15 080 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Долгое время являюсь клиетом этого банка, давно открыта кредитная линия, использую карту с длинным льготным периодом. Решил воспользоваться льготным периодом, предварительно написав в службу тех. поддержки банка. Задал все свои вопросы, получил ответ и дату в которую могу провести операцию, чтобы получить, этот самый льготный период. В результате, банк присылает мне задолженность и требует вернуть сумму в течении ТРЁХ НЕДЕЛЬ!!! Это прямое ппедение в заблуждение клиента и попытка на мне нажится. НЕ СОВЕТУЮ это банк, этот балаган не для серьёзных людей. А, ещё у них есть класная практика, если у Вас кредитка с платным облуживанием, они будут снимать за обслуживание именно с неё и забудут прислать сообщение об операции. Месяц прошел - а у Вас уже просрочка по карте!!!

Поменял в ИБ по двум своим кредиткам даты выписки и даты платежей. Всё сменилось успешно. Однако при этом увеличился беспроцентный период, отображаемый в приложении, т.к. система указывает дату погашения долга как дату платежа в последний месяц. В моем случае ЛП якобы увеличился на 15-20 дней. Спасибо за "щедрость", но вы сами себе противоречите. При изменении дат вы же сами показываете предупреждение, в т.ч. в чате о том, что ЛП по карте в этом случае НЕ УВЕЛИЧИВАЕТСЯ! И сами же его увеличиваете. Или это ошибка системы? Так или иначе в начале февраля я создал обращение по этому поводу по телефону. До сих пор ответа нет. Я дополнительно предупредил, что если не будет ответа, то будет соответствующий отзыв.

Мне нужна официальная информация о моем льготном периоде в письменном виде. Мы с вами заключили гражданско-правовой договор кредита и согласно ГК любые изменения в договор должны быть также в письменном виде. Если вы желаете подарить мне лишние дни грейса, то вы должны направить мне оферту об этом в письменном виде, которую я должен в письменном виде принять и согласиться с ней. Если же вы не увеличили мне грейс и это ошибка системы, то будьте добры вернуть в приложении отображение верных прежних дат окончания ЛП по обеим кредиткам.

Своими действия вы вводите потребителя в заблуждение и нарушаете закон. Особенно если вы сами же указываете, что ЛП не увеличивается в случае смены дат. Настоящий абсурд. Сами же провоцируете просрочку платежа, а потом будете говорить, что приложение глючит и мне следовало ориентироваться на кредитный договор. Или вы так заработать хотите?

13 декабря 2023 года подала заявление на оспаривание платежец. Вот уже 2 месяца банк не может отправить претензию в платежную систему. Присылает отписки (первая отписка мы не смогли вернуть деньги, вторая отписка мы не стали отправлять в платежную систему, т.к. считаем, что оспорить операции нельзя, третья отписка в виде исключения мы оспорили вам одну операцию на 500р., а другие оспаривать не будем). Заявление на 3 миллиона, и где логика по их отпискам. Если вы смогли оспорить 500р. почему не хотите оспаривать другие платежи? По закону п. 7 ст. 20 Закон РФ 161 банк обязан инициировать процедуру чарджбек по просьбе клиента, т.к. клиен не может сам отправить претензию в МПС. Мое заевление полностью подходит под процедуру чарджбек. И банк мог мне отказать только если у меня вышел срок. Но срок ещё не вышел. Другой банк без проблем работает с заевлением и отправил претензию в платежную систему. А Райффайзн банку не писаны законы РФ и правила платёжной системы. Планирую на них подать в суд, о бездействии банка. Об этом я им так же сказала, но им всеровно. В таком банке не чувствуешь себя защищённо. 

01 февраля 2024г совершал перевод евро на свой счет в Турции, перевод не был доставлен а деньги вернули за минусом 700 евро. Очень стало обидно, ну думаю надо наверное прикрепить свой второй паспорт Турции и документы на собственность в Турции, так и сделал прикрепил Турецкие документы как основание платежа и 06.02.2024г отправляю перевод повторно и что вы думаете в этот же день деньги вернули назад но уже за минусом дополнительно 1 400 евро. 

Итого за неоказанные услуги у меня сняли 2 100 евро, написал заявление об оспаривании списания комиссий пока не ответили жду до 14.02.2024г.

будьте внимательны при переводах за границу судя по всему Райфайзен уже не может доставлять платежи как раньше да еще и тупо снимает комисии.

09.02.2024 мы приехали из Крыма оформить дебетовую карту этого банка. Нас было 3 человека. В отделениях, как только узнали, какая у нас прописка. Отказали в оформлении карты. Сказали, что если вы хотите оформить карту, делайте временную прописку на территории материка. То есть исходя из этого, этот банк не признаёт Крым, как территорию Российской Федерации. Не смотря на то, что у нас паспорта Российской Федерации, и мы граждане Российской Федерации нам было отказано в оформлении карты, ссылаясь на то, что жителчм Республики карты не открываются.

Два раза обращалась в отделение для закрытия счёта после банкротства (завершено в январе 2022 года). Меня отправляют куда-то в центр, отвезти решение суда. Хотя я прихожу с оригиналом решения, да и информация с результатами процедуры есть в доступе на Федресурсе. Это просто издевательство. Висит счёт, абсолютно мне нужный. Отпустите меня!

2 февраля обратилась в отделение банка на Смоленской. Нужна была услуга денежного перевода в долларах в Узбекистан. Взяла талон, подошла к окошечку. Задала интересующие меня вопросы менеджеру Дарье:

- Перевод в Узбекистан в долларах возможен?

 - Возможен.
- Давайте по реквизитам получателя проверим (Показала). Возможен

- Возможен (проверила по реквизитам банка получателя).

- Какой курс конвертации?

- 101,74 рубля за 1 доллар.

Я слегка была в шоке, ну да ладно, выбора особо нет. Согласилась. Девушка Дарья перенаправила меня в кассу для внесения наличных в ₽. Внесла 600 000,00 рублей. Вернулась к Дарье для дальнейшей конвертации и осуществления перевода. Конвертировали 5213 долларов. Ииии..."перевести доллары не получится".

У меня на несколько секунд помутнело в глазах. Далее требую отменить конвертацию. -Это невозможно. Только обратная конвертация по курсу чуть больше 80 рублей за доллар. Поняла, что развели на пустом месте. Управляющий попытался разрешить ситуацию. Через инвестиционный счет мне большую часть вернули. Долларов на валютном счету не осталось. Пообещали в течение нескольких часов (до суток) компенсировать недостающую до 600 000,00 в рублях. Но сегодня уже 07 февраля, а компенсация так и не пришла. А это 59 060,11 рублей.
планиную написать заявления в прокуратуру и в Центробанк

Являюсь зарплатным клиентом данного банка. Оформлено 3 кредитные карты «110 дней» без % по акции банка, с бесплатным обслуживанием навсегда. Так же в данном банке по время проведения акции был установлен тариф на бесплатный перевод в льготный период до 100 т.р. в месяц, чем я собственно и воспользовался, и это льготная операция.

Мною был осуществел перевод 31.10.2022г в размере 100 т.р с карты, при переводе так и было обозначено "комиссия не взимается", далее 01.11.2022 это уже следующий месяц было переведено еще 100 т.р.. В конце ноября месяца мне начислили минимальный платеж, я его успешно оплатил не обратив внимание что в этот минимальный платеж еще и начислили некие проценты, о которых банк умолчал. В конце срока льготного периода это 26.01.2023 банк мне выставил конечную третью выписку в которой я обязан закрыть долг но с процентами.

Обратившись в поддержку с запросом объяснить откуда проценты в льготный период и по льготной операции, внятного ничего не услышал. Говорят не знаем и ожидайте 7 дней. 

05.02.2024 мне поступил ответ на почту с вот таким текстом:

-"Был направлен запрос на отдел по сопровождению кредитных карт. Пояснение к результату запроса: 

По картам совершаете операции: снятие и переводы. Эти операции входят в льготный период, но сами операции не льготные и на них начисляются проценты.

Для остановки начисления процентов нужно погасить общую сумму задолженности на дату внесения."

Если у вас возникнут дополнительные вопросы — напишите в чат.".

Это как так? У меня 3 одинаковых кредитки 110 дней, по двум все нормально а по этой № 1258 какие-то проценты. Оформлены в одно время. И на момент оформления кредиток до 100 т.р. были операции льготными.

Далее было оформлено обращение в банк с № CLP000002421769, ответ 10 дней, я не могу столько ждать, если у вас на ответ занимает столько времени я не знаю что и сказать. Верните мне все проценты начисленные по кредитке. На данный момент я погасил полностью долг во избежании начисления неких непонятных процентов.

Доброго времени суток. Обращаюсь с жалобой на несанкционированное списание денежных средств 29,01,2024 г. в 03:08 ч. Просто без каких либо действий и предпосылок,уведомлений и смс от банка сняли с карты почти 50 000 руб., за 2 минуты, крупными платежами по 10000,12000 руб., никаких уведомлений и т.п. не приходило, никаких подписок, разглашений своих данных мною не производилось.На следующий день обратился по горячей линии в банк , написал жалобу на возврат денежных средств. Списания производились по адресу 5-Sohili (это адрес Душанбе Сити Банка) в иностранной валюте.

По прошествию 3х дней проблему так и не решили,говорят ждать до 10 рабочих,хотя другие банки решают за пару дней точно аналогичный случай.

Прошу в кратчайшие сроки решить проблему и вернуть деньги

Ранее заказывал доставки карт от разных банков на дом, проблем не было, но райффайзен смог отличиться. Оказывается чтобы получить карту вам нужно спуститься вниз к курьеру, сам он подниматься в вашу квартиру не намерен, при этом ссылаясь на регламент. Да еще и звонит - просит спуститься, когда сам он еще не подъехал - вам еще внизу на холоде надо его подождать - действительно, не ему же ждать в теплой машине, когда вы оденетесь и спуститесь. Знал бы о таком - выбрал бы лучше другой банк, у которых все нормально с клиентоориентированностью, благо выбор есть.

Связался с банком, хотелось получить от них комментарии, так сотрудники в чате ничего не знают и для решения такого крайне сложного вопроса им пришлось создавать заявку, ответ на который надо ждать до 1.5 недель.

Есть в Райффайзен банке такой Саид О-ич. Работает в отделе по просроченной задолженности. Позволяет себе слишком много. Есть долг по карте - 3600. Небольшой, но по дням уже более 60 дней. Вчера общался с другим сотрудником, согласовали все сроки. К нему вопросов нет никаких. А сегодня звонит тот самый Саид О-ич. Я ему спокойно и корректно объясняю про вчерашний звонок. Но у него словно личная неприязнь. Он начал повышать голос, хамить. Зачем-то вспомнил жену, отца. Кричал: "Бегом ищи деньги!". Я, конечно, понимаю, что должник. Но что себе позволяет этот кадр? Райффайзен банк, вы куда скатились? Самое интересное. В 2022 году, когда остался без работы, тоже была долгая просрочка, причем куда больше. Я ее, к слову, как только вышел на работу, полностью закрыл. Но тогда же, этот Саид О-ич тоже звонил мне, кричал, обращался на ТЫ, вспоминал мою мать и тд. Я тогда жаловался на него и мне звонили, говорили, что да, мол, приносим извинения, неправ он был. Судя по всему, этот Саид О-ич, не отличается адекватностью, раз такое происходит не в первый раз. Сегодня он просто взбесил. Я требую, чтобы он лично позвонил и извинился за свое поведение.

Брала кредит в Райффайзен банке, когда работала в найме. Но прошло время и меня сократили на работе. После сокращения справлялась год с платежами. И в последние несколько месяцев не удается выплачивать полную сумму по платежам. Банк не дает варианов решения ситуации, говорят "А зачем вам идти на уступки? Вы все равно не поменяете ситуацию за несколько месяцев" (Это в утвердительной форме). Хамят, указывают, что мне надо идти работать, а не ходить и жалобы строчить. Говорила с руководителем отдела задолжностей, на информацию о жалобе в центральный банк он мне говорит: "Как здорово, у меня как раз там знакомые работают". Прикольно. Самое интересное, ни один сотрудник не уважает клиентов. Последний сотрудник, сегодня пожелал мне "Не споткиньтесь", когда я ему сообщила, что собралась идти в банкомат, чтобы закинуть деньги по просрочке. Это самый ужасный банк. Я в шоке от отношения. Хамство, манипуляции. В жизни всякое бывает, я стараюсь решить вопросы по платежам, но банку плевать на уважение. Ты клиент, когда деньги им несешь. Не рекомендую банк, совсем. Сбербанк лояльнее. 

Более того, я просила отменить свое согласие на передачу информации третьим лицам, на что банк сообщил, что это возможно только в момент оформления кредита (Хотя это нарушение закона). Ну и предложили на эту просьбу мне "закройте досрочно этот кредит и оформите новый, где откажитесь от этого пункта".

Положила на счет валюту. как известно с недавнего времени взымается комиссия за обслуживание валюты на счету. В итоге выяснилось что при премиальном пакете не взымается комиссия. Об этом мне никто не сообщил. Позже при обращении в отделении я уже узнала об этом когда выплатила банку около 2000€ комиссии. сотрудница в банке очень вежливая, настоящий профессионал, всегда рада помочь. к ней никаких претензий. Ну что сказать. Буду снова закрывать счета. Жаль что такое отношение.