Добрый день!В Банке Райффайзен оформила две кредитные карты и Потребительский кредит. Платила исправно в течение года. В прошлом году, в период пандемии на работе урезали зарплату и резко повысили штрафы, а в сентябре у меня солучилось несчастье в семье, убили сестру, потом заболела мама, похороны, больницы, суды, все наложилось одно на другое. Платить не было возможности, в январе мое материальное положение начало исправляться, на работе стали платить исправно, я нашла подработку. И вот с января месяца я пытаюсь как-то решить вопрос с Банком, но меня не хотят слышать. Я не отказываюсь платить, вношу минимальные платежи по мере своих возможностей, чтобы что-то сталось на жизнь и оплату за квартиру. Несколько раз обращалась в Банк, чтобы мне объединили эти кредиты в один и сделали новый график платежей, пусть даже с более высокой ставкой, на это Банк не соглашается. Стала вносить минимальные платежи, по 2-3 тысячи, сказали это издевательство над Банком. Вы платите копейки и живете спокойно дальше. А то, что у меня уже расшатались все нервы, я плачу каждый день, все болезни уже обострились, это называется живу спокойно?В результате Банк обратился к нотариусу, взял доверительную подпись и передал дело приставам. Сейчас по двум кредитам возбуждено Исполнительное производство. Вчера опять звонили из Банка, требовали оплатить всю сумму. У меня нет такой возможности, я не отказываюсь платить, но еще раз прошу дать мне возможность сделать это в течение определенного времени. Мне сказали фиксирую ваш отказ от оплаты и бросили трубку.Банк требует с меня оплату, но если я внесу сейчас оплату даже в размере 5000 тысяч рублей, а завтра приставы наложат арест на мою зарплату и заберут 50%, то я останусь без средств к существованию.  Я живу одна, помочь мне некому. Все это я объясняла в разговоре с работником службы безопасности. На что мне посоветовали "найти нормального мужика" или ехать в Москву искать работу.  Вот такое отношение. Я очень хочу закрыть эти кредиты и освободится от них и прошу, но с таким отношением Банка я просто не знаю как это сделать.

Добрый день!В Банке Райффайзен оформила две кредитные карты и Потребительский кредит. Платила исправно в течение года. В прошлом году, в период пандемии на работе урезали зарплату и резко повысили штрафы, а в сентябре у меня солучилось несчастье в семье, убили сестру, потом заболела мама, похороны, больницы, суды, все наложилось одно на другое. Платить не было возможности, в январе мое материальное положение начало исправляться, на работе стали платить исправно, я нашла подработку. И вот с января месяца я пытаюсь как-то решить вопрос с Банком, но меня не хотят слышать. Я не отказываюсь платить, вношу минимальные платежи по мере своих возможностей, чтобы что-то сталось на жизнь и оплату за квартиру. Несколько раз обращалась в Банк, чтобы мне объединили эти кредиты в один и сделали новый график платежей, пусть даже с более высокой ставкой, на это Банк не соглашается. Стала вносить минимальные платежи, по 2-3 тысячи, сказали это издевательство над Банком. Вы платите копейки и живете спокойно дальше. А то, что у меня уже расшатались все нервы, я плачу каждый день, все болезни уже обострились, это называется живу спокойно?В результате Банк обратился к нотариусу, взял доверительную подпись и передал дело приставам. Сейчас по двум кредитам возбуждено Исполнительное производство. Вчера опять звонили из Банка, требовали оплатить всю сумму. У меня нет такой возможности, я не отказываюсь платить, но еще раз прошу дать мне возможность сделать это в течение определенного времени. Мне сказали фиксирую ваш отказ от оплаты и бросили трубку.Банк требует с меня оплату, но если я внесу сейчас оплату даже в размере 5000 тысяч рублей, а завтра приставы наложат арест на мою зарплату и заберут 50%, то я останусь без средств к существованию.  Я живу одна, помочь мне некому. Все это я объясняла в разговоре с работником службы безопасности. На что мне посоветовали "найти нормального мужика" или ехать в Москву искать работу.  Вот такое отношение. Я очень хочу закрыть эти кредиты и освободится от них и прошу, но с таким отношением Банка я просто не знаю как это сделать.

Повелся на рекламу в интернете -Раффайзенбанк выдает кредиты не ОТ 7,9% а ровно 7,9%. Составил онлайн заявку - не прошло и 3х минут ответили- со страховкой-7,9%, без страховки-12,9% на выбор.Договорились на 12,9%. Курьер привез договор и карту. И действительно в договоре русским по белому прописаны проценты(12,9) и стоимость кредита(переплата по кредиту). Пересчитываю и получаю почти 26%, подумал чт-то не так- пересчитал еще раз ч-з ежемесячные платежи -получаю те-же 26%. Т.е 12.9% нигде и никаким боком... Читайте внимательно договор после ДОБРОВОЛЬНОЙ подписи нигде ничего не докажете. П.С. вроде серьезный банк с именем, а методы как у наперсточников из подворотни ​

Моя кредитная карта привязана к сервису YooMoney, ранее Яндекс Деньги. При этом, при проведении операций через данную платежную систему с использованием карты приходит уведомление для подтверждения полной суммы списания денежных средств с учетом всех комиссий (как я думал ранее).   Неоднократно проводя операции через данную платежную систему (оплата услуг, покупка товаров) никаких комиссий (Q-Cash fee) не взымалось. 29.03.2021 я обратился в отделение с заявлением о возврате комиссий (Q-Cash fee), которые были отражены в выписке по карте за март 2021, о которых никаких уведомлений в мой адрес не поступало.Сотрудник банка ответил, что данная комиссия правомерна согласно тарифам банка и, что банк предлагает получение информации по кредитной карте с помощью SMS уведомлений, которые я не получал но оплачиваю данный сервис ежемесячно.Учитывая вышеизложенное считаю данную комиссию скрытой, информирование о реальной стоимости операций, проводимых по карте неполным и введение меня как потребителя в заблуждение относительно условий услуг, оказываемых банком, в связи с чем, прошу:1) вернуть начисленную комиссию в сумме 3469,57 рублей;2) указывать размер комиссии за проведение платежа при проведении  платежей до их исполнения;3) включить информацию о снятии комиссии в СМС-информирование.

Добрый день. Банк любит долго рассматривать обращения. 24.03.2021 в 12:07 с номера телефона +7812*****00 мне позвонила, судя по всему главная по отделению банка на Новочеркасском проспекте. Звонила она по поводу моего отзыва о посещении (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10481363/). Звонок длился 3 минуты 41 секунд. Сначала мы обсудили содержание моего отзыва. Мне было сказано, что с сотрудницы будет взята объяснительная.  Но потом, так скажем, вторая часть разговора мне не очень понравилась.Звонившая мне поинтересовалась, а были ли мне предложены кредитные продукты специалистом банка или нет, на что я чётко сказал, что у всех специалистов банка есть пометка, что при моём посещении не предлагать кредитные продукты. Звонившая мне с вежливой настойчивостью уточнила, так предложила ли мне кредитные продукты специалист или нет. Я ответил, что нет.Задав такой любопытный уточняющий вопрос, я делаю вывод о том, что у самой звонившей было огорчение. Ведь надо любыми способами втюхать кредитный продукт. Даже если у специалистов банка есть пометка о непредложении кредитных продуктов, мне всё равно звонившая руководитель является подстрекателем для того, чтобы специалисты предлагали кредитные продукты.Честно говоря, банк это не красит, то прям на высшем уровне отделения требуют втюхивать кредитные продукты. Видимо у начальства звонившей мне руководителя банка на Новочеркасском есть установка сверху (или план) по втюхиванию кредитных продуктов.Вряд ли я буду услышан, но желаю, что нигде и никогда от банка не было разговоров про кредит. Захочу, сам обращусь и не надо впутывать своих сотрудников в это, они будут непосредственно первыми, кто примет недовольство от меня.

28.03.2021г. в розничном магазине бытовой техники оформила возврат приобретенного ранее товара. Так как с собой не было банковской карты, с которой происходила оплата, я написала соответствующее заявление и предоставила свою банковскую карту Райффазенбанка *8964 Был оформлен возврат, кассир выдал слип-чек об успешном проведении операции. После ожидания нескольких рабочих (банковских) дней, 01.04.2021г. я обратилась к специалисту онлайн-чата с вопросом проверить информацию по операции возврата, но специалист мне ничем не помог. Я ждала еще несколько дней и 06.04.2021г. повторно обратилась по тому же вопросу к специалисту чата, но специалист ответил что банк не может проверить информацию, якобы нет такой технической возможности узнать где могли “зависнуть” средства. Так как торговая точка произвела успешно возврат на карту Райффайзенбанка, следовательно средства были направлены в банк и считаю что я имею полное право задать вопрос банку, а банк в свою очередь, обязан отреагировать и провести необходимые действия для проверки информации. В связи с чем, прошу ответственное подразделение проверить информацию и произвести зачисление денежных средств. Если у банка нет возможности проверить, тогда буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ.

23/03/21  сделала перевод между своими счетами, с валютного счёта на счёт кредитной карты. Денежные средства списали, по истории операция исполнена, НО до счёта кредитной карты средства не дошли. Далее, в установленный день, банк начисляет проценты на остаток по кредитной карте, присылаем мне в смс сумму долга. Переведённая мной 23/03 сумма не учтена, соответсвенно проценты рассчитаны неверно. Дважды (26/03 и 29/03) по телефону обращалась  в банк с просьбой зачислить денежные средства на счёт кредитной карты, пересчитать проценты и следующий платёж. Ни ответа, ни поступления средств на счёт, ни пересчета нет до сих пор (сегодня 06/04/21).

23/03/21  сделала перевод между своими счетами, с валютного счёта на счёт кредитной карты. Денежные средства списали, по истории операция исполнена, НО до счёта кредитной карты средства не дошли. Далее, в установленный день, банк начисляет проценты на остаток по кредитной карте, присылаем мне в смс сумму долга. Переведённая мной 23/03 сумма не учтена, соответсвенно проценты рассчитаны неверно. Дважды (26/03 и 29/03) по телефону обращалась  в банк с просьбой зачислить денежные средства на счёт кредитной карты, пересчитать проценты и следующий платёж. Ни ответа, ни поступления средств на счёт, ни пересчета нет до сих пор (сегодня 06/04/21).

Являюсь зарплатным клиентом этого банка. Заблокировали счета без оповещений, после десятка звонков объяснили, что счёт заблокировали по 115 ФЗ, и мне необходимо доказать ЛЕГАЛЬНОСТЬ поступлений на счёт, ещё раз обращу внимание ЗАРПЛАТНЫЙ КЛИЕНТ НЕ ПЕРВЫЙ ГОД. После предоставления справок 2ндфл/трудовой книжки и трудового договора полное бездействие. Я не могу снять свою зп/перевести/зайти в интернет приложение. Операторы гл, а так же комплаенс отдела обещают перезвонить, но в итоге никто и никогда не перезванивает. Перезвонил только сотрудник банка, который принимал документы в отделении и подавал запрос в комплаенс отдел. К нему претензий нет. А вот всё, что связано с дистанционным обслуживанием это самая бесполезная линия поддержки. Уважаемые сотрудники банка, обращаю ваше внимание, что вы нарушаете мои права по части этому же ФЗ 115 п.2.4 статьи 6. Далее я намерена обращаться в ЕСПЧ. Относитесь ответственно к своим обязанностям и обещаниям. Мне банально жить не на что. Ещё раз уточняю, документы о ПОЛНОЙ ЛЕГАЛЬНОСТИ ПОСТУПЛЕНИЯ ДС ПРЕДОСТАВЛЕНЫ.

Являюсь зарплатным клиентом этого банка. Заблокировали счета без оповещений, после десятка звонков объяснили, что счёт заблокировали по 115 ФЗ, и мне необходимо доказать ЛЕГАЛЬНОСТЬ поступлений на счёт, ещё раз обращу внимание ЗАРПЛАТНЫЙ КЛИЕНТ НЕ ПЕРВЫЙ ГОД. После предоставления справок 2ндфл/трудовой книжки и трудового договора полное бездействие. Я не могу снять свою зп/перевести/зайти в интернет приложение. Операторы гл, а так же комплаенс отдела обещают перезвонить, но в итоге никто и никогда не перезванивает. Перезвонил только сотрудник банка, который принимал документы в отделении и подавал запрос в комплаенс отдел. К нему претензий нет. А вот всё, что связано с дистанционным обслуживанием это самая бесполезная линия поддержки. Уважаемые сотрудники банка, обращаю ваше внимание, что вы нарушаете мои права по части этому же ФЗ 115 п.2.4 статьи 6. Далее я намерена обращаться в ЕСПЧ. Относитесь ответственно к своим обязанностям и обещаниям. Мне банально жить не на что. Ещё раз уточняю, документы о ПОЛНОЙ ЛЕГАЛЬНОСТИ ПОСТУПЛЕНИЯ ДС ПРЕДОСТАВЛЕНЫ.

Являюсь зарплатным клиентом этого банка. Заблокировали счета без оповещений, после десятка звонков объяснили, что счёт заблокировали по 115 ФЗ, и мне необходимо доказать ЛЕГАЛЬНОСТЬ поступлений на счёт, ещё раз обращу внимание ЗАРПЛАТНЫЙ КЛИЕНТ НЕ ПЕРВЫЙ ГОД. После предоставления справок 2ндфл/трудовой книжки и трудового договора полное бездействие. Я не могу снять свою зп/перевести/зайти в интернет приложение. Операторы гл, а так же комплаенс отдела обещают перезвонить, но в итоге никто и никогда не перезванивает. Перезвонил только сотрудник банка, который принимал документы в отделении и подавал запрос в комплаенс отдел. К нему претензий нет. А вот всё, что связано с дистанционным обслуживанием это самая бесполезная линия поддержки. Уважаемые сотрудники банка, обращаю ваше внимание, что вы нарушаете мои права по части этому же ФЗ 115 п.2.4 статьи 6. Далее я намерена обращаться в ЕСПЧ. Относитесь ответственно к своим обязанностям и обещаниям. Мне банально жить не на что. Ещё раз уточняю, документы о ПОЛНОЙ ЛЕГАЛЬНОСТИ ПОСТУПЛЕНИЯ ДС ПРЕДОСТАВЛЕНЫ.

Зашла в Королевское отделение Райффайзен банка с целью узнать условия и возможно открыть себе дебетовую карту данного банка. На входе стоит терминал и нужно взять талончик. Оказалось, что для взятия талона необходимо ввести свой номер телефона. На вопрос к администратору, как получить талон без ввода номера телефона, получила ответ "Никак". Т.е. я, еще не являясь клиентом банка, уже должна предоставить личную информацию, при этом нигде не написано, что банк будет делать с этой информацией, как хранить, кому передавать. Считаю, что требование личной информации без согласия клиента как минимум нарушение его прав. Потому становится клиентом Райффайзен банка не собираюсь и ставлю этому банку соответствующую моему мнению оценку!

Обратился в данный банк 23.03.2021 года. Быстро заполнил анкету, оперативно со мной связались, все данные подтвердили, вечером уже было вынесено положительное решение по заявке. Назначили доставку карты и договора курьером на 29.03.2021. Доставка не прибыла, ждал весь день. Курьерская служба ответила спустя несколько часов безуспешных звонков и переназначила доставку на 01.04.2021. Курьер приехал с утра, заполнили документы, получил карту, сказали ждать 24 часа. На следующий день позвонили из банка и сказали, что могут одобрить кредит только на меньшую сумму. Согласился. Назначили доставку нового договора на 03.04.2021(суббота). Отложил все дела, остался дома ожидать договор. Что случилось? Курьер не пришел. На этот раз курьерская служба не ответила вообще на звонки - полная тишина с обоих номеров. Обратился в банк, извинились и назначили доставку договора на 05.04.2021.Сегодня 05.04 - доставки нет, звонков от курьера нет, курьерская служба не отвечает на телефон. Банк говорит, что "разбирается" и составили заявку в курьерский отдел. До этого времени, видимо, все для них было нормально.Как итог - 2 потраченные недели в пустую. Зачем я столько времени ждал сам не понимаю. Ужасный банк с нулевой клиентоориентированностью, ведь даже для новых клиентов они не готовы что-либо делать.

Обратился в данный банк 23.03.2021 года. Быстро заполнил анкету, оперативно со мной связались, все данные подтвердили, вечером уже было вынесено положительное решение по заявке. Назначили доставку карты и договора курьером на 29.03.2021. Доставка не прибыла, ждал весь день. Курьерская служба ответила спустя несколько часов безуспешных звонков и переназначила доставку на 01.04.2021. Курьер приехал с утра, заполнили документы, получил карту, сказали ждать 24 часа. На следующий день позвонили из банка и сказали, что могут одобрить кредит только на меньшую сумму. Согласился. Назначили доставку нового договора на 03.04.2021(суббота). Отложил все дела, остался дома ожидать договор. Что случилось? Курьер не пришел. На этот раз курьерская служба не ответила вообще на звонки - полная тишина с обоих номеров. Обратился в банк, извинились и назначили доставку договора на 05.04.2021.Сегодня 05.04 - доставки нет, звонков от курьера нет, курьерская служба не отвечает на телефон. Банк говорит, что "разбирается" и составили заявку в курьерский отдел. До этого времени, видимо, все для них было нормально.Как итог - 2 потраченные недели в пустую. Зачем я столько времени ждал сам не понимаю. Ужасный банк с нулевой клиентоориентированностью, ведь даже для новых клиентов они не готовы что-либо делать.

открыли ИП в декабре 20 года,  только начали деятельность, а так как цех оборудовался в области делали все оснащение и ремонт за наличные для чего и открыли доп карту на физика и переводом на нее снимали наличные банк это не устроило и действия в клиент банке заблокировали, запросили кучу подтверждений моей деятельности( сочинения не иначе!). в итоге когда не имея возможности доехать решил согласиться на закрытие счета оказалось снимут комиссию 20% от суммы! А то что не предупредили, так я же и сам дурак, так как не вчитался в тарифный план!!! хотя в клиент-банке указали что счет и сами средства на счету не заблокированы. Так что если нет времени и желания к юр. казуистике с этим банком лучше не связываться

открыли ИП в декабре 20 года,  только начали деятельность, а так как цех оборудовался в области делали все оснащение и ремонт за наличные для чего и открыли доп карту на физика и переводом на нее снимали наличные банк это не устроило и действия в клиент банке заблокировали, запросили кучу подтверждений моей деятельности( сочинения не иначе!). в итоге когда не имея возможности доехать решил согласиться на закрытие счета оказалось снимут комиссию 20% от суммы! А то что не предупредили, так я же и сам дурак, так как не вчитался в тарифный план!!! хотя в клиент-банке указали что счет и сами средства на счету не заблокированы. Так что если нет времени и желания к юр. казуистике с этим банком лучше не связываться

Заказал карту на 04.04.2021, пришло смс от Райфайзена и от службы доставки ВСЕXPRESS, что доставка будет 4 апреля с 15 до 20. Так никто не позвонил и не приехал.Пусть эту карту банк оставит себе. Не зря говорят про постоянные утечки данных из Райфайзена. Если даже доставить не могут, о чем может быть речь. Мудрость верная "Как встретишь по одежке".

Заказал карту на 04.04.2021, пришло смс от Райфайзена и от службы доставки ВСЕXPRESS, что доставка будет 4 апреля с 15 до 20. Так никто не позвонил и не приехал.Пусть эту карту банк оставит себе. Не зря говорят про постоянные утечки данных из Райфайзена. Если даже доставить не могут, о чем может быть речь. Мудрость верная "Как встретишь по одежке".

Банк крайне не нацелен на решение проблем клиента. В мае прошлого года я обратился в контакт центр с проблемой: Вместо СМС с кодом подтверждения 3D Secure перестали приходить, а вместо них начали поступать ПУШ уведомления в приложении. Я обратился в контакт центр и вместе с консультантом мы отключили пуши в настройках. Однако они не отключились. Так как приложение на телефоне который не всегда со мной мне требовались СМС и я обратился в офис. Сотрудники офиса подтвердили что у меня все отключено но мне так и продолжали приходить ПУШи. Я обратился в колл центр было создано обращение в МАЕ 2020 года но никто его так и не решил. Пришел ответ что на стороне банка проблем нет. Я решил отказаться от обслуживания в данном заведении. В ноябре - октябре 2020 года я закрыл все карты и все счета. Прекратил полностью все обслуживание в банке а так же написал отзыв на использование и хранение моих персональных данных. Банк прислал мне ответ что удовлетворил отзыв, однако сегодня я СМОГ зайти в приложение (Хоть клиентом и не являюсь) и до сих пор мои данные используются и приложение активно. Что же получается, что сотрудники офиса просто проспали все мои заявления, отправили ответ что они удовлетворены, но не выполнили их. По сути я являюсь клиентом банка который год не мог наладить свои системы и настроить отправку СМС вместо ПУШей.

Банк крайне не нацелен на решение проблем клиента. В мае прошлого года я обратился в контакт центр с проблемой: Вместо СМС с кодом подтверждения 3D Secure перестали приходить, а вместо них начали поступать ПУШ уведомления в приложении. Я обратился в контакт центр и вместе с консультантом мы отключили пуши в настройках. Однако они не отключились. Так как приложение на телефоне который не всегда со мной мне требовались СМС и я обратился в офис. Сотрудники офиса подтвердили что у меня все отключено но мне так и продолжали приходить ПУШи. Я обратился в колл центр было создано обращение в МАЕ 2020 года но никто его так и не решил. Пришел ответ что на стороне банка проблем нет. Я решил отказаться от обслуживания в данном заведении. В ноябре - октябре 2020 года я закрыл все карты и все счета. Прекратил полностью все обслуживание в банке а так же написал отзыв на использование и хранение моих персональных данных. Банк прислал мне ответ что удовлетворил отзыв, однако сегодня я СМОГ зайти в приложение (Хоть клиентом и не являюсь) и до сих пор мои данные используются и приложение активно. Что же получается, что сотрудники офиса просто проспали все мои заявления, отправили ответ что они удовлетворены, но не выполнили их. По сути я являюсь клиентом банка который год не мог наладить свои системы и настроить отправку СМС вместо ПУШей.