Нахожусь в стране Ирак по работе. Взял с собой карту райфазенбанка. В банкомате снять деньги не могу уже несколько раз пробовал. Просил супругу позвонить на горячую линию так как роуминг дорого стоит. Обращались на горячую линию порядка 5 раз в разные дни. Сотрудники выслушивали, говорили что решат и ничего!!! Итог нулевой, более того даже не набрали меня не спросили получилось ли снять деньги. До этого ездил с картой Сбербанка никаких проблем не возникало.Поражает наплевательское отношение банка на клиентов. Говорили с 4 операторами в разные дни и никого результата.Не могу купить продукты так как магазины многие карты не принимают, но банку это все равно.

Добрый день.Уже давно пользуюсь дебетовой картой банка с кэшбэком 1,5% на всё. С недавнего времени пользуюсь кредитной картой.Понятное дело, что идеальным всё не бывает, но Уважаемые сотрудники Банка, исправляйте  качество работы ваших сервисов. На то она и обратная связь.Ответы в чатах мобильного приложения долгие, обтекаемые и зачастую "стрелочные" (с перенаправлением) в другой отдел, на горячую линию или на сайт.Уже до негодования напрягает отображение истории транзакций в мобильном приложении. Все дни вперемешку, задвоения, какие-то резервирования денежных средств, а потом запоздалые списания или запоздалые возвраты денежных средств (при отмене тех или иных покупок). Причём поступает уведомление от сервиса Samsung Pay о том, что сумма возмещена, но на счёте карты она может появится гораздо позднее. В других банках такого не было, напротив возврат моментальный. Видимо Райффайзенбанк таким образом оборачивает по максимуму ликвидность, при этом действуя в рамках регламента и закона, но в ущерб клиентскому сервису. Я не могу полноценно контролировать обращение со своими финансами в таком хаосе. Уж доведите всё до ума наконец. Ваша работа, бизнес-процессы и ПО не отвечает современным требованиям. А пока я возвращаюсь в другой банк, из которого ушёл позарившись на больший кэшбэк.

Добрый день.Уже давно пользуюсь дебетовой картой банка с кэшбэком 1,5% на всё. С недавнего времени пользуюсь кредитной картой.Понятное дело, что идеальным всё не бывает, но Уважаемые сотрудники Банка, исправляйте  качество работы ваших сервисов. На то она и обратная связь.Ответы в чатах мобильного приложения долгие, обтекаемые и зачастую "стрелочные" (с перенаправлением) в другой отдел, на горячую линию или на сайт.Уже до негодования напрягает отображение истории транзакций в мобильном приложении. Все дни вперемешку, задвоения, какие-то резервирования денежных средств, а потом запоздалые списания или запоздалые возвраты денежных средств (при отмене тех или иных покупок). Причём поступает уведомление от сервиса Samsung Pay о том, что сумма возмещена, но на счёте карты она может появится гораздо позднее. В других банках такого не было, напротив возврат моментальный. Видимо Райффайзенбанк таким образом оборачивает по максимуму ликвидность, при этом действуя в рамках регламента и закона, но в ущерб клиентскому сервису. Я не могу полноценно контролировать обращение со своими финансами в таком хаосе. Уж доведите всё до ума наконец. Ваша работа, бизнес-процессы и ПО не отвечает современным требованиям. А пока я возвращаюсь в другой банк, из которого ушёл позарившись на больший кэшбэк.

Райффайзен Банк активно продвигает в настоящее время дебетовую карту Кэшбэк, у которой отсутствие комиссия за открытие и обслуживание дебетовой карты, а также преимуществом выделено начисление 1,5% cash-back при совершении покупок по карте.Указанную карту оформил 15 апреля 2021, доставил представитель Банка, в целом у меня вопросов не было, поскольку на сайте информация предоставлена по основным моментам.За месяц использования карты нареканий не возникло, соответственно обращений в контакт-центр либо чат не имелось.10.05.2021 на карту перевел сумму для приобретения нового смартфона с карты стороннего Банка, чтобы получить cash-back 1,5%. В стороннем Банке cash-back был меньше, в связи с чем решил приобрести именно с карты Райффайзен Банка.Приобрел смартфон в салоне связи "МТС", который в свою очередь имеет два юридического лица ПАО "МТС" - предоставление услуг связи иначе оператор связи и АО "Русская телефонная компания", которая осуществляет розничную продажу смартфонов.Сумма покупки составила 99 090 руб, что является приличной суммой и подтверждается кассовым чеком о приобретении смартфона в АО "РТК".Каково было мое удивление, когда зайдя в приложение Банка я увидел, что по указанной операции cash-bank не будет начислен. При обращении в чат, мне ответили MCC магазина не соответствует начислению cash-back, также указали, что Банк со своей стороны выполнил все условия.Только я так и не понял, что сделал Банк для меня, деньги мне предоставил на приобретение смартфона?Поскольку в чате бесполезно общаться с сотрудниками, обращение оставить было невозможно о несогласии по не начисленному cash-back.Прошу Райффайзен Банк рассмотреть мое обращение в индивидуальном порядке о начислении cash-back по операции от 10.05.2021 на сумму 99 090 руб.Поскольку со своей стороны считаю, что выполнил условия, приобрел новый смартфон, что подтверждается кассовым чеком от АО "РТК" и чеком по терминалу (эквайрингу). Райффайзен Банк со своей стороны получает комиссию за проведение платежей, также я как клиент Банка и покупатель не должен вникать в MCC торговых точек и как построена система расчетов в сети салонов "МТС". У меня осуществлена покупка, а не пополнение счета мобильного телефона либо переводы.Согласно правил Банка не начисляется cash-back по операциям: любые денежные переводы; списание любых комиссий, квази-кэш-операции; любые операции в пользу кредитных организаций; пополнение электронных кошельков; внесение и снятие наличных; отмененные операции по оплате товаров/работ; оплата: телекоммуникационных, коммунальных, страховых услуг; услуг ломбардов; лотерейных билетов, ставок, пари, иных услуг казино и тотализаторов; любых услуг, оплачиваемых через мобильный или интернет-банк; любых услуг финансовых организаций; товаров и услуг, оформленных в рассрочку; товаров, оборот, которых запрещен; мошеннических операций; операций, направленных на осуществление предпринимательской деятельности (прямой маркетинг, рекламные услуги); оплата благотворительности.

Райффайзен Банк активно продвигает в настоящее время дебетовую карту Кэшбэк, у которой отсутствие комиссия за открытие и обслуживание дебетовой карты, а также преимуществом выделено начисление 1,5% cash-back при совершении покупок по карте.Указанную карту оформил 15 апреля 2021, доставил представитель Банка, в целом у меня вопросов не было, поскольку на сайте информация предоставлена по основным моментам.За месяц использования карты нареканий не возникло, соответственно обращений в контакт-центр либо чат не имелось.10.05.2021 на карту перевел сумму для приобретения нового смартфона с карты стороннего Банка, чтобы получить cash-back 1,5%. В стороннем Банке cash-back был меньше, в связи с чем решил приобрести именно с карты Райффайзен Банка.Приобрел смартфон в салоне связи "МТС", который в свою очередь имеет два юридического лица ПАО "МТС" - предоставление услуг связи иначе оператор связи и АО "Русская телефонная компания", которая осуществляет розничную продажу смартфонов.Сумма покупки составила 99 090 руб, что является приличной суммой и подтверждается кассовым чеком о приобретении смартфона в АО "РТК".Каково было мое удивление, когда зайдя в приложение Банка я увидел, что по указанной операции cash-bank не будет начислен. При обращении в чат, мне ответили MCC магазина не соответствует начислению cash-back, также указали, что Банк со своей стороны выполнил все условия.Только я так и не понял, что сделал Банк для меня, деньги мне предоставил на приобретение смартфона?Поскольку в чате бесполезно общаться с сотрудниками, обращение оставить было невозможно о несогласии по не начисленному cash-back.Прошу Райффайзен Банк рассмотреть мое обращение в индивидуальном порядке о начислении cash-back по операции от 10.05.2021 на сумму 99 090 руб.Поскольку со своей стороны считаю, что выполнил условия, приобрел новый смартфон, что подтверждается кассовым чеком от АО "РТК" и чеком по терминалу (эквайрингу). Райффайзен Банк со своей стороны получает комиссию за проведение платежей, также я как клиент Банка и покупатель не должен вникать в MCC торговых точек и как построена система расчетов в сети салонов "МТС". У меня осуществлена покупка, а не пополнение счета мобильного телефона либо переводы.Согласно правил Банка не начисляется cash-back по операциям: любые денежные переводы; списание любых комиссий, квази-кэш-операции; любые операции в пользу кредитных организаций; пополнение электронных кошельков; внесение и снятие наличных; отмененные операции по оплате товаров/работ; оплата: телекоммуникационных, коммунальных, страховых услуг; услуг ломбардов; лотерейных билетов, ставок, пари, иных услуг казино и тотализаторов; любых услуг, оплачиваемых через мобильный или интернет-банк; любых услуг финансовых организаций; товаров и услуг, оформленных в рассрочку; товаров, оборот, которых запрещен; мошеннических операций; операций, направленных на осуществление предпринимательской деятельности (прямой маркетинг, рекламные услуги); оплата благотворительности.

Хотим выразить огромную благодарность  старшему ипотечному менеджеру Т-ой Ольге за грамотную и быструю подготовку к ипотечной сделке ,за приветливость и неравнодушное отношение к клиентам, а также специалисту по заключению сделок Лой Екатерине за четкую организацию самой сделки. Грамотно, быстро, профессионально. Спасибо!

Добрый день, уважаемые форумчане, и, надеюсь, представители руководства банка. Открыли счет на РКО для юр.лица в г. Рязани. Представитель порекомендовал оформить пакет Старт. Причем при встрече не сказала ни слова, что будет списываться плата за входящие платежи. Точнее, пояснил, что тариф бесплатный. В итоге между счетами компании перевели 500000 рублей, а 4500 рублей сняли. Так в итоге никто бы эти деньги не переводил, т.к. не было никакой срочности. В контакт-центре специалисты не знают тарифов и сами. Попросили написать претензию на представителя, т.к. ситуация неприятная. Так в итоге специалист контакт-центра сказал, что всё зафиксировал, а в итоге потом в онлайн-чате пишут, что ничего о претензии не знают. Лично для меня это кажется отвратительным отношением к клиенту. А мы заключили контракты с Заказчиками с реквизитами на обслуживание в этом банке.  Что будет дальше боюсь представить. И еще - контакт-центр работает только в будние дни. 21й век.....

Добрый день.15.04.21 пополнял карту через банкомат(5861) на сумму 67000,на счёт поступило 57000!Сразу же связался со специалистом по телефону горячей линии,специалист меня уверял,что моя проблема решится максимум в течении 10 дней! 25.04.21(прошло 10дней) уже с мобильного приложения,обращаюсь к специалисту для уточнения моего вопроса.Уважаемый клиент ваше обращение находится в работе,коллегам необходимо дополнительное время для решения вопроса(особо не переживал,и даже не паниковал).03.05.21(прошло 18дней).Через чат связываюсь со специалистом,ответ таков.Претензия ещё на рассмотрение.Направила запрос на приоритетное рассмотрение(Думаю,а если бы не написал в чат на какой день оно стало бы приоритетным).06.05.21(прошло 21день)Пишу в чат,какое решение принято.Ответ:Уточнила информацию по вашему обращению,ОТВЕТ ПОСТУПИТ СЕГОДНЯ(Неужели сегодня ответят,думаю я.Но увы.).08.05.21(прошло 23дня)Звоню на горячую линию,и естественно мне отвечают что ещё на рассмотрение!(Уверен на 99% что мне не вернут деньги)Сколько банк может рассматривать претензию?Кто сталкивался с такой проблемой?Какие вообще шансы вернуть денежные средства?Куда обращаться в случае отказа вернуть деньги?

Являюсь клиентом банка с 2006 года по сегодняшний день, когда решил закрыть все карты и счета в нём.Причина в переводе сделанном с его кредитной карты (где 110 дней без процентов), точнее процент, который был за неё начислен в конце месяца – 49% (СОРОК ДЕВЯТЬ, половина суммы перевода!)? без каких то особых предупреждений.Я понимаю, что наивно считать банки благотворителями, но это уже просто перебор.Вобщем Райффайзен для меня теперь мертв и никому из знакомых и друзей я не буду советовать с ним связываться!P.S. Есть скриншот переписки с оператором

Я в шоке. Являюсь з/п клиентом банка. Названивают с предложением о кредите, в личном кабинете весит постоянное предложение на 1 млн.руб. Даже больше и вот собралась взять. Заполнила заявку-ОТКАЗ. И это второй раз происходит года 1,5 назад было тоже самое. Но ладно, сказали -программа так работает. И вот:) опять 25! Вы же потом звоните и сами начинаете предлагать. Или у вас  менеджеры с личного обращения % имеют и есть смысл через специалиста в отделении это делать? Может программы специально настраиваете так, чтобы люди визитом гарантировали Ваш заработок. Сколько продал кредитов вот тебе и + к з/п.  Неприятно то, что другие банки никогда не отказывают в получении кредита и условия приблизительно те же.  Учитывая мою кредитную историю я не понимаю почему мой банк принимает решение об отказе.

Здравствуйте.Хочу написать отзыв и получить обратную связь от банка. Я являюсь очень давно зарплатным клиентом банка с хорошей белой зарплатой, есть валютный счёт. Картой 110 дней пользовалась 1,5 лет, закрыла в начале марта этого года. В апреле появились новые условия и я запросила новую . Мне пришёл отказ,  это было в чате, потом обращалась в офис, снова отказ, в мае опять отказ. Никто ничего не обосновывает, так как банк имеет на это право. Но я как клиент разве не имею право знать, почему мне отказывают, какие причины ? Что не так ? Если учесть,  что люди, пишущие на форумах получают по две такие карты и безработные в том числе. Я писала в банк, отвечают мне отписками, которые являются проформой. Написала жалобу в центробанк, снова отписка. Я пишу жалобу не потому что карту не дают, мне важно знать, почему. Понятное дело, что клиент банку неинтересен, там поток, но в конце концов, выглядит это просто издевкой, когда они мне присылали рассылку в день по несколько раз и потом отказы. Таким образом, я могу только подозревать,  что они меня внесли в чёрный список и мои данные сразу попадают под отказ автоматически,  другой версии мгновенных отказов не вижу. Работу банка считаю отвратительной и непрофессиональной, какое-то неадекватное отношение к зарплатному клиенту. Конечно они не привыкли,  что на них начинают жаловаться и писать отрицательные отзывы, но пусть в конце концов банк ответит индивидуально, а не  стандартной отпиской, которые ничего не значат. Конечно планирую уходить из этого банка и никому не порекомендую.

Обычно люди оставляют отзывы на банки.ру, когда есть проблемы. Я сегодня решил оставить отзыв о Райффайзен банке из-за программы "Все сразу".  Как раз на днях я получил заветные 50 тыс. руб. Начинал я собирать баллы ещё с помощью кредитной карты, а закончил этот процесс уже с использованием дебетовой карты. Учитывая как некоторые банки быстро меняют условия своих бонусных программы, Райф в этом плане поступает более корректно. О сворачивании программы я был предупрежден заранее. А с использованием дебетовой карты программа ещё работает, правда скорее всего и для неё наступает конец.В целом у меня хорошее отношение к этому банку, и я возможно продолжу сотрудничество с ним, но уже с использованием другой кредитной карты.

Обычно люди оставляют отзывы на банки.ру, когда есть проблемы. Я сегодня решил оставить отзыв о Райффайзен банке из-за программы "Все сразу".  Как раз на днях я получил заветные 50 тыс. руб. Начинал я собирать баллы ещё с помощью кредитной карты, а закончил этот процесс уже с использованием дебетовой карты. Учитывая как некоторые банки быстро меняют условия своих бонусных программы, Райф в этом плане поступает более корректно. О сворачивании программы я был предупрежден заранее. А с использованием дебетовой карты программа ещё работает, правда скорее всего и для неё наступает конец.В целом у меня хорошее отношение к этому банку, и я возможно продолжу сотрудничество с ним, но уже с использованием другой кредитной карты.

Оформила вчера дебетовую кэшбэк карту с использованием промокода на кэшбэк в размере 500 рублей за первую покупку. С радостью перевела свои кровные 3 тысячи со сбербанковской карты на свою Кэшбэк карту от Райффайзенбанка, чтобы сделать свой очередной заказ на сайте OZON. Ввела на сайте реквизиты карты Райффайзенбанка, деньги списались, однако OZONу они так и не поступили и заказ висел в статусе "Ожидает оплаты". OZON тут точно не виноват, поскольку я заказываю на этом сайте уже который год и никогда не было аналогичных проблем. В итоге мой заказ отменили из-за непоступления средств. Я обратилась в чат Райффайзенбанка, спросила, когда ждать возврата средств, и оператор сообщил, что деньги вернутся только на 11-й день, согласно регламенту! 11 дней... В случае отмены заказа деньги мне всегда возвращались на карту день в день! Но то были карты других банков. Здесь же ОДИННАДЦАТЬ дней. Наверное, все владельцы карт Райффайзенбанка с доходом выше среднего, что могут ждать возврата средств по две недели. Я же НЕ МОГУ ЖДАТЬ 11 дней для возврата своих 3144 рубля! Требую вернуть МОИ денежные средства. Я-ва Юлия Викторовна22.01.1990

В конце 2020 года закрыл кредитную карту "110 дней".С начала 2021 года начали поступать предложения в  маркетинговых рассылках о том, что мне предодобрена кредитная карта "110 дней". Где логика в выборке клиентов для предложения карты, которая уже была закрыта - вопрос отдельный, меня удивляла настойчивость Банка, т.к. звонили по телефону, отправляли письма, и присылали пуши. Отказы на все предложения Банка не останавливали, и он продолжает упорно предлагать мне свой продукт.4.05.21, получил очередной пуш, я написал в чат, и оператор, посочувствовав моей проблеме отключила рассылки по всем каналам.В тот же вечер, 4.05, я получил ещё один пуш о предодобренной кредитной карте "110 дней". На следующий день ещё два. Впереди 6.05, и, кажется, я знаю что Банк приготовил для меня очередную порцию пушей про своё очень выгодное детище.Вопрос - что нужно сделать чтобы это прекратилось? Что ещё написать? Куда приехать? Кому сказать стоп-слово?P.S. Теперь, при каждом входе в R-Online, всплывает чек-бокс о том, что мне предодбрена кредитная карта "110 дней", что очень раздражает.

Предложили рефинансировать их же кредит, по не знаю как это работает, но предложили условия хуже 11.99% вместо тогда текущих 9.99% . Потом через пару дней перезвонили и предложили 7.99% на что я согласился и девочка сказала что предложение появится в БК и его нужно будет только подписать. Через 2 дня предложение так и не появилось. Ну нет так нет. И тут позвонил мужчина, представился службой безопасности и хотел уточнить какие то данные, времени у меня не было попросил перезвонить его на следующий день, заодно проверить через чат СБ это или не СБ Но через 30 минут предложение появилось в БК и через пару уточняющих вопросов в чат я предложение подписал.

4.05.2021 Оставил заявку на потреб кредит в личном кабинете. Перезвонил менеджер, всё обсудили всё устроило. На следующий день опять звонит менеджер и увеличивает ставку на 1 процент с 16% до 17% без страхования жизни. Вопрос:  Вы всегда стараетесь не остаться в накладе, на клиентов вам плевать? Вы всех клиентов считаете баранами?

Худшего банка пока не встречала!!! Оформила карту в середине марта. Предупредили что два месяца могу пользоваться переводами без комиссий. Я уточнила колличество дней и оба (именно оба оператора) заверили меня что по 15 МАЯ ВКЛЮЧИТЕЛЬНО никакой комиссии нет!!!В первых числах мая с меня снимают 9 комиссий на 5 808 руб!!! Задним  ислом подключили мне страховку, по которой списали еще 1500. Хотя в подписанном договоре, мы проверили на страховке отметки НЕ БЫЛО!!!

Наткнулся на рекламу Кешбек карты, мол 1.5% кешбек без каких либо ограничений, ещё и бесплатное обслуживание.  Думаю - надо брать, т.к. давно себе хотел карту с нормальным кешбеком, но всё руки не доходили найти и оформить, а тут само предложение вылезло.Ну думаю, отлично. Начал искать полные условия - а их нет, промо-страница, где ни договора, ничего, зато данные сразу просят. И то ли бесплатное обслуживание действительно без условий, то ли как часто бывает, от какой-то суммы на счету. В итоге нашел на их сайте нормальную страницу про эту карту, понял, что условия в рекламе верные, без лишних скрытых моментов.Начал заполнять анкету, мало того, что указывая ФИО уже сразу соглашаешься с условиями заполнения заявки, так ещё эти условия просто нечто. Как минимум, куча организаций, куда они могут передать мои данные меня смутила. Ну думаю ладно, заполняю анкету. Запросили номер телефона, данные паспорта, гражданство и т.д..В самом конце запросили адрес доставки карты, автоматом проставив по прописке, и тут же ниже красным текстом написано, что по моему адресу доставка карты не предоставляется.Что мешает сразу запросить адрес, уточнить, могут ли доставить туда карту или нет, а уже потом запрашивать персональные данные?Что интересно, теперь чтобы запретить им обработку моих персональных данных нужно писать бумажное заявление, отправлять его по почте, при этом все равно они будут в праве 3 месяца использовать мои персональные данные.  Я уведомлен о том, что вправе отозвать свое согласие путем направления соответствующего письменного уведомления Банку не менее чем за 3 (три) месяца до момента отзыва согласия. В случае отзыва мной согласия на обработку Персональных данных, Банк вправе не прекращать обработку моих Персональных данных и не уничтожить их в случаях, предусмотренных законодательством РФ, в том числе, если сроки хранения Персональных данных не истекли.

Перед покупкой в беларусии, позванил и спросил как будет проходить конвертация во время покупки, меня заверили что только исключительно по курсу мастер карт плюс банк взымает комиссию 1,65 проц за свои услуги, в итоге после покупки через 4 дня у меня снимается дополнительно ещё 46 тыщ рублей причём в минус)я естественно как почему, после трех дней звонков притензий и тд банк дал мне ответ, что при покупки произошла двойная конвертация рубль на евро а с евро на бел рубль  Но Важно что они одну конвертация совершили по курсу банка своего, а  вторую конвертацию совершили уже мастер кард, хотя они меня заверяли что будут конвертации проходить по мастер кард все, и того евро по их курсу вырос с 89 до 94,35 р! Когда я попросил показать где у них есть такой курс они мне не смогли его предоставить!! Не честный банк!