Оформил кредит на 500 тысяч рублей в феврале. Предложили два варианта: ставка 11% и страховка стоимостью 50 тысяч либо ставка 15%, но без страховки.  Выбрал первый вариант, кредит оформили.  Но мои жизненные обстоятельства несколько поменялись и данный заем я, в итоге,  не использовал. Соответственно, в мае, кредит я решил закрыть, что и было успешно сделано. Далее я обратился в банк за возвратом части страховой премии.  Я очень удивился, когда мне сообщили, что могут оформить возврат средств на сумму 25 208 рублей. На мой удивленный вопрос, мол, как так получилось, я ведь пользовался страховкой всего три месяца, а возвращаете вы мне всего половину ее стоимости. мне скинули памятку застрахованного лица - это такой документ из семи страниц А4 мелким шрифтом. В этом документе как раз прописано условие, что страховая премия может быть возвращена в объеме не более половины от стоимости страховки. Думаю, всем понятно, что при оформлении кредита на этот момент мое внимание никто не обратил. В итоге за три месяца пользования кредитом, ну как пользования, просто деньги на счету полежали, я выплатил банку около сорока тысяч рублей. Оценку не ставлю тк я сам согласился с такими условиями подписью в договоре о страховании, просто хотел поделиться. Как мне кажется, далеко не всегда при заключении договора о страховании сотрудники банка обращают внимание на опцию касательно возврата страховой премии.

До этого оформлял кредит в Сбере, заявка - 1 час - деньги на карте. Подал заявку в приложении Райффайзена на кредит в 8 утра (100 000р). Весь день прошел, никто ее не рассмотрел.Вечером спрашиваю в чате, когда ждать подтверждения. Сотрудник ответил через 3 часа ночью на мой вопрос, что давайте завтра все посмотрим. На следующий день заявка висит непроверенная опять, спрашиваю в чат о сроках проверки - бот посылает меня ждать до 2х дней.Итого - онлайн кредитование очень медленное, неактуальное. Чат в приложении фактически нерабочий.Пару слов о плюсах: Само приложение, дебетовая карта с кэшбеком и накопительный счет удобные и стоящие.

Разочарован сильно.Карта Buy Fly на Премиальном тарифе, обещают 5% милями, на которые можно покупать билеты. На деле элементарный обман - цена билетов в 2,5-3 раза выше реальных цен. То есть курс конвертации миль в рубли можно считать 1 к 3.   Обещанные 5% Кешбека превращаются в 1,5%.Решил перейти в этот банк, трачу в мес 500+ по картам. Оформил онлайн переход. Менеджер все рассказал- 5% Кешбек милями- Обслуживание карты там какие то копейки типа 250р- Билет в любой конец мира на отдельном сайте ... Короче все как у Альфы ...На деле же оказывается что это обман.Мили ни разу не 1 к 1 ...  По факту кеш бек не 5% а 1,5%Так самое интересное, я даже не получив карту,  ничем не пользовался, через 2 недели после того как "подключился"  удаленно к обслуживанию Премиум, также решил отключиться написав в чат. Что меня не устроил их обман. И получил ответ что с меня 5000р.Вот такой прекрасный троллинг премиальных клиентов. Опечален и предпочитаю теперь обходить этот банк стороной. Чего и Вам советую.

В конце марта открыла кредитную карту 110 дней без процентов. Во всех рекламах было, что 2 месяца на переводы - без процентов и льготный период. Наедалово от Райфа начинается  в том, что отсчёт двух месяцев начинается с 1го числа календарного месяца оформления карты. Это, что называется, мелким шрифтом. В апреле погасила задолженность полностью, потом попыталась снова ею воспользоваться. Не получилось: как объяснили в чате, воспользоваться в течение месяца возможно только общей суммой кредита, пофигу, что ты её в течение погасил и, соответственно, мог бы юзать карту дальше. А дальше больше. Когда не смогла воспользоваться лимитом в апреле - пользуйтесь, пишут в чате, в мае. Ну и воспользовалась. Однако никто не предупредил, что эта сумма пойдёт уже не только без комиссии , но и не в льготный период. В итоге сначала начислили комиссию, уведшую карту в минус (задним числом!). Пожаловалась, обращение CPL000000824487. Ответили, что сама дура. Потом задолженность выросла, спрашиваю почему: оказывается проценты С МЕНЯ за то, что банк своевольно начислил комиссию не при совершении операции, а задним числом. Спрашиваю в чате : как мне пожаловаться на всех тех голубчиков, которые так виртуозно не договаривали об условиях? А никак, отвечает Анна 115***. Надо было их раньше спрашивать. Ок, завтра погашу задолженность и закрою счёт. Сколько должна на завтра? Не знаю!, - говорит та самая Анна. То есть завтра буду должна ещё больше. Черт бы побрал такой сервис. Больше никогда.

17.05.2021 обратился непосредственно в отделение Банка по адресу г.Санкт-Петербург, пр. Науки, дом 19, корп. 2, лит А для внесения изменения своих паспортных данных и перевыпуском транзитной карты для оплаты автокредита в Фольксваген Банк РУС (прошу обратить внимание модераторов что на вашей площадке в разделе Народный рейтинг банков такого не нашел), взял номерок и подошел к специалисту G-OV Artur A. Данные в базе Банка успешно поменяли, а вот именную карту нужно было ждать 5 дней, но Artur тут же предложил получить неименную сразу, которая по своим лимитам ничем не отличалась от именной. Меня это очень обрадовало, так как в ближайшем будущем планировал поехать за город отдыхать на неопределенное время, а карта нужна была уже сейчас. Сказано, сделано. В довесок хочу отметить что подход к клиентам у данного сотрудника на высоком уровне. Поинтересовался не желаю ли я выпить прохладительного напитка. Я выбрал сок Rich апельсиновый и с удовольствием его тут же выпил (прошу  прощения что на фото пустая бутылка так как не смог удержаться и выпил в один глоток).Чуть не забыл отметить приятную женщину на входе (имени к сожалению не знаю, но думаю по дате моего обращения сможете ее идентифицировать) которая предложила воду в мини бутылке BAIKAL PEARL (кстате, такие маленькие бутылочки я коллекционирую), что было очень приятно и меня сразу расположило к данному отделению Банка. В общем все на высшем уровне! Достойный Банка, достойные сотрудники. Уровень чувствуется сразу при входе. 5 баллов не задумываясь. Однозначно повысить данных сотрудников!p.s.Даже наверное 5+

14/04/2021 внес средства на счет кредитный карты. Сумма задолженности уменьшилась до 62 тыс, а 18/04/2021 эта сумма увеличилась до 87 тыс. В расширенной выписки операций на сумму 25 тыс. не было. Кредитные средства просто пропали без каких либо пояснений. Был составлен запрос, из которого следовало, что сумма кредитных средств соответствует сумме трат. Иными словами, это не ошибка и не техническое списание. Специалисты контактного центра не в состоянии были объяснить, что это за сумма. Обещали перезвонить и не перезванивали, тянули время, говорили о дополнительном запросе, который находится в стадии обработки. Специалист с добавочным 11***19, просто отправил расширенную выписку с предложением разобраться самому и задать все уточняющие вопросы коллегам. При повторном звонке, сосался на занятость, не перезвонил и на связь выходить перестал. Все это продолжалось примерно 3 недели, пока я не попал на специалиста с добавочным 11***64. Он повторно составил запросы, держал связь и вместе с ним мы узнали, что произошла корректировка баланса. Насколько я понял, при внесении средств на счет, произошло задвоение на сумму внесения (мне сложно представить, как такое вообще возможно). Техническая ошибка, которая произошла еще в прошлом году. Никаких уведомлений, писем, контактов с сотрудниками банка не было. Банк просто списал в одностороннем порядке средства и не предоставил никаких пояснений. Даже в расширенной выписке такой операции нет. Резюме: Я почти 10 лет вместе с Райффайзенбаном, поэтому могу дать некоторую экспертную оценку. Раньше это был действительно банк с премиальным обслуживанием и высокими стандартами качества. Сейчас он постепенно скатывается к уровню местечкового, где только каждый четвертый специалист обладает должной компетенцией. Конечно, профессионалы есть (11***64), но на них еще нужно попасть. В остальном, нужно уметь признавать свои ошибки и делать это корректно. Тезис: " Мы банк, мы никогда не ошибаемся/не извиняемся", больше не работает. Вы как и все совершаете ошибки, тратите время своих клиентов, но упорно не хотите этого признавать.

+ Понравилось что можно дозвонится до банка в кротчайший срок.+ Прозрачный кэшбэк+ Можно перевести сумму на вклады (% на минимальный остаток за день)+ Удобно пополнить с другого банка.- В приложении история покупок сортируется по увл.суммы за день, а не по времени. И иногда дублируется- Переводы на другие банки берут % (без минимального лимита)

+ Понравилось что можно дозвонится до банка в кротчайший срок.+ Прозрачный кэшбэк+ Можно перевести сумму на вклады (% на минимальный остаток за день)+ Удобно пополнить с другого банка.- В приложении история покупок сортируется по увл.суммы за день, а не по времени. И иногда дублируется- Переводы на другие банки берут % (без минимального лимита)

В апреле 2021 было обращение в Райфайзен банк по поводу перевыпуска моей кредитной карты. Бесплатное обслуживание, снятие и переводы без процентов. Именно то, что меня устраивает в пользовании, чтобы не иметь несколько карт. Так как клиентом являюсь очень давно и доверяю этому банку. Но тут что-то пошло ни так. Сначала милая девушка в чате, любезно согласилась оформить мне перевыпуск карты, по новым условиям. Мы блокируем карту. Я дожидаюсь новой карты. Забираю её. Начинаю писать в чат, чтобы уточнить по обслуживанию- мне сообщают у вас все платно. И снятие наличных и переводы! На мой вопрос почему??? Если карта была перевыпущена, и обещали новые условия мне говорят что вот так, вам перевыпустили пластик, но условия обслуживания остались прежними. Ничем не могу помочь. Я понимаю что от девушки в чате я ничего не могу добиться. Я начинаю звонить на горячую линию. Там тоже девушка ангельским голоском говорит о том что извините, условия обслуживания остались прежними. Помочь ничем не могу. Перевыпускайте новую карту. То есть я трачу свое время, сижу без карты потому что она заблокирована её Перри выпускают. Забираю её. И мне говорят о том, что она перевыпущена ошибочно из -за  ошибки оператора. Но помочь мне ничем не могут поэтому топайте сами снова за новой картой. А мы вам поможем ее оформить. Ок. Перевыпускаем. Все операторы сообщают и на линии, и в чате и в банке, что теперь условия обслуживания новые. Снимайте денежные средства. И здесь началось самое интересное. Я снимаю денежные средства с карты. У меня не Уведомляют о том что будет списана комиссия. Логично комиссии быть не должно. Потому что карта бесплатная. То есть при снятии денежных средств на банкомате меня ничто не ставит в известность. Я прихожу домой, открываю истории операций, и вижу то что там идёт комиссия за снятие наличных! При звонке на горячую линию мне говорят извините, почему так произошло мы не знаем. Составим ваше обращение. Оно будет рассмотрено в ближайший срок. Комиссию мне вернули. Ну на вопрос почему так произошло мне никто не смог ответить. По какой причине это было. Почему банк обманным путём снимает эту комиссию не предупреждая вообще! Видимо надеюсь то что люди не будут проверять историю своих операций! Передо мной извиняются. И говорят что всё исправлено. Я иду снимаю наличные для того чтобы проверить, и с меня опять списывают комиссию!!!! Комиссию! на Горячей линии, естественно ответа мне не дают. Опять составляют обращение! Почему так происходит они не знают. По какой причине банк обманывает своих пользователей. Видимо Райффайзенбанк очень хочет, чтобы люди закрыли карты и ушли обслуживаться в другие банки где нет такого обмана. Потому что каждый раз трепать нервы с возвратом комиссии, смысла нет. Когда банк обещает бесплатное обслуживание. Благо сейчас полно банков, где можно снимать наличные, переводить денежные средства без комиссии. И банк втихую обманным путём не списывает эти денежные средства. И ты не ожидаешь потом по три дня с банка эту комиссию. Которая была списана некорректно!!!  Смысла трепать нервы с этим банком нет. Что случилось с некогда одним из лучших банков не понятно. Почему такое отвратительное отношение к своим клиентам!!!

Решили мы жене открыть дебетовую карту. Майские праздники, банк привозил карту в область Московскую.6 мая приехал курьер, не вышел из машины, сфоткал паспорт, дал подписать договор, оставил карту и укатил со словами: "ждите смс для активации.".7 по 12 мая, кода нет, начали писать, звонить. После всех перепитий выяснили: курьер не сфоткал жену с картой, и написал, что клиент отказался от карты. Нас обвинили во всех грехах, разговор с представителями банка ставился так, что мы во всем виноваты. Косячат они, а виноваты мы. В общем договорились в чате что поедет новый курьер 18 мая с утра, ибо после обеда мы улетаем.Вишенкой на торте была СМС: курьер привезет вам карту 18 мая с 15 до 20.00Ну что ж не нужны наши деньги, мы найдем другой банк. Не советуем ни кому этот банк.

Я хочу сказать СПАСИБО сотруднику Raiffaisen BANK  И.В.,работающей в отделении на Стремянной улице . 15 мая я приехала в банк за новой картой.Илона Валерьевна уделила мне внимание,любезно объяснила ,как установить личный кабинет на планшете и помогла с обменом баллов на карте "всёсразу".Я тронута таким внимательным отношением к клиенту.Спасибо,И.В.!!!

Хочу оставить свой правдивый и непредвзятый отзыв о работе сотрудников Райффайзенбанка, которые не в состоянии решить простой вопрос по доставке дебетовой карты, оформленной на официальном сайте банка.Впервые решил обратиться в Райффайзенбанк и заказать дебетовую карту 13.05.2021 г.Специально не стал заказывать доставку в тот же день 13.05.2021, чтобы было время для корректного выполнения заказа. Утром, 13.05.202 г. в 08:08, получил уведомление на свой e-mail: "Благодарим за выбор Райффайзенбанка. Карта готовится к выпуску. Мы свяжемся с вами для подтверждения доставки".Далее пришло текстовое уведомление на мобильный телефон с информацией, что доставка дебетовой карты будет осуществлена в период с 10:00 по 20:00 14.05.2021 г.Так как, я уже знаком со многими сервисами доставки карт от других сторонних банков, утром 14.05.2021 г. ожидал предварительный телефонный звонок от курьера банка, для согласования времени встречи и подписания соответствующих документов. К моему большому удивлению, телефонного звонка от курьера так и не было, хотя время было 15:00. В 15:03 дня позвонил в банк по тел: 8 (495) 721-91-00 для уточнения вопроса по доставке дебетовой карты и отсутствия предварительного звонка от курьера. Попросил в конце разговора сотрудницу банка Полину, выяснить ситуацию и перезвонить мне в течении ближайшего часа.Прошел 1 час 24 минуты, а телефонного звонка от данной сотрудницы не поступило.В 16:27 позвонил повторно и объяснил о проблеме по доставке карты другой сотруднице Татьяне, которая так же, как и Полина, направила соответствующий запрос в отдел по доставке карт. В 17:19 сделал 3-й звонок в Райффайзенбанк и трубку подняла сотрудница Полина (не вспомнил сразу имя этой сотрудницы при 1-ом звонке), и она сообщила, что Райффайзенбанк не занимается доставкой своих дебетовых карт, а по договору доставку карт выполняет сторонняя организация, что в свою очередь не снимает полноту ответственности банка, перед клиентом.Я считаю, что подобное отношение к будущему клиенту крайне неприемлемым и оскорбительным. С учетом этой ситуации, процесс организации доставки дебетовых карт от Райффайзенбанка – находится на самом последнем месте в рейтинге по доставке дебетовых карт, по сравнению с другими сторонними банками.Ответственное лицо, курирующее данное направление в вашем банке, не имеет право заниматься подобными задачами по причине своей не компетенции, из-за которой банк теряет репутацию в глазах потенциальных клиентов. Никто так и не позвонил из сотрудников банка, или сотрудников службы доставки, и не объяснил причину задержки карты, и не сообщил о решении вопроса.Хочу, чтобы пользователи данного ресурса предварительно подумали перед заказом конкретной дебетовой карты и сделали соответствующий выбор.P. S. Все выше сказанное, это мое личное оценочное суждение, основанное на сделанных скриншотах из мобильного чата приложения Райффайзенбанка и аудио-записи телефонных звонков с сотрудниками банка.

На вчерашний день, 13 часов дня, на моей карте была сумма 940р, после чего я попросила мужа прислать мне ещё 1500р, на карте стало 2440р и после я эту сумму не трогала. Деньги понадобились вечером, но зайдя в приложение я обнаружила, что на моем счету -681р!!В истории операций ничего не отображено! Написала в чат поддержки, там мне сказали отправили запрос и все, пропали. Позвонила в контактный центр, там молодой человек начал нести чушь о том, что такое бывает, когда якобы я совершила покупку и банк 10 дней удерживает деньги, пока не получит подтверждение из магазина. И так же отправил запрос. Сказав мне, что ответ поступит В ТЕЧЕНИИ ТРЁХ ДНЕЙ. Замечательно.Но самое главное, что я отношусь к своему балансу карты очень внимательно, после каждой покупки, проверяю! И на такую большую сумму (3121р) покупок не совершала!

Получал дебетовую карту с 1.5,%. В банке не не смогли активировать, то есть подключить к электронному устройству, чтобы пользоваться мобильным приложением. Сказали, что со временем, все рассосётся само. А пока, клади деньги на карту и пользуетесь. Попытался через, чат тех.подержки подключить телефон. Проделал кучу манипуляций и потратил уйму времени. Ответ их был ошеломляющий. У нас вообще не работает приложение и мы не знаем, когда починим. Сразу не могли сказать, о не рабочем приложение ? А занимались отписками 3 недели!

Хочу сказать большое спасибо сотруднику Райффайзенбанка Р-ой Веронике за компетентную и профессиональную помощь в совершении сделки по покупке объекта недвижимости.Очень профессиональный и отзывчивый сотрудник, всем рекомендую обращаться только к ней. Вероника спасибо большое за помощь и поддержку!

С 17 года являюсь участником программы "Все сразу" и обладателем соответствующей дебетовой карты. В последнее время пользовался достаточно редко из-за ухудшения условий программы но все равно карта была активна и время от времени я совершал какие-то платежи чтобы бонусы не сгорели надеясь накопить до какой-то суммы которую можно обменять на что-то полезное.  Но не тут-то было - в апреле все бонусы неожиданно обнулились по причине отсутствия активной карты.Я удивился и написал в чат - карта у меня была активна (тем более что пару месяцев назад я ее перевыпустил) и последний раз я ей платил в ноябре (полгода не прошло). В чате долго думали и передали мой вопрос специалистам пообещав ответить в течении 5 рабочих дней, дело было 30 апреля. Две недели спустя я снова поинтересовался в чате и мне сказали что оказывается ответ был дан (мне правда об этом решили не сообщать) и баллы аннулировали потому что платил я только в интернет-банке а не в торговых точках. На вопрос в каком пункте правил написано что карта по которой платят в интернет-банке считается неактивной, ответить мне не смогли.

Не советую данный банк, а именно дебетовую карту с кэшбеком.  Несколько раз мне не начисляли кэшбек за покупки, ссылаясь на то что код МСС попадает в список исключений. Мною были куплен товар (наушники) в интернет-магазине Связной. И кэшбек начислен не будет, т.к. у данного магазина код МСС 4812 и он попадает в список исключений за который не начисляется кэшбек. Вы мне скажите, как я должен знать какой код МСС у магазина? В последний раз пользуюсь данной картой и советовать ее никому не буду, потому что постоянные проблемы с кодами МСС и начислением кэшбека.

Пользовалась дебетовой картой всесразу, решила зайти в личный кабинет всесразу, но зарегистрироваться там не получилось, на горячей линии сказали, что надо указать email и отправили в офис, пришла в офис все сделали, но зарегистрироваться все равно не смогла, баллы в итоге сгорели, и никто ничем не помог!

Месяц назад открыл счёт в этом банке. При открытии счета в банке улыбались и обещали отличные условия. Через месяц мне без объяснения заблокировали счёт и сотрудники банка посоветовали открыть счёт в другом банке, что я и сделал. Но при переводе моих денег банк самостоятельно удержал 20% средств. Это просто аферисты!!! Люди, никогда не пользуетесь услугами Райфайзен банк. Вас обманут и отнимут Ваши деньги!!!

У меня были проблемы с рефинансированием действующих кредитов, так как официальный стаж на новом месте работы небольшой. Из-за этого все банки отказывали. Райффайзенбанк единственный, кто помог рефинансировать свой же кредит и выдать сумму на погашение другого, в другом банке. Так же хочу отметить, что банк лояльно отнёсся к просьбе не беспокоить звонками с предложениями, для меня это действительно важно, так как если мне нужен какой-то продукт, то я сама обращаюсь банк. Всего лишь стоило написать в чат и сотрудники приняли просьбу и перестали звонить. На другие банки такие просьбы не влияют, они продолжают звонить. В целом - только положительные моменты, поэтому и решила написать отзыв.