Как у каждого банка, у Райффайзен банка в мобильном и веб приложениях интернет банка (Райффайзен-Онлайн) есть заявленная опция поиска начислений по штрафам ГИБДД и оплата этих штрафов. Раз есть заявленная опция, она должна работать, верно? Только оплата не работает от слова совсем, выдаётся куча ошибок при попытке оплатить.Написала в поддержку по чату, потратила час своего времени на переписку, отсылку скриншотов и объяснения, в ответ вначале сослались на техническую ошибку, над исправлением которой работают, потом придумали, что это у меня мобильная версия не работает, так как у нее изначально функционал ограничен и веб приложение поможет, когда проверила на веб приложении и получила ровно те же ошибки, заявили, что оплачивать штрафы через интернет банк нельзя вообще...Попросила написать от моего имени официальный запрос на выяснение причины проблемы, сроков исправления и прислать ответ на электронную почту. По почте стали запрашивать абсолютно ту же информацию по проблеме, которая ранее уже была предоставлена по чату и давать абсолютно те же рекомендации.В конечном итоге сотрудники поддержки банка в переписке по почте снова вернулись к наличию технической ошибки, которую банк не может исправить уже более трёх месяцев с начала года. На просьбу сообщить конкретные сроки решения присылают просто извинения за доставленные неудобства. В последних ответах даже подписываться перестали, вероятно, самим стало стыдно за свои отписки.Клиент я у этого банка многолетний и до сих пор ответы на свои вопросы получала, но текущая ситуация с повторяющимися непрофессиональными ответами так сильно опустили службу поддержки банка в моих глазах, что даже не уверена, что захочу продолжить сотрудничество с вами.

В банке обслуживался с 2014 по 2017 в рамках заплатного проекта: один рублевый счет и одна дебетовая карта. Никогда и нигде не брал кредитов и не писал заявлений для их выдачи.• 29.03.2021 В кредитном отчете ОКБ от  мной была обнаружена новая запись в разделе "Информация о заявлениях и решениях", которой не было в отчете ОКБ от 19.09.2020. Заявление на потребительский кредит датировано 18.07.2014 — тем же днем, когда Райффайзенбанк впервые запросил мою КИ. Кроме даты данных почти нет: номер заявления — 123, сумма — 0 рублей.Сразу позвонил в поддержку, где мне подтвердили отсутствие каких-либо кредитных продуктов за время обслуживания и порекомендовали описать ситуацию в письме на info@raiffaisen.ru. В письме со скринами из отчета попросил указать причину возникновения ошибочной записи и удалить ее из истории.• 30.03.2021 Получил sms и email с регистрацией обращения CPL000000805234.• 06.04.2021 Получил письмо с ответом: запрос в БКИ был осуществлен ошибочно из-за технического сбоя, ошибка устранена, больше запросы производиться не будут, удалить данные о них можно по запросу из БКИ.Сразу же написал новое письмо на info@raiffaisen.ru со встречными вопросами, поскольку отписка банка никак не соответствует моему обращению.• 09.04.2021 Из-за отсутствия ответа на второе письмо позвонил в поддержку, где мне сообщили, что первое обращение отмечено как решенное и закрыто, а нового нет — надо ждать 7 рабочих дней: может, зарегистрируют.Повторяю суть второго письма здесь.1. Банк не делал запросов моей кредитной истории из ОКБ с момента окончания обслуживания в 2017 году. За последние полгода он создал новую запись с заявлением на потребительский кредит, причем задним числом. Требую объяснить причину ее появления.2. Требую удалить ошибочно созданную запись о заявлении на потребительский кредит от 18.07.2014 из ОКБ и явно, прямым текстом подтвердить ее удаление.3. В самом ОКБ мне сообщили, что исправить/удалить запись в кредитной истории может только источник ее формирования — в данном случае Райффайзенбанк. Более того, сотрудникам БКИ вообще недоступно содержимое моего отчета. Требование банка о запросе на корректировку данных со стороны ОКБ бессмысленно, поскольку бюро их не составляет, а только принимает данные, полученные от банка.В скрытом комментарии указаны мои ФИО и дата рождения, а также продублирован номер обращения, хотя даже последнего должно хватить для идентификации.

Являюсь "счастливым" обладателем карты 110 дней. Открыла так как купилась на акцию 110 дней бесплатного снятия и оплаты по карте плюс  сертификат на озон. Для сертификата нужно было оплатить на 1000 руб товаров и услуг.. для этого со своей дебетовой в райффайзене перевела средства на кредитную и с ней оплатила услугу. В этот же день в яате уточнила подходит операция под акциб озона мнеинаписали да. Позже я увидела проценты за пользование кредиткой. Уточняю почему.  Мне пишут что эта операция посчиталась квази операцией.  Типа приравнена к операции наличными. Но типа нельготная.  При подписании операции  интернет банком не было сообщений и предупреждений что это нельготная или какая-то квази операция (хорошо не нано). Кроме того наличные вроде бесплатно ведь.  Где логика райффайзен? Если только ввести в заблуждение клиента. Напомню деньги я перевела с дебетовки. Если кратко, прошу райффайзен включить  логику и вернуть незаконное обогащение, начислить мне сертификат озон  и придумать компенсацию за геморрой на ровном месте.Да я уде принципиально за 7минут погасила кредитку.

Пользуюсь дебетовой картой райффайзен «кэшбэк карта». Решил оплатить данной картой бронирование отеля, счёт был выставлен в евро 279,72€, карта у меня рублевая списание произошло в рублях 27239,33₽ было это 07.04.2021, бронирование не прошло из-за ошибки ресурса, был оформлен возврат оплаты, возврат был отображен в операциях также в евро 279,72€, но магическим образом на карту вернулось 24489,49₽,  т.е на конвертации было потеряно 2750₽, возврат был 09.04.2021. При обращение с службу поддержки банка был дан ответ «что сначала сумма резервируется на вашей карте по курсу в момент проведения операции, списание со счёта со счета проходит по курсу на день списания. Комиссия за конвертацию 1.65% от суммы операции. На момент покупки сумма операции в рублях 27111,38₽. Комиссия за конвертацию 440,08₽. Сумма покупки в евро 279,72€ . Таким образом курс 95.34₽. Операция еще не списано со счета, а только зарезервирована в какой сумме пройдёт полное списание мы пока не знаем, это пока только резерв. Возврат прошёл по курсу 87,55₽.» После моего обращения в поддержку сумма списание магически изменилась на 27111,38₽. Мне благородно вернули 127,95₽. Соответственно таких курсов не было ни на момент списание не в момент возврата по курсу ЦБ. Желание пользоваться данной картой пропало от слова совсем.

Учитывая, что все обращения по 115-ФЗ не оцениваются,  я сразу выбрала без оценки. Потому что правильная оценка работы банка Райффайзен - это ноль.  Причем, полный ноль) Уже третий месяц мы, обслуживающиеся как ЮЛ в данном Банке не первый год, пытаемся выяснить причину отключения нашей организации от ДБО. Нет, денежная мотивация Банка и его нежно любимые в последнее время ссылки на 115-ФЗ тут всем понятны.  Но между тем, хотелось бы уточнить истинную причину, о которой ваши сотрудники хранят такое же молчание, как белорусские партизаны в годы Второй мировой войны на допросе у фашистских захватчиков.  Есть некая дама, Наталья Г-ва, что по телефону, что лично, видимо, стесняясь своего косноязычия, говорит крайне мало, скупо. Обычно она выдает фразы типа: "не нравится, закрывайте счет, платите 20% и уходите".  Откуда это её страстное желание взять с нас пресловутый "заградительный" тариф, если в послании, подписанном ее коллегой, между прочим гл. менеджером по обслуживанию ЮЛ Натальей С-ой, черным по белому написано, что никаких иных мер, кроме приостановления ДБО к нам никто не применял. Зато Наталья С-ва старательно пишет о том, что все документы,  предоставленные в Банк по списку-требованию,  не были приняты в обоснование.  Ну ладно, Натальи, через 2.5 месяца молчания и на том спасибо, ответили. Я не предлагаю провести этим сотрудникам курсы клиентского сервиса, хотя они бы им точно не помешали. Может быть руководство АО "Райффайзенбанк" разъяснит нам ситуацию? Что не так с документами? Что именно в них не устроило? У нас есть полный объем самых разнообразных документов по нашей деятельности, вы только с нами на диалог выйдите, пообщайтесь, уж,  будьте любезны.  Другие банки работают не в пример оперативнее, любезнее и без одолжений со стороны сотрудников.  ( ИНН нашей организации 760***6197)

Учитывая, что все обращения по 115-ФЗ не оцениваются,  я сразу выбрала без оценки. Потому что правильная оценка работы банка Райффайзен - это ноль.  Причем, полный ноль) Уже третий месяц мы, обслуживающиеся как ЮЛ в данном Банке не первый год, пытаемся выяснить причину отключения нашей организации от ДБО. Нет, денежная мотивация Банка и его нежно любимые в последнее время ссылки на 115-ФЗ тут всем понятны.  Но между тем, хотелось бы уточнить истинную причину, о которой ваши сотрудники хранят такое же молчание, как белорусские партизаны в годы Второй мировой войны на допросе у фашистских захватчиков.  Есть некая дама, Наталья Г-ва, что по телефону, что лично, видимо, стесняясь своего косноязычия, говорит крайне мало, скупо. Обычно она выдает фразы типа: "не нравится, закрывайте счет, платите 20% и уходите".  Откуда это её страстное желание взять с нас пресловутый "заградительный" тариф, если в послании, подписанном ее коллегой, между прочим гл. менеджером по обслуживанию ЮЛ Натальей С-ой, черным по белому написано, что никаких иных мер, кроме приостановления ДБО к нам никто не применял. Зато Наталья С-ва старательно пишет о том, что все документы,  предоставленные в Банк по списку-требованию,  не были приняты в обоснование.  Ну ладно, Натальи, через 2.5 месяца молчания и на том спасибо, ответили. Я не предлагаю провести этим сотрудникам курсы клиентского сервиса, хотя они бы им точно не помешали. Может быть руководство АО "Райффайзенбанк" разъяснит нам ситуацию? Что не так с документами? Что именно в них не устроило? У нас есть полный объем самых разнообразных документов по нашей деятельности, вы только с нами на диалог выйдите, пообщайтесь, уж,  будьте любезны.  Другие банки работают не в пример оперативнее, любезнее и без одолжений со стороны сотрудников.  ( ИНН нашей организации 760***6197)

Открывала кредитную карту 1,5 кэшбэк на все. Специально уточнила у менеджера будет ли начисляться кэшбэк на оплату жкх. Мне сказали, что если оплачивать в интернет банке, то не будет; а если по номеру карту - то будет. Оплатила по номеру карту на сайте провайдера - кэшбэк не начислили. Зачем вводить в заблуждение клиентов?? Я бы тогда использовала доя оплаты карту, по которой начисляется кэшбек!!Также меня дезинформировали по начисления процентов на накопительный счетах. Мне было сказано, что по всем накопительный счетам, включая "выгодное решение", остаток смотрится на конец дня и если положить средства в течение дня, они зачтутся в этот день. Я так и поступила. Но оказалось что по выгодному решению, остаток снимается на начало дня (это я уже узнала на горячей линии,  после того как увидела, что проценты не начислили за месяц). Результат - потеря процентов за месяц!! Поздравляю! Вы потеряли ещё одного клиента!

Открывала кредитную карту 1,5 кэшбэк на все. Специально уточнила у менеджера будет ли начисляться кэшбэк на оплату жкх. Мне сказали, что если оплачивать в интернет банке, то не будет; а если по номеру карту - то будет. Оплатила по номеру карту на сайте провайдера - кэшбэк не начислили. Зачем вводить в заблуждение клиентов?? Я бы тогда использовала доя оплаты карту, по которой начисляется кэшбек!!Также меня дезинформировали по начисления процентов на накопительный счетах. Мне было сказано, что по всем накопительный счетам, включая "выгодное решение", остаток смотрится на конец дня и если положить средства в течение дня, они зачтутся в этот день. Я так и поступила. Но оказалось что по выгодному решению, остаток снимается на начало дня (это я уже узнала на горячей линии,  после того как увидела, что проценты не начислили за месяц). Результат - потеря процентов за месяц!! Поздравляю! Вы потеряли ещё одного клиента!

Добрый день! Оформила дебетовую карту Райффайзен банка. Очень понравилась оперативность сотрудников. Курьер привёз карту в нужное место в нужное время. Курьер был очень вежлив и ответил на все мои вопросы. Хорошие условия банка. Нет годового обслуживания +1,5% кэшбек со всех покупок.И не мало важно, если их просишь перезвонить в определённое время, они перезвонят.

Казалось бы, чуть ниже размещено огромное количество отзывов, что с 500-та рублями обман. И всё таки я заказал карту через форму banki.ru с промокодом. Сразу после получения и активации решил спросить об акции "500 рублей по промокоду" и о бесплатном периоде смс информирования в чате.  На что получил почти ожидаемые ответы, что карта была оформлена без промокода, а смс платные с первого месяца. Далее мне обещали эту информацию уточнить, утром пообещали уточнить и написать в течение дня, ну а вечером я позвонил в банк и закрыл счёт. Спасибо, не надо.

Нам открыли зарплатной проект в этом банке. Хотел взять по акции кредитную карту на 110 дней, с бесплатным обслуживанием пригодится.1) В приложении прошел проверку кредитной истории и высветилось предложение оформить карту. 2) Оформил в приложении карту и жду результата. 3) По карте позвонили, запросили опять данные4) Спросил зачем уточнять все в бки, если я уже прошел проверку банка. Ответа не дали.4) Спустя 5 минут звонка сказали что отказ, причины не скажут.5) Попросил пояснить зачем же проверять свою кредитную историю, видеть большой рейтинг и получать предложения о продуктах, но получать отказ. Отказались отвечать и отправили на сайт.6) По факту пустая трата времени клиентов и странный подход в работе с клиентами, лишь бы потянуть время на проводе?

Увидел на сайте райфа банер снятие денег с карты 110 дней  без%думаю как хорошо.мне как раз наличка нужна!думаю позвоню в кол центр и спрошу.ответила как помню девушка.сказала что для снятия наличных денег надо пере выпустить карту.говорю давайте пере выпустим.потом я прихожу к банко мату снимаю 50 000 и комиссии нет.думаю вот и прекрасно. но не тут то было. проснувшись на утро обнаружил списание 1800р.вот вам и без%. ввели в заблуждение!верните деньги.не честно это как то.новым можно снимать. а действующим нет!

28.02 по ошибке был произведён перевод на закрытый счёт кредитной карты! Обратилась в банк за помощью, создали заявку на рассмотрение  CPL000000789797 срок рассмотрения заявки до 11.03.21Далее прислали смс :«заведена заявка на группу технической поддержки для проведения корректировок, поскольку счет кредитной карты закрывался с технической ошибкой и по нему имеется задолженность» И далее никакой обратной связи! «Заявка создана ждём ответа от технической службы»Кредитную карточку закрыла без задолженностей около года назад, на тот момент не было никаких задорностей, откуда они образовались сейчас разъяснения дать не могут. Сроки рассмотрения заявки сказать не могут, откуда задолженность тоже ответа нет.

22 марта, в результате мошшенических действий списали с моей карты Райффайзенбанк 64 000 руб. (16000\*4 раза). Сразу же обратился в службу поддержки банка, с просьбой отменить операции. Во первых в чате поддержки никто не ответил, во вторых, когда обратился в службу поддержки банка, сотрудники банка, не смогли ничего решить. Полное бездействие. И самое важное, мой ущерб от мошенников, мог бы быть равен 16 000 руб., но в связи с тем, что не было уведомления о списании средств, а каждый раз при вводе пин кода, поступало сообщение, что пин код неверен, ущерб составил 64 000 руб. Обратился в банк с просьбой объяснить причину отсутстствия уведомления, 3 раза оставлял заявку, ни разу не получил ответа. Около 10 лет, являюсь клиентом банка, в результате этой ситуации, банком разочарован. Полное бездействие, полное отсутствие защиты собственности клиента. Расследование провели для галочки. Ущерб в размере 64 000 руб., с кредитной карты...

В Казанском отделении (ул.Ершова)- работают 2 сотрудника Ш-ва Юлия и П-ва Людмила. Работаю с вашим банком только через этих менеджеров как агент по привлечению клиентов по рко.  Внимательнее и ответственнее этих сотрудников не встречал ни в одном из банков, хотя партнерка практически со всеми банками. Скажу откровенно-только благодаря им и работаю с вами.

В Казанском отделении (ул.Ершова)- работают 2 сотрудника Ш-ва Юлия и П-ва Людмила. Работаю с вашим банком только через этих менеджеров как агент по привлечению клиентов по рко.  Внимательнее и ответственнее этих сотрудников не встречал ни в одном из банков, хотя партнерка практически со всеми банками. Скажу откровенно-только благодаря им и работаю с вами.

02/04/2021 отправила заявку на открытие дебетовой карты. 03/04 все подтвердили, обещали привезти 05/04 с 15 до 20. Время 19:01 курьера нет, звонка нет, я живу в частном секторе, там нужно заказывать пропуск для въезда, звоню по номеру телефона из смс о доставке карты - нет ответа. Звонила три раза!!!в конце просто сбросили. Сказать, что я охренела-не сказать ничего...Звоню на горячую линию банка, мне говорят - извините, мы отправим запрос в службу и обязательно разберёмся. В 20:51 у меня раздаётся звонок, который сразу сбрасывают. Перезвонить на этот номер не получается. 05/04 со мной НИКТО не связался и НИЧЕГО не уточнил. Думаю: «Ну ладно, 06/04 то уж точно свяжутся, объяснят, что у них там случилось.» Наступает 06/04 время 16:01, ни звонка ни смс от банка нет. Снова звоню сама, снова на горячую линию. Мне опять предлагают оформить запрос. Я отказываюсь: нахрена он мне? Один уже отправляли - толку нет. Прошу решить этот вопрос по-другому. Мне перезванивают через 10 минут и говорят: «К сожалению, ваш заказ ещё не был обработан и курьер по вашему адресу НЕ назначен, но мы готовы все привезти вам 07/04.» Понимаете да? То есть мало того, что они ничего не привезли, они собственно и не собирались этого делать. Я соглашаюсь (дура) и мою заявку передают в службу доставки, после чего мне перезванивают из доставки и сообщают, что 07/04 они ничего доставить не могут и привезут 08/04. Без вопроса удобно ли? Без вопроса актуально ли ещё? Просто прочувствуйте уровень сервиса.Я говорю, что 08/04 мне карта не нужна, пусть привозят 07/04 на другой адрес(добраться проще) и спрашиваю почему не привезли 05/04? Ответ: «Наш курьер не смог до вас дозвониться!» я спрашиваю, а в какое время он звонил и сколько раз? Ответ: не могу ответить. Опять же таки: прочувствуйте уровень. в итоге мы сошлись на доставке 07/04 на другой адрес. 07/04 в 10 утра мне приходит  смс с напоминанием о доставке карты, а следом за ним, с неизвестного номера сообщение, дословно: Райффайзенбанк. Алла Владимировна,  Ваша заявка на доставку дебетовой карты переносится на 08.04. Просим извинения за временные неудобства.  То есть вчера мне подтвердили доставку на 07/04, а сегодня уже А! Ой!.  В общем НИКОМУ не рекомендую идти в этот банк!!! Ещё даже продуктов никаких нет, а уже такие проблемы с банком, что будет, если открыть у них что-то боюсь представить. Уровень обслуживания - ужас. Условия доставки - ужас. Рейтинг банка, по моему мнению - ужасный

Выражаю огромную благодарность сотруднику отделения М-ой Светлане за оперативность компетентность и терпение в проведений альтернативной сделки 6 апреля 2021 года.Моментально разобралась в ситуации тут же начала помогать .Благодаря ей сделка состоялась прошла .Первый раз проводил сделку в Райфайзен банке все очень понравилось-буду рекомендовать.

Взяла потребительский кредит в Райфайзен в июле 2020 года. Необходимо было 350000, но навязали страховку, получилось 400000. Со страховкой ниже процент значительно и обещали, что при досрочном погашении страховка будет возвращена пропорционально периоду пользования кредитом. Выдали так же кредитную карту, 110 дней в дополнение к кредиту. Я исправно все платила, пару раз из за непрофессионализма работников банка попадала в сложную ситуацию, стало понятно, что персонал крайне неквалифицирован, просто с улицы, появилась возможность досрочно погасить кредит и я ею решила воспользоваться. И тут очередная подножка от Райфайзен. Оказывается возврат страховки при досрочном погашении меньше половины в моем случае. Таковы условия банка, о которых ни чего не было в документах по кредиту и о которых меня, понятное дело, ни кто не информировал. Вернули чуть больше 20 000. Что касается кредитки, то это самая бесполезная кредитка из всех предложений на рынке, за и кэшбэка, ни каких других "плюшек". Снятие наличных только один раз в первые 2 месяца пользования.  Все. Закрыла кредит, закрыла кредитку и больше ни чего даже слышать не хочу о Райфайзен банке. Другим так же не советую. Категорически. Долго ещё буду вспоминать сотрудничество с данным банком с содроганием....брррр.

Взяла потребительский кредит в Райфайзен в июле 2020 года. Необходимо было 350000, но навязали страховку, получилось 400000. Со страховкой ниже процент значительно и обещали, что при досрочном погашении страховка будет возвращена пропорционально периоду пользования кредитом. Выдали так же кредитную карту, 110 дней в дополнение к кредиту. Я исправно все платила, пару раз из за непрофессионализма работников банка попадала в сложную ситуацию, стало понятно, что персонал крайне неквалифицирован, просто с улицы, появилась возможность досрочно погасить кредит и я ею решила воспользоваться. И тут очередная подножка от Райфайзен. Оказывается возврат страховки при досрочном погашении меньше половины в моем случае. Таковы условия банка, о которых ни чего не было в документах по кредиту и о которых меня, понятное дело, ни кто не информировал. Вернули чуть больше 20 000. Что касается кредитки, то это самая бесполезная кредитка из всех предложений на рынке, за и кэшбэка, ни каких других "плюшек". Снятие наличных только один раз в первые 2 месяца пользования.  Все. Закрыла кредит, закрыла кредитку и больше ни чего даже слышать не хочу о Райфайзен банке. Другим так же не советую. Категорически. Долго ещё буду вспоминать сотрудничество с данным банком с содроганием....брррр.