15 081 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Здравствуйте. Столкнулся с безответственным отношением к своему вопросу со стороны представителей банка.Увидел рекламу кредитной карты Райфайзенбанка. Отправил заявку в конце мая 2021. 1 июня мне позвонила девушка и сказала,  что одобрят на меньшую сумму, чем запрашивал, но для этого мне нужно подтвердить свои доходы. Договорились, что отправлю подтверждение по почте/дам права системе получить информацию через госуслуги после работы. В тот же день, 1 июня в 17:08 пришла смс: «..., по вашей кредитной заявке получено отрицательное решение. Повторный запрос возможен через 4 месяца». Я позвонил на горячую линию банка, ответил молодой человек, что-то посмотрел и прокомментировал, что похоже возникла ошибка в их программном обеспечении, обещал что посмотрят что с этим можно сделать и перезвонят на следующий день. Не перезвонили. После этого я просил в чате в разные дни несколько раз вернуться по проблеме и перезвонить, но, похоже, что сотрудники Райфайзенбанка настолько заняты что даже после более 3 напоминаний и уверений что со мной свяжутся не смогли перезвонить. Сейчас уже 24 июля, 1,5 месяца не хватило, чтобы перезвонить, вот такое отношение/обслуживание.

С 19 июля жду связи с курьерской службой для доставки мне новой разрекламированной дебетовой карты с кэшбэком в 1.5% Ребята, где ваша клиентоориентированность?! Я - новый клиент. Я вас не знаю и впечатление у меня о вас уже сложилось наихудшим образом. В чём сложность доставить мне заказанную мною дебетовую карту на мой адрес проживания??? Также, при оформлении заявки на карту, меня не спросили промокод, хотя он был для получения карты уже с денежными средствами по акции.  Операторы колл-центра не утешили меня и вопрос с доставкой дебетовой карты, а уж тем более с применением промокода при открытии данной карты - НЕ РЕШИЛИ. Я никому не рекомендую.

Финансовые отношения между клиентом и банком, должны быть интимны, но Раффайзенбанк, другого мнения. Раффайзенбанк поделиться вашими персональными данными со своими многочисленными партнёрами, и те в свою очередь,без всякого стеснения начнут донимать вас своими предложениями в ранние утренние и поздние ночные часы. По всей видимости, банку Раффайзен доставляет удовольствие, процедура когда его партнёры домогаются его клиента. Удивительная политика банка, "пропускать" своих клиентов через многочисленных партнёров. Сам Раффайзенбанк не делает коммерческих предложений , как это делают его настойчивые партнёры, это было бы очень логично.Но банк, видимо так не считает. P/S Уважаемый банк пожалуйста сделайте возможным привязку ваших карт, (кешбек карту) к GOOGLE PAY. У людей в наличии карты не одного банка, а так же куча бонусных и карт лояльности. Носить пачку банковских карт и пачку карт магазинов не кто не будет, все пользуються телефонами с GOOGLE PAY,SAMSUNG PAY и тд, в которых и хранят все карты. Это удобно современно и безопасно. С наилучшими пожеланиями, недовольный партнёрами.

Вчера мне нужно было первый раз оплатить мин. платёж по карте 110 дней без %, что я и сделала. Сегодня зашла в приложение и увидела комиссию почти 9000 рублей. Оказывается платёж нужно было сделать до 18.00, я заплатила чуть позже. В договоре этого нет. Когда карту получала меня не предупредили об этом. В приложении айфона тоже ничего не написано. Даже смс о минимальном платеже не прислали. Такого я о Райфазенбанке не ожидала. В других банках делают все, чтобы клиент не забыл это сделать, а тут все наоборот. Всегда платила в альфа банке до конца дня и никаких комиссий. И что это за бешенная сумма за несколько часов просрочки... мало ли, что у людей может случиться. Оценку пока не ставлю и надеюсь, что банк отнесется с пониманием и отменит комиссию.

Вчера мне нужно было первый раз оплатить мин. платёж по карте 110 дней без %, что я и сделала. Сегодня зашла в приложение и увидела комиссию почти 9000 рублей. Оказывается платёж нужно было сделать до 18.00, я заплатила чуть позже. В договоре этого нет. Когда карту получала меня не предупредили об этом. В приложении айфона тоже ничего не написано. Даже смс о минимальном платеже не прислали. Такого я о Райфазенбанке не ожидала. В других банках делают все, чтобы клиент не забыл это сделать, а тут все наоборот. Всегда платила в альфа банке до конца дня и никаких комиссий. И что это за бешенная сумма за несколько часов просрочки... мало ли, что у людей может случиться. Оценку пока не ставлю и надеюсь, что банк отнесется с пониманием и отменит комиссию.

Между банком и мной был заключен кредитный договор от 27.01.2014 г. PL207850******25 - потребительский кредит,  а также был заключен договор о предоставлении и обслуживании кредитной карты и была выпущена кредитная карта 462*************94. Образовалась просроченная задолженность, в связи с чем судебными приставами было возбуждено ИП. 02.08.2018 г. Судебным приставом-исполнителем ОСП по г. Бердску УФССП России по НСО Е.В. Л-як вынесено постановление об окончании исполнительного производства № 54013/18/352388;27.06.2019 г. Судебным приставом-исполнителем ОСП по г. Бердску Е.В. Л-як вынесено постановление  СПИ об окончании ИП.Вышеуказанные постановления были отправлены приставом в мой адрес и в адрес банка. Однако банк до сих пор не принял в учет  данные постановления и продолжает присылать письма в мой адрес о наличии задолженности.  31 января 2020 года 10:20 Ш-ер Яной Сергеевной, менеджером по расчетно-кассовому обслуживанию физических и юридических лиц Доп.офиса "Отделение "Академгородок" Сибирского филиала АО "Райффайзенбанк" выданы справки о том, что по обоим банковским продуктам числится задолженность и никакой информации о наличии вышеуказанных постановлений не имеется.После очередного обращения мной к приставам, Е.В. Л-як повторно отправила данные постановления в адрес банка и я лично привозил в отделение банка копии данных постановлений, просил поставить на них отметку о принятии документов, однако сотрудники банка отказались принимать мои документы и ставить на них какие либо отметки, в том числе входящий номер, ссылаясь на то, что у них нет таких полномочий. Конкретной информации куда в таком случае мне необходимо обратиться не предоставили.  После долгих попыток вручить им документы, без каких либо отметок о принятии их приняли и сказали, что передадут компетентному специалисту.После чего звонки и письма с требованием погасить задолженности на некоторое время прекратились. Но ответов с банка я так и не дождался. В настоящее время начали опять поступать письма и звонки.  Прошу разобраться в данной ситуации и посоветовать в какое отделение обратиться за получением справки о том, что задолженность погашена полностью.

Между банком и мной был заключен кредитный договор от 27.01.2014 г. PL207850******25 - потребительский кредит,  а также был заключен договор о предоставлении и обслуживании кредитной карты и была выпущена кредитная карта 462*************94. Образовалась просроченная задолженность, в связи с чем судебными приставами было возбуждено ИП. 02.08.2018 г. Судебным приставом-исполнителем ОСП по г. Бердску УФССП России по НСО Е.В. Л-як вынесено постановление об окончании исполнительного производства № 54013/18/352388;27.06.2019 г. Судебным приставом-исполнителем ОСП по г. Бердску Е.В. Л-як вынесено постановление  СПИ об окончании ИП.Вышеуказанные постановления были отправлены приставом в мой адрес и в адрес банка. Однако банк до сих пор не принял в учет  данные постановления и продолжает присылать письма в мой адрес о наличии задолженности.  31 января 2020 года 10:20 Ш-ер Яной Сергеевной, менеджером по расчетно-кассовому обслуживанию физических и юридических лиц Доп.офиса "Отделение "Академгородок" Сибирского филиала АО "Райффайзенбанк" выданы справки о том, что по обоим банковским продуктам числится задолженность и никакой информации о наличии вышеуказанных постановлений не имеется.После очередного обращения мной к приставам, Е.В. Л-як повторно отправила данные постановления в адрес банка и я лично привозил в отделение банка копии данных постановлений, просил поставить на них отметку о принятии документов, однако сотрудники банка отказались принимать мои документы и ставить на них какие либо отметки, в том числе входящий номер, ссылаясь на то, что у них нет таких полномочий. Конкретной информации куда в таком случае мне необходимо обратиться не предоставили.  После долгих попыток вручить им документы, без каких либо отметок о принятии их приняли и сказали, что передадут компетентному специалисту.После чего звонки и письма с требованием погасить задолженности на некоторое время прекратились. Но ответов с банка я так и не дождался. В настоящее время начали опять поступать письма и звонки.  Прошу разобраться в данной ситуации и посоветовать в какое отделение обратиться за получением справки о том, что задолженность погашена полностью.

Странная какая-то политика...заказал карту кешбек, курьер привез. Вроде бы всё оперативно и просто, но сказали ждать смс об активации. Странно... всё ведь делается быстро и автоматически.Целый день прошел, а смс все нет. И зачем такая карта если ей нельзя пользоваться?В этот же день заказывал Тинькофф Блек. Привезли, всё рассказали и карта тут же заработала. Почему так нельзя сделать Райффайзен? Нулевой сервис....

Решил рефинансироваться в Райфазене, отставил заявку, через сайт, тишина…Написал в чат, через несколько десятков минут, и операторов девушка  заполнила заявку заново,Дождался  решения,  положительное, читаю условия, перепугано одни из кредитов, для погашения, но не удивительно, и там и там примерно 40 000, пишу в чат что нужно исправить… опаять десятки минут, куча повторных вопрос, временами кажется, что просто издеваются (повторными вопросами), но зачем это им? Все таки  оператор написал, что передал запрос на исправление заявки.Через сутки пишу, снова,в чат, снова  десятки минут, потом отвечает, оператор, пишет что ознакомится с перепиской, потом снова “издевается”, переспрашивая, что за запрос, высылаю скрины, объясняю - получаю ответ, что что-то там отправлен и я сам п могу связать по  почте…Думаю отлично, сам спишусь, пишу письмо, объясняю, что есть заявка, прикладываю номер, скриншоты  где нужно изменить кредит в заявке!Получаю ответ:“ ...Кредитный договор был подписан Вами на указанных условиях. Внесения изменений в кредитный договор в данном случае не предусмотрены. Попробуйте оставить официальную претензию в отделении банка или по телефону горячей линии 8-800-700-91-00 о согласовании замены указанного кредита на другой. Данный вопрос будет рассматриваться Банком в индивидуальном порядке...”1) Кредитный договор не был, подписан, как раз и хотел внести  изменения перед подписанием.2) Что значит официальную претензию? Чатов и писем мало? Нужно на бумаге и с юристом?3) Вы реально издеваетесь? 4) Вот как теперь поверить в компетентность ваших сотрудников?

В Райффайзен получаю зарплату, и для получения кредита, выбрал этот банк – так удобнее. Работаю допоздна, и приехать в офис, чтобы подать заявку, сложно. Оператор горячей линии посоветовала подать заявку на получение кредита онлайн. Сомневался, что получиться что-то, но уже через 3 дня заявку одобрили, и мне позвонил менеджер Сергей. Я выслал ему скан документов, и в офис приехал уже с оригиналами документов на подписание кредитного договора. Отлично, что есть дистанционное обслуживание, очень удобно для тех, у кого нет времени на посещение офиса!

25 ноября 2020 года заключил договор с контр агентом Юр лицом. в договоре стаяли реквизиты банка ЮЖНЫЙ ФИЛИАЛ АО "РАЙФФАЙЗЕНБАНК  No 40*********24  также был выставлен счет на оплату с указанием этих же реквизитов. Cчет оплачен товар не получен& Пошли в суд на контрагента и ВЫЯСНИЛОСЬ ЧТО РАСЧЕТНИК УКАЗАННЫЙ ОТКРЫТ ПО ПОДДЕЛЬНЫМ ДОКУМЕНТАМ НА контрагента. Тут возникает и вопрос а как тогда работает служба безопасности банка если по липовым документам расчётчики на компании открываются? И что делать нам ? Виноват же банк он открыл этот расчётчик. 

Добрый день! В середине мая мной была совершена покупка с рублевого счета в евровом эквиваленте, букинг ком взял оплату без учета скидки на отель. Обратилась сразу в течение часа в букинг, они ответили что деньги уже ушли из банка поэтому просто отмените с сайта и вам вернут. Я сделала отмену с сайта и через 3 дня мне пришёл возврат денежных средств с разницей в почти 13000. Я обратилась в банк с разъяснением, в чате мне давали одну информацию с ссылкой на документ и пункт где о моем случае ничего не написано, по телефону давали совершенно иную информацию. Я попросила сотрудников оформить официальную жалобу и дать разъяснение. Мне направили инфо выписку со счета НО ТАКИХ КУРС ВАЛЮТ НА ДАТУ НИ В БАНКЕ НИ В МАСТЕРКАРД НЕ БЫЛО ДАЖЕ В БЛИЖАЙШИЕ +-3 дня. Сейчас конец июля, банк до сих пор не отвечает на запрос. Я не довольна подобным отсуживаем буду отказываться от услуг

Пользовался премиальным обслуживанием, изначально не хотел подключаться, но обещали при несоблюдении условий бесплатного обслуживания разово не брать комиссию, даже переписка сохранилась, но когда ситуация наступила, то списали 5000 руб и перестали отвечать на телефон и почтовые сообщения. Уже почти 5 лет с банком и всегда был доволен обслуживанием, не ожидал подобного поведения.

8 июня получил предложение от банки.ру следующего содержания: Специальное предложение от Banki.ru и Райффайзенбанка! Оставьте заявку на «Кэшбэк карту» по промокоду BANKI, потратьте 500 руб. и получите кэшбэк 500 руб. обратно на карту!Условия акции выполнил, а банк отказывает в выплате кэшбэка. Таким образом, банк завлекает маркетинговыми акциями, а сам не выполняет условия. Остался разочарован банком и планирую в ближайшее время прекратить сотрудничество.

В декабре 2013 г взяла кредит на сумму 400 т.р.В 2014 г возникли трудности,просила отсрочку по платежам,но банк обратился в суд.В 2015 г суд назначил выплатить банку долг с процентами в размере 424 т р.Выплачивала добросовестно и регулярно.За месяц до полного погашения долга банк требует выплатить еще 600 т.р!!! Как сумма долга выросла на 250 процентов?? Считаю что проценты и штрафы в таком размере начисленны незаконно. Это подтверждает что банк обратился ге в суд,а в коллекторское агенство "Эверест",который работает с нарушениями закона:звонят по несколько раз в день,в выходные дни,а так же угрожают сообщить коллегам по работе и родственника о долге. Почему то крупный банк предпочитает способы вымогательства денег цивилизованному решению проблем. Работа сотрудников банка в колл центре совершенно отвратительная:могут позвонить друг за другом и называть разные суммы долга,но мои воппосы ответить не могут.Прошу выслать в бумажном варианте все расчеты для обращения в суд мною.

В декабре 2013 г взяла кредит на сумму 400 т.р.В 2014 г возникли трудности,просила отсрочку по платежам,но банк обратился в суд.В 2015 г суд назначил выплатить банку долг с процентами в размере 424 т р.Выплачивала добросовестно и регулярно.За месяц до полного погашения долга банк требует выплатить еще 600 т.р!!! Как сумма долга выросла на 250 процентов?? Считаю что проценты и штрафы в таком размере начисленны незаконно. Это подтверждает что банк обратился ге в суд,а в коллекторское агенство "Эверест",который работает с нарушениями закона:звонят по несколько раз в день,в выходные дни,а так же угрожают сообщить коллегам по работе и родственника о долге. Почему то крупный банк предпочитает способы вымогательства денег цивилизованному решению проблем. Работа сотрудников банка в колл центре совершенно отвратительная:могут позвонить друг за другом и называть разные суммы долга,но мои воппосы ответить не могут.Прошу выслать в бумажном варианте все расчеты для обращения в суд мною.

Добрый день, пользователи сайта! Обратился в Райффайзенбанк за рефинансированием кредитной карты. Одобрили и отправили пакет документов, в котором отсутствовала информация о рефинансируемом кредите. По опыту других банков, клиент сам выбирает, что ему рефинансировать. В этот раз, за меня решил банк. После выдачи оказалось, что они решили рефинансировать кредит, который лично я не планировал рефинансировать! В итоге, начали затягивать с процедурой отмены данного кредита (а обратился я через 20 минут после поступления на счёт д/с). Помните, данный банк не старается удовлетворить ваши потребности, а действует исключительно из собственных интересов, игнорируя клиентоориентированность.А теперь я жду уже который день отмену данного кредита, снятия их со счета. И ещё неизвестно, чем закончится ситуация и как она отразится потом на моей кредитной истории.Будьте внимательны!

Добрый день, пользователи сайта! Обратился в Райффайзенбанк за рефинансированием кредитной карты. Одобрили и отправили пакет документов, в котором отсутствовала информация о рефинансируемом кредите. По опыту других банков, клиент сам выбирает, что ему рефинансировать. В этот раз, за меня решил банк. После выдачи оказалось, что они решили рефинансировать кредит, который лично я не планировал рефинансировать! В итоге, начали затягивать с процедурой отмены данного кредита (а обратился я через 20 минут после поступления на счёт д/с). Помните, данный банк не старается удовлетворить ваши потребности, а действует исключительно из собственных интересов, игнорируя клиентоориентированность.А теперь я жду уже который день отмену данного кредита, снятия их со счета. И ещё неизвестно, чем закончится ситуация и как она отразится потом на моей кредитной истории.Будьте внимательны!

До последнего не хотела оставлять негативный отзыв, но сервис этого банка настолько отвратительный, что я вынуждена! Подошло время вносить минимальный платёж по карте, сделала одну попытку пополнить её в приложении Райффайзен с карты другого банка. Попытка была неуспешной, т.к. карта, с которой я хотела перевести была мной заблокирована (забыла об этом). Сделала вторую попытку с другой карты. Т.к. подтверждение операции с карты другого банка нужно проводить в приложении банка, с карты которого я переводила средства, я перешла в другой приложение, подтвердила операцию и вернулась в приложение Райффайзенбанка. На главной странице отобразилось, что МП оплачен. Спустя неделю, мне пришло смс от Райффайзенбанка, что МП не оплачен и у меня просроченная задолженность. Зайдя в приложение я обнаружила, что на главной странице все ещё отображается что МП оплачен, а если открывать детализацию - просроченная задолженность. Я сразу обратилась в поддержку банка, приложила снимок экрана в подтверждение того, что на главной странице информация что МП оплачен. Позже выяснилось, что платёж действительно не прошёл, по каким причинам НЕИЗВЕСТНО, ни отказа, ни ошибок, ничего не было. Платёж я в этот же день внесла и попросила скорректировать информацию переданную в БКИ, ибо была введена в заблуждение информацией в приложении Райффайзенбанка, что платёж ОПЛАЧЕН! Обращение было рассмотрено не в мою пользу, обращалась ещё два раза и все мои просьбы проявить лояльность учитывая ошибку со стороны их приложения и человеческий фактор (я не перепроверила несколько раз, действительно ли прошёл платёж), были проигнорированы, банк не признаёт своей вины. А пострадала моя кредитная история, к которой я относилась очень бережно. Отвратительное отношение к клиентам! Я предоставила все доказательства, что было некорректное отображение информации в их приложении, а они мне каждый раз отвечают, что сбоев с их стороны не было обнаружено! Буду расторгать договор и никогда не буду иметь с ними никаких связей!

До последнего не хотела оставлять негативный отзыв, но сервис этого банка настолько отвратительный, что я вынуждена! Подошло время вносить минимальный платёж по карте, сделала одну попытку пополнить её в приложении Райффайзен с карты другого банка. Попытка была неуспешной, т.к. карта, с которой я хотела перевести была мной заблокирована (забыла об этом). Сделала вторую попытку с другой карты. Т.к. подтверждение операции с карты другого банка нужно проводить в приложении банка, с карты которого я переводила средства, я перешла в другой приложение, подтвердила операцию и вернулась в приложение Райффайзенбанка. На главной странице отобразилось, что МП оплачен. Спустя неделю, мне пришло смс от Райффайзенбанка, что МП не оплачен и у меня просроченная задолженность. Зайдя в приложение я обнаружила, что на главной странице все ещё отображается что МП оплачен, а если открывать детализацию - просроченная задолженность. Я сразу обратилась в поддержку банка, приложила снимок экрана в подтверждение того, что на главной странице информация что МП оплачен. Позже выяснилось, что платёж действительно не прошёл, по каким причинам НЕИЗВЕСТНО, ни отказа, ни ошибок, ничего не было. Платёж я в этот же день внесла и попросила скорректировать информацию переданную в БКИ, ибо была введена в заблуждение информацией в приложении Райффайзенбанка, что платёж ОПЛАЧЕН! Обращение было рассмотрено не в мою пользу, обращалась ещё два раза и все мои просьбы проявить лояльность учитывая ошибку со стороны их приложения и человеческий фактор (я не перепроверила несколько раз, действительно ли прошёл платёж), были проигнорированы, банк не признаёт своей вины. А пострадала моя кредитная история, к которой я относилась очень бережно. Отвратительное отношение к клиентам! Я предоставила все доказательства, что было некорректное отображение информации в их приложении, а они мне каждый раз отвечают, что сбоев с их стороны не было обнаружено! Буду расторгать договор и никогда не буду иметь с ними никаких связей!