15 081 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

В апреле 2021 было обращение в Райфайзен банк по поводу перевыпуска моей кредитной карты. Бесплатное обслуживание, снятие и переводы без процентов. Именно то, что меня устраивает в пользовании, чтобы не иметь несколько карт. Так как клиентом являюсь очень давно и доверяю этому банку. Но тут что-то пошло ни так. Сначала милая девушка в чате, любезно согласилась оформить мне перевыпуск карты, по новым условиям. Мы блокируем карту. Я дожидаюсь новой карты. Забираю её. Начинаю писать в чат, чтобы уточнить по обслуживанию- мне сообщают у вас все платно. И снятие наличных и переводы! На мой вопрос почему??? Если карта была перевыпущена, и обещали новые условия мне говорят что вот так, вам перевыпустили пластик, но условия обслуживания остались прежними. Ничем не могу помочь. Я понимаю что от девушки в чате я ничего не могу добиться. Я начинаю звонить на горячую линию. Там тоже девушка ангельским голоском говорит о том что извините, условия обслуживания остались прежними. Помочь ничем не могу. Перевыпускайте новую карту. То есть я трачу свое время, сижу без карты потому что она заблокирована её Перри выпускают. Забираю её. И мне говорят о том, что она перевыпущена ошибочно из -за  ошибки оператора. Но помочь мне ничем не могут поэтому топайте сами снова за новой картой. А мы вам поможем ее оформить. Ок. Перевыпускаем. Все операторы сообщают и на линии, и в чате и в банке, что теперь условия обслуживания новые. Снимайте денежные средства. И здесь началось самое интересное. Я снимаю денежные средства с карты. У меня не Уведомляют о том что будет списана комиссия. Логично комиссии быть не должно. Потому что карта бесплатная. То есть при снятии денежных средств на банкомате меня ничто не ставит в известность. Я прихожу домой, открываю истории операций, и вижу то что там идёт комиссия за снятие наличных! При звонке на горячую линию мне говорят извините, почему так произошло мы не знаем. Составим ваше обращение. Оно будет рассмотрено в ближайший срок. Комиссию мне вернули. Ну на вопрос почему так произошло мне никто не смог ответить. По какой причине это было. Почему банк обманным путём снимает эту комиссию не предупреждая вообще! Видимо надеюсь то что люди не будут проверять историю своих операций! Передо мной извиняются. И говорят что всё исправлено. Я иду снимаю наличные для того чтобы проверить, и с меня опять списывают комиссию!!!! Комиссию! на Горячей линии, естественно ответа мне не дают. Опять составляют обращение! Почему так происходит они не знают. По какой причине банк обманывает своих пользователей. Видимо Райффайзенбанк очень хочет, чтобы люди закрыли карты и ушли обслуживаться в другие банки где нет такого обмана. Потому что каждый раз трепать нервы с возвратом комиссии, смысла нет. Когда банк обещает бесплатное обслуживание. Благо сейчас полно банков, где можно снимать наличные, переводить денежные средства без комиссии. И банк втихую обманным путём не списывает эти денежные средства. И ты не ожидаешь потом по три дня с банка эту комиссию. Которая была списана некорректно!!!  Смысла трепать нервы с этим банком нет. Что случилось с некогда одним из лучших банков не понятно. Почему такое отвратительное отношение к своим клиентам!!!

Решили мы жене открыть дебетовую карту. Майские праздники, банк привозил карту в область Московскую.6 мая приехал курьер, не вышел из машины, сфоткал паспорт, дал подписать договор, оставил карту и укатил со словами: "ждите смс для активации.".7 по 12 мая, кода нет, начали писать, звонить. После всех перепитий выяснили: курьер не сфоткал жену с картой, и написал, что клиент отказался от карты. Нас обвинили во всех грехах, разговор с представителями банка ставился так, что мы во всем виноваты. Косячат они, а виноваты мы. В общем договорились в чате что поедет новый курьер 18 мая с утра, ибо после обеда мы улетаем.Вишенкой на торте была СМС: курьер привезет вам карту 18 мая с 15 до 20.00Ну что ж не нужны наши деньги, мы найдем другой банк. Не советуем ни кому этот банк.

Я хочу сказать СПАСИБО сотруднику Raiffaisen BANK  И.В.,работающей в отделении на Стремянной улице . 15 мая я приехала в банк за новой картой.Илона Валерьевна уделила мне внимание,любезно объяснила ,как установить личный кабинет на планшете и помогла с обменом баллов на карте "всёсразу".Я тронута таким внимательным отношением к клиенту.Спасибо,И.В.!!!

Хочу оставить свой правдивый и непредвзятый отзыв о работе сотрудников Райффайзенбанка, которые не в состоянии решить простой вопрос по доставке дебетовой карты, оформленной на официальном сайте банка.Впервые решил обратиться в Райффайзенбанк и заказать дебетовую карту 13.05.2021 г.Специально не стал заказывать доставку в тот же день 13.05.2021, чтобы было время для корректного выполнения заказа. Утром, 13.05.202 г. в 08:08, получил уведомление на свой e-mail: "Благодарим за выбор Райффайзенбанка. Карта готовится к выпуску. Мы свяжемся с вами для подтверждения доставки".Далее пришло текстовое уведомление на мобильный телефон с информацией, что доставка дебетовой карты будет осуществлена в период с 10:00 по 20:00 14.05.2021 г.Так как, я уже знаком со многими сервисами доставки карт от других сторонних банков, утром 14.05.2021 г. ожидал предварительный телефонный звонок от курьера банка, для согласования времени встречи и подписания соответствующих документов. К моему большому удивлению, телефонного звонка от курьера так и не было, хотя время было 15:00. В 15:03 дня позвонил в банк по тел: 8 (495) 721-91-00 для уточнения вопроса по доставке дебетовой карты и отсутствия предварительного звонка от курьера. Попросил в конце разговора сотрудницу банка Полину, выяснить ситуацию и перезвонить мне в течении ближайшего часа.Прошел 1 час 24 минуты, а телефонного звонка от данной сотрудницы не поступило.В 16:27 позвонил повторно и объяснил о проблеме по доставке карты другой сотруднице Татьяне, которая так же, как и Полина, направила соответствующий запрос в отдел по доставке карт. В 17:19 сделал 3-й звонок в Райффайзенбанк и трубку подняла сотрудница Полина (не вспомнил сразу имя этой сотрудницы при 1-ом звонке), и она сообщила, что Райффайзенбанк не занимается доставкой своих дебетовых карт, а по договору доставку карт выполняет сторонняя организация, что в свою очередь не снимает полноту ответственности банка, перед клиентом.Я считаю, что подобное отношение к будущему клиенту крайне неприемлемым и оскорбительным. С учетом этой ситуации, процесс организации доставки дебетовых карт от Райффайзенбанка – находится на самом последнем месте в рейтинге по доставке дебетовых карт, по сравнению с другими сторонними банками.Ответственное лицо, курирующее данное направление в вашем банке, не имеет право заниматься подобными задачами по причине своей не компетенции, из-за которой банк теряет репутацию в глазах потенциальных клиентов. Никто так и не позвонил из сотрудников банка, или сотрудников службы доставки, и не объяснил причину задержки карты, и не сообщил о решении вопроса.Хочу, чтобы пользователи данного ресурса предварительно подумали перед заказом конкретной дебетовой карты и сделали соответствующий выбор.P. S. Все выше сказанное, это мое личное оценочное суждение, основанное на сделанных скриншотах из мобильного чата приложения Райффайзенбанка и аудио-записи телефонных звонков с сотрудниками банка.

На вчерашний день, 13 часов дня, на моей карте была сумма 940р, после чего я попросила мужа прислать мне ещё 1500р, на карте стало 2440р и после я эту сумму не трогала. Деньги понадобились вечером, но зайдя в приложение я обнаружила, что на моем счету -681р!!В истории операций ничего не отображено! Написала в чат поддержки, там мне сказали отправили запрос и все, пропали. Позвонила в контактный центр, там молодой человек начал нести чушь о том, что такое бывает, когда якобы я совершила покупку и банк 10 дней удерживает деньги, пока не получит подтверждение из магазина. И так же отправил запрос. Сказав мне, что ответ поступит В ТЕЧЕНИИ ТРЁХ ДНЕЙ. Замечательно.Но самое главное, что я отношусь к своему балансу карты очень внимательно, после каждой покупки, проверяю! И на такую большую сумму (3121р) покупок не совершала!

Получал дебетовую карту с 1.5,%. В банке не не смогли активировать, то есть подключить к электронному устройству, чтобы пользоваться мобильным приложением. Сказали, что со временем, все рассосётся само. А пока, клади деньги на карту и пользуетесь. Попытался через, чат тех.подержки подключить телефон. Проделал кучу манипуляций и потратил уйму времени. Ответ их был ошеломляющий. У нас вообще не работает приложение и мы не знаем, когда починим. Сразу не могли сказать, о не рабочем приложение ? А занимались отписками 3 недели!

Хочу сказать большое спасибо сотруднику Райффайзенбанка Р-ой Веронике за компетентную и профессиональную помощь в совершении сделки по покупке объекта недвижимости.Очень профессиональный и отзывчивый сотрудник, всем рекомендую обращаться только к ней. Вероника спасибо большое за помощь и поддержку!

С 17 года являюсь участником программы "Все сразу" и обладателем соответствующей дебетовой карты. В последнее время пользовался достаточно редко из-за ухудшения условий программы но все равно карта была активна и время от времени я совершал какие-то платежи чтобы бонусы не сгорели надеясь накопить до какой-то суммы которую можно обменять на что-то полезное.  Но не тут-то было - в апреле все бонусы неожиданно обнулились по причине отсутствия активной карты.Я удивился и написал в чат - карта у меня была активна (тем более что пару месяцев назад я ее перевыпустил) и последний раз я ей платил в ноябре (полгода не прошло). В чате долго думали и передали мой вопрос специалистам пообещав ответить в течении 5 рабочих дней, дело было 30 апреля. Две недели спустя я снова поинтересовался в чате и мне сказали что оказывается ответ был дан (мне правда об этом решили не сообщать) и баллы аннулировали потому что платил я только в интернет-банке а не в торговых точках. На вопрос в каком пункте правил написано что карта по которой платят в интернет-банке считается неактивной, ответить мне не смогли.

Не советую данный банк, а именно дебетовую карту с кэшбеком.  Несколько раз мне не начисляли кэшбек за покупки, ссылаясь на то что код МСС попадает в список исключений. Мною были куплен товар (наушники) в интернет-магазине Связной. И кэшбек начислен не будет, т.к. у данного магазина код МСС 4812 и он попадает в список исключений за который не начисляется кэшбек. Вы мне скажите, как я должен знать какой код МСС у магазина? В последний раз пользуюсь данной картой и советовать ее никому не буду, потому что постоянные проблемы с кодами МСС и начислением кэшбека.

Пользовалась дебетовой картой всесразу, решила зайти в личный кабинет всесразу, но зарегистрироваться там не получилось, на горячей линии сказали, что надо указать email и отправили в офис, пришла в офис все сделали, но зарегистрироваться все равно не смогла, баллы в итоге сгорели, и никто ничем не помог!

Месяц назад открыл счёт в этом банке. При открытии счета в банке улыбались и обещали отличные условия. Через месяц мне без объяснения заблокировали счёт и сотрудники банка посоветовали открыть счёт в другом банке, что я и сделал. Но при переводе моих денег банк самостоятельно удержал 20% средств. Это просто аферисты!!! Люди, никогда не пользуетесь услугами Райфайзен банк. Вас обманут и отнимут Ваши деньги!!!

У меня были проблемы с рефинансированием действующих кредитов, так как официальный стаж на новом месте работы небольшой. Из-за этого все банки отказывали. Райффайзенбанк единственный, кто помог рефинансировать свой же кредит и выдать сумму на погашение другого, в другом банке. Так же хочу отметить, что банк лояльно отнёсся к просьбе не беспокоить звонками с предложениями, для меня это действительно важно, так как если мне нужен какой-то продукт, то я сама обращаюсь банк. Всего лишь стоило написать в чат и сотрудники приняли просьбу и перестали звонить. На другие банки такие просьбы не влияют, они продолжают звонить. В целом - только положительные моменты, поэтому и решила написать отзыв.

У меня были проблемы с рефинансированием действующих кредитов, так как официальный стаж на новом месте работы небольшой. Из-за этого все банки отказывали. Райффайзенбанк единственный, кто помог рефинансировать свой же кредит и выдать сумму на погашение другого, в другом банке. Так же хочу отметить, что банк лояльно отнёсся к просьбе не беспокоить звонками с предложениями, для меня это действительно важно, так как если мне нужен какой-то продукт, то я сама обращаюсь банк. Всего лишь стоило написать в чат и сотрудники приняли просьбу и перестали звонить. На другие банки такие просьбы не влияют, они продолжают звонить. В целом - только положительные моменты, поэтому и решила написать отзыв.

Добрый день!в момент досрочного погашения ипотеки по кредитному договору №CTR***BD 17. 08. 2017г мне была выдана закладная менеджером в отделении банка 18.02.2021гКредитная ставка по условиям договора составляла 11.5% после предоставления закладной по условиям договора п 1.4.1и 1.4.2 должна снизится на 1пп до 10.5% Закладная была зарегистрирована в росреестре  22.11.2017г. и передана в банк.На мое обращение по снижению ставки мне отвечали, что закладную я не предоставлял и снижения не будет. в момент закрытия кредита мне выдали данную закладную в период с 22.11.2017-18.02.2021г я платил на 1% больше. сразу же при получении закладной я обратился к менеджеру банка на Смоленская -Сенная д.28 с данным вопросом , на что менеджер  ответила, да здесь какая-то ошибка но обращайтесь на горячую линию. после несколько раз звонил в банк, обещали разобраться в ситуации но никто не перезванивал.в апреле месяце подл жалобу в банк по данному вопросу, на что пришло сообщение 30.04.2021г "Ваше обращение CPL000000816246 рассмотрено. снижение ставки по кредитному договору не предусмотрено"  хотя в кредитном договоре на первой странице выделено жирным шрифтом условия о снижении ставки. (видимо это просто была отписка не открывая кредитный договор )11.05.2021 позвонил снова в банк и попросил разъяснить ситуацию по данному обращению и отказу, указав на пункты в договоре после чего оператор снова согласился со мной и пришло уведомление о том что решение данного вопроса потребуется больше времени....Прошу разобраться в данной ситуации и помочь мне вернуть переплаченные деньги за 3 года

Добрый день, открыли счёт в этом банке, устроили тарифы и очень приветливая девушка менеджер! Начали пользоваться своим счётом, но через две недели нам его заблокировали! Без предупреждения просто прислали смс что счёт заблокирован, там естественно находились наши деньги! Сказали пока можете приносить платежки мы проведём их в банке, но когда мы пришли в банк с платежками выяснилась что каждая стоит 1000 р!  Мы ждали более 5 дней от банка хоть какой то информации о разблокировки счета. У нас чистая, прозрачная компания мы платим налоги, счёт мы открыли для работы, а всвязи с блокировкой счета мы просто не могли работать! После этого нам звонит менеджер банка и говорит что бы мы открыли счёт в другом банке и деньги будут отправлены на новый счёт в этот банк, что мы и заделали! А дальше полный шок! Нам звонят и говорят так как вы закрыли счёт в нашем банке с Вашей суммы удержана комиссия в размере 20%! От суммы находящейся на счете! После этого мы связались ещё раз с менеджером данного банка , сказали что мы не были предупрежденные о таких действиях банка ! Мы предложили банку не закрывать тогда наш счёт дабы избежать такого удержания наших денежных средств . На что банк ответил отказом ! Это уже просто обман!

Раньше была карта кэшбэк на всё, по которой можно было за 1,5 года накопить на 5% кэшбэк оплачивая любые услуги. Под новый год мне её принудительно заменили на кэшбэк карту, по которой якобы на все 1,5%.По факту из 43 тысяч потраченных денег не начислили ни копейки. Когда обратился на горячую линию, оказалось, что кэшбэк далеко не на все покупки. Причём в самих правилах указан один перечень мсс, по которым ничего не начисляется, а есть ещё приложение, где добавили ещё пару мсс.Так что продукт стал гораздо хуже. Ухожу в ситибанк, где на все 5-10%

Вчера сделала полное погашение кредитной карты, внесла сумму задолженности, которая была указана в личном кабинете. После внесения данной суммы в личном кабинете, отображалась информация, что я погасила полностью задолженность. Из за негативного опыта с данным банком, я решила позвонить в кол центр и уточнить точно ли кредитная карта закрыта, как написана в личном кабинете. Оказалось, что нет не закрыта - имеется задолженность 150 р, данная не где не указана. Сотрудник банка подтвердил, что я нигде ее увидеть не могла, нужно только звонить в банк и уточнять информацию, не смотря на то, что в личном кабинете задолженности нет. Получается, если бы я не обратилась в банк, то мне начисляли бы проценты о которых я и знать не могла, так как в личном кабинете было написано, что задолженности нет. Не удивлюсь, если завтра позвоню  в кол центр и мне снова сообщат о какой то сумме задолженности.....

Был вклад срочный на месяц.2008 год.С возможностью пролонгациии и аыплатой%в конце срока.Вклад пролонгировался сейчас точьно не помню один или два раза.Но!!!! Почему-то при пролонгации изменились условия о которых мне не сообщили.Тара у вас есть возможность поискать это в интернете на сайте банка!!!! Мы ничего вам не обязаны сообщать об изменениях вашего тарифа!!!В итоге за то что якобы выплаченные проценты небыли сняты, взяли комиссию половину примерно начисленных%!!!!Мало того что я оставил денежные средства в банке без процентов!!!!! Так с меня ещё сожрали половину этих средств!!!Умышленно обманывают... Ссылаясь типа по закону можно сами ищите изменились ли условия......

4.05.2021 в 18.41 доступ в систему банк-клиент ООО "Р-а" был заблокирован, в этот момент в банк-клиенте появился баннер с предложением закрыть счет. В тексте баннера не было указано ни про какие-либо нарушения со стороны ООО "Р-а" , ни про подозрения банка в отношении клиента, более того, в нем было прямо указано что "Решение не является отказом в выполнении распоряжения клиента о совершении операции и к нему не применяются нормы пункта 11 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ". В 18:43 ООО "Р-а" обратилось в чат банка для уточнения тарифов при закрытии счета. Менеджер банка ответил что комиссия списываться не будет. В 18.45 в интернет-банке было получено письмо о невозможности приема распоряжений об осуществлении перевода денежных средств, направленных с использованием функционала системы банк-клиент, в письме не было сказана ничего о ситуации нарушения Клиентом норм законодательства РФ о противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, либо наличия у Банка подозрений, что деятельность Клиента не соответствует/не в полной мере соответствует нормам законодательства, указанным в пункте 2.2.12 тарифной книги, более того в нем прямо указано что "Решение не являются отказом в осуществлении операции и к нему не применяются нормы пункта 13.4 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».5 мая ООО "Р-а" отправило заявление на закрытие счета с перечислением остатка денежных средств на свой счет в другом банке. Банк перевел деньги и удержал комиссию в размере 47 546,02, ссылаясь на пункт 2.2.12 тарифной книги. п.2.2.12 «Тарифной книги» применяется в случае нарушения или подозрения на нарушения ФЗ 115. Но в сообщениях от банка и его сотрудников не было ни слова о нарушениях либо подозрениях банка о нарушениях ФЗ 115.Банк не возвращает неправомерно списанную комиссию.

4.05.2021 в 18.41 доступ в систему банк-клиент ООО "Р-а" был заблокирован, в этот момент в банк-клиенте появился баннер с предложением закрыть счет. В тексте баннера не было указано ни про какие-либо нарушения со стороны ООО "Р-а" , ни про подозрения банка в отношении клиента, более того, в нем было прямо указано что "Решение не является отказом в выполнении распоряжения клиента о совершении операции и к нему не применяются нормы пункта 11 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ". В 18:43 ООО "Р-а" обратилось в чат банка для уточнения тарифов при закрытии счета. Менеджер банка ответил что комиссия списываться не будет. В 18.45 в интернет-банке было получено письмо о невозможности приема распоряжений об осуществлении перевода денежных средств, направленных с использованием функционала системы банк-клиент, в письме не было сказана ничего о ситуации нарушения Клиентом норм законодательства РФ о противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, либо наличия у Банка подозрений, что деятельность Клиента не соответствует/не в полной мере соответствует нормам законодательства, указанным в пункте 2.2.12 тарифной книги, более того в нем прямо указано что "Решение не являются отказом в осуществлении операции и к нему не применяются нормы пункта 13.4 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».5 мая ООО "Р-а" отправило заявление на закрытие счета с перечислением остатка денежных средств на свой счет в другом банке. Банк перевел деньги и удержал комиссию в размере 47 546,02, ссылаясь на пункт 2.2.12 тарифной книги. п.2.2.12 «Тарифной книги» применяется в случае нарушения или подозрения на нарушения ФЗ 115. Но в сообщениях от банка и его сотрудников не было ни слова о нарушениях либо подозрениях банка о нарушениях ФЗ 115.Банк не возвращает неправомерно списанную комиссию.