15 576 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Допекли. Выношу в публичное поле.‌Ситуация 1. С августа 2020 по май 2021 года банк зачисляет поступающие мне от ФССП денежные средства на технический счет и не сообщает мне об этом. (Спойлер:  клиент не знает о наличии  техсчета, не видит его баланс, не имеет к нему доступа) . Я в это время воюю с ФССП, объясняя, что деньги, которые они мне перечислили,  ко мне не поступали. (А получить любую информацию в ФССП - тот ещё адов квест -  только на приеме у пристава в порядке живой очереди!) Наконец, удаётся получить номер счета, на который ФССП все это время отправляли мне деньги - счёт в Раффайзенбанке. Перепроверяю - такого счета в банке на мое имя нет.Пишу в чат банка. Оператор мне подтверждает: “Да, такого счета не существует”. ‌(есть скрин пеписки в чате)‌Снова пишу в ФССП, на этот раз официальный запрос с требованием разобраться, кто присвоил мои деньги.‌Решаю на всякий ещё спросить Банк. И тут - о чудо - оператор отвечает, что счёт с таким номером на мое имя все-таки есть. Но это  этот техсчет. И я про него ничего знать не должна. ‌(есть скрин)‌Спрашиваю: “На каком основании вы зачисляли мои деньги на техсчёт в течение всего этого периода и не информировали меня об этом?” Вместо ответа на этот вопрос  мне предложили сходить в отделение и там забрать деньги. ‌(есть скрин)В итоге мои деньги банк мне перечисляет. Но ни процентов, ни извинений за незаконное пользование с августа 2020 по май 2021 мне не предложили.‌Ситуация 2. Аренда ячейки была оплачена на 12 месяцев. Через 2 месяца договор расторгла. Спросила при расторжении в отделении про перерасчет - посоветовали написать в чат. Написала. Потом еше раз. И ещё раз. Ещё раз... Ответ  про перерасчет (отказ) я получила в чате через 30 дней  после многочисленных моих "напоминаний" (месяц, Карл!!!). На просьбу предоставить письменный отказ на бланке - предложили сходить в отделение))‌Ситуация 3. Тот злополучный номер техсчета  из Ситуации 1 появился у ФССП из-за ошибки банка (отправили в ФНС некорректные сведения - указали техсчёт как мой расчетный).  А запрос Райффайзенбанку исправить свою собственную ошибку и подать в ФНС корректные сведения  - до сих под без ответа. Прошло почти 3  месяца.‌‌‌А может быть,  Райффайзенбанк прав - с такой клиентоориентированностью клиенты могут скоро разбежаться, и зарабатывать более традиционными для банка способами будет уже не на ком. Как считаете?

Решил через Банки.ру обратиться к представителю банка, который наверняка тут обитает. Может он ответит. Мне просто интересно.Я совершил ошибку, перевел деньги на дебетовую карту, а не кредитную. Произошло это в 16 часов примерно. Уже вечером, около 22 часов я обнаружил ошибку, и перевел деньги с дебетовой карты на кредитную. Но т.к. это произошло после 20.00 - получается я не успел внести деньги в грейс период и проценты таки начислились. Безусловно, я сам виноват, банк в своем праве.Но, например, Тинькофф в подобной ситуации вернул деньги за проценты, т.к. очевидно это простая ошибка. Такая у него клиентоориентированность. Даже Альфа-банк, совсем не клиентоориентированный, в похожей ситуации вернул начисленные проценты моей жене на карточку.Неужели Райффайзенбанку все равно на своих клиентов, и у него нет задачи удержать пользователя? Очевидно, что при таком отношении я больше не буду пользоваться никакими продуктами банка.Если представитель банка тут есть - ответьте, пожалуйста. Вы правда считаете это нормальным? Если да - то ок, вопросов нет. Вернусь к Тинькову, хотя его карта горазда хуже по параметрам, чем ваша.

Здравствуйте!Я являюсь официальным представителем моего несовершеннолетнего ребенка, являющимся наследником должника потребительского кредита, взятого в Райффазенбанке. 03.12.2019 года умершим был заключен кредитный договор № PIL19120*****4768 на сумму 500 000 рублей.24.06.2020 года клиент погиб. Остаток основного долга по кредиту составил 344 683,73 рубля (сумму банк предоставил нотариусу в ответе на запрос).Сумма процентов по кредиту так и не понятна до конца, так как нотариусу предоставлена одна сумма, в уведомлениях наследникам указана другая.  Кредитные документы у нас отсутствуют, банк нам их не предоставил.В связи с тем, что ни одному из наследников погибшего не было известно о вышеуказанном кредите, соответственно они не соглашались на данные условия по процентам, кредитные денежные средства не получали и не распоряжались ими.Мной было предложено погасить основную сумму долга в полном размере (тело долга) после ознакомления с кредитными документами (так как они у нас отсутствуют), а сумму процентов по кредиту аннулировать в связи с наступившим событием.К сожалению, сотрудники банка не способствуют предоставлению информации по кредиту, не оказывают содействия для урегулирования данного вопроса.Просьба оказать содействие в наикратчайшие сроки, так как сложившаяся ситуация отрицательно сказывается на состоянии наследников погибшего, а именно пожилой матери и маленького ребенка.

Искал 200т.р. Сначала сами позвонили по задавали вопросы.Потом предложили условия.Я был согласен на них и сказал что приду через дней 5.Прислали письмо на почту что кредит одобрен да и могут вообще 807т.р. дать.Прихожу в отделение беру талон.Сразу позвали просидел там около 30 минут.В итоге предложили карту с лимитом 75т.р. на 100 дней. Ну я не отказался ради приличия.Потом попросили подождать почему то минут 10 для ответа одобрили мне кредит или нет хотя уже письма приходили с одобрением. Через 10 минут примерно мне говорят что кредит не одобрен.Через пару секунд передо мной ещё берут и режут карту 100 дней пополам.Хотя уже все договора по кредиту и по карте я тоже написал.Банк не советую,а то будете потом ещё с кредитами жить с которых вам даже не дали.Помнили,соблазнили и дальше людей так зазывают.

Добрый день.24.06.2021  мы взяли кредит в Райффайзенбанке на сумму 1 790 000 рублей сроком на 60 мес (240 218 составила сумма добровольного страхования). Причины, по которой был выбран банк: я являюсь клиентом зарплатного проекта этого банка. В момент оформления кредита, консультант разъяснил нам принципы оформления страховки, при чем, так как, кредит мы планировали погасить в ближайшее время, нам было не выгодно ее оформлять вообще, однако специалист банка заверил нас, что так сумма ежемесячного платежа у нас будет значительно ниже и в случае досрочного погашения кредита, ранее 6 месяцев с даты начала пользования, банк возвращает 50% от общей суммы страховки, что так же подтверждено записью телефонных разговоров с банком. 13.08.2021 года кредит был полностью погашен, и началось самое веселое, так как кредит был оформлен через мобильное приложение, соответственно гасился он так же. После полной оплаты мы позвонили в банк для подтверждения того что денежные средства поступили на счёт и кредит закрыт, и спросили какая сумма страховки нам будет возвращена, на что услышали ответ 44502,11 руб  это из выплаченной 240 218 руб, за месяц пользования кредитом!!! В этот же день мы обратились в центральный офис, где написали жалобу ( CPL000000873723) и операционист сказала нам, что согласно договору, которого у нас так же не было, так как сотрудник банка оформлявшая нам кредит, не удосужилась нам его выслать на электронную почту, нам полагается сумма страховки за минусом дней пользования кредитом, что прописано в договоре, который нам позже прислали!!! Через три дня мы опять позвонили в банк, чтоб уточнить ход  разбирательств наших претензий, сотрудник банка предложил нам в очередной раз вернуть страховку в размере 44 тыс так как с каждым днём сумма возврата становится все меньше и меньше!!!!! Как выяснилось, опять же, когда мы звонили, ездили в центральный офис, НИ КТО нам этого не сказал, закрытие кредита не отменяет действие страховки и на неё нужно писать отдельное заявление!!!!! Ребята, договор уже полностью погашен, что ещё вы страхуете!!!! Это полный дурдом!!!В итоге страховку нам вернули ещё за минусом пяти дней. Так же нами был получен ответ из банка в котором они согласно формуле расписали полагающуюся нам сумму возврата по страховке, но эта формула не совпадает с формулой, которая указана в кредитном договоре!!! Мы не понимаем, Вы куда смотрите!!! В итоге мы снова составили ряд заявок на разбирательство, в плоть до поднятий телефонных разговоров с сотрудниками банка! Если вопрос не будет решён мы намерены обращаться в суд.Почему сотрудники Банка не владеют информацией принципа работы страховки,отсутствует информация о нюансах, которые могут обернуться серьезной проблемой для клиента (например такой, как в данном случае)! Сотрудники об этом сами не знают или ориентированы исключительно на получение прибыли? Надеюсь, что вопрос все же будет решен положительно в рамках обращения, но сама по себе ситуация уже крайне неприятна.

Заказала банковскую карту с доставкой на дом на 13.08.21. Пришел человек, ПОТРЕБОВАЛ паспорт для ФОТОГРАФИРОВАНИЯ, а также фото клиента банка с картой в руках. Личные документы этот человек отказался предоставить и ушел. Звонила в банк на горячую линию (ВСЕ разговоры записаны) с вопросом о том, почему неизвестный мне человек с неизвестными мне полномочиями ТРЕБУЕТ в нарушение закона о персональных данных мои личные данные. Получила абсолютно ЛЖИВЫЙ ответ о том, что это якобы был сотрудник банка, выполняющий закон о банковской тайне. Позже выяснилось, что это не работник банка, а курьер службы доставки 88001005659.Сделала еще один заказ карты на дом в тот же день 13.08.21. С тех пор мне поступают лживые СМС с номером курьера 89XX9876707 о том, что якобы карта будет доставлена, но ни одна карта с тех пор доставлена не была. Каждый день с 13.08 звоню в банк, и в службу доставки 88001005659. Спрашиваю, где карта, и почему курьер отказывается предоставить документы, и выдать карту. В ответ слышу ложь о том, что якобы я отменила доставку. И что якобы их курьер предоставил истребуемые мной документы, подтверждающие его полномочия. Каждый день вновь лгут, а именно: обещают разобраться и перезвонить и тишина.Один раз сообщили, что курьер ОБЯЗАН предоставить документы, подтверждающие полномочия действовать от имени банка.Вчера всё-таки (через неделю) позвонили, сообщили, что курьер придёт сегодня, СО ВСЕМИ подтверждающими полномочия ДОКУМЕНТАМИ с 14 до 18 (!). И вновь соврали - не было ни курьера, ни звонка от него, ни СМС.Зато сегодня банк еще переобулся в воздухе, заявив, что у курьера НЕТ и НЕ МОЖЕТ быть никаких документов из банка, кроме моего заявления о выдаче карты и самой карты. А как же неоднократные слова о том, что ЯКОБЫ курьер при встрече предоставил все истребуемые мной документы?Мой представитель с НОТАРИАЛЬНОЙ доверенностью пришел в офис банка райф с требованием выдачи карты. С той же самой доверенностью, по которой меня посредством того же представителя обслуживает множество других банков, выполняя любые банковские операции. Ему было отказано без оснований, зато директором филиала П-ой были вызваны не представившиеся двое граждан, которые пристали к моему представителю с вопросами, с какой целью он находится в банке, один из них угрожал моему представителю расправой, уничтожением телефона, незаконно требовал покинуть филиал банка (!). Второй служил моральной поддержкой, стоял с другой стороны. Кроме того, П-ва незаконно стала снимать личные данные с моей доверенности на свой ЛИЧНЫЙ телефон, и отказалась удалять эти данные после того, как мой представитель потребовал удалить их. О чем есть аудио и видеозапись. Таким образом, и сотрудник банка П-ва незаконно с неизвестной целью собирает, хранит, и, возможно, распространяет ЛИЧНЫЕ данные. А также райфайзенбанк присылает людей, незаконно собирающих и передающих личные данные: Фото паспорта, клиента, и фото КАРТЫ клиента. Открыто нарушая целый список статей закона о персональных данных, передавая их.20.08.21

Выдали кредит в течении нескольких часов. быстро и хорошо. процентная ставка выше чем в ВТБ зато одобрение без лишних условий и навязывания рефинансирования

Я получаю заработную плату на зарплатную карту Райффайзен банка. С зарплатной же карты у меня ежемесячно списывался кредит. 28.02.21 на данную карту пришел арест, соответственно по постановлению удерживалось 50% заработной платы, а с оставшейся половины списывался кредит. Однако 25.04.2021г в банке произошел технический сбой и на протяжении 2-х с лишним месяцев деньги в счет погашения кредита блокировались, но не списывались, находились в недоступном для снятия виде на счете и при поступлении очередной заработной платы списывались в счет постановления. Таким образом, банк в нарушении ФЗ 229 удерживал у меня ок 80% заработной платы, в нарушении ФЗ "О защите прав потребителей" информировал меня, что деньги которые я не получаю списываются в счет погашения кредита и ни один сотрудник банка почему-то не видел, что этого не происходит. Логично, что у меня за это время накопилась приличная задолженность по кредиту, банк списал ее полностью с зарплаты 10.07.21 оставив меня без средств к существованию, и после написания претензии "пошел мне на встречу", 23.07.21 выдал мне 50% аванса (небольшую сумму). Все это можно было бы пережить, но придя за очередной зарплатой 10.08.21 я узнала от сотрудника отделения, что я ничего получить не могу, так как банк потребовал полного возврата кредита, вследствие длительной просрочки. Интересно, а из всего вышеизложенного не понятно почему образовалась длительная просрочка? На мой вопрос сотруднику банка: а что отдел по просроченной задолженности не знал, что технические проблемы возникли не по моей вине, был ответ, что не знал. Однако 21.07.21 на протяжении 4 мин, 48с я именно сотруднику данного отдела пыталась объяснить все вышеизложенное, однако услышать, попытаться обсудить и предложить решение никто не захотел. Мною, естественно, было написано обращение в банк, с просьбой отменить решение о досрочном возврате кредита, но мне было отказано, по причине: "сама виновата" - на момент появления технических проблем, у меня имелась небольшая в 1 платеж задолженность, и за неделю до их появления, мне якобы направлялось почтовое уведомление с требованием досрочного возврата кредита и предоставлен срок на это. Однако, ни почтового уведомления я не получала (на сегодняшний день банк отказался предоставить подтверждение отправления, а также банк имел техническую возможность продублировать его по смс и электронной почте), ни возможности его выполнения у меня не имелось, так как, именно на это время и приходится нарушение банком закона в отношении меня.

Я получаю заработную плату на зарплатную карту Райффайзен банка. С зарплатной же карты у меня ежемесячно списывался кредит. 28.02.21 на данную карту пришел арест, соответственно по постановлению удерживалось 50% заработной платы, а с оставшейся половины списывался кредит. Однако 25.04.2021г в банке произошел технический сбой и на протяжении 2-х с лишним месяцев деньги в счет погашения кредита блокировались, но не списывались, находились в недоступном для снятия виде на счете и при поступлении очередной заработной платы списывались в счет постановления. Таким образом, банк в нарушении ФЗ 229 удерживал у меня ок 80% заработной платы, в нарушении ФЗ "О защите прав потребителей" информировал меня, что деньги которые я не получаю списываются в счет погашения кредита и ни один сотрудник банка почему-то не видел, что этого не происходит. Логично, что у меня за это время накопилась приличная задолженность по кредиту, банк списал ее полностью с зарплаты 10.07.21 оставив меня без средств к существованию, и после написания претензии "пошел мне на встречу", 23.07.21 выдал мне 50% аванса (небольшую сумму). Все это можно было бы пережить, но придя за очередной зарплатой 10.08.21 я узнала от сотрудника отделения, что я ничего получить не могу, так как банк потребовал полного возврата кредита, вследствие длительной просрочки. Интересно, а из всего вышеизложенного не понятно почему образовалась длительная просрочка? На мой вопрос сотруднику банка: а что отдел по просроченной задолженности не знал, что технические проблемы возникли не по моей вине, был ответ, что не знал. Однако 21.07.21 на протяжении 4 мин, 48с я именно сотруднику данного отдела пыталась объяснить все вышеизложенное, однако услышать, попытаться обсудить и предложить решение никто не захотел. Мною, естественно, было написано обращение в банк, с просьбой отменить решение о досрочном возврате кредита, но мне было отказано, по причине: "сама виновата" - на момент появления технических проблем, у меня имелась небольшая в 1 платеж задолженность, и за неделю до их появления, мне якобы направлялось почтовое уведомление с требованием досрочного возврата кредита и предоставлен срок на это. Однако, ни почтового уведомления я не получала (на сегодняшний день банк отказался предоставить подтверждение отправления, а также банк имел техническую возможность продублировать его по смс и электронной почте), ни возможности его выполнения у меня не имелось, так как, именно на это время и приходится нарушение банком закона в отношении меня.

Я получаю заработную плату на зарплатную карту Райффайзен банка. С зарплатной же карты у меня ежемесячно списывался кредит. 28.02.21 на данную карту пришел арест, соответственно по постановлению удерживалось 50% заработной платы, а с оставшейся половины списывался кредит. Однако 25.04.2021г в банке произошел технический сбой и на протяжении 2-х с лишним месяцев деньги в счет погашения кредита блокировались, но не списывались, находились в недоступном для снятия виде на счете и при поступлении очередной заработной платы списывались в счет постановления. Таким образом, банк в нарушении ФЗ 229 удерживал у меня ок 80% заработной платы, в нарушении ФЗ "О защите прав потребителей" информировал меня, что деньги которые я не получаю списываются в счет погашения кредита и ни один сотрудник банка почему-то не видел, что этого не происходит. Логично, что у меня за это время накопилась приличная задолженность по кредиту, банк списал ее полностью с зарплаты 10.07.21 оставив меня без средств к существованию, и после написания претензии "пошел мне на встречу", 23.07.21 выдал мне 50% аванса (небольшую сумму). Все это можно было бы пережить, но придя за очередной зарплатой 10.08.21 я узнала от сотрудника отделения, что я ничего получить не могу, так как банк потребовал полного возврата кредита, вследствие длительной просрочки. Интересно, а из всего вышеизложенного не понятно почему образовалась длительная просрочка? На мой вопрос сотруднику банка: а что отдел по просроченной задолженности не знал, что технические проблемы возникли не по моей вине, был ответ, что не знал. Однако 21.07.21 на протяжении 4 мин, 48с я именно сотруднику данного отдела пыталась объяснить все вышеизложенное, однако услышать, попытаться обсудить и предложить решение никто не захотел. Мною, естественно, было написано обращение в банк, с просьбой отменить решение о досрочном возврате кредита, но мне было отказано, по причине: "сама виновата" - на момент появления технических проблем, у меня имелась небольшая в 1 платеж задолженность, и за неделю до их появления, мне якобы направлялось почтовое уведомление с требованием досрочного возврата кредита и предоставлен срок на это. Однако, ни почтового уведомления я не получала (на сегодняшний день банк отказался предоставить подтверждение отправления, а также банк имел техническую возможность продублировать его по смс и электронной почте), ни возможности его выполнения у меня не имелось, так как, именно на это время и приходится нарушение банком закона в отношении меня.

Я получаю заработную плату на зарплатную карту Райффайзен банка. С зарплатной же карты у меня ежемесячно списывался кредит. 28.02.21 на данную карту пришел арест, соответственно по постановлению удерживалось 50% заработной платы, а с оставшейся половины списывался кредит. Однако 25.04.2021г в банке произошел технический сбой и на протяжении 2-х с лишним месяцев деньги в счет погашения кредита блокировались, но не списывались, находились в недоступном для снятия виде на счете и при поступлении очередной заработной платы списывались в счет постановления. Таким образом, банк в нарушении ФЗ 229 удерживал у меня ок 80% заработной платы, в нарушении ФЗ "О защите прав потребителей" информировал меня, что деньги которые я не получаю списываются в счет погашения кредита и ни один сотрудник банка почему-то не видел, что этого не происходит. Логично, что у меня за это время накопилась приличная задолженность по кредиту, банк списал ее полностью с зарплаты 10.07.21 оставив меня без средств к существованию, и после написания претензии "пошел мне на встречу", 23.07.21 выдал мне 50% аванса (небольшую сумму). Все это можно было бы пережить, но придя за очередной зарплатой 10.08.21 я узнала от сотрудника отделения, что я ничего получить не могу, так как банк потребовал полного возврата кредита, вследствие длительной просрочки. Интересно, а из всего вышеизложенного не понятно почему образовалась длительная просрочка? На мой вопрос сотруднику банка: а что отдел по просроченной задолженности не знал, что технические проблемы возникли не по моей вине, был ответ, что не знал. Однако 21.07.21 на протяжении 4 мин, 48с я именно сотруднику данного отдела пыталась объяснить все вышеизложенное, однако услышать, попытаться обсудить и предложить решение никто не захотел. Мною, естественно, было написано обращение в банк, с просьбой отменить решение о досрочном возврате кредита, но мне было отказано, по причине: "сама виновата" - на момент появления технических проблем, у меня имелась небольшая в 1 платеж задолженность, и за неделю до их появления, мне якобы направлялось почтовое уведомление с требованием досрочного возврата кредита и предоставлен срок на это. Однако, ни почтового уведомления я не получала (на сегодняшний день банк отказался предоставить подтверждение отправления, а также банк имел техническую возможность продублировать его по смс и электронной почте), ни возможности его выполнения у меня не имелось, так как, именно на это время и приходится нарушение банком закона в отношении меня.

В Райффайзен оформлял ипотеку, качеством обслуживания остался очень доволен. Благодаря работе менеджера Натальи Р-ве, все прошло легко и быстро. Сотрудница банка постоянно была на связи, часто звонила сама, уточняла, как идут дела, подсказала, как можно быстрее оформить необходимые документы. Когда возникли проблемы с оформлением документов у компании-застройщика, сама позвонила им, и уладила вопрос. Уже после заключения сделки Наталья позвонила и спросила, все ли меня устраивает в новой квартире.

Взял кредитную карту. Банк начисляет 26 % на сумму и более того он начисляет проценты на проценты, то есть 26%+26%. Произвольно в одностороннем порядке начисляет какие то сумму, поддержка специально невнятно отвечает. Всего одно отделение банка в городе. НАкопил мили на Тревел карте так они их списали и ничего добиться нельзя так как никто не отвечает по почте а телефонов у них просто нет

Впервые за 6 лет работы с данным банком пишу о нëм крайне негативный отзыв, к моему сожалению. Запрасив кредит на сумму 150т. Руб. Оператор сообщил что до 1400000руб я мого взять под процент 8.99% что уже достаточно не благоприятно, особенно если учесть что даже по внутреннему кредитному рейтингу уменя 900 пунктов - очень надëжен и благоприятен... Пройдя процедуру мне в приложение пришло предложение но уже на совершенно другой процент, а именно 10.99  что явно противоречит предложению банка и уж точно вразрез с правилами публичной аферты! На что менеджер мне сказал что если бы я взял полную сумму, то процент был бы изначально озвученный, а именно 8.99! На столь наглый обман, я честно говоря растерялся что сказать. Но уж коль деньги были срочно нужны пришлось принять сделку! Впредь данный банк не то что рекомендовать, не дай бог, но и сам с ним сотрудничать не буду и ни кому не советую, поскольку маленькая лож банка и его работников в деловых отношениях ведëт к крупным проблемам заëмщиков и деловых партнëров банка!...

Срочно были нужны деньги.Увидел рекламу Райфайзенбанка об их кредитной карте.Оформил короткую заявку, мне пришло уведомление о том, что карта предварительно одобрена, затем со мной связалась девушка из колл центра, задавала вопросы о кредитной истории, после чего подтвердила, что все отлично, мне доступна кредитная карта с лимитом в 75000 рублей.Мы договорились о встрече с представителем.Милейший представитель приехал, мы с ним подписали договор, в котором я чёрным по белому видел и лимит карты, и условия обслуживания, затем, поставив все подписи, представитель сообщил мне, что активация карты займет сутки, по прошествии которых я смогу зарегистрироваться в мобильном банке и пользоваться картой.Настроив свои планы, к утру следующего дня, я был крайне разочарован работой банка.В 9 утра Мне пришло уведомление о том, что моя заявка на кредитную карту не одобрена.Как может быть не одобрена заявка на кредитную карту, после подписанных документов, на согласие обслуживание в вашем банке?!То есть я подписываю документы, в которых описана сумма доступного лимита, мне выдают карту(в которой по логике и должны уже быть деньги, если учитывать текст договора), а мне, спустя три этапа (подача заявки/ разговор с колл- центром/ встреча с представителем) сообщают о том, что именно заявка не одобрена.А можно как-то пропустить последние два этапа, и отказаться от этих бессмысленных, по сути, встреч.Крайне разочарован процессами банка.Продукт: 5, Персонал: 5, Внутренние процессы банка: 1, Клиентоориентированность: 1.Оценка: 3.И только за сотрудников, которые работают непосредственно с людьми

Брала кредит в этом банке -после начала пандемии не смогла оплачивать в полном объеме, обратилась в банк, чтобы объединить несколько кредитов в один и перекридитоваться, так как сумма получалась меньше, чем по сумме кредитов до этого. В банке отказали. Теперь названивают по всем номерам, в том числе третьим лицам, хотя обращалась в банк с запросом об отзыве персональных данных. Если так будет продолжаться, то будут обращаться в прокуратуру и ЦБ из-за нарушения законов.

Брала кредит в этом банке -после начала пандемии не смогла оплачивать в полном объеме, обратилась в банк, чтобы объединить несколько кредитов в один и перекридитоваться, так как сумма получалась меньше, чем по сумме кредитов до этого. В банке отказали. Теперь названивают по всем номерам, в том числе третьим лицам, хотя обращалась в банк с запросом об отзыве персональных данных. Если так будет продолжаться, то будут обращаться в прокуратуру и ЦБ из-за нарушения законов.

Надоело скитаться по съемным квартирам. Так хотелось уже наконец-то иметь свое жилье. Два года тому стала клиентом Райффайзенбанка. Периодически задумывалась об ипотеке, но было страшно. Вот решилась.Обратилась к менеджеру, попросила подробнее рассказать об условиях. Программы то разные, условия, соответственно тоже. Мне помогли в банке с выбором, а также с оформлением заявки. Через две недели получила одобрение, пришла снова для подписания документов. Вот, потихоньку выплачиваю, зато теперь имею свое гнездышко.

Добрый день.Нахожусь в деревне, в ближайщем городе Калязине, тверская область, банкомата райффайзенбанка нету после урагана были перебоя со светом и интернетом, полностью сумму удалось внести только около 20.00 часов,по словам горячей линии просрочка по времени составила 15 минут. О том, что нужно внести деньги до 20.00 нигде не написано. Деньги 12 июля были внесены полностью, но не полностью были обработаны системой, 12.07.2021  13.07.2021  *9000  C2C R-ONLINE MOSCOW RU +10 000,00 ? +10 000,00 ?12.07.2021  12.07.2021  *1468  C2C R-ONLINE MOSCOW RU +57 000,00  +57 000,00 из-за этого были начислены проценты в размере 4522 рублей.С суммой начисления процентов не согласна деньги были внесены 12 июля.Была подана претензия по ней пришёл отказ CPL0000000856396. Надеюсь банк пойдет на встречу и отменит начисленные проценты, до этого не было просрочек, оборот по карте большой, в подобной ситуации была отмена начисления https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10505311/

Хочу оставить пару строк о лучшем взаимодействии с банком. Понадобился потреб в достаточно сжатые сроки. Изначально обратился в несколько других банков и наступил период ежедневных созвонов и уточнений, зачастую приходилось самому звонить и уточнять почему со мной не связываются в оговорённые сроки(при этом проходя круги ада голосового помощника и перебрасывания с одного специалиста на другого), плюс откровенное впаривание кредита полностью не подходящего под мой запрос. И на тот момент мне показалось, что это норма, так как вопрос для меня был новый. Однако, решил подать ещё одну заявку в райф, в течении часа со мной связался сотрудник, уточнил данные, через два дня заявку одобрили, а на следующий день выплатили на счёт всю сумму! Это было максимально просто и комфортно, спасибо за сервис!