Добрый день, пользователи ресурса banki.ru,В данном отзыве я расскажу о своём клиентском опыте длинной в 4 года. Основной продукт дебетовая (зарплатная карта) - 4 года, кредитная карта - полтора года.Кратко о причинах закрыть счёт и не возвращаться (в порядке важности):1)Q-cash fee по кредитной карте. Да, эта комиссия содержится в правилах. На это отвечаю - если бы о её существовании можно было бы узнать/вспомнить без перечитывания правил/изучения выписки, было бы справедливо. Комиссию списывают без уведомления с кодом в Push, без уведомления в Push по случаю выполнения транзакции, также ничего не увидеть на почте в ежемесячной выписке по кредитной карте. Списывают, обычно, через день-два, чтобы еще труднее было заметить. P.S: мне не нужна кредитная карта, но сотрудник банка в конце концов уговорил заказать карточку, т.к. повышенное на тот момент было накопление бонусов #всесразу ("кэшбэк" по которым можно также найти только в детальной выписке, в приложении ничего не видно). Это тот же сотрудник банка на вопрос о схеме списания платы за обслуживание карты, ответил "может и постепенно списываться". Такое не забывается.2)Блокировка переводов по картам без звонков, чатов, чего угодно. С введением карантина, думаю, многие отнеслись к вопросу максимально ответственно и сократили походы в магазины и перешли в интернет. При одной из попыток перевести деньги на карту (не думаю, что в России это очень редкий вариант оплаты в маленьких магазинах), переводы по моей карте заблокировали. Вообще любые. Помогло только 3 звонка в банк. Да, у сотрудников получилось разблокировать мою дебетовую карту только с третьего раза. Надо ли уточнять, что означает блокировка карты на карантине. Весна 2020  3)Недавний опыт с банкоматом партнёра, Россельхозбанка. Речь идёт также о кредитке. При попытке снять наличные возникает окно выбора счёта - "текущий", "сберегательный", "кредитный" и, по-моему, "депозит", не уверен. При выборе любого из 4х появляется окно с ошибкой. Деньги снять невозможно.4)Общение с сотрудниками через чат - буквально как вам повезет. Как по мне ответ "Здравствуйте! Не представляется возможным." уже веская причина задуматься о смене банка, раз организация, пытающаяся ставить этот чат в основу работы с клиентом, производит такие результаты. Кто пользуется, тот знает, что от телефонной поддержки с передачей эстафеты +рекламой, отличается не сильно.5)Опыт работы с отделением. (Когда из 2х походов в отделение один такой, я думаю, необходимо упомянуть). Деньги в банкомате в офисе закончились, а из-за смены телефона и сим-карты, не работала аутентификация через телефон, я откладывал подтверждение новой сим (да, делается только в отделении) на потом, больше пользовался наличными. Необходимо уточнить, в тот день я спешил, план был прост - найти банкомат, снять деньги.  Как только я подошел к банкомату, меня встретил сотрудник банка, я описал ему ситуацию, мне предложили снять деньги тут, я согласился. Перед тем как наконец получить наличные из кассы сотрудники банка уточняли мои личные данные, на что я отвечал, что спешу (я 1 в отделении, сотрудники никуда не спешили). Работник на кассе также задавала какие-то вопросы. Если сотруднику так трудно прервать свой драгоценный перерыв без клиентов, то можно сразу послать меня обратно к банкомату, зачем вредничать как ребенок? Напомню, идея получить 2 т.р. по-моему, по паспорту, принадлежит сотруднику банка.  Для отдела по работе с клиентами уточнение - осень 2017,  Ленинградское шоссе, под зданием офиса "Мерседес-Бенц РУС".

Добрый день, пользователи ресурса banki.ru,В данном отзыве я расскажу о своём клиентском опыте длинной в 4 года. Основной продукт дебетовая (зарплатная карта) - 4 года, кредитная карта - полтора года.Кратко о причинах закрыть счёт и не возвращаться (в порядке важности):1)Q-cash fee по кредитной карте. Да, эта комиссия содержится в правилах. На это отвечаю - если бы о её существовании можно было бы узнать/вспомнить без перечитывания правил/изучения выписки, было бы справедливо. Комиссию списывают без уведомления с кодом в Push, без уведомления в Push по случаю выполнения транзакции, также ничего не увидеть на почте в ежемесячной выписке по кредитной карте. Списывают, обычно, через день-два, чтобы еще труднее было заметить. P.S: мне не нужна кредитная карта, но сотрудник банка в конце концов уговорил заказать карточку, т.к. повышенное на тот момент было накопление бонусов #всесразу ("кэшбэк" по которым можно также найти только в детальной выписке, в приложении ничего не видно). Это тот же сотрудник банка на вопрос о схеме списания платы за обслуживание карты, ответил "может и постепенно списываться". Такое не забывается.2)Блокировка переводов по картам без звонков, чатов, чего угодно. С введением карантина, думаю, многие отнеслись к вопросу максимально ответственно и сократили походы в магазины и перешли в интернет. При одной из попыток перевести деньги на карту (не думаю, что в России это очень редкий вариант оплаты в маленьких магазинах), переводы по моей карте заблокировали. Вообще любые. Помогло только 3 звонка в банк. Да, у сотрудников получилось разблокировать мою дебетовую карту только с третьего раза. Надо ли уточнять, что означает блокировка карты на карантине. Весна 2020  3)Недавний опыт с банкоматом партнёра, Россельхозбанка. Речь идёт также о кредитке. При попытке снять наличные возникает окно выбора счёта - "текущий", "сберегательный", "кредитный" и, по-моему, "депозит", не уверен. При выборе любого из 4х появляется окно с ошибкой. Деньги снять невозможно.4)Общение с сотрудниками через чат - буквально как вам повезет. Как по мне ответ "Здравствуйте! Не представляется возможным." уже веская причина задуматься о смене банка, раз организация, пытающаяся ставить этот чат в основу работы с клиентом, производит такие результаты. Кто пользуется, тот знает, что от телефонной поддержки с передачей эстафеты +рекламой, отличается не сильно.5)Опыт работы с отделением. (Когда из 2х походов в отделение один такой, я думаю, необходимо упомянуть). Деньги в банкомате в офисе закончились, а из-за смены телефона и сим-карты, не работала аутентификация через телефон, я откладывал подтверждение новой сим (да, делается только в отделении) на потом, больше пользовался наличными. Необходимо уточнить, в тот день я спешил, план был прост - найти банкомат, снять деньги.  Как только я подошел к банкомату, меня встретил сотрудник банка, я описал ему ситуацию, мне предложили снять деньги тут, я согласился. Перед тем как наконец получить наличные из кассы сотрудники банка уточняли мои личные данные, на что я отвечал, что спешу (я 1 в отделении, сотрудники никуда не спешили). Работник на кассе также задавала какие-то вопросы. Если сотруднику так трудно прервать свой драгоценный перерыв без клиентов, то можно сразу послать меня обратно к банкомату, зачем вредничать как ребенок? Напомню, идея получить 2 т.р. по-моему, по паспорту, принадлежит сотруднику банка.  Для отдела по работе с клиентами уточнение - осень 2017,  Ленинградское шоссе, под зданием офиса "Мерседес-Бенц РУС".

Добрый день, пользователи ресурса banki.ru,В данном отзыве я расскажу о своём клиентском опыте длинной в 4 года. Основной продукт дебетовая (зарплатная карта) - 4 года, кредитная карта - полтора года.Кратко о причинах закрыть счёт и не возвращаться (в порядке важности):1)Q-cash fee по кредитной карте. Да, эта комиссия содержится в правилах. На это отвечаю - если бы о её существовании можно было бы узнать/вспомнить без перечитывания правил/изучения выписки, было бы справедливо. Комиссию списывают без уведомления с кодом в Push, без уведомления в Push по случаю выполнения транзакции, также ничего не увидеть на почте в ежемесячной выписке по кредитной карте. Списывают, обычно, через день-два, чтобы еще труднее было заметить. P.S: мне не нужна кредитная карта, но сотрудник банка в конце концов уговорил заказать карточку, т.к. повышенное на тот момент было накопление бонусов #всесразу ("кэшбэк" по которым можно также найти только в детальной выписке, в приложении ничего не видно). Это тот же сотрудник банка на вопрос о схеме списания платы за обслуживание карты, ответил "может и постепенно списываться". Такое не забывается.2)Блокировка переводов по картам без звонков, чатов, чего угодно. С введением карантина, думаю, многие отнеслись к вопросу максимально ответственно и сократили походы в магазины и перешли в интернет. При одной из попыток перевести деньги на карту (не думаю, что в России это очень редкий вариант оплаты в маленьких магазинах), переводы по моей карте заблокировали. Вообще любые. Помогло только 3 звонка в банк. Да, у сотрудников получилось разблокировать мою дебетовую карту только с третьего раза. Надо ли уточнять, что означает блокировка карты на карантине. Весна 2020  3)Недавний опыт с банкоматом партнёра, Россельхозбанка. Речь идёт также о кредитке. При попытке снять наличные возникает окно выбора счёта - "текущий", "сберегательный", "кредитный" и, по-моему, "депозит", не уверен. При выборе любого из 4х появляется окно с ошибкой. Деньги снять невозможно.4)Общение с сотрудниками через чат - буквально как вам повезет. Как по мне ответ "Здравствуйте! Не представляется возможным." уже веская причина задуматься о смене банка, раз организация, пытающаяся ставить этот чат в основу работы с клиентом, производит такие результаты. Кто пользуется, тот знает, что от телефонной поддержки с передачей эстафеты +рекламой, отличается не сильно.5)Опыт работы с отделением. (Когда из 2х походов в отделение один такой, я думаю, необходимо упомянуть). Деньги в банкомате в офисе закончились, а из-за смены телефона и сим-карты, не работала аутентификация через телефон, я откладывал подтверждение новой сим (да, делается только в отделении) на потом, больше пользовался наличными. Необходимо уточнить, в тот день я спешил, план был прост - найти банкомат, снять деньги.  Как только я подошел к банкомату, меня встретил сотрудник банка, я описал ему ситуацию, мне предложили снять деньги тут, я согласился. Перед тем как наконец получить наличные из кассы сотрудники банка уточняли мои личные данные, на что я отвечал, что спешу (я 1 в отделении, сотрудники никуда не спешили). Работник на кассе также задавала какие-то вопросы. Если сотруднику так трудно прервать свой драгоценный перерыв без клиентов, то можно сразу послать меня обратно к банкомату, зачем вредничать как ребенок? Напомню, идея получить 2 т.р. по-моему, по паспорту, принадлежит сотруднику банка.  Для отдела по работе с клиентами уточнение - осень 2017,  Ленинградское шоссе, под зданием офиса "Мерседес-Бенц РУС".

Здравствуйте.Сегодня 03.07.2021 16:30 я зашёл в отделение банка на Новочеркасском проспекте 26/16, чтобы обновить регистрацию.Я предоставил паспорт специалистке банка. Она сделала копии. Только вот интересно что. Для обновления регистрации достаточно было сделать копию 2-3 стр., стр. с регистрацией и всё. Насколько я понял, что специалистка банка также сделала копию страницы, где есть информация о заграничном паспорте.Зачем банку данные про мой заграничный паспорт. Если специалистка банка сделала копию страницы, информация которой в принципе банку не нужна, так почему бы для целей, так сказать, "ненужности" не была сделана копия всего паспорта?Например, когда я интересовался о дистанционном обновлении данных в чате приложения банка, то там меня попросили только 2-3 стр. и страницу с регистрацией. Но через приложение были некоторые технические моменты, которые сподвигли меня посетить отделение личноДобавлю, что специалистка банка была за окном, находящимся по соседству с окном №7, за которым сидит специалист, чья некомпетентная работа была описана в отзыве (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10481363/)

Являюсь постоянным  клиентом банка.  09.06.2021  открыла  вклад отделение Речной  вокзал "Выгодное решение".  03.07.21  решила дополнить  вклад  на  280 000 рублей. Так как в Химкам было удобней,  заехала туда.  Менеджер со словами, что через банкомат будет удобней дополнить вклад  ( я потом  поняла что ни одна из 2 касс у них и не работала) положил  мне  лично  рубли на карту! И тут " о чудо"  рубли стали валютой т к  у меня почему - то был  отк валютный счет  представителем  с  Речного вокзала,  а сотрудник в Химкам  и даже не понял что он делает и чем это обернется.  Рубли  легли  валютой  и решить это можно было только снятием  со счета  с потерей  почти  17 000! Вот   и  дополнила вклад.  Ничего не смогли решить на месте,  в чате никто так в течение  дня не ответил мне на мое заявление  и приложенный чек.   Менеджер в банке Химок очень мне обещал  решить все в ближайшие дни.  Итого. Пришло уведомление под номером  CPL000000850596  что  срок ответа 15.07.21!  Т.е   я не только не решили  чужую ошибку, я еще  и  не могу  без потерь конвенции в  17 000 снять их и положить на  Вклад!!!  Ни одного звонка  ни  извинения и так далее. Звоню сама  и оператор мне обещает, что ну  на 90%  будут думать что мне  вернуть мои  потери  в  17 000 или как оно там будет. Никто ничего не может обещать!  Ребята!  Вы жжете!  ни  звонка  ни чата со мной!  Срочно прошу  решить мою проблему! Ваши  сотрудники  просто не умеют  работать

Банк повысил ставку по ипотеке на основании пункта Общих условий 8.6.2 , в которых указано, что если дом сдан более года, то клиент должен предоставить оценку квартиры и т.д. Дом застройщиком был сдан, но квартиры в эксплуатацию еще не сданы, поэтому будьте готовы переплачивать за ипотеку несмотря на то, что банк дополнительных рисков по ипотеке не несет. Также мне в момент подписания кредитного договора не акцентировали на этом внимание. У меня было полное ощущение, что у меня есть год с момента приемки квартиры для предоставления документов.  Также банк изменил общие условия на сайте и данного пункта более не существует и меня об этом никак не уведомил, т.е. формально банк не мог повысить ставку по ипотеке, так как я не был должным образом уведомлен об изменении общих условий.

Нахожусь за границей РФ. 2 июля вчера задала в чат поддержки в приложении вопрос: какая комиссия при снятии 300 евро в зарубежном банкомате? На что специалист ответил: смотрите в тариф там-то и там-то.Написано: 100 рублей за снятие.Ого.Так как у меня в наличии было 4 дебетовки разных банков, и в других было 1-1,5% за снятие + мин.фикса, то выбор остановился на Райффайзенбанке.2 июля в 10 утра снимаю 400 евро с дебетового счёта, через банкомат.В итоге списывают 36837,96 рублей. Получаем 92 рубля за евро, вместо 87-88 руб. ?! А значит, меня ободрали на 1600-1800 рублей, на ровном месте ! Ну и конечно же, не забыли взять 100 рублей за снятие Пишу в поддержку гневное послание, часов через 5 (!) поддержка ответила: при конвертации валюты банк дополнительно снимает комиссию 1,65% . Что?...... куда меня послал днём ранее ваш сотрудник, смотреть какие блэт тарифы?Но это не всё, в приложении райфа указаны курсы валют для переводов внутри счетов (87,7 рэ), а для снятия в банкомате курс евро обозначен 90,8 руб! Как вам?Моментально вывожу все средства со счета, и вишенка на торте: через пару часов мой счёт становится: -58,73 рубля 😹 на вопрос "ЗА ЧТО" поддержка не ответила, при том что сумма транзакции за снятие не изменилась: 36837,96. Да и транзакция не выполнена. Что, забыли ещё немного хапнуть с такой жирной операции, как снятие наличных за границей ?!... 👎Итак, РАЙФФАЙЗЕНБАНК - ОБМАНЩИКИ НА ЛИЦО: скрытые комиссии, заведомо ложные консультации, завышенные курсы на снятие наличных. С этим банком лучше НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ, учитывая и Народный рейтинг Поменяю мнение, только если увижу результат работы с моим обращением CPL000000851018

Клиент совершенно не защищен! Банк не соблюдает собственные условия по начислению % в льготный период, погасил необходимую заявленную сумму до истечения льготного периода, но все равно начислили огромные проценты... будьте осторожны с Райффайзенбанком. Разумеется ничего возвращать Банк не собирается!

Остаток на дебетовой карте неожиданно уменьшился примерно на 2000, при этом никаких явных или отложенных списаний в этот период не видно ни в истории операций, ни в выписке. Первый "специалист", до которого я дозвонился, просто прервал разговор. Вторая сказала, что зарегистрировала обращение, и что после проведения проверки со мной свяжутся. За две недели я не дождался ни звонка, ни письма, ни (естественно) возвращения денег на счет. Третий специалист сказал, что никаких обращений от моего имени не зарегистрировано, с моим счетом все в порядке, и больше ничего сделать нельзя. Видимо, теперь нужно ежедневно делать скриншоты состояния карты, чтобы быть спокойным за остаток средств, а лучше вообще не хранить там деньги...

Остаток на дебетовой карте неожиданно уменьшился примерно на 2000, при этом никаких явных или отложенных списаний в этот период не видно ни в истории операций, ни в выписке. ​ Первый "специалист", до которого я дозвонился, просто прервал разговор. ​ Вторая сказала, что зарегистрировала обращение, и что после проведения проверки со мной свяжутся. За две недели я не дождался ни звонка, ни письма, ни (естественно) возвращения денег на счет. ​ Третий специалист сказал, что никаких обращений от моего имени не зарегистрировано, с моим счетом все в порядке, и больше ничего сделать нельзя. ​ Видимо, теперь нужно ежедневно делать скриншоты состояния карты, чтобы быть спокойным за остаток средств, а лучше вообще не хранить там деньги...

22.06.21. на сайте оформил заявку на кредитную карту "110 дней без процентов". Затем пришло СМС о том, что заявка предварительно одобрена.Спустя 2 часа мне позвонил сотрудник с номера 8-9**-***-31-77, чтобы подтвердить личные данные, которые я указал на сайте при формировании заявки. Сразу после того, как он уведомил меня об одобрении и кредитном лимите (100 тыс.), связь оборвалась При этом у меня со связью было все в порядке. Такое ощущение, что сотрудник просто бросил трубку. Тут же приходит СМС, что они не смогли до меня дозвониться и с просьбой перезвонить им на номер 8-8**-***-48-18.Я перезвонил, но ответа не дождался. На следующий день 23.06.21. вечером я позвонил еще раз - ответила девушка. Я описал ей ситуацию, она ответила, что передаст информацию, и мне перезвонят на следующий день.В итоге мне так никто и не перезвонил.Таким образом я предполагаю, что данный банк просто собирает личные данные, которые человек оставляет при оформлении заявки на сайте. О целях сбора личных данных могу только догадываться.В такой ситуации поставить какую-либо объективную оценку просто невозможно, т.к. на меня просто наплевали. Поэтому 1 балл. Этот отзыв только начало. Следующим этапом будет жалоба в ЦБ.

Благодаря налоговой службе, 30.06.2021 узнал о том, что на нашу компанию кем-то открыто два расчетным счета в банкая Райффайзен и ФК Открытие. Тут пойдет речь о банке Райффайзен.Написал в чат на сайте банка - подтвердили, что счет открыт, но не смогли идентифицировать меня не смогли (контактные номера были привязаны, естественно, не мои). Позвонил в банк - тоже самое.Взял паспорт, оригиналы учредительных документов и пошел в ближайшее отделение банка. Сотрудники проверили мои документы, сделали сканы, сравнили с документами, которые были поданы злоумышленниками и устно подтвердили факт того, что расчетный счет был открыт по поддельным документам:-паспорт: отличаются данные, вклеена другая фотография-устав левый, разное кол-во страниц и левые печатиУстно мне сообщили о том, что по этому счету операций аж на 6 листов в выписке, что обманщики там чуть ли не полгода, а то и больше гоняли и обналичивали деньги и, в общем-то, плотненько так общались с банком - даже договора им какие-то отправляли, покупали какие-то мелкие услуги. В итоге банк заблокировал им счет по 115-Фз и внес нашу компанию в какой-то черный список.В этот же день я написал заявление в полицию и на следующий пришел в их отделение доносить документы. Следователь попросил меня придти в отделение банка и запросить любые документы по данному счету, чтобы ускорить следствие, т.к. у полиции это займет около двух месяцев.Я пришел в отделение и мне отказали в получении любых документов и данных по этому счету и сказали, чтобы полиция делала запрос центральный офис (единственное, что мне предоставили - это дату открытия счета и то устно).Первым делом хочется отметить в этом отделении (Королева, д. 5Д, ТЦ "Статус") проспект  у банка весьма хорошие сотрудники, хоть и никакую инфу мне не на бумаге не предоставили, но это, как я понимаю, такой у вас регламент.Вопрос к банку: вы паспорта хотя бы проверяете? Т.е. любой человек может придти к вам с поддельными документами открыть счет на любую компанию, делать там фиг знает что (кого-то обманывать, заниматься обналом), а потом вы еще и вносите компанию-жертву в какой-то черный список (мне сказали в банке, что отозвать это решение они не могут). У вас не возникло вопроса, почему компания находится в Москве, а открывают счет где-то в Ярославле? Может запрос в налоговую ваша служба безопасности могла бы сделать? Проверить фамилии сотрудника налоговой, которая выдавала документы?Почему, я придя лично, принеся оригиналы документов, не могу получить копии хоть каких-нибудь документов, выписок по счету (какие-то отрывки инфы только устно предоставляете)? Т.е. с обманщиками вы хорошо общались, а настоящий ген. директор идет лесом? Документы запросит, конечно, полиция, но почему вы не можете пойти навстречу и предоставить хоть что-то (это поможет следствию и ускорит процесс)?Благодаря вам у меня теперь появилось много левых забот и проблем с компанией, т.к. вы мало того, что счет левый открыли, компанию занесли в черный список, так еще и добровольно сотрудничать не хотите.Пересказ вкратце для читающих:-Банк открыл левый расчетный счет злоумышленника по поддельным документам и обслуживал его длительное время-Компанией было написано заявление в полицию-Банк отказывается предоставлять любую письменную информацию настоящему ген. директору при личном визите в отделение банка

Добрый день. Впервые за период пользования услугами банка вчера столкнулась с неприятной ситуацией: банк не начислил проценты за полный месяц нахождения средств на накопительной счете "выгодное решение". Средства находились с 1.06.2021 по сегодняшний день. Неожиданно было узнать, что оказывается средства нужно было размещать утром первого числа, а не в полдень!!! При этом сотрудник банка в офисе уверяла, что всё в порядке и не было причин сомневаться в её компетенции (отделение банка г. Москва ул.800-летия Москвы, дом 2, корп. 2) . Такое случилось впервые за годы сотрудничества с Райффайзенбанк. Очень расстроена. Придется уходить из этого банка. Клиентоориентированность на нуле. Целый ПОЛНЫЙ месяц  деньги находились на накопительном счете, а %%% не начислены! от слова совсем! Это нонсенс в банковском обслуживании.

ассматривала данный банк с целью открытия карты Visa Plus Premium, использования Premium Banking, ПУ Премиальный 5 c Priority Pass и бесплатным обслуживанием благодаря зарплатной карте Visa Plus Premium.Согласно тарифам банка: Карта Visa Plus Premium выпускается только для:1) Зарплатных клиентов, для которых возможность выпуска данного вида карты предусмотрена Соглашением о перечислении денежных средств на счета работников компании и предоставлении банковских карт,2) либо Клиентам, предоставившим в Банк при оформлении банковских продуктов/услуг информационное письмо от Компании работодателя Клиента по форме, установленной Банком. а также согласно тарифам банка:Для Клиентов - Держателей карты Visa Plus Premium ежемесячная комиссия за обслуживание ПУ «Премиум Директ», ПУ «Премиальный 5» не взимается при получении Клиентом не менее 1 балла, который возможно получить при условии ежемесячного поступления на счет Карты суммы не менее 50 000 рублей от компании–работодателя.Аналогичная информация содержится в Программе лояльности в рамках ПУ «Премиальный 5» и др. ПУ - публичной оферте пункт 4.5.:В связи с тем, что между моей компанией-работодателем и Банком нет Соглашения о перечислении денежных средств на счета работников компании и предоставлении банковских карт,  я решила использовать второй вариант - открыть зарплатную карту Visa Plus Premium, предоставив в Банк информационное письмо от Компании работодателя по форме, установленной Банком с указанием среднемесячного дохода (гораздо выше 50 тыс. руб). Однако при дополнительном уточнении перечисленных выше условий через чат и контактный центр, представители Банка сообщили, что невозможно открыть карту Visa Plus Premium без Соглашения о перечислении денежных средств на счета работников компании и предоставлении банковских карт между компанией-работодателем и Банком и предоставление информационного письмо от Компании работодателя по форме, установленной Банком, этому не поспособствует.Соответственно:1) у меня нет возможности открыть зарплатную карту Visa Plus Premium, воспользоваться ПУ Премиальный 5 и иметь бесплатное обслуживание2) тарифы банка не соответствуют действительности или сформулированы некорректноОчень разочарована своим взаимодействием с Банком, в связи с этим прошу:1) в случае, если информация в тарифах сформулирована некорректно, просьба подтвердить это от лица Банка;2) далее - донести данное несоответствие тарифов действительности до Руководителя Дирекции обслуживания физических лиц и малого бизнеса Роману Борисовичу Зильберу;3) в соответствии с официальными документами банка выпустить мне зарплатную карту Visa Plus Premium при предоставлении только информационного письма от Компании-работодателя по форме, установленной Банком, с возможностью бесплатного обслуживания в рамках ПУ Премиальный 5 в случае ежемесячного поступления на счет Карты суммы не менее 50 000 рублей от компании –работодателя.

Открыл кредитную карту *4527 «Кэшбэк на всё» в июне 2020. На момент открытия у банка было предложение:Обслуживание карты 0 рублей на весь срок при оформлении карты до 31.12.20. https://i.ibb.co/dKMqqCd/2.jpg Карта была выдана на срок с 06.20 по 06.24, то есть весь срок это 4 года! https://i.ibb.co/St2WssN/1.jpg Тем не менее сегодня, 01.07.21 с кредитного счёта карты была списана комиссия за годовое обслуживание в размере 500 рублей. https://i.ibb.co/8gvF7Ph/3.jpg Это противоречит исходному заявлению банка о бесплатном обслуживании на весь срок (в моём случае до 06.24) при оформлении карты до 31.12.20.Требую вернуть неправомерно списанные 500 рублей обратно на кредитный счёт карты.

---В мае с.г. Райффайзенбанк выпустил по моей просьбе кредитную карту 110 дней без %. Получив её, я через онлайн-чат мобильного приложения Банка решил уточнить возможности карты и сроки льготного обналичивания кредитного лимита.Увидев неточность в тексте консультанта, я переспросил и получил конкретный ответ (см. в приложении)---Однако уже при первых манипуляциях с картой стали возникать сложности: на два перевода С2С (28414 от 01.06.21 и 7553 от 08.06.2021)  были наложены штрафы, которые я оспаривал, ссылаясь на действие льготного периода. Банк рассматривал составленные обращения и отменял штрафы.Далее я, исходя из разъяснений консультанта онлайн-чата Банка, воспользовался возможностью получить наличные денежные средства, для чего 16.06.21 и 18.06.21 произвёл снятие сумм до нижней границы кредита.Однако 21.06.21 я увидел в мобильном приложении Банка, что с меня удержан Cash Overlimit Fee. Я вновь посредством онлайн-чата в приложении попросил разобраться. Привёл в доказательство скрины экрана с перепиской с консультантом от 01.06.21. Было составлено обращение CPL000000845420.---Днём спустя был получен ответ, в котором Банк сообщал, что мне были компенсированы прежние(???) Обращения и отказано в компенсации нынешнего. Логики я в этом ответе не увидел...Я воспользовался частью кредита в размере 35967 руб, штрафы за которые выглядели нелогично. Их аннулировали.Я воспользовался остальной частью кредита - меня штрафом "загнали" в минус - опять же нелогично. А в просьбе об аннулировании заметили: Ну мы ж прежние отменили...Занавес.---Моя просьба: в связи с ошибочной трактовкой Банком (консультант онлайн-чата в приложении - составная часть Банка) условий льготного периода кредитной карты 110 дней без % и введении меня в заблуждение, аннулировать штраф 1305 рублей от 21.06.21.---Прилагаю переписку с Банком от 01.06.2021--- https://i.ibb.co/MCRdrK5/Screenshot-2021-06-21-13-38-05-769-ru-raiffeisennews.jpg https://i.ibb.co/DbsT5Jk/Screenshot-2021-06-21-13-38-19-146-ru-raiffeisennews.jpg

А я, пожалуй, присоединюсь к своему мужу и тоже буду писать претензии через Народный рейтинг, потому что банк не отвечает на претензии и каждый раз одно и тоже - списание комиссии за перевод с карту на карту, потом претензия, извинения, возврат комиссии, начисление процентов, списание процентов, претензия, возврат списанных процентов, претензия, остановка начисления процентов. И так по каждому переводу.А теперь еще и претензии через чат на сайте не принимают - пошли вторые сутки без ответа.-----------------30.06.2021 был перевод с карты *3017 на другую карту на сумму 4500 рублей через личный кабинет.Данная операция была льготируемой (сумма перевода до 50 000 в месяц).30.06.2021 была списана комиссия в размере 435 рублей.Прошу вернуть списанную комиссию, пометить данную операцию как льготируемую, остановить начисление процентов, списать начисленные проценты, восстановить льготный период. Обращаю внимание что данная ошибка возникает КАЖДЫЙ раз при перечислении денег, прошу исправить данную ошибку.Номер обращения прошу написать в чат.-------------------И пусть Вас не смущает, что претензия написана под копирку с предыдущем отзывом - другой человек, другая карта, а проблема одна и та же - сырое программное обеспечение банка. Приходится копи-пастить.

А я, пожалуй, присоединюсь к своему мужу и тоже буду писать претензии через Народный рейтинг, потому что банк не отвечает на претензии и каждый раз одно и тоже - списание комиссии за перевод с карту на карту, потом претензия, извинения, возврат комиссии, начисление процентов, списание процентов, претензия, возврат списанных процентов, претензия, остановка начисления процентов. И так по каждому переводу.А теперь еще и претензии через чат на сайте не принимают - пошли вторые сутки без ответа.-----------------30.06.2021 был перевод с карты *3017 на другую карту на сумму 4500 рублей через личный кабинет.Данная операция была льготируемой (сумма перевода до 50 000 в месяц).30.06.2021 была списана комиссия в размере 435 рублей.Прошу вернуть списанную комиссию, пометить данную операцию как льготируемую, остановить начисление процентов, списать начисленные проценты, восстановить льготный период. Обращаю внимание что данная ошибка возникает КАЖДЫЙ раз при перечислении денег, прошу исправить данную ошибку.Номер обращения прошу написать в чат.-------------------И пусть Вас не смущает, что претензия написана под копирку с предыдущем отзывом - другой человек, другая карта, а проблема одна и та же - сырое программное обеспечение банка. Приходится копи-пастить.

Сама суть претензии ниже.  Я ее копирую из шаблона, потому что такая ситуация возникает КАЖДЫЙ раз. Банк каждый раз исправляет свою ошибку, причем нужно об этом просить несколько раз - отдельно на неправильно списанную комиссию, отдельно на начисленные проценты, отдельно на списанные проценты. И это еще не сложно потому что никаких других комиссий и процентов по моей карте не должно быть, а если бы какие и были, то можно было бы запутаться.30.06.2021 был перевод с карты *9586 на другую карту на сумму 1500 рублей через личный кабинет. Данная операция была льготируемой (сумма перевода до 50 000 в месяц). 30.06.2021 была списана комиссия в размере 345 рублей.Прошу вернуть списанную комиссию, пометить данную операцию как льготируемую, остановить начисление процентов, списать начисленные проценты, восстановить льготный период. Обращаю внимание что данная ошибка возникает КАЖДЫЙ раз при перечислении денег, прошу исправить данную ошибку. Номер обращения прошу написать в чат.Но последнее мое обращение в чат банка на сайте - это просто ужас - банк просто игнорит и уже пошли вторые сутки без ответа. Что же - буду писать через народный рейтинг. Каждый раз. Каждый месяц или сколько там можно.

Сама суть претензии ниже.  Я ее копирую из шаблона, потому что такая ситуация возникает КАЖДЫЙ раз. Банк каждый раз исправляет свою ошибку, причем нужно об этом просить несколько раз - отдельно на неправильно списанную комиссию, отдельно на начисленные проценты, отдельно на списанные проценты. И это еще не сложно потому что никаких других комиссий и процентов по моей карте не должно быть, а если бы какие и были, то можно было бы запутаться.30.06.2021 был перевод с карты *9586 на другую карту на сумму 1500 рублей через личный кабинет. Данная операция была льготируемой (сумма перевода до 50 000 в месяц). 30.06.2021 была списана комиссия в размере 345 рублей.Прошу вернуть списанную комиссию, пометить данную операцию как льготируемую, остановить начисление процентов, списать начисленные проценты, восстановить льготный период. Обращаю внимание что данная ошибка возникает КАЖДЫЙ раз при перечислении денег, прошу исправить данную ошибку. Номер обращения прошу написать в чат.Но последнее мое обращение в чат банка на сайте - это просто ужас - банк просто игнорит и уже пошли вторые сутки без ответа. Что же - буду писать через народный рейтинг. Каждый раз. Каждый месяц или сколько там можно.