, обещают 10 рабочих дней на решение... я в шоке!

жду решения!

В январе 2024 г. я оформил кредитную карту Банка "RUR MIR 110 Credit". 13 февраля совершил по ней оплату в интернет-магазине на сумму 393 руб.

27 февраля 2024 я зашел в мобильное приложение и не обнаружил там карты. Специалист техподдержки сообщил, что карта заблокирована банком, т.к. не была выдана.

Считаю подобную блокировку некорректной.

Добрый день!

24.02 я решила перевести со своего вклада в Райффайзен банк деньги на свой же (!!!) счет, но в Альфа-банке. Так как в Альфа-банке намного более выгодные условия по вкладам.

Мобильное приложение отчаянно подвисало, поэтому я решила попробовать через сайт. Через сайт тоже ничего не работало, я попробовала несколько раз - и мой личный кабинет заблокировался.

Ситуация в целом штатная, бывает. Я позвонила на горячую линию, верно назвала все личные данные и кодовое слово, однако в разблокировке мне было отказано. И было сказано, что информация по возможности разблокировки будет не ранее понедельника. Когда я уточнила в целом регламентированные сроки, то мне сказали, что такого регламента нет и когда разберутся - тогда и разберутся.

Когда я предложила подойти с паспортом в отделение - мне также сообщили, что в этом нет смысла, так как когда служба безопасности разберется (а время не регламентировано, так что это может быть и год и два) - тогда я и смогу что-то сделать с деньгами.

Крайне разочарована подобным уровнем сервиса.

Банк люблю, приложение супер, поддержка тоже. Пишу для информации потенциальным клиентам, кто хочет оформить кредитную карту. Второй раз у меня просрочка не потому что не могу платить, а потому что недостаточное информирование по минимальному платежу. В современном мире забыть о дате платежа суперпросто, в моем понимании банки в условиях конкуренции должны давать больше заботы и удоства клиенту, информируя его об обязательных платежах. Я думаю те проценты, которые банк начисляет за просрочку ничего по сравнению с тем, что постоянный и благодарный клиент может принести в перспективе. В итоге вместе с платежом у меня слетел льготный период о чем узнала случайно, зайдя в приложение, чтобы посмотреть кэш бэк. В других банках платежи подсвечиваются очень активно в главном меню как напоминание, приходят и смс и сообщение на почту, здесь нет. Еще, первый раз такое вижу. Как только я увидела просрочку, тут же внесла всю сумму. В других банках льготный период обновляется тут же, максимум на следующий день. Здесь он обновился только через неделю! Плюс я до сих пор не могу разобраться сколько процентов сумма в итоге начислилась, в выписке этого нет. В общем, двойственное впечатление. Плюсы - нет годового, есть льготный период, в тч на снятие, но пропустить платеж и льготный просто, зато разобраться в начислениях сложно!

"Недолго музыка играла" и вот опять.

Нужны были данные карты для проведения онлайн оплаты и также планировался ряд платежей в приложении. Обычно это без проблем можно сделать в приложении, но не сегодня! Сегодня вы почему-то решили, что клиенты могут обойтись и без этого. Просто невозможно было даже авторизоваться. Аналогичная проблема была и с интернет-банком. Скриншоты ошибок ниже.

В итоге очередной массовый сбой, упущенная выгода, недополученный кешбэк... и это вдобавок к уже существующим проблемам при совершении некоторых платежей, например за мобильную связь, которые Банк даже не отрицает.

Стабильность конечно, признак сами знаете чего, но не в вашем случае.

Сбои стали случаться все чаще.

В чем ваша проблема? Ну наймите квалифицированных ИТ работников наконец, которые будут в состоянии решить эти вопросы по сбоям и поддерживать ваши сервисы в рабочем состоянии! Или это уже так сложно?

А пока по каждому такому сбою - будет пост здесь. И вы будете объяснять что и почему в очередной раз у вас стряслось.

13 февраля оставил заявку на получение кредитной карты "110 дней без процентов".
14 февраля пришло оповещение о том, что курьер готов доставить карту. Я сделал перенос доставки на 15 февраля. В итоге курьер дозвонился до меня и уговорил доставить карту в любое удобное для меня время и место. Около 21:00МСК курьер доставил карту. На вопрос о том, что надо ли мне что-то подписать, курьер ответил, что нет и просто передал конверт. На этом встреча завершилась.
15 февраля карта не появлялась в приложении. Я написал в поддержку банка через приложение интернет-банка, мне ответили, что карта появится в течении 3 рабочих дней, т.е. до 19 февраля включительно.
19 февраля карта не появилась и с 20 февраля тех. поддержка кормит меня "завтраками" и каждый раз сообщает, что заявка на доставку создана и завтра вам позвонят и доставят карту. По итогу мне никто не звонит. Я докапываюсь до тех. поддержки, но толку нет. Карта на руках. Карта не активирована и пользоваться ей нельзя. В приложении интернет-банка информации о ней нет. И никто не может или не хочет решить мой вопрос с активацией карты.

Не рекомендую данный банк.

Сегодня, 21 Февраля обратилась в отделение банка на проспекте просвещения. Что мне понравилось - быстрое ожидание. На этом всё. У менеджеров нет бейджов, не посмотреть их имя и долдность, также они не представляются. Я оставила заявку в приложении на получение дебетовой карты. Но мне отказали её выдавать. задавали миллион вопросов. Я просто хотела карту с платёжной системой "мир" для своего удобства и попробовать ваш банк и может перейти на него. у меня, к сожалению, нет официального дохода, так как я студент. Понимаю, что есть такая проблема как "обнал" но почему это множество вопросов не задают в приложении, а мне пришло уведомление, что карта пришла и я могу забрать. А в итоге нет. Могли бы в приложении сразу об этом обозначить и я бы не тратила своё время. Благо рядом был другой банк и мне легко и спокойно выдали карту. теперь я могу спокойно платить в автобусах, пробовать новуб карту с платёжной системой "мир" и при этом спокойн пользоваться основной картой с мастеркад. Может, оно и к лучшему, что не стала клиентом вашего банка.

Здравствуйте!

Я 15.02.2024 случайно положила деньги не на ту кредитную карту в размере более 200 тысяч, переводила не на карту, а по счету и там немного запуталась и не тот счет выбрала. В итоге деньги ушли не на ту карту, а до платежа 1 день оставался! Чтобы снова положить на другую карту 200 тысяч у меня просто не было таких огромных денег...

Позвонила к контакт центр, попала на оператора Ирину. Сначала после разговора решила, что особо нет выхода, т.к. предложили только создать обращение, а исполнено оно будет в течение 3 рабочих дней... Но после объяснения моей ситуации с тем, что дата платежа уже вот вот оператор Ирина очень прониклась и приложила максимум усилий, чтобы решить проблему, подключила всех коллег кого только можно, и со мной много раз созванивалась, по статусу продвижения решения проблемы. В общем видно было, что человеку не все равно. 

В итоге проблема была решена где-то в течение 6 часов ближе к 15-00 15.02.2024, и до платежа еще оставалось более суток.  Спасибо вам за таких сотрудников, как оператор Ирина и за человеческое отношение! 

Прошу, если есть такая возможность, выдать ей премию или поставить высокий балл (если есть система оценки), потому что таких сотрудников единицы и думаю, что необходимо их удерживать и поощрять. Еще раз спасибо! 

Заказал карту, кликнул на кнопку "заберу сам", меня смской пригласили в отделение банка на Радищева. Заказал до туда таксишку - а в отделении банка нету никого кто мог бы меня сориентировать по дальнейшим действиям, ассистента ни одного, в смске так же никакой конкретики, просто "приходите". В итоге прокатился до отделения банка и обратно за 600р)

Обратилась в отделение банка, чтобы они внесли изменения в мою Кредитную историю, где отображается активный договор с просрочкой более 1000 дней. Хотя процедура банкротства завершена 27.02 2022 года номер дела А56-600062/**** (Ошибка банка,это не по моей вине, обращалась сразу-же после банкротства,но 3 год там "висит" На мне Кредитная карта, у которой просрочки с каждым днём увеличиваются) 

На данный момент улучшаю кредитную историю через Совкомбанк и получается удачно, но столкнулась с рядом проблем. При устройстве на работу, меня блокирует Служба Безопасности, ссылаясь на низкий рейтинг в бюро кредитных историй. Да действительно он низкий, т.к. Там до сих пор висит Активный договор по кредитной карте Райффайзенбанк. Я 3 год живу без кредитов, и уверена, что я не должна банкам. А в итоге, по вине этого банка я не могу трудоустроиться, неоднократно обращалась в отделение банка, специалисты приняли заявление, в обратном письме на обращении моё ответ пришёл: "Изменим в течении 5-10 дней. " 

Но время идёт, уже 2 месяц пошёл после обращения и тишина. Может мне в суд обратиться? Я не могу устроиться по специальности уже несколько лет из за отказов От службы безопасности. 

Начитавшись отзывов в интернете про Райффайзен Банк, решил стать счастливым обладателем данной дебетвой карты. Заполнив заявку на сайте банка, пришло автоматически уведомление, карта готова к выдаче, приезжайте и забирайте в отделение. Здесь нужно сделать отступление и сказать, что в моем городе, к сожалению отделение данного банка отсутствует. Со мной связалась менеджер банка и спросила, когда я планирую посетить офис для получения карты. Ехать до отделения мне примерно 3 часа , поэтому выбраться оперативно не получилось. В итоге при посещении банка оказывается, это все предварительно и вообще никакой карты на меня не оформлено, т.е. все данные нужно заводить здесь и сейчас. Конечно это не проблема потратить 10-15 минут времени на ввод данных, но к сожалению, практически моментально на компьютере сотрудника было указано, что в выдаче карты отказано, без объяснения причины и напомню, это дебетовая карта, за которой мне ехать 3 часа в одну сторону и 3 часа в обратную, не считая затраты на бензин. Крайне обидно, что нет никакой предварительной информации о том, что вам вот так без объяснения причины может быть отказано, хотя у меня имеются карты многих других банков и нет ни единого кредита, т.е. банковская история чистая. Хотелось бы, конечно, чтобы о таких моментах сообщали заранее, а ни по факту, особенно, когда вы планируете специально дальнюю поездку. Ну и очень жаль, что так и не удалось воспользоваться продуктом данного банка. 

14.11 мне на контактный телефон приходит предложение от банка оформить кредитку и за покупки по ней на сумму от 20 000 р, банк выплатит мне кешбэк в 5 000 рублей. Уточнив у специалиста в чате, что всё корректно понял, я оформил карту и совершал покупки по ней. Кешбэк должен был прийти до 31.01. 31.01 кэшбек не приходит, и 01.02 я пишу в чат. В чате создается запрос в тех службу IM-5101927.
05.02 Мне пишут, что создан запрос на выплату CPL000002421610 и до 14.02 ожидайте выплату. 14.02 пишу в чат и там какой-то расплывчатый комментарий, что по моему обращению ведется расследование. Здорово, уже 14 дней видимо весь бэк офис банка, сражается с двумя математическими действиями 2 класса. 1) Посмотреть на траты в личном кабинете
2) Выплатить обещанный неоднократно кэшбек.
В итоге у меня полное понимание, что Райффайзен банк просто ищет способ не платить обещанный ранее кэшбек. В общем не ведитесь на эти акции, больше нервов потеряете. Карта оформлена 14.11, сейчас 14.02 ждем кешбэк до сих пор.