15 081 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Нескольколет назад являлся премиальным клиентом Райффайзенбанка, в связи с тем, что условия постоянно менялись без уведомления клиентов, принял решение открыть счет в другом банке.В начале текущего года банк заманил меня предложениемвоспользоваться кредитной картой по очень выгодным условиям. Карту оформил,консультант подробно рассказала, что снимать наличные без комиссии можно только в первый льготный период, потом я буду платить за снятие, чем и воспользовался в мае 2021 года. В июне обратился в офис банка с вопросом по какой причине я вношу минимальный платеж в рамках льготного периода, указанного в приложении,но с меня списывают почти весь минимальный платеж? Спустя 10 минут напора менеджера заполнить заявление в письменной форме в соответствующий отдел и отстать от нее, я выяснил, что оказывается, снимая наличные ты не просто платишь комиссию, но еще и прекращаешь льготный период – КОТОРЫЙ УКАЗАН В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ!! Я прошу инициировать проверку в отношении Райффайзенбанка напредмет преднамеренно мошеннических действий в отношении граждан. Менеджер ввел меня в заблуждение, договор составлен непрозрачно, прошу пересмотреть условия начисления процентов, после чего я закрою задолженность и распрощаюсь с банком.

Карту сделал только в прошлом году! На карте положительный баланс, поэтому говорить о её неактивном использовании некорректно. По условиям программы лояльности списание баллов возможно спустя 36 месяцев. Понятное дело, что не прошло и года, но банк почему-то резко списал накопленные мною баллы.  Без уведомления, по непонятным причинам! Якобы неактивная карта! Прошу вернуть баллы или соответствующую им накопленную сумму в рублях.  И впредб прошу включить в условия, что считать неактивным использованием, за которое банк списывает заработанные баллы раньше времени? Отсутствие операций за месяц, за два, за три? Нигде не могу найти эту требование банка! Данный факт для меня не приемлем, считаю списание баллов безосновательным. В чате приложения написал запрос, чтобы объяснили причину списания - молчание! На горячую линию не дозвонился! По совокупности всех этих факторов - несоблюдение условий программы лояльности, плохой сервис (горячая линия, чат в приложении) - ставлю низкую оценку банку. Райффайзенбанк "Всё сразу" - сплошное разочарование! Зачем вообще эта карта, если банк может списать заработанные баллы в любую минуту, когда посчитает нужным, а не как указано в условиях - спустя 36 месяцев!!!

Карту сделал только в прошлом году! На карте положительный баланс, поэтому говорить о её неактивном использовании некорректно. По условиям программы лояльности списание баллов возможно спустя 36 месяцев. Понятное дело, что не прошло и года, но банк почему-то резко списал накопленные мною баллы.  Без уведомления, по непонятным причинам! Якобы неактивная карта! Прошу вернуть баллы или соответствующую им накопленную сумму в рублях.  И впредб прошу включить в условия, что считать неактивным использованием, за которое банк списывает заработанные баллы раньше времени? Отсутствие операций за месяц, за два, за три? Нигде не могу найти эту требование банка! Данный факт для меня не приемлем, считаю списание баллов безосновательным. В чате приложения написал запрос, чтобы объяснили причину списания - молчание! На горячую линию не дозвонился! По совокупности всех этих факторов - несоблюдение условий программы лояльности, плохой сервис (горячая линия, чат в приложении) - ставлю низкую оценку банку. Райффайзенбанк "Всё сразу" - сплошное разочарование! Зачем вообще эта карта, если банк может списать заработанные баллы в любую минуту, когда посчитает нужным, а не как указано в условиях - спустя 36 месяцев!!!

Открыли расчетный счет в данном банке для альтернативы.Основные плюсы:-нет навязываемых услуг и звонков от менеджеров каждый месяц-адекватная тех. поддержка-бонусы за обслуживание, если на стороне банка техн. сбои- работающая партнерская программа, если пришел по рекомендации-недавно появилось в стартовом пакете бесплатное мобильное приложение-платежное поручение-25 руб., адекватная стоимость.Минусы:-платежные поручения нужно отправлять по 1 штуке-ежемесячное обслуживание хотелось бы дешевле,а не 990 руб.

Добрый день. 21.06.2021 производила обмен швейцарских франков 8 сериина 9-ю с частичной конвертацией в рубли в офисе по адресу : г. Санкт-Петербург, Стремянная, 21. Но кассир при обмене выдала 60 франков (3 банкноты по 20) всё той же 8 серии. О данной проблеме было написано в чат на сайте банка, но никакого ответа не последовала, также мной оставлялся запрос на обратный звонок, но со мной никто не связался. Крайне не рекомендую данный банк и это отделение для проведения валютных операций!!!

Добрый день. Многие годы являлся клиентом Банка, затем сотрудничество на некоторое время прекратилось, и вот, увидя рекламу Кэшбек-карты, я решил сотрудничество возобновить. Однако, в первый же месяц пользования Кэшбек-картой произошла досадная ситуация: приобретя в фирменном магазине Apple CStore ноутбук, стоимостью более 100.000р, в выписке по карте не обнаружил даже попытки расчета кэшбека. В процессе общения в чате и по телефону, от сотрудников банка поступила занятная информация. С их слов, какой-то мсс-код магазина - "телекоммуникационное оборудование, телефоны", и в какой-то памятки в дебрях сайта, описано, что по покупкам по этому коду кэшбек не начисляется. Допускаю, что так оно и есть, и код ровно такой, про который говорили сотрудники. И вся эта история с кодами очень занятна и познавательна. Однако, я покупал ноутбук в фирменном магазине и на телекоммуникационное оборудование он не похож. Как и прочий ассортимент этого магазина. Да и описание карты выглядит так: Кэшбек за все покупки, без условий и ограничений. Оставил обращение в колл-центре, получил быстрый, но формальный отрицательный ответ. В ситуации никто разобраться не пытался. Прошу разобраться в данном кейсе и начислить кэшбек. Если потребуется QR чека на покупку -предоставлю. Надеюсь на индивидуальный подход и порядочность Банка. Заранее спасибо.Пока без оценки.

Хотел оформить ипотеку в одном из столичных банков, но так и не мог найти тот, в котором мне подойдут условия. Однажды вечером смотрел телевизор, и попал на рекламу ипотечного кредита от Райффайзена. Процент здесь был отличный и не завышенный, как это было в половине банков Москвы. Поэтому на следующее утро пошел в офис банка на Преображенской площади. Сотрудница рассказала мне подробно об условиях кредита, мы подали заявку, пакет документов был в полном порядке. Одобрили ипотеку уже через неделю, спасибо!

Ждите проблем от Райфайзен банка. ​ 1 июня подал заявку на аккредитив. А дальше супер эффективное руководство в лице Сергея М-а 5 раз подряд накосячило: 1. По телефону меня перевели на сотрудника ответственного за аккредитивы. Мне дали четкую инструкцию, инструкция оказалась не правильная. Ошибка 1. 2. После одобрения аккредитива я оставил заявку, чтобы мне перезвонили и записали. Никто не перезвонил. Ошибка 2. 3. На следующий день я сам позвонил, первый оператор не смог записать, второй оператор не смог записать, только с третьей попытки меня смогли записать. Ошибка 3. 4. Когда подъехал в банк никто из сотрудников не знал, что со мной делать и зачем я приехал, хотя меня специально записали в конкретное отделение и на конкретное время. В итоге отправили на второй этаж ждать не понятно чего более 20 минут (видимо все это время сотрудники думали как они будут дальше работать). В итоге прождал в банке 90 минут вообще не понятно чего. Ошибка 4. 5. Банк неправомерно затребовал не понятные документы. В итоге по телефону 9 июня ответственное лицо Т-ва Екатерина сказала, что все в порядке и документы не нужны, а 10 июня написала требование, что документы нужны. Ошибка 5. ​ Будьте осторожны! Дальше со стороны банка пошел шантаж, что если не предоставите дополнительные документы, то мы аккредитив открывать не будем. При этом банк может требовать любые документы, которые вздумается по любой своей бессмысленной фантазии (например, могут затребовать справку на китайском языке). ​ 1. По обращению: CPL000000836130 заявка не закрыта. В попытке решить вопрос 18 июня пришлось звонить 6 раз в банк, при этом в банке сотрудников нет на месте, они не на переговорах и встречах, а просто не работают (проверено, т.к. на дню звонил по нескольку раз в разное время): П-ин Никита – нет на месте Т-ва Екатерина – нет на месте, иногда перезванивает Наталья А-ва – нет на месте. 2. Постоянно звонил в техподдержку – техподдержка ничего не знает, после 9 звонка удалось выяснить Е-а Елена, личный секретарь Сергея М-на. ​ Письменно и по телефону более 10 раз просил Сергея М-на решить вопрос. Сергей М-н, выходи! Хватит прятаться за сотрудниками, мой вопрос с 1 июня по 8 июля никто из всех 5 офисных сотрудников так и не решил. Также отвечают за не эффективное управление: Никита П-ин, Герт Х-йт, Роланд В-с, Роман З-ер. ​ В каждом отделении есть плакат с информацией, что можно обращаться к Сергею М-ну, если вопрос не решен. Плакат вводит в заблуждение!!! А лозунг «Просто. Четко. Компетентно», не соответствует действительности. Правильный лозунг: «Сложно. Неясно. Дилетантски». Поэтому просьба убрать плакат, т.к. он вводит в заблуждение пользователей банка. Обращаюсь напрямую к Сергею М-ну, т.к. он на почту он не реагирует и сотрудники информацию ему не передают. ​ Не надо сюда подсылать непонятных людей, которые от лица банка будут писать стандартные отписки со ссылками на 115ФЗ и п.2.15 пусть сами почитают и не путают значения слов, т.к. оказалось, что сотрудники банка сами не знают банковские термины. ​ Вывод. 1. Лучше не заводить счета и карты в Райфайзен-банк, т.к. он славится внезапными блокировками без объяснения причин. Читаем все отзывы о банке! 2. Также полное отсутствие обслуживания. ​

Худший опыт в моей жизни. Заполнила заявку на рефинансирование через интернет, получила одобрение. Потом со мной связался менеджер, проверил все еще раз, озвучил сумму, которую мне одобрил банк. Но вот беда, в нашем небольшом городке отделений банка нет, но есть в областном центре, куда я и отправилась ради такого дела на встречу с курьером для получения карты, на которую должны были зачислить деньги. 8 часов в дороге - и карта у меня, договор подписан и вот серез час пришло долгожданное смс от банка. А в нем написано, что кредит не одобрен. Не одобрен, Карл! Менеджер и даже этот курьер утверждали, что моя заявка прошла одобрение! Хорошо, что были деньги на обратную дорогу. Не советую связываться, ребята могут передумать.

ПОЗОРИЩЕ.  этот банк считает своих клиентов курьерами.  Из-за переезда в другой город ( из СПБ в Москву) не смог забрать закладную из Росреестра и отнести ее в банк. Ипотеку платил исправно. Выплатил полностью.  Возникла необходимость снять обременение, банк может в этом случае может просто направить заявление в Росреестр, либо в крайнем случае сам забрать закладную и снять обременение. Кстати не лишним будет сказать, что несколько раз я пытался забрать закладную , когда приезжал в спб , но мне было отказано в МФЦ. и про эту проблему я сообщил в банк.Ничего умнее, чем оплатить новую доверенность, сделать новую закладную , отнести ее в мфц, зарегистрировать, потом забрать, отнести в банк , поставить печать о погашении кредита, затем снова отнести в мфц - мне не предложили сотрудники банку. Я предложил , чтобы банк сам забрал закладную , а с печатью о погашении я уже отнесу в мфц. но нет -  отказ, сотрудник  поддержки сделал запрос в банк СПБ, но даже через месяц ему не ответили. Даже между сотрудниками самого банка нет нормальной связи. о чем можно говорить.  и к слову , такая же ситуация возникла в сбербанке( не самый лучший банк, многое мне не нравится, не рекламирую) но они все сделали сами. сами забрали, сами сняли обременение. за это им огромное спасибо. а в райфазен получается, что клиент заплатил, с него уже деньги получили и все, больше он не нужен. На данный момент эту проблему еще не решил.  ЖДУ ПОМОЩИ. А пока  ПОЗОР РАЙФФАЗЕН

Жила была девушка и была у неё ДЕБЕТОВАЯ!!! карта от Райффайзенбанк с 1,5 % кеш бэк.  И вот однажды сделала она перевод своих личных средств, банк средства перевел. Вдруг звонок на телефон - якобы сотрудник банка - деньги переводили? Да да конечно переводила, все хорошо, а "сотрудник банка" - Ваша карта заблокирована, скажите мне Ваши персональные данные, кодовое слово. Но я не растерялась и говорю: я на входящие звонки кодовые слова и прочую информацию не говорю, Вы ведь можете оказаться мошенниками, коих, как говорят,  много развелось и я буду сама виновата что предоставила информацию. "Сотрудник" настаивать не стал, сказал что правильно, Вы можете позвонить на телефон банка для разблокировки. На следующий день звоню в колл-центр. Сотрудник спросил кодовое слово и меня идентифицировал, но ВНИМАНИЕ!!! БАНК РАЗБЛОКИРУЕТ КАРТУ ТОЛЬКО НА ВХОДЯЩЕМ ОТ СОТРУДНИКА БАНКА ЗВОНКЕ!!! Т.е банк заставляет своих клиентов доверять входящим звонкам И ВЕРИТЬ ЧТО ЭТО СОТРУДНИКИ БАНКА, а если это не сотрудник, ведь проверить я не могу, сама буду виновата. БАНК ХОЧЕТ ВЫСТАВИТЬ СВОИХ КЛИЕНТОВ ДУРАКАМИ, КОТОРЫЕ ДОВЕРЯЮТ ВХОДЯЩИМ ЗВОНКАМ!!! Или надо идти лично в офис, что для меня затруднительно во-первых сейчас пик пандемии, и я стараюсь не посещать различные учреждения, во-вторых у офиса сложно запарковаться, а общ. транспортом я стараюсь сейчас не пользоваться. Выход один - сказать прощай. Вопрос как вывести остаток средств.

Около 20 лет являлась постоянным клиентом Райффайзенбанка. Просто шокирована тем, во что превратилось такое респектабельное заведение. По всей видимости, дела у банка идут плохо, поскольку сотрудников не хватает, а те, что есть - мягко говоря не имеют достаточной квалификации. Вторую неделю мне не могут доставить выпущенную кредитную карту. На все мои попытки общения в чате - формальные отписки. Результата нет. Со мной никто не связывается. Просто некому работать. Почти все офисы позакрывали, так ещё и сотрудников на доставке продуктов банка нет.  Позор руководству! Очень больно смотреть на отвратительную работу и такое количество негативных отзывов. Очень надеюсь, что ситуация начнёт меняться в лучшую сторону.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Райффайзен банка за четкую, слаженную работу и помощь в рефинансировании ипотечного кредита ипотечному менеджеру В-ой Марии Александровне, которая любезно отвечала на все возникающие вопросы даже находясь в отпуске. И также огромная благодарность Ирине Анатольевне (надеюсь, не ошибся с отчеством) Дели - специалисту по сделкам в иц "Нагатинская Пойма" Девушки самые крутые профессионалы своего дела!

Бежать и бежать! Ни документов, ничего при внесении Вклада. А нет «процентного счёта» на котором за месяц с 650 000 накопилось 1 423 рубля. Как- то не 4 % совсем обещанных процента! И сейчас внимание! Если. Вы хотите их получить в кассе это 1% удержания! Без банкомат это будет суточными порциями и есть ли такие деньги- то в банкомате? Т е я должна и побегать ещё за своими деньгами! А так как у меня ещё и карта зачем то открытая вами с валютным счетом, я не могу и свои деньги положенные снять, мне ее надо перевезти на Рублевую сначала! Вы удивительные Напишу везде!

у меня есть карта кредитная 110 дней. решил снять деньги с нее так как без комиссии и без процентов 110 дней. позвонил в колл центр где мне это подтвердили. снял начало 50 000р. на утро снялась комиссия и проценты пошли.я звонил рассказал составили претензию. вернули комиссию и проценты. предложили пере выпустить карту типо тариф другой нужен. пере выпустили звоню им говорят что карта новая можете снять весь лимит. снимаю деньги и опять комиссия перерасход проценты. составил претензию все деньги так и не вернули. проценты начисляются правомерно. хотя ваш колл центр ввел меня в заблуждение.1730р.вернуть! извенится! за оскорбление! так не поступает даже русский стандарт! плохой банк плохой!

Здравствуйте, читатели и сотрудники сайта и АО"Райффайзенбанка”. Много лет пользуюсь услугами банка и являлась абсолютным и лояльным его сторонником до недавнего времени. В Январе 2018 года я приобрела квартиру с помощью ипотечного кредита АО "Райффайзенбанк” (№CTR/M*****/CBD от 18.01.2018 ). По истечении времени возникла необходимость продать квартиру. Появился покупатель с намерением приобрести мою квартиру и внесший авансовый залог, для упрощения сделки купли-продажи, я взяла потребительский кредит в ином банке для досрочного закрытия ипотечного кредита и тем самым полностью выполнить свои обязательства перед банком, что было благополучно было сделано 26.06.2021. Казалось бы: плодотворное сотрудничество с Райффайзенбанк должно быть благополучно прекращено.Но далее выяснилось, что в банке нет оригинала закладной, а только копия, которая не дает права совершить снятие обременения. По собственным каналам выяснилось, что закладной нет и в Росеестре, поскольку она есть в описи документов, это доказывает, что банк утерял данный документ, но без запроса банка официальное подтверждение Росеестр выдать не может - замкнутый круг.Несколько дней запросов, звонков в Райффайзенбанк не дали никакого конкретного результата кроме сообщения о том, что мне необходимо написать заявление с описанием сложившейся ситуации, после чего банк предпримет все необходимые шаги для решения вопроса с закладной.В результате, сейчас у меня все также нет никакой ясности по срокам, кроме того, что мое заявление будет рассматриваться до 15.07.2021 согласно официальному смс-оповещению (устно были озвучены более сжатые сроки, но письменного подтверждения этому у меня нет), и это без учета срока, требуемого на создание дубликата закладной и далее времени, необходимого на непосредственно снятие обременения в Росеестре, что предположительно может занять порядка 1-2 недель.Еще раз напомню, что ипотечный кредит был полностью закрыт 26.06.2021. Велика вероятность, что с учетом всех вышеперечисленных процедур и длительности их осуществления, квартира при оптимистичном сценарии будет доступна к продаже не ранее конца Июля. Главный вопрос, готов ли покупатель будет так долго ждать?! В случае отказа, по предварительному договору, я буду вынуждена вернуть авансовый залог в двойном размере по причине невыполнения обязательств именно с моей стороны.  Помимо этого, на начальном этапе переговоров банк предлагал мне понести вновь дополнительные затраты за оформление нотариальной доверенности (что уже было сделано в 2018г.), что противоречит закону о правах потребителей, и самостоятельное выяснение всех обстоятельств в соответствующих инстанциях, хотя закладная - это прежде всего документ, необходимый банку, как залогодержателю.С сожалением констатирую, что авторитет банка в моих глазах существенно упал ввиду невыполнения своих обязательств передо мной согласно подписанного договора, в соответствии с которым после исполнения мною обязательств Банк обязан предоставить мне все для снятия обременения. Необоснованность удержания под обременением моей квартиры и необходимость нести дополнительные расходы на повышенный процент в иной кредитной организации приведут меня в суд.Полторы недели переговоров пока не увенчались успехом и не дали никаких конкретных результатов.Отзыв на данном сайте - последняя надежда на отклик и ход навстречу мне, как добросовестному клиенту, требующему не чужое, а свое уже оплаченное имущество!

Получаю зарплату в Райффайзенбанке уже три года. Условия устраивают, потихоньку и родню сюда переманил. Порадовало, что, наконец, получил одобрение на кредит и кредитную карту в своем банке. С первого раза не получалось из-за плохой кредитной истории. Что ж, будет теперь исправлять. Благодарен сотруднице контактного центра банка, которая помогла в одобрении, объяснила, что лучше сделать в таком случае. Выражаю огромную благодарность.

У банка похоже операторов нет вообще, как в захолустном жэк, отвечает только робот и то не впопад. Сначала была проблема пополнить карту - банки партнеры не принимали деньги,  до поддержки не дозвониться не дописаться чтобы узнать куда нести, теперь еще веселее-  смог не только зачислить на карточку но и потратитьУже месяца три прошло - а кешбека нету, т е он теоретически под суммами трат пишется, но на карту его никто не прислал. Робот вещает в чате вообще о каких от фантиках (балах) У вас "чОтко" написано РУБЛЯМИ. в уведомлениях имеется надпись о том что что то начислено за месяц, но в движении денег поступлений нет! Вы казалось европейский банк, а обслуживание ну прям даже не знаю где может быть полное отсутствие онлайн поддержки .

У банка похоже операторов нет вообще, как в захолустном жэк, отвечает только робот и то не впопад. Сначала была проблема пополнить карту - банки партнеры не принимали деньги,  до поддержки не дозвониться не дописаться чтобы узнать куда нести, теперь еще веселее-  смог не только зачислить на карточку но и потратитьУже месяца три прошло - а кешбека нету, т е он теоретически под суммами трат пишется, но на карту его никто не прислал. Робот вещает в чате вообще о каких от фантиках (балах) У вас "чОтко" написано РУБЛЯМИ. в уведомлениях имеется надпись о том что что то начислено за месяц, но в движении денег поступлений нет! Вы казалось европейский банк, а обслуживание ну прям даже не знаю где может быть полное отсутствие онлайн поддержки .

У банка похоже операторов нет вообще, как в захолустном жэк, отвечает только робот и то не впопад. Сначала была проблема пополнить карту - банки партнеры не принимали деньги,  до поддержки не дозвониться не дописаться чтобы узнать куда нести, теперь еще веселее-  смог не только зачислить на карточку но и потратитьУже месяца три прошло - а кешбека нету, т е он теоретически под суммами трат пишется, но на карту его никто не прислал. Робот вещает в чате вообще о каких от фантиках (балах) У вас "чОтко" написано РУБЛЯМИ. в уведомлениях имеется надпись о том что что то начислено за месяц, но в движении денег поступлений нет! Вы казалось европейский банк, а обслуживание ну прям даже не знаю где может быть полное отсутствие онлайн поддержки .