15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Хочу предупредить клиентов Райффайзенбанка о хитром способе навязывания страховки, о котором вы можете и не знать. Спустя 1,5 года я узнала, что мне при оформлении кредитной карты оформили страховку, о которой я не знала. Менеджер отделения на Кутузовском 34, просто подсунула лист со страховкой на подпись с документами, не предупредив о страховке и ее условиях. Списания этих страховых премий банк не отражает в стандартной выписке, нужно формировать специальную выписку, о чем также клиента не информируют. За 1,5 года с меня банк списал круглую сумму, когда по карте много операций, ты не увидишь эти списания тем более, что они не отражаются в стандартной выписке. Причем, чем больше вы тратите по кредитке, тем большая сумма этой страховки с вас списывается.Будьте внимательны. если менеджеры Райффайзенбанка вам навязывают перевыпуск карты для получения лучших условий, это им нужно для включения в новую карту страховки. Так было 14.06.21г с моей дочерью в отделении на улице Грина 11, при перевыпуске карты ей в договор включили лист со страховкой, не предупредив об этом. Навязчивый звонок менеджера срочно совершить операцию по переводу средств с кредитной карты вызвал у нее подозрение, и так выяснилось, без предупреждения ей была подключена страховка, которая активируется при первой операции. Не ожидала таких циничных схем обмана от банка, добросовестным клиентом которого я была и  которому я доверяла. Ответ банка - "Сама виновата, что подписала, могла отключить, мы позаботились о безопасности твоей семьи"  Неужели я бы не отключила кабальную страховку, если бы я о ней знала?  Будьте осторожны, проверьте не подключена ли страховка к вашим банковским продуктам. После этого случая я решила "побеспокоиться о безопасности своих средств от скрытых, не санкционированных мной списаний, и закрыть все счета и карты в этом банке.

В данном банке вам не ответят на вопросы, вам зададут свои вопросы, а потом положат трубку. Рекомендую обходить эту контору стороной, есть куча других банков.  Звонят не пойми с какого номера, спрашивают кодовые слова, угрожают. Даже если вы погасили кредитную карту, ваше дело окажется у приставов в самый не подходящий момент.  Так же банк представлен в очень маленьком кол-ве городов по сравнению с другими банками, и вас вынудят ездить в банк за 100км, как в моем случае. Просто бегите от сюда, положительные отзывы накручены, негативных полно. Служба экономической безопасности чествует себя богами. .1.

Решила оформить кредитную карту этого банка, условия в целом неплохие большой льготный период, бесплатное обслуживание и снятие наличных без комиссии, но вот пришла дата минимального платежа, в приложении только дата и сумма, пришла вечером оплатила, а потом через какое-то время увидела, что льготного периода нет, и что у меня впервые в жизни просрочка, оказалось что внести сумму надо до определенного времени, но об этом не сообщили при получении карты, как итог закрыла карту в этот же день, и очень недовольна, так как данный банк лучше многих, но проблемы возникли именно тут, и первая просрочка была именно тут!

В Леруа делал возврат товара на сумму 930 рублей. Леруа возвращает деньги на следующий день, у Райффайзена это 4-5 дней, но до сих пор деньги не пришли на карту. Уже 6 дней. Прошу ускорить возврат денег.

Хочу поблагодарить В-ву Марию, моего ипотечного менеджера, за помощь в осуществлении мечты. Помогла с заявкой по ипотеке от начала до конца. Причём что после заведённой заявки , в моей жизни произошли изменения. Мария быстро!!! За 1 день направила новую заявку на согласование и через уже 2 дня я была приглашена на сделку. Благодаря таким сотрудницам хочется взять у Вас еще одну ипотеку.  Так же, по возможности, выпишите премию Марие за ее быстроту, четкость и компетентность.

В далёком 2010 году мой отец брал автокредит, рассчитанный на 5 лет. Кредит был выплачен в 2015 году. Но, при попытке переоформить машину в ГИБДД в нашем 2021 году, выясняется, что машина до сих пор находится в залоге. Довожу до сведения, что договор залога прекращает действие(из текста договора) при утрате силы кредитного договора. После выплаты кредита банком должна была быть подана информация о снятии с залога, о чем мне сообщили в ГИБДД. Однако банк этого не сделал, хотя у него было на это больше шести лет. На горячей линии, как и ожидалось, ничем помочь не смогли(я даж не надеялся). Они лишь, как всегда, формируют обращение, которое только, замечу, рассматривать будут 3 дня. А решение примут после в течение 10 дней. Это притом, что мы обращались в 2019 году, чтобы закрыть счёт в банке и осведомиться, не осталось ли между нами нерешенных проблем. Вопросов много, а именно: почему эта информация не доведена до органов? Почему от бездействия банка страдает добропорядочный гражданин, не допустивший ни единой просрочки платежей? Кто будет отвечать за потерянное нами время? Кто будет оплачивать штраф, который может выставить ГИБДД, так как по вашей вине мы не уложимся в 10 дней, которые по закону нам выделяется на переоформление документов на авто? А времени потеряно достаточно. И, как всегда, зачем-то нужно идти в отделение банка. Спрашивается зачем? Чтобы вы сделали то, что должно было быть сделано очень давно? Я полагаю, что всё это можно решить телефоном и межведомственной почтой. Надеюсь вы учтете данную информацию при рассмотрении.

Вчера снял 15 000 руб со своей карты Райффайзен банка, причем в родном банкомате того же Райффайзен банка. Сегодня мне прилетела комиссия за снятие наличных в размере 900 рублей! Скриншот прилагаю: https://flic.kr/p/2m5pfea. Причем сам банкомат меня об этом не предупредил. И нигде в приложении нет сведений о коммиссии, и при выдаче карты меня тоже не предупрждали, что снятие своих собственных денег (не кредитных!) в банкомате банка-эмитента (не стороннем банкомате) стоит таких конских денег. Я давно уже такого обдиралова не встерчал.

Вчера снял 15 000 руб со своей карты Райффайзен банка, причем в родном банкомате того же Райффайзен банка. Сегодня мне прилетела комиссия за снятие наличных в размере 900 рублей! Скриншот прилагаю: https://flic.kr/p/2m5pfea. Причем сам банкомат меня об этом не предупредил. И нигде в приложении нет сведений о коммиссии, и при выдаче карты меня тоже не предупрждали, что снятие своих собственных денег (не кредитных!) в банкомате банка-эмитента (не стороннем банкомате) стоит таких конских денег. Я давно уже такого обдиралова не встерчал.

Произвёл 3 платежа со счета дебетовой карты через мобильное приложение в адрес ЖКУ Москвы (оплата за газ в Газпром). Ни один платёж не дошёл до получателя. Для того, чтобы найти свои деньги несколько раз запрашивал у банка платежные поручения. Банк на это предоставляет банковские ордера, в которых получателем указан сам Райффайзенбанк, а не ЖКУ Москвы (Газпром). Естественно, Газпром с платёжными документами, в которых указан получатель платежа Райффайзенбанк, отправляет куда подальше. В итоге получил отписку от банка с формулировкой, что «деньги от нас ушли и обращайтесь в ЖКУ Москвы». С чем мне туда обращаться? С вашими внутренними документами?Неделю переписывался с поддержкой, толку 0. Почему банк не может предоставить информацию о том, куда ушли мои деньги? Сделайте запрос в Киви, через которое вы отправляете деньги, куда все-таки ушли мои деньги. Или я это должен делать? Тогда дайте мне для этого документы. Клиентоориентированность ниже плинтуса.

Взяла кредит, представитель банка заливался соловьём, рассказывая как это мне будет выгодно - более низкая ставка плюс страховка и самое главное, что её можно вернуть. Я предупредила, что расплачусь довольно быстро и иду на данный шаг, чтобы разделить кредиты и получить более выгодные условия По итогу сотрудник не предупредила, что страховка вернётся даже не в половинном размере, а гораздо меньше. Заплатила более 200 тысяч, вернут только чуть больше 90. Это что за попытка нажиться на старом клиенте, что я страхую, если и полгода не пользовалась кредитом, загасив его досрочно? Обо всем этом необходимо отдельно указывать людям, давать расчёты, указывать, что переплата выходит просто громадная и реальная ставка кредита гораздо выше той, что была бы без страховки.Но даже если сделала глупость, взяла эту чёртову страховку, ок, остаток должен быть возвращён пропорционально. Если на пять лет это 200 тысяч, то в год это 40. Таким образом, пусть вместо комиссии будет хотя бы невозврат до конца года и пусть это останется на совести представителя банка, но не такое обдиралово, которое оказывается по факту и о чем НИКТО не предупреждает. При этом когда сотрудница я сказала о данном инциденте и спросила её, не стыдно ли ей обманывать людей, она на голубом глазу ответила, что никого никогда не обманывала и все мне представляла. Святая простота просто!

Позвонили из банка, предложили карту премиум. Сотрудник рассказал только о плюсах карты ( Впарил ). Был занят и не до конца прочитал договор. Сразу оформили ее в банковском приложении с помощью сотрудника. Пару слов сказали о льготном периоде, но несказанно чем выход из него грозит. По итогу карта была готова. По приезду в банк сразу отказался от карты, понимая, что она не нужна. Сотрудник банка в котором отказывался от карты так же не упомянул, что в случае отказа взимают плату в 1500р. Итог ясен. На пустом месте просто лишают средств не информируя о последствиях. Спасибо Райфайзен

Позвонили из банка, предложили карту премиум. Сотрудник рассказал только о плюсах карты ( Впарил ). Был занят и не до конца прочитал договор. Сразу оформили ее в банковском приложении с помощью сотрудника. Пару слов сказали о льготном периоде, но несказанно чем выход из него грозит. По итогу карта была готова. По приезду в банк сразу отказался от карты, понимая, что она не нужна. Сотрудник банка в котором отказывался от карты так же не упомянул, что в случае отказа взимают плату в 1500р. Итог ясен. На пустом месте просто лишают средств не информируя о последствиях. Спасибо Райфайзен

Выражаю огромную благодарность Б-ой Наталье из ипотечного центра "Троицкий". Наталья проявила себя как максимально заинтересованный сотрудник в решении любых вопросов, касающихся ипотеки, непосредственно для клиента. Очень приятно, что Наталья практически на ежедневной основе контролировала процесс  подачи и согласования документов на ипотеку.  Давно не встречал такого компетентного сотрудника. Большое человеческое спасибо.

Карта 110 дней без %, лимит 100 тыс руб.   Из-за ошибки сотрудника свой первый расход 50 тыс руб совершил не в первый день отчетного периода, а в последний предыдущего. В результате пропустил первый платеж так как он должен был быть на месяц позже.   Банк ошибку сотрудника признал, начисленные % и штраф вернули, в бки историю подчистили, но рекомендовали погасить задолженность до 26 февраля.   Та же информация была и в личном кабинете в приложении, что для возобновления льготного периода мне необходимо внести 50 тыс руб.   Обидно конечно, рассчитывал на 110 дней, но отчетную сумму задолженности я внес.   В приложении надпись, что льготный период действует до 16 июня...   Все замечательно..Но вдруг 26 мая впервые за все аремя получаю на электронную почту выписку по карте. из нее узнаю, что в мае с меня удержали 1400 руб %, иду в личный кабинет на компе и узнаю, что удерживали каждый месяц в общей сумме больше 5 тыс руб за 3 месяца.    Звоню в банк и дальше детектив... Сотрудники соглашаются, что льготный период у меня есть и не понимают почему начислены %,  отправляют запрос коллегам... тишина, потом я обращаюсь в чат банка. Ответ: 26,02,21 погашена текущая задолженность, льготный период восстановлен.... Грейс- период действует"   Ну замечательно, но верните деньги...  Не дождался, опять звоню в поддержку... ответ: % начислены правильно так как вы не погасили задолженность в течении 3 отчетных периодов после неправильной консультации.    Блин здрасте!!! Я ее погасил сразу же ту, которую обозначили.  У меня в приложении банка обозначен льготный период до 16 июня кстати.  Ну и если я должен был погасить все в мае, то почему % начисляли и в марте и в апреле? Почему выписку мне прислали только в мае?  Повторное обращение или пятое... Уже третья версия: % вам начислили в соответствии с тарифами банка  в связи с образованной задолженностью после 26,02,2021 ...   Только я не совершал операций после 26,02.    Я погасил всю сумму отчетной задолженности на тот момент.    Сотрудники банка: если даже вы не можете понять сразу за что с меня берете деньги, то может используете мое обращение для улучшения своей работы?    Изначально вина сотрудника и я бы не воспользовался кредитом если бы имел свободные деньги..    получается сотрудник ошибся, банк ошибку признал, но клиенту либо искать деньги, чтобы полностью погасить кредит, либо платить %.   В моем случае это больше 10% за 3 месяца.   Не годовых. 5300 с задолженности около 60 тыс руб.  Как достучаться до руководства не знаю.  В поддержке круговая порука.  Мои обращения рассматривают те люди на который я жалуюсь.

Решил перейти со сбера (думал, что сбер  хуже). Открыл зарплатную карту МИР и дали карту виза голд на очень хороших условиях (съем наличных и перевод на карты др банков) за открытие зарплатной карты. Все на этом плюсы закончились.  Было необходимо по реквизитам оплатить гос пошлину (в сбере оплата происходила 2мя кликами), тут же нет приложение требует сведения которых у меня нет или те что предлагаются в приложении не подходят мне. Подумал, что это я не справляюсь и отправился в офис банка. В офисе банка с оплатой тоже были заминки но справились. В процессе менеджер предложил стать премиальным клиентом бака. "Трат у вас много подключение будет для вас бесплатным при сохранении текущего уровня расходов, еще мы выпустим вместо вашей визы новую карту с более лучшими условиями", ну почему бы и нет- "Да давайте подключим, но есть условие новая карта должна быть тоже виза голд (или выше) и условия должны быть не хуже. Я могу на это рассчитывать?" -"Да конечно, все будет только лучше и не хуже". Через 2 часа в приложении появляется новая карта- "Обычная кэшбечная мастеркарт". Иду в отделение с вопросом "Что происходит?" - "Не переживайте скоро все изменится следите в приложении". Спустя еще 2 часа в приложении появляется виза платинум, мастеркард не пропадет. Думаю, пойду получать карту на месте разберусь.... Через пару дней иду получать карту... в результате виза голд блокиркется, новая виза на базовых условиях, еще дают обычную кешбек карту....Разборки с банком длились 4 часа, в результате с боем перевыпустили визу голд на прежних условиях и заблокировали мастеркард. Прошла неделя увидел вклад на каждый день (условия внимательно прочитал все даже мелким шрифтом и в прилагаемых файлах)...условия для премиальных клиентов 4,5% (первые 3 месяца). Решил открыть...сделал через приложение и процентная ставка 3%. Пишу в поддержку, они на лету начинаю придумывать условия которых нет на сайте. Присылают файлы с условиями которых нет на сайте. Плюнул и решил не спорить с обманщиками.  И это их методы общения с премиальными клиентами. Просто развод на каждом шагу.

Решил перейти со сбера (думал, что сбер  хуже). Открыл зарплатную карту МИР и дали карту виза голд на очень хороших условиях (съем наличных и перевод на карты др банков) за открытие зарплатной карты. Все на этом плюсы закончились.  Было необходимо по реквизитам оплатить гос пошлину (в сбере оплата происходила 2мя кликами), тут же нет приложение требует сведения которых у меня нет или те что предлагаются в приложении не подходят мне. Подумал, что это я не справляюсь и отправился в офис банка. В офисе банка с оплатой тоже были заминки но справились. В процессе менеджер предложил стать премиальным клиентом бака. "Трат у вас много подключение будет для вас бесплатным при сохранении текущего уровня расходов, еще мы выпустим вместо вашей визы новую карту с более лучшими условиями", ну почему бы и нет- "Да давайте подключим, но есть условие новая карта должна быть тоже виза голд (или выше) и условия должны быть не хуже. Я могу на это рассчитывать?" -"Да конечно, все будет только лучше и не хуже". Через 2 часа в приложении появляется новая карта- "Обычная кэшбечная мастеркарт". Иду в отделение с вопросом "Что происходит?" - "Не переживайте скоро все изменится следите в приложении". Спустя еще 2 часа в приложении появляется виза платинум, мастеркард не пропадет. Думаю, пойду получать карту на месте разберусь.... Через пару дней иду получать карту... в результате виза голд блокиркется, новая виза на базовых условиях, еще дают обычную кешбек карту....Разборки с банком длились 4 часа, в результате с боем перевыпустили визу голд на прежних условиях и заблокировали мастеркард. Прошла неделя увидел вклад на каждый день (условия внимательно прочитал все даже мелким шрифтом и в прилагаемых файлах)...условия для премиальных клиентов 4,5% (первые 3 месяца). Решил открыть...сделал через приложение и процентная ставка 3%. Пишу в поддержку, они на лету начинаю придумывать условия которых нет на сайте. Присылают файлы с условиями которых нет на сайте. Плюнул и решил не спорить с обманщиками.  И это их методы общения с премиальными клиентами. Просто развод на каждом шагу.

У меня имеется две карты "110 дней". По одной из них творится тихий ужас. Несмотря на действующую акцию, позволяющую снимать ежемесячно 50тыс без процентов и без комиссии, с меня списывают и комиссию, и начисляют проценты. Ниже я предлагаю потенциальным клиентам ознакомиться с историей моей переписки с банком для решения этих ЕЖЕМЕСЯЧНО ВОЗНИКАЮЩИХ проблем. Честно говоря, я не знаю, зачем я занимаюсь этим мазохизмом. Уверена, другие люди тоже не захотят.04.01.2021 оформила карту, подтвердили, что первые 2 месяца можно снимать без комиссии и без % всю сумму лимита04.02.2021 система выдаёт комиссию при переводе, операторы чата не видят, что карта оформлена по спецпредложению. Обращение CPL00000077834005.02.2021 ответ на обращение, что комиссии не будет, но фактически система так же выдаёт комиссию. Операторы пишут, что комиссия будет отображаться, но фактически снята не будет02.04.2021 Акция "снятие без комиссии" для новых и действующих клиентов. Теперь ежемесячные снятия 50тыс не только в первые два месяца. Уточнила про карту. Сотрудники сказали, что нужно перевыпустить карту, чтобы акция работала для моей карты15.04.2021 после перевыпуска карты акция автоматически не заработала. Система выдаёт комиссию при попытке перевода денег на дебетовую карту. Сотрудники заверили, что акция для карты действует, комиссии не будет. Комиссию 435 руб сняли в превышение лимита по карте. Создали обращение CPL000000813640, чтобы вернули сумму комиссии и не начисляли %22.04.2021 спустя неделю и несколько напоминаний комиссия 435 руб возвращена. % все равно начисляются26.04.2021 с 15.04.2021 начисляются проценты и на сумму снятия, и на комиссию (70,54 р) Составили обращение CPL00000081842528.04.2021, 30.04.2021 писала по поводу нерешённого вопроса - в ответ отписки. Составлено ещё одно обращение CPL00000082000630.04.2021 снятие с карты. Снова комиссия 435 рублей. В рамках погашения минимального платежа пришлось погасить за свой счёт ещё и неправомерно начисленные проценты в сумме 70,54 руб08.05.2021 проблема, возникшая 15.04.2021, до сих пор не решена. Проценты за льготную операцию продолжают начисляться. Предыдущее обращение не решено. Создано новое обращение CPL000000823486 и заявка на технический отдел IM-275843111.05.2021 вернули сумму комиссии 435 руб и % из предыдущей выписки в сумме 70,54, но % продолжают начисляться12.05.2021 Проценты продолжают начисляться, сотрудники чата твердят, что обращения в работе (уже больше месяца!)26.05.2021 снова начислили % - 6,42 руб27.05.2021 новое снятие. Начислили комиссию 1800 руб. Создали обращение CPL000000832586, где кроме возврата комиссии и списания процентов я прошу решить, наконец, проблему с их неправомерным начислением28.05.2021 вернули % 6,42 руб за предыдущую выписку31.05.2021 вернули комиссию 1800 руб01.06.2021 ещё одно снятие. снова сняли комиссию 1800 руб. Продолжают начисляться % по предыдущим льготным операциям. Зарегистрировано обращение CPL000000835736На сегодня имеется неправомерно списанная в превышение лимита комиссия 1800 руб, красным цветом алеющая в моем интернет-банке, и неправомерно начисленные проценты в сумме 9,66 руб, растущие день ото дня.Если банк не решит эту проблему, я не смогу ограничиться отзывом на уважаемом Ресурсе банки.ру. Я буду вынуждена обратиться в ФАС по факту недобросовестной рекламы банка (акция "снятие без комиссии"). Очевидно, банку необходимо подключить к решению проблемы председателя правления. Сергея Монина, видимо, только высшее руководство может решить такие сложные вопросы, а рядовые сотрудники вкупе с техническим отделом не справляются.

11.06. в 11:08 я совершила звонок в отдел взыскания для урегулирования вопроса своей задолженности перед банком (кредит и к/к). Ответила сотрудница не имеющая должной квалификации и опыта общения с людьми. Она по-хамски разговаривала, смеялась надо мной, когда я сказала, что хочу решить вопрос с кредитом и вернуться к обслуживанию, которые было ранее у меня. Я сказала, что готова платить по кредиту, в связи с моим трудоустройством и возможностью ежемесячных выплат. Она рассмеялась и сказала, что не получится, потому что дело передано в суд и судебные приставы буду выбивать из меня полную сумму.  Я же сказала, что хочу выплачивать долг банку и есть ли возможность решить все не обращаясь в суд.  На что она опять посмеялась надо мной и сказала, что у меня ничего не получится вернуть как было, что приставы арестуют все мои счета и зарплаты я не увижу.  А больше всего меня возмутило то, что спросив можно ли решить как-то данный вопрос, она мне громко в трубку сказала "НЕТ".

11.06. в 11:08 я совершила звонок в отдел взыскания для урегулирования вопроса своей задолженности перед банком (кредит и к/к). Ответила сотрудница не имеющая должной квалификации и опыта общения с людьми. Она по-хамски разговаривала, смеялась надо мной, когда я сказала, что хочу решить вопрос с кредитом и вернуться к обслуживанию, которые было ранее у меня. Я сказала, что готова платить по кредиту, в связи с моим трудоустройством и возможностью ежемесячных выплат. Она рассмеялась и сказала, что не получится, потому что дело передано в суд и судебные приставы буду выбивать из меня полную сумму.  Я же сказала, что хочу выплачивать долг банку и есть ли возможность решить все не обращаясь в суд.  На что она опять посмеялась надо мной и сказала, что у меня ничего не получится вернуть как было, что приставы арестуют все мои счета и зарплаты я не увижу.  А больше всего меня возмутило то, что спросив можно ли решить как-то данный вопрос, она мне громко в трубку сказала "НЕТ".

Райфайзен банк отказал в реструктуризации задолженности по непонятной причине 2 раза ,я потерял работу ,жена в декрете ,причину отказа они не предоставили !!!!!Просрочек ранее я не допускал ,потом платить стало тяжело ,по какой причине банк мне отказывает ?что делать в такой ситуации,я не хочу быть должником ,а просто прошу отсрочки платежа !!!!