15 081 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день. Хотелось бы обратиться к руководству отделения на Малой Балканской 26 в СПб: внесите коррективы в систему обслуживания клиентов!Вот вроде подающий надежды банк, современный, с удобным приложением….а в отделении бардак! Я пользуюсь картой несколько месяцев и отделение до этого не приходилось посещать- карту привезли на дом, в приложении все интуитивно понятно. Но тут автосалон открыл счет в этом банке для автокредита и чтобы получить карту по счету мужу пришлось ехать в отделение. Я была абсолютно спокойна на счет обслуживания и задержек, тк в моем случае в режиме онлайн никаких проблем не было. Но вживую оказалось все просто отвратительно!!!!Сотрудники обслуживают одного клиента по пол часа даже по плёвым вопросам! На очередь всем наплевать - внутри отделения свои приоритеты: сперва премиум, потом юр лица и только потом физ лица! В итоге если я обращаюсь как юр лицо, то меня обслужат быстрее, чем физ лицо, чья очередь подошла и кто сидел и ждал два часа! Каким образом тогда получать у вас быстрое обслуживание, когда любой входящий может пройти раньше меня?!Отправьте сотрудников на повышение квалификации: пусть выучат правила банка; освоят компьютерную грамотность или хотя бы основы, начнут уверенно владеть вашими внутренними инструментами (программами банка), быстро печатать. Что за сонное царство?!Первое посещение отделения банка. Очень надеюсь, что оно же будет последним. Нет никакого желания тратить часы на просидку в очереди, которая хаотичная и меняется в зависимости от «статуса» вновь приходящего человека. Очень обидно за потраченное время. Я пишу этот отзыв пока мой муж уже битый час сидит там в очереди.

За несколько месяцев обслуживания только положительные эмоции. Современный развивающийся банк в России.Из плюсов: - большое количество банков партнёров в Москве — пополнение без комиссии в банкоматах партнёров и снятие наличных бесплатно- возможность узнать баланс по телефону, без интернета- очень вменяемый коллцентр и в отделениях работают приличные люди профессионалы- у меня долги по ФССП - реакция банка мгновенная, заминусили счет оперативно и реагируют на постановления почти мгновенно - сумма меняется — это большой плюс именно он побудил написать положительный отзыв банку - кэшбэк рублями, а ни баллами. Бесплатное обслуживание карты.  - Мобильное приложение - песня! - В фирменных банкоматах всегда есть купюры 100-200-500 рублей и доступны для выдачи и пополнения. А учитывая, что банки партнёры компенсируют количество фирменных банкоматов - никаких нареканий. Банк производит впечатление серьёзного и надёжного банка

За несколько месяцев обслуживания только положительные эмоции. Современный развивающийся банк в России.Из плюсов: - большое количество банков партнёров в Москве — пополнение без комиссии в банкоматах партнёров и снятие наличных бесплатно- возможность узнать баланс по телефону, без интернета- очень вменяемый коллцентр и в отделениях работают приличные люди профессионалы- у меня долги по ФССП - реакция банка мгновенная, заминусили счет оперативно и реагируют на постановления почти мгновенно - сумма меняется — это большой плюс именно он побудил написать положительный отзыв банку - кэшбэк рублями, а ни баллами. Бесплатное обслуживание карты.  - Мобильное приложение - песня! - В фирменных банкоматах всегда есть купюры 100-200-500 рублей и доступны для выдачи и пополнения. А учитывая, что банки партнёры компенсируют количество фирменных банкоматов - никаких нареканий. Банк производит впечатление серьёзного и надёжного банка

Являюсь клиентом банка порядка 17 лет как физлицо и более 4 лет юридический счет. Все это время использую как основной банк.Т.к. плохая кредитная история многолетней давности потихоньку исправляется, время от времени делаю заявки на небольшие кредиты в разных банках, чтобы ускорить ее восстановление. В Райффайзенбанк подаю заявки на кредит только как юр.лицо, как физ. лицо не подаю никогда, т.к. не подхожу по требованиям, являясь ИП. Суть претензии: 1 июня на мой номер телефона, который я не использую в качестве контактного для Райффайзенбанка, пришла смс о том что моя заявка на кредит отклонена. Но я не подавала никаких заявок на кредит в Райффайзенбанке! Я примерно в это время подавала заявки в других банках (Альфа-банк, Локо-банк, банк-дом), используя номер, на который пришла смс от Райффайзенбанка, но не в Райффайзен, т.к. прекрасно знаю, что подавать не имеет смысла. Я сразу позвонила в поддержку, выяснилось что действительно есть какая-то отклоненная архивная заявка от 1 июня на кредит от меня как от физ. лица, ответа как так получилось без моего ведома, откуда была подана заявка и что вообще происходит, я не получила, обещали перезвонить с дополнительными объяснениями по этому вопросу, но не перезвонили. Написала 2 июня в интернет-банке обращение №861709 в банк по этому вопросу, но на него также никто не ответил.Что происходит? Почему банк не предоставляет информации каким образом без моего согласия создаются заявки?p.s. долгие годы прощала абсолютно нелояльное отношение банка, но вот эта ситуация с самовольными заявками и полным игнорированием обращений становится последней каплей.

Являюсь клиентом банка порядка 17 лет как физлицо и более 4 лет юридический счет. Все это время использую как основной банк.Т.к. плохая кредитная история многолетней давности потихоньку исправляется, время от времени делаю заявки на небольшие кредиты в разных банках, чтобы ускорить ее восстановление. В Райффайзенбанк подаю заявки на кредит только как юр.лицо, как физ. лицо не подаю никогда, т.к. не подхожу по требованиям, являясь ИП. Суть претензии: 1 июня на мой номер телефона, который я не использую в качестве контактного для Райффайзенбанка, пришла смс о том что моя заявка на кредит отклонена. Но я не подавала никаких заявок на кредит в Райффайзенбанке! Я примерно в это время подавала заявки в других банках (Альфа-банк, Локо-банк, банк-дом), используя номер, на который пришла смс от Райффайзенбанка, но не в Райффайзен, т.к. прекрасно знаю, что подавать не имеет смысла. Я сразу позвонила в поддержку, выяснилось что действительно есть какая-то отклоненная архивная заявка от 1 июня на кредит от меня как от физ. лица, ответа как так получилось без моего ведома, откуда была подана заявка и что вообще происходит, я не получила, обещали перезвонить с дополнительными объяснениями по этому вопросу, но не перезвонили. Написала 2 июня в интернет-банке обращение №861709 в банк по этому вопросу, но на него также никто не ответил.Что происходит? Почему банк не предоставляет информации каким образом без моего согласия создаются заявки?p.s. долгие годы прощала абсолютно нелояльное отношение банка, но вот эта ситуация с самовольными заявками и полным игнорированием обращений становится последней каплей.

Звонили каждую неделю с предложением открыть счет по программе лояльности "Метро" условия супер. Открыл счет. Программу закрыли через год. В качестве компенсации предложили бесплатно продлить обслуживание счета на полгода Затем нашли повод для отказа. Знакомая схема от Сбера .лучше бы ничего не предлагали не портили репутацию

20.05.2021 сделала межбанковский перевод в интернет-банке Райффайзенбанка, средства не поступили ни на следующий день, ни через три дня: прошло более двух недель, получатель по-прежнему не получил перевод!При этом, средства были благополучно списаны!Техподдержка Райффайзенбанка, вместо того, чтобы реагировать на пропажу перевода, шлет отписки и "служебные сообщения" с референсами перевода и недоумевает в духе "как же так, такого не может быть", "пишите в ЦБ, Генпрокуратуру - нам всё равно" т.д.При этом, совершенно точно, что платеж не поступил, т.к. получатель предоставил доказательство в виде выписки со счета.Я являюсь лояльным многолетним клиентом банка и нахожусь в шоке от такого отношения!

Добрый день. Заказал кредитку через сайт. Позвонил сотрудник и назначил курьера на доставку кредитки, все как и в условиях. По итогу курьер не пришёл, даже и не позвонили... Как то не солидно для Банка терять клиента в нынешнее время. Был лучшего мнения о банке, сейчас Вам "1". Теперь даже и не знаю, иметь с Вами дело или нет.

Итак, надеюсь, что пишу завершающий в моей ипотечной эпопее отзыв на банки.ру. И в этот раз он не негативный, а очень даже положительный.Это отзыв - благодарность сотруднице Ипотечного Центра Троицкий - Менеджеру Б-ус Александре. Мало того, что Александра просто приятный человек, так еще и  на сделке у нас случилась непростая ситуация, когда сторона продавца не совсем мирно пыталась выяснить вопросы, Александра отреагировала оперативно, и мы смогли уладить вопрос не сорвав сделку. Также, как клиенту, ко мне отнеслись с таким вниманием, все подробно объяснили, отвечали на мои вопросы столько раз, сколько нужно, даже если мне казалось, что  я спрашиваю глупость. В общем спасибо огромное, Райффайзену и лично Александре!

ООО ****** инн 78******70 имеет счет в райффайзенбанке продолжительное время, я приобрел компанию в конце апреля 2021 года, 11 мая 2021 года я стал единственным учредителем и  генеральным директором компании. После вступления в должность я посетил отделение где актуализировал свои полномочия, обновил контактные данные а так же эцп. Я уже молчу что аккаунт прошлого владельца не блокироваи 3-4 дня, и за это время со счета были выведены денежные средства, но в понедельник 7 июня 2021 года мне заблокировали счет,  не по 115 фз а якобы по заявлению неизвестного (!!!!) физического лица, о имеющемся ЯКОБЫ корпоративном конфликте с неизвестной стороной, в банк мною было написано заявление о незаконных действиях сотрудников банка, ответа до сих пор нет блокировку со счета несняли. Я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы и центробанк,  чтобы они произвели оценку незаконных действий банка,  с последующим привелечением к ответственности райффайзенбанка.

ООО ****** инн 78******70 имеет счет в райффайзенбанке продолжительное время, я приобрел компанию в конце апреля 2021 года, 11 мая 2021 года я стал единственным учредителем и  генеральным директором компании. После вступления в должность я посетил отделение где актуализировал свои полномочия, обновил контактные данные а так же эцп. Я уже молчу что аккаунт прошлого владельца не блокироваи 3-4 дня, и за это время со счета были выведены денежные средства, но в понедельник 7 июня 2021 года мне заблокировали счет,  не по 115 фз а якобы по заявлению неизвестного (!!!!) физического лица, о имеющемся ЯКОБЫ корпоративном конфликте с неизвестной стороной, в банк мною было написано заявление о незаконных действиях сотрудников банка, ответа до сих пор нет блокировку со счета несняли. Я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы и центробанк,  чтобы они произвели оценку незаконных действий банка,  с последующим привелечением к ответственности райффайзенбанка.

Несколько лет я и вся моя семья были клиентами этого банка . Вклады, кредиты, зарплатные проекты, ипотека! В апреле 2021 году я закрыла ипотеку, но банк 2 месяца всячески отказывается снимать обременение, объясняя это тем, что у них электронно это сделать нельзя! Хотя прошу заметить !!!! Я специально интересовалась как это сделать удаленно, так как беременна и ездить  нет возможности. Коллеги этого банка в отделении Купчино сказали сделать мне электронную регистрацию и тогда никуда вам ходить не нужно будет, все произойдёт автоматически ! И сейчас я звоню на горячую линию узнать почему не сняли обременение , мне говорят приходите лично ! Это как вообще ??? Вы серьезно ?? Райффайзенбанк,вы издеваетесь ?

Несколько лет я и вся моя семья были клиентами этого банка . Вклады, кредиты, зарплатные проекты, ипотека! В апреле 2021 году я закрыла ипотеку, но банк 2 месяца всячески отказывается снимать обременение, объясняя это тем, что у них электронно это сделать нельзя! Хотя прошу заметить !!!! Я специально интересовалась как это сделать удаленно, так как беременна и ездить  нет возможности. Коллеги этого банка в отделении Купчино сказали сделать мне электронную регистрацию и тогда никуда вам ходить не нужно будет, все произойдёт автоматически ! И сейчас я звоню на горячую линию узнать почему не сняли обременение , мне говорят приходите лично ! Это как вообще ??? Вы серьезно ?? Райффайзенбанк,вы издеваетесь ?

Всем добрый день! юМошенники вскрыли мой личный кабинет, поменяли номер телефона (а это возможно только при личном посещение офиса, либо через банкомат, имея карту), мне перестали приходить сообщения на мой телефон - а это можно только при личном посещении). Вот информация на официальной сайте: Отключение СМС-информирования Подключение осуществляется различными способами, а вот отключить СМС-информирование возможно только в отделении финансовой организации. Явиться в офис Райффайзенбанка необходимо с паспортом, своей пластиковой карточкой и телефоном. Некоторые интернет-источники пишут, что отключать информирование можно через оператора связи, в онлайн-банкинге, приложении для мобильного, но это не соответствует действительности. Сообщение о смене пароля мне пришло только на почту, которую я смотрю редко, случайно увидела. После этого позвонила и все заблокировала. В результате за 40 мин. списали у меня 180 000 руб. Завели уголовное дело, но для этого нужны справки из банка. Так вот, справки они делают 5 рабочих дней! Видимо, чтобы мошенники уже смылись. Попросила связать меня со службой безопасности банка, сказали вызов принят, вам перезвонят. Как быстро? В течении 7 (!) рабочих дней! СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ БАНКА НЕ РАБОТАЕТ! НАРУШАЮТ СВОИ ПРАВИЛА СМЕНЫ ТЕЛЕФОНА И ОТКЛЮЧЕНИЯ ОПОВЕЩЕНИЙ И СМС! НЕ ОТСЛЕЖИВАЮТ ПОДОЗРИТЕЛЬНЫЕ ОПЕРАЦИИ! ПОЕДУ СЕГОДНЯ ОПЯТЬ ПИСАТЬ ДОСУДЕБНУЮ ПРЕТЕНЗИЮ!Не храните денежные средства в этом банке, и не оформляйте карты, у меня списали с кредитной! Теперь я еще и должна этому ужасному банку!

Всем добрый день! юМошенники вскрыли мой личный кабинет, поменяли номер телефона (а это возможно только при личном посещение офиса, либо через банкомат, имея карту), мне перестали приходить сообщения на мой телефон - а это можно только при личном посещении). Вот информация на официальной сайте: Отключение СМС-информирования Подключение осуществляется различными способами, а вот отключить СМС-информирование возможно только в отделении финансовой организации. Явиться в офис Райффайзенбанка необходимо с паспортом, своей пластиковой карточкой и телефоном. Некоторые интернет-источники пишут, что отключать информирование можно через оператора связи, в онлайн-банкинге, приложении для мобильного, но это не соответствует действительности. Сообщение о смене пароля мне пришло только на почту, которую я смотрю редко, случайно увидела. После этого позвонила и все заблокировала. В результате за 40 мин. списали у меня 180 000 руб. Завели уголовное дело, но для этого нужны справки из банка. Так вот, справки они делают 5 рабочих дней! Видимо, чтобы мошенники уже смылись. Попросила связать меня со службой безопасности банка, сказали вызов принят, вам перезвонят. Как быстро? В течении 7 (!) рабочих дней! СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ БАНКА НЕ РАБОТАЕТ! НАРУШАЮТ СВОИ ПРАВИЛА СМЕНЫ ТЕЛЕФОНА И ОТКЛЮЧЕНИЯ ОПОВЕЩЕНИЙ И СМС! НЕ ОТСЛЕЖИВАЮТ ПОДОЗРИТЕЛЬНЫЕ ОПЕРАЦИИ! ПОЕДУ СЕГОДНЯ ОПЯТЬ ПИСАТЬ ДОСУДЕБНУЮ ПРЕТЕНЗИЮ!Не храните денежные средства в этом банке, и не оформляйте карты, у меня списали с кредитной! Теперь я еще и должна этому ужасному банку!

В мае полностью закрыл кредитку в ноль, погасил кредитный лимит 64000 и проценты 990 рублей. Информация о погашении процентов из истории личного кабинета куда-то пропала. Далее снял наличные (льготная операция), сегодня приходит выписка, по которой у меня перерасход 85 рублей. Сотрудник колл-центра сообщил, что это у меня проценты за какой-то там период. Сотрудник чата составилобращение CPL000000838582, ответ поступит до 18.06 (10 дней на исправление технической ошибки?), но из егоответа я так и не понял – задолженность я оплатил, но проценты все равно за что-то начислены. Вечером позвонил в колл-центр еще раз, задал тот же вопрос – откуда проценты, сотрудница 10 минут на линии искала ответ, ответа так и не дождался.Сейчас полностью вывел кредитку в ноль, а то ведь проценты могут продолжать начисляться. Ожидаю, когда банк вернет мне мои 85 рублей «начисленных процентов».

Я купил в Райффайзен швейцарские франки, банк выдал мне купюры старого образца, а теперь не зачисляет эти же самые купюры на счет. Мотивация -  ЦБ Швейцарии эти купюры изъял из оборота. Причем, как я понимаю, Банк о решении ЦБ CHF знал заранее,  раздав старые купюры россиянам, и за 2% стал монопольным вариантом обмена на купюры нового образца за 2% от суммы обмена - согласитесь - неплохой доход? Интересно - что скажет ФАС и ЦБ РФ? Причем сделали это тихо, без лишней помпы, чтобы большинство не успели сделать это бесплатно. Мне лично не нужны новые купюры - я хочу зачислить их на счет для перевода, а как они там на счете отображаются - мне лично все равно, я вообще то собрался перевести их брокеру, счет у которого открыт также в данном банке. Давайте сообща решать этот вопрос. Я как многодетный отец обеспокоен надежностью своих денег в данном банке и в данной валюте.

В марте оформлял кредит в Райффайзен Банк через, все быстро выдали без посещения Банка. Сотрудник также предложил «Кредитную карту 110 дней без %.». Мне не нужна, но все-таки согласился. В условия и не вникал. Одобрили 250 тыс. руб. Забрал карту в офисе, ради интереса решил посмотрел тарифы на сайте Банка. В марте была акция: «Снятие наличных в банкоматах банка и партнеров, переводы на карты. Без комиссии — на любую сумму по карте в месяц открытия карты и следующий за ним». (сейчас лимит 50 тыс.р., на тот моментэтого не было) Вау, ну круто! Надо воспользоваться. Перевел 245000р (с 19.03 по 21.03), пару раз расплатился безналом, остаток меньше 100 рублей. Никаких комиссий за операции не было. Ну отлично… А не тут-то было.17.04 вижу такую картину: появился перелимит по карте  – минус 6867.52р. Как-так? Откуда? Смотрю выписку, в выписке ничего нет, все по нулям. 17.04 оставляю обращение в чате с вопросом откуда эта сумма, т.к. все условия по беспроцентному периоду выполнены. Оператор отвечает, что отправил вопрос в другой отдел и скоро мне ответит. Прошли сутки, ответа не получено. Звоню на горячую линию 18.04, объясняюсуть проблемы, сотрудник видит начисленную комиссию (или проценты, пока непонятно) и тоже не понимает откуда перелимит, соглашается со мной, что все условия сохранения беспроцентного периода я выполнил. Обещает разобраться, скорее всего техническая ошибка и отправляют вопрос в техподдержку, просит перезвонить через несколько дней.Далее коротко:26.04 – повторный звонок, просят перезвонить через пару дней;28.04 – аналогично;30.04 – аналогично;05.05 – выясняется, что проблема не единичная. Вечером «оживает» чат, приходит сообщение, что данные по карте были скорректированы, для возврата списанных процентов оформлено обращение номер CPL000000822386. Задаю логичный вопрос: «Я увижу корректные суммы?». Ответ дословно: «Да, проценты скорректируют. Сейчас не могу сказать, будут ли скорректированы цифры приложения, но списанную сумму вам вернут. В любом случае, подробный ответ о сложившейся ситуации вам будет отправлен»07.05 – приходит СМС: «По Вашему обращению CPL000000822386 было принято положительное решение. Сумма комиссии будет возвращена на счет в течении 3 рабочих дней. Приносим извинения…» Само-собой ничего не вернули18.05 – звонок. Безрезультатно;19.05 - аналогично;Возможно, еще звонил, не помню и не записал. Звонки никаких результатов также не принесли. 27.05 – Новое СМС: «По вашему обращению … проводится дополнительная проверка. Приносим извинения за задержку в сроках. Мы Вас обязательно дополнительно проинформируем по окончанию проверки…» 01.06 – звоню опять. Ответ: перезвоните, занимаемся.ПОДИТОГ: все-таки в выписках корректировку я увидел, в первый расчетный период появилась сумма 6916,23 р. Это как-раз та сумма, которую мне должны вернуть. В последующих двух расчетных периодах проценты по нулям, все корректно. Прошло почти два месяца, а вопрос так и не решен. Отличная клиентоориентированность.ИТОГ: а итога пока нет. Не люблю я это делать, но видимо придется по старинке писать жалобу в Роспотребнадзор и в ЦБ РФ, ну и опробовать что-то новое – финансового уполномоченного для досудебного разрешения вопросов. И, собственно, по самой карте. Условия интересные, возможно даже рекомендовал бы. Но вот в моем случае исполнение отвратительное. Конечно, не имея свободных средств для погашения и юриста для последующих разбирательств, лучше не связываться.P.S: Интересно, что ответят сотрудники Банка здесь.

01.06.2021 мне ответили в чате приложения, что проблема по заявке IM-2792203 будет решена до конца недели. Неделя закончилась - проблема до сих пор не решена! Хочу заметить на изначальные огромные сроки решения проблемы, первоначально о технической ошибке было сообщено мною 2 мая и она была подтверждена Вашими специалистами 10 мая.После чего было составлено Вашими специалистами, какое-то обращение, которое рассматривалось максимально обозначенный оператором срок - ровно семь рабочих дней. 20го Мая я узнаю по смс о составлении заявки по моему обращению на корректировку льготного периода по своей кредитной карте.24го Мая в чате я узнаю номер этой заявки, как я писал выше номер этой заявки  IM-2792203. Во вторник 01.06.2021 я поинтересовался, когда же проблема по заявке будет решена и получил ответ - что проблему будет решена до конца недели. Очередная неделя закончилась, а проблема все так и осталась! Когда она будет решена? В онлайн чате, на все попытки добиться ответа, отправляют запросы ответственным сотрудникам - а результата все нет!У меня 16го июня наступает дата "неправильного" льготного периода по карте, которую должный откорректировать ... осталось меньше 8 дней (выходные кстати отсюда вычитаем - т.к. в эти дни технические специалисты не работают).Когда же будет решена проблема по заявке IM-2792203 (о которой я сообщил банку еще 2го Мая)?

Здравствуйте! Сам пользуюсь различными банками уже более 15 лет. Более того, 10 лет был сотрудником одного из самых известных банков в г. Саратове. Имею положительную кредитную историю. Знакомство с Райфайзенбанком началось у меня только в этом году, когда увидел рекламу их дебетовой карты и решил оформить ее, для чего 10.05.2021 оставил заявку на сайте банка, указав свои ФИО, дату рождения, контакты. Далее, предполагал, что через некоторое время (обычно на следующий день) мне поступит звонок от сотрудника банка, мы согласуем дату и время встречи и я получу свою новую карту. Однако, звонков не было. 12.05.2021 я сам нашел онлайн-чат на сайте банка и обратился с вопросом, когда собственно будет встреча. Сотрудник банка подтвердил, что моя заявка принята и озвучил, что скоро со мной свяжутся для уточнения деталей встречи. Прошла еще неделя, и 18.05.2021 я опять обратился в чат для уточнения, что с моей заявкой. Ничего нового мне не сказали, поэтому я занялся своими рабочими вопросами, а с картой Райфайзенбанка решил повременить, потому как уже и так прошло много времени с моего первого обращения. Прошло еще пара недель и вот сегодня у меня выдалась свободная минутка заняться вопросом получения дебетовой карты. Обратился я снова через онлайн-чат, где спустя несколько минут ожидания и пройденную верификацию оператор ответил мне, что мне было отказано в дебетовой карте. О причинах этого, естественно, мне не сказали. По каким причинам мне было отказано в дебетовой карте в Райфайзенбанке, остается только догадываться, в другом банке все открыли без проблем, и даже привезли в удобное для меня место и время.