15 081 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Во-первых, уровень доверия теперь к банку ноль, потому что при открытии счета мне было озвучено, что деньги я могу снять без комиссии в отделении, а по факту я должна заплатить за выдачу своих кровных комиссию в 162000 с 1.5млн. Ну окей, хоть позволили снимать с банкомата по 500000 безвозмездно в сутки. Понадобился мне банкомат в вечернее время, поехала в одно место, денег нет, посмотрела в интернете на сайте райфайзена, нашла круглосуточный банкомат, приезжаю к гипермаркету Метро, охранник говорит, адьйос, работаем до 23, и банкомат тоже до 23. Звоню в службу поддержки, на минутку, я премиальный клиент. Говорю, подскажите, где же круглосуточный банкомат. Называет мне адрес там, где я была. Типа круглосуточный...я говорю, что они не владеют информацией по часам работы своих банкоматов, подтверждает, да, ориентируемся на свой сайт. Говорю, что делать мне? Нужен банкомат, который сейчас работает. Отвечают - ну звоните банкам партнёрам. Занавес!Да я не только буду звонить вашим партнёрам, но и деньги держать только у них. Ну вот и всё, что я могу сказать про банк Райффайзен.

Во-первых, уровень доверия теперь к банку ноль, потому что при открытии счета мне было озвучено, что деньги я могу снять без комиссии в отделении, а по факту я должна заплатить за выдачу своих кровных комиссию в 162000 с 1.5млн. Ну окей, хоть позволили снимать с банкомата по 500000 безвозмездно в сутки. Понадобился мне банкомат в вечернее время, поехала в одно место, денег нет, посмотрела в интернете на сайте райфайзена, нашла круглосуточный банкомат, приезжаю к гипермаркету Метро, охранник говорит, адьйос, работаем до 23, и банкомат тоже до 23. Звоню в службу поддержки, на минутку, я премиальный клиент. Говорю, подскажите, где же круглосуточный банкомат. Называет мне адрес там, где я была. Типа круглосуточный...я говорю, что они не владеют информацией по часам работы своих банкоматов, подтверждает, да, ориентируемся на свой сайт. Говорю, что делать мне? Нужен банкомат, который сейчас работает. Отвечают - ну звоните банкам партнёрам. Занавес!Да я не только буду звонить вашим партнёрам, но и деньги держать только у них. Ну вот и всё, что я могу сказать про банк Райффайзен.

Был клиентом и райфы и многих других банков, но с такой практикой столкнулся впервые:1) заполняю заявку на кредитку, банк присылает предварительное одобрение;2) перезванивает представитель банка, договариваемся о встрече;3) встречаемся с представителем банка, подписываю все документы, получаю карту;4) через несколько часов получаю смс о том, что моя заявка на кредитку не одобрена.Взамен на потраченное время и ненужный пластик я получил хорошую историю - спасибо - постараюсь поднять вам рейтинг)

Не так часто мне нравится обслуживание в банке, на этот раз ожидала худшего. Были вопросы по использовании бонусов бесплатной акционной карты.Написала письмо в поддержку - послали в чат. Позвонила - тоже в чат. С первого раза в чат зайти не получилось, его ещё найти надо... зато после вопроса туда, сразу перезвонил специалист и СМОГ ПОМОЧЬ.Несмотря на некоторое возмущение с моей стороны, говорил вежливо.  В современных реалиях, когда вместо помощи от сотрудков банков можно дождаться только попытки слить запрос или впаривания невыгодых услуг, было неожиданно приятно.Сразу отношение к Райфу получше стало.

В 2014 году взял потребительский кредит, все платежи производил вовремя. Кредит погашен досрочно.В декабре 2020 при проверке кредитной истории в БКИ обнаружил, что по данному кредиту выплачена половина суммы и прописан статус "Счет закрыт - переведен на обслуживание в другую организацию". ПРи этом мне никакой информации об этом не предоставлялось. Кредит полностью погашен в Райффайзен банке.С декабря по настоящее время обращаюсь по разным каналам связи в банк, но ни справки об отсутствии задолженности и погашенном кредите, ни корректировки в КБИ получить не удается.Последний ответ от банка: Необходимо обращаться по вопросу кредитной истории и документов по погашению кредита в организацию, куда был переведен кредит. НО при этом мне никто не предоставлял эту информацию. У кого запрашивать - вопрос так и не решен.

Ситуация такая. 1.06.2021 человек ошибочно по номеру телефона переводит средства, разумеется средства попадают на счёт. А вот теперь подробнее, какое-то время назад открыл дебетовый счет в банке Райффайзен, счётом не пользовался так как изменились планы, даже забыл про него. Но узнал вчера, когда мне позвонили и попросили отменить получение средств ошибочно переведенных по номеру телефона. И я попытался это сделать, позвонил на горячую линию объяснил ситуацию и девушка сказала, что приезжайте пишите заявление и операцию отменят деньги вернут отправителю, при этом оговорюсь она уточнила что есть на счету арест от ФССП, а я уточнил что средства не мои и не Предназначались мне!!!! Она подтвердила, что нужно заявление и все решится. Еду в ближайшее отделение, объясняю ситуацию на, что мне оператор сообщает, что деньги ушли на счёт ФССП. И поделать ничего нельзя!!!! Так же счёт не закрыть, с арестом... И телефон не отвязать. И тут вторая часть, моего негодования!А на каком основании мой телефон привязали к данному счету, я его указывал исключительно как контактный и не давал согласия привязки к счету.!!! Телефон привязан, раз уж, то почему ни какой информации мне ни разу не поступило в виде СМС или уведомления, о действиях на моем счету. Бональное поступление средств, списание средств, наложение ареста! Ни одного СМС. Почему средства списывают как хотят куда хотят. Счёт не закрыть, ничего не сделать. Да, человек допустил ошибку отправил деньги не туда, и я не в состоянии вернуть эти деньги человеку! Из-за извините, такого-то отнашения банка. С чего вообще банк решил, что я даю согласие на привязку контактного номера к счёту. Результат таких действий банка, потраченные нервы и потерянные деньги, человека. На Самом деле я с этой проблемой думаю буду разбираться дальше. Крайне возмущен и это мягко сказано. Средства необходимо вернуть!

Захотел рефенансировать свой кредит в красном банке, который выдан под 10.99%. Увидел рекламу о ставке от 4.99% и решил оформить заявку в райфайзен, на момент оформления я понимал что  минимальную ставку мне ни кто не даст ибо сумма всего 381000. Но какое же было мое удивления когда мне предложили ставку в 14 с копейккми процентов, это почти в ТРИ раза выше рекламы и расчета на сайте, ну естественно и выше моих ожиданий.  При этом  у меня бела за 50+ стаж работы на одном месте 7+ лет. Итог лучше не связывайтесь с этим банком, норм условий они предложить не могут

17 мая я попыталась зайти  в Раффайзенонлайн для изменения шаблона( в мобильной версии это не возможно). К сожалению, я попала на фишинговый сайт-двойник. Я ввела логин и пароль. Пришло сообщение, введите код- пароль.Удивилась, решила, что банк усилил безопастность . Код пришёл не сразу, я его ввела. И только через минуту, вчитавшись, стала звонить на горячую линию Райффайзен. СМС сообщило, что устройство RedmiS2 подключено к сервису Пуш сообщений.20.23:56- время начало звонка на горячую линию.деньги снимали через систему быстрых платежей.20.22.32- 10 т20.24.04-21т20.25.27- 21т.Сотрудница горячей линии ,вместо быстрого блокирования личного кабинета при сообщении о присоединении нового устройства, стала расспрашивать, не перепутала ли я что-то, может у кого-то есть такой телефон, разговор составил 8 минут, в конце которого она всё-таки предложила  заблокировать личный кабинет.Последняя сумма 21т ушла во время ее неторопливой беседы.Сегодня банк отказал в оспаривании операции. Я понимаю, что моя вина есть в случившимся. Но сотрудник банка должен быть компетентен. Должен быть строгий алгоритм поведения сотрудника банка при таком запросе, как у меня., при малейшем подозрении на обман. Причём, он( сотрудник банка) должен быть натренирован в том, какие действия и за какое время нужно совершить для его предотвращения.Либо данный сотрудник был в сговоре со злоумышленниками.заявление в банк, полицию была сделано установленные сроки. Расследование ведётся...

18/05 подал заявку на кредитную карту в интернет банке.В тот же день в 15:20 звонок длительностью 3 !!! секунды, за это время естественно я не успел взять трубку - смотрю по номеру - Райффайзен Банк (+7 499 923-16-86).  Ладно, думаю перезвонят. 27/05 пишу в чат - отвечают звонили 2 раза, не могли дозвониться, обещают что перезвонят. Ок, жду - никто не звонит. Сегодня попробовал подать с сайта - приходит СМС - "У вас уже есть заявка в процессе рассмотрения. Результат направим в ближайшее время". Вот хотелось бы узнать - "ближайшее время" это сколько? Неделя, месяц или может быть год?

Решил значит обновить свои анкетные данные в банке (ну там для кредитных предложений и всё такое). До этого я работал по найму в одной крупной компании, сейчас открыл ИП и работаю на себя. - Написал в чат с просьбой обновить данные. Запросили ИНН и  другие данные. Сформировали заявление, подписал, сказали данные обновлены.- Через несколько дней запросил в чате информацию, оказывается я всё еще работаю в старой компании. Попросил обновить данные. Запросили ИНН и  другие данные. Сформировали заявление, подписал, сказали данные обновлены.- Через несколько дней снова запрашиваю в чате информацию и я всё еще работаю в старой компании.Видимо, я первый ИП который обращается в банк и их софт еще не предусматривает такой возможности.

Ужасный банк!!! Ситуация такая. Оставил заявку на кредит в 700000руб для покупки автомобиля. Звонит оператор или кто, расспрашивается и заполняет данные и диктует условия по каким одобрили кредит. Все одобрено приходит смс и на почту «поздравления». Назначена встреча с курьером для получения их карты, все ждём. Пока авто как раз идёт в дилерский центр. Но тут переносится встреча с курьером, по каким то причинам, неизвестно. Окей, ждём. Отказываемся от других предложений банков.Дождавшись курьера, получаем карту, подписав договора, ждём перечисления денежных средств на карту. Машина как раз уже пришла, осталось поехать и забрать. Тут приходит смс, что не одобрен кредит. И как это понимать ?? Справки 2 ндфл забрали , возвращать не хотят, договора тоже. Карта пустышка лежит. Что за игры такие. Развод или как ? P.S. Рассказав о неплохих условиях, друзьям и коллегам, сейчас отговариваю от их «афер». Уж лучше с большим процентом, но уверенно и спокойно.В общем люди не стоит даже сюда смотреть

28.12.2020 закончились деньги на дебетовой карте. Положил тысячу через банкомат Райффайзен. Деньги зачислились и появились на балансе в мобильном приложении. На следующий день совершал покупки и заметил необъяснимое уменьшение баланса примерно на 200 рублей. Сразу позвонил в банк. Оператор сказал что списание произошло из-за задержки прохода денег между магазином и банком и операция была 5 дней назад. Я очень удивился, ведь баланс в мобильном приложении уменьшается сразу при покупке, отрицательного баланса у меня никогда не было. Тогда я оставил жалобу CPL000000762893 в надежде на возврат своих "кровных".К моему удивлению иностранный банк начал футболить меня вполне по русски. В отделении банка где я оформлял дебетовую карту мне выдали "выписку-распечатку" и короткий ответ что у них всё корректно. Однако объяснение пропажи моих денег изменилось. Сотрудники отделения, во главе с их начальником Л-ном И. Е., сказали что поддержка ошиблась и просто имеется покупка на 28.12.2020, которой я не делал. Вопреки их доводам в мобильном приложении появилось аж 2 покупки на этот день с одинаковой суммой, на что сотрудники отвечали что приложение работает некорректно. Тогда я оставил жалобу повторно через колл центр CPL000000781360, CPL000000777680. При повторном визите за ответом в отделение банка, первоначально выданная ими выписка, тоже оказалась по их словам не корректной. Л-н придумал новую тактику. Он стал наставать что теперь я должен найти в их новой выписке некую банковскую операцию с которой я не согласен и написать новое заявление на чистом листе бумаги. Мои доводы о странных суммах в приложении и первой распечатке, он принимать на отрез отказался, как и самостоятельно проверять свои новые гипотезы почему они забрали мои деньги, обращаться если требуется в торговую организацию. Когда я сказал что хочу подать жалобу  устно он показал свою власть, начал повторять нарочно одно и тоже, запретил девушке оператору меня обслуживать, заставил её пересесть на другое место.Я подал ещё раз жалобу по телефону на Л-на и пропажу моих денег CPL000000784401. 02.03.2021 пришла смс-ка о том что банк ведёт расследование, требуется дополнительное время. Что извиняются и уважают. (просто верните деньги !) К тому времени я уже перестал делать покупки по карте и закрыл несколько других дебетовых карт в этом банке по описанным выше причинам.  31.05.2021 обратился в отделение банка узнать результаты "расследования". К моему удивлению они не смогли что либо найти в своём компьютере. Сообщили только что деньги мне не вернули и Л-на не уволили. Неизвестно откуда взявшаяся старшая в с угрозами вызвать охрану сообщила что если я хочу получить ответ почему они забрали мои деньги придти к ним завтра или заполнить всё тот же белый лист бумаги для их руководства на своё усмотрение. "Новенькая" на мою просьбу убрать смс-спам, сказала что больше не придёт. Но вот вижу появилось ещё смс "спасибо за обращение в банк. узнайте что можно сделать без визита". Очень хочется вернуть свои деньги !!!

Ужасный банк!!! Ситуация такая. Оставил заявку на кредит в 700000руб для покупки автомобиля. Звонит оператор или кто, расспрашивается и заполняет данные и диктует условия по каким одобрили кредит. Все одобрено приходит смс и на почту «поздравления». Назначена встреча с курьером для получения их карты, все ждём. Пока авто как раз идёт в дилерский центр. Но тут переносится встреча с курьером, по каким то причинам, неизвестно. Окей, ждём. Отказываемся от других предложений банков. Дождавшись курьера, получаем карту, подписав договора, ждём перечисления денежных средств на карту. Машина как раз уже пришла, осталось поехать и забрать. Тут приходит смс, что не одобрен кредит. И как это понимать ?? Справки 2 ндфл забрали , возвращать не хотят, договора тоже. Карта пустышка лежит. Что за игры такие. Развод или как ?  P.S. Рассказав о неплохих условиях, друзьям и коллегам, сейчас отговариваю от их «афер». Уж лучше с большим процентом, но уверенно и спокойно. В общем люди не стоит даже сюда смотреть 

Вносил деньги через банкомат 25.05.2021г. , пришло смс-информирование о зачислении денежных средств. В ЛК отразилось зачисление, но 26.05.2021г. приходит смс что для оплаты кредита недостаточно средств (денег на карте просто нет)!!! После обращения на горячую линию было составлено обращение № CLM000000463501. Теперь приходят смс и поступают звонки о просроченной задолженности! Банк с ответом не торопится, в чате банка сказали что ответ будет 31.05.2021г., но сегодня ответили что решения проблемы нет и точное время не определенно.  Возникает вопрос: Когда вернут мои деньги? Кто заплатит проценты по кредиту? Вернет хорошую кредитную историю в БКИ?

Полгода не могу восстановить доступ к банк-клиент Эльбрус в личный кабинет. Так как не могу восстановить пароль в приложении. Всю прошлую неделю обещали (несколько раз обещали за 6 месяцев), что приедет сотрудник, якобы для подтверждения моей личности. Никто так и не приехал. Сегодня позвонили, предлагают, чтобы сотрудник банка Райффайзен подтвердил мою личность для получения доступа в Эльбрус. Я согласился, но когда спросил, а будет ли у сотрудника банка документ, свидетельствующий, что он является сотрудником банка, мне сказали, что это будет просто курьер и у него нет документов, подтверждающих его полномочия. Прошу Вас помочь в решении вопроса и дать возможность как можно скорее зайти в личный кабинет. Полгода уже не могу получить доступ в свой личный кабинет. Мой номер для связи: +7 999 **** 78

Полгода не могу восстановить доступ к банк-клиент Эльбрус в личный кабинет. Так как не могу восстановить пароль в приложении. Всю прошлую неделю обещали (несколько раз обещали за 6 месяцев), что приедет сотрудник, якобы для подтверждения моей личности. Никто так и не приехал. Сегодня позвонили, предлагают, чтобы сотрудник банка Райффайзен подтвердил мою личность для получения доступа в Эльбрус. Я согласился, но когда спросил, а будет ли у сотрудника банка документ, свидетельствующий, что он является сотрудником банка, мне сказали, что это будет просто курьер и у него нет документов, подтверждающих его полномочия. Прошу Вас помочь в решении вопроса и дать возможность как можно скорее зайти в личный кабинет. Полгода уже не могу получить доступ в свой личный кабинет. Мой номер для связи: +7 999 **** 78

Вносила через банкомат 305 000 рублей. 225000 руб банк зачислил, а при зачислении оставшихся 80000 завис. Позвонила в поддержку, где сказали, что зачислят деньги 80000 в течении 10!!!  дней и гарантий никаких нет. Отсюда вопрос: банкоматы постоянно сломаны, гарантий, что банк не украл у меня 80000 нет, деньги мне нужны сегодня, а не через 10 или более дней, но банк не решает проблему!!!

Пользовалась дебетовой картой Афиша и рестораны в течении нескольких лет, проблем никогда никаких не возникало. В ЛК в декабре 2020 г у меня было спецпредложение  по выплате 10% cashback от партнера Sephora при оплате онлайн. Я активировала это предложение И 31 декабря 2020 г прошла по ссылке  райффайзенбанк и совершила покупку на данном сайте с оплатой на сайте суммы 3682 руб картой 7897.В условиях прописано, что возврат в течении 60 дней с момента покупки.Размер  cashback 368,20 руб..6  марта 2021 года я позвонила в колл центр банка, чтобы зарегестрировали обращение CPL000000792999 о невыплате. Банк постоянно продлевал время рассмотрения.Потом пришло сообщение  13.04 .2021 о том, что оказывается банк уже выплатил сумму  по этой операции в размере 423 руб.  29 января 2021 г.Я повторно позвонила в контактный центр и сообщила, что это была выплата за покупку по спецпредложению на сайте iherb  , сумма покупки была 4230 руб.. Было создано следующее обращение,которое до сих по на рассмотрении. от 14.04.2021 . Хотя в обращении была дата решения до 4 мая 2021.Ответа о  продлении рассмотрения не было.Прошу решить вопрос о возврате 368 руб .

В четверг, 27.05.2021 года в связи с окончанием срока действия карты зашла в ближайшее отделение, положить через кассу деньги на счёт, для оплаты кредита. На что, сотрудник предложил оформить карту моментально, иначе будет комиссия, при оплате через кассу. Я согласилась. Оформляя, он сказал, что у меня есть предложение о рефинансировании, более 1 млн рублей. Я отказалась, ответив, что мне нужно просто оплатить кредит. Получив карту, я пополнила счёт в размере необходимого платежа на кредит.И вот, сегодня, в мой выходной я получаю смс, о задолженности. Зайдя в личный кабинет, вижу, что мне был открыт валютный счёт в евро. Дополнительно сняты 25 евро за обслуживание. А кредитный счёт так и не пополнен. Я позвонила в кол-центр, чашечка кофе меня уже не бодрила. Претензию на сотрудника я оформила, но мне сказали всё-таки погасить задолженность, не дожидаясь ответа. Оказывается, я могу быть ещё и не права. И вуаля, с учётом комиссии, перевода с валютного счёта на рублёвый, у меня вместо 14200 на счету 11000. И платить мне нужно уже 14240. Соответственно по безолаберности сотрудника, я в потерях на 3240 рублей.  Я перевела 11000. И вот мне, как злостному неплательщику уже звонят из отдела задолженности, с просьбой погасить долг. Прекрасное воскресенье!В связи с этой историей, я не желаю быть в минусе ни на рубль! Жду ответа банка!

Оформил карту Райффайзенбанка на сайте с применением промокода в конце марта. Перед этим предварительно консультировался по акции с сотрудником банка Вконктакте, о чем имеется переписка. Совершил покупки более чем на 500 рублей. Однако 500 рублей по акции не пришли на карту до сих пор. Неоднократно обращался в чат поддержки. Один из сотрудников 6 мая отправил запрос и обещал связаться, но этого так и не сделал. Другая сотрудница сообщила, что 500 рублей на карту будут начислены в 20-числах мая. Но они так и не пришли. Зачем проводить акции, если их не собираются выполнять? Доверие в такой ситуации падает сразу, еще по сути при первом знакомстве с банком.