15 081 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

В ноябре 2020 года пришел в отделение Райффайзенбанка Санкт-Петербург, Ефимова 4 договариваться о паузе по платежам, в связи с непростой ситуацией на работе.  До этого у меня была хорошая кредитная история и банк периодически предлагал мне свои продукты. Менеджер банка со мной пообщалась, занесла данные в компьютер и не сообщила мне какие платежи меня ждут после кредитных каникул (как она это назвала). В итоге после окончания этих каникул к оплате по кредитной карте был долг (единовременная выплата), превышающий в несколько раз средние ежемесячные платежи, который я не смог оплатить. Начались звонки от отдела безопасности с угрозами подать в суд, при неоплате задолженности. Я стал искать информацию регламентирующую данный вопрос.  Оказывается в статье 10 п.2 закона о защите прав потребителей указано: "......информация о товарах (работах услугах) в обязательном порядке должна содержать:...... полную сумму подлежащую выплате потребителем,  и график погашения этой суммы......"На мое заявление в банк с вопросом, почему сотрудник банка при моем визите в банк, мне не предоставил информацию о сумме выплат и графике этих выплат, мне письменно ответили (директор отделения Д-а Алина С.): ".......Вы подали заявку на реструктуризацию договора потребительского кредита и кредитной карты 12.11.2020 года через сайт банка.........Вы согласились с условиями предложенной реструктуризации на сайте банка......" , как будто я и не приходил к ним и делал все самостоятельно.  Но это не правда, я сам не подавал заявку о реструктуризации через сайт, а физически приходил в отделение, и у меня сохранилась смс о визите в банк, а также я звонил на горячую линию и записал разговор, где сотрудник горячей линии подтвердил, что реструктуризацию мне оформляла девушка при моем визите в банк. Будет ли действие директора отделения квалифицировано как служебный подлог, с целью скрыть непредоставление информации по выплатам в соответствии со статьей 10 закона о защите прав потребителей - решит суд, в который (как заверяет сотрудник банка по безопасности) банк планирует подать. В случае судебного разбирательства, я оставляю за собой право освещать данные факты в прессе.Если банк решит пойти на мировое соглашение, и предложит интересные для меня условия по улаживанию обмана со стороны сотрудника банка и сложившейся ситуации, то возможно мы договоримся.  Надеюсь, что в дальнейшем в Райффайзенбанке появится инструкция для сотрудников банка (если ее еще нет), по которой они будут информированы о статье 10 закона о защите прав потребителей и будут ее соблюдать, что сохранит банку  репутацию и клиентов, а клиентам нервы. В этом случае клиентам будут письменно предложены варианты реструктуризации и график платежей.

В ноябре 2020 года пришел в отделение Райффайзенбанка Санкт-Петербург, Ефимова 4 договариваться о паузе по платежам, в связи с непростой ситуацией на работе.  До этого у меня была хорошая кредитная история и банк периодически предлагал мне свои продукты. Менеджер банка со мной пообщалась, занесла данные в компьютер и не сообщила мне какие платежи меня ждут после кредитных каникул (как она это назвала). В итоге после окончания этих каникул к оплате по кредитной карте был долг (единовременная выплата), превышающий в несколько раз средние ежемесячные платежи, который я не смог оплатить. Начались звонки от отдела безопасности с угрозами подать в суд, при неоплате задолженности. Я стал искать информацию регламентирующую данный вопрос.  Оказывается в статье 10 п.2 закона о защите прав потребителей указано: "......информация о товарах (работах услугах) в обязательном порядке должна содержать:...... полную сумму подлежащую выплате потребителем,  и график погашения этой суммы......"На мое заявление в банк с вопросом, почему сотрудник банка при моем визите в банк, мне не предоставил информацию о сумме выплат и графике этих выплат, мне письменно ответили (директор отделения Д-а Алина С.): ".......Вы подали заявку на реструктуризацию договора потребительского кредита и кредитной карты 12.11.2020 года через сайт банка.........Вы согласились с условиями предложенной реструктуризации на сайте банка......" , как будто я и не приходил к ним и делал все самостоятельно.  Но это не правда, я сам не подавал заявку о реструктуризации через сайт, а физически приходил в отделение, и у меня сохранилась смс о визите в банк, а также я звонил на горячую линию и записал разговор, где сотрудник горячей линии подтвердил, что реструктуризацию мне оформляла девушка при моем визите в банк. Будет ли действие директора отделения квалифицировано как служебный подлог, с целью скрыть непредоставление информации по выплатам в соответствии со статьей 10 закона о защите прав потребителей - решит суд, в который (как заверяет сотрудник банка по безопасности) банк планирует подать. В случае судебного разбирательства, я оставляю за собой право освещать данные факты в прессе.Если банк решит пойти на мировое соглашение, и предложит интересные для меня условия по улаживанию обмана со стороны сотрудника банка и сложившейся ситуации, то возможно мы договоримся.  Надеюсь, что в дальнейшем в Райффайзенбанке появится инструкция для сотрудников банка (если ее еще нет), по которой они будут информированы о статье 10 закона о защите прав потребителей и будут ее соблюдать, что сохранит банку  репутацию и клиентов, а клиентам нервы. В этом случае клиентам будут письменно предложены варианты реструктуризации и график платежей.

Решил оформить дебетовую карту «Кэшбэк карта» по акции https://www.banki.ru/specials/debitcards/cashbackkarta/?source=pageproductspecialsВ 2014м году я закрыл все счета в банке, о чём есть на руках соответствующая справка.29марта ознакомившись с условиями https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/nosearch/rules_cashback_500.pdf обратился в чат банка в соцсети вк, где узнал могу ли я участвовать в акции, где получил ответ (цитирую) "...если у вас были закрыты счета более чем полгода назад, то можно участвовать в акции" (все скрины переписки с банком имеются).Оставил заявку через банки.ру по промо коду портала и 1 апреля мне позвонили из банка и сообщили, что карту можно забрать в отделении банка (неименную). Получив карту и выполнив условия, предусмотренные условиям акции стал ожидать обещанных 500 р. на счёт. И вот уже прошло 3 месяца с момента получения карты, но обещанных начисления так не поступало.8 мая и 7 июня обращался в чат банка с вопросом когда ожидать поступления обещанных 500р., на что получил ответ, что "условия не выполнены" и я НЕ могу участвовать в акции, поскольку ранее у меня уже был открыт счёт в банке. На моё обращение о том, что ДО заключения договора была дана иная информация (все скрины сохранены) была составлена заявка. Оператор в чате сообщила, что как поступит ответ, со мной свяжутся. Однако вот уже прошло 22 дня с момента обращения и почти 3 месяца с момента оформления карты, но результата - ноль. Ни привета, ни ответа. Развод чистой воды.  P.S. Скрины переписки с банком об условиях акции были отправлены мною в чате Мобильного приложения банка.

Приложение для Android багованное, после каждого закрытия приложения и входа снова - требует ввести заново данные карты и задать новый пароль, очень бесит!Оформил карту, чтобы поучаствовать в акции и получить 500 рублей, естественно ничего не выплатили. Людей поспрашивал, им тоже не выплатили, но некоторым выплатили после жалоб. Поддержка у банка очень посредственная.

Обратился в банк для получения ипотечного кредита. Очень привлек низкий процент среди предложений всех банков! Не мог приехать лично для подачи заявки, поэтому сделал это онлайн, а также выслал скан документов. Заявку одобрили через 10 дней. Я посетил офис банка только для подачи оригиналов документов и подписания договора. Спасибо сотруднице, которая все время консультировала по вопросам ипотеки! Отличный банк!

Обслуживался как зарплатный клиент с 2008 г. Месяца 3 назад позвонил представитель банка и предложил повысить статус обслуживания, указав, что с моей организацией вопрос согласован и услуга для меня бесплатная. Я согласился, получил новую карту. Через 2 месяца получаю смс, что за новый статус надо заплатить. Звоню в банк уточнить почему, там мне говорят, что в списках на повышение статуса обслуживания я не состою. Попросил разобраться - никакой обратной связи, просто списали за обслуживание 1500 р. В итоге - банк просто списал эти деньги. Решил с него сбежать, что и другим советую.

18.06.2021 В отделение Райффайзенбанк на м. «Сухаревская» г. Москвы мной был предъявлен исполнительный лист вместе с заявлением и сканами моего паспорта о взыскании средств с должника, счета которого открыты в Райффайзенбанк.28.06.2021 деньги на мой счет так и не были перечислены, хотя в ИЛ фигурировала не только я и данному лица положенная сумма была перечислена.Согласно п. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» Банк незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя.

«26» июня 2021года с моего счета были незаконно списаны денежные средства. При этом я лично никаких списаний с банковского счета не производил, карту не терял, не передавал третьим лицам и не разглашал свои личные данные.После поступления первого уведомления о неправомерном списании, в 17:08 по московскому времени мною были предприняты действия по блокировке счетов и личного кабинета по «Горячей линии». По причине взломаличного кабинета пользователя блокировка счетов онлайн была невозможна. В течении 8 минут сотрудники «Горячей линии» не отвечали на звонок. Даже после ответа на звонок сотрудник банка произвёл блокировку счетов только в 17:25. За это время злоумышленником было совершено уже 13 операций. Более того, именно 26 июня подтверждений проведения мной лично всех 13 операций не было совершено ни одним из возможных вариантов (смс, личная подпись, пароль), хотя ранее для совершения любых операций даже между своими счетами из личного кабинета требовалось подтверждение каждой. А служба безопасности банка и вовсе «проявила бдительность» и совершила звонок для уточнения информации по операциям только в 18:14, т.е. более чем через час после совершения подозрительных операций и мошеннических действий в мой адрес.Служба безопасности банка никак не отреагировала на «веерные», систематические и не свойственные мне списания одинаковых сумм за короткий период времени, а также на нехарактерное местонахождение клиента. Сложившуюся картину также дополняет тот факт, что по неизвестным мне причинам именно в этот раз я не был уведомлен о списании денежных средств, произведенных не мной со счета кредитной карты.Таким образом, в этой череде событий прослеживается халатность, бездействие или даже злой умысел сотрудников «Райффайзенбанка», препятствовавших своевременному предотвращению преступных действий в мой адрес, повлекшее существенные материальные потери для меня и причинение морального ущерба.В результате безграмотных действий сотрудников я лишился средств не только с зарплатной карты, но и с личного счета, а также остался должен по кредитной карте банку. Банк настроен скептически относительно данной ситуации, всячески задерживал предоставление официальных документов для возбуждения уголовного дела.  Имеются серьезные опасения – будут ли предоставлены ответы на мои заявления и обращения в банк для решения возникшей проблемы. Райффайзенбанк абсолютно не оправдал моё доверие как клиента. Мало того, что защита безопасности клиента на уровне прошлого века, так еще и бюрократические проволочки.  Сомневаюсь,что кто-то станет пользоваться услугами данного банка после подобных случаев.

«26» июня 2021года с моего счета были незаконно списаны денежные средства. При этом я лично никаких списаний с банковского счета не производил, карту не терял, не передавал третьим лицам и не разглашал свои личные данные.После поступления первого уведомления о неправомерном списании, в 17:08 по московскому времени мною были предприняты действия по блокировке счетов и личного кабинета по «Горячей линии». По причине взломаличного кабинета пользователя блокировка счетов онлайн была невозможна. В течении 8 минут сотрудники «Горячей линии» не отвечали на звонок. Даже после ответа на звонок сотрудник банка произвёл блокировку счетов только в 17:25. За это время злоумышленником было совершено уже 13 операций. Более того, именно 26 июня подтверждений проведения мной лично всех 13 операций не было совершено ни одним из возможных вариантов (смс, личная подпись, пароль), хотя ранее для совершения любых операций даже между своими счетами из личного кабинета требовалось подтверждение каждой. А служба безопасности банка и вовсе «проявила бдительность» и совершила звонок для уточнения информации по операциям только в 18:14, т.е. более чем через час после совершения подозрительных операций и мошеннических действий в мой адрес.Служба безопасности банка никак не отреагировала на «веерные», систематические и не свойственные мне списания одинаковых сумм за короткий период времени, а также на нехарактерное местонахождение клиента. Сложившуюся картину также дополняет тот факт, что по неизвестным мне причинам именно в этот раз я не был уведомлен о списании денежных средств, произведенных не мной со счета кредитной карты.Таким образом, в этой череде событий прослеживается халатность, бездействие или даже злой умысел сотрудников «Райффайзенбанка», препятствовавших своевременному предотвращению преступных действий в мой адрес, повлекшее существенные материальные потери для меня и причинение морального ущерба.В результате безграмотных действий сотрудников я лишился средств не только с зарплатной карты, но и с личного счета, а также остался должен по кредитной карте банку. Банк настроен скептически относительно данной ситуации, всячески задерживал предоставление официальных документов для возбуждения уголовного дела.  Имеются серьезные опасения – будут ли предоставлены ответы на мои заявления и обращения в банк для решения возникшей проблемы. Райффайзенбанк абсолютно не оправдал моё доверие как клиента. Мало того, что защита безопасности клиента на уровне прошлого века, так еще и бюрократические проволочки.  Сомневаюсь,что кто-то станет пользоваться услугами данного банка после подобных случаев.

Пишу уже третий отзыв. Являюсь индивидуальным зарплатным клиентом уже три года. По условиям все устраивает. Переманил отца и жену в этот банк. По плану хотел перейти в другой банк уже 10 июля, так как кредит мне принципиально не одабривают в этом банке. В прошлом отзыве обещал. И вчера случилось чудо!!!! Райффайзенбанк мне одобрил кредит и кредитную карту. Со страховкой и под 11.99% В общем буду все исправно платить. Будем исправлять кредитную историю. Также хочу выразить благодарность сотруднику кол центра, которая грамотно всё объяснила и по всей видимости помогла в получении кредита. К сожалению не запомнил имя и фамилию. Звонила она мне с номера +7499923**** в 10-26м. Готов дополнить отзыв, если необходимо будет.

Пишу уже третий отзыв. Являюсь индивидуальным зарплатным клиентом уже три года. По условиям все устраивает. Переманил отца и жену в этот банк. По плану хотел перейти в другой банк уже 10 июля, так как кредит мне принципиально не одабривают в этом банке. В прошлом отзыве обещал. И вчера случилось чудо!!!! Райффайзенбанк мне одобрил кредит и кредитную карту. Со страховкой и под 11.99% В общем буду все исправно платить. Будем исправлять кредитную историю. Также хочу выразить благодарность сотруднику кол центра, которая грамотно всё объяснила и по всей видимости помогла в получении кредита. К сожалению не запомнил имя и фамилию. Звонила она мне с номера +7499923**** в 10-26м. Готов дополнить отзыв, если необходимо будет.

С приложения невозможно осуществить переводы по номеру телефона, выходит надпись либо нет такого контакта ( хотя есть и все настройки включены и с других приложений проблем нет) либо настройка " сделайте основным для перечисления" приходит СМС и ничего не меняется и так десяток раз. Обратился в чат, никто и не читает, попытался позвонить на горячую линию - операторы заняты на неопределенное время

Добрый день!Хотел бы поделиться информацией о прекрасно организованном процессе по ипотечному кредитованию.Подавал одновременно заявку в 3 банка и только в Райффайзенбанке смог дойти до конца с удовлетворением от процесса: в Красном банке отказали в согласовании объекта на самом последнем этапе (хотя, казалось бы, логичнее не тратить время клиента и своего линейного персонала), а в Зелёном согласовывали отчёт оценки 3 недели и вышли с комментарием, что оценка, по их мнению, завышена на 2.5% (два с половиной) и нужно его переделывать, хотя первоначальный взнос превышал 50%.По самому процессу только положительные впечатления, как от кредитного специалиста К-ой Натальи (быстрая реакция на запросы и прекрасное понимание специфики сделки), так и от сотрудника ипотечного центра на Ленинском В-ва Дмитрия (все документы подготовлены быстро и качественно). В итоге все время нахождения в офисе составило меньше часа (включая подписание кредитной документации и ДКП с Продавцом).Дополнительных бессмысленных сервисов  меньше и, как следствие, в совокупности ипотека дешевле. Буду всем рекомендовать.

У райффайзен банка невозможно оформить кредитную карту по акции. Я заполнила полностью анкету, мне пришла смс кредитная карта одобрена, скоро с вами свяжется курьер для уточнения адреса доставки. После этого пришло 7 сообщений на почту что я не дозаполнила заявку. При 15 попытках заполнить заявку в конце всегда возникает ошибка - Too many request from one phone number. И так каждый раз. То есть оформить ее невозможно, поддержка говорит что надо заполнить заявку. А физически я сделать это не могу, всегда вылетает с сайта, с любых устройств.

У меня есть кредитная карта 110 дней без %.  по акции я могу снимать каждый месяц 50.000 рублей без комиссии. Я спросила оператора в чате могу ли я не в банкомате снять, а онлайн? Она сказала да.  я спросила как сделать перевод онлайн без комиссии. Она сказала просто выбрать перевод на карту и перевести. Я сказала что хочу перевести в тинькофф, прислала ей скрин что пишет - будет комиссия. Она сказала так как ваша карта оформлена по акции никакой комиссии на любые банки с кредитной карты до 50.000 в мес не будет. Вчера комиссии не было. Сегодня утром - взяли комиссию 1.800 рублей. сплошная дезинформация от операторов. Они специально врут в чате что бы вы попали на комиссию.

Хотел бы рассказать о программе «Все сразу». Недавно снял свои заработанные 20000 рублей в этой программе. Начал копить бонусы еще год назад на кредитной карте, а сейчас делаю это на дебетовой (успешно перешел с сохранением средств). Сотрудница заранее предупредила о завершении действия программы, что очень удивило! А также она помогла перейти на другую карту! А теперь она опять сообщила о прекращении действия программы, но только уже на дебетовой карте, а еще помогла получить деньги! Спасибо огромное!

Позвонил представитель банка с предложением кредита под 9.9% Однако через минуту разговора выяснилось, что на самом деле ставка составит 14.9%. Считаю данные действия обманом. Не понимаю, на кого такие предложения рассчитаны. На полных идиотов? Прошу банк больше не предлагать мне кредиты по несуществующим ставкам.

Добрый день! Согласно Федеральному закону "О внесении изменений в Федеральный закон"Об исполнительном производстве" от 21.02.2019 N 12-ФЗ (последняя редакция) моя зарплата маркируется кодом 2, однако банк наложил арест на весь заработок.  Требую снять арест счёта, вернуть денежные средства. В данный момент списано 100 % дохода после удержания, что нарушило мои права. Отсылки к ФССП не нужны, я там уже побывал. Нужно снятия ареста со стороны банка, так как банк этот арест и наложил. Все нужные справки отправлю дополнительно на почту, так как онлайн чат бездействует и отвечает скриптом. Отдел взыскания также отвечает одной фразой,  что не указан код платежа 2. Но это не отменяет того, что списали не 50%, а 100 % дохода, причём это поступление зарплаты после удержания. Требую снять арест счёта. Справку со штампом ФССП я уже направил в чат.

Добрый день! Согласно Федеральному закону "О внесении изменений в Федеральный закон"Об исполнительном производстве" от 21.02.2019 N 12-ФЗ (последняя редакция) моя зарплата маркируется кодом 2, однако банк наложил арест на весь заработок.  Требую снять арест счёта, вернуть денежные средства. В данный момент списано 100 % дохода после удержания, что нарушило мои права. Отсылки к ФССП не нужны, я там уже побывал. Нужно снятия ареста со стороны банка, так как банк этот арест и наложил. Все нужные справки отправлю дополнительно на почту, так как онлайн чат бездействует и отвечает скриптом. Отдел взыскания также отвечает одной фразой,  что не указан код платежа 2. Но это не отменяет того, что списали не 50%, а 100 % дохода, причём это поступление зарплаты после удержания. Требую снять арест счёта. Справку со штампом ФССП я уже направил в чат.

Не знаю, кто ставит такие высокие оценки по этой карте, может сами сотрудники банка кто знает условия по ней, но карта сплошное нае***во. И так по порядку.Оформил карту в апреле 21 года, в офисе банка все оформили быстро и без проблем, учитывая мой опыт владения картой я думал, что знаю все подводные камни, но как бы не так, Райфф подошел к вопросу обмана клиента серьезно)))Первое, что сразу после получения не понравилось, в мобильном приложении по умолчанию была подключена услуга СМС-информирования, для понимания цены вопроса надо либо изучить документ на сайте банка под названием: "Общие условий обслуживания вкладов и потреб кредитов" на 83 страницы, либо звонить/писать в банк,  отключение по такой же схеме.Второе,  сказали, что у меня в течении 2-х месяцев действует льготный период на снятие наличных, в мае когда я уже снял деньги начислили комиссию в размере 490 р. за каждую операцию и 3,9% от суммы, при том снимал я несколько раз уверенный, что у меня действует льготный период. В чате  сказали, что мой льготный период закончился в мае и 2 месяца, это для тех кто оформил карту до 31.03.Дальше больше выяснилось, что так как при снятии наличных мной нарушены условия льготного периода, на сумму снятия у меня начисляются проценты в размере 49% (49 КАРЛ  ПРОЦЕНТОВ ГОДОВЫХ) и еще 23% на всю сумму освоенного лимита, это при том, что все погашения я вносил в срок. На вопрос, как остановить начисление % сказали, что необходимо закрыть весь лимит и только после этого начисление процентов прекратится.Вывод: если хотите поучаствовать в квесте: "Как уйти от доп.расходов по карте", или хотите потренировать свою память и наблюдательность смело оформляйте.