15 081 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Не часто пользуюсь услугами банка, хотя клиент уже несколько лет, но понадобилось оплатить телефон. Перевела на карту 100₽ и   тут выяснилось, 1. что при оплате в мобильном приложении мне не приходят смс подтверждения оплаты. Если я пробую оплатить  в мобильном приложении, то вместо смс мне приходят пуши, а номер который я подключила в банке на кнопочном телефоне, и в итоге не приходит ничего, ни пуши, ни смс. Тогда я  решила перевести деньги с карты банка в другой, и тут опять выяснилось, что это я не могу сделать по тем же причинам. Смс не приходят, они заменены на пуши, а пуши не приходят, потому что у меня кнопочный телефон. Пои этом, этот кнопочный телефон я использую сознательно и в других банках и там не было таких проблем никогда. 2. потом я написала в чат с вопросом , как мне все таки подтверждать операции, как отключить пуши насовсем и подключить обычные смс которые раньше всегда приходили без проблем. Ну тут выяснилось, что поддержка в банке одна из самых бесполезных. И почти за неделю переписки, ни один оператор не попробовал даже вникнуть в вопрос, а не то что помочь. Вот из имена: Марина , Александр, Диана, Денис, Анастасия и Дмитрий. Учитывая изложенное, прошу: 1. Настроить мне смс подтверждение операций. 2. Провести разъяснительную работу с сотрудниками чата, хотя и обращаться туда я больше не буду, так как нет смысла никакого.

Оформил ипотеку 20 мая 2016года, платил исправно, в 2020 году как многие обратился за ипотечными каникулами по 106 ФЗ от 03.04.2020 на 6 месяцев. Мне подсунули график не соответствующий ФЗ, уплата долга должна сдвинуться на 6 месяцев, а мне на 17 мая 2021 года поставили весь остаток долга! Нарушение ФЗ 106 пункт 22, 23! Игнорирование клиента! Так и еще успели подать обо мне не достоверную информацию в БКИ. Просто не уважение. 4 года напрасно прошли моего ответственного отношения к своевременным платежам.

Оформил ипотеку 20 мая 2016года, платил исправно, в 2020 году как многие обратился за ипотечными каникулами по 106 ФЗ от 03.04.2020 на 6 месяцев. Мне подсунули график не соответствующий ФЗ, уплата долга должна сдвинуться на 6 месяцев, а мне на 17 мая 2021 года поставили весь остаток долга! Нарушение ФЗ 106 пункт 22, 23! Игнорирование клиента! Так и еще успели подать обо мне не достоверную информацию в БКИ. Просто не уважение. 4 года напрасно прошли моего ответственного отношения к своевременным платежам.

Впервые пишу отзыв о банке, хотя являюсь (либо являлась) клиентом очень многих. Но именно Райффайзенбанк смог по настоящему "удивить". Увидев рекламу банка у блогера о кешбэке 1,5% на все, да еще если оформить по ссылке вернутся бонусами 500 рублей. Решила что мне это точно надо. При оформлении я немного запуталась и забыла пройти по ссылке, буквально через минуту позвонила в банк и сообщила о проблеме. Меня сказали, что заявку аннулировали и я могу заново оформить карту, но только уже на другой номер телефона. Сказано- сделано. Далее было что то не понятное, то ли сбой, то ли еще что то - приходили смс, что нужно закончить регистрацию, а по телефону говорили, что все хорошо. Прошло дня 3 и я опять позвонила в колл центр узнать о готовности карты (обещали за 1 день). Мне сказали, что карта давно ждет в отделении банка. Я решила заранее уточнить что это именно та карта, которая оформлена по ссылке блогера, молодой человек Владислав (вроде) взялся проверять эту информацию. Звонил в течении дня несколько раз, уточнял детали, в итоге уже вечером сообщил что кешбэк в 500р будет, точно-точно. Спустя месяц , а именно 11 апреля я написала в чат по поводу кешбэка (должны начислять до 10 числа).  Мне сообщили, что он будет начислен в конце апреля. 1 мая я вновь обратилась в чат с тем же вопросом. И тут началось..То мне присылали условия, то подключался другой оператор и писал, что мне кешбэк не положен, другой оператор писал, что он будет в мае, третий писал, что будет в июне, но все они ини как не комментировали скрины с обещаниями других сотрудников.. Переписка длилась с 11 до 17 часов, при этом сотрудники в чате менялись постоянно, вступая в диалог не здороваясь задавали одни и те же вопросы, при этом на мои вопросы я так и не получила ответов. Устав от некомпетентности и хамства, я позвонила в колл центр, чтобы составить претензию о хамстве и некомпетентности сотрудников, которые потратили кучу моего времени. Ответ не заставил себя долго ждать. Цитирую: "По вашему обращению проведена проверка, по результатам которой сообщаем следующее.19 марта вы оформили 2 заявки на открытие дебетовой карты. Первая заявка была оформлена в 14:04 без введения промокода, вторая заявка -  с введением промокода в 14:19. По условиям акции, вознаграждение выплачивает новым клиентам для банка. На момент оформления второй заявки вы не являлись новым клиентом. К сожалению, в рамках акции кэшбэк не будет выплачен.При обращении в чат операторы действительно предоставили вам некорректную информацию. Позвольте принести извинения за доставленные неудобства и за то, что ваш вопрос не был решен сразу.Сотрудникам банка, допустившим ошибку, был назначен курс дополнительного обучения. Информация о произошедшем доведена до ответственных руководителей банка."Так вот, неуважаемый мной банк, дополнительное обучение для сотрудников, которые не выполняют свою работу, слишком мягкое наказание. Вы пишите, что провели проверку? Так почему же тогда проверка не показала, что меня очень много раз обманули? Почему спустя два месяца я узнаю о том, что кешбэка не будет? Кто в этом виноват? Сотрудники? Ну тогда я не откажусь от нескольких кешбэков, ведь несколько сотрудников мне его обещали. А этот ответ считаю отпиской и никому не рекомендую связываться с Райффайзен банком. Ведь банк это серьезная организация, вы к ней не относитесь.

Выражаю благодарность за грамотное и оперативное решение моего вопроса, никаких нареканий.  Хочу отметить работу Х.О.(офис на улице Сергея Радонежского) и Ч.Т.(на Павелецкой), клиентоориентированные и улыбчивые работники, с удовольствием продолжу сотрудничество с вашим банком.

Выражаю благодарность за грамотное и оперативное решение моего вопроса, никаких нареканий.  Хочу отметить работу Х.О.(офис на улице Сергея Радонежского) и Ч.Т.(на Павелецкой), клиентоориентированные и улыбчивые работники, с удовольствием продолжу сотрудничество с вашим банком.

Получил карту. Неделю пытался активировать. Операторы банка отвечали, что , возможно , я "шпион" и меня проверяет служба безопасности по всему миру - интерпол, ФБР и т.д.  Такого безобразия даже с Сетелемом не было. Обман и безразличие к клиенту тут на первом месте.  Карту так на это время и не активировали.

Я ИП, у меня был открыт расчетный счет в Райфайзенбанке, банк заблокировал расчентый счет, написали блокировка не связаня со 115-фз, потом написали что бы я закрыла счет и перевела остатки на счет в другом банке, при перреводе с меня сняли комисси 20% (30 000 рублей) и добавили в черный список и мне тепрь все банки отказывают в открытие счета

Мое сотрудничество с банком происходит эпизодически. Ранее продукты банка как-то не особо использовались, т.к.  были карты других банков с более выгодными условиями. Да и банк судя по линейке карт довольно консервативен и новые привлекательные продукты появляются нечасто.Еще в прошлом году обратив внимание на новый продукт "Карта с кэшбеком" я подумал открыть ее, но увы доставка в мой регион (я за рубежом) оказалась неоправданно дорогой. И только в мае с.г. я как оказалось карту можно выпустить дистанционно, что не могло не порадовать. После непродолжительного общения с контакт центром мой онлайн-банкинг был успешно разблокирован и я моментально открыл карту и подвязал ее к ApplePay. Банк не хочу перехвалить, хочется сначала "потренироваться на кошках" и увидеть наконец вожделенный кэшбек 1.5% Хотя думаю успешное начало уже положено и судя по лояльности сотрудников контакт-центра и клиентоориентированности банка  надеюсь все сложится удачно. Будем ждать.Отдельно хочу отметить накопительный счет "Выгодное решение" - как оказалось он открыт и я про него совсем забыл. Ставка по нему оказалась выше чем в других банках где я обслуживаюсь, что тоже пусть будет плюсом в карму банка.      Одним словом - спасибо, Банк! Надеюсь в этот раз ты меня не подведешь!

Мое сотрудничество с банком происходит эпизодически. Ранее продукты банка как-то не особо использовались, т.к.  были карты других банков с более выгодными условиями. Да и банк судя по линейке карт довольно консервативен и новые привлекательные продукты появляются нечасто.Еще в прошлом году обратив внимание на новый продукт "Карта с кэшбеком" я подумал открыть ее, но увы доставка в мой регион (я за рубежом) оказалась неоправданно дорогой. И только в мае с.г. я как оказалось карту можно выпустить дистанционно, что не могло не порадовать. После непродолжительного общения с контакт центром мой онлайн-банкинг был успешно разблокирован и я моментально открыл карту и подвязал ее к ApplePay. Банк не хочу перехвалить, хочется сначала "потренироваться на кошках" и увидеть наконец вожделенный кэшбек 1.5% Хотя думаю успешное начало уже положено и судя по лояльности сотрудников контакт-центра и клиентоориентированности банка  надеюсь все сложится удачно. Будем ждать.Отдельно хочу отметить накопительный счет "Выгодное решение" - как оказалось он открыт и я про него совсем забыл. Ставка по нему оказалась выше чем в других банках где я обслуживаюсь, что тоже пусть будет плюсом в карму банка.      Одним словом - спасибо, Банк! Надеюсь в этот раз ты меня не подведешь!

Ужасный продукт- перевод с карты на карту! . И если ты ошибся цифрой в Райффайзенбанк- то пиши ПРОПАЛО.Позвонив в контакт центр на горячей линии Райффайзенбанк сказали: « приходите в отделение, пишите заявление- по телефону такие вопросы не решаются». Я примчалась в отделение- меня даже принимать не стали, потому что я не являюсь их клиентом. Одно разочарование. Я взяла все документы подтверждающие мой перевод. На какую карту и когда. Но увы и ах. Я даже не могу узнать кому позвонить и поросить вернуть деньги. Не могу это сделать через представителя банка Райффайзенбанк. И до сих пор не понимаю почему?  Не могу написать заявление.  Просто никак! Я считаю, что Цб должен урегулировать данный пробел в процедуре и плане действия этого продукта. А так же обратить внимание на Райффайзенбанк и действия представителей этого банка.

Заказал карту Райфайзен в субботу (22 мая). Сайт приятный, анкета простая и логичная, супер. Все заполнил, вбрал дату и время доставки. Скорость доставки конечно не космос, но пойдет. Доставка была назначена на среду (26 мая), с 10 до 18, за час курьер предварительно позвонит. Да, интервал большой, но что поделать. Наступила среда, в 8 утра приходит смс, что карту доставят сегодня, указан телефон курьера и горячей линии. Идёт день, поступило несколько звонков с незнакомых, трубку брал, потому что думал, что это может быть курьер или банк. Настало 17:00, а курьера нет и он не звонил. Напоминаю, что за час обещали позвонить, а раз до 17:00 не набрали, значит он либо решил не звонить, либо что-то ещё. Ну ок, позвоню сам. Звоню на его номер, но трубку никто не берёт. Позвонил ещё раз и снова нет ответа. Хорошо, позвоню на горячую линию. Увы, там тоже не взяли трубку. Ну ок, я человек простой, напишу в чат в тг, уточню в чем дело. Сотрудник написал, что отправит срочный запрос, чтобы со мной связались. Прошло часа два, никто не звонил. В 22 часа пришло смс, что не смогли до меня дозвониться. Пишу в чат, мол, э, я тут! Ответили, что коллеги не могли по заявке дозвониться, сейчас они уже не работают, а завтра наберут. Хорошо, жду звонка. Утро следующего дня, 11 часов, звонок. Беру трубку, а там скинули. Перезвонил на горячую линию, где снова не берут трубку. Написал в чат, там снова направили запрос. Снова звонит телефон, девушка уточняет какой у меня вопрос. Говорю так и так, вы вчера карту не привезли, на связь курьер не вышел, в чем дело? Говорит, ой, курьер до вас не дозвонился. Я был доступен, мне никто из банка не звонил и ещё раз напомнил, что на мой звонок курьер не ответил. Предложили выбрать другую дату. Например суббота (с 10 до 18), либо понедельник и далее в любой день. В итоге отменил доставку, это не норм. Райф, вам клиенты вообще нужны? По ощущениям не особо.

Хочу поделиться схемой отъема денег райффазен банком.У меня возникла необходимость найти дебетовую карту с наивыгоднейшим кешбэкомвыбор пал на райффайзен- так как он в гугле был в числе первых-а также на оф сайте была информация о бесплатном обслуживании карты, 1.5% кешбэка и самое главное без ограничений!не было указано никакой конкретной суммы которую я могу потратить,подводных камней в виде скрытых условий и ограничений по тратам. Позвонив на горячую линию банка я снова расспросил о подводных камнях и уточнил адрес куда я могу подъехать и получить карту -ближайшее отделение банка.Там меня девушка оформлявшую карту уверила в том, что никаких ограничений нет - сколько тратите - на такую сумму получаете 1.5 процента.Так как в этот же день мне предстояли 2 крупных покупки в  магазине . я естественно захотел вернуть небольшой процент с покупки и об этом спрашивал перед оформлением карты в коллцентре.Также мне нужно было  через некоторое время совершить еще . Мой приятель продал машину одолжив мне денежные средства  для покупки карт (для майнинга) и сделал мне несколько переводов по 50000 тыс рублей (сбер не дает больше в день без комиссии)на мои карты других банков - откуда я сам себе переводил эти суммы на карту Райффайзена -,я таким образом надеялся получить максимальный  кэшбэк совершив покупки через карту банка райффайзен - так как у других банков были ограничения по сумме и максимальному кешбэку.Через само приложение райффайзен банка суммы никак не списывались и приходилось это делать на мои другие карты. После звонка на горячую линию что то подправили сотрудники банка и необходимая сумма наконец то зашла.К слову о самом интернет банке- это глюченное приложение, постоянные вылеты- невозможность запомнить и сохранить карту другого банка для перевода - все надо вводить вручную, при обмене документами с банком оно постоянно вылетало и не давало загрузить скриншоты и так далее. Ровно через 14 дней обслуживания банк потребовал объяснить смысл моих действий по карте и в 6- дневный срок обязал предоставить -пояснения. Позвонил на горячую линию, где мне объяснили что нужно скинуть скрины чеков и объяснить смысл моих операций -смысл моих операций до безумия прост, меня интересовал максимальный кешбэк который афишируется на сайте как безлимитный на любые покупки совершенные в магазинах. Далее представители банка начали звонить мне с номеров 495 (это мне напомнило недавние звонки от якобы службы безопасности сбербанка. втб и прочих крупных банков) хотя на сайте банка указаны номера +7 812 334 43 43 и 8 800 700 91 00. Но звонки были с неизвестных мне московских номеров где потребовали предоставить выписки с моих других банков копии всех чеков и самое главное справку ндфл несмотря на то, что декларацию о доходах я предоставить в налоговую за 2021 год я должен лишь в 2022 году.В итоге через их глюченное и вылетающее приложение на смартфоне я отправил сканы чеков с пояснениями- выписки всех своих банков и пояснение что и зачем я делал.В итоге в пятницу 21 числа без объяснения причин банк блокирует мне доступ к приложению - самовольно забирает себе 28800 рублей кешбэка и присваивает себе 45000 рублей сверху моих оставшихся денег которые мне вернул магазин за отмененную транзакцию.В итоге банк самый настоящий жулик и мошенник который пользуется вашими деньгами - получает процент с комиссии при оплате его картой в магазине с продавца и не желает делиться с вами - хотя на своем сайте указывает обратное!Никаких развернутых требований так до сих пор им не получил - только смс с туманными - предоставьте документы и все!

Мне заблокировали карту, после неверного ввода пароля. Я не могу перевести деньги на другой счет даже через личный кабинет. Я живу в Красногорске и теперь мне нужно ехать искать ваш банк в Москву. Вы меня оставили без средств с двумя детьми!Пришла сегодня в магазин и не смогла расплатиться!Неужели нельзя перед блокировкой связываться с клиентом или оповещать как-то, что за безобразие!!! И еще хочу добавить, что личный кабинет у вас сделан, чтобы людей еще больше запутать!

При закрытие счета банк удержал 207 тыс.  Мы обратились в банк с заявлением о закрытие счета. Нам пояснили ,что заявление можно подать через клиент-банк, а остаток денег 1млн.руб. они переведут на указанные реквизиты. Ни наш менеджер, ни менеджер   на горячей линии нам не сказали, что банк при закрытие счета удерживает 20% от суммы остатка. То есть у банка услуга по закрытию счета ни фиксированная цена, а привязана к остатку на расчетном счете. Эту информацию банк скрывает от всех свих клиентов. Вы не найдете подписи клиентов о согласии с таким условием ни на одном документе.  Банк умышленно вводит клиентов в заблуждение о данном факте. Говорят: "если вам не нравится , конечно вы можете закрыть счет. Мы даже вам поможем. Мы сделали удобные кнопки в Клиент-банке." Обо всем мы узнали, когда нам вместо 1млн, пришло 800тыс.руб. Чтобы ни говорил Райффайзенбанк, я почитала отзывы. Многие их клиенты не знали о таком тарифе. И это можно назвать тарифом только благодаря "дыре" в законодательстве. Тариф-это когда работа стоит определенную сумму. А когда одному закрытие счета обходится в 1000руб., а другому та же работа обходится в 200 000руб. , да еще банк не предоставил тебе смету с расценками. Согласитесь, 200 000руб. это такая сумма, к которой должны прилагаться и расчеты и смета. Мы не заказываем в своей жизни услуг на 200 000 без четкого обоснования из чего складывается цена. Когда нас проверяет ИФНС, к таким суммам она пристально относится. Смотрит , а ни уход ли это от налогов. А реальные у вас расходы. Куда это вы списываете свои деньги. Может это отмывание. А тут банк в одночасье решил, что эта услуга стоит таких колоссальных денег. Если вы считаете, что вы на 100% правы, то тогда ответьте на вопрос, почему суд заставляет вас возвращать деньги вашим клиентам? Меня не устроит ответ, в которым вы ссылаетесь на тарифы банка. За 3 года вы в одностороннем порядке подняли эту ставку с 0 руб, до 20%. Суды выступают против вас. Но ваш расчет на тех, кто не обратится в суд.  Я настаиваю, что вы не информируете их о своем тарифе ни письменно ни устно. На вашем сайте  действительно нашла тарифную книгу на 95 листах. Но даже ваши менеджеры не знают как ее найти и не информируют клиентов. Все значимые условия должны доноситься до клиента под роспись.  Вы даете клиентам распечатку с тарифами на пакеты услуг, но ни в одном из тарифов не указан такой значимый факт, что у клиента закрытие счета будет стоить 20% от остатка. Что клиенту сначала нужно вывести свои деньги, а потом спокойно закрыть счет. Вы умалчиваете эту информацию.

Столкнулся с ужасным обслуживанием как ИП, так и ООО. Отдел по работе с юрлицами в лице своих менеджеров проявил себя хуже коллег из других банков с которыми доводилось работать (5 банков). Некомпетентность, медлительность, буквоедство - далеко не полный перечень «преимуществ» работы с филиалом данного банка в г. Брянск. Что самое удивительное - менеджеры буквально обижались на нас и пытались максимально затянуть и усложнить наше взаимодействие, после того как мы решили рефинансироваться в другом банке. Никому не пожелаю обслуживаться в данном отделении.

Долго выбирал банки для оформления кредита. Но остановился на Райффайзенбанке, понравилась консультация специалистов и то что в процентную ставку в 12% не включены различные страховки. Предложение показалось хорошим.  Оформил кредит в банке радом с м. Академическая. Под 12% без каких-либо скрытых страховок. Оформили быстро. Удобное приложение, все видно по расходам и кэшбэку. Рекомендую.

Я нормально отношусь к прозвонам от банков и особо не испытываю к ним никаких чувств, но в этот раз работники оттуда просто достигли дна и настроили своего робота на режим плевать на все, видимо даже на своих клиентов. Мне настойчиво стали поступать звонки и благо был бесшумный режим ночью и я не слышал звонков, но каким надо быть отбитым, что бы звонить в 12 ночи и в 3 часа утра ? Скриншоты имеются, где сотрудник банка подтвердил, что звонили от них.

Доброго дня. Отец оформил кредит в этом банке, и ему застрохавали кредит, как обычно. Папа умер 3 года назад по причине болезни. Дак вот теперь страховая ни в какую не оплачивает оставшуюся часть кредита. Просрочек не было, отец исправно платил кредит. Вопрос зачем палтить за страховку порядка 50 тысяч рублей, а на самом деле, она не исполняет своих обязанностей. Судимся 3 год.

Имею кредит в банке. Сначала были подключены платные СМС оповещения. Далее я их отключил. Но списания за СМС продолжились. На мой вопрос банку, почему так происходит, они сообщили что это долги за прошлые месяцы. Однако эти долги нигде не были отображены в приложении. Я снова задал им вопрос, на что они ответили, что у них это недоработка сервиса и сейчас только они этот функционал дорабатывают. Вот такие скрытые списания позволяет себе, как они сами себя называют - честный банк.