Ужасный банк!!! Ситуация такая. Оставил заявку на кредит в 700000руб для покупки автомобиля. Звонит оператор или кто, расспрашивается и заполняет данные и диктует условия по каким одобрили кредит. Все одобрено приходит смс и на почту «поздравления». Назначена встреча с курьером для получения их карты, все ждём. Пока авто как раз идёт в дилерский центр. Но тут переносится встреча с курьером, по каким то причинам, неизвестно. Окей, ждём. Отказываемся от других предложений банков. Дождавшись курьера, получаем карту, подписав договора, ждём перечисления денежных средств на карту. Машина как раз уже пришла, осталось поехать и забрать. Тут приходит смс, что не одобрен кредит. И как это понимать ?? Справки 2 ндфл забрали , возвращать не хотят, договора тоже. Карта пустышка лежит. Что за игры такие. Развод или как ?  P.S. Рассказав о неплохих условиях, друзьям и коллегам, сейчас отговариваю от их «афер». Уж лучше с большим процентом, но уверенно и спокойно. В общем люди не стоит даже сюда смотреть 

Вносил деньги через банкомат 25.05.2021г. , пришло смс-информирование о зачислении денежных средств. В ЛК отразилось зачисление, но 26.05.2021г. приходит смс что для оплаты кредита недостаточно средств (денег на карте просто нет)!!! После обращения на горячую линию было составлено обращение № CLM000000463501. Теперь приходят смс и поступают звонки о просроченной задолженности! Банк с ответом не торопится, в чате банка сказали что ответ будет 31.05.2021г., но сегодня ответили что решения проблемы нет и точное время не определенно.  Возникает вопрос: Когда вернут мои деньги? Кто заплатит проценты по кредиту? Вернет хорошую кредитную историю в БКИ?

Полгода не могу восстановить доступ к банк-клиент Эльбрус в личный кабинет. Так как не могу восстановить пароль в приложении. Всю прошлую неделю обещали (несколько раз обещали за 6 месяцев), что приедет сотрудник, якобы для подтверждения моей личности. Никто так и не приехал. Сегодня позвонили, предлагают, чтобы сотрудник банка Райффайзен подтвердил мою личность для получения доступа в Эльбрус. Я согласился, но когда спросил, а будет ли у сотрудника банка документ, свидетельствующий, что он является сотрудником банка, мне сказали, что это будет просто курьер и у него нет документов, подтверждающих его полномочия. Прошу Вас помочь в решении вопроса и дать возможность как можно скорее зайти в личный кабинет. Полгода уже не могу получить доступ в свой личный кабинет. Мой номер для связи: +7 999 **** 78

Полгода не могу восстановить доступ к банк-клиент Эльбрус в личный кабинет. Так как не могу восстановить пароль в приложении. Всю прошлую неделю обещали (несколько раз обещали за 6 месяцев), что приедет сотрудник, якобы для подтверждения моей личности. Никто так и не приехал. Сегодня позвонили, предлагают, чтобы сотрудник банка Райффайзен подтвердил мою личность для получения доступа в Эльбрус. Я согласился, но когда спросил, а будет ли у сотрудника банка документ, свидетельствующий, что он является сотрудником банка, мне сказали, что это будет просто курьер и у него нет документов, подтверждающих его полномочия. Прошу Вас помочь в решении вопроса и дать возможность как можно скорее зайти в личный кабинет. Полгода уже не могу получить доступ в свой личный кабинет. Мой номер для связи: +7 999 **** 78

Вносила через банкомат 305 000 рублей. 225000 руб банк зачислил, а при зачислении оставшихся 80000 завис. Позвонила в поддержку, где сказали, что зачислят деньги 80000 в течении 10!!!  дней и гарантий никаких нет. Отсюда вопрос: банкоматы постоянно сломаны, гарантий, что банк не украл у меня 80000 нет, деньги мне нужны сегодня, а не через 10 или более дней, но банк не решает проблему!!!

Пользовалась дебетовой картой Афиша и рестораны в течении нескольких лет, проблем никогда никаких не возникало. В ЛК в декабре 2020 г у меня было спецпредложение  по выплате 10% cashback от партнера Sephora при оплате онлайн. Я активировала это предложение И 31 декабря 2020 г прошла по ссылке  райффайзенбанк и совершила покупку на данном сайте с оплатой на сайте суммы 3682 руб картой 7897.В условиях прописано, что возврат в течении 60 дней с момента покупки.Размер  cashback 368,20 руб..6  марта 2021 года я позвонила в колл центр банка, чтобы зарегестрировали обращение CPL000000792999 о невыплате. Банк постоянно продлевал время рассмотрения.Потом пришло сообщение  13.04 .2021 о том, что оказывается банк уже выплатил сумму  по этой операции в размере 423 руб.  29 января 2021 г.Я повторно позвонила в контактный центр и сообщила, что это была выплата за покупку по спецпредложению на сайте iherb  , сумма покупки была 4230 руб.. Было создано следующее обращение,которое до сих по на рассмотрении. от 14.04.2021 . Хотя в обращении была дата решения до 4 мая 2021.Ответа о  продлении рассмотрения не было.Прошу решить вопрос о возврате 368 руб .

В четверг, 27.05.2021 года в связи с окончанием срока действия карты зашла в ближайшее отделение, положить через кассу деньги на счёт, для оплаты кредита. На что, сотрудник предложил оформить карту моментально, иначе будет комиссия, при оплате через кассу. Я согласилась. Оформляя, он сказал, что у меня есть предложение о рефинансировании, более 1 млн рублей. Я отказалась, ответив, что мне нужно просто оплатить кредит. Получив карту, я пополнила счёт в размере необходимого платежа на кредит.И вот, сегодня, в мой выходной я получаю смс, о задолженности. Зайдя в личный кабинет, вижу, что мне был открыт валютный счёт в евро. Дополнительно сняты 25 евро за обслуживание. А кредитный счёт так и не пополнен. Я позвонила в кол-центр, чашечка кофе меня уже не бодрила. Претензию на сотрудника я оформила, но мне сказали всё-таки погасить задолженность, не дожидаясь ответа. Оказывается, я могу быть ещё и не права. И вуаля, с учётом комиссии, перевода с валютного счёта на рублёвый, у меня вместо 14200 на счету 11000. И платить мне нужно уже 14240. Соответственно по безолаберности сотрудника, я в потерях на 3240 рублей.  Я перевела 11000. И вот мне, как злостному неплательщику уже звонят из отдела задолженности, с просьбой погасить долг. Прекрасное воскресенье!В связи с этой историей, я не желаю быть в минусе ни на рубль! Жду ответа банка!

Оформил карту Райффайзенбанка на сайте с применением промокода в конце марта. Перед этим предварительно консультировался по акции с сотрудником банка Вконктакте, о чем имеется переписка. Совершил покупки более чем на 500 рублей. Однако 500 рублей по акции не пришли на карту до сих пор. Неоднократно обращался в чат поддержки. Один из сотрудников 6 мая отправил запрос и обещал связаться, но этого так и не сделал. Другая сотрудница сообщила, что 500 рублей на карту будут начислены в 20-числах мая. Но они так и не пришли. Зачем проводить акции, если их не собираются выполнять? Доверие в такой ситуации падает сразу, еще по сути при первом знакомстве с банком.

Не часто пользуюсь услугами банка, хотя клиент уже несколько лет, но понадобилось оплатить телефон. Перевела на карту 100₽ и   тут выяснилось, 1. что при оплате в мобильном приложении мне не приходят смс подтверждения оплаты. Если я пробую оплатить  в мобильном приложении, то вместо смс мне приходят пуши, а номер который я подключила в банке на кнопочном телефоне, и в итоге не приходит ничего, ни пуши, ни смс. Тогда я  решила перевести деньги с карты банка в другой, и тут опять выяснилось, что это я не могу сделать по тем же причинам. Смс не приходят, они заменены на пуши, а пуши не приходят, потому что у меня кнопочный телефон. Пои этом, этот кнопочный телефон я использую сознательно и в других банках и там не было таких проблем никогда. 2. потом я написала в чат с вопросом , как мне все таки подтверждать операции, как отключить пуши насовсем и подключить обычные смс которые раньше всегда приходили без проблем. Ну тут выяснилось, что поддержка в банке одна из самых бесполезных. И почти за неделю переписки, ни один оператор не попробовал даже вникнуть в вопрос, а не то что помочь. Вот из имена: Марина , Александр, Диана, Денис, Анастасия и Дмитрий. Учитывая изложенное, прошу: 1. Настроить мне смс подтверждение операций. 2. Провести разъяснительную работу с сотрудниками чата, хотя и обращаться туда я больше не буду, так как нет смысла никакого.

Оформил ипотеку 20 мая 2016года, платил исправно, в 2020 году как многие обратился за ипотечными каникулами по 106 ФЗ от 03.04.2020 на 6 месяцев. Мне подсунули график не соответствующий ФЗ, уплата долга должна сдвинуться на 6 месяцев, а мне на 17 мая 2021 года поставили весь остаток долга! Нарушение ФЗ 106 пункт 22, 23! Игнорирование клиента! Так и еще успели подать обо мне не достоверную информацию в БКИ. Просто не уважение. 4 года напрасно прошли моего ответственного отношения к своевременным платежам.

Оформил ипотеку 20 мая 2016года, платил исправно, в 2020 году как многие обратился за ипотечными каникулами по 106 ФЗ от 03.04.2020 на 6 месяцев. Мне подсунули график не соответствующий ФЗ, уплата долга должна сдвинуться на 6 месяцев, а мне на 17 мая 2021 года поставили весь остаток долга! Нарушение ФЗ 106 пункт 22, 23! Игнорирование клиента! Так и еще успели подать обо мне не достоверную информацию в БКИ. Просто не уважение. 4 года напрасно прошли моего ответственного отношения к своевременным платежам.

Впервые пишу отзыв о банке, хотя являюсь (либо являлась) клиентом очень многих. Но именно Райффайзенбанк смог по настоящему "удивить". Увидев рекламу банка у блогера о кешбэке 1,5% на все, да еще если оформить по ссылке вернутся бонусами 500 рублей. Решила что мне это точно надо. При оформлении я немного запуталась и забыла пройти по ссылке, буквально через минуту позвонила в банк и сообщила о проблеме. Меня сказали, что заявку аннулировали и я могу заново оформить карту, но только уже на другой номер телефона. Сказано- сделано. Далее было что то не понятное, то ли сбой, то ли еще что то - приходили смс, что нужно закончить регистрацию, а по телефону говорили, что все хорошо. Прошло дня 3 и я опять позвонила в колл центр узнать о готовности карты (обещали за 1 день). Мне сказали, что карта давно ждет в отделении банка. Я решила заранее уточнить что это именно та карта, которая оформлена по ссылке блогера, молодой человек Владислав (вроде) взялся проверять эту информацию. Звонил в течении дня несколько раз, уточнял детали, в итоге уже вечером сообщил что кешбэк в 500р будет, точно-точно. Спустя месяц , а именно 11 апреля я написала в чат по поводу кешбэка (должны начислять до 10 числа).  Мне сообщили, что он будет начислен в конце апреля. 1 мая я вновь обратилась в чат с тем же вопросом. И тут началось..То мне присылали условия, то подключался другой оператор и писал, что мне кешбэк не положен, другой оператор писал, что он будет в мае, третий писал, что будет в июне, но все они ини как не комментировали скрины с обещаниями других сотрудников.. Переписка длилась с 11 до 17 часов, при этом сотрудники в чате менялись постоянно, вступая в диалог не здороваясь задавали одни и те же вопросы, при этом на мои вопросы я так и не получила ответов. Устав от некомпетентности и хамства, я позвонила в колл центр, чтобы составить претензию о хамстве и некомпетентности сотрудников, которые потратили кучу моего времени. Ответ не заставил себя долго ждать. Цитирую: "По вашему обращению проведена проверка, по результатам которой сообщаем следующее.19 марта вы оформили 2 заявки на открытие дебетовой карты. Первая заявка была оформлена в 14:04 без введения промокода, вторая заявка -  с введением промокода в 14:19. По условиям акции, вознаграждение выплачивает новым клиентам для банка. На момент оформления второй заявки вы не являлись новым клиентом. К сожалению, в рамках акции кэшбэк не будет выплачен.При обращении в чат операторы действительно предоставили вам некорректную информацию. Позвольте принести извинения за доставленные неудобства и за то, что ваш вопрос не был решен сразу.Сотрудникам банка, допустившим ошибку, был назначен курс дополнительного обучения. Информация о произошедшем доведена до ответственных руководителей банка."Так вот, неуважаемый мной банк, дополнительное обучение для сотрудников, которые не выполняют свою работу, слишком мягкое наказание. Вы пишите, что провели проверку? Так почему же тогда проверка не показала, что меня очень много раз обманули? Почему спустя два месяца я узнаю о том, что кешбэка не будет? Кто в этом виноват? Сотрудники? Ну тогда я не откажусь от нескольких кешбэков, ведь несколько сотрудников мне его обещали. А этот ответ считаю отпиской и никому не рекомендую связываться с Райффайзен банком. Ведь банк это серьезная организация, вы к ней не относитесь.

Выражаю благодарность за грамотное и оперативное решение моего вопроса, никаких нареканий.  Хочу отметить работу Х.О.(офис на улице Сергея Радонежского) и Ч.Т.(на Павелецкой), клиентоориентированные и улыбчивые работники, с удовольствием продолжу сотрудничество с вашим банком.

Выражаю благодарность за грамотное и оперативное решение моего вопроса, никаких нареканий.  Хочу отметить работу Х.О.(офис на улице Сергея Радонежского) и Ч.Т.(на Павелецкой), клиентоориентированные и улыбчивые работники, с удовольствием продолжу сотрудничество с вашим банком.

Получил карту. Неделю пытался активировать. Операторы банка отвечали, что , возможно , я "шпион" и меня проверяет служба безопасности по всему миру - интерпол, ФБР и т.д.  Такого безобразия даже с Сетелемом не было. Обман и безразличие к клиенту тут на первом месте.  Карту так на это время и не активировали.

Я ИП, у меня был открыт расчетный счет в Райфайзенбанке, банк заблокировал расчентый счет, написали блокировка не связаня со 115-фз, потом написали что бы я закрыла счет и перевела остатки на счет в другом банке, при перреводе с меня сняли комисси 20% (30 000 рублей) и добавили в черный список и мне тепрь все банки отказывают в открытие счета

Мое сотрудничество с банком происходит эпизодически. Ранее продукты банка как-то не особо использовались, т.к.  были карты других банков с более выгодными условиями. Да и банк судя по линейке карт довольно консервативен и новые привлекательные продукты появляются нечасто.Еще в прошлом году обратив внимание на новый продукт "Карта с кэшбеком" я подумал открыть ее, но увы доставка в мой регион (я за рубежом) оказалась неоправданно дорогой. И только в мае с.г. я как оказалось карту можно выпустить дистанционно, что не могло не порадовать. После непродолжительного общения с контакт центром мой онлайн-банкинг был успешно разблокирован и я моментально открыл карту и подвязал ее к ApplePay. Банк не хочу перехвалить, хочется сначала "потренироваться на кошках" и увидеть наконец вожделенный кэшбек 1.5% Хотя думаю успешное начало уже положено и судя по лояльности сотрудников контакт-центра и клиентоориентированности банка  надеюсь все сложится удачно. Будем ждать.Отдельно хочу отметить накопительный счет "Выгодное решение" - как оказалось он открыт и я про него совсем забыл. Ставка по нему оказалась выше чем в других банках где я обслуживаюсь, что тоже пусть будет плюсом в карму банка.      Одним словом - спасибо, Банк! Надеюсь в этот раз ты меня не подведешь!

Мое сотрудничество с банком происходит эпизодически. Ранее продукты банка как-то не особо использовались, т.к.  были карты других банков с более выгодными условиями. Да и банк судя по линейке карт довольно консервативен и новые привлекательные продукты появляются нечасто.Еще в прошлом году обратив внимание на новый продукт "Карта с кэшбеком" я подумал открыть ее, но увы доставка в мой регион (я за рубежом) оказалась неоправданно дорогой. И только в мае с.г. я как оказалось карту можно выпустить дистанционно, что не могло не порадовать. После непродолжительного общения с контакт центром мой онлайн-банкинг был успешно разблокирован и я моментально открыл карту и подвязал ее к ApplePay. Банк не хочу перехвалить, хочется сначала "потренироваться на кошках" и увидеть наконец вожделенный кэшбек 1.5% Хотя думаю успешное начало уже положено и судя по лояльности сотрудников контакт-центра и клиентоориентированности банка  надеюсь все сложится удачно. Будем ждать.Отдельно хочу отметить накопительный счет "Выгодное решение" - как оказалось он открыт и я про него совсем забыл. Ставка по нему оказалась выше чем в других банках где я обслуживаюсь, что тоже пусть будет плюсом в карму банка.      Одним словом - спасибо, Банк! Надеюсь в этот раз ты меня не подведешь!

Ужасный продукт- перевод с карты на карту! . И если ты ошибся цифрой в Райффайзенбанк- то пиши ПРОПАЛО.Позвонив в контакт центр на горячей линии Райффайзенбанк сказали: « приходите в отделение, пишите заявление- по телефону такие вопросы не решаются». Я примчалась в отделение- меня даже принимать не стали, потому что я не являюсь их клиентом. Одно разочарование. Я взяла все документы подтверждающие мой перевод. На какую карту и когда. Но увы и ах. Я даже не могу узнать кому позвонить и поросить вернуть деньги. Не могу это сделать через представителя банка Райффайзенбанк. И до сих пор не понимаю почему?  Не могу написать заявление.  Просто никак! Я считаю, что Цб должен урегулировать данный пробел в процедуре и плане действия этого продукта. А так же обратить внимание на Райффайзенбанк и действия представителей этого банка.

Заказал карту Райфайзен в субботу (22 мая). Сайт приятный, анкета простая и логичная, супер. Все заполнил, вбрал дату и время доставки. Скорость доставки конечно не космос, но пойдет. Доставка была назначена на среду (26 мая), с 10 до 18, за час курьер предварительно позвонит. Да, интервал большой, но что поделать. Наступила среда, в 8 утра приходит смс, что карту доставят сегодня, указан телефон курьера и горячей линии. Идёт день, поступило несколько звонков с незнакомых, трубку брал, потому что думал, что это может быть курьер или банк. Настало 17:00, а курьера нет и он не звонил. Напоминаю, что за час обещали позвонить, а раз до 17:00 не набрали, значит он либо решил не звонить, либо что-то ещё. Ну ок, позвоню сам. Звоню на его номер, но трубку никто не берёт. Позвонил ещё раз и снова нет ответа. Хорошо, позвоню на горячую линию. Увы, там тоже не взяли трубку. Ну ок, я человек простой, напишу в чат в тг, уточню в чем дело. Сотрудник написал, что отправит срочный запрос, чтобы со мной связались. Прошло часа два, никто не звонил. В 22 часа пришло смс, что не смогли до меня дозвониться. Пишу в чат, мол, э, я тут! Ответили, что коллеги не могли по заявке дозвониться, сейчас они уже не работают, а завтра наберут. Хорошо, жду звонка. Утро следующего дня, 11 часов, звонок. Беру трубку, а там скинули. Перезвонил на горячую линию, где снова не берут трубку. Написал в чат, там снова направили запрос. Снова звонит телефон, девушка уточняет какой у меня вопрос. Говорю так и так, вы вчера карту не привезли, на связь курьер не вышел, в чем дело? Говорит, ой, курьер до вас не дозвонился. Я был доступен, мне никто из банка не звонил и ещё раз напомнил, что на мой звонок курьер не ответил. Предложили выбрать другую дату. Например суббота (с 10 до 18), либо понедельник и далее в любой день. В итоге отменил доставку, это не норм. Райф, вам клиенты вообще нужны? По ощущениям не особо.