15 081 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Остаток на дебетовой карте неожиданно уменьшился примерно на 2000, при этом никаких явных или отложенных списаний в этот период не видно ни в истории операций, ни в выписке. Первый "специалист", до которого я дозвонился, просто прервал разговор. Вторая сказала, что зарегистрировала обращение, и что после проведения проверки со мной свяжутся. За две недели я не дождался ни звонка, ни письма, ни (естественно) возвращения денег на счет. Третий специалист сказал, что никаких обращений от моего имени не зарегистрировано, с моим счетом все в порядке, и больше ничего сделать нельзя. Видимо, теперь нужно ежедневно делать скриншоты состояния карты, чтобы быть спокойным за остаток средств, а лучше вообще не хранить там деньги...

Остаток на дебетовой карте неожиданно уменьшился примерно на 2000, при этом никаких явных или отложенных списаний в этот период не видно ни в истории операций, ни в выписке. ​ Первый "специалист", до которого я дозвонился, просто прервал разговор. ​ Вторая сказала, что зарегистрировала обращение, и что после проведения проверки со мной свяжутся. За две недели я не дождался ни звонка, ни письма, ни (естественно) возвращения денег на счет. ​ Третий специалист сказал, что никаких обращений от моего имени не зарегистрировано, с моим счетом все в порядке, и больше ничего сделать нельзя. ​ Видимо, теперь нужно ежедневно делать скриншоты состояния карты, чтобы быть спокойным за остаток средств, а лучше вообще не хранить там деньги...

22.06.21. на сайте оформил заявку на кредитную карту "110 дней без процентов". Затем пришло СМС о том, что заявка предварительно одобрена.Спустя 2 часа мне позвонил сотрудник с номера 8-9**-***-31-77, чтобы подтвердить личные данные, которые я указал на сайте при формировании заявки. Сразу после того, как он уведомил меня об одобрении и кредитном лимите (100 тыс.), связь оборвалась При этом у меня со связью было все в порядке. Такое ощущение, что сотрудник просто бросил трубку. Тут же приходит СМС, что они не смогли до меня дозвониться и с просьбой перезвонить им на номер 8-8**-***-48-18.Я перезвонил, но ответа не дождался. На следующий день 23.06.21. вечером я позвонил еще раз - ответила девушка. Я описал ей ситуацию, она ответила, что передаст информацию, и мне перезвонят на следующий день.В итоге мне так никто и не перезвонил.Таким образом я предполагаю, что данный банк просто собирает личные данные, которые человек оставляет при оформлении заявки на сайте. О целях сбора личных данных могу только догадываться.В такой ситуации поставить какую-либо объективную оценку просто невозможно, т.к. на меня просто наплевали. Поэтому 1 балл. Этот отзыв только начало. Следующим этапом будет жалоба в ЦБ.

Благодаря налоговой службе, 30.06.2021 узнал о том, что на нашу компанию кем-то открыто два расчетным счета в банкая Райффайзен и ФК Открытие. Тут пойдет речь о банке Райффайзен.Написал в чат на сайте банка - подтвердили, что счет открыт, но не смогли идентифицировать меня не смогли (контактные номера были привязаны, естественно, не мои). Позвонил в банк - тоже самое.Взял паспорт, оригиналы учредительных документов и пошел в ближайшее отделение банка. Сотрудники проверили мои документы, сделали сканы, сравнили с документами, которые были поданы злоумышленниками и устно подтвердили факт того, что расчетный счет был открыт по поддельным документам:-паспорт: отличаются данные, вклеена другая фотография-устав левый, разное кол-во страниц и левые печатиУстно мне сообщили о том, что по этому счету операций аж на 6 листов в выписке, что обманщики там чуть ли не полгода, а то и больше гоняли и обналичивали деньги и, в общем-то, плотненько так общались с банком - даже договора им какие-то отправляли, покупали какие-то мелкие услуги. В итоге банк заблокировал им счет по 115-Фз и внес нашу компанию в какой-то черный список.В этот же день я написал заявление в полицию и на следующий пришел в их отделение доносить документы. Следователь попросил меня придти в отделение банка и запросить любые документы по данному счету, чтобы ускорить следствие, т.к. у полиции это займет около двух месяцев.Я пришел в отделение и мне отказали в получении любых документов и данных по этому счету и сказали, чтобы полиция делала запрос центральный офис (единственное, что мне предоставили - это дату открытия счета и то устно).Первым делом хочется отметить в этом отделении (Королева, д. 5Д, ТЦ "Статус") проспект  у банка весьма хорошие сотрудники, хоть и никакую инфу мне не на бумаге не предоставили, но это, как я понимаю, такой у вас регламент.Вопрос к банку: вы паспорта хотя бы проверяете? Т.е. любой человек может придти к вам с поддельными документами открыть счет на любую компанию, делать там фиг знает что (кого-то обманывать, заниматься обналом), а потом вы еще и вносите компанию-жертву в какой-то черный список (мне сказали в банке, что отозвать это решение они не могут). У вас не возникло вопроса, почему компания находится в Москве, а открывают счет где-то в Ярославле? Может запрос в налоговую ваша служба безопасности могла бы сделать? Проверить фамилии сотрудника налоговой, которая выдавала документы?Почему, я придя лично, принеся оригиналы документов, не могу получить копии хоть каких-нибудь документов, выписок по счету (какие-то отрывки инфы только устно предоставляете)? Т.е. с обманщиками вы хорошо общались, а настоящий ген. директор идет лесом? Документы запросит, конечно, полиция, но почему вы не можете пойти навстречу и предоставить хоть что-то (это поможет следствию и ускорит процесс)?Благодаря вам у меня теперь появилось много левых забот и проблем с компанией, т.к. вы мало того, что счет левый открыли, компанию занесли в черный список, так еще и добровольно сотрудничать не хотите.Пересказ вкратце для читающих:-Банк открыл левый расчетный счет злоумышленника по поддельным документам и обслуживал его длительное время-Компанией было написано заявление в полицию-Банк отказывается предоставлять любую письменную информацию настоящему ген. директору при личном визите в отделение банка

Добрый день. Впервые за период пользования услугами банка вчера столкнулась с неприятной ситуацией: банк не начислил проценты за полный месяц нахождения средств на накопительной счете "выгодное решение". Средства находились с 1.06.2021 по сегодняшний день. Неожиданно было узнать, что оказывается средства нужно было размещать утром первого числа, а не в полдень!!! При этом сотрудник банка в офисе уверяла, что всё в порядке и не было причин сомневаться в её компетенции (отделение банка г. Москва ул.800-летия Москвы, дом 2, корп. 2) . Такое случилось впервые за годы сотрудничества с Райффайзенбанк. Очень расстроена. Придется уходить из этого банка. Клиентоориентированность на нуле. Целый ПОЛНЫЙ месяц  деньги находились на накопительном счете, а %%% не начислены! от слова совсем! Это нонсенс в банковском обслуживании.

ассматривала данный банк с целью открытия карты Visa Plus Premium, использования Premium Banking, ПУ Премиальный 5 c Priority Pass и бесплатным обслуживанием благодаря зарплатной карте Visa Plus Premium.Согласно тарифам банка: Карта Visa Plus Premium выпускается только для:1) Зарплатных клиентов, для которых возможность выпуска данного вида карты предусмотрена Соглашением о перечислении денежных средств на счета работников компании и предоставлении банковских карт,2) либо Клиентам, предоставившим в Банк при оформлении банковских продуктов/услуг информационное письмо от Компании работодателя Клиента по форме, установленной Банком. а также согласно тарифам банка:Для Клиентов - Держателей карты Visa Plus Premium ежемесячная комиссия за обслуживание ПУ «Премиум Директ», ПУ «Премиальный 5» не взимается при получении Клиентом не менее 1 балла, который возможно получить при условии ежемесячного поступления на счет Карты суммы не менее 50 000 рублей от компании–работодателя.Аналогичная информация содержится в Программе лояльности в рамках ПУ «Премиальный 5» и др. ПУ - публичной оферте пункт 4.5.:В связи с тем, что между моей компанией-работодателем и Банком нет Соглашения о перечислении денежных средств на счета работников компании и предоставлении банковских карт,  я решила использовать второй вариант - открыть зарплатную карту Visa Plus Premium, предоставив в Банк информационное письмо от Компании работодателя по форме, установленной Банком с указанием среднемесячного дохода (гораздо выше 50 тыс. руб). Однако при дополнительном уточнении перечисленных выше условий через чат и контактный центр, представители Банка сообщили, что невозможно открыть карту Visa Plus Premium без Соглашения о перечислении денежных средств на счета работников компании и предоставлении банковских карт между компанией-работодателем и Банком и предоставление информационного письмо от Компании работодателя по форме, установленной Банком, этому не поспособствует.Соответственно:1) у меня нет возможности открыть зарплатную карту Visa Plus Premium, воспользоваться ПУ Премиальный 5 и иметь бесплатное обслуживание2) тарифы банка не соответствуют действительности или сформулированы некорректноОчень разочарована своим взаимодействием с Банком, в связи с этим прошу:1) в случае, если информация в тарифах сформулирована некорректно, просьба подтвердить это от лица Банка;2) далее - донести данное несоответствие тарифов действительности до Руководителя Дирекции обслуживания физических лиц и малого бизнеса Роману Борисовичу Зильберу;3) в соответствии с официальными документами банка выпустить мне зарплатную карту Visa Plus Premium при предоставлении только информационного письма от Компании-работодателя по форме, установленной Банком, с возможностью бесплатного обслуживания в рамках ПУ Премиальный 5 в случае ежемесячного поступления на счет Карты суммы не менее 50 000 рублей от компании –работодателя.

Открыл кредитную карту *4527 «Кэшбэк на всё» в июне 2020. На момент открытия у банка было предложение:Обслуживание карты 0 рублей на весь срок при оформлении карты до 31.12.20. https://i.ibb.co/dKMqqCd/2.jpg Карта была выдана на срок с 06.20 по 06.24, то есть весь срок это 4 года! https://i.ibb.co/St2WssN/1.jpg Тем не менее сегодня, 01.07.21 с кредитного счёта карты была списана комиссия за годовое обслуживание в размере 500 рублей. https://i.ibb.co/8gvF7Ph/3.jpg Это противоречит исходному заявлению банка о бесплатном обслуживании на весь срок (в моём случае до 06.24) при оформлении карты до 31.12.20.Требую вернуть неправомерно списанные 500 рублей обратно на кредитный счёт карты.

---В мае с.г. Райффайзенбанк выпустил по моей просьбе кредитную карту 110 дней без %. Получив её, я через онлайн-чат мобильного приложения Банка решил уточнить возможности карты и сроки льготного обналичивания кредитного лимита.Увидев неточность в тексте консультанта, я переспросил и получил конкретный ответ (см. в приложении)---Однако уже при первых манипуляциях с картой стали возникать сложности: на два перевода С2С (28414 от 01.06.21 и 7553 от 08.06.2021)  были наложены штрафы, которые я оспаривал, ссылаясь на действие льготного периода. Банк рассматривал составленные обращения и отменял штрафы.Далее я, исходя из разъяснений консультанта онлайн-чата Банка, воспользовался возможностью получить наличные денежные средства, для чего 16.06.21 и 18.06.21 произвёл снятие сумм до нижней границы кредита.Однако 21.06.21 я увидел в мобильном приложении Банка, что с меня удержан Cash Overlimit Fee. Я вновь посредством онлайн-чата в приложении попросил разобраться. Привёл в доказательство скрины экрана с перепиской с консультантом от 01.06.21. Было составлено обращение CPL000000845420.---Днём спустя был получен ответ, в котором Банк сообщал, что мне были компенсированы прежние(???) Обращения и отказано в компенсации нынешнего. Логики я в этом ответе не увидел...Я воспользовался частью кредита в размере 35967 руб, штрафы за которые выглядели нелогично. Их аннулировали.Я воспользовался остальной частью кредита - меня штрафом "загнали" в минус - опять же нелогично. А в просьбе об аннулировании заметили: Ну мы ж прежние отменили...Занавес.---Моя просьба: в связи с ошибочной трактовкой Банком (консультант онлайн-чата в приложении - составная часть Банка) условий льготного периода кредитной карты 110 дней без % и введении меня в заблуждение, аннулировать штраф 1305 рублей от 21.06.21.---Прилагаю переписку с Банком от 01.06.2021--- https://i.ibb.co/MCRdrK5/Screenshot-2021-06-21-13-38-05-769-ru-raiffeisennews.jpg https://i.ibb.co/DbsT5Jk/Screenshot-2021-06-21-13-38-19-146-ru-raiffeisennews.jpg

А я, пожалуй, присоединюсь к своему мужу и тоже буду писать претензии через Народный рейтинг, потому что банк не отвечает на претензии и каждый раз одно и тоже - списание комиссии за перевод с карту на карту, потом претензия, извинения, возврат комиссии, начисление процентов, списание процентов, претензия, возврат списанных процентов, претензия, остановка начисления процентов. И так по каждому переводу.А теперь еще и претензии через чат на сайте не принимают - пошли вторые сутки без ответа.-----------------30.06.2021 был перевод с карты *3017 на другую карту на сумму 4500 рублей через личный кабинет.Данная операция была льготируемой (сумма перевода до 50 000 в месяц).30.06.2021 была списана комиссия в размере 435 рублей.Прошу вернуть списанную комиссию, пометить данную операцию как льготируемую, остановить начисление процентов, списать начисленные проценты, восстановить льготный период. Обращаю внимание что данная ошибка возникает КАЖДЫЙ раз при перечислении денег, прошу исправить данную ошибку.Номер обращения прошу написать в чат.-------------------И пусть Вас не смущает, что претензия написана под копирку с предыдущем отзывом - другой человек, другая карта, а проблема одна и та же - сырое программное обеспечение банка. Приходится копи-пастить.

А я, пожалуй, присоединюсь к своему мужу и тоже буду писать претензии через Народный рейтинг, потому что банк не отвечает на претензии и каждый раз одно и тоже - списание комиссии за перевод с карту на карту, потом претензия, извинения, возврат комиссии, начисление процентов, списание процентов, претензия, возврат списанных процентов, претензия, остановка начисления процентов. И так по каждому переводу.А теперь еще и претензии через чат на сайте не принимают - пошли вторые сутки без ответа.-----------------30.06.2021 был перевод с карты *3017 на другую карту на сумму 4500 рублей через личный кабинет.Данная операция была льготируемой (сумма перевода до 50 000 в месяц).30.06.2021 была списана комиссия в размере 435 рублей.Прошу вернуть списанную комиссию, пометить данную операцию как льготируемую, остановить начисление процентов, списать начисленные проценты, восстановить льготный период. Обращаю внимание что данная ошибка возникает КАЖДЫЙ раз при перечислении денег, прошу исправить данную ошибку.Номер обращения прошу написать в чат.-------------------И пусть Вас не смущает, что претензия написана под копирку с предыдущем отзывом - другой человек, другая карта, а проблема одна и та же - сырое программное обеспечение банка. Приходится копи-пастить.

Сама суть претензии ниже.  Я ее копирую из шаблона, потому что такая ситуация возникает КАЖДЫЙ раз. Банк каждый раз исправляет свою ошибку, причем нужно об этом просить несколько раз - отдельно на неправильно списанную комиссию, отдельно на начисленные проценты, отдельно на списанные проценты. И это еще не сложно потому что никаких других комиссий и процентов по моей карте не должно быть, а если бы какие и были, то можно было бы запутаться.30.06.2021 был перевод с карты *9586 на другую карту на сумму 1500 рублей через личный кабинет. Данная операция была льготируемой (сумма перевода до 50 000 в месяц). 30.06.2021 была списана комиссия в размере 345 рублей.Прошу вернуть списанную комиссию, пометить данную операцию как льготируемую, остановить начисление процентов, списать начисленные проценты, восстановить льготный период. Обращаю внимание что данная ошибка возникает КАЖДЫЙ раз при перечислении денег, прошу исправить данную ошибку. Номер обращения прошу написать в чат.Но последнее мое обращение в чат банка на сайте - это просто ужас - банк просто игнорит и уже пошли вторые сутки без ответа. Что же - буду писать через народный рейтинг. Каждый раз. Каждый месяц или сколько там можно.

Сама суть претензии ниже.  Я ее копирую из шаблона, потому что такая ситуация возникает КАЖДЫЙ раз. Банк каждый раз исправляет свою ошибку, причем нужно об этом просить несколько раз - отдельно на неправильно списанную комиссию, отдельно на начисленные проценты, отдельно на списанные проценты. И это еще не сложно потому что никаких других комиссий и процентов по моей карте не должно быть, а если бы какие и были, то можно было бы запутаться.30.06.2021 был перевод с карты *9586 на другую карту на сумму 1500 рублей через личный кабинет. Данная операция была льготируемой (сумма перевода до 50 000 в месяц). 30.06.2021 была списана комиссия в размере 345 рублей.Прошу вернуть списанную комиссию, пометить данную операцию как льготируемую, остановить начисление процентов, списать начисленные проценты, восстановить льготный период. Обращаю внимание что данная ошибка возникает КАЖДЫЙ раз при перечислении денег, прошу исправить данную ошибку. Номер обращения прошу написать в чат.Но последнее мое обращение в чат банка на сайте - это просто ужас - банк просто игнорит и уже пошли вторые сутки без ответа. Что же - буду писать через народный рейтинг. Каждый раз. Каждый месяц или сколько там можно.

Здравствуйте, поделюсь своими ситуациями с Райффайзенбанком.13.06.2021 в 16.26 заказываю такси UBER, в процессе поездки приходит уведомление что UBER отклонил платеж, но я вижу в приложении что деньги списались. Звоню в UBER который говорит что сделал возврат и предлагает обратиться в банк. Звоню в банк, банк говорит ждите 10 дней, если подтверждение от торговой точки не поступит то вернем деньги. 30.06.2021 после 17 дней ожидания денег нет. Звоню в банк, оператор говорит что подтверждения не было и самое интересное, транзакция ТАИНСТВЕННЫМ образом ИСЧЕЗЛА из выписки.  Как такое может быть? То есть Райффайзенбанк списал у меня деньги? Вопрос остается открытым. Далее, 28.06.2021 начинаются подозрительные списания с моей карты в китайских юанях, банк даже не прислал коды подтверждения, списания шли одна за другой равными суммами в течении нескольких минут, а служба безопасности спокойно их пропускала хотя даже неподготовленному человеку понятен подозрительный характер списаний. Почему другой банк, заботясь о безопасности доверенных денег как-то блокировал карту 2 раза в сутки, конечно доставив немного проблем, но сохранив мои деньги.  Или программное обеспечение используемое Райффайзенбанком настолько устарело что не позволяет настроить блокировку при подозрительных транзакциях?Написал претензию на возврат, посмотрим к чему приведет.

В 20х числах июня решила заказать карту Райфа, дебетовую. Познакомиться, так сказать, с продуктом. Заявку оставила онлайн, встречу на 25е заказала. В день встречи уже под вечер мне звонит представитель, извиняется, мол, не успеваю к вам. Просит перенести встречу на 28е. Один раз прокатили со встречей - ладно, может случится такое. Хоть и недовольна была, но согласилась. 28ого мне позвонили утром и обещали приехать с часу до 3х. И дальше тишина. В итоге звонок в полседьмого - опять не успеваем, застряли в Домодедово. Просят перенести встречу на 29е. Предупреждаю, что и так не уехала 28го по своим делам, 29го мне не до встречи, прошу привезти 30го. Представитель не слышит и пытается перенос сделать на 29е. С трудом пополам переносит на 30е. Предупреждаю, что жду карту обязательно! Это не моя проблема, что банк не в состоянии нормально организовать работу курьера. Простите, я карту должна получать вообще в другой части МО, какое Домодедово! Клятвенно обещают сделать пометку.Итог - наступает 30е, мне звонят утром и говорят, что привезут карту во второй половине дня. Думаю, догадаться не сложно, что поступил звонок в начале 7ого вечера - простите, извините, застряли в Сергиевом Посаде, электрички часто не ходят, не приедем. Я хоть и не орала, но недовольство уже крайне выразила. Сказала, с такой работой мне карта не нужна! Если вдруг все же решусь забрать - сама свяжусь. Тут представитель, видимо, работая по скриптам, меня совершенно не слышит и настаивает на дате новой встречи. Мол, не могу без переноса встречи ничего сделать! В нормальном банке вообще не должно быть так, чтобы карту 3 раза не могли доставить, игнорирую негатив клиента уже после 2й несостоявшейся встречи. Да и не слышать клиента, что вы свою работу делать не в состоянии, с вами связываться уже не планирую - настаивать, что я не могу не перенести встречу - такое себе!Как итог первого опыта, а точнее попытки стать клиентом этого банка, в голове так и крутится фраза "А воз и ныне там..." Подходит как нельзя кстати...

Обманщики! ЧИТАЙТЕ ДОКУМЕНТЫ И НЕ ВЕРЬТЕ СОТРУДНИКАМ ИХ СЛОВАМ!!! Абсолютное враньё! Я в шоке что в серьёзном банке так, в глаза, могут обманывать нещадно!предложили « инвестировать» в страхование Райфайзен Лайф ! Оказалось впарили мне просто страховку! Полгода пытаюсь вернуть хотя бы какую то часть! В глаза рассказывали абсолютно другие условия! Договора не было и поверила на слово😭😭😭поплатилась на 3000евро

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет нарушена) Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Воронежского офиса Райффайзен Банка Ангелине, и ее коллегам Марии и Ирине (прошу прощения, если ошиблась в именах, но точно знаю, что "окошки" 5 и 6 соответственно). Меня легко, быстро, профессионально (еще могу написать много эпитетов) "вытащили" в рефинансирование с одним очень неприятным, тяжелым, "неповоротливым" и "дорогим" кредитом, без лишних справок, предоставления контактов родственников до 7го колена, и прочего. Честно, не думала, что так бывает) ОГРОМНОЕ вам спасибо! От души желаю, что бы вас обслуживали так же, как вы нас - оперативно, легко, и с улыбкой Анна П.

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет нарушена) Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Воронежского офиса Райффайзен Банка Ангелине, и ее коллегам Марии и Ирине (прошу прощения, если ошиблась в именах, но точно знаю, что "окошки" 5 и 6 соответственно). Меня легко, быстро, профессионально (еще могу написать много эпитетов) "вытащили" в рефинансирование с одним очень неприятным, тяжелым, "неповоротливым" и "дорогим" кредитом, без лишних справок, предоставления контактов родственников до 7го колена, и прочего. Честно, не думала, что так бывает) ОГРОМНОЕ вам спасибо! От души желаю, что бы вас обслуживали так же, как вы нас - оперативно, легко, и с улыбкой Анна П.

Добрый день!Более 10 лет был клиентом банка, сколько точно даже не помню, возможно лет 15. Всегда был доволен банком, качеством обслуживания, приветливым персоналом и т.д.Но вот в ночь с 19 на 20.02.2021 года, приключилось со мной следующее, меня опоили в баре, и обокрали Пропали 2 сотовых телефона и карточки банка (кстати, всем рекомендую ставить пароль не только на телефон, но и на сим-карту). Злоумышленники, переставили симку в Эпплфон (которго у мения никогда не было) получили доступ личному кабинету и списали все деньги, которые были на счету (довольно приличную сумму). И это при том, что карта была в Евро, и пользовался крайне редко, но тут ночью, пошли списания крупных сумм, причем в брендовые магазины. А перед этим, произошла смена устройства. В общем, все это у банка не вызвало подозрений. 20.02 была совершена кража и списаны деньги, 20.02.21 года я сообщил об этом в банк. (разговор с представителем банка, у меня записан, и 20.02 были заблокированы карты. Средства были списаны 23.02.21 года, и банк не принял никаких мер, что бы остановить данные операции.Согласно п.5.1 статьи 8 ФЗ№161 Оператор по переводу денежных средств при выявлении им операций, соответствующих признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, обязан до осуществления списания денежных средств со счета клиента приостановить списание, что не было сделано!!!Мною была написана претензия в банк, с требованием, согласно ФЗ№161 вернуть мне средства, на что банк мне отказал. Мотивации в отказе не было никакой, кроме утверждения, что банк действовал по закону!Очень жаль, что банк не ценит своих постоянных клиентов!

Здравствуйте! Открыла дебетовую карту Райффайзен банка по акции в апреле, условия выполнены, при формировании запроса на выпуск карты прошла по ссылке, все вроде бы нормально было, но! Акционные 500 р не были начислены, я уточнила, когда будет начисление, в итоге по текущие число не начислили и конкретного ответа не дали, каждый раз сроки продливаются. Составила уже два обращения и кучу сообщений, одни отписки. Очень не приятно и принципиально пользоваться картой уже не хочется, советовать не буду.

В ноябре 2020 года пришел в отделение Райффайзенбанка Санкт-Петербург, Ефимова 4 договариваться о паузе по платежам, в связи с непростой ситуацией на работе.  До этого у меня была хорошая кредитная история и банк периодически предлагал мне свои продукты. Менеджер банка со мной пообщалась, занесла данные в компьютер и не сообщила мне какие платежи меня ждут после кредитных каникул (как она это назвала). В итоге после окончания этих каникул к оплате по кредитной карте был долг (единовременная выплата), превышающий в несколько раз средние ежемесячные платежи, который я не смог оплатить. Начались звонки от отдела безопасности с угрозами подать в суд, при неоплате задолженности. Я стал искать информацию регламентирующую данный вопрос.  Оказывается в статье 10 п.2 закона о защите прав потребителей указано: "......информация о товарах (работах услугах) в обязательном порядке должна содержать:...... полную сумму подлежащую выплате потребителем,  и график погашения этой суммы......"На мое заявление в банк с вопросом, почему сотрудник банка при моем визите в банк, мне не предоставил информацию о сумме выплат и графике этих выплат, мне письменно ответили (директор отделения Д-а Алина С.): ".......Вы подали заявку на реструктуризацию договора потребительского кредита и кредитной карты 12.11.2020 года через сайт банка.........Вы согласились с условиями предложенной реструктуризации на сайте банка......" , как будто я и не приходил к ним и делал все самостоятельно.  Но это не правда, я сам не подавал заявку о реструктуризации через сайт, а физически приходил в отделение, и у меня сохранилась смс о визите в банк, а также я звонил на горячую линию и записал разговор, где сотрудник горячей линии подтвердил, что реструктуризацию мне оформляла девушка при моем визите в банк. Будет ли действие директора отделения квалифицировано как служебный подлог, с целью скрыть непредоставление информации по выплатам в соответствии со статьей 10 закона о защите прав потребителей - решит суд, в который (как заверяет сотрудник банка по безопасности) банк планирует подать. В случае судебного разбирательства, я оставляю за собой право освещать данные факты в прессе.Если банк решит пойти на мировое соглашение, и предложит интересные для меня условия по улаживанию обмана со стороны сотрудника банка и сложившейся ситуации, то возможно мы договоримся.  Надеюсь, что в дальнейшем в Райффайзенбанке появится инструкция для сотрудников банка (если ее еще нет), по которой они будут информированы о статье 10 закона о защите прав потребителей и будут ее соблюдать, что сохранит банку  репутацию и клиентов, а клиентам нервы. В этом случае клиентам будут письменно предложены варианты реструктуризации и график платежей.