Хочу поделиться своей историй...в пятницу 30.07.2021 оплачиваю свой ужин в столовой на работе и узнаю, что у меня нет денег, проверяю он-лайн банк, а у меня все счета и вклады заблокированы по Постановлению судебных приставов. Ничего не могу понять, пишу в он-лайн чат, мне присылают № постановления и пишут проверяйте на сайте fssp.gov. Время вечер пятницы, ищу постановление, г. Тюмень, долг за коммунальные платежи и моя полная тёска с той же датой рождения. Звоню в Тюмень - разница в часовых поясах, я из Воронежа, звоните в понедельник отвечает автомат, пишу в Райффайзен, звоните по номеру 8-800-700-87-67 НО уже только в понедельник...Все выходные без денег, на нервах, перечитываю весь интернет про аналогичные ситуации, меня спасает то, что у нас с дамой задолжницей разные место рождения у нее г. Тюмень у меня г. Воронеж. Звоню в РАйф уже в понедельник утром. 4-ая на очереди, отвратительная связь в колл-центре. Все объясняю - ответ "от вашего имени составлено заявление, ожидайте в течение 10 рабочих дней снятие блокировки".  Ни извинений, ни вариантов ускорить процесс. Я в шоке, во-первых, от самого факта, того, что тебя могут оставить без денег и ты даже не знаешь почему.... просто кто-то тыкнул пальцем, не дочитав постановление, во-вторых, от отношения банка, в котором я более 10 лет клиент (((( Жду отмену блокировки и возврат денег, между прочим 9843,42 рублей.  Надеюсь, что все-таки будет не 10 рабочих дней.

Хочу поделиться ситуацией, которая произошла со мной в Райффайзенбанке. В мае этого года я открыла счет в Райффайзенбанке. Девушка-менеджер навыдавала мне кучу пластиковых карт, утверждая что все это бесплатно Ну бесплатно, так пусть будут подумала я Полагаю что она умышленно умолчала о их бесплатности в текущей ситуации (были размещены средства 1,4 млн) В конце июля того же года мне понадобились средства и я сняла со счета 1,1 млн, оставив 300т как выяснилось потом мне был подключен к одной из карт пакет РКО "Премиальный" стоимостью 1500 руб/мес и при снижении средств на счете меньше 1 млн они списываются автоматом Просьба банк не писать комментарии - мне они не интересны,т.к. репутация банка испорчена. Клиентом этого банка я больше не буду Пишу для людей,чтобы уточняли стоимость РКО Сразу стала уточнять, что c РКО в других банках где также размещены средства Такая же схема в МКБ и Росбанке, Росбанк -предупредил (с него то все и началось и я начала интересоваться РКО), а МКБ как Райффайзенбанк - нет Есть банки, которые работают цивилизованно в этой части: Газпромбанк, Альфа-банк Будьте внимательны и не стесняйтесь задавать вопросы для чего вам выдают кучу бесполезного пластика ))

И так начну. Заканчивался месяц накопительного счета с маленьким процентом. Думаю дай ка подзаработаю побольше: и переведу на другой накопительный счёт на котором уже были какие то денежки. 1 июня перевожу 2млн в течении месяца ещё по немного докладываю. И жду окончания месяца чтобы узнать сколько сколько я заработал. И тут сюрприз: вам начислено 59 рублей процентов. Ну думаю как так то. Целый месяц и коту под хвост . Обращаюсь в чат: нет говорят нет ошибки.  Цитата оператора службы поддержки Оператор:Учет остатка ведется рано утром, когда начинается операционный день -  начиная примерно с 4 часов( каждый день время разное). Согласно условиям проведения переводов между своими счетами, при переводе до 22;00 предыдущего дня, зачисление пройдет и будет учтено тем же днем. Если проводить перевод после 22 часов, то на момент открытия операционного дня автоматически учитывается остаток, затем проходит пополнение. Поэтому любое внесение 1 числа не может быть учетно уже. Как по итогу сумму переведенную 1 июля не засчитали в отчётный период. Да и вообще никакую не засчитали. Кроме тех 17 тыщ. Которые были на остатке 30 числа.  Как уже общался с вашим специалистом: я решил покинуть ваш банк и завершить 10 летнее сотрудничество как оказалось выгодное только банку.

Добрый Вечер! обращался в банк за кредитом все одобрили , получил , спасибо НО ОСАДОЧЕК ВСЕ РАВНО ОСТАЛСЯпри подписании договора была оформлена страховка ( молча) на сумму 8900 это дополнительно ,не считая страховки к кредиту которая стоит немалых денег аж 50 тысяч.при моих взятых 300 в кредит страховку за 8900 вернул сразу на следующий день , как увидел эту прелесть в приложении. На возврат страховки к кредиту  у меня есть 14 РАБОЧИХ ДНЕЙ  ( так сказал мне сотрудник банка при выдаче кредита)и какого же было мое удивление , когда сегодня я написал в чат банка с желанием вернуть свою страховую премию и. мне было озвучено что срок ознакомления истёк. на мои доводы о том что сотрудник мне озвучил иную информацию , при получении кредита- мне сообщили что нужно читать  об этом в памятке, которую  мне опять же в банке никто не выдал .Все на словах.ПРОШУ ПРОВЕСТИ ПРОВЕРКУ НА ФАКТ ВВЕДЕНИЕ В ЗАБЛУЖДЕНИЯ вашими сотрудниками.Договор страхования прошу расторгнуть! И вернуть мне страховую премию в полном объёме .в противном случае буду обращаться в Роспотребнадзор и Прокуратуру. 21 век, а банку доверится нельзя. Везде обман

Понадобились срочно деньги, взять взаймы у знакомых совсем не хотелось, поэтому приняла решение открыть кредитную карту. В итоге мне предложили действительно выгодное предложение. Менеджер банка посоветовала обратить внимание на предложение в виде кредитной карты «110 дней». Это хороший, даже нет, лучший продукт на кредитном рынке.Условиями, как и обслуживанием, осталась довольной. Прочувствовала, что это такое европейское качество и индивидуальный подход. «Подводных камней», непонятных комиссий – ничего такого. Все просто и понятно.

26.07 заблокировала карту, после утери, найдя карту  я приехала в отделение для разблокировки потадреск Екатеринбург, Красноармейская 10.Сотруднику я долго объясняла, что мне нужно, но она так и не понимала. Я просила разблокировать карту с личным кабинетом онлайн бакнка, на что сотрудник говорил, что ничего не заблокировано. Пройдя к банкомату сотрудник удостоверился, что карта заблокирована, и всë таки разблокировала. После того как я приехала домой, и захотела зайти в личный кабинет, приложение не давало зайти, обращаюсь в чат поддержки, на что мне говорят, что бы обратилась на гор. Линию. Обращаюсь на гор. Линию, а мне говорят, что ничего не разблокировано,и просят обратиться в банк повторно. Я живу за 150 км от Екатеринбурга, и ехать повторно тратить большую сумму денег Я не могу, на что оператор говорит, что нужно ехать, по другому не как. Так вот вопрос, что за специалисты сидят у вас, что гоняют от одного к другому и не могут не в чëм помочь. Заставляют человека тратить время и деньги?

В начале ноября 2020г. закрыл карту Кешбэк на ВСЁ вместе со счётом.В июне 2021г. узнал об акции этого банка - Закажи по промокоду дебетовую карту Кешбэк,потрать 500р. и они вернуться на счёт.Предварительно позвонил на ГЛ банка и спросил чтоб проверили - буду ли новым клиентом банка,если ранее был у меня счёт и карта банка,но я закрыл счёт в прошлом году? Сотрудник банка всё проверил и сказал,что да я могу заказать карту и что я буду участником данной акции.И только сейчас,когда я не получил 500р. по акции я написал в чат два раза,чтоб проверили всё ли я правильно выполнил по условиям акции? И двое сотрудников в разные дни в чате меня уверили,что да нужно просто подождать и деньги будут начислены. Я позвонил и на ГЛ и там сотрудник всё проверив сказал,что ждите...А когда наступил последний день выплаты кеша,то я написал ещё раз в чат и был сильно удивлён ответом сотрудника - т.к. вы раньше имели счёт в нашем банке,то вы не новый клиент и не можете участвовать в акции.На то что я закрывал счёт сказали,что это не важно и я теперь пожизненно ваш клиент! Это как?А куда смотрели предыдущие сотрудники и что они там проверяли...!? Или это просто отмазка банка,чтоб не выполнять свои обязательства? Короче лохотрон Райфайзена!А таких сотрудников,которые не умеют работать и врут клиентам надо гнасть поганой метлой,чтоб не могли больше устроиться не в один банк и с их зарплат возмещать клинтам моральный ущерб!!!

Я давний клиент банка, считала самым адекватным банком, но в последний месяц перестали нормально работать бюджетные платежи.Предыстория. С 01.01.2021 изменился порядок бюджетных платежей, теперь при внесении денежных средств на депозит суда в соответствии с приказом Минфина РФ от 23.06.2020 № 119н в поле 22 (УИН) необходимо указывать код 0002, 0026, 0027, 0030, 0038 в зависимости от категории спора.В начале года большинство банков было неадаптировано под изменения, платежи не проходили. Я объяснила ситуацию через техподдержку онлайн-чата. Хватило 1,5 дня для выяснения ситуации, техподдержка прекрасно сработала, после следующего обновления платежи работали. Работали с февраля по июль 2021. В июле платежи перестают отправляться, получаю ответ от техподдержки, что с 01.07.2021 необходимо указывать 4-значный УИН. В Райффайзен-онлайн 4-значный УИН указать невозможно, поле выделено красным, указано «укажите корректный УИН», платеж отправить нельзя. Я не добилась никакого толку от техподдержки, в Райффайзен-онлайн эта функция как сломалась в начале июля, так и не работает, но работала в мобильном приложении. Со вчерашнего дня сломалось и мобильное приложение. 2 дня общения с техподдержкой не дало ничего, такое впечатление, что консультанты не читают обращение. Проблема: «система не позволяет заполнить 4-значный УИН», ответ: «укажите 4-значный УИН». Еще ответы: «укажите УИН из квитанции или 0». В данном виде бюджетных платежей есть четкий порядок указания УИН в виде кода, 0 указывать нельзя, платеж не идентифицируют. Скриншоты я отправляла 3 раза. Ознакомились с ними от силы 1 раз. После получения ответа «для составления заявки в техническую поддержку пришлите КВИТАНЦИЮ» решила написать сюда. Квитанция по проблеме «не отправляется платеж». И дальше мне объясняют, где в Раффайзен-онлайн скачать квитанцию.Уровень техподдержки существенно деградировал. Отвечают долго, невпопад, с запросом не знакомятся. Никакого решения вопроса добиться я не смогла. Объяснять еще 15 раз разным консультантам в чем проблема, что действительно не работает, и что я уже попробовала разные устройства/браузеры/перезапустить/обновить, и это не помогает, я не вижу смысла, меня снова встречает виртуальный помощник, и диалог и идет по дому же кругу.Система регрессировала к проблеме начала 2021.Остается надеяться, что проблема будет устранена и функция бюджетных платежей будет восстановлена.

Собственно в один прекрасный день, попытался перевести деньги с карты себе на карту в другой банк. Было отказано, мол обратитесь в банк за разъяснениями, ваша карта заблокирована. Пришел в банк, блокирнули по № 115-ФЗ – основа российского законодательства по противодействию отмыванию денежных средств. Я спрашиваю. это какие такие операции вызвали подозрения в полном недоумении? Притом, что я пополнял только со своей карты, сбера, и переводил на Альфу себе же. Ну и покупки иногда делал. Конечно, несколько раз мне подруга переводила средства, как физ. лицо. От организаций вообщи ни одного перевода. Но за все транзакции я готов ответить. Мне же сказали - мы в праве вам не объясять основание. И вообще..... Вы здесь нежелательны. А как вывести деньги, спрашиваю ? 1.5% и деньги ваши! А у меня, на минуточку. 120 000там было. ПРишлось потерять деньги. Причем, у меня там счет ООО был. Конечно, руки в ноги. закрыл расчетный счет и в другой банк. Вот если тот блокирнут...... Там 1,5 тысячами не отделаешься.

Многолетний клиент банка, пользуюсь пакетом Премиум.Директ, недавно досрочно погасил ипотеку, которую несколько лет назад с большими усилиями рефинансировал в Райффайзене - тогда тоже пришлось оставлять отрицательные отзывы при всей моей симпатии к банку. Если в целом Райффайзен отличный банк, то всё, что касается получения ипотеки в этом банке, - ОЧЕНЬ ПЛОХО. Если три года назад с трудом, но как-то можно было связаться с ипотечным отделом, сейчас они ушли в глухую оборону и самоизолировались от любых телефонных запросов. Ни по одному номеру не могут соединить с ипотечным отделом, сотрудник Иван с номером 11571** вместо того, чтобы помочь связаться со специалистом, взялся оценивать мои шансы получить кредит, что само по себе было странно. Обязательно нужно отправить заявку со всеми данными даже если у тебя короткий и достаточно простой вопрос, который ты хочешь выяснить прежде чем вообще начинать историю с очередной ипотекой. При этом я нахожусь за границей и не могу принять звонок на рос.номер, но могу сам позвонить - увы, это не работает, категорически не соединяют со специалистом. Очень неприятное впечатление.

В мобильном приложении было предложение о рефинансировании, для чего нужно было заполнить заявку. Решила воспользоваться 26.07.2021. В моем понимании цифровые каналы продаж работают в основном автоматически, скоринг и т.п., но здесь это не так вообще. Заявка отвисела целый день и в 18-40, когда я уже была на пути с работы домой (в общ.транпорте), мне позвонил сотрудник банка. Я обозначила, что смогу поговорить не более 2 минут, т.к. неудобно. И только в этот момент сотрудник стал загружать мою заявку задавая вопросы, на которые в ней все ответы есть. Ещё раз повторив, что мне неудобно, попросила перезвонить завтра. 27 июля никто не звонил. 28 июля, днем, когда я была на совещании, мне позвонили, но теперь было говорить ещё неудобнее. Как смогла перезвонила в банк сама, попросив звонить по данной заявке в удобное для меня время. Попутно узнала, что вчера мне звонили, но я не ответила  (в 19-40). К сожалению ни мой телефон, ни мой оператор это не подтвердили) Ну да ладно, вернёмся к рассказу. Ок, колл-центр подтвердил, что  можно назначить время созвона, информацию внесли в CRM - 29 июля с 9-30 до 10-00, однако в оговоренное время опять не позвонили. Стало интересно, в какой следующий "удобный" момент меня поймают. 29 июля, но уже в 11-40, снова среди большого количества чужих ушей, мне снова позвонили. И снова сотрудница стала спрашивать у меня все данные, которые есть в заявке. Включая мой доход по 2-НДФЛ.  Пришлось напомнить ей, что я просила о созвоне в другое время, на что она объяснила, что этой информации у нее нет, т.к. базы разные, она работает с 10 до 19, занимается обслуживанием клиентов в отделении, и звонит когда у нее есть свободное время. Это что вообще?! Это кто-то контролирует?! Или сотрудники предоставлены сами себе?! Как я понимаю, пользуясь дистанционными сервисами, мы экономим рабочее время сотрудников, сами все заполняем, а они работают с дистанционными клиентами по остаточному принципу, спускают наши заявки на тормозах! Зачем вам вообще такой канал продаж? Закройте его, будьте честны с нами. Давайте ходить в офисы, там хотя бы есть понимание, когда тебя обслужат. Электронная очередь, как никак. Она хотя бы позволяет контролировать работу операционистов. Итог бурной деятельности сотрудников. Сегодня пятый рабочий день, как моя заявка висит со статусом "на рассмотрении".  И никто в банке не проявляет инициативу ее довести до завершения, не важно какого.PS. Попутно узнала, что и ещё один из сервисов мобильного приложения- фикция. Переданный через приложение новый паспорт до системы не дошел) Наверно тоже нужен человек)

Устала биться со службой поддержки. Ответа, например, сегодня жду уже ШЕСТЬ ЧАСОВ и его еще нет.  Если сотрудники не успевают, может стоит увеличить их количество?? Переводы внутри банка с карты на карту  проходят иногда  минут 30, а то и час.  И по поводу кешбека, никогда не обращала внимание на него, копеечки идут и ладно, а недавно листала историю искала платеж и обратила внимание, что по некоторым операциям кеш не начисляется. Спросила в службе поддержки, ответили через ЧЕТЫРЕ ЧАСА , что по этим операциям кеш не начисляется, НО например сайт айхерб, где-то начислено, а где-то нет (сайт один, а кеш не всегда начисляют). Или   магазин Эльдорадо, или магазин Линия, вообще две  покупки рядом одна за другой, по одной кеш начислен, а по другой покупке в этом же магазине - нет.  Уточнить эту информацию не представляется  возможным, т.к. дождаться ответа от службы поддержки не могу. Чем больше работаю с этим банком, тем меньше хочется оставаться их клиентом.

Взяла 28.06.21  в банке кредит 90000. Менеджер меня уговорила взять со страховкой, процент меньше и, якобы, при досрочном погашении я смогу часть вернуть. Я раньше брала в этом банке кредит со страховкой и при досрочном погашении ранее, чем через год, мне около половины суммы страховки вернули. А сейчас, взяв 105000 (15000 из которых страховка), я частично сразу погасила 40000, думала, погасить досрочно все и вернуть хотя бы половину страховой суммы. т.е. я взяла 28.06.21, погасить хотела 30.07.21. Спросила в чате сколько из 15000 мне вернут за пользование кредитом чуть более месяца. Ответ убил - даже 3000 я не получу. Да, я понимаю, что надо было внимательно читать документы (что в мобильном банке несколько затруднительно). Но по опыту было некое доверие к банку, я была уверена, что уж половину страховки за такой короткий срок смогу вернуть. Менеджер, которая меня уговорила на страховку, ввела меня в заблуждение по поводу возврата, потому что считать возвратом менее 3000 от 15000 за время пользования кредитом чуть более месяца - это не возврат, а насмешка. Мне эта страховка вообще не нужна, т.к. у меня есть страховка в другом банке, которая, в случае чего, покрыла бы и этот риск. Разочарована банком. Это настоящий обман -  страховка рассчитана на срок 5 лет, пользуюсь кредитом чуть более месяца,  но при досрочке вернут так, будто я почти все 5 лет платила.

Дочь перевела деньги (3000 E) cо своего клиентского счета В Райффайзенбанке на свой счет в каталонском банке Испании Сaixa bank, но деньги пропали. На просьбу дать подтверждение, что перевода не было, в Сaixa bank разводят руками и говорят, что мы не можем показать вам то, чего не было. В Райффайзенбанке бесконечные Маши, Пети, Васи в онлайн-чате "пинают" и говорят идите разбирайтесь в Сaixa bank - мы деньги перевели. Пока бесполезно бьемся. Бег по кругу. Райффайзенбанк своим бездействием явно показывает свою незаинтересованность в разбирательстве.

Дочь перевела деньги (3000 E) cо своего клиентского счета В Райффайзенбанке на свой счет в каталонском банке Испании Сaixa bank, но деньги пропали. На просьбу дать подтверждение, что перевода не было, в Сaixa bank разводят руками и говорят, что мы не можем показать вам то, чего не было. В Райффайзенбанке бесконечные Маши, Пети, Васи в онлайн-чате "пинают" и говорят идите разбирайтесь в Сaixa bank - мы деньги перевели. Пока бесполезно бьемся. Бег по кругу. Райффайзенбанк своим бездействием явно показывает свою незаинтересованность в разбирательстве.

Добрый день!Оставляю отзыв от компании М-М ИНН ***. Уже более 7 лет сотрудничаем с банком и всегда считали его лучшим, но в последнее время мнение резко поменялось.Уже недели три пытаемся заключить договор на торговый эквайринг принести деньги в банк, но это практически невозможно))) Оставить отзыв на этом сайте чуть ли не последний шанс на разрешение вопроса. Мне кажется ужасная проблема с кадрами и со сложившейся ситуацией с удаленкой.. Никто не хочет работать, либо перезванивают после 20.00 юридическому лицу и пытаются быстро не решить вопрос, а сказать, что вы с кем-то до этого разговаривали и вам перезвонят.Даже наличие премиального менеджера ни каким образом не помогает решить вопрос. Отправляем заявление на торговый эквайринг, 3 дня ждем ответа и тишина, перезваниваем, оказывается у участника поменялся паспорт и нужно заполнить новый список участников, ругаемся т.к. все меняли, оказывается да все есть только кто-то из коллег не внес изменения... и так уже почти месяц!!! Уже давно пора уйти в другой банк, но только воспоминания о предыдущих годах плодотворного сотрудничества и останавливают. Я уверенна, что Тинькофф банк за 3 дня решил бы этот вопрос и уже зарабатывал бы на нас. Надеюсь этот отзыв поможет нам решить нашу проблему..

Будьте очень аккуратны с данным банком. Произошла ситуация: пополняла карту другого банка с райффайзенбанка через приложение другого банка, деньги ушли на другой банк, но чужому лицу. Для разбирательства данной ситуации был подан судебный иск, где Райффайзенбанк был указан соответчиком. Райффайзен банк предоставил отзыв на исковое заявление суду и третим лицам указав при этом мое кодовое слово, и это при том, что я пользуюсь данным банком и на счетах есть д/с.

Блокировка произошла через 2 дня после "сомнительной операции", только через сутки пришла смс связаться с колл центром.Далее очень много нервов на разбирательство "зачем 2 дня ждали, чтобы заблокировать?", и результат расследования, который должны были сообщить по телефону, выслали на почту. Но сама суть результата равна "0" кпд: никаких мер принимать не собираются, никаких выводов не делают.В итоге еще раз позвонил, руководитель смены обещала лично разобраться и на след. день перезвонить. В итоге 0... Ни звонка, ни весточки, ничего абсолютно.Это не банк, а ужас

Не так давно стал клиентом Райффайзенбанка. Пользуюсь дебетовой картой с кешбэком. Постоянно перевожу на карту заработную плату и детские.28 июля 2021 г. расплачиваюсь картой банка в магазине на терминале показало, что «недостаточно средств».Захожу в мобильный банк и вижу, что на балансе -8799 рублей и сверху написано «Арест или взыскание».  Перехожу в раздел арест или взыскание и информации по какой причине и какой судебный орган взыскание наложил не видно.Захожу в истории списания денежных средств там тоже информации о списании денежных средств нет.Начинаю писать в чат специалисту банка мне отвечают, что на карту наложено взыскание. Я начинаю узнавать на каком основании дебетовую карту увели в минус на что мне специалист отвечает: «это технический момент, просто видна сумма ареста с вас не списывали 600 рублей приставы».Я начинаю спрашивать, а куда тогда делись 600 рублей и где мне посмотреть выписку и специалист ответил, что он ошибся в итоге 600 рублей приставы списали и выписку предоставят на следующий день!  Вот такой вот ненадежный Райффайзенбанк и некомпетентные сотрудники банка. Дебетовую карту уводят в минус, смс уведомлений, что наложено взыскание или арест на карту не высылают. В приложении информация недоступна от какого судебного органа наложен арест, узнать только можно через специалиста в чате.А если на карту будут поступать денежные средства по зарплате, а карта в минусе, то будут списываться все денежные средства и их не будет волновать, что согласно законодательству от заработной платы можно только списывать 50%! А на детские деньги взыскание вообще запрещено!Прошу Банку разобраться в данной ситуации и убрать минусовой баланс по карте и вернуть денежные средства 600 рублей за свои ошибки!

Здравствуйте у меня с карты были списаны средства в четыре этапа 25.07.2021 дело в том что я не была на связи целый день и смс не получала, не смогла заблокировать карту. Кода подтверждения тоже не приходил, ходила в банк чтобы разобраться, менеджер сказала написать в чат Онлай-банка. Я являюсь зарплатный клиентом этого банка и мой работодатель платит за обслуживание и мои средства не защещены, почему после первого списания средств банк карту не заблокировал. В банке я была 26.07.2021 и карта была заблокирована уже пытались сделать очередное списание но оно не получилось из за недостаточно средств на карте