15 601 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

По своей глупости, захотел связаться с данным банком, а именно получить у них кредитную карту. 1 февраля 2024 оформил заявку, подгрузил выписку с ПФР, 5 февраля кредитная карта была привезена представителем, карта не появилась в приложении, по телефону оправдывались тем, что это техническая проблема. Предложили получить новую карту, 9-го февраля приехал другой представитель, карту он не дал, сам не понял зачем приехал ко мне. 12-го февраля приехал 3-й представитель, привез карту, карта снова не подгрузилась в приложении. Снова были отмазки о технических проблемах. 14 марта 2024 позвонили с банка, предложили попробывать открыть виртуальную кредитку в приложении, но для этого нужна была новая заявка на карту, снова отправил выписку с ПФР, заполнил анкету. Карта не появилась. В начале апреля в очередной раз прделожили получить кредитную карту, в очередной раз подача заявки, выписка с ПФР. Сегодня 19.04.2024 приехал представитель в третий раз вручил кредитную карту, кредитка так и не появилась в приложении. В чате задал вопрос когда же наконец у меня, как у "счастливого" обладателя кредитной карты Райффайзенбанка, появится возможность пользоваться картой. В ответ пришло СМС о том, что заявка по кредитной карте не одобрена. Таким образом благодаря этому банку, за 3 месяца кроме бесплодных обещаний и снижения кредитного рейтинга, я ничего не получил, только зря потратил время.

20.01.24 заказал в интернет-магазине деталь для ПК с оплатой на сайте, 05.03.24 пришло уведомление от руководства магазина, что они не могут исполнить заказ. 

14.03.24 оформил претензию на возврат денежных средств, 15.03.24 получил ответ с отказом. Узнав об опции "чарджбэк", я 20.03.24 обратился в Райффайзенбанк с обжалованием транзакции, действуя в рамках закона «О защите прав потребителей». Проследить статус заявки по её номеру через форму на сайте банка невозможно, выдаётся сообщение: "Проверочный код устарел!" 

21.03.24 используя чат в приложении я выяснил у сотрудника поддержки банка, что "срок коммуникации по таким обращениям 30 дней". 

27.03.24 пришло СМС с информацией о том, что "инициирована процедура оспаривания операций через платёжную систему". 

18.04.24 пришло сообщение, что "банк продолжает процесс оспаривания через платёжную систему..."

На сегодня, 19.04.24, моя просьба об отмене транзакции и возврате денежных средств не удовлетворена. В свою очередь, сообщаю, что коллеги по этой же проблеме (клиенты других банков на буквы "Т", "С" и "А") уже получили свои деньги в среднем в течении 14 дней. 

Выводы предлагаю сделать читателю отзыва самому.

Пользовался данным банком около 2 лет,в целом все устраивало.< Пару дней назад пытался перевести деньги мастеру,за работу. Перевод не прошёл, решил позвонить в банке, в банке сказали ваш счет заблокирован по ФЗ 115 и посоветовали снять все деньги. На следующий день позвонил в банк чтобы уточнить, реально ли заблокировали счет? Оператор заверил что никаких блокировок по счету не видит и заверил все хорошо. Через пару часов после этого все карты за блокировались. Далее я поехал в отделение чтобы уточнить информаию там, предложил предоставить данные, поскольку все мои средства на банковских счетах полностью легальные, я ознакомлен со статьей фз 115 и могу сказать никаких правил и законов не нарушал, использовал банк исключительно в личных целях. Сотрудник был не вежилив и сказал, что это окончательное решение банка и никакие документы не помогут.< Далее я позвонил на горячую линию, где мне сказали что я могу подать документы и счет будет разблокирован. После этого вернувшись домой мне позвонили из банка, где говорили что это окончательное решение, и еще раз повторили что никакие документы уже не помогут. Я считаю решение банка неправомернымии незаконными по закону 536-ФЗ (поправки принятые в 2021 году, о том, что банки обязаны уведомить клиента о причинах блокировки в течении 5 рабочих дней) Изучив другие отзывы по данному вопросу, так же заметил что у некоторых клиентов берут комиссию за вывод средств, что является незаконным обогащением. В моем случае на счетах, слава богу ,не было денег. Самое интересное что в момент звонка первому оператору мне предложили воспользоваться кредитной картой, открыть ее под 49% на закрытом счете) вывод 1)собирайтесь открыть банковский счет, который могут заблокировать без объяснения причины? 2)мечтаете задавать одни и те же вопросы операторам и получать в корне разные ответы? 3)хотите открыть кредитку под 49.9% и не иметь возможности ей пользоваться ? 4)вам нравится грубое общение сотрудников и вы ищете подходящий банк? 5)любите тратить нервы и время впустую, из за холатного отношения к вашей проблеме? Если на все эти вопросы ваш ответ положительный, рекоменудю открыть счет в Райфайзен банке

Всех приветствую! Расскажу про интересный случай.В данный момент нахожусь не в РФ.Продавал вещь в интернете.Человек перевёл деньги,позвонил на номер телефона,а телефон естественно не доступен,сразу на панике написал в Банк,подумал,что его обманули.Я выхожу на связь с ним через мессенджер.Он пишет им,что произошло недоразумение и разбокируйте счёт.Два раза он им писал.Скриншоты переписки с ним он мне прислал и чек. Мне сразу приходят смс о том,что карты заблокированы.Если это сделали не вы обратитесь в чат или позвоните, поможем решить вопрос.Написал(помогли) явиться в банк говорят.Отвечаю,что нахожусь не дома.Не наши проблемы.Звоню в поддержку, отвечает.Человек может прийти по генеральной доверенности?Нет,как нет?всё может делать в стране по ней,а к вам нельзя.Заблокировать за секунду можно,а разблокировать также быстро нельзя.Деньги отдавать нет, счёт закрывать не хотят. Говорят мы не рассчитываем на то,что наши клиенты длительный период могут находиться за границей.Кто им дал,такие полномочия дал не известно.Будем разбираться через Юриста,ЦБ и т.д.Если у вас много денег или не много,добро пожаловать в Райффайзен банк.

здравствуйте, хочу поделиться негативным опытом работы с данным банком. 

дело в том что 8 апреля у меня блокируют переводы по картам потом и вовсе меня вообще выкидывпет из приложения. 

что же я делаю: естественно звоню в банк сначала меня соединяют с одним оператором я ему объясняю что переводы делала я, она это учла. После меня уже соединяют с отделом блокировки и тут начинается веселье.

кратко говоря: говорят обратиться в банк для того что бы разблокировать карту или снять деньги наличкой у них в офисе. но есть одно НО в моем городе нет ни единого офиса Райфайзенбанка, а ближайший до меня -+200 км(банкоматов тоже нет, только партнерские) Я объясня это отделу блокировки и спрашиваю есть ли какой то другой вариант, мне говорят : да есть предоставьте документы нам на почту (Скидывают почту смс) 

пока я готовила все скриншоты, откуда деньги пришли 15.04.24 в 18:35(по МСК), я отправляю банку на почту все документы, и жду 2 рабочих дня пока мне ответят и разблокируют счёт ( в поддержке до этого я уточнила специально сколько мне нужно будет ждать когда я оправлю документы? Там мне сказали 2 рабочих дня)

ну и наступает день Х (17.04.24) мне приходит заветное письмо от банка о том что они не могут посмотреть мой документ так как он в архиве. Ладно перекидываю все на Яндекс диск( делаю папку общедоступной) скидываю на почту им опять, но мне говорят что мы не можем переходить по ссылкам сторонним, сделайте в пдф файле. Мое терпение по тихоньку начинает заканчиваться, но я все таки делаю все в пдф файле и отправляю. 

На что мне позже отвечают что документы отправлены на проверку срок от 1 до 3 дней.(что блин, на какую проверку какой срок от 1-3 дней, а с понедельника их нельзя было проверить изначально)

естественно я об этом обо всем пишу,на что мне пишут: 

 "Добрый день!

Вы сегодня в 13:03 отправили документы, мы их передали в отдел финансового мониторинга. Рассмотрение идет 2а рабочих дня. Ожидайте пожалуйста, как мы получим от коллег ответ с результатом проверки, мы вам напишем обязательно. Хорошего вам дня."

Как я могла отправить документы сегодня 17.04.24 если я их отправила в понедельник 15.04.24?

Моему возмущению нет предела я пишу банку: "Документы я передала 15/04/24 в 18:35 и ждала уже ответа 2 дня, если бы мне изначально написали что архив не открывается я бы это переделала еще в понедельник. А это вы мне ответили только через 2 дня. Теперь мне опять нужно подождать 2 дня, это что такое?"

На что мне ни кто так ни чего не ответил.

вечером мне приходит сообщение от банка где написано "Добрый день! 

Спасибо за предоставленные документы. По результату проверки предоставленных пояснений и документов, Райффайзен Банк не находит возможности продолжения дальнейшего сотрудничества. Блокировка инициирована на основании п. 2.17 общих условий обслуживания в Банке. Для закрытия счета и вывода остатков, Вы можете обратиться в любое отделение Банка."

я им отвечаю опять же что мне деньги мои нужны сейчас и ближайшее отделение банка находиться от меня +-200 км, и что я бы хотела что бы мне разблокировали приложение я вывела от туда свои деньги на другой счёт и сама бы закрыла у них счёт через приложение . Элементарно что бы мне до них добраться мне нужны деньги которые у них заблокированные.

по этому позование этим банком оставило у меня только негативный опыт

16.04.2024, в городе Санкт Петербурге, находясь в ТЦ возле м Ломоносовская, я хотел пополнить карту Райффайзенбанка на сумму 800 000 рублей через банкомат №7654, но когда внес деньги, просто ничего не произошло. Банкомат не выдал чека и не зачислил деньги, просто выдал мне карту и все. Я нажал на функцию "выдать чек", но чека не было. После этого позвонил в службу поддержки и оставил заявление на возврат денежных средств.

Поддержка ответила мне, что будут проводить расследование и в течение 10 дней будет произведен возврат средств, номер моей заявки обращения в банк CLM000000591007.

Я в шоке от такого обслуживания банка, в котором внося деньги, через банкомат я могу остаться вовсе без денег! Эти деньги мне нужны были для покупки машины рабочей, и теперь оставшись без денег, я подставил людей, эти деньги мне нужны были срочно! Теперь по сути, я и моя семья осталась без средств существования! ТО есть по сути банк забрал у меня деньги сроком на 10 дней!

Прошу руководство банка разобраться в данной ситуации и наладить работу их банкоматов, потому что прочитав отзывы на сайте банки.ру - увидел что я такой не один! Деньги мне нужны срочно, прошу банк оперативно решить мою проблему! 

Здравствуйте, произошла патовая ситуация! Пополнял карточку мир Цифра Банка в банкомате Райффайзен банка (номер банкомата - 7680) по адресу Москва, улица Двинцев, 12к1А приблизительно в 15:55. Клал довольно таки большую сумму - 250 тысяч рублей. Ввел пинкод, все как полагается, положил деньги и началось веселье: сначала лоток для приема денег не хотел закрываться, хотя там были деньги. Прошло время, он все-таки закрылся и вроде бы началась операция пополнения карты, но на экране высветилась ошибка "Не удалось выполнить операцию" и все, банкомат карту отдал, а деньги нет..... Они просто остались лежать в этом лотке (купюроприемнике называйте как хотите). Потом банкомат начал выдавать ошибку на пополнение других карт, и он просто стал доступен на снятие. Деньги просто исчезли, сумма довольно большая для меня и я запаниковал. Начал звонить в поддержку Райффайзена, на что мне сказали, что нужно составлять обращение в мой банк, карточку которого я хотел пополнить (Цифра банк). Я составил обращение в Цифра банк от 12.04.2024 г. Я очень прошу посодействовать лично Райффазенбанк (так как это их банкомат) в скорейшем разрешении ситуации, так как эти деньги, которые я хотел внести, предназначались для выплаты ипотеки и других обязательств. 

За такое должны были бы выплатить огромную сумму компенсации за моральный вред. Даже если они где-то вставили в договор мелким шрифтом, что банк имеет право прекратить обслуживание в любом момент по своему капризу, это условие незаконно.

В начале апреля мне в чат мобильного банка поступило сообщение, что сумма на моих счётах превысила два с чём-то миллиона и мне заблокируют счёт при отсутствии подтверждения законности происхождения средств, и приписка, что этот пункт есть в договоре с банком. Типа я самадуравиновата, что плохо читала. Допустим, юридически правильно, но морально мерзко. Вот никак не проговорить это при подписании договора, да? Обязательно надо, чтобы люди попадали в ловушку. 

Я находилась в отъезде, но, к счастью, у меня был с собой документ о происхождении денег (а если бы не было).

Я сразу же написала в чате ответ, что могу представить нужные документы и можно ли для этого обратиться а отделение Райффайзен банка в другой стране. Ответа меня не удостоили. 

Через я снова написала в чат, по собственной инициативе приложила сканы. Получила ответ, что всё в порядке и вопрос закрыт. 

После 11 апреля счет заблокировали, мобильное приложение тоже заблокировали. 

Вся переписка была в мобильном приложении, которое мне теперь недоступно. 

В чате банка мне никаких объяснений не дали по поводу закрытия счета. Типа это нормально закрыть счет без оснований и без предупреждения. С учётом того, что я нахожусь вне РФ, обещали, что на один день откроют личный кабинет для вывода денег по реквизитам другого банка. А если я была в России, я должна была бы забирать миллионы одномоментно наличными, что ли? Такие суммы возят вооруженные инкассаторы. Банк подставляет клиентов под ограбление. 

В общем, сейчас поставлю оценку 1, было бы можно, поставила бы минус миллион. 

Поскольку уже знакома с творчеством руководителя группы отписок Александра Мурашкина, ответ Райффайзенбанка легко могу себе представить. Уважаемый клиент, мы всё сделали правильно, всех благ. 

8 апреля 2024г. я вносил денежные средства на свой счёт через банкомат Райффайзенбанка. Положил деньги в приемник, он закрылся, пересчитал и открылся заново, написав "заберите непринятые купюры". Я вытащил их ,сложил более аккуратно и заново положил. Банкомат забрал все деньги , чек не выдал и деньги на счёт не зачислил. Я оставил обращение по телефону. Деньги все еще не вернули.Просьба очень ускорить данный момент,деньги очень нужны и вина банка,а не моя.

Здравствуйте!

Я активно пользуюсь дебетовой картой Райффайзенбанка и имею накопительный счет.

Сбои были и раньше, но сейчас стали происходить все чаще.

В приложении невозможно перевести деньги между счетами.

Находясь в очереди с полной корзиной продуктов, пытаюсь сделать перевод, слушая комментарии других покупателей.

Мне приходится находиться в магазине с ребенком в ожидании, пока заработает приложение.

Вынуждена обращаться в чат, чтобы составили обращение и исправили ситуацию, как можно скорее. 

Ситуация стрессовая. 

10 апреля в 15:41 я обратилась в чат, спустя 2 часа мне ответил Павел, который не вникает в проблему. 

Его просят составить обращение, он пишет дословно "не совсем понимаю суть обращения". Сам берет на себя ответственность и не регистрирует обращение. Предоставляет шаблонные ответы. Эмпатия отсутствует. 

Моя вина как клиента в чем заключается? Почему клиент должен страдать?

Я доверила свои деньги банку и хочу иметь доступ к своим деньгам.

От банка перестали приходить смс-сообщения 04.04.2024. После обращения через чат поддержки 05.04.2024 было дано заверение, что проблему решат в этот же день. С моей стороны было большой ошибкой поверить словам поддержки банка. В итоге 09.04.2024 мне дан ответ - что от них уведомления ко мне уходят, но куда приходят непонятно. От всех других банков и ресурсов все приходит без проблем. Сейчас, без кодов подтверждения я уже пятый день не могу совершать оплаты как за коммунальные платежи, так и другие операции, которые требуют кода подтверждения, включая переводы. Таким образом в настоящий момент лишен возможности распоряжаться средствами в полном объеме. (г. Санкт-Петербург)

25.03.24 моя пожилая мама сдала в магазине товар и оформила возврат на карту МИР от сбербанка, пенсионную. Этой же картой она и оплачивала первончально покупку. Терминал в магазине на эквайринге Райффайзен банка. Сегодня уже 08.04.24, а денег на карте за возврат все еще нет. При этом другие банки исправно возвращают денежные средства в течении 3-5 дней. Никогда не было, чтобы больше недели занимал возврат. А тут уже две недели прошло, а деньги ей так и не вернулись.

Прекрасно понятно, что для пенсионера при наличии только двух офисов в городе-миллионнике решить такую проблему еще тот квест и далеко не факт, что ей удастся его решить. В чем сложность вернуть средства штатно при работе процессинга, мне не понятно. Откуда такие задержки не ясно.

Банк не пропустил перевод 195 тысяч, деньги не пришли получателю, и банк отказывается возвращать мне деньги обратно на карту. В контактном центре говорят что не могут решить проблему и посылают в отделение, но не могу озвучить причину зачем мне это делать, конкретики ноль. Я работаю 5 дней в неделю, на выходных помагаю маме, ближайшее отделение банка находится 250км от меня. Почему я должна тратить свое время и деньги чтобы поехать в банк и забрать свои же деньги?

29.03.24 я вносила наличные на свою карту в банкомате. В конце операции потребовалось ввести пин-код. Я ввела неверно. 

И банкомат прекратил операцию. А деньги мне обратно не отдал.

Я тут же позвонила в банк. Надо сказть, что в нашем городе офиса банка нет!!!

Моё устное заявление приняли. Сказали, что рассмотрят в течение 10 дней. Я стала переписываться в чате с сотрудниками. Мне пообещали, что проведут инкасацию, при наличии лишних денег, мне их зачислят. Честно? Я сомневалась! На третий день деньги мне вернули на карту!!!

Выражаю огромную благодарность всем сотрудникам, которые со мной работали : Антон, Анастасия и др. Благодарю за опреативность в решении вопроса. За честность, внимательность, компетентность, тактичность. Желаю процветания вашему банку.