15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

"Банк-кручу-верчу-запутать-хочу". Никогда бы не подумала - любила этот банк всем сердцем 9 лет. Но вот теперь так - видимо, у них что-то поменялось в связи с кризисом, решили подзаработать "сравнительно честным путем".У меня есть кредитка. В личном кабинете было написано, что я должна сумму ХХХ до 2.07.2021. Я эту сумму  положила 1.07.2021.Захожу 3.07.2021 - написано, что за сутки накопились проценты, 415 рублей. Я их  также положила на счет.4-5 июля проверяю - все в порядке, в ЛК пишут: Саша, ты нам ничего не должна, спи спокойно, долгов нет.12.07.2021 банк начисляет мне сумму процентов 1200+ рублей. Звоню с вопросом: почему? Мне говорят:Да, у вас там набегали проценты, но они в Личном кабинете не отображаются. Узнать их можно только в отделении или по телефону. Забавно, что почему-то сегодня эти проценты отобразились. Отобразить их до этого банку не позволяла, видимо, скромность.То есть по факту: банк пишет, что долг такой-то до такой-то даты. Но на самом деле долг может быть больше, насколько - вы узнаете, когда банк это решит.Специалисты колл-центра сказали - "Этот вопрос решается". Но почему не повесить тогда баннер друзья, у нас тут проблемы, долги отображаются как бог на душу положит, звоните или идите в отделение банка"?НО ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЕ! Бонус: я отправляю через голосового помощника запрос - какой у меня долг по карте? Приходит сообщение: долг 404 рубля, оплатить почему-то до 02 августа. При этом ни в ЛК, ни в предыдущей смс эта сумма не фигурировала.В предыдущей, присланной банком, написано - 1200+ до 2 октября.Короче, друзья, осторожнее с этой конторой.

Открыл р/с в райфайзенбанке , через интернет, все быстро, удобно, да собственно как и в любом банке из первой десятки, все продукты похожи по наполняемости и стоимости,  отличаются только "высосанными из пальца" акциями. Но друг как говорится познается в беде. Через месяц в клиент банк бухгалтеру приходит письмо с грозным заголовком: "Запрос финансового мониторинга". Я связался с менеджером банка, она объяснила что это обычный ознакомительный запрос, ничего бояться не нужно,  просто банку надо поближе с вами познакомится, предоставьте документы из списка и все будет хорошо. Оснований к недоверию не было, выдохнув, мы собрали и отправили все документы, которые так необходимы для лучшего знакомства, для понимания обширности запроса, на этот процесс ушло 2 дня, мы же предприниматели, времени навалом, почему бы не потратить его на банк. Прошло около недели и я уже даже забыл про этот запрос, погрузившись в трудовую рутину, как РАЙФ вновь напомнил о себе, средства которые поступили мне на счет были заблокированы банком. Обратившись к менеджеру мне объяснили, что выбор у меня теперь не велик, закрывайте счет, переводите средства и с вас 20% от суммы! Все написано в тарифах на 21ой странице, заученным текстом ответил сотрудник, предвкушая мое негодование. В первом абзаце этого пункта говорилось о средствах полученных преступным путем и терроризме, поправив гранату на поясе и отставив в угол автомат я читал дальше, а там самое интересное: "наличие у банка подозрений, что деятельность клиента не соответствует нормам законодательства." Вы подозреваете а я должен платить? Узнать какие такие мои действия были поставлены под сомнения, можно только через официальный запрос, отвечать на который будет 10 дней!  Через 10 дней, вы серьезно????? Я получил предоплату за пиломатериал который через 10 дней должен уже на стройке лежать у моего заказчика, который не начнут пилить пока не получат от меня предоплату, на которую нужно закупить "кругляк" (так называется лес в необработанном виде, просто спиленное дерево без веток). Замкнутый круг российского предпринимателя. Конечно же я заплачу за лес с 20% комиссией, времени на "разборки" с банком нету. Вот так поработал я с РАЙФОМ, с индивидуальном подходом, за мои деньги и кешбек у них на все, только в их пользу.

Эта организация просто занимается сбором личных данных под видом выдачи кредитов по сниженной ставке.  Не советую обращаться в данную организацию.  Обман!Позвонили, предложили кредит по ставке от 4.5%. Конечно, это явный обман, но заинтересовался какую ставке дадут мне. Оператор колл-центра запросила всю требуемую информацию и вуаля! - на почту приходит письмо с одобрением кредита под 9.99%. Осталось только предоставить оригиналы документов курьеру. Ну 9.99% это лучше чем предлагают другие банки, поэтому согласился предоставить оригиналы запрошенных документов.Курьер, который привез договор, очень удивился такой ставке по кредиту. Сказал, что никогда не видел, чтобы банк это предлагал. Вот тогда у меня и появились сомнения, которые подтвердились после отъезда курьера, который отправил банку фото документов. Вскоре получил сообщение от банка, что организация не может выдать мне данный кредит.Видимо, предложенная процентная ставка их самих не устраивает или решили, что я смогу выплатить кредит за несколько месяцев и они потеряют свои проценты на этом.  Явный обман!

13.06.21 получил КК по тарифу "110 дней без процентов" с КЛ 200тр. На момент оформления и активации карты 13.06.21 действовала акция по снятию всего кредитного лимита карты без процентов и комиссий за снятие с попаданием данной операции в грейс период.Согласно условиям, перевел С2С 13.06.21 60% КЛ, а именно 120тр (дата обработки операции 14.06.21), затем 15.06.21 оставшиеся 40%, а именно 80тр (дата обработки операции 15.06.21). В момент проведения операций, комиссия за проведение операций указана 0, после обработки операции, никаких комиссий начислено не было.12.07.21 я пополнил карту до восстановления КЛ в 200тр. Операция была проведена, в ИБ указано отсутствии задолженности, грейс период был обнулен. Но вечером в периодической выписке обнаруживаю начисление процентов в сумме 4510,68р, уменьшение доступного КЛ на эту сумму и продолжение действия старого грейс периода.Убедившись, что с моей стороны действий, которые могли привести к указанным последствиям, отсутствуют, я неземедлительно написал в чат о несогласии с начисленными процентами в полном объеме. Оператор незамедлительно решить вопрос отказался, а передал вопрос "коллегам". На данный момент, решения нет.Проведя несложные математические подсчеты, я пришел к выводу, что сумма 4510,68р является процентами за использование КС в размере 120тр за период с 14.06 - 12.07 по ставке 49%. Банк начислили проценты с нарушением договора и условиям акции.

Здравствуйте! Неделю назад совершила визит в отделение Райффайзен банка (м Строгино, Таллинская, 26). Цель визита поменять данные паспорта в связи со сменой документа. Сотрудница Дарья в процессе процедуры предложила положить деньги на накопительный счет. Она не называла это инвестиционным счётом, когда предлагала. Она рассказала, что это выгодное вложение, где процент накопления выше, чем на обычном депозите. Я рассказала ей, что в моих планах переезд и что мне понадобятся средства. На мой вопрос, смогу ли я снимать деньги со счета, она ответила, конечно да. О том, что ИИС открывается на 3 года, что частичное снятие средств с этого счета невозможно, Дарья умолчала. В связи с тем, что у меня был высокий уровень доверия к Райффайзен банку, я согласилась. Тогда Дарья не уточнив у меня, сколько денег я готова на это выделить, отправила почти всю сумму с моей карты на инвестиционный счёт. В приложении сразу отобразилось на эту сумму меньше. Я спросила, почему денег не видно, на это Дарья сказала, чтобы я не волновалась и эти деньги снова будет видно, когда они прогрузятся. Потом я спросила, смогу ли я снять, к примеру, 100 000 из этих денег. На это сотрудница уже ответила, что частичное снятие запрещено и что нужно только закрываться счёт и выводить деньги. К сожалению на этот момент я уже поставила подпись на договорах. Я попросила показать мне условия этого банковского продукта, на что Дарья пообещала прислать мне их по почте. На следующий день она это сделала и я поняла, что это совсем мне не подходит, так как деньги эти переводить и снимать со счета нельзя, что договор на 3 года. Об этих ключевых моментах сотрудница умолчала. На следующий день я пошла и закрыла ИИС, потеряв 1 процент от суммы, которую Дарья отправила на этот счёт. До сих пор жду, когда деньги вернутся, обещали, что в течении 3-5 дней. Надеюсь, что этот комментарий предотвратит повторение таких случаев. Также надеюсь, что банк встанет на сторону клиента и вернет деньги, потраченные на открытие этого счета

Заказал в райфе карту их обычную дебитовую. Покупаю много и кешбек в 1,5% сразу привлек, да еще и безлимитный. Все было отлично месяца 4. Стабильно падал кешбек по 5-10 тысяч в месяц. В декабре так и вовсе накопилось 20 000. Однако, видимо, банку это надоело.Несмотря на то, что трачу много, денег держу много карту по итогу заблокировали. Совпало это с тем, что как-то мне позвонил менеджер премиального обслуживания и настоятельно попросил подключить это обслуживание. Бонусов там почти никаких нет, поэтому я отказался. Спустя месяц, причем под конец месяца, когда кешбека накопилось на 10к, банк карту прикрыл. Начали требовать чеки на все покупки с описание того, что, где и когда было куплено. Все было выслано. Но им якобы не понравилось. Карту закрыли, счет закрыл. Пока, Райф. Все было хорошо, пока ты не стал жадничать и наглеть.

Здравствуйте являюсь зарплатным клиентом данного банка. Мною был заменён паспорт о чем я на следующий день уведомил банк личным визитом в отделение по адресу г. Москва ул. Профсоюзная 104 (внесли изменения сняли копию), в приложение до сих пор требует обновить паспортные данные на 12.07.21 (хотя прошло уже более месяца),  разберитесь пожалуйста с данной ситуации, , обращался не однократно в службу поддержки и отделения.

9 июня я оформила предварительную заявку на карту райфайзен банка, предоставив свои паспортные данные, соглашаясь на запрос в бик о кредитной истории.Совсем скоро пришло согласие и предложение о встречи с курьером для подписания документов.Наступил день доставки (11.06) пятница. При звонке в этот же день, курьер сказал, что так как 14 июня это праздник, то у них сокращённый день работы.Я сказала о том, что 14 числа я уезжаю в другой город на две недели. Им пришлось перенести доставку. Утром пятницы (2 июля) назначаю доставку на субботу, мне приходит сообщение  "доставим вам карту 5 июня (а это понедельник)" и с чего бы это?Кто нибудь спросил о том, устроит ли это клиента? Снова звонит курьер в день доставки, говорю, что карту я заказывала на два дня назад. И конечно, можете привозить, но дома никого не будет. Предложили перенести встречу ещё на неделю, на следующую субботу. Наконец то свершилось, 10 июля мы встретились.И тут курьер говорит, что вы не попадаете в бесплатное обслуживание, потому что начиная с 1 июля оно стало платным. (Учитывая, что заявку я подавала ещё в начале июня) Хорошо, документы вовремя не доставили, с кем не бывает, но почему на всех документах стоит дата оформления 2 июля? Ладно,  подписала, думаю, что итак ждала больше месяца, ещё столько я не выдержу. Ровно через час мне звонят представители, и говорят о том, что банк уменьшил вам кредитный лимит и необходимо встретится и преподписать документы!Вы там чем, объясните мне, занимаетесь!? Почему вы сразу не в состоянии разобраться со всеми нюансами и почему клиент вынужден бегать за банком? В итоге, при попытке узнать, будет ли при учёте следующей встречи бесплатное обслуживание, контактный центр не смог просто найти ответ, обещали со мной связаться, до сих пор связываются. Вы действительно думаете, что после этого кому то нужны ваши продукты? Поберегите свои нервы при обращении в эту безымянную контору!

Хотел у них кредит взять, почитал - теперь думаю ну нафиг.Буду искать другой Банк, связываться с теми кто окровенено забивает на закон вредно для здоровья. И тут я пишу ещё 300 символов иначе отзыв не опубликуют.

Банк не выбирал - зарплатный проект.  Предложили кредит, взял (подумав), остался без работы под конец 19-го года (не увольнялся и не был уволен), в этом (21-м) году появились финансовые трудности,  банк незамедлительно начал "наезжать".  Постоянно хотят поговорить про телефону, беспокоят родственников, а на мои резонные вопросы по этим поводам они учит меня жить и даже угрожает (пунктуация и орфография представителей банка сохранены):Отдел по задолженности общается только по телефонному звонку, к сожалению, иначе ни как, что насчет того что обязаны Вы или нет общаться с ними, это ни где не указано, это ваше право, Но есть в договоре следующее - Что вы обязаны выплачивать в срок задолженность перед банком.13:37Евгений, сначала элементарному русскому научитесь, а потом будете указывать мне на мои обязанности.[20:07, 25.05.2021] Роман: Здравствуйте! Вопрос следующий... В честь какого праздника ваши коллеги беспокоят моего родственника по моему вопросу (просроченным платежам)?[20:08, 25.05.2021] Райффайзен: Такое может произойти, если вы не осуществляете свои обязательства перед банком[20:08, 25.05.2021] Роман: У банка есть право на этом основании беспокоить человека? Это есть в договоре или ещё где-то?[20:10, 25.05.2021] Райффайзен: Что вы должник и не платите? Да, конечно. В дальнейшем, если вы не будете выполнять обязательства банк просто продаст ваш долг коллекторской организации. Это прописано в договореВопросов не понимают, ответить не могут (и слова пропускают). Даже на этом сайте представители банка грамотностью (у меня по русской языке в аттестате  - "3") не блещут. Так с кем там говорить?! Несу абсолютно бессмысленные расходы по страховке (никогда не соглашайтесь на неё).Банк повысил процент по кредитной карте просто потому, что перестал быть их зарплатным клиентом. Банк прислал сообщение о блокировке моих карт по причине задолженности.Банк прислал сообщение о перевыпуске заканчивающейся (заблокированной) карте. Банк выдвинул требование незамедлительно вернуть кредит.Перевыпустили карту (она сразу заблокирована?), но работают так, что попасть в их отделение не успеваю (или ещё спят).Прислали сообщение, что не требовали возврат кредита. Прислали сообщение, что передали мой долг коллекторскому агентству.Воспользуюсь возможностью рефинансирования, переведу кредит в другую финансово-кредитную организацию и больше никогда не свяжусь с этим банком. Если вы ожидаете адекватности, клиентоориентированности, оперативности, удобства и прочих приятностей - проходите мимо этого банка.Напишу в головной банк,  пусть лишний раз убедятся, что в этой варварской стране цивилизация - пустой пук (не ошибка/опечатка).Рейтинг считаю завышенным - из-под плинтуса даже не выглядывают.Всё вышесказанное готов подтвердить документально и пройти проверку на полиграфе.

Банк не выбирал - зарплатный проект.  Предложили кредит, взял (подумав), остался без работы под конец 19-го года (не увольнялся и не был уволен), в этом (21-м) году появились финансовые трудности,  банк незамедлительно начал "наезжать".  Постоянно хотят поговорить про телефону, беспокоят родственников, а на мои резонные вопросы по этим поводам они учит меня жить и даже угрожает (пунктуация и орфография представителей банка сохранены):Отдел по задолженности общается только по телефонному звонку, к сожалению, иначе ни как, что насчет того что обязаны Вы или нет общаться с ними, это ни где не указано, это ваше право, Но есть в договоре следующее - Что вы обязаны выплачивать в срок задолженность перед банком.13:37Евгений, сначала элементарному русскому научитесь, а потом будете указывать мне на мои обязанности.[20:07, 25.05.2021] Роман: Здравствуйте! Вопрос следующий... В честь какого праздника ваши коллеги беспокоят моего родственника по моему вопросу (просроченным платежам)?[20:08, 25.05.2021] Райффайзен: Такое может произойти, если вы не осуществляете свои обязательства перед банком[20:08, 25.05.2021] Роман: У банка есть право на этом основании беспокоить человека? Это есть в договоре или ещё где-то?[20:10, 25.05.2021] Райффайзен: Что вы должник и не платите? Да, конечно. В дальнейшем, если вы не будете выполнять обязательства банк просто продаст ваш долг коллекторской организации. Это прописано в договореВопросов не понимают, ответить не могут (и слова пропускают). Даже на этом сайте представители банка грамотностью (у меня по русской языке в аттестате  - "3") не блещут. Так с кем там говорить?! Несу абсолютно бессмысленные расходы по страховке (никогда не соглашайтесь на неё).Банк повысил процент по кредитной карте просто потому, что перестал быть их зарплатным клиентом. Банк прислал сообщение о блокировке моих карт по причине задолженности.Банк прислал сообщение о перевыпуске заканчивающейся (заблокированной) карте. Банк выдвинул требование незамедлительно вернуть кредит.Перевыпустили карту (она сразу заблокирована?), но работают так, что попасть в их отделение не успеваю (или ещё спят).Прислали сообщение, что не требовали возврат кредита. Прислали сообщение, что передали мой долг коллекторскому агентству.Воспользуюсь возможностью рефинансирования, переведу кредит в другую финансово-кредитную организацию и больше никогда не свяжусь с этим банком. Если вы ожидаете адекватности, клиентоориентированности, оперативности, удобства и прочих приятностей - проходите мимо этого банка.Напишу в головной банк,  пусть лишний раз убедятся, что в этой варварской стране цивилизация - пустой пук (не ошибка/опечатка).Рейтинг считаю завышенным - из-под плинтуса даже не выглядывают.Всё вышесказанное готов подтвердить документально и пройти проверку на полиграфе.

Являюсь зарплатным клиентом банка, пришла получить перевыпущенную дебетовую карту, специалист озвучила привлекательные условия кредитной карты, а именно возможность снять в течение первых двух месяцев всю сумму кредитного лимита, а с третьего месяца 100 000. Условия мне понравились и я решила согласиться забрать карту. Интересная оговорка, месяц у них - это не 30 дней, а именно месяц открытия, то есть я оформила карту 29.05, но льготный период действовал до 30.06, по факту - 33 календарных дня.  Деньги мне понадобились 9 июля, я посмотрела информацию на сайте, где указано, что с 3го месяца можно снимать без комиссии до 100 000 рублей и сноска - для карт, открытых с 01.04.2021.Соответственно, сняла я 100 000, тут же мне насчитали комиссию 1800 и проценты.  Общение со специалистом в чате не дало мне никакого ответа, кроме как читать правила по тарифам, где написано, что с 3го месяца оказывается можно снимать только 50 000₽ . В общем, двойные стандарты и непрозрачные условия рулят. Претензию принять отказались. Итог - я осталась крайне разочарована данным банком.

3 июля в офисе "Райффайзена" в Зеленограде оставил заявку на дебетовую карту (зарплатный проект). Приняли заявление, отсканировали документы, но сообщили, что в понедельник дополнительно свяжутся. Ответа до сих пор нет, зато личные данные собрать успели.  С таким подходом к клиенту нечего и начинать сотрудничество, а тем более навязывать зарплатный проект крупным компаниям.

Недавно, благодаря рекламе решил заказать карту с кешбеком на все 1,5%. Захожу на сайт, а там при указании протокола ещё и кешбек на 500р, ну думаю, надо брать. Заказал, все даты указал, жду. Доставка должна была быть в субботу (потому что дату другую мне выбрать НЕ ДАЛИ, КАК И ВРЕМЯ). Ожидал в субботу, смирился. Но вдруг в пятницу время освободилось, звоню в поддержку. Говорю что мол свободен и могут ли сегодня привезти. Сказали что написали письмо и в течение часа свяжутся. Как думаете связались? Конечно же нет. В таком случае я позвонил, карту отменил. НО! У курьера не отобразилось это. И пришлось ему ещё звонить и говорить что карту отменил. Вообщем позор. Никому не советую. Карту так и не получил, обратно в Тинькофф заказал. Там быстро доставили

‌Из-за халатности службы поддержки Райфайзен банка мошенники увели со счета 180000 руб. Сегодня 11.07.2021 воскресенье, выходной день я решил проверить сумму на остатке в Райффайзен банке. В 9:00 включил компьютер и в поисковой строке браузера Хром написал "Райфайзен онлайн". После перешёл по первой ссылке, которая вышла в браузере. Ввел логин и пароль. Как позднее оказалось это был сайт - зеркало. Тут же на телефон поступило сообщение о том,что у счету привязан другое утройство- айфон. Подумал, это ошибка банка, и тут же позвонил им. Во время разговора с оператором увидел как с моего накопительного счета перевели деньги на основной счёт. Тут же сообщил оператору, но он очень медлил. В итоге при следующем обновлении деньги полностью были выведены злоумышленником примерно в 9:30 утра. Далее оператор попросил дать ему 10 минут. Через 10 минут оператор позвонил и сообщил,что все заблокировано, деньги ушли.  Спросил у оператора о моих дальнейших действиях. По его совету отправился в полицию писать заявление.Долго ждал следователя, часа 3. Следователь попросил предоставить выписку из банка и реквизиты счета. К сожалению,сотрудники банка заблокировали любой доступ к счету. Приложение стало неактивным. На тот момент я даже не знал, сколько денег у меня украли мошенники! Позвонил в банк, как оказалось БАНК НЕ МОЖЕТ ПРЕДОСТАВИТЬ ВЫПИСКУ. Заявление следователь все равно принял, но без выписки хода делу не дал. Попросил привести ее быстро. Ещё раз звоню в банк, на часах 16:40. Говорю, что мне нужна выписка, и точная сумма, которую украли. Выписку банк не предоставлял. Затем попросил в банке необходимые заявления на Несогласие с транзакцией и заявление на возврат денежных средств. Формы заявлений я не получил, правда потом через УГОВОРЫ, один сотрудник все-таки предоставил одну из них. Позднее я запросил разговор с начальником, на что оператор сказал, что руководства нет. Правда, позднее, через 30 минут перевел на главного специалиста. Как оказалось он даже был не в курсе того, что у меня украли деньги. То есть по факту сотрудники банка ничего не делали с 9:40 до 17:00. Главный специалист сказала,что послушает звонок и перезвонит. Перезвонила минут через 20, заявила,что деньги были списаны до звонка. Хотя я по факту видел момент списания и точно уверен,что оператор вовремя не заблокировал карту. На данный момент, сотрудники банка не отвечают на мои звонки, не прислали выписку, приложение заблокировано, никакие работы не проводятся.  Поскольку служба безопасности банка не заблокировала сайт злоумышленников, а оператор вовремя не заблокировал карту, я  полностью уверен, что это вина банка. Кстати,официальных документов от банка никаких нет вообще. То есть все чем я обладаю на данный момент: записи телефонных переговоров с операторами и главным специалистом.

Доброго времени суток! Получил негативный опыт общения в колл центре с сотрудницей банка Альбиной 11.07.2021 в 05:36 по мск. У меня возник вопрос по кредитной карте 110 дней без % на счёт оборота 8000 руб. для бесплатности обслуживания данной карты. Вопрос был следующий, какие операции конкретно входят в данный оборот? Ответ я получил достаточно незамысловатый - в оборот входят покупки в магазинах, интернете и т.д, но не входят переводы и снятия наличных. Далее, подразумевая, что существуют еще исключения я спросил про покупку лотерейных билетов. Альбина сообщила, что это тоже исключение и приравнивается к квази-кэш операциям. Если бы я не стал развивать диалог, что такое квази-кэш операции я бы и не узнал. Зачем изначально меня вводить в заблуждение переводами и снятиями наличных? Я конкретно спрашивал про все все исключения. Далее, предложил показать мне на сайте банка, где находится файл с исключениями. Сотрудница сообщила, что в тарифах по кредитной карте. Я зашел в тарифы и сообщил ей, что тут нет этой информации. Затем Альбина сообщила, что банк эту информацию не указывает. После чего я сообщил, что не собираюсь больше с ней общаться, т.к. она не знает информацию по банку в котором работает и повесил трубку. В целом сложилось ощущение, что не сотрудница развернуто предоставляла информацию, а я сам её вытягивал.Просьба сообщить, Райффайзен банк на достаточно высоком уровне обучает своих сотрудников? А то складывается другое ощущение. А так же, где можно нормально посмотреть информацию с исключениями из оборота?

Решила написать отзыв, т.к очень понравился ваш сотрудник - К.Н.  Очень компетентна в продуктах вашего банка, что последнее время редкость! Заказала карту "кешбек 1,5" онлайн, пришла смс ка о готовности, пришла в офис г. Ростова на дону( Кировский д.40А) за картой. Направили к менеджеру, Наталья всё подробно рассказала, показала, помогла скачать и настроить мобильное приложение, с первого раза очень всё понравилось, но отзыв писать было лень. Видно, что очень компетентна и разбирается во всех нюансах, ответила на все мои вопросы. Обычно сразу отключаю смс/пущи чтобы не платить ежемесячно за них, в разговоре выяснилось что в райфе пуши без комиссии, Наталья помогла подключить их. Спустя 3 месяца что-то пошло не так и пуши переключились на смс(хотя приходили только пуши) и выписке увидела комиссию 60руб/смс, вновь обратилась в банк, попросила этого же менеджера и за 15 минут, всё исправили и переподключили правильно. Комиссию вернули в течении часа!И я попросила визитку, для отзыва, страна должна знать своих героев.  Кто часто сталкивается с банками, тот поймёт, ужас ужасный творится у конкурентов, никто ничего не знает и ни за что не отвечает, приходится часами изучать тарифы,  уточнять на горячей линии а потом рассказывать "сотрудникам" как на самом деле.

Райффайзенбанк начал рандомно снимать комиссии за квазикэш-операции. Давно уже являюсь клиентом банка, мобильное приложение лично мне кажется симпатичным, сама работа относительно прозрачной - до сегодняшнего дня. С квазикэш я знаком, лотерейные билеты и фишки в казино кредиткой не покупаю, т.к. не дурачок - но остальные покупки, как правило, оформляю через нее. Что в скором времени перестану делать, так как правила взятия комиссий за квазикэш-операции либо прописаны через пень-колоду, либо меняются каждые несколько дней.Сегодня однозначно мой день, так как в истории операций я увидел сразу 3 списания с кодом Q cash fee: 332.58, 342.78 и 444.00 рубля.Первые две транзакции-это оплата подписки на технику через Форвард лизинг, причем далеко не первая оплата через эту карту, но только сейчас мне шлёпнули комиссии в размере 30-40% от платежа. Изменился ли у организации МСС, поздно ли спохватились сотрудники банка (аж страшно писать, вдруг ретроактивно ещё спишут) - непонятно.Второй случай ещё тупее - 444 рубля взяли за покупку (!) сертификата на полет на параплане. Каким образом время на параплане транслируется в кэш - тоже большой вопрос.Сотрудники службы поддержки на мою просьбу объяснить ситуацию в классической манере сослались на правила (справедливо), толком не смогли сказать, где узнать все МСС-коды для квазикэш-операций и рекомендовали узнавать коды организаций перед оплатой покупок. На вопрос, каким образом они себе это представляют (на кассе в магазине спрашивать, по какому МСС будет проходить транзакция и не являются ли они случайно финансовой организацией?) само собой вразумительного ответа предоставить не смогли.Дублирую вопросы к банку: каким образом мне узнавать перед покупкой, по какому коду будет проходить транзакция в системе? Может, есть какой-то справочник? Или логичнее закрыть кредитную карту, потому что сумма списаний по этим операциям выше, чем кэшбэк за весь месяц?

Месяц назад случилась неприятная история. Украли телефон. Я сменила номер, все карты привязала к нему. Блокировать варианта не было, так как в командировки. В ходе действия мошенников через пару у меня начали взламывать мой личный кабинет. Приходили смс о попытке входа. Я обратилась в колл-центр, с просьбой заблокировать все счета, личный кабинет. Увы, оператор сказал, что все сделано, но через два часа вывели все средства. Так как личный кабинет был почему-то не заблокирован. Я через колл-центр написала заявление на возврат средств. Спустя 30 дней, банк принял решение о компенсации. Я постоянный клиент на протяжении многих лет. Я ни разу не встречала проблем в обслуживании, все операторы отлично обучены и вежливы. Во всех офисах реально пытаются решить вопрос, с которым приходишь. Приложение никогда не висит. Карты выпускаются быстро, приходят в удобный офис. Большая петь партнёрских банкоматов.Отдельное спасибо старшему сотруднику колл-центра Валентине, которая завершала мою заявку и давала обратную связь ровно в сроки, которые оговаривались. А также персоналу отделения на Ленинградском шоссе (водный стадион) за постоянное качественное обслуживание в течении пяти лет! Ни разу не было желания на что-то пожаловаться. Банку и его сотрудникам большая благодарность за сервис и лояльность, которые вами оказываются.

При заселении в отель кредитка оказалась заблокированной. Через приложение чат бот отправлял к оператору, который в пятницу после 6 по всей видимости не работал уже. В круглосуточной службе по работе с клиентами автоответчик сообщил что перезвонят завтра... а ночевать то в отеле нужно сегодня... очень разочарован....