Банк крайне не нацелен на решение проблем клиента. В мае прошлого года я обратился в контакт центр с проблемой: Вместо СМС с кодом подтверждения 3D Secure перестали приходить, а вместо них начали поступать ПУШ уведомления в приложении. Я обратился в контакт центр и вместе с консультантом мы отключили пуши в настройках. Однако они не отключились. Так как приложение на телефоне который не всегда со мной мне требовались СМС и я обратился в офис. Сотрудники офиса подтвердили что у меня все отключено но мне так и продолжали приходить ПУШи. Я обратился в колл центр было создано обращение в МАЕ 2020 года но никто его так и не решил. Пришел ответ что на стороне банка проблем нет. Я решил отказаться от обслуживания в данном заведении. В ноябре - октябре 2020 года я закрыл все карты и все счета. Прекратил полностью все обслуживание в банке а так же написал отзыв на использование и хранение моих персональных данных. Банк прислал мне ответ что удовлетворил отзыв, однако сегодня я СМОГ зайти в приложение (Хоть клиентом и не являюсь) и до сих пор мои данные используются и приложение активно. Что же получается, что сотрудники офиса просто проспали все мои заявления, отправили ответ что они удовлетворены, но не выполнили их. По сути я являюсь клиентом банка который год не мог наладить свои системы и настроить отправку СМС вместо ПУШей.

В 20х числах марта я воспользовался предложением от Банки.ру - выпустить карту Райфайзенбака - с 1,5% кэшбэка и бонусом 500р. за совершение 1й покупки. Перешёл по ссылке - в поле для промокода был уже проставлен промокод. Довел заполнение анкеты до конца - получил подтверждение на e-mail, получил звонок-подтверждение от банка, получил приглашение получить карту в ближайшем отделении...Пришёл, не получил, т.к. операционистка, не имела, как оказалось, никаких сведений о моей предварительной заявке - со слов банка не просто одобренной, но и в соответствии с которой карта уже была выпущена и ждала меня в отделении... Мне было предложено оформить карту (безымянную) будто бы впервые - соответственно безо всяких бонусов по промокоду. Я посчитал эти обстоятельства мягко говоря - нелепыми и недостойными приличного банка. Думал - какой-то сбой, всё выяснится - и меня пригласят получить ту самую карту, на тех самых условиях - на которых я ее оформлял,  перейдя по заманчивой промо-ссылке с banki.ru .. Параллельно приходили смс и письма на e-mail следующего странного содержания: "..вы почти заполнили заявку на бесплатную Кэшбэк карту Райффайзенбанка.  Осталось заполнить всего несколько полей. Сделайте это прямо сейчас!" - и перейдя по ссылке - попадаешь в "день сурка" от Райфайзена - в начало той самой анкеты с теми самыми полями, которые уже заполнял.. тупо заполняешь их вновь - чтобы по окончании выбросило в начало с баннером-приговором: "слишком часто поступают заявки с этого номера"...  Думал: у банка есть все мои данные, есть понимание ситуации (описал ее любезному работнику, позвонившему мне после визита в отд.банка) - сейчас они во всём разберутся и всё исправят, извинятся за моё впустую потраченное время и пригласят...Но теперь, по прошествии почти 2х недель стало понятно - что никто ничего исправлять не собирается. Никаких таких обязательств банк по отношению к несостоявшемуся клиенту не собирается исполнять (и наверное - признавать).  СМС и эл.письма от Райфайзена я пока храню как память об этой странной промо-акции - ярморочном фокусе.

Судя по программному обеспечению, банк деградирует: нейронки не продвинулись дальше ПО десятилетий давности. Одна говорит, что у меня запредельный кредитный рейтинг и мне предварительно одобрен кредит. Другая тут же отказывает. Налицо низкий профессионализм в написании генетических алгоритмов тренировки.Такая же ситуация была в МКБ восемь лет назад, из которого я тут же ушел, и который до сих пор шлёт мне предложения.Зачем я пишу этот отзыв? Потому, что мне позвонил менеджер, и я потратил 15 минут своей жизни на составление заявки. Ну так потрачу ещё 5 на составление адекватной оценки всему этому.Миллиарды зарабатывает, видимо, как и Сбер, на нищем населении.Почему анализ в инвестициях может быть лучше, чем в кредитах?

Являясь клиентом решил перевести Деньги из личного счёта на карту в мобильном приложении, программа пустила в программу, но отказалась проводить деньги до 70 т рублей в связи с тем что я менял сим карту в своём устройстве . Находясь в международном роуминге мне пришлось Звонить за свой счёт и отвечать на массу вопросов для идентификации . Как выяснилось, при смене телефона также нужно проходить эту неудобную процедуру опроса. По приезду написал заявление на отключённое данной ненужной функции, на что получил лекцию как это устроено и что это неотъемлемая часть сервиса !

27.03.21 внёс крупную сумму денег через банкомат данного банка. Деньги банкомат съел, а вот на мой счёт они зачислены не были. Позвонив на горячую линию, выяснил, что нужно дожидаться некоего расследования. Денежные средства мне нужны были срочно и я потерпел некоторые финансовые убытки, которые никто не возместит, не говоря уже о моральных переживаниях и терзаниях, т. к. сумма по моим меркам внесена действительно внушительная. Как я вижу ситуацию, если банк дорожит своей репутацией и клиентами, то сотрудники такого банка должны решать подобную ситуацию сразу. Если в этой ситуации решение столь не профессиональное, то и в других от этого банка не стоит ожидать какой-то надёжности. КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ.  Прошла недели. Звоню на горячую линию этого банка каждый день и каждый раз мне говорят разные сроки расследования, один оператор говорит, что инкассация проведена, на следующий день говорят, что нужно ждать инкассации - не серьёзно, более того - не профессионально. А денег до сих пор нет, нахожусь в неизвестности...

27.03.21 внёс крупную сумму денег через банкомат данного банка. Деньги банкомат съел, а вот на мой счёт они зачислены не были. Позвонив на горячую линию, выяснил, что нужно дожидаться некоего расследования. Денежные средства мне нужны были срочно и я потерпел некоторые финансовые убытки, которые никто не возместит, не говоря уже о моральных переживаниях и терзаниях, т. к. сумма по моим меркам внесена действительно внушительная. Как я вижу ситуацию, если банк дорожит своей репутацией и клиентами, то сотрудники такого банка должны решать подобную ситуацию сразу. Если в этой ситуации решение столь не профессиональное, то и в других от этого банка не стоит ожидать какой-то надёжности. КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ.  Прошла недели. Звоню на горячую линию этого банка каждый день и каждый раз мне говорят разные сроки расследования, один оператор говорит, что инкассация проведена, на следующий день говорят, что нужно ждать инкассации - не серьёзно, более того - не профессионально. А денег до сих пор нет, нахожусь в неизвестности...

9 марта я заказал дебетовую Кэшбэк карту (Cashback Card Mastercard). После оформления мне пришло сообщение:Карта готовится к выпуску. Мы направим вам СМС о ее готовности.Сообщение мне так и не пришло. И соответственно даже если карта готова. Во-первых почему мне не пришло сообщение? Хотя было написано что мне поступит SMS сообщение о готовности карты.Я подумал что просто не пришло смс и решил пойти в банк чтобы забрать карту. Но мне сказали что карта не готова. Мне сказали ждать звонка из банка! Но прошел почти месяц и я обращался несколько раз! Но никто так и не перезвонил мне!Я звонил два раза в банк и писал в чат. Я обращался в банк больше 5 раз! Пяти раз чтобы выпустить, внимание! ДЕБЕТОВУЮ карту! На вопрос в чем проблема, в банке мне говорили что мне должен позвонить оператор, чтобы ПОДТВЕРДИТЬ заказ карты!Я предоставил вам все мои данные включая данные паспорта! Подтвердил заказ карты СМС кодом! Что вы еще хотите подтвердить!?!?!? Я заказывал карты в Альфа Банке, Тинькофф, Сбере, и никто не перезванивал мне ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ, чтобы подтвердить ДЕБЕТОВУЮ карту! Мне вообще никто не перезванивал!В каком году вы застряли?!Это просто абсурд!

Года три назад cотрудник в оффисе сделал рекламу какого-то НПФ и предложил написать заявление на перевод в него накопительной части пенсии, однако не сообщил и даже никак не упомянул о возможных потерях процентов от текущего НПФ. Это недостойное поведение для солидного банка.Пришло письмо "Получите налоговый вычет за квартиру". Услуга, в принципе может быть интересна и цены, я бы сказал, вполне стандартные. Однако не сообщается, что данный вычет можно получить только за первое жилье. Не знающий этого человек может потратить лишнее время.В целом банк мне очень нравится. Самую низкую оценку ставлю по конкретно данным замечаниям.

Добрый день. Уважаемые потенциальные клиенты, это отзыв в первую очередь для вас!Вот моя история: 14.02.2021. Решил я обратится в райффайзенбанк для подачи заявки на ипотеку. Выбрал программу "под залог имеющегося имущества". 16.02.2021. Заявка одобрена! Я полный надежд и радости стал узнавать, что и как дальше. 17.02.2021. Решил написать моему менеджеру по ипотеке и спросить: могу я использовать материнский капитал для погашения ипотеки, после её оформления? Ответ менеджера: Лучше уточнить у пенсионного фонда о возможности перечисления мат.капитала. Мы, как Банк, денежные средства примем в счет досрочного погашения.Я попытался позвонить в ПФР, но это бесполезно. Ну и не до этого, у меня трое детей. Забот хватает. Ну думаю доверюсь опытному сотруднику Райффайзен банка она то точно знает все условия по программе "ипотека под залог недвижимости"! Г. (не буду разглашать фамилию) Юлия Главный ипотечный менеджер Группы развития продаж ипотечных продуктов Это была моя самая большая и главная ошибка! Об этом чуть позже! 22.03.2021 сделал отчёт об оценке (6000 рублей) своей квартиры и отправил в банк. 26.03.2021 уточнил расходы по сделке. 30.03.2021. Решил ещё раз проверить информацию по материнскому капиталу на сайте райффайзенбанка и нашёл ошеломляющую информацию на сайте банка: В кредитном договоре должна быть четко прописана цель займа — «на приобретение жилья». Если семья оформила ипотеку под залог уже принадлежащей им жилой недвижимости, а не вновь приобретаемой квартиры, использование маткапитала будет невозможно.https://www.raiffeisen.ru/wiki/kak-pogasit-ipoteku-materinskim-kapitalom/31.03.2021 я написал об это менеджеру и последовал сногсшибательный ответ и железо-бетонная логика сотрудника банка: Добрый день! Программа «приобретение жилого дома и земельного участка» доступна только для зарплатных клиентов Райффайзенбанка. Приобретение дома в СНТ возможно только по программе «под залог имеющейся недвижимости (квартиры)».(об этом вы были должны мне скать 17.02.2021 - смотрите начало моего поста) Как я и писала Вам ранее, по перечислению региональных выплат, материнского капитала, лучше обратиться напрямую в Пенсионный фонд. Так как именно данная организация выставляет свои условия на перечисление денежных средств.(вопрос: а почему я должен это узнать не от вас, а сам на вашем сайте???) Вывод:1) полнейшая некомпетентность сотрудника! Можно было сказать мне 17.02.2021 что я не подхожу под критерии райффайзенбанка и разойтись миром! 2) меня развели на 6000 рублей на оценку квартиры! Верните мне мои деньги! 3) если бы я не проявил бдительность и щепетильность к информации на сайте, то не смог бы направить материнский капитал на погашение  потеки 616000 тыс. руб. и воспользоваться региональным капиталом для многодетных семей, а это на минутку ещё 450 000 тыс. руб. Итого 1 066 000!!! Вы понимаете масштаб некомпетентности этого сотрудника! 4) а самое страшное, что 03.04.2021, я должен был внести аванс за дом 50 000 тыс. рублей, ну а потом вы понимаете! Что я бы внёс аванс и остался без него. 4) обходите этот банк стороной!!!5) проведите ликбез вашему сотруднику ***ruk@raiffeisen.ru

Несколько раз обращалась по телефону с вопросом о заказе справки об остатке по кредиту по судебной задолженности, на что оператор говорит что таких справок они не выдают! Потом сказали что можно заказать на сайте именно эту справку и прийдет по почте!Но опять НО! Именно данной справки нет в выборе по навигации на сайте, есть только общая задолженность по кредиту. И доставка почтой платная 390 р.Ладно бы платная, так нет даже такой вкладки про суд задолженность. Это совершенно разная информация!Мне справка нужна для суд приставов. ЗАМКНУТЫЙ КРУГ КАКОЙ ТО!

Несколько раз обращалась по телефону с вопросом о заказе справки об остатке по кредиту по судебной задолженности, на что оператор говорит что таких справок они не выдают! Потом сказали что можно заказать на сайте именно эту справку и прийдет по почте!Но опять НО! Именно данной справки нет в выборе по навигации на сайте, есть только общая задолженность по кредиту. И доставка почтой платная 390 р.Ладно бы платная, так нет даже такой вкладки про суд задолженность. Это совершенно разная информация!Мне справка нужна для суд приставов. ЗАМКНУТЫЙ КРУГ КАКОЙ ТО!

Я намеренно пошел в этот банк за дебетовкой из-за их 1,5% - го кэшбэка и без ограничений по выплатам. оплачивал все расходы конкретно по их карте. так они просто взяли и исключили меня из программы лояльности. дико обидно ребят. я не из тех клиентов, которые при малейшей проблеме сразу бегут писать отрицательный отзыв, но это просто ужас.

Позвонили мне из какой-то левой конторы по поводу заканчивающейся страховки по ипотеке, назвали полные ФИО, остаток задолженности по ипотечному кредиту. На вопросы откуда информация расплывчато сообщили, что являются партнёрами Райффайзенбанка.Все, конечно хорошо, но уважаемый РБ про защиту персональных данных не забыли? Я не давал согласия делиться моими данными с какими-то непонятными конторами.

В середине марта открыл кредитную карту 110 дней без процентов, предварительно изучив внимательноправила акции снятия денег без комиссии. После этого я снимал деньги с карты в банкоматерайффайзенбанка и в банкомате Тинькова, и оплачивал картой покупки в магазине. 31 марта в личномкабинете я увидел что мне начислены проценты 479,41 руб. Я позвонил на горячую линию и задал вопроссотруднику банка Елене, почему были начислены проценты, ведь я нахожусь в льготном периоде. Сотрудникбанка сообщила мне что, если я снимаю деньги в банкоматах которые не являются партнёрскими банкоматамиРайффайзена, то льготный период немедленно заканчивается и мне начисляются проценты, на все покупки иснятия, вне зависимости от того в каком банкомате они осуществлялись. После этого я зашёл на сайт банка иещё раз изучил правила акций "Наличные без комиссии" и "Бесплатная кредитная карта с льготным периодом110 дней", однако так и не обнаружил основания для прекращения льготного периода. Никаких сообщений опрекращении льготного периода я не получал, а в личном кабинете обнаружил что у меня указана датаокончания льготного периода: 02.07.2021.Из-за такой противоречивой информации я ещё раз обратился на горячую линию и уже другой сотрудник Екатерина сообщила мне что при снятии денег в банкомате Тинькова у меня сняли комиссию и льготный период не закончился, но именно на ту сумму которую я снял в банкомате Тинькова будут начисляться проценты до тех пор пока я не погашу всю сумму задолженности. На вопрос какой документ и пункт правил является основанием для таких расчётов сотрудник банка сослалась на пункт 5, документа "Правила участия в рекламной кампании «Наличные без комиссии» для клиентов-держателей кредитных карт АО «Райффайзенбанк»", расположенный по адресу: https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/special_offer/rules_110.pdf Повторно изучив 5-й пункт я пришел к выводу, что я выполнил условия признания "победителем в акции", т.к. в течение месяца со дня открытия карты я снимал деньги в банкомате Райффайзен банка. Сотрудник же утверждала что п.5 говорит о том что при снятии денег в банкомате банка не входящего в партнёры - на сумму снятия не распространяется акция. Никакой информации о том что акция не распространяется на снятие денег в банкоматах банков партнёров или о том что акция прекращает действовать при снятии денег в банкоматах не являющихся партнёрами банка не существует. Банк необоснованно начислил мне проценты, в нарушение правил акции и из-за этого нарушил мне моё финансовое планирование, что привело к убыткам.

Сегодня хотел перевести свои накопления с Райфайзенбанка в другой банк с более выгодными условиями, но условия того банка требуют чтобы сумма была весь месяц, начисление процентов по минимальной сумме будут.4 раза пытался перевести через приложение Райфайзенбанка, писал в чат, сотрудники уверяли что это какой-то лимит. Даже назвали точное число. Пытался перевести его. Не прошло. Пробовал ещё меньшие сумму. В итоге сделал перевод через другой банк. Такие платежи во всех банках были без комиссии, но у Райфайзенбанка в приложении этот перевод вдруг отразился как "банкомат". И ещё карту мне за него заблокировали.В это же время сотрудник чата написал что это тех.ошибка банка.Я позвонил на горячую линию, мне разблокировали карту. На вопрос об операции заверили что комиссии не будет.Я повторно уточнить это в чате, поскольку меня беспокоила надпись про банкомат. Мне внезапно ответили что с меня спишут 1% от перевода.

Жадность зашкаливает. Комиссия за операции по переводам на карты других банков в три раза больше чем у других. За перевод 500 рублей на номер телефона комиссия 300 р. Может это я не включил бонус- опцию в л.к. Найти не смог. Карта вдруг отказалась обслуживаться в банкомате. Пришлось ехать в офис- менять пин- код. Я оказался недостаточно продвинут для этого б...

У меня есть должник, на сколько мне известно у него открыт счет или несколько счетов в АО «Райффайзенбанк».Мной, в данный банк отправлено заявление  о взыскании по судебному приказу в отделение. В последствии заявление было возвращено, т.е. весь комплект документов без каких-либо пояснений (Заявление и сам приказ) (почтой РФ), сопроводительного письма не приложено. По телефону сообщили тоже самое: "Документы прошли все инстанции и принято решение возвратить без сопроводительного письма и пояснений." Т.е. узнать в чем именно проблема и причину такого поведения (возврата) нельзя.  По сути, своими действиями АО "Райффайзенбанк" нарушает ФЗ "Об исполнительном производстве".На сайте в разделе "Качество обслуживания" также была описана эта проблема. Составлено обращение с просьбой: "дать письменные пояснения по причинам возврата заявления о взыскании денежных средств по судебному приказу."При заполнении всех полей в форме на сайте и отправке обращения, появляется надпись "Спасибо, ваше обращение принято" и никакого номера обращению не присвоено, просто "спасибо" и все.  Т.о. образом проверить результат рассмотрения обращения не представляется возможным. Для проверки статуса заявки в соответствующем разделе как раз необходим ее номер. Если отстраниться от моей проблемы, то получается, что создана ситуация, когда любое твое обращение может быть просто проигнорировано, как будто и не было никакой проблемы.Отдельно отмечу следующее: Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя (часть 5 статьи 70 Федерального закона N 229-ФЗ). В случае неисполнения в установленный законом срок исполнительного документа, содержащего требования о взыскании денежных средств с должника, банком или иной кредитной организацией, осуществляющими обслуживание счетов должника, при наличии денежных средств на указанных счетах судебный пристав-исполнитель составляет протокол об административном правонарушении по ст. ч 2 ст. 17.14 КоАП РФ. Сумма штрафа должна равняться половине денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более 1 млн руб.Данный отзыв, является последней попыткой добиться внятного ответа от представителей банка. На сколько мне известно, данный ресурс действительно помогает в разрешении некоторых вопросов,  поэтому надеюсь на мирное разрешение сложившейся ситуации.

На сайте банка сегодня появилось предложение ипотеки на Луне. Я заполнил заявку и получил предварительное одобрение. Далее позвонила сотрудница из колл-центра и сообщила что на самом деле банк может выдать только ипотеку в регионе присутствия доп.офиса. И соответственно, на Луне ипотеку они выдать не смогут)

В январе 2021 года вместе с супругом увидели информацию о проводимой банком рекламной акции - за оформление дебетовой карты по ссылке от блогера, при покупке по карте от 500 рублей, банк возвращает эту сумму до 26 марта 2021 года.На момент оформления дебетовой карты никаких счетов и карт у меня и супруга не было и проводимая акция стала хорошим поводом вернуться в банк. По ссылке каждый из нас подал заявку на оформление дебетовых карт. Сотрудница банка с Нижегородского офиса связалась с нами, уточнила необходимую информацию и сообщила, что карты будут выпущены, нам об этом сообщат. Также мы попросили ее уточнить информацию по нам - попадаем ли мы под условия акции. Она сказала, ей потребуется на это время. Необходимо связаться с коллегами из центрального офиса и уточнить информацию. Через некоторое время, она нам сообщила, что под условия акции мы попадаем. Единственное - необходимо сделать покупку по карте от 500 рублей и до 26 марта 2021 года банк вернет данную сумму на карту. Так как под условия акции попали, мы сообщили сотруднице банка, чтобы наши карты выпускались.(Вся переписка с сотрудником банка сохранена).Я совершила несколько покупок по карте на сумму от 500 рублей. Супруг также сделал такую покупку.Но кэшбэк ни мне, ни супругу начислен не был. Супруг написал отзыв на данном сайте, с ним сегодня связалась сотрудница банка, извинились за ошибку и сказала, что кэшбэк будет начислен на карту в течении трех рабочих дней. Также ему пришло на телефон аналогичное смс сообщение.Супруг спросил и про меня, так как у меня аналогичная ситуация, но сотрудница банка сказала, что я должна обращаться по своему случаю сама, что сейчас и делаю.Прошу банк рассмотреть мой случай индивидуально и если было обещано банком, решить мой вопрос положительно.С уважением, Людмила.

Столкнулся с неприятным моментом, производя перевод человеку со своего счета из Райфазен банка чтобы оплатить товар или услугу, ваш перевод может не дойти. Разборки с получателем которому не придут ваши деньги ложатся на ваши плечи. Если у получателя платежа терки с этим банком Райфайзен. Ваш платеж они отправят в уплату долга получателя а вам выдадут квитанцию что платеж дескать совершен вами на эту сумму. Результат у вас ни денег (их забрал Райфайзен банк) ни покупки (Ее вполне ожидаемо продавец не отдаст), тоесть вас банк втянет в свои терки с продавцом, а вы за свои деньги должны разбираться с продавцом. Поэтому переводя деньги с плмощью этого банка Райфайзен вы рискуете быть втянутым в Разборки с должником банка. Банку плевать на своего клиента, райфайзен делает своих клиентов заложниками в своих спорах со своими должниками.  Банк поступает подло, ему нельзя доверять свои деньги.