Здравствуйте! 12 июня 2021 года я покупал телефон в салоне "МТС" в г. Орле. Оплату в размере 12989 руб. производил по карте райффайзенбанка " 1,5%" кэш на все. Кэш начислен не был, так как банк видит эту операцию как оплата мобильной связи. Банк и раньше обманывал с начислением, всегда приходиться проверять траты и начисления. Испортился Райффайзенбанк.

Добрый день!В период действия акции в 2018г. оформил карту Buy&Fly с бесплатным обслуживанием на весь срок действия карты. Плату не взимали до июня 2021г. В июне списали комиссию 299 рублей. В чате мне дали такие пояснения:Добрый день, Артем!По карте *3572 есть ежемесячная плата за обслуживание в размере 299 рублей.С какого момента времени эта плата появилась?С 23/04/2021.Тариф изменился, когда произошла смена рабочей компании и спец.тарифы, согласованные работодателем перестали действовать.Похоже, что вы место работы поменяли или уволились20:39Это милльная карта, не так ли? Я её брал 3 года назад по акции с бесплатным вечным обслуживанием. Мне непонятно, о каком зарплатном проекте вы говорите20:40У вас ранее могли быть спец.тарифы ,согласованные работодателем по прошлому месту работы.Они могут быть разными : от бесплатных смс до бесплатных карт.23/04 менялась компания и поменялись тарифы карты.И да, карта мильная.Вы не могли бы ранее ее взять бесплатно, потому что она платная для всех, кроме зарплатных клиентов, для которых работодатель согласовал эту карту бесплатной.А какой тариф был до 23 апреля 2021, и какой сейчас?Не могу подсказать, потому что она уже поменялась.По карте было бесплатное обслуживание и бесплатные снятия в банкоматах. Теперь карта платная и снятия в сторонних банкоматах тоже платныеОна это кто?Стоимость карты.Для каждой карты есть своя стоимость, мы это называем фишкой карты, где указана стоимость и спец.тарифы ,например снятия бесплатные или переводы.Неясно, почему в чате меня уверяют, что никаких акций не было и я не мог взять карту с бесплатным обслуживанием на весь срок. Я оформлял карту,  когда у меня был зарплатный проект в Альфа-Банке, и никакого работодателя, который бы обеспечил мне бесплатность карты некими спец.тарифами, не было. Я не очень понимаю, о каком зарплатном проекте мне тут написали, и при чем здесь апрель? Ранее я был прикреплен к зарплатному проекту, но в сентябре 2020г. я закрыл Gold'овый пакет. Если сотрудник в отделении его закрыл неправильно, то это вопросы не ко мне. Просьба к банку аннулировать начисленную комиссию и вернуть те условия, по которым я брал карту - бесплатное обслуживание на весь срок.  Обратную связь хотелось бы увидеть до конца июня, в противном случае мне такой футбол не нужен, и я просто закрою карту.Номер обращения, оставленного в чате: CPL000000843191Спасибо.

По акции Банки.ру заказал доставку  дебетовой "Кэшбэк-карты". Ничто не предвещало беды...  Карту привезли в срок. Однако после получения СМС на активацию карты в мобильном банке начались совершенно неожиданные и загадочные злоключения. Много лет назад я уже был клиентом Райффайзена и, очевидно, что, даже при закрытии счетов и карт, они с какой-то непонятной целью оставляют данные клиента у себя в базе пожизненно. Несмотря на то, что в промежутке между заявкой карты и её получением, мне перезванивал оператор и уточнял номер телефона, при попытке активации карты и привязки мобильного устройства возникла проблема. Методом звонка в банк и длительной переписки в чате выяснилось: банк высылает СМС подтверждения о привязке на телефон, который был указан у них в базе много лет назад и исправить это можно только при походах в банк и банкоматы с последующим перезвоном и идентификацией на горячей линии. В связи с этим возникает вопросы: 1. Кто виноват в сложившейся ситуации? Если я, то зачем надо было гонять курьера на доставку и отнимать у него и меня время и нервы, зная, что активация не пройдёт? 2. Если виноват не я, то очень прошу (и поступаю так впервые) наказать финансово сотрудника, который допустил такую ситуацию. Очень жаль, что в итоге этого квеста, я остался без карты, а банк с соответствующим отзывом.

По акции Банки.ру заказал доставку  дебетовой "Кэшбэк-карты". Ничто не предвещало беды...  Карту привезли в срок. Однако после получения СМС на активацию карты в мобильном банке начались совершенно неожиданные и загадочные злоключения. Много лет назад я уже был клиентом Райффайзена и, очевидно, что, даже при закрытии счетов и карт, они с какой-то непонятной целью оставляют данные клиента у себя в базе пожизненно. Несмотря на то, что в промежутке между заявкой карты и её получением, мне перезванивал оператор и уточнял номер телефона, при попытке активации карты и привязки мобильного устройства возникла проблема. Методом звонка в банк и длительной переписки в чате выяснилось: банк высылает СМС подтверждения о привязке на телефон, который был указан у них в базе много лет назад и исправить это можно только при походах в банк и банкоматы с последующим перезвоном и идентификацией на горячей линии. В связи с этим возникает вопросы: 1. Кто виноват в сложившейся ситуации? Если я, то зачем надо было гонять курьера на доставку и отнимать у него и меня время и нервы, зная, что активация не пройдёт? 2. Если виноват не я, то очень прошу (и поступаю так впервые) наказать финансово сотрудника, который допустил такую ситуацию. Очень жаль, что в итоге этого квеста, я остался без карты, а банк с соответствующим отзывом.

Да недавнего времени я считал что райф, в топе лучших банков. Я брал ипотеку, автокредит на суммы от 1,5 до 3 млн. Да закрывал раньше срока, но минимум через три года. За весь период никаких замечаний к банку. Но недавно произошел интересный случай, который перечеркивает мое мнение о банке. Пройдя по ссылке (ориентировочно в апреле 2021 года), на реструктуризацию кредитов, я сформировал запрос, но получил отказ. Ну ладно, банк имеет право сам принимать решение на ком зарабатывать, даже не стал вникать о причинах. Недавно раздался звонок из банка и милая и приветливая барышня сообщила что банк изменил свое решение и готов посотрудничать. В этот момент я понял что банк действительно крутой, раз отследил отказ, перепроверил, понял что я отличный клиент с отличной кредитной историей и решил заработать и мне собрать все в один кредит. Но, перезвонив через час, уточнила что необходимо внести изменения в паспортные данные (я менял паспорт). Я все сделал в ЛК райфа. Но через час пришла смс содержания - На основании предоставленной вами информации, заявка на кредит не может быть одобрена. На мой вопрос в открытой на запрос документов заявке, о причинах, просто молчание. Как мог произойти такой выпиющий случай непрофессионализма в таком крутом банке мне непонятно. После этого случая, вынужден утверждать что Райффайзен банк - плохой банк.

Хочу предупредить клиентов Райффайзенбанка о хитром способе навязывания страховки, о котором вы можете и не знать. Спустя 1,5 года я узнала, что мне при оформлении кредитной карты оформили страховку, о которой я не знала. Менеджер отделения на Кутузовском 34, просто подсунула лист со страховкой на подпись с документами, не предупредив о страховке и ее условиях. Списания этих страховых премий банк не отражает в стандартной выписке, нужно формировать специальную выписку, о чем также клиента не информируют. За 1,5 года с меня банк списал круглую сумму, когда по карте много операций, ты не увидишь эти списания тем более, что они не отражаются в стандартной выписке. Причем, чем больше вы тратите по кредитке, тем большая сумма этой страховки с вас списывается.Будьте внимательны. если менеджеры Райффайзенбанка вам навязывают перевыпуск карты для получения лучших условий, это им нужно для включения в новую карту страховки. Так было 14.06.21г с моей дочерью в отделении на улице Грина 11, при перевыпуске карты ей в договор включили лист со страховкой, не предупредив об этом. Навязчивый звонок менеджера срочно совершить операцию по переводу средств с кредитной карты вызвал у нее подозрение, и так выяснилось, без предупреждения ей была подключена страховка, которая активируется при первой операции. Не ожидала таких циничных схем обмана от банка, добросовестным клиентом которого я была и  которому я доверяла. Ответ банка - "Сама виновата, что подписала, могла отключить, мы позаботились о безопасности твоей семьи"  Неужели я бы не отключила кабальную страховку, если бы я о ней знала?  Будьте осторожны, проверьте не подключена ли страховка к вашим банковским продуктам. После этого случая я решила "побеспокоиться о безопасности своих средств от скрытых, не санкционированных мной списаний, и закрыть все счета и карты в этом банке.

Хочу предупредить клиентов Райффайзенбанка о хитром способе навязывания страховки, о котором вы можете и не знать. Спустя 1,5 года я узнала, что мне при оформлении кредитной карты оформили страховку, о которой я не знала. Менеджер отделения на Кутузовском 34, просто подсунула лист со страховкой на подпись с документами, не предупредив о страховке и ее условиях. Списания этих страховых премий банк не отражает в стандартной выписке, нужно формировать специальную выписку, о чем также клиента не информируют. За 1,5 года с меня банк списал круглую сумму, когда по карте много операций, ты не увидишь эти списания тем более, что они не отражаются в стандартной выписке. Причем, чем больше вы тратите по кредитке, тем большая сумма этой страховки с вас списывается.Будьте внимательны. если менеджеры Райффайзенбанка вам навязывают перевыпуск карты для получения лучших условий, это им нужно для включения в новую карту страховки. Так было 14.06.21г с моей дочерью в отделении на улице Грина 11, при перевыпуске карты ей в договор включили лист со страховкой, не предупредив об этом. Навязчивый звонок менеджера срочно совершить операцию по переводу средств с кредитной карты вызвал у нее подозрение, и так выяснилось, без предупреждения ей была подключена страховка, которая активируется при первой операции. Не ожидала таких циничных схем обмана от банка, добросовестным клиентом которого я была и  которому я доверяла. Ответ банка - "Сама виновата, что подписала, могла отключить, мы позаботились о безопасности твоей семьи"  Неужели я бы не отключила кабальную страховку, если бы я о ней знала?  Будьте осторожны, проверьте не подключена ли страховка к вашим банковским продуктам. После этого случая я решила "побеспокоиться о безопасности своих средств от скрытых, не санкционированных мной списаний, и закрыть все счета и карты в этом банке.

В данном банке вам не ответят на вопросы, вам зададут свои вопросы, а потом положат трубку. Рекомендую обходить эту контору стороной, есть куча других банков.  Звонят не пойми с какого номера, спрашивают кодовые слова, угрожают. Даже если вы погасили кредитную карту, ваше дело окажется у приставов в самый не подходящий момент.  Так же банк представлен в очень маленьком кол-ве городов по сравнению с другими банками, и вас вынудят ездить в банк за 100км, как в моем случае. Просто бегите от сюда, положительные отзывы накручены, негативных полно. Служба экономической безопасности чествует себя богами. .1.

Решила оформить кредитную карту этого банка, условия в целом неплохие большой льготный период, бесплатное обслуживание и снятие наличных без комиссии, но вот пришла дата минимального платежа, в приложении только дата и сумма, пришла вечером оплатила, а потом через какое-то время увидела, что льготного периода нет, и что у меня впервые в жизни просрочка, оказалось что внести сумму надо до определенного времени, но об этом не сообщили при получении карты, как итог закрыла карту в этот же день, и очень недовольна, так как данный банк лучше многих, но проблемы возникли именно тут, и первая просрочка была именно тут!

В Леруа делал возврат товара на сумму 930 рублей. Леруа возвращает деньги на следующий день, у Райффайзена это 4-5 дней, но до сих пор деньги не пришли на карту. Уже 6 дней. Прошу ускорить возврат денег.

Хочу поблагодарить В-ву Марию, моего ипотечного менеджера, за помощь в осуществлении мечты. Помогла с заявкой по ипотеке от начала до конца. Причём что после заведённой заявки , в моей жизни произошли изменения. Мария быстро!!! За 1 день направила новую заявку на согласование и через уже 2 дня я была приглашена на сделку. Благодаря таким сотрудницам хочется взять у Вас еще одну ипотеку.  Так же, по возможности, выпишите премию Марие за ее быстроту, четкость и компетентность.

В далёком 2010 году мой отец брал автокредит, рассчитанный на 5 лет. Кредит был выплачен в 2015 году. Но, при попытке переоформить машину в ГИБДД в нашем 2021 году, выясняется, что машина до сих пор находится в залоге. Довожу до сведения, что договор залога прекращает действие(из текста договора) при утрате силы кредитного договора. После выплаты кредита банком должна была быть подана информация о снятии с залога, о чем мне сообщили в ГИБДД. Однако банк этого не сделал, хотя у него было на это больше шести лет. На горячей линии, как и ожидалось, ничем помочь не смогли(я даж не надеялся). Они лишь, как всегда, формируют обращение, которое только, замечу, рассматривать будут 3 дня. А решение примут после в течение 10 дней. Это притом, что мы обращались в 2019 году, чтобы закрыть счёт в банке и осведомиться, не осталось ли между нами нерешенных проблем. Вопросов много, а именно: почему эта информация не доведена до органов? Почему от бездействия банка страдает добропорядочный гражданин, не допустивший ни единой просрочки платежей? Кто будет отвечать за потерянное нами время? Кто будет оплачивать штраф, который может выставить ГИБДД, так как по вашей вине мы не уложимся в 10 дней, которые по закону нам выделяется на переоформление документов на авто? А времени потеряно достаточно. И, как всегда, зачем-то нужно идти в отделение банка. Спрашивается зачем? Чтобы вы сделали то, что должно было быть сделано очень давно? Я полагаю, что всё это можно решить телефоном и межведомственной почтой. Надеюсь вы учтете данную информацию при рассмотрении.

Вчера снял 15 000 руб со своей карты Райффайзен банка, причем в родном банкомате того же Райффайзен банка. Сегодня мне прилетела комиссия за снятие наличных в размере 900 рублей! Скриншот прилагаю: https://flic.kr/p/2m5pfea. Причем сам банкомат меня об этом не предупредил. И нигде в приложении нет сведений о коммиссии, и при выдаче карты меня тоже не предупрждали, что снятие своих собственных денег (не кредитных!) в банкомате банка-эмитента (не стороннем банкомате) стоит таких конских денег. Я давно уже такого обдиралова не встерчал.

Вчера снял 15 000 руб со своей карты Райффайзен банка, причем в родном банкомате того же Райффайзен банка. Сегодня мне прилетела комиссия за снятие наличных в размере 900 рублей! Скриншот прилагаю: https://flic.kr/p/2m5pfea. Причем сам банкомат меня об этом не предупредил. И нигде в приложении нет сведений о коммиссии, и при выдаче карты меня тоже не предупрждали, что снятие своих собственных денег (не кредитных!) в банкомате банка-эмитента (не стороннем банкомате) стоит таких конских денег. Я давно уже такого обдиралова не встерчал.

Произвёл 3 платежа со счета дебетовой карты через мобильное приложение в адрес ЖКУ Москвы (оплата за газ в Газпром). Ни один платёж не дошёл до получателя. Для того, чтобы найти свои деньги несколько раз запрашивал у банка платежные поручения. Банк на это предоставляет банковские ордера, в которых получателем указан сам Райффайзенбанк, а не ЖКУ Москвы (Газпром). Естественно, Газпром с платёжными документами, в которых указан получатель платежа Райффайзенбанк, отправляет куда подальше. В итоге получил отписку от банка с формулировкой, что «деньги от нас ушли и обращайтесь в ЖКУ Москвы». С чем мне туда обращаться? С вашими внутренними документами?Неделю переписывался с поддержкой, толку 0. Почему банк не может предоставить информацию о том, куда ушли мои деньги? Сделайте запрос в Киви, через которое вы отправляете деньги, куда все-таки ушли мои деньги. Или я это должен делать? Тогда дайте мне для этого документы. Клиентоориентированность ниже плинтуса.

Взяла кредит, представитель банка заливался соловьём, рассказывая как это мне будет выгодно - более низкая ставка плюс страховка и самое главное, что её можно вернуть. Я предупредила, что расплачусь довольно быстро и иду на данный шаг, чтобы разделить кредиты и получить более выгодные условия По итогу сотрудник не предупредила, что страховка вернётся даже не в половинном размере, а гораздо меньше. Заплатила более 200 тысяч, вернут только чуть больше 90. Это что за попытка нажиться на старом клиенте, что я страхую, если и полгода не пользовалась кредитом, загасив его досрочно? Обо всем этом необходимо отдельно указывать людям, давать расчёты, указывать, что переплата выходит просто громадная и реальная ставка кредита гораздо выше той, что была бы без страховки.Но даже если сделала глупость, взяла эту чёртову страховку, ок, остаток должен быть возвращён пропорционально. Если на пять лет это 200 тысяч, то в год это 40. Таким образом, пусть вместо комиссии будет хотя бы невозврат до конца года и пусть это останется на совести представителя банка, но не такое обдиралово, которое оказывается по факту и о чем НИКТО не предупреждает. При этом когда сотрудница я сказала о данном инциденте и спросила её, не стыдно ли ей обманывать людей, она на голубом глазу ответила, что никого никогда не обманывала и все мне представляла. Святая простота просто!

Позвонили из банка, предложили карту премиум. Сотрудник рассказал только о плюсах карты ( Впарил ). Был занят и не до конца прочитал договор. Сразу оформили ее в банковском приложении с помощью сотрудника. Пару слов сказали о льготном периоде, но несказанно чем выход из него грозит. По итогу карта была готова. По приезду в банк сразу отказался от карты, понимая, что она не нужна. Сотрудник банка в котором отказывался от карты так же не упомянул, что в случае отказа взимают плату в 1500р. Итог ясен. На пустом месте просто лишают средств не информируя о последствиях. Спасибо Райфайзен

Позвонили из банка, предложили карту премиум. Сотрудник рассказал только о плюсах карты ( Впарил ). Был занят и не до конца прочитал договор. Сразу оформили ее в банковском приложении с помощью сотрудника. Пару слов сказали о льготном периоде, но несказанно чем выход из него грозит. По итогу карта была готова. По приезду в банк сразу отказался от карты, понимая, что она не нужна. Сотрудник банка в котором отказывался от карты так же не упомянул, что в случае отказа взимают плату в 1500р. Итог ясен. На пустом месте просто лишают средств не информируя о последствиях. Спасибо Райфайзен

Выражаю огромную благодарность Б-ой Наталье из ипотечного центра "Троицкий". Наталья проявила себя как максимально заинтересованный сотрудник в решении любых вопросов, касающихся ипотеки, непосредственно для клиента. Очень приятно, что Наталья практически на ежедневной основе контролировала процесс  подачи и согласования документов на ипотеку.  Давно не встречал такого компетентного сотрудника. Большое человеческое спасибо.

Карта 110 дней без %, лимит 100 тыс руб.   Из-за ошибки сотрудника свой первый расход 50 тыс руб совершил не в первый день отчетного периода, а в последний предыдущего. В результате пропустил первый платеж так как он должен был быть на месяц позже.   Банк ошибку сотрудника признал, начисленные % и штраф вернули, в бки историю подчистили, но рекомендовали погасить задолженность до 26 февраля.   Та же информация была и в личном кабинете в приложении, что для возобновления льготного периода мне необходимо внести 50 тыс руб.   Обидно конечно, рассчитывал на 110 дней, но отчетную сумму задолженности я внес.   В приложении надпись, что льготный период действует до 16 июня...   Все замечательно..Но вдруг 26 мая впервые за все аремя получаю на электронную почту выписку по карте. из нее узнаю, что в мае с меня удержали 1400 руб %, иду в личный кабинет на компе и узнаю, что удерживали каждый месяц в общей сумме больше 5 тыс руб за 3 месяца.    Звоню в банк и дальше детектив... Сотрудники соглашаются, что льготный период у меня есть и не понимают почему начислены %,  отправляют запрос коллегам... тишина, потом я обращаюсь в чат банка. Ответ: 26,02,21 погашена текущая задолженность, льготный период восстановлен.... Грейс- период действует"   Ну замечательно, но верните деньги...  Не дождался, опять звоню в поддержку... ответ: % начислены правильно так как вы не погасили задолженность в течении 3 отчетных периодов после неправильной консультации.    Блин здрасте!!! Я ее погасил сразу же ту, которую обозначили.  У меня в приложении банка обозначен льготный период до 16 июня кстати.  Ну и если я должен был погасить все в мае, то почему % начисляли и в марте и в апреле? Почему выписку мне прислали только в мае?  Повторное обращение или пятое... Уже третья версия: % вам начислили в соответствии с тарифами банка  в связи с образованной задолженностью после 26,02,2021 ...   Только я не совершал операций после 26,02.    Я погасил всю сумму отчетной задолженности на тот момент.    Сотрудники банка: если даже вы не можете понять сразу за что с меня берете деньги, то может используете мое обращение для улучшения своей работы?    Изначально вина сотрудника и я бы не воспользовался кредитом если бы имел свободные деньги..    получается сотрудник ошибся, банк ошибку признал, но клиенту либо искать деньги, чтобы полностью погасить кредит, либо платить %.   В моем случае это больше 10% за 3 месяца.   Не годовых. 5300 с задолженности около 60 тыс руб.  Как достучаться до руководства не знаю.  В поддержке круговая порука.  Мои обращения рассматривают те люди на который я жалуюсь.