15 081 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Подала электронную заявку на карту. Уведомление о готовности не пришло. Позвонила в колл центр, оператор заверил, что завтра карта точно будет ждать меня в отделении, и уведомлении обязательно придет с утра.Приехала в отделение, где оператор радостно сообщила, что карта не может быть выпущена, т к на моем имени числится какая-то другая непонятная карта лохматого года выпуска. Но банковское законодательство РФ не запрещает иметь на руках одновременно несколько карт одного банка. В чем проблема? И почему оператор колл центра не сообщил мое об отказе по моей заявке?В отделении  оформили новую заявку на моментальную карту. Какое-то время я ей пользовалась. Но пришла пора пополнить. К моему разочарование, выяснила, что у нас в районе всего один банкомат. Но что делать пришлось дойти. И тут "привет из прошлого": старенькая модель, не принимающая наличные. В колл центре подтвердили, что других банкоматов поблизости нет. Предложили непонятный вариант, перевести с другой карты, через какую-то платежную систему с использованием номера телефона.... Но деньги-то у меня наличные... В общем, сделала вывод, что не хочу быть клиентом банка с неразвитой сетью банкоматов

Пишу отзыв от имени жены, так как она тут не зарегистрирована.26 февраля в банк было отправлено обращение в банк, зарегистрированное под номером CPL000000788780, но ответ на него по прошествии почти 3 месяцев так и не получен.При звонке в контактный центр талдычат одно и то же, что обращение в работе, что добавим комментарий о ускорении его обработки. Вот только таких звонков и писем было сделано уже много и результата это никакого не дало.Очевидно банк просто включил игнор и отвечать не собирается.Надеюсь обратят внимание хотя бы на отзыв.

Добрый день, это просто безобразие. Сделав рефинансирование в 20 году до сих пор не могут наладить работу в онлайне-график платежей, неоднократно звонила, что у меня  не работает уже пол года прошло, писала жалобы, оставляла заявку, но видимо банку все равно на клиентов, что не могу устранить неполадку, каждый раз приходится просить в чате график платежей, чтоб хоть прислали посмотреть, но это тоже недело, их по несколько раз надо просить прислали график платежей, почему до сих пор не могут наладить работу. Произошел еще такой инцидент, в первом банке так, до этого не раз делала рефинансирование , но такого бреда от клиентского менеджера не слышала.  Сделав досрочное погашение на изменение суммы платежа, так платеж стал больше, а не та сумма которая была, разве так должно быть. Мы делаем досрочные погашения, чтоб сделать сумму или года меньше, а в итоге она становится больше. На что клиентский менеджер сказала, кладете маленькую сумму, так платеж становится больше.  Где такое написано, какое им дело сколько я кладу, по возможности сколько могу, столько и положу, это же означает, что должна сумма увеличиваться. Люди задумайтесь если хотите сделать рефинансирование в этом банке. С ними столько проблем.

18/05 с утра я подал заявку на кред.карту "110 дней без %%" в ИБ Райфайзенбанка.  В тот же день её одобрили, после собеседования с представителем банка по моск. # +74999231686 - был одобрен и вполне конкретный кр.лимит. От доставки курьером я отказался, т.к. живу в пешей доступности от отделения. Мне было предложено забрать карту в офисе на ул. Eфимова в тот же день, что я и сделал. Поскольку был конец рабочего дня - со слов операциониста, СБ банка не успевала дать свое последнее решающее одобрение и мне предложили уже с картой спокойно отправляться домой и ждать сообщения об активации карты. Прошло 3 года  всегО полтора дня, когда я наконец получил сакраментальное СМС от банка: "Сожалеем, ваша заявка на кредитную карту не одобрена.." и ссылочка на стр. с таким текстом: "Спасибо за доверие!К сожалению, мы не можем одобрить вашу кредитную заявку. Однако, вы можете получить дебетовую Кэшбэк карту с бесплатным обслуживанием и возвратом на счет 1,5% рублями от всех покупок.Информируем вас о том, что Райффайзенбанк не раскрывает причину отказа по кредитной заявке." Дорогой, райфайзен, вы поторопились - никакого Доверия нет и не будет. Вы даже организовать работу не можете так, чтобы "хождение" за вашей кредиткой, о которой баннерная реклама вопит из каждого утюга - не превращалась для клиента в издевательство и потерю времени на разговоры, визиты, ожидания, подписания...СБ ваша - малокомпетентная и страдающая самодурством служба. После одобрения КК и лимита финансовыми специалистами (что явствует из развития данной конкретной ситуации) - безопасники, очевидно, возбудились на Ф.И.О. явного "террориста" или кого-то столь же неприемлемого для банка.  Но причину отказа - благополучно скрываем, так что это останется догадками, хотя я  абсолютно уверен в своей версии, что отставнички таким образом для галки отработали. Карта-то вот она - передо мной, кр.рейтинг в МП райфайзена упирается в потолок (900), но клиент всё равно нехороший, а значит можно кидать ему кусок на леске и после полного проглатывания - выдергивать обратно, без "лишних" объяснений.

Уже много лет являясь клиентом Райффайзен банк узнала много нового и неприятного, попав в ситуацию с незаконными транзакциями.  В марте 2021 года попалась на удочку обманщиков, пытаясь купить детям пианино на день рождения через сайт Авито. После перехода на сайт оплаты товара, пребывая в полной уверенности, что я на сайте Авито в разделе "безопасная сделка", я потеряла порядка 60 тысяч рублей.Моментальное обращение в банк (после обнаружения пропажи) показало что банк очень медленный, остановить транзакцию не хотят, информацию по транзакции выдать технически не могут (даже номер, хотя с ним у меня была возможность остановить, транзакцию) а в довершение нарушили все нормы законодательства и на мой запрос о возмещении денежных средств по незаконным транзакциям я получила ответ, что сама виновата. Интересно в чем вина клиента если в законе черным по белому сказано, что банк обязан вернуть деньги при выполнении двух условий:- сообщить банку о краже денег с карты не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас о подозрительной операции.- не нарушать правила безопасности при использовании карты. В частности, не сообщать обманщикам данные карты, не хранить пин-код вместе с картой, не писать код на самой карте, не позволять никому делать ксерокопии или фотографировать вашу карту.Оба требования соблюдены, заявление в полицию написано, дело возбуждено, но почему же у меня на почте письмо с отказом? Храните у нас деньги, но если что случится сами разбирайтесь. Так?

Здравствуйте! Я хотел бы сказать слова благодарности Райффайзенбанку и его сотрудникам. Ранее я с выгодой для себя рефинансировал ипотеку в Райффайзенбанке. Спустя некоторое время мне нужно было реализовать недостроенную квартиру. Я нашел покупателя, но он хотел приобрести за заемные средства. Я сообщил ему о том, что у меня ипотека в Райффайзенбанке и посоветовал обратиться в этот банк, так как это существенно упростило бы процедуру реализации. Покупатель обратился в банк и получил хорошее предложение по ипотеке. Стоит отметить, что сделка все-таки не являлась простой. Сотрудники банка взяли небольшую паузу для определения алгоритма действий и вскоре мы все ставили готовиться к сделке. Менеджером у моего покупателя была Наталья О-ва, у меня Татьяна М-ва. Ранее я уже работал с Натальей на этапе рефинансирования ипотеки. От ее работы остались только самые теплые воспоминания и, на основе чего, я обращался к ней может быть даже больше чем к своему менеджеру. Это не значит, что Татьяна мне не предоставляла нужную информацию, а наоборот, отвечала всегда очень оперативно и полно. Но видимо в данном случае сработала привычка и хорошие воспоминания о работе с Натальей. На одном из этапов мне нужно было получить Соглашение от Застройщика. От него мне была направлена форма для согласования с банком и ее заполнения. Соглашение я направил в банк, юридическая служба  (в лице Даниила) ознакомилась и внесла все необходимые данные, а также дополнительные пункты, прописывающие все нюансы сделки. Подготовленную форму Соглашения я распечатал, подписал вместе с покупателем и отдал на согласование Застройщику. Через некоторое время представитель Застройщика связался со мной и сообщил мне, что Соглашение не принято. Дело в том, что у Застройщика было две формы Соглашения, одна если сделка проходит через Райффайзенбанк и другая через иной банк (как я понял). Мне Застройщик направил не ту форму и по моему мнению, он не стал вникать особо в представленное мною Соглашение, увидели, что форма не та и отказали, не смотря на внесение всех необходимых данных юристами Райффайзенбанка. Неприятно, что был отказ и было жалко, что потребуется дополнительное время на заполнение Соглашения и его согласование. Но здесь в процесс согласования вступила Виктория К-на, сотрудник Райффайзенбанка с которым я ранее также работал при рефинансировании ипотеки. Как я понял, Виктория курирует отношения между банком и Застройщиком. Видимо она попросила последнего еще раз ознакомиться с моим вариантом Соглашения. Через некоторое время представитель Застройщика сообщил о том, что мое Соглашение их вполне устраивает. Следующим этапом была сделка, которая предполагала открытие двух аккредитивов. Ее довольно быстро провела Татьяна М-ва. Сначала она встретилась с покупателем (видимо был заключен договор по ипотеке), а потом подъехал я. Мы все подписали. К нам присоединился Даниил (юридическая служба), который рассказал о дальнейших действиях (регистрация в государственных органах). После сделки Даниил сообщал о ходе подачи (получения) документов в (из) Росреестр. После того как документы прошли государственную регистрацию, мне сразу же сообщили. Мы приехали с покупателем в банк за получением документов и в тот же день я получил всю сумму по сделке.   Я не сразу пишу после завершения сделки, может что-то я подзабыл. В любом случае хотел бы поблагодарить Райффайзенбанк и его сотрудников за оперативность и профессионализм. Допускаю, что у банка есть и недовольные клиенты. Но у меня от сотрудничества с Райффайзенбанком остались только самые хорошие воспоминания. Спасибо!

Пользуюсь Райфом три года. Вопросы по карте задаю в чате. Это плюс - гораздо удобнее, чем звонить и ждать полчаса, пока тебе ответят. Но сотрудники в чате обычно отвечают через несколько часов. Их явно не хватает, но банк не спешит увеличивать количество операторов. И это ещё полбеды. Основная проблема - эти сотрудники через одного некомпетентны и начинают рассказывать не то, что написано в правилах, а прямо противоположное. Когда им показываешь правила банка - уходят "за уточнением" и пропадают. Иногда, когда напишешь этот же вопрос спустя час, новый оператор ответит, что "коллега ошибся". Но бывает два или три оператора всё равно не знают правила.Как уж тут говорить об ответах на вопросы, которые напрямую не указаны в правилах? Крайний пример - на вопрос, заданный в чате 7 мая, ответа так и нет.Как можно пользоваться картами банка, сотрудники которого не знают установленные банком правила? И не отвечают на вопросы даже спустя две недели.

Пользуюсь Райфом три года. Вопросы по карте задаю в чате. Это плюс - гораздо удобнее, чем звонить и ждать полчаса, пока тебе ответят. Но сотрудники в чате обычно отвечают через несколько часов. Их явно не хватает, но банк не спешит увеличивать количество операторов. И это ещё полбеды. Основная проблема - эти сотрудники через одного некомпетентны и начинают рассказывать не то, что написано в правилах, а прямо противоположное. Когда им показываешь правила банка - уходят "за уточнением" и пропадают. Иногда, когда напишешь этот же вопрос спустя час, новый оператор ответит, что "коллега ошибся". Но бывает два или три оператора всё равно не знают правила.Как уж тут говорить об ответах на вопросы, которые напрямую не указаны в правилах? Крайний пример - на вопрос, заданный в чате 7 мая, ответа так и нет.Как можно пользоваться картами банка, сотрудники которого не знают установленные банком правила? И не отвечают на вопросы даже спустя две недели.

Добрый день! Я 27.04.2021 в отделении банка оформила заявку на погашение паев ОПИФ "Райффайзен-Мосбиржа Голубые фишки (заявка № 4/49/ФМФЛЗВ127) На сегодняшнюю дату 20.05.2021 деньги на мой счет так и не поступили. Связывалась с банком несколько раз, сначала мне сказали что банк забыл подать мои давно изменившиеся паспортные данные в Управляющую компанию ОПИФ (хотя в банке мои данные были изменены давно), поэтому мне надо оформить заявление на изменение персональных данных, хорошо, оформила через интернет-банк, деньги не пришли. Снова звоню в банк - мне объяснили, что деньги были отправлены не на тот счет (оказывается отправили по ошибке на мой закрытый несколько лет назад счет). Снова оформила заявление через интернет-банк. Денег до сих пор не перечислили, связываюсь по телефону и через чат интернет-банка - каждый раз отвечают, что деньги завтра придут, но на завтра денег опять нет. Скоро будет месяц, как я не могу получить свои деньги от погашения паев. Помогите пож-ста решить ситуацию. И еще вопрос -  есть ли какие то "пени" за задержку выплат?

Отвратительный банк! Уже месяц у них в заложниках мои деньги. Заблокировали доступ в личный кабинет и теперь сами же его не могут разблокировать! И никто никак месяц не может помочь.Работники не представляются! Я даже не знаю с кем я общался пока пытался решить свою проблему!Работников не контролирует никто - они хамят и бездействуют. Наплевательское отношение к клиентам!Бесполезная служба поддержки - не может ничего! Все заявления обращения молча сами закрывают или теряют! Без уведомлений! Просто забывают про них и когда перезваниваешь - говорят что нет никакого заявления! Нет связи с начальством - никак до них не дописаться! Особенно если вы их другого города - они говорят идти в офис. Его в моем городе нет! Тогда говорят едьте в город где он есть. Поехать за 2000км чтобы разблокировать онлайн кабинет??? Онлайн кабинет на то и онлайн что работает дистанционно вообще-то. И на хрена вы выдаете карты в городах где вы не можете их обслуживать?Нигде не указаны контакты отдела контроля качества или службы безопасности! Или хоть какого то директора или начальника отделов! Они и не знают наверное как работают их работники. Точнее не работают!Неправомерно захватили мои деньги и не хотят мне их отдавать! Они уже месяц ими пользуются а мне к ним доступ не дают. Я с ребенком сижу месяц без денег! Мне пришлось занимать у друзей и знакомых пока я жду ответа от этого банка!!!Самое забавное что мне выдал курьер карту вообще без договора! Даже не выдал а приехал бросил конверт попросил где-то расписаться и свалил. Я затребовал договор почтой прислать копию - и ничего, полный игнор! Никто нигде никак не отвечает!Они как-то попросили меня чтобы попытаться решить проблему скинуть мое фото с картой и паспортом. Причем во первых попросили сделать это в смс и без указания куда я это должен прислать. Обратно в смс фото отправить? Во вторых что раз оператору говорил что карту порезал и выкинул. Вы точно банк? Готовлю иск в суд!!! Я это просто так не оставлю!!! Никогда ни с каким банком не было у меня таких проблем!!!Не вздумайте брать у них карты! Если они на дебетовых так обманывают, то что творят с кредитами страшно подумать!Кривое приложение: дублируются данные, кэшбэк начисляется очень сомнительно. Все условия под звёздочкой. Поддержка в приложении отвечает очень долго, этот надоедливый и бесполезный бот до последнего будет вам будет мозги.Карта была дебетовая 1,5% которая. Увидел в рекламе ее и оформил заявкуПользовался больше года.Теперь как только смогу получить свои деньги сразу же уйду из этого банка!!!

Добрый день!В рамках зарплатного проекта получил карту Райффайзенбанка Visa Gold Plus.  Получил приветственное смс: "..., спасибо, что Вы с нами. Узнайте о плюсах зарплатной карты и свой возможный доход в месяц rzb.ru/JidfVE. Ваш Райффайзенбанк." Почитал... Понравилось:  в месяц при обороте от 30000р.  1,5% на кэшбек на всё + 4% по накопительному счету. Решил попробовать использовать карту для покупок вместо Тинькофф Black (там 1% кэшбека на всё, кроме любимых категорий + 3% на остаток по карте).Прошло 20 дней с начала моего эксперимента... На данный момент рассматриваю весь опыт использования данной картой, как негативный.По пунктам:1) Первую покупку совершил 30.04.2021. Этой датой она и отражается у меня в Истории в Приложении. Связывался с поддержкой в чате с вопросом о начислении кэшбека, сказали "обычно кэшбек начисляет до 15-го числа, следующего месяца". Сегодня уже 19.05.2021. Написал опять в поддержку, ответ: "По счету покупка прошла в мае, поэтому учитываться будет за май".Рекомендация: Ребята, в таком случае сделайте так, чтобы  покупка отразилась в Приложении в мае, а не в апреле, если она прошла у вас маем. Зачем вводить Клиентов в заблуждение?2) Специально ради % по остатку на счете держал N-ую сумму денег на карте. Как оказалось, зря. В поддержке сказали, что для получения %  надо было открыть отдельный накопительный счёт в Приложении и перевести средства туда. Рекомендация: Напишите где-то в рекламном предложении, хотя бы мелким шрифтом, инструкцию, что и как нужно сделать для получения обещанных % по остатку.3) Неудобно, что в Вашем Приложении не отражается текущий баланс накопленного кэшбека. У ТинькоффБанка в Приложении эта функция уже давно реализована.В общем, решил для чистоты эксперимента подождать до 15-го июня и посмотреть, какой кэшбек и % на остаток переведут. Но судя по прочитанным мной отзывам о дебетовых картах Райффайзенбанка, я не один такой недовольный, кого привлекло интересное предложение по %, но по факту... Думаю, что в итоге вернусь к старой схеме: буду снимать всю зп с карты и класть её на карту Тинькофф Банка, где всё гораздо удобнее, понятнее и для людей сделано.p.s. И, в добавок ко всему вышеперечисленному: удручающий сервис поддержки, не успел вежливо задать все свои вопросы, как оператор мою переписку просто заблокировал.

На дебетовой карте минус 177127 рублей, в связи с задолженностью в другом банке. На данный момент задолженность составляет чуть больше 15000 рублей. В случае поступления денежных средств на карту, они будут автоматически списаны в счёт погашения задолженности, которая в разы меньше. Списания происходят не синхронно. При необходимости могу предоставить скриншоты.

Оформил кредит на 500 тысяч рублей в феврале. Предложили два варианта: ставка 11% и страховка стоимостью 50 тысяч либо ставка 15%, но без страховки.  Выбрал первый вариант, кредит оформили.  Но мои жизненные обстоятельства несколько поменялись и данный заем я, в итоге,  не использовал. Соответственно, в мае, кредит я решил закрыть, что и было успешно сделано. Далее я обратился в банк за возвратом части страховой премии.  Я очень удивился, когда мне сообщили, что могут оформить возврат средств на сумму 25 208 рублей. На мой удивленный вопрос, мол, как так получилось, я ведь пользовался страховкой всего три месяца, а возвращаете вы мне всего половину ее стоимости. мне скинули памятку застрахованного лица - это такой документ из семи страниц А4 мелким шрифтом. В этом документе как раз прописано условие, что страховая премия может быть возвращена в объеме не более половины от стоимости страховки. Думаю, всем понятно, что при оформлении кредита на этот момент мое внимание никто не обратил. В итоге за три месяца пользования кредитом, ну как пользования, просто деньги на счету полежали, я выплатил банку около сорока тысяч рублей. Оценку не ставлю тк я сам согласился с такими условиями подписью в договоре о страховании, просто хотел поделиться. Как мне кажется, далеко не всегда при заключении договора о страховании сотрудники банка обращают внимание на опцию касательно возврата страховой премии.

До этого оформлял кредит в Сбере, заявка - 1 час - деньги на карте. Подал заявку в приложении Райффайзена на кредит в 8 утра (100 000р). Весь день прошел, никто ее не рассмотрел.Вечером спрашиваю в чате, когда ждать подтверждения. Сотрудник ответил через 3 часа ночью на мой вопрос, что давайте завтра все посмотрим. На следующий день заявка висит непроверенная опять, спрашиваю в чат о сроках проверки - бот посылает меня ждать до 2х дней.Итого - онлайн кредитование очень медленное, неактуальное. Чат в приложении фактически нерабочий.Пару слов о плюсах: Само приложение, дебетовая карта с кэшбеком и накопительный счет удобные и стоящие.

Разочарован сильно.Карта Buy Fly на Премиальном тарифе, обещают 5% милями, на которые можно покупать билеты. На деле элементарный обман - цена билетов в 2,5-3 раза выше реальных цен. То есть курс конвертации миль в рубли можно считать 1 к 3.   Обещанные 5% Кешбека превращаются в 1,5%.Решил перейти в этот банк, трачу в мес 500+ по картам. Оформил онлайн переход. Менеджер все рассказал- 5% Кешбек милями- Обслуживание карты там какие то копейки типа 250р- Билет в любой конец мира на отдельном сайте ... Короче все как у Альфы ...На деле же оказывается что это обман.Мили ни разу не 1 к 1 ...  По факту кеш бек не 5% а 1,5%Так самое интересное, я даже не получив карту,  ничем не пользовался, через 2 недели после того как "подключился"  удаленно к обслуживанию Премиум, также решил отключиться написав в чат. Что меня не устроил их обман. И получил ответ что с меня 5000р.Вот такой прекрасный троллинг премиальных клиентов. Опечален и предпочитаю теперь обходить этот банк стороной. Чего и Вам советую.

В конце марта открыла кредитную карту 110 дней без процентов. Во всех рекламах было, что 2 месяца на переводы - без процентов и льготный период. Наедалово от Райфа начинается  в том, что отсчёт двух месяцев начинается с 1го числа календарного месяца оформления карты. Это, что называется, мелким шрифтом. В апреле погасила задолженность полностью, потом попыталась снова ею воспользоваться. Не получилось: как объяснили в чате, воспользоваться в течение месяца возможно только общей суммой кредита, пофигу, что ты её в течение погасил и, соответственно, мог бы юзать карту дальше. А дальше больше. Когда не смогла воспользоваться лимитом в апреле - пользуйтесь, пишут в чате, в мае. Ну и воспользовалась. Однако никто не предупредил, что эта сумма пойдёт уже не только без комиссии , но и не в льготный период. В итоге сначала начислили комиссию, уведшую карту в минус (задним числом!). Пожаловалась, обращение CPL000000824487. Ответили, что сама дура. Потом задолженность выросла, спрашиваю почему: оказывается проценты С МЕНЯ за то, что банк своевольно начислил комиссию не при совершении операции, а задним числом. Спрашиваю в чате : как мне пожаловаться на всех тех голубчиков, которые так виртуозно не договаривали об условиях? А никак, отвечает Анна 115***. Надо было их раньше спрашивать. Ок, завтра погашу задолженность и закрою счёт. Сколько должна на завтра? Не знаю!, - говорит та самая Анна. То есть завтра буду должна ещё больше. Черт бы побрал такой сервис. Больше никогда.

17.05.2021 обратился непосредственно в отделение Банка по адресу г.Санкт-Петербург, пр. Науки, дом 19, корп. 2, лит А для внесения изменения своих паспортных данных и перевыпуском транзитной карты для оплаты автокредита в Фольксваген Банк РУС (прошу обратить внимание модераторов что на вашей площадке в разделе Народный рейтинг банков такого не нашел), взял номерок и подошел к специалисту G-OV Artur A. Данные в базе Банка успешно поменяли, а вот именную карту нужно было ждать 5 дней, но Artur тут же предложил получить неименную сразу, которая по своим лимитам ничем не отличалась от именной. Меня это очень обрадовало, так как в ближайшем будущем планировал поехать за город отдыхать на неопределенное время, а карта нужна была уже сейчас. Сказано, сделано. В довесок хочу отметить что подход к клиентам у данного сотрудника на высоком уровне. Поинтересовался не желаю ли я выпить прохладительного напитка. Я выбрал сок Rich апельсиновый и с удовольствием его тут же выпил (прошу  прощения что на фото пустая бутылка так как не смог удержаться и выпил в один глоток).Чуть не забыл отметить приятную женщину на входе (имени к сожалению не знаю, но думаю по дате моего обращения сможете ее идентифицировать) которая предложила воду в мини бутылке BAIKAL PEARL (кстате, такие маленькие бутылочки я коллекционирую), что было очень приятно и меня сразу расположило к данному отделению Банка. В общем все на высшем уровне! Достойный Банка, достойные сотрудники. Уровень чувствуется сразу при входе. 5 баллов не задумываясь. Однозначно повысить данных сотрудников!p.s.Даже наверное 5+

14/04/2021 внес средства на счет кредитный карты. Сумма задолженности уменьшилась до 62 тыс, а 18/04/2021 эта сумма увеличилась до 87 тыс. В расширенной выписки операций на сумму 25 тыс. не было. Кредитные средства просто пропали без каких либо пояснений. Был составлен запрос, из которого следовало, что сумма кредитных средств соответствует сумме трат. Иными словами, это не ошибка и не техническое списание. Специалисты контактного центра не в состоянии были объяснить, что это за сумма. Обещали перезвонить и не перезванивали, тянули время, говорили о дополнительном запросе, который находится в стадии обработки. Специалист с добавочным 11***19, просто отправил расширенную выписку с предложением разобраться самому и задать все уточняющие вопросы коллегам. При повторном звонке, сосался на занятость, не перезвонил и на связь выходить перестал. Все это продолжалось примерно 3 недели, пока я не попал на специалиста с добавочным 11***64. Он повторно составил запросы, держал связь и вместе с ним мы узнали, что произошла корректировка баланса. Насколько я понял, при внесении средств на счет, произошло задвоение на сумму внесения (мне сложно представить, как такое вообще возможно). Техническая ошибка, которая произошла еще в прошлом году. Никаких уведомлений, писем, контактов с сотрудниками банка не было. Банк просто списал в одностороннем порядке средства и не предоставил никаких пояснений. Даже в расширенной выписке такой операции нет. Резюме: Я почти 10 лет вместе с Райффайзенбаном, поэтому могу дать некоторую экспертную оценку. Раньше это был действительно банк с премиальным обслуживанием и высокими стандартами качества. Сейчас он постепенно скатывается к уровню местечкового, где только каждый четвертый специалист обладает должной компетенцией. Конечно, профессионалы есть (11***64), но на них еще нужно попасть. В остальном, нужно уметь признавать свои ошибки и делать это корректно. Тезис: " Мы банк, мы никогда не ошибаемся/не извиняемся", больше не работает. Вы как и все совершаете ошибки, тратите время своих клиентов, но упорно не хотите этого признавать.

+ Понравилось что можно дозвонится до банка в кротчайший срок.+ Прозрачный кэшбэк+ Можно перевести сумму на вклады (% на минимальный остаток за день)+ Удобно пополнить с другого банка.- В приложении история покупок сортируется по увл.суммы за день, а не по времени. И иногда дублируется- Переводы на другие банки берут % (без минимального лимита)

+ Понравилось что можно дозвонится до банка в кротчайший срок.+ Прозрачный кэшбэк+ Можно перевести сумму на вклады (% на минимальный остаток за день)+ Удобно пополнить с другого банка.- В приложении история покупок сортируется по увл.суммы за день, а не по времени. И иногда дублируется- Переводы на другие банки берут % (без минимального лимита)